Résilier un contrat Alterna en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Alterna
en ligne ou par téléphone

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Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier chez Alterna s’effectue facilement par téléphone, par mail ou en ligne. Pour mettre fin à un contrat Alterna, le client a la possibilité de contacter le service client au 05 49 52 76 76 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), d’envoyer une demande par mail via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible de procéder à la résiliation en se connectant à son espace client personnel.

Contacter le service résiliation Alterna dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Alterna pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire d'Alterna) pour un changement de fournisseur
Téléphone Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Adresse du service client 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Alterna ?

Résilation Alterna par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Alterna lors d'un déménagement, il convient de contacter le service client au 05 49 52 76 76. Un conseiller accompagne le particulier dans la démarche de résiliation du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et les informations liées au compteur. L'appel permet de fixer la date de résiliation et de s'assurer de la bonne prise en compte de la demande.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire d'Alterna) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Alterna par mail

Pour résilier un contrat d’énergie Alterna lors d’un déménagement, le particulier doit adresser une demande par courriel en précisant son numéro de client, sa nouvelle adresse et la date de résiliation souhaitée. La demande de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de joindre un relevé de compteur pour le jour du départ. La résiliation sera effective à la date communiquée par le client ou après traitement du mail par le service clients. Une confirmation de la prise en compte sera transmise par Alterna.

Résilation Alterna via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Alterna, il suffit de se rendre sur son espace client Alterna.

Résilation Alterna par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Alterna à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Alterna

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Alterna pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

Pour mettre fin à la facturation liée à l’ancien logement auprès d’Alterna, il convient de procéder à la résiliation du contrat d’énergie en cours. Cette démarche peut être effectuée à l’avance en indiquant la date de départ du logement, qui sera alors retenue comme date de résiliation, ou le jour même du déménagement. Le client a la possibilité de contacter le fournisseur par téléphone, par e-mail ou encore par courrier pour transmettre cette demande. Aucun frais n’est appliqué lors de la résiliation.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, également appelée facture de clôture, est une facture de régularisation des consommations dues par le client. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est totalement gratuite pour les particuliers. Cependant, le client reçoit une facture de résiliation dans un délai de une à quatre semaines suivant la clôture du contrat. Cette facture ne comporte aucune pénalité de résiliation et couvre uniquement l’intégralité des consommations ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin de contrat. Le paiement de cette facture constitue la confirmation définitive de la résiliation auprès d’Alterna.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape de la résiliation chez Alterna consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le logement où le particulier va emménager. Cette formalité peut être réalisée jusqu’à 6 semaines avant la date prévue. Le consommateur a la possibilité de maintenir son fournisseur actuel ou de comparer les offres pour en choisir un nouveau.

Il est conseillé d’anticiper cette souscription, car la mise en service du compteur par Enedis nécessite généralement 1 jour avec un compteur Linky, et jusqu’à 5 jours si l’équipement n’est pas communicant ou en cas d’imprévus techniques.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer par le client. Il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur choisi : celui-ci se charge de la résiliation de l’ancien contrat auprès du fournisseur précédent sans frais supplémentaires. Cette procédure est entièrement gratuite, n’occasionne aucun frais de mise en service et ne nécessite ni changement d’adresse, ni modification du nom sur le contrat, contrairement à un départ pour un nouveau logement.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire d'Alterna) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Alterna

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Alterna, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Alterna

    Les démarches résiliation chez les concurrents d'Alterna

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur Alterna

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