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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise française compte aujourd’hui près de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. L’histoire du groupe se distingue par de nombreux rachats et évolutions, notamment l’intégration d’ex-Direct Energie. Le client bénéficie d’un acteur récompensé à plusieurs reprises, avec une belle stabilité dans les avis positifs en ligne. Un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels témoigne d’une gestion efficace des litiges.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7679) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3114) ] / 224029
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine mesuré par le Médiateur National de l'Énergie permet d’évaluer la propension d’un client à saisir la médiation en cas de litige avec un fournisseur. Chez TotalEnergies, ce taux s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur. Ce chiffre est un indicateur de la qualité de la relation client : plus ce taux est faible, moins le particulier rencontre de difficultés nécessitant une médiation externe. Un taux maîtrisé comme celui de TotalEnergies témoigne d’un nombre de litiges relativement limité parmi les clients particuliers.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction se justifie par un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement simple par téléphone ou en ligne. Le client bénéficie également de remises importantes sur l’électricité et le gaz tout en profitant d’un service client performant. Ce trophée vient confirmer la position de TotalEnergies comme leader parmi les fournisseurs alternatifs sur le marché français de l’énergie.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de se prémunir de certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche de souscription : en préparant à l’avance les documents demandés, le consommateur accélère le traitement de son dossier et évite toute interruption dans la fourniture d’énergie.
- L’adresse complète du domicile (incluant étage, escalier, n° de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité : ce numéro n’est pas obligatoire, mais il peut simplifier la démarche.
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur pour indiquer l’index de consommation, si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky (donnée facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il convient pour le consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin d’assurer la bonne prise en charge de la demande par le conseiller :
- l’adresse complète du logement, comprenant l’ensemble des précisions utiles (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact disponibles chez TotalEnergies pour les particuliers : téléphone, e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé + prix d’un appel local) |
| Service clientèle : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne ou accéder à son espace client via le site officiel. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens pour contacter le service client. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h : ce numéro est gratuit, avec seulement le prix d’un appel local. Il est également possible d’écrire par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les demandes par e-mail, le client peut utiliser l’adresse [email protected] ou bien utiliser le formulaire de contact en ligne.
Le professionnel dispose d’un numéro spécifique pour ses démarches : il peut joindre le service client au 09 77 40 50 60 du lundi au samedi, de 9h à 19h ; le service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Le site met à la disposition du client un espace client en ligne pour suivre ses contrats, factures et justificatifs. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme dédiée Sourdline propose la communication en Langue des Signes Française via webcam ou en chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort de plus de 5,5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service très performant, comparable à celui des fournisseurs historiques, grâce à l’intégration de technologies issues de l’ex-Direct Energie. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz simples à comprendre, avec un parcours de souscription fluide et des outils digitaux accessibles. Le particulier dispose d’un service client récompensé à de nombreuses reprises ainsi que d’un programme de parrainage attractif.
Le consommateur retrouve un large choix d’offres, incluant l’électricité verte, des prix fixes ou des indexations sur les tarifs réglementés. TotalEnergies met en avant sa relation client exemplaire, avec notamment le titre de Service Client de l’Année pendant 12 ans et plusieurs prix Selectra. Le fournisseur s’engage dans la transition énergétique en investissant dans les énergies renouvelables, tout en restant un acteur historique de l’énergie. Le particulier continue de profiter de services efficaces, d’un nombre de litiges faible et de modalités de gestion faciles, aussi bien en ligne que par téléphone.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, fournisseur d'énergie reconnu en France, s'engage peu à peu dans la transition écologique. Malgré un passé d’acteur majeur des énergies fossiles, l'entreprise investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Les offres proposées incluent ainsi des contrats d’électricité verte et de gaz vert, reposant sur les Garanties d’Origine. Cette démarche permet au consommateur de soutenir, à travers son abonnement, le développement d’énergies plus respectueuses de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'en faire la demande auprès du fournisseur à tout moment, sans aucune justification obligatoire. En France, le contrat d'énergie pour les particuliers étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucun frais de pénalité ne peut être appliqué. Aucun délai de préavis n'est imposé : l'arrêt du contrat prend effet à la date souhaitée par le client, sous réserve de transmettre l'index de compteur le jour du départ.
La demande de résiliation peut être faite par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne via l'espace client ou par écrit à l'adresse postale de TotalEnergies. Il est recommandé de conserver une preuve de la demande. La facture de clôture est ensuite envoyée rapidement avec le solde définitif dû ou le trop-perçu éventuel.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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