Résilier un contrat Lucia en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Lucia


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Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie Lucia pour les particuliers peut s’effectuer par téléphone, par mail ou directement depuis l’espace client en ligne. Il suffit de contacter le service client Lucia au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h00 à 17h00) ou d’adresser une demande de résiliation par mail à [email protected]. Pour finaliser la résiliation en ligne, l’espace client Lucia permet également de gérer cette démarche en toute autonomie.

Contacter le service résiliation Lucia dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Lucia pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire de Lucia) pour un changement de fournisseur
Téléphone 04 67 66 67 68
Du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Lucia ?

Résilation Lucia par téléphone

Pour résilier un contrat d’énergie Lucia lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68. Un conseiller traite la demande de résiliation du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h00 à 17h00. Il convient de préparer le numéro de contrat et la nouvelle adresse pour faciliter la démarche. Le client reçoit alors une confirmation et la clôture du contrat, conformément à la procédure de résiliation prévue par Lucia en cas de changement de logement.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire de Lucia) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Lucia par mail

Pour résilier un contrat d'énergie Lucia lors d'un déménagement, le particulier doit envoyer sa demande par mail au service client à l'adresse suivante : [email protected]. Le courriel doit mentionner le numéro de contrat, l’adresse concernée, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour du départ. Cette démarche permet une prise en compte rapide, sans passer par téléphone ou courrier papier. La société Lucia traite la résiliation sous les meilleurs délais et adresse une confirmation à l’abonné par retour de mail.

Résilation Lucia via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Lucia, il suffit de se rendre sur son espace client Lucia.

Résilation Lucia par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Lucia . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Lucia

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Lucia
[Adresse du service client du fournisseur]

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Lucia pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Lucia jusqu'au jour du départ

Pour mettre un terme à la facturation du logement quitté, l’abonné doit d’abord résilier le contrat d’énergie associé à cette adresse. Il est possible d’indiquer à l’avance la date de départ, qui deviendra alors la date effective de clôture, ou bien de réaliser la demande le jour du déménagement. La résiliation peut être effectuée en contactant Lucia par téléphone, par mail ou par courrier. Cette démarche est sans frais.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, parfois désignée comme facture de clôture, constitue une régularisation des consommations dues jusqu’à la date de fin de contrat. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, conformément au principe selon lequel la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est entièrement gratuite pour les particuliers. Cette facture, transmise généralement dans un délai d’une à quatre semaines, se limite au règlement des consommations effectives ainsi qu’à la part d’abonnement courant jusqu’à la date de clôture. Son paiement marque la confirmation effective de la résiliation du contrat.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La troisième étape consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Le particulier peut choisir de rester chez Lucia ou bien profiter du déménagement pour sélectionner un autre fournisseur du marché. Cette démarche s’effectue idéalement jusqu’à 6 semaines avant l’emménagement, afin de garantir l’ouverture du compteur à temps.

Il convient de prévoir un délai d’environ 1 jour pour un compteur Linky communicant. Si une intervention manuelle est nécessaire ou si une téléopération échoue, l’attente peut atteindre 5 jours. Des frais de mise en service sont à prévoir lors de cette étape.

Résilier Lucia pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d'énergie, aucune démarche de résiliation n'est à effectuer soi-même. Le client sélectionne simplement un nouveau fournisseur et souscrit un contrat : celui-ci prend en charge la résiliation de l'ancien contrat, sans interruption de la fourniture. Ce changement est entièrement gratuit : aucun frais ni intervention technique ne sont à prévoir, contrairement à une résiliation lors d'un déménagement qui implique parfois des coûts de mise en service ou un changement de titulaire.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire de Lucia) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Lucia

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Lucia, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Lucia

    Les démarches résiliation chez les concurrents de Lucia

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

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