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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). L'histoire de la marque débute en 1924 et s'appuie sur une présence centenaire en France. Le client bénéficie de l'expérience d'un groupe comptant environ 5 000 000 d'abonnés. La confiance se traduit par un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement en dessous de la moyenne nationale. Les avis recueillis sur plusieurs plateformes affichent une note globale très favorable, autour de 4,35 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7495) +
(4,4 x 215858) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3131) ] / 231728
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie permet d’évaluer la récurrence des litiges pour chaque fournisseur. Selon le dernier rapport publié, TotalEnergies présente un taux de saisine de 20 pour 100 000 clients résidentiels sur l’année 2024. Ce chiffre reste l’un des plus bas parmi les fournisseurs alternatifs, ce qui traduit une satisfaction client relativement élevée. Ce taux permet au particulier d’anticiper la qualité du traitement de ses éventuels litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu à plusieurs reprises le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz, notamment en 2023 et 2024. Ce prix récompense un fournisseur pour la qualité de son service, le faible taux de litiges et un parcours de souscription particulièrement simple aussi bien par téléphone que sur internet.
Le client bénéficie ainsi de remises importantes sur l’électricité comme sur le gaz, ce qui permet de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. L’excellence du service client et la stabilité commerciale expliquent la reconnaissance par le jury Selectra deux années consécutives.
Ce trophée est également lié à la capacité du fournisseur à offrir des offres claires et compétitives ainsi qu’un accompagnement de qualité, même si le service client est majoritairement situé à l’étranger. Grâce à cette distinction, le consommateur peut choisir une alternative solide aux fournisseurs historiques.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations : cela permet de gagner du temps lors de la démarche auprès d’un conseiller et d’assurer le traitement rapide du dossier. Voici la liste des documents à fournir pour finaliser la souscription :
- L’adresse exacte du logement, incluant tous les détails (étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal, commune, etc.) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), si disponible, trouvable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour activer le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur d’électricité si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer certaines informations afin de garantir la bonne prise en charge de la demande et de faciliter l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile (numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, code postal et commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), consultable sur une facture de gaz (document facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur gaz (facultatif si le compteur est communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact à disposition du client chez TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h – 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact pour joindre le fournisseur TotalEnergies. Un service client pour les particuliers peut être sollicité par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le particulier peut également adresser un e-mail à [email protected] pour toute demande concernant une facture ou autre question. Il reste possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le professionnel trouve un service dédié par téléphone au 09 77 40 50 60, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Aucune adresse e-mail spécifique n’est mentionnée pour les professionnels, mais un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel. L’accès à l’espace client en ligne permet de consulter contrat, factures et justificatifs via le site web ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Un service paiement est accessible par téléphone au 09 70 80 65 45, sur la même plage horaire.
Le client peut également utiliser l’espace client en ligne via le site officiel, afin de gérer ses contrats et documents à tout moment. Un formulaire de contact en ligne permet d’envoyer des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies. La messagerie instantanée, disponible via l’application et sur les réseaux sociaux (Messenger et X), offre un échange du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service dédié Sourdline propose une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour les clients sourds ou malentendants.
Le particulier peut aussi retrouver les horaires d’ouverture du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les principaux moyens de contact incluent la messagerie instantanée sur l’application mobile, le site officiel, ainsi que les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et X. Le formulaire de contact s’utilise facilement sur la page « Contact service client ». Enfin, l’abonné sourd ou malentendant bénéficie d’une assistance dédiée via la plateforme Sourdline.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec environ 5 500 000 clients. Le fournisseur bâtit son offre sur des offres d’électricité et de gaz claires, un parcours de souscription simple et des outils performants pour faciliter la gestion des contrats. Plusieurs récompenses viennent saluer la qualité de son service, parmi lesquelles le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 et le label Service Client de l’Année obtenu douze années de suite. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et l’envergure du groupe permettent à l’abonné de bénéficier d’un accompagnement efficace.
L’offre de TotalEnergies s’adresse aussi bien au particulier qu’au professionnel, avec la possibilité de choisir entre des prix fixes ou indexés : l’essentiel des abonnements propose également une électricité verte. Le fournisseur est reconnu pour un nombre de litiges très faible et un traitement des demandes client rapide, notamment via un service client disponible par téléphone, mail ou espace en ligne. Pionnier du secteur pétrolier, TotalEnergies poursuit désormais son développement dans les énergies renouvelables en développant plus de 2 GW de capacité de production verte. L’abonné peut ainsi profiter d’un grand choix d’offres tout en bénéficiant de l’expérience d’un acteur historique de l’énergie en France.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique dans le secteur de l’énergie, investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L'entreprise propose des offres incluant de l’électricité et du gaz verts, reposant sur des Garanties d’Origine pour une partie de la consommation. Si TotalEnergies a longtemps été critiqué pour son utilisation des énergies fossiles, l'engagement dans les renouvelables marque une volonté d’évolution vers la transition énergétique. Le client bénéficie ainsi d'un fournisseur reconnu qui fait évoluer son offre pour répondre aux enjeux environnementaux.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies pour un particulier est simple et sans frais, car il s’agit d’un contrat sans engagement. Aucun frais de pénalité ne peut être facturé et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut être faite à tout moment, par téléphone en contactant le service client au 09 70 80 69 69, ou bien en ligne via l’espace client. Il convient au client de transmettre l’index du compteur au moment de la résiliation afin d’obtenir une facture de clôture définitive.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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