Info Coupure de courant (client TotalEnergies) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant pour un client chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur en France. Les conditions climatiques extrêmes constituent un facteur important. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 avait privé 1,2 million de foyers d’électricité, dont 780 000 se situaient en Bretagne. Une telle situation survient lors de fortes intempéries, de la foudre, de la neige ou encore d’inondations.

Une surcharge du réseau électrique peut provoquer une coupure de courant pour l’abonné. Lors des grands froids ou des canicules, la consommation augmente fortement. En hiver, le chauffage sollicite beaucoup d’électricité et, l’été, la climatisation fait de même. Ce phénomène explique aussi certaines coupures généralisées lors des pics de chaleur ou de froid.

Des anomalies techniques sur le réseau constituent une autre cause possible d’interruption. Un transformateur peut tomber en panne ou un câblage se détériorer, provoquant une coupure pour plusieurs particuliers. Le caractère interconnecté du réseau français rend celui-ci vulnérable à ce type de panne. Toute faiblesse à un point précis peut toucher de nombreux clients.

Des travaux de maintenance planifiés par le gestionnaire Enedis peuvent également impliquer une coupure temporaire. Le client reçoit alors, en général, une information au préalable pour se préparer. Ce type de coupure programmée vise à entretenir ou moderniser les infrastructures. Le but reste d’assurer une meilleure fiabilité du réseau à terme.

Un dysfonctionnement du matériel peut aussi provoquer une coupure de courant chez l’abonné. Les équipements comme les transformateurs, les générateurs ou les disjoncteurs ont une durée de vie limitée. Parfois, l’obsolescence ou un défaut imprévu entrainent l’arrêt de l’alimentation électrique. Ce cas de figure arrive aussi bien chez TotalEnergies que chez tout autre fournisseur.

La détérioration volontaire des infrastructures est une cause moins courante mais bien réelle. Des actes malveillants ou des vols de cuivre ciblent parfois le réseau électrique. Certains usagers procèdent aussi à des raccordements illégaux, s’exposant à une amende de 45 000 €. De tels agissements fragilisent l’approvisionnement électrique localement.

Enfin, un problème de distribution peut interrompre la fourniture d’électricité à un abonné. Un déséquilibre dans la gestion du réseau ou des erreurs humaines lors du pilotage engendrent parfois des coupures. La fiabilité du service dépend alors du bon fonctionnement et d’une surveillance continue de tout le système électrique.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut s’effectuer auprès de TotalEnergies, conformément à la procédure mise en place dans le cadre du TURPE 5. Ce mécanisme d’indemnisation est détaillé dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 par la Commission de Régulation de l’Énergie. La coupure doit avoir entraîné des dégâts, notamment sur des équipements électriques, pour ouvrir droit à une demande compensation. Différents critères permettent d’évaluer l’éligibilité et le montant d’une éventuelle indemnisation.

Le gestionnaire de réseau Enedis évalue chaque dossier de réclamation et informe le client en cas d’acceptation. Une indemnisation est refusée si plus de 20 % des usagers sont affectés localement. Aussi, seul le gestionnaire de réseau, et non le fournisseur, peut déclencher la procédure d’indemnisation, qui reste soumise à vérification des responsabilités par l’assureur.

L’indemnisation pour coupure d’électricité dure plus de 5 heures ; la réclamation prend en compte la puissance d’abonnement. Le versement s’effectue automatiquement auprès du fournisseur, qui applique alors la somme sur la facture du particulier concerné. Le client doit vérifier que le montant apparaisse bien sur sa prochaine facture d’électricité si la demande est validée.

• Pour réclamer une indemnisation, l’abonné doit rassembler les justificatifs nécessaires : date et heure de la coupure, nature des dommages, liste des équipements touchés, attestation de coupure à demander auprès du fournisseur, etc.
• La demande d'indemnisation s’effectue directement sur la page « Contacter Enedis », puis dans la rubrique « Réclamation ». Le traitement du dossier dépend de l’étude menée en parallèle par l’assureur.
• Enedis contacte le particulier seulement en cas d’éligibilité, afin de valider le dossier avec l’envoi des justificatifs demandés.
• Le montant de l’indemnisation est de 2 € HT par kVA souscrit (puissance inférieure ou égale à 36 kVA), ou 3,5 € HT par kVA (puissance supérieure à 36 kVA) et 3,5 € HT par kW HTA. Le calcul s’effectue par tranche de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures.
• Par exemple, pour une puissance de 6 kVA, l’indemnité correspond à 12 € HT par tranche, pour un maximum de 480 € HT si la coupure atteint 40 tranches (40 x 12 € HT).

Lorsque l’indemnité est accordée, elle figure sur la facture d’électricité suivante du client TotalEnergies. En cas de refus, aucune ligne ne sera visible. Il reste conseillé de conserver tous les justificatifs pour faciliter d’éventuelles démarches supplémentaires. L’abonné peut contester une décision en contactant à nouveau Enedis ou en sollicitant une médiation.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) désigne une équipe spéciale mise en place par Enedis. Son objectif consiste à intervenir lors d'incidents majeurs sur le réseau électrique. Par exemple, un abonné de TotalEnergies ou d'un autre fournisseur bénéficie du même dispositif. Cette force s'active majoritairement pendant des conditions climatiques extrêmes.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires mobilisables sur tout le territoire. Ce nombre de techniciens varie selon l'ampleur de l'incident. La coordination nationale s'effectue grâce à une cellule centrale basée à La Défense, au siège d'Enedis. Cette équipe centrale évalue les dégâts et détermine les ressources humaines et matérielles nécessaires aux réparations.

Les cellules de crise régionales travaillent avec la cellule centrale pour permettre une intervention rapide. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle en temps réel. Elles fournissent une cartographie précise des dommages causés au réseau à moyenne tension. Ce suivi inclut le nombre de lignes et de clients concernés, ce qui optimise la mobilisation des moyens adaptés.

En cas de besoin, la cellule de crise nationale coordonne l’envoi de renforts entre les régions non touchées et celles affectées. Les équipes FIRE sont prises en charge localement puis dirigées vers les zones à réparer. Les travaux de réparation partent des "bases" spécialement aménagées. Cette organisation garantit une intervention optimisée et rapide après un incident majeur.

Depuis 2019, la FIRE a assuré des interventions lors d'événements climatiques exceptionnels. Ces événements comprennent la neige collante du Sud-Est en novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 et la canicule de l'été 2022. On compte aussi la tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Ces exemples illustrent l'efficacité du dispositif pour rétablir l’électricité à la suite de catastrophes naturelles.