TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en août 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Fondé sur l’acquisition de Lampiris et Direct Energie, ce fournisseur compte aujourd’hui 5,5 millions de clients en France. Son histoire s’accompagne de nombreuses distinctions, dont des prix Selectra et Service Client de l’Année douze années de suite. Le client constate un taux de litiges faible, avec seulement 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. De nombreux avis clients reconnaissent la simplicité de la souscription et la clarté des offres.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour le fournisseur TotalEnergies s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Ce chiffre, relativement bas, témoigne d'un nombre de litiges limité entre TotalEnergies et ses clients au regard du volume de contrats gérés. Le client est donc rarement amené à solliciter le Médiateur pour régler un différend avec ce fournisseur.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 28ème sur 56 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 0,7 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en août 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une électricité 100 % renouvelable produite en France à partir des filières éolienne et solaire. Le client dispose d'un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, ce qui apporte de la stabilité face aux évolutions du marché. L'offre garantit que le prix du kWh reste environ 2 % moins cher que les Tarifs Réglementés sur la période d'engagement. Pour chaque MWh consommé, le fournisseur achète une garantie d'origine, assurant l'injection d'une quantité équivalente d'électricité verte française sur le réseau.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz HT fixe pendant un an, garantissant ainsi une protection contre les hausses tarifaires. L’abonné profite d’un gaz plus respectueux de l’environnement grâce à l’intégration de 10 % de biogaz français, certifié par des Garanties d’origine. Le client bénéficie d’un suivi des consommations en temps réel et peut choisir librement le mode et le rythme de sa facturation. Le service client reste accessible par téléphone, et la gestion du contrat peut s’effectuer simplement et rapidement.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/08/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur alternatif TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le client accède à une gestion de contrat fluide, aussi bien par téléphone que sur internet, et profite d’un service client reconnu pour sa qualité. Depuis son lancement, TotalEnergies a également été élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription à un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare soigneusement certaines informations essentielles, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande et d'éviter tout oubli lors de l’échange avec un conseiller. Voici la liste des documents à fournir :

• L’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la spécification de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé)
• Les coordonnées bancaires, type RIB ou IBAN, pour mettre en place le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Linky)

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller : adresse exacte du domicile, numéro de PCE (facultatif), coordonnées bancaires et relevé de compteur si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant.

• L'adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) visible sur une facture de gaz (facultatif) ;
• Les coordonnées bancaires : RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur si le logement ne possède pas de compteur communicant (facultatif).

Contacter TotalEnergies

Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact chez TotalEnergies, permettant ainsi au client ou au professionnel de choisir le mode de communication le plus adapté à sa demande.

Il est également possible pour le client de contacter TotalEnergies en ligne via l'espace client ou le formulaire de contact accessible sur le site officiel.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est disponible : Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur TotalEnergies. Il est possible d'appeler le service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69 ou bien le service client pour les professionnels au 09 77 40 50 60, tous deux accessibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service paiement est joignable au 09 70 80 65 45 durant les mêmes horaires. L'abonné peut également envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question spécifique liée à son contrat ou à sa facture.

Le consommateur peut adresser sa demande par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne permet de consulter et de gérer les contrats, les factures et les justificatifs. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » du site pour soumettre une demande écrite à l'équipe TotalEnergies. Un service dédié via la plateforme Sourdline propose également, pour les personnes sourdes ou malentendantes, une prise de contact en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies représente aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service reconnu pour sa fiabilité, comparable à celui des fournisseurs historiques, grâce à l’intégration de l’expertise de Direct Energie et Lampiris. L’abonné profite d’offres variées et d’une gestion de contrat simplifiée en ligne comme par téléphone, portée par des systèmes d’informations performants. Le fournisseur s’est vu récompenser à de multiples reprises, notamment par le trophée du Meilleur Service Client de l’Année 2024 et les prix Selectra 2023 et 2024.

L’excellence opérationnelle et la clarté des offres permettent au consommateur de choisir facilement entre des formules à prix fixes ou indexés, ainsi que des options d’énergie verte. Le client constate un nombre de litiges très faible et une expérience de souscription très fluide, aussi bien en ligne qu’au téléphone. Depuis sa création, TotalEnergies montre une volonté de transition avec des investissements accrus dans les énergies renouvelables et une capacité de production verte de 2 GW. Enfin, ce fournisseur s’est engagé à respecter la transparence et les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies, acteur historique de l’énergie, s’engage aujourd’hui dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le consommateur peut ainsi bénéficier d’offres d’électricité et de gaz avec une composante verte, notamment à travers les offres Verte Fixe Électricité et Verte Fixe Gaz reposant sur des garanties d’origine. Malgré son passé dans les énergies fossiles, l’entreprise montre des efforts réels pour évoluer vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le client retrouve chez TotalEnergies des offres à prix fixes ou indexés, intégrant progressivement une part croissante d’énergie verte.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies