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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Créée en 1924, cette entreprise française possède une histoire centenaire et figure parmi les groupes majeurs du secteur énergétique. Le client bénéficie d'une confiance partagée par près de 5 500 000 abonnés en France. La satisfaction se reflète dans une note globale de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis et un taux de litiges de seulement 20 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne nationale. L'évolution du groupe s'accompagne d'investissements grandissants dans les énergies renouvelables.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis Vérifiés
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3128) ] / 231297
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies s’élève à 20 pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité 2024 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux correspond au nombre de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige non résolu par le service client. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne du marché des fournisseurs d’énergie. Il témoigne d’une gestion effective des réclamations par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et en 2024, le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz grâce à ses performances remarquées. Cette distinction s’explique par un taux de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien en ligne que par téléphone, ainsi que des remises importantes proposées sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et attractives qui permettent systématiquement de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le service client se montre réactif et efficace, ce qui a également valu au fournisseur d’être élu Service Client de l’Année douze années de suite.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est important que le consommateur se prémunisse de certaines informations indispensables afin de garantir la bonne prise en charge de la demande ; il convient donc de préparer à l’avance les documents requis.
- Adresse exacte du logement (incluant tous les détails utiles pour accéder correctement au point de livraison) ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL), retrouvable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche et d'assurer la bonne prise en compte de la demande.
- L’adresse complète du logement, en précisant si nécessaire l’étage, l’escaliers, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), composé de 14 chiffres et indiqué sur une facture de gaz (facultatif, le conseiller peut le retrouver via l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz indiquant l’index de consommation (facultatif, uniquement si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies, permettant au client de choisir la méthode qui correspond le mieux à ses besoins.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi : 9h à 19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi : 9h à 19h) Paiement : 09 70 80 65 45 Clients sourds ou malentendants : service Sourdline par webcam ou chat, du lundi au vendredi : 9h à 17h. |
| Adresse e-mail | Service client particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
Le client trouve de nombreux moyens de contact chez TotalEnergies pour échanger avec le service client. Le particulier peut appeler le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, tandis que le professionnel utilise le 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires. Il existe aussi une adresse e-mail dédiée pour les particuliers : [email protected] et un formulaire de contact en ligne pour toutes les demandes écrites. Le consommateur peut adresser un courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client accède à un espace client en ligne via le site officiel, lui permettant de consulter ses factures, contrats et justifications de domicile à tout moment. Il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » pour envoyer une demande au service concerné. Les clients sourds ou malentendants bénéficient d’un accès à un service spécifique par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’ensemble de ces solutions garantit une prise de contact adaptée à chaque situation et à chaque profil d’abonné.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Cette entreprise, historiquement issue du groupe pétrolier Total, s’est imposée sur le marché de l’électricité et du gaz en rachetant Lampiris puis Direct Energie avant de devenir, en 2021, TotalEnergies. Le client bénéficie d’un service client reconnu pour sa performance, ayant été plusieurs fois récompensé, notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Le consommateur profite également de systèmes d’information performants, permettant une gestion fluide des contrats et une souscription simplifiée en ligne ou par téléphone.
Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz avec des formules fixes, indexées ou vertes adaptées aux différents profils de clients, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’abonné peut accéder à des outils de suivi de consommation et à un espace client complet, tout en bénéficiant du programme de parrainage et de challenges autour de la consommation responsable. Malgré des origines dans le secteur des énergies fossiles, TotalEnergies investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec une capacité de 2 GW exploitée. TotalEnergies s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la CRE pour plus de transparence sur le marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a amorcé une transition en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L’entreprise propose désormais plusieurs offres d’électricité et de gaz vert destinées aux particuliers comme aux professionnels. Les garanties d’origine associées à ces offres permettent au client de soutenir le développement des énergies renouvelables en France. Ce positionnement environnemental vient renforcer l’engagement affiché de TotalEnergies, historiquement acteur majeur des énergies fossiles, vers une évolution plus respectueuse du climat.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies s’effectue de manière gratuite, car le contrat d’énergie pour particuliers en France est sans engagement. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis n’est imposé par le fournisseur.
La demande de résiliation peut être faite à tout moment, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. Il est conseillé de fournir le relevé du compteur à la date souhaitée de fin de contrat afin de garantir la bonne prise en compte de la résiliation. Une confirmation écrite de la résiliation et une facture de clôture seront ensuite transmises au client.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Chèque énergie
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