Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies

Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée

Choisir une offre TotalEnergies

Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies

Faire une réclamation TotalEnergies, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

4,4

232.9k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Réclamation TotalEnergies par téléphone ou en ligne

description

Infos/Souscription

09 74 59 31 95 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

TotalEnergies Tarifs Avis Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Espace client Service client Modifier mensualité Chéque Énergie Déménagement Mise en service Résilier Réclamation Coupure courant

En savoir plus sur TotalEnergies En savoir plus sur TotalEnergies Cacher les détails

Mis à jour le 20/02/2026 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige ou de facture jugée abusive, le client doit d’abord joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou par email à [email protected]. Il est recommandé de privilégier une trace écrite pour toute réclamation. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, une saisie du Médiateur national de l’énergie reste possible. Ce recours est accessible après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite auprès du fournisseur.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Pour écrire une réclamation en ligne, le particulier accède à l’Espace client ou au formulaire de contact sur le site TotalEnergies. La démarche nécessite d’exposer clairement le problème, d’indiquer les références du contrat et de joindre tout justificatif utile. Il reste possible d’adresser également un courriel à l’adresse [email protected] : l’objet du message précisera la nature de la réclamation. Une réponse intervient habituellement sous 7 heures en moyenne selon les délais annoncés !

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de TotalEnergies, le client contacte le service au 09 70 80 69 69. Ce numéro reste accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h : le service est gratuit, hors coût de l’appel local. Lors de l’appel, l’abonné doit préciser clairement l’objet de la réclamation et fournir ses références client. Une prise de note rigoureuse des échanges et du numéro de dossier facilite ensuite le suivi du traitement du litige.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, le client doit clairement exposer le motif du litige dans le courrier. Il est recommandé d’indiquer les coordonnées, le numéro de contrat et tout justificatif pertinent. Le courrier doit être adressé à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve de la démarche.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de TotalEnergies. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, la saisine du médiateur est possible gratuitement. Celle-ci doit avoir lieu dans les dix mois suivant la réclamation, en utilisant le site sollen.fr. Il convient alors de transmettre un dossier précis, avec toutes pièces justificatives, notamment la réclamation initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive survient fréquemment lors d'une erreur sur le relevé ou d’un mauvais fonctionnement du compteur. Le client constate alors une consommation anormale facturée ou une application incorrecte du tarif : heures creuses non prises en compte, contrat non respecté.

La facture s’avère disproportionnée par rapport à la consommation réelle. Le particulier peut faire face à des difficultés de paiement, à une mise en demeure ou à une menace de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier constate régulièrement une offre différente de celle promise à la souscription. Certains tarifs promotionnels ou codes promo ne sont pas pris en compte dans la facturation.

L’abonné subit une augmentation injustifiée sur sa facture : il perd les avantages tarifaires annoncés lors du contrat initial.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie injustifiée résulte d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un problème de transmission avec le gestionnaire de réseau peut également entraîner la coupure.

Cette situation provoque la privation d’énergie au domicile. Le client subit la détérioration des aliments et une perte d’activité professionnelle.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Une souscription non sollicitée, un démarchage abusif ou un retard de résiliation sont des causes fréquentes de litiges chez le client lors d’un changement de fournisseur.

Des factures en doublon ou non arrêtées nuisent à la situation financière. Le consommateur se retrouve face à une confusion sur les offres et d’éventuelles pertes d’argent.

Problème lors d'un déménagement

L’abonné rencontre fréquemment un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé lors d’un déménagement. L’activation du mauvais compteur ou une facturation sur une période non occupée causent aussi des litiges.

Le client subit souvent une double facturation et une coupure dès son arrivée. Il rencontre des difficultés à faire reconnaître la date réelle de départ auprès du fournisseur.

Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur

Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)