Info Coupure de courant (client TotalEnergies) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs situations peuvent provoquer une coupure de courant chez le client d’un fournisseur d’électricité comme TotalEnergies. Les conditions climatiques extrêmes constituent l'une des raisons principales. De forts orages, la foudre, la neige abondante ou encore des inondations peuvent endommager les lignes électriques. Par exemple, la tempête Ciaran avait causé une coupure massive le 2 novembre 2023, affectant plus de 1,2 million de foyers en France, dont 780 000 en Bretagne.

Les surcharges de la tension électrique peuvent aussi entraîner des coupures généralisées. Lors de grands froids, la demande d’électricité augmente, notamment pour le chauffage électrique. Pendant les canicules, les usages de la climatisation créent également une pointe de consommation. Le réseau se retrouve parfois saturé et peut alors se mettre en sécurité, entraînant une coupure.

Des anomalies sur le réseau électrique peuvent survenir à cause d’une panne sur un transformateur ou un câble abîmé. Ces incidents impactent rapidement la qualité de la fourniture d’électricité. Par ailleurs, lorsqu’Enedis ou un autre gestionnaire du réseau doit effectuer des travaux de maintenance ou de réparation, des coupures programmées sont prévues dans certains quartiers.

Un dysfonctionnement du matériel électrique peut également provoquer l’interruption de la fourniture d’électricité. Les équipements tels que les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs vieillissent ou présentent parfois un défaut. Une détérioration volontaire comme des actes de vandalisme, du vol de cuivre ou des branchements illégaux affecte aussi la distribution. Ce dernier cas expose d’ailleurs à une amende jusqu’à 45 000 €.

Enfin, un problème de gestion ou de distribution au sein du réseau peut déclencher une coupure. Il arrive que des déséquilibres ou des erreurs dans l’acheminement de l’électricité coupent la fourniture à certains clients. Dans toutes ces situations, il reste recommandé au particulier de vérifier l’état du disjoncteur et, si besoin, de contacter Enedis ou le fournisseur concerné.

Une coupure de courant importante peut engendrer des désagréments pour le consommateur. TotalEnergies s’appuie sur les règles fixées par Enedis pour l’indemnisation. Le client a la possibilité de demander une compensation suivant certains critères stricts. La procédure est identique chez tous les fournisseurs, selon le TURPE 5.

Lorsqu’une coupure de courant cause une détérioration des équipements électriques, une demande d’indemnisation peut être engagée. Ce mécanisme concerne toutes les offres, quel que soit le fournisseur. La Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) fixe les modalités dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

• Si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux, aucune indemnité n’est versée par Enedis.
• Il devient possible de solliciter une indemnisation uniquement dans les autres situations, sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité.

Après étude du dossier par l’assureur, le particulier peut faire une réclamation auprès d’Enedis. La demande s’effectue sur le site officiel, via la rubrique « Réclamation ». La constitution du dossier nécessite plusieurs éléments :

• date et heure de la coupure subie,
• nature et description des dommages constatés,
• liste complète des matériels affectés,
• attestation de coupure, à réclamer préalablement au fournisseur d’électricité.

Après réception, le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné. Celui-ci doit alors fournir tous les justificatifs requis pour la validation de la demande d’indemnisation. Cette étape est obligatoire pour ouvrir droit au versement.

Le montant de l’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite. Pour une coupure de plus de 5 heures, un dédommagement forfaitaire s’applique, selon la formule suivante :

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite, pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA si la puissance dépasse 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour un raccordement HTA.

Par exemple, un client ayant souscrit un compteur de 6 kVA recevra une indemnité de 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure consécutive. Le plafond maximal atteint 480 € HT pour la limite de 40 tranches.

Si la demande est acceptée, le montant de l’indemnisation est directement versé par Enedis à TotalEnergies. Cette somme doit être reportée sur la prochaine facture d’électricité du client. Il convient de vérifier attentivement l’apparition de cette ligne dédiée sur la facture.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif indispensable géré par Enedis. La FIRE intervient lors d'incidents majeurs affectant le réseau électrique, notamment en cas de conditions climatiques extrêmes. La mobilisation s'effectue sur l'ensemble du territoire, mobilisant de quelques techniciens à plusieurs centaines selon la gravité. Actuellement, la FIRE regroupe 2 500 volontaires.

Le siège d'Enedis à La Défense héberge la cellule de coordination nationale pour la FIRE. Cette cellule centralise l’évaluation des dégâts et précise les ressources nécessaires selon la situation. Une collaboration permanente opère entre la cellule centrale et les cellules de crise régionales pour garantir la rapidité d’intervention. Grâce à cette organisation, la FIRE peut être déployée efficacement, quel que soit le fournisseur d’électricité du particulier.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle essentiel dans le dispositif. Ces centres de contrôle collectent toutes les données en temps réel sur le réseau à moyenne tension. En période de crise, les ACR produisent une cartographie précise des dommages, indiquant le nombre de clients impactés ainsi que les lignes concernées. Cela permet d’ajuster le déploiement des effectifs pour garantir la reprise rapide du service au particulier.

Lorsque les dégâts justifient des moyens supplémentaires, la cellule nationale coordonne l’envoi de renforts issus des régions épargnées. Les cellules de crise régionales réorganisent ensuite la gestion, envoyant la FIRE dans les zones les plus touchées. Sur place, les équipes locales gèrent les opérations depuis des bases dédiées aux réparations. Ce fonctionnement assure au client une restauration rapide de la fourniture d’électricité en cas de coupure prolongée.

Le dispositif FIRE permet une anticipation des besoins, une mobilisation immédiate des compétences et une coordination fluide des interventions. Après l’identification d’un incident météo important, la FIRE intervient pour limiter la durée des coupures chez le client. Depuis 2019, Enedis a sollicité la FIRE lors de plusieurs événements climatiques remarquables. : la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022, et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.