Info Coupure de courant (client TotalEnergies) aujourd'hui en temps réel

Différentes raisons expliquent une coupure d'électricité chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes jouent un rôle important. Les orages, la foudre, la neige ou les inondations peuvent endommager les infrastructures électriques. Une tempête comme Ciaran a provoqué 1,2 million de coupures le 2 novembre 2023.

Une surcharge de la tension électrique survient souvent en période de grands froids ou de canicules. La consommation d'électricité étant thermosensible, la demande augmente avec le chauffage ou la climatisation. Ce phénomène peut entraîner des coupures généralisées. Les pics de consommation dépassent parfois les capacités du réseau électrique.

Le réseau interconnecté peut être touché par des anomalies techniques. Un transformateur en panne ou un câble endommagé peut perturber la distribution du courant. Des travaux de maintenance réalisés par Enedis causent parfois des coupures programmées. Le client reçoit généralement une information préalable de la part du gestionnaire de réseau.

Un dysfonctionnement des équipements explique aussi une coupure d'électricité. Les transformateurs, disjoncteurs ou générateurs vieillissent et deviennent parfois défaillants. La détérioration volontaire, comme le vandalisme ou le vol de cuivre, rend les infrastructures vulnérables. Le branchement illégal expose le responsable à une forte amende pouvant aller jusqu'à 45 000 € !

Un problème de distribution survient aussi lors d'erreurs de gestion ou de déséquilibre sur le réseau. Une telle situation entraîne une coupure pour de nombreux clients simultanément. Il convient d'identifier rapidement la cause pour retrouver l'électricité. Le particulier doit alors contacter son gestionnaire de réseau ou son fournisseur d'énergie.

En cas de coupure de courant généralisée, une démarche d'indemnisation peut être engagée auprès de TotalEnergies. Ce processus dépend toutefois de plusieurs critères définis par la Commission de Régulation de l'Énergie. Une indemnisation pour coupure de courant ne sera possible que si certains seuils ne sont pas dépassés. Par exemple, il n'existe pas d'indemnité si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux.

• L'abonné doit d'abord contacter son assurance afin d'établir la nature des dommages et les responsabilités.
• Il est aussi possible de faire une demande directe auprès d'Enedis, gestionnaire du réseau, via la rubrique "Réclamation" sur la page "Contacter Enedis".
• Un dossier complet doit être préparé : date et heure de la coupure, descriptif des dommages subis, liste des appareils concernés et attestation de coupure obtenue auprès du fournisseur d'électricité.
• Si la demande est éligible, le service contentieux d'Enedis recontacte l'abonné pour obtenir les justificatifs nécessaires.

Le mécanisme d'indemnisation pour longues coupures repose sur le TURPE 5. Une coupure d'électricité de plus de 5 heures ouvre droit, sous conditions, à un dédommagement. L'indemnisation se calcule par tranche de 5 heures d'affilée et selon la puissance de l'abonnement. Un plafond s'applique, limité à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les clients raccordés en basse tension (BT) avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour les clients BT avec une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les raccordements en haute tension A (HTA).

Par exemple, un client avec un contrat de 6 kVA peut obtenir 12 € HT par tranche de 5 heures coupées. Le montant maximum atteignable sera alors de 480 € HT si la coupure se prolonge durant 40 tranches.

L'indemnisation, en cas d'accord, est versée par Enedis au fournisseur TotalEnergies. Elle apparaît ensuite sur la facture du client en déduction. Il convient de vérifier la mention de cette indemnisation sur la prochaine facture pour s'assurer de la bonne prise en compte de la demande.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif national géré par Enedis. Cette organisation permet de faire face à des incidents majeurs affectant le réseau électrique au niveau national. Un client, quel que soit son fournisseur, bénéficie indirectement de cette mobilisation en cas de coupure majeure. Les interventions s’avèrent souvent essentielles lors d’événements climatiques extrêmes impactant l’alimentation en électricité.

La cellule centrale de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule évalue les dégâts en temps réel et pilote la répartition des moyens humains et matériels. Un client retrouve ce service même si l’abonnement provient de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. La coordination nationale s'associe systématiquement aux cellules de crise régionales pour garantir une réactivité optimale.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) assurent le suivi du réseau électrique à moyenne tension. En cas de tempête ou de canicule, la cartographie précise dévoile le nombre de lignes et de clients affectés. Ces informations transitent vers la cellule nationale qui décide des renforts à déployer. Les interventions concernent parfois plusieurs centaines de techniciens.

Dès activation d’une cellule de crise, la FIRE compte jusqu’à 2 500 volontaires répartis dans toute la France. Un client voit alors ses délais de rétablissement raccourcis grâce à cette organisation. Les équipes locales supervisent les interventions à partir de « bases », points de départ logistique pour les travaux. La gestion centralisée facilite la répartition des moyens selon la gravité des dommages.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de crises majeures comme la neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est. La tempête Aurore en octobre 2021 et la canicule de l’été 2022 ont nécessité de grands déploiements. La tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 illustrent aussi l’action de la FIRE. Un particulier dont le logement a été touché profite alors d’une remise en service rapide.

L’organisation coordonne aussi l’affectation des renforts depuis des régions non touchées vers celles impactées. Les équipes locales reprennent la direction opérationnelle pour optimiser la gestion des réparations. Cette configuration garantit une efficacité maximale ainsi que le retour de l’électricité dans les meilleurs délais. Chaque client bénéficie ainsi d’un service d’urgence adapté.