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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Forte d’une implantation historique en France depuis 1924, l’entreprise s’appuie sur le savoir-faire acquis au fil des décennies. Plus de 5 000 000 de clients accordent leur confiance à ce groupe, preuve de sa notoriété et de sa solidité. Les avis clients sont majoritairement positifs avec une note moyenne globale de 4,38 sur plus de 234 000 avis. Enfin, le client bénéficie d’une excellente expérience avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne : 32.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3151)
] / 236074
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer la fréquence à laquelle un abonné saisit le Médiateur pour résoudre un différend avec le fournisseur. Ce chiffre reste un indicateur important de la qualité du service perçue par le particulier. Un taux faible reflète généralement une bonne gestion des réclamations par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée met en lumière le faible nombre de litiges et la simplicité du parcours de souscription pour le client, que ce soit par téléphone ou sur internet. Le consommateur bénéficie également de remises importantes sur l’électricité et le gaz, ce qui garantit des économies par rapport aux tarifs réglementés. Cette distinction confirme la place de TotalEnergies comme référence parmi les fournisseurs alternatifs sur le marché français.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez TotalEnergies, il est essentiel que le client prépare à l'avance certains documents afin de transmettre rapidement et précisément les informations requises par le conseiller, ce qui facilite la souscription du contrat.
- L'adresse complète du logement (comprenant tous les détails nécessaires : étage, escalier, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal, commune…)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif mais conseillé, consultable sur une facture d'électricité
- Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) afin d'activer le prélèvement automatique
- Le dernier relevé du compteur d'électricité (facultatif, uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, le consommateur doit se prémunir de certaines informations essentielles afin de garantir la rapidité et la bonne prise en charge de sa demande : il demeure donc important de préparer à l’avance les documents nécessaires à communiquer lors de l’échange avec le conseiller.
- L’adresse complète du logement à raccorder (incluant étage, porte, numéro, nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz si le compteur communicant Gazpar n'est pas installé (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact de TotalEnergies pour les particuliers : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, lundi à samedi de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client |
Pour toute demande, il est conseillé au particulier de privilégier l’espace client en ligne ou le formulaire de contact lors des heures d’affluence téléphonique.
Le client de TotalEnergies dispose de plusieurs moyens de contact pour obtenir une assistance ou gérer son contrat. Il peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question sur la facture ou une demande spécifique. Le consommateur a enfin accès à un formulaire de contact en ligne, à l’espace client, ainsi qu’à un service dédié via la plateforme Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L’abonné peut également adresser un courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour toute demande écrite. Le service de paiement se joint par téléphone au 09 70 80 65 45, disponible également du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour une gestion autonome, l’espace client est accessible à tout moment via le site officiel ou depuis l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz. Enfin, le particulier peut solliciter une assistance par chat écrit ou par webcam en Langue des Signes Française, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients en gaz et électricité. Le client bénéficie d’un service reconnu pour sa simplicité de souscription et de gestion, appuyé par des systèmes d’information performants hérités de l’ex-Direct Energie. Les offres proposées restent claires et variées, incluant des solutions à prix fixes ou indexés, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le fournisseur s’appuie également sur un service client plusieurs fois récompensé pour sa disponibilité, son efficacité et une expérience client distincte.
Le consommateur accède à différents avantages, tels qu’un programme de parrainage et la possibilité de participer à des challenges pour réduire sa consommation. La marque s’engage à offrir au client des prix stables, souvent compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, tout en investissant dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacités exploitées. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives et a remporté en 2024 le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un service à la hauteur de celui des acteurs historiques, tout en profitant d’une gestion simplifiée et d’un parcours client maîtrisé.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie, investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L’entreprise propose aux clients des offres d’électricité et de gaz vertes, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine pour une part ou la totalité de l’énergie commercialisée. En participant activement à la transition énergétique, le fournisseur affirme sa volonté de réduire son impact environnemental et d’évoluer vers un modèle plus durable. Le consommateur accède ainsi à des solutions permettant de soutenir le développement des énergies renouvelables en France.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d'énergie chez TotalEnergies est simple, sans engagement ni aucuns frais : le client peut demander la clôture de son contrat d’électricité ou de gaz à tout moment. Il n’existe aucun préavis ni pénalité imposable par le fournisseur. La demande de résiliation peut être formalisée par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h–19h), par courrier, ou directement depuis l’espace client en ligne.
Après la notification de résiliation, l’abonné doit transmettre le relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat pour arrêter la facturation. La facture de clôture est ensuite envoyée et le solde, en faveur du client ou du fournisseur, doit être réglé. Aucun frais supplémentaire ne peut être appliqué par TotalEnergies lors de la résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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