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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Avec près de 5 500 000 clients en France, ce groupe historique fondé en 1924 bénéficie d’une solide implantation nationale. L’abonné profite de la stabilité d’une grande entreprise, héritée des rachats successifs de Lampiris puis de Direct Energie. Les avis clients restent majoritairement positifs, la note moyenne globale atteignant 4,36 sur 5 pour plus de 230 000 votes certifiés sur plusieurs plateformes. Un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 rassure le consommateur sur la qualité du traitement des litiges.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3132) ] / 232893
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels.
En 2024, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 pour 100 000 clients, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur.
Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale, ce qui traduit une gestion des litiges relativement efficace pour le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense distingue un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Les particuliers bénéficient ainsi d’offres attractives qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix souligne la capacité de TotalEnergies à offrir un service client ultra-performant et à inspirer la confiance auprès des consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez TotalEnergies, il est primordial de préparer à l'avance certains documents afin de simplifier la démarche : le consommateur doit, en effet, se prémunir de toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide de son dossier.
- L’adresse complète et exacte du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro, rue, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires, incluant le RIB ou l’IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important de se prémunir de certaines informations qui seront demandées afin de faciliter la création du contrat : il est donc recommandé de bien préparer à l'avance l’ensemble des informations nécessaires à la démarche.
- adresse complète du logement (comportant notamment l'étage, le numéro de rue, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz, ou à défaut, l'adresse précise du logement ;
- coordonnées bancaires avec RIB ou IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les principaux moyens de contact pour joindre TotalEnergies sont listés ci-dessous :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Pour toute demande ou question : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client des particuliers, ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation ou pour d’autres demandes spécifiques. Une adresse postale commune pour particuliers et professionnels existe : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75790 Paris CEDEX 15. Le consommateur peut également utiliser l’espace client et le formulaire de contact en ligne, accessibles sur le site officiel, pour effectuer ses démarches ou obtenir des informations.
Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est disponible via la plateforme Sourdline, proposant des échanges en Langue des Signes Française par webcam ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client peut aussi contacter TotalEnergies par messagerie instantanée intégrée à l’application ou via les réseaux sociaux Messenger/X, avec une disponibilité de 9h à 19h du lundi au samedi. Le temps de réponse moyen pour un e-mail est estimé à 7 heures. L’abonné a ainsi le choix entre différents canaux pour joindre le service client selon ses besoins.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec environ 5 500 000 clients. Le groupe, né de rachats successifs (Lampiris, Direct Energie), s'appuie sur une forte expertise issue de l’ouverture du marché à la concurrence depuis 2007. Le consommateur retrouve chez TotalEnergies des offres claires et une gestion des contrats simplifiée grâce à des outils numériques performants, ainsi qu’un service client plusieurs fois récompensé sur la scène nationale. Cette excellence s’illustre par une réponse rapide aux demandes et une fluidité du parcours de souscription, aussi bien en ligne que par téléphone.
Le client bénéficie d'une gamme variée d’offres en électricité et en gaz, incluant des formules à prix fixes ou indexés, avec des options d’énergie verte. Les abonnés profitent également de primes de parrainage et de programmes incitatifs pour réduire leur consommation lors des périodes critiques. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de multiples distinctions dans le secteur de l’énergie, gages de la qualité de son accompagnement. Malgré un héritage lié aux énergies fossiles, l’entreprise développe ses investissements dans le renouvelable, affichant désormais 2 GW de capacité verte exploitée en France.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée à ce jour. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz vertes incluant des Garanties d’Origine attestant la provenance renouvelable d’une partie de l’énergie commercialisée. L'entreprise, historiquement issue du secteur pétrolier, oriente progressivement sa stratégie afin d’intégrer davantage de solutions durables à son catalogue. Ce positionnement permet au client de trouver chez TotalEnergies des offres adaptées à la transition énergétique, malgré la présence d’énergies fossiles dans le mix de l’entreprise.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies s’effectue facilement, car les contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers sont sans engagement en France. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne peut être facturé au client : la démarche est gratuite et aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur.
La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment par le particulier, notamment en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Il suffit de prévenir TotalEnergies via l’Espace Client en ligne, par e-mail, par courrier ou par téléphone en appelant le service client au 09 70 80 69 69.
Le consommateur doit communiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat ainsi que le relevé d’index du compteur au moment du départ du logement. Une facture de clôture sera ensuite transmise, reprenant le solde réel à régler ou à rembourser en fonction de la consommation.
La résiliation auprès de TotalEnergies n’entraîne aucune coupure d’énergie si un nouveau contrat est bien souscrit pour le même logement. Il est conseillé de conserver une preuve de la demande effectuée jusqu’à la réception de la facture de résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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