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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondé en 1924, ce groupe français compte environ 5 500 000 clients dans l’Hexagone et affiche une longue histoire de rachats et de fusion. Le client bénéficie d’une forte notoriété, consolidée par de nombreux prix obtenus et par des avis globalement favorables : la note atteint 4,35 sur 5 selon plus de 230 000 évaluations. Un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne, rassure sur la qualité de gestion des litiges. Enfin, l’investissement croissant dans les énergies renouvelables témoigne d’une volonté d’adaptation face aux nouveaux enjeux du secteur.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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de cashbacks pour les consommateurs
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7495) +
(4,4 x 215858) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3131) ] / 231728
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine de TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux correspond au nombre de dossiers reçus par le Médiateur pour 100 000 clients particuliers du fournisseur. Un faible taux de saisine indique généralement que le client rencontre peu de litiges nécessitant l'intervention du Médiateur. Le particulier dispose ainsi d’un indicateur objectif sur la gestion des réclamations chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres claires et compétitives qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Ce trophée met aussi en avant un service client très efficace, reconnu par de multiples prix et doté d’une grande réactivité.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est primordial de préparer certains documents afin de faciliter l’échange avec le conseiller :
- l’adresse complète du logement, incluant tous les détails nécessaires (étage, bâtiment, numéro de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) inscrit sur une facture d’électricité, ce document restant facultatif mais recommandé ;
- les coordonnées bancaires telles qu’un RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pendant la démarche de souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certains renseignements essentiels, car leur disponibilité permet de simplifier et d'accélérer la procédure auprès du conseiller.
- L'adresse complète du logement, comprenant, si possible, l'étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz (cet élément n’est pas obligatoire car il peut être retrouvé grâce à l’adresse complète) ;
- Les coordonnées bancaires : RIB ou IBAN, nécessaires pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur pour indiquer l’index de consommation, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar (donnée facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact permettant au particulier ou à l'abonné de joindre le service client de TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (Du lundi au samedi, 9h–19h. Service gratuit + prix d’un appel local) |
| Adresse e-mail du service client : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies - Service Client TSA 21519 75 901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accès espace client |
Le client peut joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’utiliser le service Paiement au 09 70 80 65 45 sur les mêmes horaires. Pour les demandes par écrit, le client peut contacter l’adresse mail [email protected] ou utiliser le formulaire de contact accessible sur la page « Nous contacter ». Enfin, une adresse postale commune à tous permet d’envoyer un courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client dispose également d’un espace client en ligne via le site officiel pour consulter ses contrats, factures ou justificatifs. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui peuvent utiliser la plateforme Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une messagerie instantanée intégrée à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz ainsi que les réseaux sociaux Messenger ou X sont joignables de 9h à 19h du lundi au samedi. TotalEnergies propose ainsi de nombreux moyens de contact adaptés à chaque besoin du consommateur.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec près de 5,5 millions de clients. Le groupe a bâti sa croissance autour de l’excellence opérationnelle, d’un service client reconnu, et d’un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien en ligne que par téléphone. L’abonné bénéficie d’offres claires, d’options de gestion pratiques via l’application mobile ou l’espace client en ligne, et d’une organisation efficace pour la gestion des contrats. TotalEnergies a été plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, et affiche un nombre de litiges très limité.
Le client peut choisir parmi une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz, incluant des options à prix fixes ou indexés ainsi qu’une sélection d’offres vertes. Le consommateur profite également d’un programme de parrainage attractif et de challenges pour réduire sa consommation pendant les périodes critiques. Depuis 2021, le fournisseur renforce ses engagements dans les énergies renouvelables tout en conservant de nombreux atouts issus de son expérience historique. L’abonné trouve ainsi chez TotalEnergies une synthèse entre innovation, efficacité et adaptation progressive aux enjeux de la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, historiquement acteur majeur des énergies fossiles, opère une transition vers un modèle plus durable en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz vert, s’appuyant sur le mécanisme des Garanties d’Origine pour certifier la provenance renouvelable de l’énergie consommée par le client. Des incitations sont mises en place pour encourager le particulier à réduire sa consommation lors des périodes de forte sollicitation du réseau, grâce notamment au challenge « Tous Acteurs ». Si la stratégie s’appuie encore sur des énergies conventionnelles, le consommateur constate une volonté progressive d’intégrer davantage de solutions respectueuses de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, sans engagement ni frais : le fournisseur ne peut appliquer aucune pénalité ni exiger de délai de préavis. Le client informe simplement TotalEnergies de sa volonté de mettre fin au contrat, que ce soit par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. Pour joindre le service client, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h). Une fois la demande prise en compte, la clôture du contrat se fait à la date souhaitée par le client, accompagnée de l’émission d’une facture de régularisation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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