TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Avec plus de 5,5 millions de clients, l’entreprise s’appuie sur une présence historique en France. Sa trajectoire comprend plusieurs rachats depuis 2016 et une évolution progressive de son identité de marque. Le consommateur profite de l’expertise héritée de l’ex-Direct Energie, acteur reconnu depuis l’ouverture du marché en 2007. Un taux de saisines bas, de 20 pour 100 000 contrats, traduit la satisfaction client.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie permet de mesurer le taux de saisine pour chaque fournisseur d'énergie. Pour le fournisseur TotalEnergies, le taux de saisine s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre indique un niveau de litiges inférieur à la moyenne du secteur, ce qui permet au client d'envisager une expérience généralement sécurisée. Ce taux met en avant la capacité de ce fournisseur à limiter les recours auprès du Médiateur.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 27ème sur 57 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose au particulier un contrat d'électricité verte issue de filières éolienne et solaire françaises. Le client bénéficie d'un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur d’environ 3,5 % HT aux Tarifs Réglementés. Cette offre garantit également qu’une quantité équivalente d’électricité consommée est injectée sur le réseau sous forme d'énergie renouvelable française, grâce à l’achat de garanties d’origine. En ce moment, le consommateur peut bénéficier d’une remise pouvant aller jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz fixe pendant un an, pour l'abonnement comme pour le kWh HT. Le client profite par ailleurs d'un gaz composé à 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d’Origine. La gestion du contrat accorde le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un suivi des consommations en temps réel. Le service client de TotalEnergies est accessible par téléphone et garantit la sécurité d'un acteur majeur du secteur.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz.

Le client bénéficie d’un service client reconnu, avec 12 années consécutives de distinction "Service Client de l’Année", ainsi qu’une organisation performante qui facilite la souscription et la gestion des contrats.

Les offres claires, les réductions pérennes et une relation client plébiscitée expliquent pourquoi TotalEnergies s’impose comme leader parmi les fournisseurs alternatifs.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Pour garantir une souscription fluide à une offre d'électricité TotalEnergies, il s'avère essentiel de préparer à l'avance certaines informations qui seront demandées lors de la démarche : celles-ci permettent au conseiller de traiter rapidement la demande du client et d’éviter tout oubli lors de la constitution du dossier.

• L’adresse complète du logement, incluant les éléments détaillés comme l’étage, l’escalier, la porte (droite ou gauche), le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) nécessaire pour l’activation du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur électrique (facultatif si le compteur communicant Linky est installé).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer à l'avance certaines informations afin de simplifier les échanges avec le conseiller et d'accélérer la démarche :

• l'adresse précise du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal, commune, lieu-dit si nécessaire) ;
• le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
• un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur de gaz, sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).

Contacter TotalEnergies

TotalEnergies propose divers moyens de contact afin de répondre aux besoins des consommateurs particuliers et professionnels. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des principaux moyens pour joindre le fournisseur.

Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone, en utilisant le numéro 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, accessibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service Paiement répond au 09 70 80 65 45, également du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le consommateur a la possibilité d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande relative à ses factures ou son contrat. Il existe aussi un accès à l’Espace client en ligne, un formulaire de contact sur la page « Nous contacter » du site, ainsi qu'une adresse postale (TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15) pour échanger par courrier.

Le client sourd ou malentendant bénéficie d’un service dédié via la plateforme Sourdline, offrant le choix entre la webcam en Langue des Signes Française ou le chat écrit, disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes des professionnels, lorsqu’aucune adresse courriel directe n’est indiquée, doivent passer par le formulaire de contact en ligne. L’abonné ayant souscrit à l’offre Online doit écrire à l'adresse TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX. Tous ces moyens visent à répondre efficacement et rapidement aux différentes attentes du client ou du particulier.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en électricité et en gaz. Le fournisseur possède des systèmes d’information performants qui facilitent la souscription et la gestion des contrats de chaque abonné. L’excellence opérationnelle issue de l’ex-Direct Energie permet de proposer des offres claires, simples à comprendre et une expérience fluide, aussi bien pour le particulier que pour le professionnel. La confiance du consommateur s’appuie également sur un service client maintes fois récompensé, lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024 ainsi qu’“Élu Service Client de l’Année” douze années consécutives.

Le client peut bénéficier d’une gamme élargie d’offres comprenant des contrats à prix fixes, indexés et même en énergie verte, adaptés à différents usages et profils. La gestion commerciale et la relation client se démarquent par un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription simplifié, aussi bien en ligne que par téléphone. Malgré son héritage d’acteur historique dans les énergies fossiles, l’entreprise investit à présent dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. L’abonné profite ainsi d’un fournisseur ayant obtenu de nombreuses distinctions et engagé dans la transition énergétique.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies, ancien acteur majeur des énergies fossiles, investit désormais dans la production d'énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve des offres "Vertes" pour l'électricité et le gaz, reposant sur des garanties d'origine qui certifient l'injection d'énergie verte sur le réseau. Malgré son histoire dans le secteur pétrolier, l'entreprise montre une volonté de transition énergétique à travers le développement progressif de solutions plus respectueuses de l'environnement. L'abonné bénéficie ainsi de contrats à prix fixes ou indexés qui intègrent une part de renouvelable, permettant de soutenir la transition vers une énergie plus propre.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies