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Réclamation TotalEnergies par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 10/01/2026 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Pour toute réclamation chez TotalEnergies, le client contacte d’abord le service client au 09 70 80 69 69. Un message peut aussi être envoyé à l’adresse [email protected]. Sans réponse satisfaisante à la réclamation, il convient de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours n’est possible qu’après un délai légal de deux mois suivant l’envoi écrit au fournisseur.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Pour écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies, le particulier peut utiliser [email protected] ou accéder à l’espace client officiel. Il est conseillé de rédiger une demande claire, en précisant le numéro client et l’objet de la réclamation. Le formulaire de contact disponible sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client permet également d’envoyer une requête écrite. Un accusé de réception est généralement envoyé sous 7 heures en moyenne ; vérifier le suivi dans son espace personnel.

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès du fournisseur TotalEnergies, il convient de contacter le service client dédié. Le client doit préparer son numéro de contrat, ses justificatifs et exposer clairement l'objet de la réclamation à l’opérateur. L’appel doit être passé au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Une confirmation écrite est recommandée pour garder une trace des échanges.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour formuler une réclamation, il convient de rédiger un courrier précis, mentionnant clairement le numéro de contrat et le motif de la demande. Il est recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve. Le client doit indiquer ses coordonnées complètes et joindre tout justificatif utile. L’adresse du service réclamation TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante

Avant toute démarche, le consommateur doit contacter le service clientèle de TotalEnergies via les coordonnées figurant sur la facture. Si le désaccord persiste, une réclamation écrite reste obligatoire et une copie doit être conservée. Après deux mois sans réponse satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans un délai de dix mois. La saisine en ligne sur sollen.fr implique de joindre tous les justificatifs, dont la réclamation écrite préalable.

Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive résulte fréquemment d’une erreur lors du relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement matériel. Cette situation implique parfois une application erronée du tarif ou de l’offre souscrite.

Le client se trouve face à une facture excessive, ne correspondant pas à sa consommation réelle. Il subit alors un risque accru de difficultés de paiement et de mise en demeure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application des tarifs survient lors de la non-conformité de l’offre par rapport à ce qui a été promis. L’oubli d’un code promotionnel ou d’un tarif avantageux peut générer une erreur tarifaire.

L’abonné fait alors face à une surfacturation injustifiée ou à la perte d’avantages tarifaires promis. Ce litige impacte directement le montant final des factures.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée d’énergie découle souvent d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative du fournisseur. Le problème peut également relever d’une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau.

Le client est exposé à une privation d’électricité ou de gaz et à la dégradation de denrées alimentaires. Ce désagrément provoque aussi la perte d’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur suscite des litiges tels qu’une erreur d’identité ou une vente non souhaitée. Des conditions contractuelles non respectées aggravent la situation.

Le particulier subit alors une double facturation ou voit sa résiliation ignorée. Ce contexte génère souvent des pertes financières significatives.

Problème lors d'un déménagement

Un déménagement s’accompagne fréquemment de contrats mal résiliés ou de compteurs incorrectement activés. Il en résulte parfois la facturation d’une période postérieure au départ du client.

Le client affronte alors une double facturation, une coupure à l’arrivée ou des difficultés pour prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur

Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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