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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation TotalEnergies, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige, facture injustifiée ou coupure non généralisée, le client doit contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Une réclamation écrite peut être adressée à [email protected]. Si la réponse apportée reste insatisfaisante ou absente après deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi. Il convient de respecter ce délai légal avant toute démarche de médiation.
Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies
Pour écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies, le client doit regrouper toutes les informations nécessaires concernant son contrat et son problème. La démarche peut s’effectuer via l’espace client, le formulaire de contact du site officiel, ou par e-mail à [email protected]. Il convient d’exposer clairement les faits en joignant tout justificatif utile. Une confirmation de réception sera transmise par TotalEnergies dans les meilleurs délais.
Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone
Pour une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service TotalEnergies dédié. Il est recommandé de préparer un numéro de contrat et d’exposer clairement le problème. Le service réclamation est accessible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un conseiller enregistre la demande et communique le suivi dans les meilleurs délais.
Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à TotalEnergies, le particulier doit rédiger un courrier expliquant clairement le motif et joindre les justificatifs nécessaires. Il faut indiquer les coordonnées complètes et le numéro de contrat pour faciliter le traitement. Le courrier doit être envoyé en recommandé à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Une copie peut être conservée pour disposer d’une preuve de la démarche en cas de contestation ultérieure.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture. En l'absence de solution, il convient d’adresser une réclamation écrite au fournisseur et de conserver une copie. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, la saisine du Médiateur peut s’effectuer gratuitement sur sollen.fr . La demande devra inclure une description précise du litige et des pièces justificatives, dont la réclamation écrite préalable.
Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?
Facture abusive
Une facture abusive peut provenir d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement technique. Un mauvais tarif appliqué entraîne une surfacturation.
Le particulier reçoit une facture trop élevée par rapport à sa consommation réelle. Ces situations provoquent des difficultés de paiement ou même une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné constate parfois que l’offre souscrite n’est pas respectée par le fournisseur. Une promotion oubliée ou un code promo non pris en compte occasionne une perte d’avantage.
Le client subit alors une facturation supérieure au tarif promis lors de la souscription. Ce problème cause une perte financière pour le consommateur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient à cause d’une erreur administrative ou d’un retard de paiement enregistré. Parfois, la coupure découle d’un problème de communication avec Enedis ou GRDF.
Le client se retrouve privé d’électricité ou de gaz sans raison valable. Cela engendre une détérioration de produits stockés ou une gêne importante à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un particulier fait face à un changement de fournisseur non souhaité ou à une souscription abusive. L’abonné subit un retard d’activation ou une double facturation après la résiliation.
Ces litiges engendrent des pertes financières ou une confusion sur les contrats souscrits. Le consommateur se retrouve facturé pour deux offres en même temps.
Problème lors d'un déménagement
Le consommateur rencontre un ancien contrat mal résilié ou un nouveau contrat non activé à temps. Un mauvais compteur peut être associé au contrat lors du changement d’adresse.
Une double facturation ou une coupure d’énergie survient à l’arrivée dans un nouveau logement. Le client éprouve alors des difficultés à prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur
Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
