Résilier un contrat Engie en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Engie
en ligne ou par téléphone

Infos/Souscription

Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

En savoir plus sur Engie En savoir plus sur Engie Cacher les détails
Mis à jour le    5 minutes de lecture

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie pour les particuliers s’effectue simplement par téléphone, par mail via le formulaire de contact ou directement depuis l’espace client en ligne. Pour résilier par téléphone, le particulier doit contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour une demande par écrit, il est nécessaire de passer par le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site Engie, avec une réponse par mail du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. La résiliation peut également se faire depuis l’espace client.

Contacter le service résiliation Engie dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Engie pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone 09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Adresse du service client Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Engie ?

Résilation Engie par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Engie lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le particulier doit préparer le numéro client, les références du contrat et sa relève de compteur pour faciliter la demande. La résiliation sera effective à la date souhaitée, généralement le jour du départ du logement.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Engie par mail

Pour résilier un contrat d'énergie ENGIE lors d'un déménagement, le particulier doit envoyer une demande via le formulaire en ligne accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Toutes les informations requises liées au contrat, à l’adresse de l’ancien logement, au relevé de compteur et à la date souhaitée de résiliation doivent être précisées dans la demande. Un accusé de réception ainsi qu’une confirmation de résiliation sont ensuite envoyés par courriel par ENGIE au client.

Résilation Engie via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Engie, il suffit de se rendre sur son espace client Engie.

Résilation Engie par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Engie à l'adresse : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Engie

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Engie pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Engie jusqu'au jour du départ

La première étape de la résiliation chez Engie consiste à mettre un terme au contrat de l’ancien logement. Cette formalité permet d’éviter toute facturation supplémentaire à cette adresse après le départ. Il suffit pour le client de contacter Engie par téléphone, par courrier ou par e-mail, en précisant la date souhaitée de fin de contrat, qui peut correspondre au jour du départ ou être programmée à l’avance. Aucun frais n’est appliqué pour cette opération.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, également appelée facture de clôture, représente une régularisation des consommations dues par le client jusqu’à la date de fin du contrat. La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Engie étant totalement gratuite pour les particuliers, aucun frais spécifique de résiliation ni pénalité ne sont appliqués. Après l’arrêt du contrat, la facture de clôture est adressée sous un délai de une à quatre semaines et elle comprend exclusivement les consommations réelles ainsi que la part d’abonnement correspondant à la période écoulée jusqu’à la date effective de résiliation. Le paiement de ce document officialise la fin du contrat auprès du fournisseur.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape du déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Le particulier peut choisir de rester chez Engie ou profiter de ce changement d’adresse pour comparer les offres et sélectionner un autre fournisseur. La souscription est généralement possible jusqu’à 6 semaines à l’avance et il est recommandé d’anticiper, car la mise en service du compteur nécessite un certain délai.

Lorsqu’un compteur Linky est installé, la mise en service intervient sous 1 jour, tandis qu’un compteur classique ou une opération téléopérée échouée peut entraîner un délai maximal de 5 jours. Des frais de mise en service sont systématiquement appliqués dans le cadre d’un déménagement.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, aucune résiliation n'est à effectuer par le client. Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur : celui-ci prend alors en charge l'ensemble des démarches de résiliation de l'ancien contrat. L'opération est entièrement gratuite. Aucun frais de mise en service n'est appliqué puisque ni l'adresse ni le titulaire du contrat ne changent, contrairement à un déménagement où des frais peuvent être facturés.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Engie

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Engie, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Engie

    Les démarches résiliation chez les concurrents d'Engie

    Signaler une erreur

    Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].

    Signaler une erreur dans le texte de l'article
    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur Engie

logo Engie

Tous les articles sur le fournisseur ENGIE