Litiges : les taux de saisines des fournisseurs d'énergie de mi-2025
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Avant de s’engager avec un fournisseur, les particuliers ont désormais à disposition un repère incontournable : le baromètre national de la qualité des services clients, rendu public le 10 septembre par le médiateur de l’énergie, autorité de référence du secteur. Cette nouvelle édition place Enercoop en tête du classement, détrônant ilek. EDF et La Bellenergie confirment de bonnes performances, tandis que Wekiwi conserve la dernière position, loin derrière ses concurrents.
Un taux de saisines, c'est quoi ?
Pour évaluer la qualité réelle de la relation client dans l’énergie, l’indicateur clé reste le nombre de recours déposés auprès du médiateur national. Contrairement aux simples avis, il s’agit d’un critère objectif : il correspond aux situations où un consommateur, après avoir échoué à régler un différend directement avec son fournisseur, saisit officiellement l’arbitre du secteur.
Ce ratio est établi sur une période de douze mois et rapporté à 100 000 contrats, afin d’assurer une comparaison équilibrée entre opérateurs de tailles différentes. Plus ce chiffre est faible, plus le niveau de satisfaction et d’efficacité du service client est jugé élevé.
Le classement 2025 des meilleurs fournisseurs en fonction des litiges (taux de saisine)
À la mi-année 2025, la moyenne du secteur atteint 27 réclamations pour 100.000 contrats. L’étude ne prend en considération que les opérateurs comptant au moins 30.000 clients.
Lors de la mise à jour de mi-2025, deux opérateurs franchissant la barre des 30.000 contrats résidentiels rejoignent pour la première fois le classement : Primeo Énergie et Papernest Énergie. Leur arrivée est marquée par des résultats solides, avec respectivement 37 et 29 réclamations pour 100.000 contrats.
Les meilleurs élèves en matière de taux de saisines
Parmi les acteurs du marché, six fournisseurs se démarquent en enregistrant nettement moins de litiges que la moyenne :
- En tête, Enercoop, coopérative citoyenne, obtient la meilleure performance avec seulement 10 réclamations pour 100 000 contrats.
- Viennent ensuite deux fournisseurs d’électricité verte, ilek et Octopus Energy, qui affichent chacun 13 saisines. À noter qu’ilek, qui dominait encore le classement en 2024, cède cette année la première place.
- Avec un score de 19, EDF, fournisseur historique, et La Bellenergie maintiennent également un excellent niveau de satisfaction client.
- Enfin, TotalEnergies complète ce cercle restreint avec 24 saisines pour 100.000 contrats.
Gros progrès pour Mint Energie, OHM Energie et Engie
Sur les deux dernières années, trois fournisseurs ont connu une amélioration spectaculaire de leurs résultats.
- Mint Énergie est l’exemple le plus marquant : son nombre de litiges est passé de 233 en 2023 à seulement 29 aujourd’hui, soit une baisse par huit.
- Ohm Énergie enregistre également une forte progression, avec un ratio divisé par quatre, tombant de 143 à 36.
- De son côté, Engie, acteur historique du gaz, réduit presque de moitié son taux, qui descend de 50 à 29.
Grâce à ces performances, tous trois quittent les dernières places pour rejoindre la partie médiane du classement.
| Fournisseur | Taux mi-2025 | Taux 2024 | Taux 2023 |
|---|---|---|---|
 EDF | 19 (-3) | 22 (-9) | 31 |
 TotalEnergies | 24 (-4) | 20 (-10) | 30 |
 Mint Energie | 29 (-15) | 44 (-189) | 233 |
 Engie | 29 (-9) | 38 (-12) | 50 |
 OHM Energie | 36 (-13) | 49 (-94) | 143 |
 Ekwateur | 53 (-1) | 54 (-95) | 149 |
 Plenitude (ex-Eni) | 68 (-31) | 99 (-37) | 136 |
 Wekiwi | 546 (-264) | 810 (19+8) | 612 |
Source : le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante
Fournisseurs d'énergie classés par ordre croissant des taux de saisines de mi-2025
Carton rouge pour Wekiwi
En bas du classement, Wekiwi se distingue négativement avec 546 litiges pour 100.000 contrats, soit un niveau vingt fois supérieur à la moyenne nationale. Derrière lui, Plénitude enregistre 68 saisines, et Ekwateur en compte 53, des résultats qui traduisent, eux aussi, un volume de contestations particulièrement important.
Bien choisir son fournisseur d'énergie pour un bon rapport qualité-prix
Un tarif bas ne garantit pas forcément une bonne expérience. Une offre apparemment avantageuse peut vite perdre tout intérêt si l’assistance client n’est pas au rendez-vous : erreurs sur la facture, complications lors d’une résiliation, ou autres désagréments peuvent transformer les économies espérées en source de stress. Mais face à la multitude d’options disponibles, comment identifier facilement celles qui allient prix et qualité ?
Pour répondre à cette question, Selectra a mis au point le Selectra Score. Sur le modèle du Nutriscore utilisé dans l’alimentation, ce système attribue à chaque contrat d’énergie une note allant de A à E, afin d’offrir une lecture immédiate de son rapport qualité-prix.
Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers
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Vérifié le 08/09/2025 | ||||
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Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/09/2025 | ||||
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Verte Standard : Garanties d'Origine
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/09/2025 | ||||
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D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 237,72 €/an
Prix kWh 0,1718 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/09/2025 | ||||
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DE PLENITUDE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 214,38 €/an
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Vérifié le 01/09/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1853 €/kWh Mensualité estimée 108 €/mois Économie de 4,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/09/2025 | ||||
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*Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
