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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondé en 1924 et basé à Paris, ce groupe français compte environ 5 500 000 clients en France. Le particulier remarque une histoire marquée par de nombreux rachats et une évolution continue de la marque. Avec une note globale de 4,35 sur 5 d’après plus de 230 000 avis clients, l’abonné constate un taux de litiges déclaré bien inférieur à la moyenne nationale. Des distinctions régulières, comme « Service Client de l’Année », confirment une confiance durable accordée par les clients.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7495) +
(4,4 x 215858) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3131) ] / 231728
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, selon le rapport 2024 du Médiateur National de l'Énergie, s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le nombre de saisines déposées chaque année par les clients insatisfaits auprès du Médiateur concernant TotalEnergies. Ce taux se situe dans la moyenne basse du marché, indiquant un niveau de satisfaction globalement correct parmi les abonnés. Le consommateur dispose ainsi d'une indication fiable sur la qualité du service et la gestion des litiges chez ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s'est vu attribuer en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Cette récompense distingue un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie d’offres claires, de réductions stables au fil des années et d’un service client reconnu pour son efficacité. Ce trophée confirme la capacité de TotalEnergies à offrir un service de qualité, souvent inférieur aux tarifs réglementés.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir la bonne prise en charge du dossier par le conseiller. Une liste de documents doit être réunie pour faciliter l’ouverture du contrat :
- l’adresse complète du domicile, comportant les indications précises comme l’étage, l’escalier, la porte, ainsi que le code postal et le nom de la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), retrouvé sur une facture d’électricité (information facultative) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide et sans erreur à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer à l’avance certains renseignements qui seront demandés lors de la démarche : l’abonné doit notamment se munir des documents nécessaires afin de transmettre toutes les informations requises lors de l’échange avec un conseiller.
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal, commune, lieu-dit le cas échéant) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (à défaut, la précision de l’adresse complète permet d’identifier le PCE) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz (facultatif si le logement dispose d’un compteur communiquant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un aperçu des principaux moyens de contact disponibles pour le client particulier chez TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service client particuliers) | 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h. Service gratuit + prix d’un appel local. |
| Adresse e-mail | [email protected] Pour les demandes concernant les factures ou la gestion du contrat. |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client en ligne | Se connecter à l’espace client TotalEnergies |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Le service client pour les particuliers peut être joint par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un e-mail dédié existe pour les demandes des particuliers : [email protected], tandis que les professionnels sont invités à utiliser le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale commune à tous les usagers est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client professionnel peut aussi contacter le service dédié au 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires que pour les particuliers. Un service paiement répond au 09 70 80 65 45, ouvert également du lundi au samedi de 9h à 19h. Un espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, permet de consulter contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact disponible sur la page “Nous contacter” donne la possibilité d’envoyer des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies.
Le client peut utiliser les réseaux sociaux comme Messenger, X (ex-Twitter) ou le chat intégré à l’application pour échanger instantanément avec un conseiller, du lundi au samedi de 9h à 19h. Une plateforme dédiée, Sourdline, permet aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer par webcam en LSF ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le client accède facilement à l’ensemble des services grâce à l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz téléchargeable sur Google Play et App Store. Enfin, le consommateur retrouve toute l’information sur les horaires et modalités de contact sur le site officiel dans la rubrique dédiée à l’aide et aux contacts.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5 500 000 clients sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur s’appuie sur des systèmes d’informations performants, qui rendent la gestion des contrats et la souscription particulièrement simples pour le client. Le succès du groupe s’explique également par des offres claires et une expérience issue de l’expertise d’ex-Direct Energie, présent depuis l’ouverture du marché en 2007. Le particulier bénéficie de tarifs compétitifs et d’un service client primé douze années de suite « Élu Service Client de l’Année ».
Le client retrouve chez TotalEnergies plusieurs offres d’électricité et de gaz adaptées à chaque profil de consommation, notamment des options à prix fixes, indexés ou dédiées à la voiture électrique. Le fournisseur a été récompensé par de multiples prix de la relation client ces dernières années, valorisant un nombre de litiges très faible et une souscription rapide, par téléphone comme en ligne. Historiquement présent dans les énergies fossiles, le groupe investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables et propose de l’électricité verte via garanties d’origine. TotalEnergies s’engage aussi sur la transparence en adhérant aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la protection du consommateur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évolution et investit désormais dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz vertes, intégrant notamment des garanties d’origine pour ses offres « Verte Fixe Électricité », « Verte Fixe gaz » et « Charge’Heures ». L’entreprise, historiquement liée aux énergies fossiles, évolue progressivement vers des solutions plus responsables. TotalEnergies est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence du marché.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, le client peut formuler la demande à tout moment : le contrat d’électricité ou de gaz reste sans engagement et ne comporte aucuns frais ni pénalités. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur, la démarche se révèle donc 100 % gratuite pour le particulier. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou de passer par l’espace client en ligne ou le formulaire de contact. À la suite de la demande de résiliation, une facture de clôture sera établie, à régler s’il reste un solde ; un remboursement sera effectué si le compte présente un trop-perçu.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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