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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Avec plus de 5 millions de clients en France, ce groupe bénéficie d’une implantation nationale solide. Son histoire débute en 1924, marquée par des rachats majeurs et plusieurs évolutions de marque au fil des décennies. Le particulier profite d’une sécurité juridique rassurante, avec un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients en ligne témoignent d’une satisfaction globale élevée, souvent saluée par des distinctions sectorielles.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3137)
] / 234205
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies est publié dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. En 2025, il s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au médiateur par les clients insatisfaits de leur fournisseur. Un taux plus bas témoigne d'une gestion efficace des réclamations et de la satisfaction de l'abonné.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante sur l’électricité comme sur le gaz. Ce prix confirme la capacité du fournisseur à offrir au client un service aussi performant que celui des acteurs historiques. Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires et de tarifs avantageux par rapport aux tarifs réglementés.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et efficace chez TotalEnergies, il est essentiel que le particulier prépare à l’avance certaines informations à transmettre lors de la démarche, afin de gagner du temps et d’éviter tout oubli.
- L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal, commune, etc.)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif)
- Un RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique des factures
- Le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif, utile si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande :
- une adresse complète et détaillée du logement (comprenant étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz, étant facultatif, le conseiller pouvant aussi l’identifier à l’aide de l’adresse ;
- les coordonnées bancaires avec un RIB ou IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar (cet élément reste facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les moyens de contact du fournisseur TotalEnergies permettent au client d’obtenir des réponses personnalisées selon le canal choisi : téléphone, email ou courrier. Voici le tableau récapitulatif :
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (lun.–sam. 9h–19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Il peut appeler par téléphone le service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h ; le service professionnel est joignable au 09 77 40 50 60, et pour les paiements au 09 70 80 65 45. L’envoi d’un courriel est possible à l’adresse [email protected] pour les particuliers, tandis qu’un formulaire de contact en ligne permet d’écrire à l’équipe via la page « Nous contacter ». Il est aussi possible de transmettre une demande par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client peut également gérer ses contrats et consulter ses factures en se rendant sur l’espace client accessible depuis le site officiel de TotalEnergies. Une messagerie instantanée intégrée à l’application ou disponible sur les réseaux sociaux (Messenger, X) permet des échanges en direct, du lundi au samedi entre 9h et 19h. Une solution adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes existe par le biais du service Sourdline, offrant un accès en Langue des Signes Française par webcam ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. On retrouve aussi une application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz » téléchargeable sur Google Play et l’App Store pour suivre et gérer plus facilement son contrat.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies apparaît comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire récente se construit autour de l’intégration progressive de Lampiris puis Direct Energie, aboutissant à la marque actuelle en 2021. Le fournisseur s’appuie sur une excellence opérationnelle issue de l’ex-Direct Energie, ainsi que sur des systèmes d’information performants qui facilitent la vie du client lors de la souscription ou la gestion du contrat. Cette approche a permis de proposer une gamme complète d’offres d'électricité et de gaz adaptée à tous les profils, incluant des offres vertes ou à prix fixes.
Le client bénéficie d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et distingué à de nombreuses reprises pour la relation client. L’abonné retrouve des offres claires, une gestion simple de l’abonnement et des programmes incitatifs comme le parrainage ou le challenge Tous Acteurs. L’entreprise, historiquement issue des énergies fossiles, investit aujourd’hui dans le développement des énergies renouvelables et affiche une politique d’amélioration continue. Les prix et la qualité du service ont contribué à obtenir de prestigieuses récompenses telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement croissant vers la transition énergétique. L’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Plusieurs offres pour les particuliers et les professionnels incluent des options d’électricité verte avec garanties d’origine. Malgré ses origines dans le secteur des énergies fossiles, TotalEnergies montre ainsi une volonté d’évoluer vers des offres plus respectueuses de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies peut être effectuée à tout moment, car pour les particuliers en France, ces contrats sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ni délai de préavis ne peut être imposé au client, la procédure est donc 100 % gratuite. Le client doit simplement informer TotalEnergies de sa volonté de mettre fin au contrat, par exemple avant un déménagement ou lors d’un changement de fournisseur.
La demande de résiliation peut être notifiée par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier postal à l’adresse du service client de TotalEnergies. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat, le point de livraison et la date souhaitée d’arrêt du contrat pour faciliter le traitement. En cas de changement de fournisseur, la démarche sera généralement prise en charge directement par le nouveau fournisseur : le client n’a alors aucune formalité à effectuer.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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