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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 2ème/38). Filiale issue d’un groupe français fondé en 1924, cette entreprise compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone. L’histoire du fournisseur s’est construite par le rachat successif de plusieurs acteurs majeurs, aboutissant à sa position actuelle. Le particulier bénéficie d’une réputation solide, avec une note moyenne de 4,48 sur plus de 236 000 avis en ligne. Un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels confirme également un nombre de litiges bien inférieur à la moyenne nationale de 32.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3158)
] / 236966
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client de TotalEnergies sollicite le Médiateur pour résoudre un litige. Un taux de saisine faible indique généralement une gestion efficace des réclamations et une satisfaction notable du client. Ce résultat classe TotalEnergies parmi les fournisseurs aux meilleures performances en matière de traitement des litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu remettre le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix distingue un service reconnu pour son nombre de litiges très faible, une souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et stables qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce trophée vient confirmer la place de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs et la confiance accordée chaque année par des millions de clients.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Le particulier doit préparer à l'avance certains documents et informations indispensables afin de faciliter la souscription d'un contrat d'électricité auprès de TotalEnergies, la démarche étant simplifiée lorsque ces éléments sont réunis en amont.
- L’adresse complète du logement (avec toutes les précisions utiles comme l’étage, le bâtiment, la porte, le numéro, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer certaines informations afin de garantir une démarche rapide et efficace : la transmission de données exactes permet au conseiller de traiter la demande sans délai inutile, d’où l’importance de disposer au préalable des éléments suivants :
- l’adresse complète du logement (y compris l’étage, l’escalier, la dénomination de la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune et, le cas échéant, le lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz existante (facultatif, mais recommandé) ;
- les coordonnées bancaires, à savoir le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar, cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici le tableau comparatif des moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies. Ce récapitulatif permet au consommateur de sélectionner le canal le plus adapté à sa démarche : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h – 19h |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Réseaux sociaux | X (Twitter) | LinkedIn |
Il est conseillé au particulier d'utiliser le téléphone pour une demande urgente, l'e-mail pour une réclamation écrite ou le courrier postal pour l'envoi de documents officiels.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone en appelant le service client particuliers au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client pour les professionnels répond au 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires. Le consommateur peut aussi écrire à l'adresse mail [email protected] s'il est un particulier, ou utiliser le formulaire de contact en ligne s'il est un professionnel. Pour les demandes postales, il convient d'adresser le courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients sur le territoire. Le groupe propose des offres d’électricité et de gaz variées, adaptées aux particuliers comme aux professionnels, avec une attention particulière portée à la simplicité de la souscription et à la gestion du contrat. L’entreprise bénéficie d’une excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie, présente dès l’ouverture du marché à la concurrence et reconnue pour des systèmes d’information performants. L’abonné profite régulièrement d’un service client récompensé, élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée, ainsi que de distinctions comme le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Le client bénéficie d’avantages tels que le programme de parrainage et des offres claires permettant de gérer aisément ses contrats. Ce fournisseur assure la conformité avec les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie et propose des moyens de paiement et de facturation flexibles. Depuis 2021, l’entreprise investit dans le développement des énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Même si TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, l’abonné constate un engagement progressif vers la transition énergétique et la modernisation du secteur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été critiqué en tant qu’acteur historique du secteur pétrolier, mais l’entreprise montre aujourd’hui une volonté d’évoluer. Depuis quelques années, le fournisseur investit dans la production d’énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Plusieurs offres, comme « Verte Fixe Électricité », incluent une électricité issue de sources renouvelables avec garanties d’origine. Cet engagement reflète la volonté de proposer au consommateur des alternatives plus respectueuses de l’environnement, tout en accompagnant la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'en faire la demande à tout moment auprès du fournisseur, car les contrats d'énergie pour particuliers en France sont sans engagement. Il n'existe aucun frais de résiliation ni de pénalité, et aucun délai de préavis ne peut être imposé. La demande de résiliation peut s'effectuer par téléphone, en appelant le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), ou via l'espace client en ligne. Un relevé d'index du compteur sera demandé pour clôturer le contrat correctement et générer la facture de clôture.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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