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Réclamation TotalEnergies par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 22/11/2025 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture jugée abusive ou coupure d'énergie non généralisée, le client TotalEnergies doit d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69 ou par email à [email protected]. Toute réclamation nécessite cette démarche préalable auprès du fournisseur. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai raisonnable, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Toutefois, un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit être respecté avant toute saisine du Médiateur.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Pour écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies, le client doit utiliser l’Espace Client sécurisé du site officiel. Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact dédié, accessible sur la page « Nous contacter ». Une solution alternative consiste à envoyer un e-mail à [email protected] en précisant clairement le sujet de la réclamation. L’abonné doit toujours indiquer ses références client ainsi que l’objet de la demande pour accélérer le traitement.

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à TotalEnergies, il convient de contacter le service client dédié aux particuliers. Le client doit composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est conseillé de préparer toutes les informations utiles comme le numéro de contrat ou la référence client avant l’appel. L’abonné peut ainsi expliquer sa situation à un conseiller pour obtenir un traitement rapide de sa demande.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation par courrier, le client doit indiquer clairement l’objet de la demande et ses coordonnées complètes. Il convient de joindre tous les justificatifs utiles à l’examen du dossier. Le courrier sera adressé au service client à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est conseillé de conserver une copie du courrier et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante

Si la réponse du service client TotalEnergies ne satisfait pas, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. La réclamation écrite doit dater de moins d’un an, et une copie doit être conservée. La saisine peut se faire en ligne gratuitement sur sollen.fr, en joignant toutes les pièces justificatives. Il convient de décrire précisément le litige pour faciliter le traitement du dossier.

Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Facture abusive

Le client rencontre souvent une facture d'énergie anormalement élevée à la suite d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou du contrat peut aussi entraîner une surfacturation soudaine.

Cette situation entraîne une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle et peut causer une menace de coupure d’énergie. Des difficultés de paiement ou une mise en demeure sont souvent constatées par l’abonné.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

De nombreux clients constatent l’absence de prise en compte d’offres promotionnelles ou la non-conformité des tarifs souscrits. Une facturation à un tarif supérieur à celui initialement annoncé est aussi signalée.

Ce problème cause une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires promis. L’abonné subit ainsi un préjudice financier en défaveur de ses intérêts.

Coupure d'énergie injustifiée

Le particulier est parfois confronté à une coupure d’électricité ou de gaz sans motif valable à la suite d’une erreur administrative ou d’un problème de transmission d’informations. Une coupure peut concerner le mauvais logement ou être déclenchée à tort après un changement de contrat.

Ce contexte entraîne une privation d’énergie avec des conséquences sur les équipements essentiels. On relève aussi la détérioration de denrées alimentaires ou une perte d’activité à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Il arrive que le consommateur subisse une souscription non souhaitée à la suite de pratiques de vente forcée ou de démarchage abusif. Des difficultés lors de la résiliation ou un retard d’activation sont fréquentes.

Le client se retrouve parfois avec une double facturation ou une facture établie malgré la résiliation. Une confusion sur les contrats en cours peut entraîner des pertes financières.

Problème lors d'un déménagement

Le particulier connaît régulièrement un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps. L’activation par erreur du mauvais compteur ou la facturation d’une période inoccupée sont également signalées.

Ce type d’erreur aboutit à une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Il devient alors difficile de prouver la date réelle de départ de l’ancien domicile.

Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur

Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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