Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/36). Avec une histoire centenaire, ce groupe d'origine française rassemble environ 5 500 000 clients à travers tout le pays. L’entreprise résulte de plusieurs acquisitions majeures, ayant notamment intégré Lampiris puis Direct Energie ces dernières années. Le client bénéficie d’un taux de saisines particulièrement bas, bien inférieur à la moyenne nationale : seulement 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Par ailleurs, la plupart des avis en ligne témoignent d’une perception globalement positive de la part des abonnés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232895
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine de TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'apprécier la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur après avoir rencontré une difficulté avec le fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement un bon traitement des réclamations par TotalEnergies. Ce résultat reste significatif pour un fournisseur comptant près de 5 millions de clients en France.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense distingue un service client performant et réactif, un parcours de souscription fluide et un nombre de litiges très faible. Le consommateur bénéficie ainsi de remises importantes sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Ce prix met également en avant des offres claires, accessibles par téléphone ou sur internet, qui permettent au client de payer systématiquement moins cher.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’entamer les démarches de souscription chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer certains documents afin de transmettre rapidement toutes les informations nécessaires au conseiller : cela permet de faciliter la création du contrat d’électricité et d’éviter tout oubli lors de la procédure. Voici la liste des documents à fournir lors de la souscription d’une offre TotalEnergies :
- l’adresse complète du logement (avec toutes les précisions telles que l’étage, la porte, l’escalier, le numéro, le nom de rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
L’abonné doit veiller à préparer certaines informations essentielles avant toute démarche de souscription d’une offre de gaz TotalEnergies afin de garantir un traitement rapide du dossier.
- l’adresse complète du logement (y compris étage, escalier, numéro de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz (index de consommation), si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (document facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies. Le client peut ainsi choisir le canal de communication correspondant à ses besoins, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | Clients particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Pour toute demande complémentaire, il est recommandé de consulter la page d’aide et contact de TotalEnergies : formulaire de contact officiel.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client destiné aux particuliers, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro dédié 09 77 40 50 60 permet d’obtenir des renseignements ou de gérer un contrat durant les mêmes créneaux horaires. Le service paiement est joignable au 09 70 80 65 45 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service dédié existe également pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, accessible en langue des signes française ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
L’abonné peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Par e-mail, le particulier a la possibilité de poser ses questions à l’adresse [email protected]. Les professionnels sont invités à utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel. Un espace client personnel est accessible en ligne pour consulter les factures, échéanciers et documents importants.
Le consommateur peut également utiliser la messagerie instantanée intégrée à l’application ou passer par les réseaux sociaux Messenger et X, disponibles du lundi au samedi entre 9h et 19h. Il existe un formulaire de contact en ligne pour envoyer des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies. L’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz permet de gérer le contrat, consulter les consommations et interagir avec le service client. Les services en ligne facilitent la gestion autonome du contrat et des questions courantes du client.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec environ 5 000 000 de clients gaz et électricité. Le fournisseur propose un service équivalent à celui des acteurs historiques, grâce à des systèmes d’information performants et une gestion fluide des contrats. Son atout principal réside dans des offres claires et un service client reconnu, couronné Élu Service Client de l’Année douze années de suite. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un parcours de souscription simple et d’une gestion optimisée depuis l’espace client ou l’application TotalEnergies.
TotalEnergies enrichit son offre avec un programme de parrainage avantageux et divers challenges pour récompenser la réduction de la consommation. Grâce à sa notoriété, le fournisseur se distingue par une stabilité de ses offres d’électricité et de gaz au fil des années. La transition vers les énergies renouvelables fait aujourd’hui partie de sa stratégie, avec 2 GW de capacité exploitée dans ce domaine. Le client retrouve ainsi une solution à la fois compétitive et orientée vers une énergie plus responsable.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie, a longtemps été critiqué pour son implication dans le secteur pétrolier et son inaction climatique. L’entreprise s’engage désormais dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut souscrire à des offres d’électricité et de gaz vert incluant des garanties d’origine pour soutenir le développement d’une énergie plus respectueuse de l’environnement. La stratégie du fournisseur vise à répondre aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement tout en continuant à faire évoluer son modèle vers une énergie plus durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et accessible à tout moment. Le contrat d’énergie pour les particuliers étant sans engagement en France, la résiliation ne comporte aucun frais et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par TotalEnergies et la demande peut se faire librement quand le client le souhaite.
Pour notifier la résiliation, le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 19h), depuis l’espace client en ligne, ou par courrier. Il faut penser à transmettre un relevé de compteur au moment de la demande de résiliation pour que la facture de clôture soit adressée rapidement. Après résiliation effective, le client reçoit une facture de solde avec le montant des consommations uniquement jusqu’à la date de fin du contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies