Info Coupure de courant (client TotalEnergies) aujourd'hui en temps réel

De nombreuses raisons expliquent une coupure d'électricité pour un client TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes, comme la tempête Ciaran, provoquent fréquemment ces situations. En novembre 2023, une panne massive a laissé 1,2 million de foyers sans courant, surtout en Bretagne. Les infrastructures subissent ainsi parfois d'importants dégâts durant de telles intempéries.

La surcharge de la tension électrique due à la météo peut générer une coupure générale. Le grand froid ou la canicule augmentent la demande d’électricité. Quand il fait froid, la consommation grimpe à cause des chauffages électriques. Lors de fortes chaleurs, la climatisation accroît également l’appel de puissance ; le réseau peut alors ne plus suivre.

Une anomalie du réseau, comme la panne d’un transformateur ou un câble endommagé, a aussi des conséquences. Le réseau français est interconnecté, donc une panne locale peut perturber une région entière. Enedis gère la distribution d’électricité dans presque toute la France. Dès qu’un problème d’infrastructure survient, cela peut toucher plusieurs abonnés.

Parfois, des travaux de maintenance ou réparation programmés chez le particulier génèrent une coupure temporaire. Les interventions du gestionnaire Enedis sont généralement annoncées à l’avance. Le voisinage entier subit alors la coupure sur une plage horaire définie. Personne n’échappe à ces interruptions lors des travaux planifiés sur le réseau local.

Le dysfonctionnement du matériel peut interrompre la distribution d'électricité. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs vieillissent avec le temps. Lorsqu’un équipement devient obsolète ou défaillant, le courant peut cesser. Il faut alors qu'Enedis procède au remplacement ou à la réparation.

La détérioration volontaire des installations électriques n’est pas rare. Le vandalisme, le vol de cuivre ou les actes criminels s’avèrent responsables de certaines pannes. Se brancher illégalement sur le réseau est lourdement sanctionné : une amende allant jusqu’à 45 000 €. Ces agissements fragilisent l’approvisionnement électrique de tout le quartier.

Un problème de distribution peut aussi expliquer une coupure de courant. Une erreur dans la gestion, un déséquilibre ou une mauvaise répartition de la charge créée cette situation. Le client impacté se trouve alors privé d’électricité jusqu’à résolution de l’incident. Une vigilance accrue reste nécessaire pour limiter ce type de risque.

En cas de coupure de courant généralisée, plusieurs démarches permettent au client TotalEnergies d’obtenir une indemnisation. Il convient d’abord de vérifier les conditions d’indemnisation établies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Celles-ci sont applicables à tous les fournisseurs d’énergie, TotalEnergies y compris. Tout dommage sur les équipements électriques pourra également faire l’objet d’une demande d’indemnisation.

• Enedis accorde une indemnité uniquement dans certaines situations précises : la coupure doit être supérieure à 5 heures et toucher moins de 20 % des consommateurs finaux du territoire concerné.
• Dans le cas d’une coupure majeure affectant plus de 20 % des usagers, aucune indemnisation ne sera versée par Enedis.
• Le mécanisme d’indemnisation s’applique à tous les fournisseurs, en vertu du TURPE 5 et de la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la CRE.

L’assuré doit avant tout transmettre le dossier à son propre assureur. Celui-ci analysera la situation et déterminera le préjudice subi ainsi que les responsabilités de chacun. En parallèle, une demande d’indemnisation directe peut être déposée auprès d’Enedis. Pour cela, le consommateur trouvera la rubrique “Réclamation” sur la page “Contacter Enedis”.

• Il convient de préparer une demande détaillée comprenant la date et l’heure de la coupure, la nature précise des dégâts et la liste des énergies ou matériels endommagés.
• Une attestation de coupure doit être demandée préalablement à TotalEnergies. Ce document confirmera l’interruption d’alimentation électrique.
• En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis sollicitera les justificatifs nécessaires auprès du particulier pour valider le dossier.

La réglementation prévoit un dédommagement forfaitaire pour toute coupure d’électricité dépassant cinq heures consécutives. L’indemnité se calcule par tranche de 5 heures successives, avec un maximum fixé à 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches. Pour un logement souscrit en puissance inférieure ou égale à 36 kVA, le montant est de 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures. Pour une puissance supérieure à 36 kVA ou un raccordement en HTA, la somme atteint 3,5 € HT par kVA ou kW.

• Un foyer détenant un abonnement 6 kVA percevra 12 € HT (6 × 2) par tranche de 5 heures, soit jusqu’à 480 € HT (12 × 40) en cas de coupure maximale.
• Le versement est réalisé par Enedis au fournisseur TotalEnergies, qui appliquera le montant sur la facture du client.
• Il est conseillé de toujours vérifier que l’indemnité apparaît bien sur la facture d’électricité TotalEnergies reçue après acceptation du dossier.

Pour toute difficulté ou réclamation supplémentaire, l’abonné a la possibilité de contacter directement TotalEnergies. Le service clientèle peut accompagner dans la récupération des documents ou dans le suivi du dossier auprès d’Enedis. Il reste important de conserver tous les justificatifs liés à la coupure et à ses conséquences pour faciliter le traitement de l’indemnisation.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente le dispositif d’intervention de grande ampleur géré par Enedis pour rétablir le courant lors d’incidents majeurs sur le réseau. Peu importe le fournisseur, comme TotalEnergies ou un concurrent, la FIRE intervient dès qu’un événement important impacte un grand nombre de clients. Ce dispositif regroupe environ 2 500 techniciens volontaires mobilisables partout en France. Grâce à cette organisation, la continuité d’alimentation électrique peut être restaurée rapidement pour l’abonné concerné par une coupure étendue.

La cellule nationale installée au siège d’Enedis à La Défense coordonne l’ensemble des actions de la FIRE. Son rôle concerne l’évaluation des dommages ainsi que le calcul des ressources humaines et matérielles nécessaires dans les zones sinistrées. La cellule centrale collabore étroitement avec les cellules de crise régionales pour garantir l’envoi rapide des équipes de la FIRE. Ce fonctionnement assure une allocation optimale des moyens lors d’un incident météorologique ou technique important.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle et transmettent toutes les informations en temps réel. Elles peuvent cartographier les coupures, identifier le nombre de clients concernés et localiser précisément la casse sur le réseau à moyenne tension. En situation de crise, l’affectation des techniciens FIRE s’opère depuis les régions intactes vers celles demandant des renforts exceptionnels. En coordination, les équipes régionales reprennent la main localement pour l’organisation du travail sur le terrain.

Sur place, la prise en charge des unités de la FIRE s’effectue par les équipes locales à partir de bases opérationnelles spécialement installées. Cette organisation permet l’envoi des techniciens vers les zones fragilisées afin d’y réaliser toutes les réparations nécessaires. L’objectif est de rétablir au plus vite l’alimentation électrique des particuliers et collectivités concernés. Chacune de ces actions s’inscrit dans une méthode rigoureuse pour garantir le meilleur retour à la normale après l’incident.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs phénomènes remarquables sur le territoire français. Elle est notamment mobilisée lors de tempêtes, canicules ou neige abondante provoquant d’importantes coupures de courant. Ont notamment eu lieu les interventions pour la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Le client est alors certain que tous les moyens sont déployés pour un retour rapide de l’électricité.