Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Présent en France depuis 2016, ce groupe d’origine française compte plus de 5 millions de clients particuliers. L’histoire de la marque résulte de plusieurs rachats et fusions successives ayant abouti à sa forme actuelle dès 2021. Le particulier bénéficie d’une solide réputation, illustrée par une note moyenne de 4,37 / 5 sur plus de 230 000 avis. Le taux de saisines au médiateur, 18 pour 100 000 clients, demeure bien inférieur à la moyenne nationale : un gage de confiance supplémentaire.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,5 x 7676) +
(4,4 x 217294) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 233666
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies publié dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie pour l'année 2025 s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de saisines déposées par les particuliers auprès du médiateur concernant ce fournisseur. Un taux bas traduit généralement une satisfaction notable du client vis-à-vis du traitement des réclamations par TotalEnergies. À titre de comparaison, ce chiffre permet d'évaluer le niveau de litiges rencontrés par le client par rapport aux autres fournisseurs du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple pour le client, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience jugée fluide et avantageuse. Ce prix met également en avant la constance des offres et la performance reconnue du service client TotalEnergies.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de faciliter l’échange avec un conseiller et d’accélérer le traitement de la demande. Voici la liste des documents à fournir :
- l’adresse complète et précise du logement concerné : numéro de rue, nom de la rue, étage, porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, indiqué sur une facture récente (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur si le domicile n’est pas équipé du compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de préparer certaines informations afin de permettre au conseiller de finaliser rapidement la démarche : en effet, la transmission des informations complètes facilitera la prise en charge du dossier, il est donc conseillé de rassembler à l’avance les éléments nécessaires.
- L’adresse complète du logement avec toutes les précisions utiles (nom de la rue, numéro, étage, porte, code postal, commune, lieu-dit le cas échéant) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), à retrouver sur une facture de gaz (facultatif, car le conseiller peut aussi l’identifier avec l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires du client (RIB/IBAN), nécessaires pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz indiquant l’index de consommation si le logement n’est pas équipé du compteur communiquant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les principaux moyens de contact pour joindre le service client TotalEnergies sont accessibles à tous les clients, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels. Voici un comparatif synthétique des différents canaux disponibles pour poser une question, effectuer une réclamation ou gérer un contrat chez TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (Service Client, lundi à samedi, 9h–19h) Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Il est aussi possible de contacter TotalEnergies par le formulaire de contact en ligne via la page dédiée : Contact Service Client TotalEnergies. Pour la gestion de contrat, l'espace client est accessible à l'adresse : Espace Client TotalEnergies.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour permettre au client de gérer son contrat ou poser une question. Le client particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, tandis que le professionnel est invité à contacter le 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Un contact par e-mail est proposé à l’adresse [email protected] pour les particuliers, tandis que le client professionnel utilise le formulaire de contact sur la page « Nous contacter » du site. Il existe un accès à l’espace client en ligne, ainsi qu’un service Sourdline en Langue des Signes Française pour les personnes sourdes ou malentendantes, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour régler une facture ou toute question liée au paiement, le client peut composer le 09 70 80 65 45, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le consommateur a aussi la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, valable pour les particuliers comme pour les professionnels. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Une messagerie instantanée est accessible via l’application mobile ou les réseaux sociaux comme Messenger et X, du lundi au samedi, entre 9h et 19h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients dans l’électricité et le gaz. Le succès du fournisseur repose sur des systèmes d’information performants et un service client reconnu pour son efficacité, récompensé à plusieurs reprises. L’abonné profite d’un parcours de souscription simple et rapide, que ce soit par téléphone ou via internet. Les offres proposées s’appuient sur une large palette de prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir une solution adaptée à ses besoins.
Le client retrouve chez TotalEnergies des offres claires, une gestion fluide des contrats et un accès à un espace client en ligne. L’opérateur se distingue par son programme de parrainage et des initiatives qui encouragent à réduire la consommation durant les périodes de forte sollicitation. TotalEnergies affiche également une volonté d’investir dans les énergies renouvelables, tout en conservant sa place d’acteur historique du secteur de l’énergie. Le fournisseur a été régulièrement primé, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement croissant en faveur de l’environnement, tout en étant historiquement un acteur majeur des énergies fossiles. Le fournisseur investit désormais dans le développement des énergies renouvelables avec une capacité de 2 GW déjà exploitée. Dans ses offres disponibles, le client peut souscrire à de l’électricité verte avec garanties d’origine ou à du gaz vert d’origine partielle. TotalEnergies propose ainsi des contrats permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa consommation d’énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies se fait très simplement, car le contrat d'énergie pour les particuliers en France est sans engagement. Cela signifie qu'aucuns frais ni pénalités ne peuvent être facturés au client et qu'aucun délai de préavis ne peut être imposé : la résiliation est 100 % gratuite. Le client peut notifier la résiliation à tout moment via l'espace client en ligne, par courrier postal ou en contactant le service client TotalEnergies.
Pour contacter le service client, il convient d'utiliser le numéro : 09 70 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'effectuer la demande en ligne depuis l'espace client officiel. Un relevé de compteur sera demandé avant la clôture définitive du contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies