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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 5ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise d’origine française s’appuie sur une longue expérience industrielle et une forte présence nationale. Avec environ 5 500 000 clients en France, elle bénéficie d’une large base d’utilisateurs. Le particulier constate un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, notablement inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients, recueillis sur plusieurs plateformes, affichent une note moyenne globale de 4,34 sur 5, traduisant une satisfaction globale remarquable.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7704) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3117) ] / 224057
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet de mesurer le nombre de litiges signalés par les clients d’un fournisseur sur 100 000 contrats. Selon le rapport d’activité 2025, le fournisseur TotalEnergies enregistre 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reste en-dessous de la moyenne nationale, témoignant d’un volume de réclamations limité par rapport à la taille du parc clients. Ainsi, le particulier bénéficie généralement d’un service client satisfaisant.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges particulièrement faible, un parcours de souscription fluide pour le client, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. L’obtention de ce prix confirme la capacité de TotalEnergies à proposer un service client performant et des offres compétitives permettant au particulier de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce trophée marque ainsi la reconnaissance de la qualité de service apportée à chaque abonné.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir une démarche fluide et rapide avec le conseiller : en effet, se prémunir de ces éléments permet d’éviter toute perte de temps lors de l’échange. Les pièces et informations à réunir pour finaliser l’ouverture de l’offre TotalEnergies sont les suivantes :
- l’adresse complète du domicile : numéro, rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, figurant sur une facture (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) nécessaires à la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir la bonne prise en compte de la demande et de simplifier les échanges avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, précisions éventuelles) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur la facture de gaz, ou à défaut l’adresse précise (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous un tableau comparatif des principaux moyens de contact de TotalEnergies : téléphone, e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service professionnels : 09 77 40 50 60 Service paiement : 09 70 80 65 45 (Appel gratuit + prix d'un appel local, lundi à samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Pour toute demande écrite, un formulaire de contact en ligne est également disponible.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client particulier, ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Une adresse e-mail dédiée, [email protected], permet au particulier de poser des questions concernant sa facture ou des demandes spécifiques. Le service paiement répond aussi au 09 70 80 65 45 durant les mêmes horaires. Le professionnel peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel pour toute demande écrite.
Le client qui souhaite envoyer une demande par courrier peut écrire à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, permet de suivre les contrats et factures, télécharger les documents et effectuer diverses démarches. Un formulaire de contact est aussi mis à disposition pour transmettre des demandes à l'équipe de TotalEnergies. L’abonné sourd ou malentendant dispose d’un service spécifique « Sourdline », accessible en webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le client peut échanger en temps réel via la messagerie instantanée intégrée à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz ou par Messenger/X, disponible de 9h à 19h du lundi au samedi. Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn permettent de suivre l’actualité ou d’entrer en relation avec TotalEnergies. Le particulier ou le professionnel dispose également de l’application mobile téléchargeable sur Google Play et App Store avec toutes les fonctionnalités pour gérer le contrat au quotidien. Enfin, le site offre un accès rapide à la page « Aide et Contacts » pour retrouver l’ensemble des moyens de communication mis à disposition.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies s'impose comme le principal acteur alternatif sur le marché français de l'énergie avec environ 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Le groupe, fort de son expérience historique et de l'intégration de sociétés comme Lampiris et Direct Energie, offre un service comparable à celui des fournisseurs traditionnels. Le succès du fournisseur repose sur des systèmes informatiques performants facilitant la souscription, la gestion des contrats et un parcours client fluide, aussi bien en ligne que par téléphone. TotalEnergies reçoit régulièrement des distinctions majeures, telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz et le prix du Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs.
Le client bénéficie d'un service client hautement récompensé et de solutions reconnues pour leur simplicité, grâce à des offres claires et fiables sur l’électricité comme sur le gaz. Le fournisseur, historiquement tourné vers les énergies fossiles, investit progressivement dans le développement de l'électricité verte et des capacités renouvelables, marquant ainsi une évolution de sa stratégie. Le particulier peut profiter de fonctionnalités innovantes telles qu’un espace client en ligne, plusieurs modes de paiement et des offres adaptées à différents profils. TotalEnergies s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie afin d’assurer la transparence vis-à-vis du consommateur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une volonté de transition en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Malgré son héritage d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise développe progressivement des offres intégrant de l’électricité verte ou du gaz vert standard, reconnaissables par la présence de Garanties d’Origine. Le particulier retrouve ainsi, dans la gamme d’offres TotalEnergies, plusieurs propositions certifiées « vertes », qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. L’engagement envers l’environnement reste perfectible, mais le client constate des efforts concrets d’investissement vers une énergie plus respectueuse du climat.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue facilement puisque chaque offre destinée aux particuliers est sans engagement et 100 % gratuite. Aucun préavis, ni frais ou pénalité ne peut être exigé par le fournisseur suite à une demande de résiliation.
Le client peut demander la résiliation de son contrat à tout moment, sans devoir fournir de justification. La demande peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client en ligne ou encore par courrier postal à l’adresse du service client indiquée sur le contrat.
Après la demande, un relevé de compteur doit être transmis pour permettre la facturation de la consommation finale. Une facture de clôture est alors envoyée sous quelques jours, ce qui met définitivement fin au contrat d’énergie.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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