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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Présente en France depuis 1924, cette entreprise d’envergure internationale compte aujourd’hui près de 5 500 000 clients sur le territoire. Son histoire s’est enrichie par l’acquisition de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, et l’adoption de son nom actuel en 2021. Le client bénéficie d’une reconnaissance du secteur, avec une note de 4,4 / 5 sur Avis Vérifiés ainsi qu’un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale. Son implication dans le développement des énergies renouvelables vient compléter un parcours déjà marqué par de nombreux prix.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7704) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3116) ] / 224056
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, publié dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie pour l'année 2024, s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux mesure le nombre de saisines transmises au Médiateur par les clients insatisfaits des réponses apportées par leur fournisseur. Il permet d'évaluer la qualité du traitement des réclamations pour chaque fournisseur. Un taux plus faible reflète généralement une gestion efficace des litiges et une meilleure satisfaction des clients.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un très faible nombre de litiges, un parcours de souscription simple pour le consommateur et une remise substantielle, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz.
Le client voit ainsi l’inscription facilitée, aussi bien par téléphone que sur internet, et bénéficie de tarifs inférieurs aux tarifs réglementés depuis plusieurs années. Les offres de TotalEnergies se distinguent également par leur clarté et leur stabilité tarifaire.
Cette récompense confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de son service client, souvent saluée et distinguée par d’autres prix nationaux. Le client est en droit d’attendre un accompagnement rapide et efficace à chaque étape de son contrat.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité auprès de TotalEnergies, il convient de préparer à l'avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de valider le dossier rapidement et d'éviter toute perte de temps inutile.
- L’adresse complète du domicile, comprenant les précisions utiles (étage, escalier, porte, etc.).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif).
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur, uniquement pour les logements non équipés d’un compteur communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire à une offre de gaz TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer certains documents afin de faciliter la démarche de souscription, car le conseiller peut demander des informations précises lors de l’appel : il est donc essentiel d’anticiper et de rassembler ces éléments à l’avance.
- adresse exacte du logement : étage, escalier, porte, numéro, nom de rue, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement ;
- dernier relevé du compteur gaz si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous les principaux moyens de contact à disposition pour le client TotalEnergies, selon le canal choisi : téléphone, adresse e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, 9h–19h) Paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Il peut appeler le service client particuliers au 09 70 80 69 69 ou le service client professionnels au 09 77 40 50 60, disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service de paiement est accessible au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Il existe également une adresse e-mail dédiée pour les particuliers : [email protected].
Le consommateur a la possibilité d'utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client, afin de soumettre une demande écrite. L’accès à l’espace client sur le site officiel permet de gérer contrats, factures et justificatifs. Les particuliers et professionnels peuvent aussi écrire par courrier postal à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline offre l’assistance par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’abonné peut utiliser la messagerie instantanée intégrée à l’application ou passer par les réseaux sociaux Messenger et X, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Le client bénéficie d’une application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, téléchargeable sur Google Play et App Store. Le service client répond en moyenne sous 7 heures pour les e-mails. Les différents moyens de contact permettent de traiter rapidement les demandes, qu'elles soient administratives ou techniques.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec environ 5 millions de clients sur le territoire. La société propose une gamme d’offres aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, en misant sur des outils numériques performants qui simplifient le parcours client. L’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie se retrouve dans la gestion des contrats, la souscription rapide et un service client récompensé depuis douze années consécutives par le trophée Élu Service Client de l’Année. Le fournisseur a été distingué à plusieurs reprises, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 grâce à un taux de litiges très faible et des offres jugées claires par les consommateurs.
Le client bénéficie d’une relation client reconnue, d’un programme de parrainage attractif et d’options de paiement flexibles, comme la mensualisation ou la facturation bimestrielle. Les offres proposées incluent des solutions vertes, indexées ou à prix fixes, ainsi que des services dédiés pour accompagner la transition énergétique. Si le groupe TotalEnergies reste historiquement actif dans les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans le développement de capacités de production d’énergies renouvelables avec 2 GW exploités. Enfin, TotalEnergies s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir plus de transparence au client.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’améliorer son engagement environnemental en investissant dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. En réponse à son passé d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise propose désormais des offres d’électricité et de gaz intégrant de l’énergie verte avec Garanties d’Origine. Le client peut choisir parmi plusieurs contrats, comme l’offre Verte Fixe Électricité ou Verte Fixe gaz, qui garantissent une part d’énergie d’origine renouvelable. Le particulier constate ainsi que TotalEnergies évolue progressivement vers une consommation plus responsable et durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue en toute simplicité, car il s’agit d’un contrat sans engagement pour les particuliers en France. Le fournisseur ne peut appliquer aucuns frais de résiliation ni frais de pénalité au client, la procédure reste donc 100 % gratuite. Aucun délai de préavis n’est imposé : la résiliation peut être demandée à tout moment.
Un particulier peut avertir TotalEnergies de sa volonté de mettre fin au contrat par téléphone en appelant le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou bien via l’espace client en ligne, par e-mail ou courrier. Lors de la demande, il suffit d’indiquer l’adresse concernée, le numéro de PDL ou PRM (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz), ainsi que la date souhaitée de résiliation. Le client reçoit alors une facture de clôture récapitulant les consommations jusqu’à la date de résiliation effective.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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