Résilier un contrat Alterna en ligne, par téléphone ou par lettre

Pour résilier un contrat d’énergie Alterna destiné aux particuliers, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou d’adresser une demande via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client, en cliquant sur l’icône enveloppe. Il est également possible d’initier la résiliation en se rendant directement sur son espace client Alterna. Pour toute démarche écrite, une demande de résiliation peut être effectuée par mail à l’adresse [email protected]. L’adresse postale du service client d’Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Comment résilier un contrat Alterna ?

Résilation Alterna par téléphone

Pour résilier un contrat d’énergie Alterna en cas de déménagement, il convient de contacter le service client au 05 49 52 76 76. Un conseiller prend en charge la résiliation de la fourniture d’électricité ou de gaz du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est conseillé de préparer le numéro de client et la relève des compteurs lors de l’appel afin de faciliter la procédure de clôture du contrat à l’ancienne adresse.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire d'Alterna) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilation Alterna par mail

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna lors d’un déménagement, l’abonné doit transmettre sa demande au service clients par mail. Il est nécessaire d’indiquer la référence client, l’adresse concernée, la date souhaitée de résiliation et d’y joindre une relève de compteur. La demande de résiliation par courriel s’effectue à l’adresse suivante : [email protected]. Un accusé de réception est généralement envoyé. Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via l’espace client Alterna. La résiliation est sans frais, conformément à la réglementation en vigueur.

Résilation Alterna via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat d'électricité ou de gaz, en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Alterna, il suffit de se rendre sur son espace client Alterna.

Résilation Alterna par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Alterna à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Alterna

 

Résilier Alterna pour un déménagement

Tarifs Enedis valides [enedis-date-validite] et GRDF valides [grdf-date-validite].

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Une simple souscription auprès du fournisseur choisi suffit : ce dernier prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, sans interruption de service. Aucun frais de mise en service n’est imputé au client, à condition qu’il ne s’agisse ni d’un déménagement, ni d’un changement de titulaire. La procédure est entièrement gratuite et n’implique aucune intervention sur le compteur.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire d'Alterna) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Alterna

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Alterna, il faut se prémunier des informations suivantes :

• Nom du titulaire de contrat
• Adresse complète du logement lié au contrat
• Numéro de client ou de contrat

Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Alterna

Comparatif des offres d'électricité

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité en option base en septembre 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Offre Fixe -20% de Primeo	Electricité à prix fixes 1 an		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh Base 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97,17 €/mois	09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026  Inconvénients ✔︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois  Autres avis clients 4/5 - 858 avis sur Trustpilot 2,7/5 - 65 avis sur Selectra
Offre Extra Eco d'OHM Énergie	Remise non garantie dans le temps		Vérifié le 08/09/2025	Abo 6 kVA 201,6 €/an Prix kWh Base 0,1728 €/kWh Mensualité estimée 103,17 €/mois	01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5
Avantages ✔︎ 14% de réduction sur le prix du kWh HT Inconvénients ✔︎ Pas d'électricité verte ✔︎ Prix évoluant 2 fois par an, selon le choix du fournisseur Autres avis clients 4,6/5 - 7657 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 201 avis sur iGraal 4/5 - 3188 avis sur Selectra
Offre Online & Green de Mint Énergie	Indexation sur le tarif réglementé d'électricité   Verte Standard : Garanties d'Origine partielles		Vérifié le 02/09/2025	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh Base 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104,33 €/mois	01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 3,1/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,1/5
Avantages ✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne  Inconvénients ✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte Autres avis clients 4,7/5 - 11103 avis sur Trustpilot 4/5 - 107 avis sur Poulpeo 3,1/5 - 1627 avis sur Selectra
Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux	Electricité à prix fixes 2 ans   Verte Standard : Garanties d'Origine		Vérifié le 02/09/2025	Abo 6 kVA 185,52 €/an Prix kWh Base 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105,08 €/mois	05 56 79 40 40 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages ✔︎ Électricité 100 % verte  ✔︎ Prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé  ✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans  Inconvénients ✔︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé  ✔︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché Autres avis clients 3,8/5 - 95 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 6975 avis sur Avis Vérifiés 2,6/5 - 106 avis sur Selectra
Offre Électricité Stable d'Alpiq	Electricité à prix fixes 1 an		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh Base 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105,08 €/mois	09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 3,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,2/5
Avantages ✔︎ 10% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix fixes 1 an Inconvénients ✔︎ Électricité verte en option et donc payante Autres avis clients 4,9/5 - 3538 avis sur Trustpilot 4,7/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés 3,2/5 - 139 avis sur Selectra
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz	Electricité à prix fixes 1 an   Verte Standard : Garanties d'Origine		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 186,84 €/an Prix kWh Base 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 105,17 €/mois	09 77 40 66 65 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 1,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,3/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 10% moins cher que le TRV  ✔︎ Prix hors taxes bloqué pendant 1 an ✔︎ Électricité 100% renouvelable certifiée par des garanties d'origine  Inconvénients ✔︎ Difficile pour le client de comprendre qui de Butagaz ou d'Ekwateur est le fournisseur de l'offre Autres avis clients 4,4/5 - 823 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 821 avis sur Avis Vérifiés 4,5/5 - 22 avis sur iGraal 1,3/5 - 46 avis sur Selectra
Offre Fixe de Primeo	Electricité à prix fixes 1 an		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 227,52 €/an Prix kWh Base 0,173 €/kWh Mensualité estimée 105,5 €/mois	09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ 14% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026 Inconvénients ✔︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois Autres avis clients 4/5 - 858 avis sur Trustpilot 2,7/5 - 65 avis sur Selectra
Offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur	Verte Standard : Garanties d'Origine		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 237,72 €/an Prix kWh Base 0,1718 €/kWh Mensualité estimée 105,75 €/mois	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ Tarifs compétitifs ✔︎ Électricité 100 % renouvelable, avec possibilité de choisir son producteur Inconvénients ✔︎ Prix peuvent évoluer tous les mois Autres avis clients 3,9/5 - 2358 avis sur Trustpilot 2,7/5 - 701 avis sur Selectra
Offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude	Electricité à prix fixes 1 an   Verte Standard : Garanties d'Origine		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 214,38 €/an Prix kWh Base 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 107,5 €/mois	09 74 59 43 17 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an ✔︎ Réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé  ✔︎ Électricité verte ✔︎ Service client complet (par téléphone et internet) Inconvénients ✔︎ Prix de l'abonnement plus élevé que le tarif réglementé ✔︎ Taux de litiges élevé Autres avis clients 4,7/5 - 3586 avis sur Trustpilot 2/5 - 1603 avis sur Selectra
Offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq	Electricité à prix fixes 1 an   Verte Standard : Garanties d'Origine		Vérifié le 01/09/2025	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh Base 0,1853 €/kWh Mensualité estimée 108,08 €/mois	09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 3,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,2/5
Avantages ✔︎ Électricité verte 6,2% moins chère que le TRV (HT)  ✔︎ Choix du mode de production de son énergie ✔︎ Choix de la provenance de son électricité ✔︎ Prix fixe 1 an Inconvénients ✔︎ L'électricité verte entraîne un surcoût Autres avis clients 4,9/5 - 3538 avis sur Trustpilot 4,7/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés 3,2/5 - 139 avis sur Selectra

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
^*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Comparatif des offres de gaz

Tableau comparatif des fournisseurs de gaz en septembre 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF	Indexation PRVG   Indexation Prix Repère		Vérifié le 01/09/2025	Abo 11200 kWh 265,2 €/an Prix kWh 0,1037 €/kWh Mensualité estimée 118,92 €/mois	3404 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 1,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,6/5
Avantages ✔︎ Un service client basé en France. Inconvénients ✔︎ Pas de biogaz ; ✔︎ Les prix évoluent tous les mois. Autres avis clients 4,6/5 - 32902 avis sur Trustpilot 1,6/5 - 903 avis sur Selectra
Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy	Gaz à prix fixes 2 ans		Vérifié le 05/09/2025	Abo 11200 kWh 330,84 €/an Prix kWh 0,0982 €/kWh Mensualité estimée 119,25 €/mois	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2,5/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,5/5
Avantages ✔︎ Un prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 6% de réduction ✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché ✔︎ Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché Inconvénients ✔︎ Pas de biogaz ✔︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent  ✔︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle  Autres avis clients 4,8/5 - 24539 avis sur Trustpilot 2,5/5 - 84 avis sur Selectra
Offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF	Gaz à prix fixes 2 ans		Vérifié le 01/09/2025	Abo 11200 kWh 302,16 €/an Prix kWh 0,1022 €/kWh Mensualité estimée 120,58 €/mois	3404 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 1,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,6/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ; ✔︎ Service client 100% en France. Inconvénients ✔︎ Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an. Autres avis clients 4,6/5 - 32902 avis sur Trustpilot 1,6/5 - 903 avis sur Selectra
Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie	Gaz à prix fixes 1 an		Vérifié le 08/09/2025	Abo 11200 kWh 332,76 €/an Prix kWh 0,1005 €/kWh Mensualité estimée 121,5 €/mois	01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5
Avantages ✔︎ Des prix compétitifs ✔︎ Un service client disponible 7J/7 ✔︎ L'application de suivi de consommation OHM et moi Inconvénients ✔︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,6/5 - 7657 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 201 avis sur iGraal 4/5 - 3188 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies	Indexation PRVG   Indexation Prix Repère		Vérifié le 09/09/2025	Abo 11200 kWh 330,84 €/an Prix kWh 0,1013 €/kWh Mensualité estimée 122,08 €/mois	09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ -10% de remise sur le prix du kWh HT ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie. Inconvénients ✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ; ✔︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels. Autres avis clients 3,4/5 - 7447 avis sur Trustpilot 4,4/5 - 205313 avis sur Avis Vérifiés 4,5/5 - 4150 avis sur iGraal 4/5 - 188 avis sur Poulpeo 2,7/5 - 3102 avis sur Selectra
Offre Gaz Essentielle de Vattenfall	Indexation PRVG   Indexation Prix Repère		Vérifié le 02/09/2025	Abo 11200 kWh 358 €/an Prix kWh 0,1004 €/kWh Mensualité estimée 123,5 €/mois	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Voir les avantages et inconvénients 3,5/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,5/5
Avantages ✔︎ Le prix du gaz est systématiquement moins cher que le Prix Repère Gaz ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✔︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,1/5 - 2756 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 111 avis sur iGraal 4/5 - 16 avis sur Poulpeo 3,5/5 - 492 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna	Gaz à prix fixes 1 an		Vérifié le 04/09/2025	Abo 11200 kWh 340,08 €/an Prix kWh 0,1028 €/kWh Mensualité estimée 124,25 €/mois	05 49 60 54 58 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 2,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,2/5
Avantages ✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ; ✔︎ Un service client basé en France ; ✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz. Inconvénients Autres avis clients 4,6/5 - 375 avis sur Trustpilot 4,6/5 - 1543 avis sur Avis Vérifiés 2,2/5 - 48 avis sur Selectra 4,6/5 - 968 avis sur Google Reviews
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna	Gaz à prix fixes 2 ans		Vérifié le 04/09/2025	Abo 11200 kWh 340,08 €/an Prix kWh 0,104 €/kWh Mensualité estimée 125,42 €/mois	05 49 60 54 58 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 2,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,2/5
Avantages ✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz ; ✔︎ Un service client basé en France. Inconvénients ✔︎ Pas de baisse des tarifs pendant 2 ans ; ✔︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. Autres avis clients 4,6/5 - 375 avis sur Trustpilot 4,6/5 - 1543 avis sur Avis Vérifiés 2,2/5 - 48 avis sur Selectra 4,6/5 - 968 avis sur Google Reviews
Offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux	Gaz partiellement vert   Indexation PRVG   Indexation Prix Repère		Vérifié le 01/09/2025	Abo 11200 kWh 330,84 €/an Prix kWh 0,1049 €/kWh Mensualité estimée 125,5 €/mois	05 56 79 40 40 En savoir plus
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh moins cher que le Prix Repère Gaz de la CRE. ✔︎ Offre sans engagement. Inconvénients ✔︎ Prix du kWh HT évoluant chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz de la CRE. Autres avis clients 3,8/5 - 95 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 6975 avis sur Avis Vérifiés 2,6/5 - 106 avis sur Selectra
Prix Repère Gaz de CRE	Offre de référence fixée par les pouvoirs publics	✖︎	Vérifié le 16/08/2025	Abo 11200 kWh 330,8 €/an Prix kWh 0,1054 €/kWh Mensualité estimée 125,92 €/mois	✖︎ Pas ouverte à la souscription
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages ✔︎ Prix Repère proposé par la Commission de Régulation de l'Énergie. Inconvénients ✔︎ Le Prix Repère Gaz n’est pas disponible à la souscription. Autres avis clients

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription) .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 11200 kWh à Montpellier.
^*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

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Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.