Info Coupure de courant TotalEnergies aujourd'hui en temps réel

De nombreux facteurs peuvent expliquer une coupure de courant chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes comme les tempêtes, la foudre ou la neige fragilisent le réseau électrique. À titre d’exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a privé 1,2 million de foyers d’électricité, dont 780 000 en Bretagne. Les inondations détériorent aussi les installations et accentuent les coupures.

En période de grand froid ou de canicule, la consommation électrique s’envole et peut provoquer une surcharge du réseau. La demande augmente fortement pour le chauffage en hiver et la climatisation en été. Cette situation rend l’équilibre du réseau difficile à maintenir. Un déséquilibre cause alors une coupure de courant pour le particulier.

Une anomalie technique du réseau cause également des coupures. Une panne de transformateur, un câble abîmé ou tout autre défaut impacte la distribution pour l’abonné. Le réseau électrique étant interconnecté, le problème se répercute sur plusieurs quartiers. Chaque incident doit être pris en compte par les gestionnaires.

Les travaux de maintenance programmés par le gestionnaire de réseau Enedis déclenchent aussi des coupures temporaires. Le client reçoit un avis préalable dans ce cas précis. La coupure concerne alors tout le quartier ou la rue pendant les réparations. Ces travaux sont essentiels pour garantir la sécurité des installations.

Les équipements électriques ont une durée de vie limitée et subissent parfois des pannes ou dysfonctionnements. Un transformateur vieillissant, un disjoncteur obsolète ou un générateur défectueux provoquent alors une interruption pour le consommateur. Une maintenance régulière reste indispensable pour éviter cette situation.

Le réseau peut aussi être la cible de vandalisme ou de détériorations volontaires. Certains actes de malveillance visent les câbles électriques ou les postes de distribution. Le vol de cuivre ou les raccordements illégaux sont sévèrement sanctionnés : l’amende peut atteindre 45 000 €. Cela met en péril la fourniture d’électricité pour plusieurs clients.

Enfin, un problème de gestion de la distribution peut entraîner une coupure imprévue. Parfois, une mauvaise anticipation des flux ou des erreurs de régulation provoquent une interruption. Le particulier se retrouve alors privé d’électricité jusqu’à la résolution de l’anomalie. La stabilité du réseau dépend d’une bonne gestion par les opérateurs.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier peut prétendre à une indemnisation sous certaines conditions. Ce mécanisme, s’appliquant chez tous les fournisseurs tels que TotalEnergies, est défini dans le cadre du TURPE 5 selon la délibération n°2021-13 de la CRE. L’indemnité concerne la coupure longue, dépassant 5 heures consécutives et dépend de la puissance souscrite au compteur. L’indemnisation ne concerne pas les coupures affectant plus de 20 % des clients sur une zone.

Si une coupure a occasionné des dommages sur les appareils électriques, après expertise de l’assurance du particulier, une démarche d’indemnisation peut être lancée auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Il est recommandé de préparer un dossier complet comprenant la date et l’heure de la coupure, la liste précise des matériels impactés, la description des dommages constatés, ainsi que l'attestation de coupure de courant sollicitée auprès du fournisseur d'électricité, ici TotalEnergies. En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contacte le client pour obtenir les justificatifs nécessaires.

• Le client doit attendre l’étude du dossier par son assureur pour établir les responsabilités.
• La demande d’indemnisation s’effectue via la page « Contact Enedis » en sélectionnant la rubrique « Réclamation ».
• Il faut fournir la preuve de la coupure, la nature des dommages et la liste des équipements affectés.
• Après validation, Enedis verse l’indemnisation à TotalEnergies qui l’applique sur la facture.

L’indemnisation se calcule selon la puissance du contrat :

• Pour une puissance jusqu’à 36 kVA, la somme est de 2 € HT par kVA par tranche de 5 heures d’interruption.
• Pour une puissance supérieure à 36 kVA, l’indemnité atteint 3,5 € HT par kVA.
• Pour les raccordements HTA, le montant s’élève à 3,5 € HT par kW.

Par exemple, un consommateur disposant d’un contrat 6 kVA bénéficie de 12 € HT par tranche de coupure. Le plafonnement s’effectue à 40 tranches, soit un total de 480 € HT maximum. Il convient de vérifier l’apparition de la ligne de remboursement sur l’une des prochaines factures, TotalEnergies appliquant le versement transmis par Enedis. En cas de doute ou d’absence d’indemnisation, une réclamation complémentaire peut être déposée via l’espace client.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif essentiel géré par Enedis. Elle intervient lors des incidents majeurs sur le réseau, quelles que soient les conditions climatiques. Peu importe le fournisseur comme TotalEnergies, la gestion incombe à Enedis pour la plupart des consommateurs. La FIRE mobilise 2 500 volontaires pouvant être déployés rapidement sur le territoire.

La coordination de la FIRE s’effectue au siège d’Enedis à La Défense, grâce à une cellule centrale dédiée. Cette cellule étudie l’étendue des dégâts et répartit les moyens humains et matériels nécessaires. La collaboration se fait avec les cellules de crise régionales pour garantir une intervention efficace. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle, fournissant des données réseaux en temps réel.

Les ACR analysent l’état du réseau à moyenne tension et établissent une cartographie précise des dommages. Lorsque l’incident l’exige, la cellule nationale coordonne l’envoi des renforts vers les régions sinistrées. Ensuite, les cellules régionales reprennent la gestion pour organiser les travaux de réparation sur le terrain. Les équipes locales accueillent les unités de la FIRE dans des bases opérationnelles.

Cette organisation structurée offre la possibilité à la FIRE d’évaluer rapidement les besoins, de mobiliser les techniciens adéquats et de rétablir l’électricité au plus vite. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs événements climatiques majeurs. Ces interventions ont eu lieu suite à la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.

Enedis conserve l’entière responsabilité de rétablir l’électricité pour tous les clients, quel que soit leur fournisseur. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer pour demander une intervention de la FIRE. Toutefois, en cas de préjudice, le client doit contacter son fournisseur pour demander une indemnisation éventuelle auprès de GRDF ou Enedis. Chaque situation est évaluée individuellement selon la gravité de l’incident et la durée de la coupure.