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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Avec plus de 5 millions de clients, ce groupe français occupe une place majeure dans le paysage énergétique national. Son histoire débute en 1924, avec de nombreuses acquisitions et changements de nom reflétant une stratégie forte d’expansion. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, largement inférieur à la moyenne du secteur. Les avis clients se montrent globalement positifs avec une note moyenne de 4,38 sur les principales plateformes d'évaluation.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie pour TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la part de clients ayant sollicité le Médiateur pour un litige non résolu avec le fournisseur. Un taux bas marque généralement un niveau de satisfaction des particuliers vis-à-vis du traitement des réclamations. TotalEnergies affiche ainsi un indicateur en deçà de nombreux concurrents, rassurant le client sur la gestion des litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée met en avant un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et de fortes remises sur l’électricité ainsi que sur le gaz. Cette distinction vient récompenser une excellente qualité de service et des offres attractives, dans un marché très concurrentiel. Les clients constatent une souscription facilitée, aussi bien par téléphone que sur internet, et bénéficient d’un service client régulièrement primé.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de se prémunir des informations nécessaires afin de permettre un traitement rapide du dossier et de simplifier l’échange avec le conseiller. Il est conseillé au client de préparer à l’avance certains documents pour compléter la démarche de souscription à l’offre TotalEnergies :
- l’adresse exacte du logement (préciser si possible étage, numéro de porte, et autres spécificités) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- un RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz TotalEnergies, il s'avère essentiel pour le particulier de bien préparer ses informations afin de garantir la rapidité et la réussite de la démarche : certaines données seront systématiquement demandées par le conseiller et leur anticipation facilite l'ouverture du contrat.
- Adresse complète du logement, avec l’étage, le numéro, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le code postal et la commune.
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE, facultatif), consultable sur une facture de gaz.
- Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Dernier relevé du compteur de gaz (en l’absence d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contacter TotalEnergies pour toute demande concernant un contrat d'électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Service sourds et malentendants (Sourdline) : Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lundi à vendredi, 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | Service Client TotalEnergies : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Espace client | Se connecter à l'espace client |
À noter : il s'agit des coordonnées pour les particuliers. Les professionnels disposent de numéros spécifiques pour contacter le service client TotalEnergies.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Le service client pour les particuliers répond au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, tandis que les professionnels ont accès au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Des demandes écrites peuvent être envoyées par e-mail à [email protected] pour les particuliers, ou via le formulaire de contact en ligne pour les professionnels. Le consommateur peut également écrire à l’adresse postale suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
L’espace client en ligne permet au client de consulter ses contrats, factures et justificatifs en se connectant sur le site officiel. Un service de messagerie instantanée est accessible sur l’application et via les réseaux sociaux Messenger et X (Twitter) du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme dédiée Sourdline offre une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Enfin, l’abonné bénéficie d’un accès pratique à l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Google Play et l’App Store.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro siret | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone. Grâce au rachat successif de Lampiris puis Direct Energie, ce fournisseur bénéficie d’une structure performante, facilitant la souscription et la gestion des contrats pour chaque client. L’abonné profite d’un grand choix d’offres d’électricité et de gaz, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec la possibilité d’accéder à des offres à prix fixes ou indexés et à de l’énergie verte. Le consommateur bénéficie également d’une machine commerciale reconnue pour son efficacité et d’un service client performant, plusieurs fois récompensé, notamment par le titre de Service Client de l’Année douze années consécutives.
Le particulier recherchant la simplicité et la clarté des offres peut opter pour TotalEnergies afin de payer toujours au plus juste. Le client accède, en complément, à des dispositifs tels que le parrainage, le Challenge Tous Acteurs ou encore divers moyens de paiement et de gestion de compte en ligne ou sur application mobile. L’entreprise investit dans la production d’énergies renouvelables tout en restant un acteur historique de l’énergie fossile. TotalEnergies a été distingué à plusieurs reprises par des prix du secteur, comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie et le Podium de la Relation Client, ce qui témoigne de la confiance accordée par les consommateurs.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, fournisseur reconnu sur le marché français, mise sur une évolution de son modèle vers la transition énergétique. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, marquant un engagement vers un mix énergétique plus durable. Les offres d’électricité et de gaz dites "vertes" incluent des garanties d’origine pour assurer une part d’énergie renouvelable injectée sur le réseau. Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies déploie des efforts visibles pour répondre à la demande croissante de solutions plus respectueuses de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, car le contrat pour les particuliers est sans engagement et 100 % gratuit. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être facturé par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne s’impose au client.
Pour notifier la résiliation, le client peut joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou utiliser l’espace client en ligne. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client doit communiquer le numéro de contrat, l’adresse et la date souhaitée pour la résiliation. En cas de déménagement, il est recommandé de fournir le relevé de compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture juste.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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