Litiges : les taux de saisines des fournisseurs d'énergie de mi-2025
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Avant de s’engager avec un fournisseur, les particuliers ont désormais à disposition un repère incontournable : le baromètre national de la qualité des services clients, rendu public le 10 septembre par le médiateur de l’énergie, autorité de référence du secteur. Cette nouvelle édition place Enercoop en tête du classement, détrônant ilek. EDF et La Bellenergie confirment de bonnes performances, tandis que Wekiwi conserve la dernière position, loin derrière ses concurrents.
Un taux de saisines, c'est quoi ?
Pour évaluer la qualité réelle de la relation client dans l’énergie, l’indicateur clé reste le nombre de recours déposés auprès du médiateur national. Contrairement aux simples avis, il s’agit d’un critère objectif : il correspond aux situations où un consommateur, après avoir échoué à régler un différend directement avec son fournisseur, saisit officiellement l’arbitre du secteur.
Ce ratio est établi sur une période de douze mois et rapporté à 100 000 contrats, afin d’assurer une comparaison équilibrée entre opérateurs de tailles différentes. Plus ce chiffre est faible, plus le niveau de satisfaction et d’efficacité du service client est jugé élevé.
Le classement 2025 des meilleurs fournisseurs en fonction des litiges (taux de saisine)
À la mi-année 2025, la moyenne du secteur atteint 27 réclamations pour 100.000 contrats. L’étude ne prend en considération que les opérateurs comptant au moins 30.000 clients. Lors de la mise à jour de mi-2025, deux opérateurs franchissant la barre des 30.000 contrats résidentiels rejoignent pour la première fois le classement : Primeo Énergie et Papernest Énergie. Leur arrivée est marquée par des résultats solides, avec respectivement 37 et 29 réclamations pour 100.000 contrats.
Nombre de saisines en médiation par fournisseur au 30 juin 2025
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Saisines pour 100 000 clients
Les meilleurs élèves en matière de taux de saisines
Parmi les acteurs du marché, six fournisseurs se démarquent en enregistrant nettement moins de litiges que la moyenne :
- En tête, Enercoop, coopérative citoyenne, obtient la meilleure performance avec seulement 10 réclamations pour 100 000 contrats.
- Viennent ensuite deux fournisseurs d’électricité verte, ilek et Octopus Energy, qui affichent chacun 13 saisines. À noter qu’ilek, qui dominait encore le classement en 2024, cède cette année la première place.
- TotalEnergies complète ce cercle restreint avec 18 saisines pour 100.000 contrats.
- Engin, avec un score de 19, EDF, fournisseur historique, et La Bellenergie maintiennent également un excellent niveau de satisfaction client.
Gros progrès pour Mint Energie, OHM Energie et Engie
Sur les deux dernières années, trois fournisseurs ont connu une amélioration spectaculaire de leurs résultats.
- Mint Énergie est l’exemple le plus marquant : son nombre de litiges est passé de 233 en 2023 à seulement 29 aujourd’hui, soit une baisse par huit.
- Ohm Énergie enregistre également une forte progression, avec un ratio divisé par quatre, tombant de 143 à 36.
- De son côté, Engie, acteur historique du gaz, réduit presque de moitié son taux, qui descend de 50 à 29.
Grâce à ces performances, tous trois quittent les dernières places pour rejoindre la partie médiane du classement.
| Fournisseur | Taux mi-2025 | Taux 2024 | Taux 2023 |
|---|---|---|---|
 | 19 (-3) | 22 (-9) | 31 |
 | 18 (-2) | 20 (-10) | 30 |
 | 29 (-15) | 44 (-189) | 233 |
 | 29 (-9) | 38 (-12) | 50 |
 | 36 (-13) | 49 (-94) | 143 |
 | 53 (-1) | 54 (-95) | 149 |
 | 68 (-31) | 99 (-37) | 136 |
 | 546 (-264) | 810 (19+8) | 612 |
Source : le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante
Fournisseurs d'énergie classés par ordre croissant des taux de saisines de mi-2025
Carton rouge pour Wekiwi
En bas du classement, Wekiwi se distingue négativement avec 546 litiges pour 100.000 contrats, soit un niveau vingt fois supérieur à la moyenne nationale. Derrière lui, Plénitude enregistre 68 saisines, et Ekwateur en compte 53, des résultats qui traduisent, eux aussi, un volume de contestations particulièrement important.
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Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers
