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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Créé en 1924, ce groupe français rassemble aujourd’hui plus de 5 000 000 de clients sur le territoire. Son histoire s’est enrichie de multiples rachats et fusions, témoignant d’une forte capacité d’adaptation. Le faible taux de saisines, relevé à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, confirme la satisfaction globale du client. Les avis publiés en ligne, avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, soulignent la fiabilité perçue par le particulier.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3138)
] / 234206
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de dossiers transmis par les clients au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport d’activité, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre témoigne d’un nombre de litiges relativement faible au regard de la taille de son parc clients. L’abonné bénéficie ainsi d’une gestion efficace des réclamations, caractéristique d’un service client performant.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction vient récompenser une expérience client fluide, un taux de litiges très faible et des remises importantes aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le service client performant et la stabilité des offres sur la durée renforcent la confiance des consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche auprès du conseiller : l’exactitude et la disponibilité de ces renseignements permettent de gagner du temps lors de l’ouverture du contrat.
- L’adresse complète du logement (y compris l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé)
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le relevé du compteur indiquant le dernier index de consommation si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky (facultatif)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important que le consommateur se prémunisse de certaines informations afin de faciliter la démarche : une bonne préparation des documents nécessaires permet de simplifier l'échange avec le conseiller et d'accélérer la mise en service du contrat.
- Adresse complète du logement (incluant le numéro, le nom de la rue, l’étage, l’escalier, la porte, le code postal et la commune)
- Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), facultatif, retrouvé sur une facture de gaz
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le client TotalEnergies. Il permet de comparer en un coup d’œil les informations essentielles pour joindre le service client :
Contacter | |
|---|---|
| Par téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 Urgence gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Espace client en ligne | Accès à l'espace client TotalEnergies |
| Application mobile | Application mobile : Google Play / App Store |
| Service dédié sourds/malentendants | Sourdline : Service via webcam (LSF) ou chat écrit (lundi à vendredi 9h–17h) |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client particulier, ce service étant disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent du numéro 09 77 40 50 60, joignable également du lundi au samedi sur la même plage horaire. Il est possible d’adresser un email à [email protected] pour toute question concernant une facture ou une demande spécifique. Pour les échanges écrits, le client peut utiliser le formulaire de contact en ligne depuis la page « Nous contacter » du site officiel.
Le consommateur a la possibilité d'envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne permet également au client de consulter ses contrats, factures ou justificatifs, et d’effectuer la majorité des démarches. Le service Sourdline offre un accès dédié par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le paiement peut s’effectuer par prélèvement automatique, carte bancaire ou autres moyens, directement depuis l’espace client ou l’application mobile.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire s’est construite à travers le rachat de Lampiris, puis de Direct Energie, avant de réunir l’ensemble sous la marque actuelle en 2021. Le consommateur bénéficie d’un service aussi fiable que celui des acteurs historiques, grâce à des systèmes d’informations performants et une gestion de contrat simplifiée. La marque propose un large choix d’offres distinctes pour l’électricité et le gaz, accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Le client retrouve chez TotalEnergies des offres claires, des remises stables au fil des années et un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois consécutives. L’expérience de souscription s’avère fluide, aussi bien en ligne qu’au téléphone, avec un taux de litige très bas. TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux prix comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. Au fil du temps, l’entreprise a su construire une relation de confiance durable avec le particulier qui souhaite gérer simplement son contrat d’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies engage progressivement sa transformation en développant la production d’énergies renouvelables, avec une capacité exploitée atteignant 2 GW. L’entreprise propose plusieurs offres d’électricité et de gaz dites « vertes », comprenant de l’énergie d’origine renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine. Si l’historique du groupe reste lié aux énergies fossiles, la volonté de réduire l’impact environnemental s’illustre à travers le lancement de produits compétitifs favorisant la transition énergétique. Des efforts en faveur de l’environnement sont donc visibles, même si la part d’énergie renouvelable progresse encore de façon progressive.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies par un particulier s’effectue très simplement : le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans délai de préavis ni frais de pénalité, car la fourniture d’énergie est sans engagement en France pour les particuliers.
Aucune pénalité ne peut être facturée lors de la résiliation, qui est donc 100 % gratuite.
Pour effectuer la demande, il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de faire la démarche en ligne dans l’espace client.
Il est conseillé au consommateur de fournir une relève de compteur lors de la résiliation, afin d’assurer la facturation sur la base des consommations réelles.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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