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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise française s’est progressivement imposée comme un acteur incontournable du secteur énergétique. Son portefeuille impressionnant d’environ 5 000 000 clients en France atteste d’un solide ancrage sur le territoire. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines particulièrement bas avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale. Des avis clients majoritairement positifs sur Avis Vérifiés et iGraal témoignent d’une expérience utilisateur globalement satisfaisante.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7362) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3119) ] / 224591
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour TotalEnergies s’élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre indique que le client rencontre un faible niveau de litiges nécessitant une médiation indépendante. Un taux de saisine réduit traduit généralement un service après-vente efficace et une bonne résolution des réclamations par le fournisseur. Le particulier peut donc s’attendre à une prise en charge rapide des éventuels différends chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client très simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu'une remise importante sur l’électricité et le gaz. L’excellence opérationnelle et la clarté des offres ont permis au fournisseur d’obtenir ce prix sur plusieurs années.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne prise en charge de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de faciliter l’échange avec le conseiller et d’accélérer la validation du dossier.
- l’adresse complète du logement : étage, escalier, numéro et nom de rue, porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (non obligatoire) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ;
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est important de se prémunir de certaines informations obligatoires : afin de garantir le bon déroulement de la demande, il convient au particulier de préparer à l’avance l’ensemble des renseignements nécessaires.
- l’adresse complète du logement, incluant les précisions telles que le numéro, la rue, le code postal, la commune, et tout complément utile (étage, porte, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires, à savoir le RIB/IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, indiquant l’index de consommation (facultatif, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition des clients particuliers : téléphone, e-mail et courrier postal. Voici un tableau récapitulatif permettant de comparer ces principaux canaux de contact pour l’électricité et le gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Contact pour les particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client TotalEnergies |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client dédié aux particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels disposent du numéro 09 77 40 50 60, également accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service paiement est proposé au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. Tous ces numéros sont gratuits, hors coût de l'appel local.
L'abonné a la possibilité de contacter TotalEnergies par écrit à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les questions par courriel, le particulier peut écrire à [email protected]. Il existe aussi un formulaire de contact en ligne accessible depuis la page « Nous contacter » du site officiel. L'espace client en ligne permet la gestion des contrats, factures et documents justificatifs à tout moment.
Le client sourd ou malentendant bénéficie d'un service Sourdline par webcam en Langue des Signes Française ou via chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le consommateur peut utiliser la messagerie instantanée intégrée à l’application ou échanger via Messenger et X sur les réseaux sociaux, de 9h à 19h du lundi au samedi. Il existe également une application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz » pour un contact facilité depuis un smartphone. Les plateformes numériques complètent ainsi l’accessibilité du service client.
Chacun peut choisir le moyen de contact le plus adapté selon son profil et son besoin. Les différents canaux assurent une réponse rapide, adaptée et personnalisée. Le client a la possibilité d’obtenir des informations, de souscrire ou de gérer ses contrats, autant par téléphone, courrier, qu’en ligne. Cette diversité de moyens contribue à la réputation d’un service client récompensé à de multiples reprises pour son efficacité.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif en France, rassemblant près de 5,5 millions de clients sur le marché du gaz et de l'électricité. Ce fournisseur se distingue par la robustesse de ses outils numériques, qui simplifient la souscription et la gestion des contrats pour le particulier. L'organisation de TotalEnergies repose sur l'héritage de Direct Energie, acteur pionnier de l'ouverture du marché en 2007, et sur l’expertise accumulée lors de ses différents rachats. L'abonné retrouve ainsi un large choix d’offres d’électricité et de gaz, dont des offres à prix fixes ou indexés, mais aussi des options vertes incluant des Garanties d’Origine.
Le client bénéficie d’un service client reconnu et primé, qui a obtenu le titre de Service Client de l’Année durant 12 années consécutives et plusieurs récompenses sectorielles majeures. Une grande facilité d’accès au service client, une offre de parrainage attractive et une gestion intuitive en ligne accompagnent l’abonné tout au long de sa démarche. TotalEnergies s’engage aussi dans la transition énergétique, en investissant dans 2 GW de capacités renouvelables, tout en portant l’historique d’un groupe issu des énergies fossiles. Le consommateur choisit ainsi une référence du secteur, dont la réputation s’appuie sur la stabilité des offres, un parcours client rodé et une adaptation progressive aux nouveaux enjeux énergétiques.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie, fait évoluer son positionnement en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose différentes offres estampillées « énergie verte », dont certaines intègrent des garanties d'origine pour assurer au client une part d’électricité ou de gaz issue de filières renouvelables. L'entreprise met en avant une volonté de transition en adoptant des offres plus compétitives et en développant progressivement sa gamme d’énergies décarbonées. Malgré un passé orienté vers les énergies fossiles, TotalEnergies affirme sa volonté d’accompagner le consommateur dans la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies peut être effectuée à tout moment, sans condition de durée ni préavis imposé au client. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être facturé au particulier, le contrat étant sans engagement et la procédure 100 % gratuite.
Pour résilier, le client doit communiquer sa demande au service client du fournisseur par téléphone au 09 70 80 69 69 (service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier électronique. Il suffit d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et de transmettre les index du compteur pour permettre la facture de clôture.
Un consommateur qui quitte son logement doit transmettre sa demande de résiliation avant ou le jour du départ pour éviter toute facturation indue. L’envoi d’un relevé de compteur à la même date permet d’établir précisément le solde final.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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