Résilier un contrat GEG en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat GEG
en ligne ou par téléphone

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04 76 84 20 00

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Mis à jour le    4 minutes de lecture

Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour résilier un contrat d'énergie chez GEG, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h) ou adresser une demande par mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'effectuer la résiliation depuis l'espace client en ligne de GEG.

Contacter le service résiliation GEG dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo GEG pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire de GEG) pour un changement de fournisseur
Téléphone 04 76 84 20 00
du lundi au vendredi de 8h à 20h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Adresse du service client 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9 -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat GEG ?

Résilation GEG par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie GEG lors d'un déménagement, il suffit de contacter le service client au 04 76 84 20 00. Un conseiller accompagne le particulier dans la démarche du lundi au vendredi de 8h à 19h. Les pièces nécessaires (numéro de contrat, relevé de compteur, nouvelle adresse) doivent être préparées pour faciliter la résiliation par téléphone.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire de GEG) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation GEG par mail

Pour résilier un contrat d'énergie GEG lors d'un déménagement, le particulier doit envoyer une demande par mail en précisant ses références client, l’adresse concernée, la date souhaitée de résiliation et un relevé de compteur. Le mail doit être adressé au service client à l'adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de joindre tout document justificatif nécessaire et de conserver un accusé de réception pour le suivi. Cette démarche permet la prise en compte rapide de la résiliation afin de clôturer le contrat dans les meilleurs délais.

Résilation GEG via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez GEG, il suffit de se rendre sur son espace client GEG.

Résilation GEG par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à GEG à l'adresse : 8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9 . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour GEG

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

GEG
8 place Robert Schuman, 38 042 Grenoble Cedex 9

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier GEG pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat GEG jusqu'au jour du départ

Pour mettre fin à la facturation d’énergie liée à l’ancien logement, il convient de procéder à la résiliation du contrat GEG correspondant. L’abonné a la possibilité d’effectuer cette demande en amont, en précisant la date du déménagement qui fera alors office de date de résiliation, ou bien le jour même du départ. La demande peut être adressée par téléphone, via un e-mail ou par courrier au fournisseur. Cette formalité ne donne lieu à aucun frais. 

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, appelée également facture de clôture, correspond à une régularisation des consommations restant dues. Aucun frais de résiliation n'est appliqué, la fin de contrat d’électricité ou de gaz étant entièrement gratuite pour le particulier. En général, le client reçoit cette facture dans un délai compris entre une et quatre semaines après la demande de résiliation. Ce document inclut uniquement les consommations effectives et la part d’abonnement jusqu’à la date de clôture, sans pénalité ni frais supplémentaires. Le paiement de la facture de clôture atteste la prise en compte définitive de la résiliation.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La troisième étape consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Le particulier peut choisir de rester chez GEG ou bien profiter de ce déménagement pour opter pour un autre fournisseur. Il est conseillé d’entamer cette démarche environ 10 jours avant l’emménagement, la plupart des fournisseurs permettant d’anticiper jusqu’à 6 semaines à l’avance.

La mise en service du compteur, réalisée par le gestionnaire de réseau, requiert l’intervention d’un technicien dans un délai variant d’1 à 5 jours selon le type de compteur. Des frais s’appliquent systématiquement lors de cette opération.

Résilier GEG pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier se charge ensuite de la résiliation auprès de l’ancien fournisseur, sans intervention supplémentaire du client et sans frais à prévoir.

La démarche de changement de fournisseur d’énergie est entièrement gratuite pour le particulier, puisqu’il n’a ni changement d’adresse, ni modification de titulaire à effectuer. Aucun frais de mise en service n’est appliqué et aucune intervention sur le compteur n’est nécessaire.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire de GEG) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez GEG

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez GEG, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez GEG

    Les démarches résiliation chez les concurrents de GEG

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur GEG

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