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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Derrière une présence historique depuis 1924, le groupe a regroupé plus de 5 millions de clients en France. L’abonné bénéficie d’une expérience reconnue, avec un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement favorables, avec une note moyenne globale de 4,35 sur plus de 230 000 retours. La marque s’est distinguée à de multiples reprises en remportant des distinctions pour la qualité de sa relation client.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,5 x 7676) +
(4,4 x 217294) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 233666
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reste très faible au regard du nombre de clients du fournisseur. Le particulier rencontre donc peu de litiges nécessitant l’intervention du médiateur. Ce résultat témoigne d’un service client généralement réactif et efficace.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée s’explique par un faible nombre de litiges, un parcours de souscription client très simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres claires et de réductions stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix vient saluer la qualité globale de l’expérience client proposée par TotalEnergies.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité TotalEnergies, il importe de préparer à l’avance certaines informations afin d’assurer le bon déroulement de la démarche : le conseiller pourra ainsi finaliser le contrat rapidement. Pour cette raison, il convient de se munir des documents suivants :
- l’adresse complète et exacte du logement ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- un RIB ou un IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d’électricité (facultatif, si le dispositif n’est pas communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de se prémunir de certaines informations qui seront demandées par le conseiller : cela permet au particulier de préparer sa démarche et de gagner du temps lors de la souscription du contrat d’énergie.
- L’adresse exacte du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et nom de la rue, le code postal, la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies selon la nature de sa demande ou sa préférence : téléphone, e-mail et courrier postal. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des principaux contacts TotalEnergies pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service clients particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 Clients professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | Pour toute correspondance : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Espace client | Connexion espace client |
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient également d’un service dédié via webcam en LSF ou chat écrit, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies selon ses besoins. Le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il existe une adresse e-mail dédiée pour les particuliers : [email protected], ainsi qu’un formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Un service courrier permet également d’écrire à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’abonné professionnel peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires, ou soumettre une demande écrite via le formulaire en ligne. Un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 pour suivre ou régulariser une facture. Il est possible de gérer son contrat, ses factures et justificatifs directement sur l’Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn) proposent également une messagerie instantanée disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Le client peut utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour Android et iOS afin de suivre sa consommation et ses services. Un service dédié Sourdline est mis en place pour les personnes sourdes ou malentendantes, en langue des signes française par webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les demandes écrites reçoivent en moyenne une réponse sous 7 heures pour les e-mails. Les contacts d’urgence gaz (0 800 47 33 33) ou électricité (Enedis, selon le département) restent accessibles à tout moment.
Le particulier ou le professionnel peut aussi adresser un courrier pour toute requête à l’adresse centralisée du service client à Paris. Le formulaire de contact en ligne permet de transmettre toute demande complémentaire pour un suivi plus précis. L’ensemble de ces canaux garantit que le client puisse joindre TotalEnergies par le moyen qu’il préfère et obtenir un accompagnement rapide. Grâce à cette variété de solutions, le consommateur bénéficie d’un service client reconnu pour son efficacité et sa disponibilité.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h – 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients en électricité et en gaz. Ce succès s’explique par une gestion fluide des contrats, des offres claires et simples à souscrire pour le client, ainsi qu’un système d’information performant. Le consommateur bénéficie d’un service client plusieurs fois récompensé, incluant le trophée « Élu Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives. Depuis 2021, la marque TotalEnergies propose également une gamme d’offres intégrant l’électricité verte et démontre une volonté d’investir dans les énergies renouvelables, tout en conservant un héritage issu des énergies fossiles.
L’abonné accède à une large variété d’offres pour particuliers et professionnels, incluant des tarifs fixes ou indexés pour l’électricité et le gaz, ainsi que des options spécifiques pour véhicules électriques. Le programme de parrainage de TotalEnergies permet au client actif de recevoir des primes jusqu’à 400 € sur 12 mois en recommandant l’opérateur à ses proches. Des initiatives comme le challenge « Tous Acteurs » encouragent le consommateur à réduire sa consommation pendant les périodes de forte sollicitation du réseau, avec de nombreux cadeaux à la clé. Ce fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence et place la simplicité et la performance au cœur de l’expérience client.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Les offres d’électricité verte, comme « Verte Fixe Electricité », garantissent l’achat d’électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine. Malgré son histoire liée aux énergies fossiles, l’entreprise indique une volonté de transition énergétique en développant progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le client peut ainsi souscrire à des offres vertes tout en bénéficiant du savoir-faire et de la fiabilité d’un acteur majeur du marché.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait sans frais ni pénalité, puisque le contrat pour les particuliers en France est sans engagement et résiliable à tout moment. Aucun préavis ne doit être respecté et aucune durée minimale d’engagement n’est imposée.
Le client peut demander la résiliation directement auprès du service client, soit en contactant TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, soit via l’Espace Client en ligne, ou encore par courrier ou par e-mail. Il est conseillé de préciser la date de résiliation souhaitée et de communiquer le relevé de compteur si besoin.
Après la demande, TotalEnergies procède à la clôture du contrat et adresse une facture de clôture basée sur l’index de consommation transmis. Aucune somme supplémentaire ne peut être exigée en dehors des consommations réelles établies à la date de résiliation.
Le particulier qui change de fournisseur n’a pas à s’occuper lui-même de la résiliation : la souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur génère automatiquement la résiliation chez TotalEnergies, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Chèque énergie
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Service client
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