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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 2ème/38). Fondée en 1924, l’entreprise affiche aujourd’hui plus de 5 millions de clients en France. Sa forte présence nationale s’appuie sur des rachats stratégiques d’acteurs majeurs du secteur depuis 2016. Le particulier bénéficie d’un parcours client reconnu pour sa simplicité et peut consulter des avis globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,48 sur 5. Par ailleurs, le taux de saisines recensé reste bas, à seulement 18 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3158)
] / 236966
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur par rapport au volume de clients résidentiels du fournisseur. Un taux de saisine faible indique qu’un client rencontre rarement des litiges non résolus en amont avec TotalEnergies. Ce critère permet ainsi d’évaluer la qualité du service client proposée au particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre particulièrement faible de litiges, un parcours de souscription simple aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise intéressante sur l’électricité et le gaz. Le client profite ainsi d’offres claires, de réductions stables et d’un service client reconnu pour sa performance. Ce prix vient confirmer la confiance accordée par les consommateurs à TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin d’accélérer la démarche :
- l’adresse complète et précise du logement ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires, telles que le RIB ou l’IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir une démarche simplifiée : la fourniture de ces informations permet au conseiller de traiter efficacement la demande du client. Avant d’effectuer la souscription, le particulier a ainsi intérêt à se munir des documents suivants :
- l’adresse complète du logement (incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal, la commune, le lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), trouvable sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
- les coordonnées bancaires, à savoir le RIB/IBAN pour l’activation du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, à fournir si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les moyens de contact de TotalEnergies sont nombreux pour permettre au client d'obtenir une assistance rapide, selon sa préférence (téléphone, e-mail, courrier ou en ligne). Le tableau ci-dessous présente un comparatif détaillé des différents canaux mis à disposition.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (particuliers) 09 77 40 50 60 (professionnels) 09 70 80 65 45 (service paiement) |
| Adresse e-mail | [email protected] [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Espace client | Connexion à l'espace client |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service TotalEnergies. Il est possible de joindre le service client des particuliers au 09 70 80 69 69 ou le service paiement au 09 70 80 65 45, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le particulier peut écrire par e-mail à [email protected] pour toute question sur une facture ou une demande spécifique. Une adresse postale commune existe pour envoyer un courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’abonné peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur la page “Nous contacter” du site officiel. L’espace client en ligne permet de consulter ses contrats, factures et justificatifs à tout moment. Par ailleurs, un service dédié via la plateforme Sourdline propose assistance en Langue des Signes Française (LSF) par webcam ou via un chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le professionnel contacte le service client spécifique au 09 77 40 50 60, accessible également du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients sur le territoire. Ce fournisseur s'appuie sur l'héritage de Direct Energie et sur des systèmes d’informations performants pour garantir une gestion fluide des contrats et une expérience client à la hauteur des attentes. Le client peut bénéficier d’offres d'électricité et de gaz variées, claires et adaptées à ses besoins, ainsi que d'un parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone. Plusieurs prix et récompenses, comme celui de Service Client de l’Année douze fois de suite, mettent en avant la qualité du service proposé.
L'excellence opérationnelle du fournisseur permet au client d’accéder à un service client réactif, avec un taux de saisines faible (18 saisines pour 100 000 clients). Le consommateur profite aussi d’un programme de parrainage attractif ainsi que d’initiatives pour encourager la réduction de la consommation lors des périodes de forte sollicitation. TotalEnergies, historiquement ancré dans le secteur des énergies fossiles, accélère son engagement dans les énergies renouvelables avec près de 2 GW de capacité verte exploitée. Enfin, la clarté des offres et des modes de facturation apporte au client transparence et maîtrise sur son budget énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une volonté de transformation avec le développement de ses offres d’électricité et de gaz vert, reposant notamment sur le mécanisme des Garanties d’Origine. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables, disposant aujourd’hui de 2 GW de capacité exploitée. Ce changement intervient après des critiques liées à l’inaction climatique passée du groupe, historiquement tourné vers les énergies fossiles. Le client accède ainsi à des offres intégrant de l’énergie issue de sources renouvelables, ce qui contribue à la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue très simplement, sans frais ni pénalité pour le client particulier. Le contrat étant sans engagement en France, l’arrêt du contrat peut être demandé à tout moment, même en cours de mois, sans qu’aucun délai de préavis ne soit imposé par le fournisseur.
Pour résilier, le client contacte le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou effectue la demande depuis l’espace client en ligne. Il suffit de communiquer la date souhaitée de résiliation ainsi qu’un relevé du compteur le jour du départ pour finaliser la démarche.
La clôture du contrat d’énergie donne lieu à l’envoi d’une facture de régularisation basée sur les consommations réelles à la date de résiliation. Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé au consommateur, la démarche reste donc 100 % gratuite quelle que soit la situation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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