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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Né en 1924 et acteur majeur en France, ce groupe totalise aujourd’hui près de 5 500 000 clients particuliers. Grâce à plusieurs rachats, l’entreprise s’est progressivement imposée sur le marché, notamment après l’intégration de Direct Energie. Le particulier bénéficie d’une expérience reconnue notamment par un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne. Les avis clients se révèlent globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 230 000 retours.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3129) ] / 231298
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer la part des clients d’un fournisseur ayant saisi le médiateur suite à un litige. Selon le dernier rapport disponible, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre reflète un niveau de litiges maîtrisé pour un fournisseur de cette taille. Ce taux reste un indicateur important pour le particulier souhaitant comparer la qualité du service entre différents fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense notamment le très faible nombre de litiges, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie d’offres claires, de tarifs attractifs et d’un service client plusieurs fois primé. Cette distinction confirme le positionnement de TotalEnergies comme référence parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d'électricité TotalEnergies, il est indispensable de préparer certaines informations afin de faciliter et d'accélérer les démarches : le client doit ainsi rassembler les documents et renseignements essentiels avant d'échanger avec un conseiller. Voici la liste des documents à fournir pour la souscription d’une offre TotalEnergies :
- L’adresse complète du logement (numéro et nom de la rue, code postal, commune, étage, escalier, porte, etc.)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif)
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique
- Le relevé du compteur, indiquant l’index de consommation (facultatif si le logement est doté d’un compteur communicant Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare certains documents afin de garantir la bonne prise en charge de la demande et de faciliter les échanges avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (précisant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), à retrouver sur une facture de gaz ou à communiquer lors de la souscription (ce numéro reste facultatif si l’adresse est bien renseignée) ;
- les coordonnées bancaires, avec un RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique des paiements ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact permettant au particulier ou au client professionnel de joindre TotalEnergies selon ses besoins : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h Service Paiement : 09 70 80 65 45 Lundi à samedi, 9h–19h Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] Formulaire de contact : Disponible en ligne |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz ou se connecter à son espace client pour la gestion de contrat, le suivi des factures et l’envoi de messages sécurisés.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client. Un particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toute question par écrit, il existe l’adresse e-mail [email protected] réservée aux particuliers. Le client peut également écrire à l’adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le professionnel dispose d’un numéro dédié au 09 77 40 50 60, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service paiement répond au 09 70 80 65 45, sur les mêmes plages horaires. Un formulaire de contact est proposé en ligne sur la page Nous contacter pour les demandes écrites. L’abonné peut également accéder à son espace client sécurisé sur le site officiel pour la gestion de contrat, des factures ou des justificatifs.
Un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes existe via la plateforme Sourdline, permettant une prise de contact en webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. La messagerie instantanée, intégrée à l’application mobile ou sur les réseaux sociaux (Messenger et X), est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les réseaux sociaux, comme Facebook, X ou Instagram, permettent aussi de poser ses questions. L'abonné retrouve l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play et App Store.
Le consommateur bénéficie de plusieurs canaux pour le suivi de ses démarches grâce à une organisation performante reconnue. Le temps de réponse moyen au service client par e-mail atteint 7 heures. Tous les moyens de contact sont sans surcoût, facturés au prix d’un appel local. Ces dispositifs contribuent à la qualité de la relation client chez TotalEnergies, saluée par différents prix et distinctions.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 millions de clients gaz et électricité. Ce leader historique bénéficie de systèmes d’information performants, ce qui facilite la souscription et la gestion des contrats pour l’abonné. Le client profite d’un choix d’offres claires, d’un service client reconnu pour sa rapidité et récompensé à de nombreuses reprises, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. L’entreprise se distingue également par la clarté de ses communications, le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie ainsi qu'une expérience de souscription simplifiée aussi bien en ligne qu’au téléphone.
TotalEnergies a construit son offre après l’intégration de fournisseurs historiques comme Lampiris et Direct Energie, puis a fait évoluer son identité jusqu’à sa marque actuelle. Le consommateur accède à un large panel d’options, avec des offres d’électricité verte, des prix fixes ou indexés, et des programmes incitant à la réduction de la consommation. L’abonné bénéficie aussi d’un programme de parrainage avantageux et d’un challenge récompensant les économies d’énergie. L’entreprise accélère par ailleurs ses investissements dans les énergies renouvelables, tout en conservant une force commerciale et des outils de gestion particulièrement efficaces.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant désormais dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée à ce jour. L’entreprise propose aux consommateurs plusieurs offres d’électricité et de gaz dites « vertes », reposant sur un système de Garanties d’Origine pour l’électricité et le gaz. Le client peut ainsi choisir des offres comme « Verte Fixe Electricité » ou « Verte Fixe gaz » bénéficiant d’une électricité ou d’un gaz d’origine plus respectueuse de l’environnement. Malgré son historique lié aux énergies fossiles, TotalEnergies développe progressivement son offre pour accompagner ses abonnés vers une énergie plus responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait simplement, sans frais ni pénalité : le contrat étant sans engagement pour les particuliers en France, le fournisseur ne peut appliquer aucun coût supplémentaire en cas de résiliation.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé et il est possible de demander la résiliation à tout moment, quelle qu’en soit la raison, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur.
La demande peut être adressée par téléphone au service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal.
Pour faciliter la résiliation, le client doit simplement transmettre son numéro de contrat ainsi que la relève de compteur le jour du départ ou de la résiliation souhaitée.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Chèque énergie
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