TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en septembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/36). Fondé sur le rachat de Lampiris puis Direct Energie, ce fournisseur affiche aujourd’hui 5,5 millions de clients en France. Le consommateur bénéficie d'une fiabilité reconnue à travers un très faible taux de saisines, soit 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement en dessous de la moyenne du secteur. La réputation reste solide, soutenue par une note globale de 4,34 /5 issue de plus de 221 000 avis clients. L’entreprise, issue d’un acteur historique de l'énergie, montre une volonté de transition en investissant plusieurs gigawatts dans la production d’énergie renouvelable.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 |
| Capital social | 5 164 558,70 euros |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Que penser de TotalEnergies ? Voir les avis clients
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7502) +
(4,4 x 206741) +
(4,5 x 4160) +
(4 x 188) +
(2,7 x 3103) ] / 221694
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies atteint 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux reflète le nombre de litiges portés devant le médiateur par rapport au nombre de clients du fournisseur. Un faible taux de saisine est le signe d’un service client efficace et d’une bonne gestion des contrats. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement fiable en cas de réclamation.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Standard Fixe Électricité
Fixe 1 an
Verte Fixe Electricité
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Électricité
Fixe 2 ans
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Indexé
Heures Eco+
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
Avec une offre indexée, le client peut bénéficier d’économies immédiates grâce à des remises sur le prix du kWh HT ou de l’abonnement HT par rapport au tarif réglementé ou au prix du marché de gros.
L’offre à prix fixe permet au particulier de se protéger contre la hausse des prix hors taxes de l’électricité pendant la durée du contrat, même en cas d’augmentation du tarif réglementé.
Il est à noter que le prix TTC évolue pour l’abonné si les taxes ou contributions de l’énergie changent, quelle que soit la formule d’offre choisie.
4 offres classiques d'électricité chez TotalEnergies
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de la facture d'électricité chez TotalEnergies
L'abonné bénéficie de tarifs réduits sur l’électricité durant les heures creuses, qui correspondent à des plages horaires où la consommation nationale est la plus faible.
Les plages horaires d’heures creuses sont définies par Enedis et restent identiques pour tous les clients d’une même commune, sans possibilité de modification individuelle.
Le particulier peut ainsi déplacer ses usages énergivores pendant ces périodes afin de réaliser des économies sur sa facture.
2 options tarifaires spéciales chez TotalEnergies
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
- Charge'Heures : L'offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client équipé d’un compteur Linky de bénéficier d’un prix du kWh réduit pendant les 4 heures "Super Creuses" de nuit, tout en profitant d'une électricité verte standard certifiée par garanties d'origine pour la recharge du véhicule électrique.
- Heures Eco+ : L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies permet au client de bénéficier d'un tarif différencié selon les heures de la journée sans engagement de durée, mais n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique.
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies
4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Spéciale Gaz
Indexé
Standard Fixe Gaz
Fixe 1 an
Verte Fixe gaz
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Gaz
Fixe 2 ans
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
En savoir plus sur les offres de gaz de TotalEnergies
TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?
TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 29ème sur 57 offres d'électricité
TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 0,7 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.
Comparer les offres d'électricité
TotalEnergies Spéciale Gaz classée 5ème sur 36 offres de gaz
Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en septembre 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 5ème sur 36 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce prix distingue un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription rapide pour le client aussi bien par téléphone que sur internet, et d’importantes remises sur l’électricité ainsi que sur le gaz. Ce trophée reflète la confiance accordée par les consommateurs ainsi que l’excellence opérationnelle du fournisseur. En obtenant cette distinction, TotalEnergies confirme sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche :
- l’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de finaliser la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de se prémunir des informations demandées lors de la procédure afin de rendre l'échange avec le conseiller plus rapide : il est ainsi conseillé de préparer les documents nécessaires en amont.
- l’adresse exacte du logement avec l’ensemble des éléments détaillés : étage, escalier, porte (droite/gauche), numéro et nom de la rue, code postal, commune ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz, ou à défaut, l’adresse précise du logement ;
- les coordonnées bancaires du client (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, sauf si le compteur Gazpar est installé ;
- le cas échéant, le code parrainage TotalEnergies : 110275923.
La préparation de ces éléments avant l’appel garantit un traitement optimal de la demande par le conseiller TotalEnergies.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un récapitulatif des différents moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France.
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | Service Client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
Le client a ainsi le choix entre plusieurs moyens pour joindre TotalEnergies selon ses préférences ou l’urgence de sa demande.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Il est possible de joindre le service client pour les particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent du numéro dédié 09 77 40 50 60 pour toute question, accessible aux mêmes horaires. Un service paiement répond aussi au 09 70 80 65 45 sur les plages horaires habituelles.
Le client peut également envoyer un message par email à [email protected] pour toute question relative à la facturation ou pour une demande spécifique. Aucun courriel direct n’est prévu pour les professionnels, mais un formulaire de contact reste accessible depuis la page « Nous contacter » du site officiel. Le fournisseur met aussi à disposition une adresse postale commune : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour les souscripteurs de l’offre Online, l’adresse dédiée est TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.
En complément, un espace client en ligne permet de consulter les contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile, et d’effectuer diverses démarches. Pour adresser une demande écrite, le client peut recourir au formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Un service spécifique par webcam en langue des signes française ou par chat écrit existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Tout abonné peut ainsi choisir le moyen de communication le plus adapté à sa situation.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, comptant 5,5 millions de clients. Grâce à sa taille, ce fournisseur met à disposition des consommateurs un service équivalent à celui d’EDF ou Engie et se caractérise par la performance de ses outils numériques et la simplicité de gestion des contrats. L’histoire du groupe se distingue par l’intégration d’acteurs majeurs comme Lampiris et Direct Energie, aboutissant à la création de la marque TotalEnergies en 2021. Le succès rencontré s’explique notamment par des offres claires et une souscription rapide, ainsi que par une grande efficacité commerciale.
Le client profite d’un service client reconnu à de nombreuses reprises, avec notamment le trophée du Service Client de l’Année, reçu douze années consécutives. TotalEnergies a également été récompensé par plusieurs distinctions comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 et le Podium de la Relation Client. Les offres proposent des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz ainsi qu’un accès facilité à des énergies renouvelables, témoignant de la volonté d’évolution du groupe. L'entreprise s’engage aussi à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de transparence.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement croissant en faveur de la transition énergétique et des énergies renouvelables. Le client bénéficie d’une offre verte, avec 2 GW de capacité de production d'énergie renouvelable exploités, soulignant l'effort du fournisseur vers une énergie plus propre. L'abonné peut accéder à des contrats « Verte Fixe » en électricité ou gaz, qui reposent sur la certification par des Garanties d’Origine pour garantir la provenance renouvelable de l’énergie. Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise consacre désormais une part de ses investissements au développement de solutions durables et innovantes.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies reste une démarche simple pour le client. Tout particulier peut demander à tout moment la résiliation de son contrat, sans frais, puisqu’aucun engagement ni délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur conformément à la réglementation française.
Pour signaler la résiliation, le client a la possibilité de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected].
La demande peut également être réalisée en ligne via l’espace client du site officiel ou par courrier postal en envoyant la notification à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
À la suite de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture pour régler le solde du compte, conformément à la consommation réelle constatée jusqu’à la date de résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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