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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 9ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Implantée en France depuis 1924, cette entreprise a su évoluer grâce à plusieurs rachats et changements de marque au fil des décennies. Le client trouve chez ce groupe près de 5 500 000 abonnés en France, ce qui confirme une implantation majeure. Les avis clients témoignent d’une satisfaction élevée, avec une note globale atteignant 4,35 sur plus de 224 000 retours certifiés. Le particulier note également un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne constatée de 32.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7374) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3124) ] / 224608
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies atteint 20 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2024. Ce taux permet d'évaluer le nombre de sollicitations du Médiateur par rapport au nombre de contrats détenus par le fournisseur. Un taux de saisine faible traduit généralement une meilleure satisfaction client concernant le traitement des litiges. Ce chiffre place TotalEnergies parmi les fournisseurs disposant d'un niveau de réclamations maîtrisé sur le marché français de l'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense notamment un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple aussi bien par téléphone qu’en ligne, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie de services performants et d’une gestion facilitée de son contrat, grâce à des outils digitaux avancés. Ce prix souligne la capacité du fournisseur à proposer des offres attractives, tout en maintenant un service client reconnu.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d'électricité auprès de TotalEnergies, il est préférable de préparer certains documents à l'avance, car le conseiller pourra alors traiter plus efficacement la demande et le particulier gagnera du temps lors de la démarche.
- L’adresse complète du logement (y compris l’étage, l’escalier, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune et toute précision utile) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité : cette information reste facultative mais facilite la démarche ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur (facultatif), pour renseigner l’index de consommation à l’ouverture du contrat si le compteur communicant Linky n’est pas installé.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour que la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies s'effectue rapidement, il est indispensable de préparer certaines informations à fournir au conseiller : en effet, une bonne préparation facilite la mise en place du contrat et évite les oublis lors de l'appel. Voici la liste des documents à rassembler pour souscrire une offre TotalEnergies :
- adresse complète du logement incluant étage, escalier, et indication de la porte (droite ou gauche), le cas échéant ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) accessible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur de gaz (si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant type Gazpar, cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver dans ce tableau les principaux moyens de contact pour joindre TotalEnergies en France, que ce soit pour une question sur un contrat ou pour obtenir de l’assistance.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Service paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact au client pour toute question ou gestion de contrat. Le client peut appeler le service client au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est possible d’adresser un e-mail à [email protected] pour toute demande concernant une facture ou une question spécifique. Le client peut également écrire par courrier à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour un contact en ligne, l’abonné accède à l’espace client via le site officiel pour consulter ou gérer son contrat. Le formulaire de contact en ligne permet d’envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies depuis la page « Nous contacter ». Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec accès par webcam en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client profite aussi d’une messagerie instantanée sur l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz et sur les réseaux sociaux.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Environ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec environ 5 500 000 clients dans l’Hexagone. Le client bénéficie d’un service reconnu pour sa simplicité de souscription et l’efficacité de ses outils en ligne, hérités de l’expertise de Direct Energie. TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs, ainsi qu’un service client plébiscité et récompensé à de nombreuses reprises, élu Service Client de l’Année douze années de suite et lauréat de plusieurs prix dédiés à la relation client. La relation contractuelle se veut transparente, notamment grâce au respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Le consommateur dispose d’un large choix d’offres, incluant des options à prix fixes, indexés et des formules d'énergie verte pour répondre aux nouveaux usages énergétiques. Le fournisseur se distingue par un programme de parrainage attractif et une politique d’engagement dans la transition énergétique, avec des investissements dans le renouvelable atteignant 2 GW de capacité exploitée. Malgré son histoire liée aux énergies fossiles, l’entreprise affiche une volonté de transformation et d’adaptation aux attentes des particuliers. Le particulier profite ainsi d’une expérience complète, conjuguant tarifs stables, outils numériques performants et offres personnalisées aussi bien pour l’électricité que le gaz.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une évolution sur le plan environnemental en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose différentes offres intégrant de l'électricité verte et du gaz vert, dont la provenance est garantie par des Garanties d’Origine. Chaque client peut souscrire à des offres telles que « Verte Fixe Electricité » ou « Verte Fixe gaz », qui permettent de soutenir la transition énergétique, même si une partie seulement de l’énergie est verte. Malgré une origine très marquée par les énergies fossiles, l’entreprise accélère ses efforts vers une offre plus respectueuse de l’environnement en diversifiant ses investissements dans les solutions renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies par un particulier en France s’effectue simplement, sans frais ni engagement. Aucune pénalité ni aucun délai de préavis ne peut être appliqué par le fournisseur : la résiliation est donc 100 % gratuite. Le client peut notifier sa demande de résiliation à tout moment, notamment dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il est recommandé de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de réaliser la démarche depuis l’espace client en ligne.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
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Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
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