Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Avec une présence en France qui remonte à 1924, cette entreprise s’appuie aujourd’hui sur plus de 5 000 000 de clients. Le succès auprès des particuliers s’explique notamment par des avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,38 sur 5. Le client bénéficie d’un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne observée. Forte de multiples prix en reconnaissance de la relation client, la marque s’impose comme un acteur incontournable du secteur en France.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre exprime le nombre de saisines reçues pour 100 000 clients particuliers au cours de l'année. Ce taux permet au consommateur de comparer la qualité du traitement des litiges entre les différents acteurs du marché. Un taux de saisine relativement faible témoigne d'une bonne gestion des réclamations par le fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu attribuer le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un faible nombre de litiges, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client profite d’offres claires et de réductions stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client performant de TotalEnergies, plusieurs fois primé, contribue à la reconnaissance de son excellence auprès des consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant toute souscription d'une offre d'électricité TotalEnergies, il convient pour le particulier de bien préparer certaines informations afin de fluidifier l'échange avec un conseiller et de garantir une ouverture de contrat rapide.
- L'adresse complète et précise du logement concerné : numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d'électricité (facultatif, mais recommandé).
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur électrique (facultatif, si le logement ne dispose pas d'un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de procéder à la souscription d'une offre de gaz TotalEnergies, il est important pour le consommateur de préparer certains documents et informations afin de faciliter l'échange avec le conseiller :
- l'adresse complète du logement, comprenant tous les détails nécessaires ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), qui figure sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le RIB/IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz (facultatif, mais conseillé si le compteur n'est pas communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du fournisseur d'énergie TotalEnergies pour les particuliers et professionnels.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi : 9h à 19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client Pro, du lundi au samedi : 9h à 19h) Paiement : 09 70 80 65 45 (Gestion des règlements, du lundi au samedi : 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | Pour particuliers et professionnels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact en ligne |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question liée au service client des particuliers, ou au 09 77 40 50 60 s’il s’agit d’une demande professionnelle. Il est possible d’obtenir un accompagnement pour les paiements au 09 70 80 65 45, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le particulier peut également écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour les demandes spécifiques sur les factures ou le contrat. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le formulaire de contact présent sur la page « Nous contacter » du site officiel.
Le service client de TotalEnergies reste joignable par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le client peut accéder à l’espace client en ligne pour consulter ses contrats, suivre ses factures et envoyer des demandes spécifiques. Il existe également une messagerie instantanée intégrée à l’application ainsi que sur les réseaux sociaux Messenger et X, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service dédié via la plateforme Sourdline, accessible en Langue des Signes Française ou en chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité. La société s’appuie sur l’expertise acquise via Direct Energie depuis l’ouverture du marché en 2007, ce qui permet au client de bénéficier d’un service de qualité comparable aux historiques EDF et Engie. Le consommateur profite d'une souscription simple et d'une gestion de contrat efficace, rendue possible par des systèmes d’information performants. Le fournisseur propose des offres claires, un service client réactif, récompensé de nombreux prix, et une démarche renforcée vers les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité verte exploitée.
TotalEnergies garantit une expérience client reconnue, ayant été élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs et lauréat de plusieurs distinctions, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. L’abonné a accès à un parcours de souscription optimisé, des systèmes de facturation et paiement variés, ainsi qu’à des primes via le programme de parrainage. Le particulier peut, en outre, bénéficier de nombreuses options d’offres fixes ou indexées, pour l’électricité ou le gaz, incluant des solutions vertes et des services adaptés à chaque profil. Enfin, l’entreprise fait évoluer son image historique d’énergéticien fossile en développant progressivement des investissements dans les énergies renouvelables et en respectant les meilleures pratiques de la CRE pour la transparence.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie en France, affiche une volonté d’évolution vers un modèle plus responsable. Le fournisseur investit à présent de manière notable dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres incluent aujourd’hui de l’électricité et du gaz verts labellisés par des garanties d’origine, en parallèle d’engagements sur la transparence. Malgré un passé lié aux énergies fossiles, une transformation progressive se remarque, permettant au particulier de choisir des contrats plus respectueux de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est entièrement gratuite, le contrat n’imposant aucun engagement de durée ni frais de résiliation au particulier.
L’abonné peut notifier la demande de résiliation à tout moment, sans qu’aucun délai de préavis ne soit exigé par le fournisseur.
La demande de résiliation peut s'effectuer auprès du service client TotalEnergies en appelant le 09 70 80 69 69 (service ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Il est également possible pour le client de résilier via l’espace client en ligne ou en envoyant un mail à l’adresse [email protected].
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies