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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Créée en 1924, cette entreprise française compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients en France. Son développement s’appuie sur l’intégration progressive d’autres acteurs majeurs depuis 2016. Le particulier bénéficie d’un nombre de litiges parmi les plus faibles du secteur avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats. Les avis clients recueillis en ligne révèlent une large satisfaction, la note globale atteignant 4,38 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3146)
] / 234214
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux représente le nombre de réclamations nécessitant une intervention du Médiateur rapporté au volume de clients du fournisseur. Ce chiffre reste un indicateur précieux pour évaluer la qualité du service et la gestion des litiges chez TotalEnergies. Un taux de saisine aussi faible témoigne d'une bonne maîtrise de la relation client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense la qualité du fournisseur grâce à un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple et des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres transparentes, d’économies garanties par rapport aux tarifs réglementés et d’un service client efficace. Cette distinction confirme la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche et d'accélérer le traitement du dossier.
- L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, lieu-dit, indication de la porte) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur indiquant l’index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir la bonne prise en compte de la demande de souscription à un contrat de gaz TotalEnergies, il convient de réunir en amont certaines informations essentielles : cela permet au conseiller de traiter plus rapidement le dossier et d’assurer la mise en service dans les meilleures conditions.
- l’adresse complète du logement (en précisant tous les détails utiles : étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), inscrit sur une facture de gaz (cette information est facultative, mais recommandée) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur Gazpar (donnée facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies, afin de permettre au client de choisir le canal le plus adapté à son besoin.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (Lundi à samedi : 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact en ligne | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accès espace client TotalEnergies |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toutes questions relatives à son contrat d’énergie, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe aussi une ligne dédiée aux professionnels au 09 77 40 50 60 ainsi qu’un service paiement au 09 70 80 65 45, disponibles sur les mêmes plages horaires. Le particulier dispose d’un contact par e-mail à l’adresse [email protected], tandis que le professionnel utilise un formulaire sur la page Nous contacter. Le client peut aussi écrire par courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le consommateur accède également à un espace client en ligne via le site officiel afin de consulter ses contrats et factures. Un formulaire de contact figure sur la page d’aide pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Un service spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes est proposé grâce à la plateforme Sourdline, par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Enfin, les réseaux sociaux officiels tels que Facebook, X ou Instagram offrent aussi un canal de contact.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’affirme comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Grâce à sa grande expérience issue du rachat de Lampiris puis Direct Energie, le client bénéficie de services digitaux performants et d’une souscription simplifiée. L’excellence opérationnelle et la stabilité des offres ont valu à TotalEnergies plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz décerné par Selectra en 2023 et 2024. Le client trouve également un parcours fluide, la confidentialité des démarches et des outils pratiques pour suivre sa consommation.
Le particulier profite d’offres variées adaptées à chaque usage, qu’il s’agisse d’électricité verte, de gaz ou d’options spécifiques comme la recharge de véhicule électrique. Le service client, reconnu et primé, répond en moyenne sous 7 heures aux demandes par e-mail, et reste accessible par téléphone ou via des outils digitaux. Des programmes de parrainage et de réduction de consommation récompensent l’engagement du client. Marquée par ses racines dans les énergies fossiles, l’entreprise investit aujourd’hui dans le développement des énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été critiqué pour son passé lié aux énergies fossiles, mais le fournisseur affirme aujourd’hui sa volonté de progresser sur le plan environnemental. Depuis sa transformation en 2021, l’entreprise investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Les clients peuvent choisir des offres d’électricité et de gaz incluant de l’énergie verte, garantissant des démarches de traçabilité via des Garanties d’Origine. TotalEnergies s’engage ainsi à faire évoluer son modèle vers une énergie plus respectueuse de l’environnement, tout en maintenant des tarifs attractifs pour le particulier.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'en faire la demande auprès du fournisseur. La résiliation d'un contrat d'énergie pour particulier en France est 100 % gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans frais de pénalité ni de préavis à respecter. Le client peut effectuer sa demande par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, ou directement depuis l'espace client en ligne. Une fois la demande reçue, TotalEnergies procède à la clôture du contrat rapidement et sans condition particulière.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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