Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Fort d’une histoire débutée en 1924, ce groupe a su conquérir la confiance de plus de 5 500 000 clients en France. Le particulier bénéficie ainsi de l’expérience d’un acteur historique, régulièrement primé pour l’excellence de sa relation client. Les avis affichent généralement une grande satisfaction, avec une note moyenne globale de 4,47 / 5 et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne du marché. L’abonné profite d’un positionnement transparent, renforcé par de nombreux prix soulignant une gestion efficace des contrats et des réclamations.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3154)
] / 236962
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine mesure le nombre de saisines du Médiateur National de l’Énergie rapporté à 100 000 contrats résidentiels. Pour TotalEnergies, ce taux atteint 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer le niveau de litiges porté par le client auprès du médiateur. Un taux faible traduit une satisfaction généralement élevée de l’abonné concernant la gestion de ses dossiers.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu remettre le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Ce trophée récompense un taux de litiges très faible, des offres attractives et un parcours de souscription particulièrement simple pour le client, aussi bien par téléphone que sur internet.
Le consommateur bénéficie ainsi d’une remise importante aussi bien sur l’électricité que sur le gaz ainsi que d’un service client performant régulièrement salué, avec une réponse en moyenne sous 7 heures pour les emails.
Le palmarès du Prix Selectra renforce la confiance accordée à TotalEnergies, déjà leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5,5 millions de clients en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l'avance certaines informations afin de simplifier la démarche et de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande du particulier :
- l'adresse complète du logement : étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal, commune, et toute précision utile ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) si possible, consultable sur une facture d'électricité ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (index de consommation), si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz TotalEnergies, il est important de préparer toutes les informations nécessaires afin de faciliter la démarche et d’éviter toute perte de temps :
- l’adresse complète du domicile, incluant les détails précis (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- un relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant récapitule les principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particulier, du lundi au samedi, 9h–19h) 09 70 80 65 45 (Service Paiement, du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] (service client particulier) |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client en ligne | Accéder à l’espace client |
Le client peut ainsi choisir le canal de contact le plus adapté à sa situation pour toute question relative à son contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour le client. Il est possible de joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, et le service professionnel au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un e-mail de contact pour les particuliers est accessible à l’adresse [email protected], tandis que les professionnels peuvent utiliser le formulaire en ligne sur la page « Nous contacter ». Le client peut aussi adresser un courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Des solutions numériques sont également proposées, avec l’espace client en ligne disponible sur le site officiel pour consulter ses documents ou envoyer des demandes écrites via le formulaire de contact. Une assistance dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes est assurée grâce à la plateforme Sourdline, disponible en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service de paiement dispose de son propre numéro au 09 70 80 65 45, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Enfin, l’accès aux services mobiles est facilité grâce à l’application TotalEnergies Électricité&Gaz téléchargeable sur les principales plateformes.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients à son actif. La société s’appuie sur l’expertise de l’ex-Direct Energie, lui permettant d’offrir des offres d'électricité et de gaz simples et une souscription rapide, en ligne ou par téléphone. Le client profite d’un service client reconnu, plusieurs fois récompensé – notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives – qui se distingue par un parcours administratif fluide et un traitement efficace des demandes. Le fournisseur garantit également l’accès à des offres adaptées à tous les profils, du particulier au professionnel, tout en proposant plusieurs options pour gérer son contrat depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile.
Le succès de TotalEnergies repose sur des systèmes d’informations performants et une gestion facilitée des contrats. Le client bénéficie d’un programme de parrainage avantageux offrant des gains financiers lors de la recommandation de nouveaux abonnés. Un engagement en faveur de la transition énergétique est affiché, avec des investissements dans les énergies renouvelables et des offres d’électricité verte ou de gaz vert accessibles. TotalEnergies reste ainsi une alternative solide aux acteurs historiques, tout en poursuivant son adaptation aux nouveaux enjeux du marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie qui a longtemps centré son activité sur les énergies fossiles. Depuis plusieurs années, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur commercialise des offres d’électricité et de gaz incluant des options vertes avec Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de soutenir la filière verte. Malgré ce positionnement récent, TotalEnergies reste critiqué pour son passé dans le secteur pétrolier, tout en affichant une volonté d’accélérer sa transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est 100 % gratuite pour les particuliers, car ces contrats sont sans engagement.
Aucune pénalité ni frais de résiliation ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne peut être imposé à l’abonné.
Le particulier peut notifier la résiliation à tout moment directement auprès de TotalEnergies, notamment par téléphone au 09 70 80 69 69.
Il suffit de contacter le service client avec le numéro de contrat et un relevé du compteur pour que la demande soit prise en charge et validée rapidement.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies