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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Créé en 1924 et devenu TotalEnergies après plusieurs acquisitions stratégiques, ce groupe a su s’imposer sur le territoire national. Le client bénéficie de l’expérience d’un acteur historique de l’énergie, aujourd’hui choisi par plus de 5 millions de personnes en France. Les avis en ligne reflètent une satisfaction notable, avec une note moyenne de 4,38/5 basée sur plus de 230 000 retours. Le client signale également un taux de saisines de 18 pour 100 000, largement inférieur à la moyenne nationale de 32.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3138)
] / 234206
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer le nombre de litiges portés devant le médiateur rapporté au nombre de contrats actifs chez le fournisseur. Ce taux reste inférieur à la moyenne du marché, ce qui indique généralement une satisfaction client correcte. Le particulier bénéficie ainsi d’un service client jugé fiable selon les indicateurs officiels.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple ainsi que des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’une expérience fluide, aussi bien par téléphone que sur internet. Ce prix souligne la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare en amont certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche et d’accélérer le traitement du dossier lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile (avec détails tels qu’étage, numéro, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), retrouvé sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires comprenant le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur électrique (facultatif, si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations qui lui seront demandées au cours de la démarche, afin de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier.
- l’adresse complète du logement (avec numéro, nom de la rue, code postal, commune, coordonnées complémentaires si besoin) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz, le cas échéant ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN dans le but de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (si le compteur est non communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact pour joindre TotalEnergies, à destination des clients particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h (appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également retrouver un formulaire de contact en ligne, sur la page Nous contacter.
Pour contacter TotalEnergies, le client peut appeler le service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Une adresse e-mail est disponible pour les questions relatives aux factures ou demandes spécifiques : [email protected]. Le service client pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Un service paiement est aussi accessible au 09 70 80 65 45.
Le consommateur peut envoyer un courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne permet de gérer les contrats, factures et justificatifs après connexion sur le site officiel. Le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page Nous contacter, permet d’adresser des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies. Pour les professionnels, il est recommandé d’utiliser ce formulaire de contact, car aucune adresse e-mail directe n’est indiquée.
Un service dédié est également accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, proposant webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il existe une messagerie instantanée intégrée à l’application ou les réseaux sociaux Messenger et X, disponible de 9h à 19h du lundi au samedi. Grâce à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz, le client peut suivre sa consommation et gérer son contrat depuis un smartphone. Des moyens de paiement variés sont acceptés : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, espèces, et chèque énergie.
Le client bénéficie d’un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails. Il dispose aussi de réseaux sociaux pour contacter TotalEnergies, comme Facebook, Instagram, X, LinkedIn et YouTube. L’abonné trouve tous les services et documents utiles dans l’espace client en ligne accessible via ce lien. Enfin, la facturation se fait par mensualisation annuelle ou facturation bimestrielle selon le choix du consommateur.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service reconnu pour sa fluidité et sa performance, grâce à des systèmes d’informations performants et à une gestion simplifiée des contrats. Des offres d’électricité et de gaz variées sont proposées, incluant des options vertes et à prix fixes, ainsi qu’un programme de parrainage avantageux pour les abonnés. Le succès du fournisseur s'explique aussi par un service client considéré comme ultra-performant, lauréat de nombreux prix comme celui du meilleur fournisseur d’énergie décerné par Selectra en 2023 et 2024.
Le consommateur peut souscrire facilement en ligne ou par téléphone, et accéder à toutes ses informations depuis un espace client dédié ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Un engagement progressif dans les énergies renouvelables se remarque, avec déjà 2 GW de capacité exploitée, en complément de l’historique du groupe dans les hydrocarbures. Le client retrouve également des dispositifs comme le challenge Tous Acteurs qui récompense la réduction de la consommation en période de forte demande. La transparence et l’accompagnement sont renforcés par une communication multi-support, un temps de réponse moyen de 7 heures pour les emails et la conformité aux bonnes pratiques fixées par la CRE.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant dans la production d’énergie renouvelable, avec une capacité exploitée de 2 GW. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz comportant l’option énergie verte pour accompagner la transition énergétique. L’entreprise reste néanmoins un acteur historique des énergies fossiles, ce qui suscite parfois la méfiance de certains consommateurs. Avec ses offres et démarches, TotalEnergies cherche à répondre aux attentes de clients souhaitant réduire leur empreinte carbone.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche simple pour le particulier, car le contrat d’énergie en France est sans engagement. La résiliation est 100 % gratuite et aucuns frais de pénalité ne peuvent être appliqués par le fournisseur. Aucun délai de préavis n’est imposé et la demande peut être faite à tout moment. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne pour notifier la résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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