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En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 05/11/2025 13 minutes de lecture

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En cas de litige, facture abusive ou coupure non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Il est aussi possible de transmettre une réclamation par email à [email protected]. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit cependant être respecté avant cette démarche.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client TotalEnergies, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de TotalEnergies pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Pour déposer une réclamation en ligne auprès de TotalEnergies, il convient d’utiliser le formulaire disponible dans l’espace client ou via le formulaire de contact. Le client doit renseigner toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de contrat et le détail du problème rencontré. En cas de difficulté, une demande écrite peut être envoyée à l’adresse e-mail : [email protected]. Un accusé de réception est généralement transmis au particulier sous quelques jours ouvrés.

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone, il suffit de contacter le service client de TotalEnergies. Le client doit composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Avant l’appel, il convient de préparer son numéro de client et les informations liées au dossier. Le conseiller recueille la demande et transmet la réclamation au service concerné pour un traitement approprié.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation adressée à TotalEnergies, il est conseillé d’exposer clairement la situation et joindre les justificatifs nécessaires. Le client doit envoyer le courrier recommandé à l’adresse officielle : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est important de préciser le numéro de contrat, les coordonnées et l’objet du litige dans la lettre. La demande doit rester factuelle, concise et indiquer les attentes du particulier concernant la résolution.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

TotalEnergies
Service réclamation client
[Adresse du service client de TotalEnergies]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de TotalEnergies n'est pas satisfaisante

Pour suivre un litige avec TotalEnergies, le client doit d’abord contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur sa facture. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, une réclamation écrite est indispensable. Le consommateur peut alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie sous dix mois via sollen.fr. Il convient de joindre la réclamation écrite et tous les justificatifs utiles à sa demande.

Pourquoi faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Facture abusive

Une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle pousse souvent le client à réagir rapidement. Elle résulte d’erreurs sur le compteur, d’un dysfonctionnement ou d’une mauvaise application du tarif.

Le client rencontre alors des difficultés de paiement ou reçoit une mise en demeure. Un risque de coupure peut apparaître en cas d’impayé prolongé.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le client peut constater une offre non conforme à celle annoncée à la souscription. Une absence de prise en compte d’un code promo provoque aussi des réclamations.

Ce type de problème entraîne une surfacturation injustifiée et la perte d’avantages tarifaires annoncés. Le client souhaite toujours un remboursement rapide.

Coupure d'énergie injustifié

Une coupure injustifiée survient parfois à cause d’erreurs administratives ou de communication avec Enedis ou GRDF. Un mauvais changement de titulaire explique aussi ce litige courant.

Le client subit alors privation d’énergie pour le chauffage et les équipements essentiels. Certains peinent à conserver les aliments ou à poursuivre une activité professionnelle.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

La souscription non souhaitée ou un démarchage abusif amènent fréquemment un désaccord. L’abonné déplore aussi le non-respect du prix, de la durée ou un retard d’activation.

Le particulier subit parfois une double facturation ou paie des sommes malgré la résiliation. La confusion sur les offres augmente les pertes financières.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou une activation tardive du nouveau contrat génèrent des problèmes. Un compteur mal attribué complique aussi l’emménagement dans le nouveau logement.

Ce contexte entraîne une double facturation ou une coupure dès l’arrivée. Le particulier a parfois du mal à prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de TotalEnergies > changement de fournisseur

Si l'expérience avec TotalEnergies est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,8 2.5k avis clients sur Trustpilot	2,8 718 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.6k avis clients sur Trustpilot	2,7 82 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 571 avis clients sur Trustpilot	4,6 156 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 118 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.5k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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