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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/38). Initialement fondé en 1924, ce groupe d’origine française bénéficie d’une longue expérience dans le secteur de l’énergie. Plus de 5 000 000 de clients en France lui font confiance aujourd’hui. Le particulier constate un taux de saisines parmi les plus faibles du marché, avec seulement 18 pour 100 000 contrats. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 233 000 retours collectés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
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(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232895
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine de TotalEnergies s'établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de mesurer le nombre de dossiers transmis par les clients du fournisseur au médiateur pour 100 000 contrats actifs. Un taux de saisine faible indique généralement une bonne gestion des litiges par le fournisseur. Ce résultat positionne TotalEnergies parmi les acteurs les plus performants en matière de gestion de la relation client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le client profite ainsi d’un service efficace et d’une gestion contractuelle facilitée, favorisant la confiance. Cette reconnaissance confirme la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations pour permettre au conseiller de finaliser efficacement la démarche ; il est donc recommandé au client de rassembler les documents suivants :
- L’adresse complète du logement (incluant tous les détails utiles : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres, à retrouver sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé : le conseiller peut aussi l’identifier grâce à l’adresse exacte) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lorsqu'une souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies est envisagée, il est essentiel de préparer en amont certaines informations afin que le conseiller puisse finaliser rapidement la demande : il est donc recommandé au client de rassembler à l'avance les éléments nécessaires à la souscription, pour éviter tout oubli durant l'échange. Voici la liste des documents à fournir lors de l'ouverture d'un contrat :
- adresse exacte du logement avec toutes ses précisions ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) (facultatif, consultable sur une facture de gaz) ;
- coordonnées bancaires RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens à disposition pour contacter le service client de TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 |
| Adresse e-mail | Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Il est possible d'obtenir une assistance complémentaire via le formulaire de contact en ligne ou d'accéder à l'espace client sur le site officiel de TotalEnergies pour la gestion courante des contrats.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact adaptés aux besoins de chaque client. Pour joindre le service client par téléphone, le particulier peut utiliser le 09 70 80 69 69 (09 70 80 69 69) du lundi au samedi, de 9h à 19h, tandis que le professionnel dispose du 09 77 40 50 60 pour les mêmes horaires. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected] pour les demandes liées aux contrats ou factures. Le client peut également utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page “Nous contacter” ou envoyer un courrier postal à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Son succès repose sur la solidité acquise grâce à l’intégration de Direct Energie, en s’appuyant sur des systèmes d’information performants qui facilitent la souscription et la gestion de contrat. Le consommateur bénéficie ainsi d’un service client récompensé à de multiples reprises et d’un parcours simple, que ce soit par téléphone ou depuis l’espace en ligne. L’offre TotalEnergies propose au client des contrats clairs en électricité ou gaz, comprenant de l’énergie verte, des options à prix fixes ou indexés et différents modes de paiement et de facturation adaptés.
Le fournisseur multiplie les distinctions : Service Client de l’Année douze années de suite, lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, ainsi que de nombreux autres trophées dans la relation client. TotalEnergies met aussi en avant un programme de parrainage avantageux et des initiatives comme le challenge « Tous Acteurs », encourageant la diminution de la consommation lors des pics du réseau. Bien que la marque soit historiquement liée aux énergies fossiles, l’entreprise augmente progressivement ses investissements dans le renouvelable et exploite 2 GW de capacité verte. Le consommateur attachant de l’importance à la transparence notera également que TotalEnergies s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique des énergies fossiles, fait aujourd’hui évoluer sa stratégie pour répondre aux attentes environnementales. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres à destination des particuliers et des professionnels intègrent de l’électricité ou du gaz d’origine renouvelable, accompagnées de Garanties d’Origine. Le client peut ainsi souscrire à des contrats proposant une énergie verte, tandis que TotalEnergies affiche sa volonté de développer une part croissante d’énergies plus durables dans son portefeuille.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait en toute simplicité, car le contrat d’énergie pour les particuliers en France est sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur : la démarche est donc 100 % gratuite.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé, et la résiliation peut être demandée à tout moment par le client. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou via l’espace client en ligne.
Le client devra simplement indiquer la date souhaitée de fin de contrat et transmettre l’index de son compteur le jour du départ, afin de recevoir une facture de clôture. L’éventuel trop-perçu sera remboursé rapidement après la prise en compte de la résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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