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Mis à jour le 13/04/2026 13 minutes de lecture

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En cas de litige, de facture jugée anormale ou d'une coupure non généralisée, le client peut contacter le service TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Il est aussi possible d'écrire au service client à l'adresse : [email protected]. Si la réponse obtenue n'apporte pas satisfaction, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois s’applique après l’envoi de la réclamation écrite avant toute saisine du Médiateur.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Pour écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies, le client doit préciser l’objet de la demande et fournir ses références client. L’envoi peut se faire via le formulaire de contact du site officiel, par e-mail à [email protected] ou depuis l’espace client. Il convient de décrire précisément le problème rencontré et d’ajouter les pièces justificatives nécessaires. La démarche en ligne garantit une traçabilité optimale et un traitement plus rapide !

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

Pour effectuer une réclamation par téléphone, le client doit réunir son numéro de contrat et préparer une description précise du problème. Il suffit alors de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Lors de l'appel, il est important de détailler clairement la situation et de demander un suivi écrit. Une confirmation de traitement peut ensuite être sollicitée par e-mail ou courrier : un accusé de réception est vivement conseillé.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Une réclamation par courrier doit toujours comporter le numéro de contrat et l’objet du litige pour faciliter le traitement. L'abonné doit adresser la demande écrite à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Les pièces justificatives utiles, comme une copie de facture, doivent systématiquement accompagner le courrier. Une preuve d’envoi, type lettre recommandée avec accusé de réception, reste fortement conseillée !

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de TotalEnergies. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du Médiateur est gratuite dans un délai maximal de dix mois. La demande s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant la réclamation écrite et tout justificatif utile. La réclamation initiale ne doit pas dater de plus d’un an au moment de la saisine.

Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive peut survenir après une erreur lors du relevé du compteur ou à cause d'un mauvais comptage. Un dysfonctionnement du compteur ancien ou Linky peut aussi entraîner une surconsommation fictive.

Une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle met en difficulté le client. Des menaces de mise en demeure ou de coupure peuvent aussi survenir.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application des tarifs touche le particulier si l'offre choisie n'est pas respectée. Un tarif promotionnel ou un code promo peuvent être oubliés lors de la facturation.

Le particulier risque une surfacturation injustifiée et peut perdre les avantages tarifaires promis. Cela nuit à la confiance envers le fournisseur.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie injustifiée survient après une erreur d'enregistrement de paiement ou un problème administratif. Une confusion avec un autre logement peut conduire à cette situation.

Cette coupure prive le particulier d'équipements essentiels : frigo, chauffage ou matériel informatique. Elle cause la détérioration de denrées alimentaires et une perte d'activité à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige peut apparaître lors d'une souscription non souhaitée ou en cas de vente forcée. Le non-respect des conditions contractuelles ou un retard d'activation complique le changement de fournisseur.

Le consommateur risque une double facturation ou une facturation qui continue après résiliation. Une confusion financière persiste tant que le problème n'est pas réglé.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un mauvais compteur activé causent des problèmes au déménagement. La facturation d'une période où le particulier n'occupait plus le logement est fréquente.

Des double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement peuvent alors se produire. Il devient difficile de prouver la date de départ réelle.

Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur

Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,1

2.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,2 2.3k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

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