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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Fort de plus de 5 millions de clients en France, ce groupe ancré dans l’histoire de l’industrie nationale s’appuie sur plus d’un siècle d’existence. La satisfaction client se reflète dans une note globale de 4,38 sur 5 pour plus de 234 000 avis recensés. Le taux de saisines relevé pour 2025 s’élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en dessous de la moyenne du secteur. Plusieurs distinctions, dont le titre « Élu Service Client de l’Année » sur plusieurs années, attestent de la reconnaissance obtenue par l’entreprise.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3144)
] / 234212
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer le nombre de litiges portés devant le médiateur par rapport au nombre de clients du fournisseur. Un taux de saisine relativement bas traduit généralement un service client efficace et une bonne gestion des contrats. Le particulier bénéficie ainsi d'un fournisseur reconnu pour la gestion de ses réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un parcours de souscription client particulièrement simple, un nombre de litiges très faible et des remises importantes sur l’électricité ainsi que le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et paie systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client de TotalEnergies, reconnu comme ultra-performant et régulièrement primé, contribue également à la confiance accordée par les consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est impératif de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir le bon déroulement de la démarche : le consommateur doit en effet fournir des renseignements permettant au conseiller d’identifier le logement et de mettre en place le contrat dans les meilleures conditions.
- L’adresse complète du domicile, incluant toutes les précisions utiles (numéro, rue, étage, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres et consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) afin d’activer le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur d’électricité si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche et d'assurer un traitement rapide du dossier par le conseiller ; il est donc recommandé au client de rassembler à l’avance les documents nécessaires avant de débuter la procédure.
- l’adresse complète du logement (avec l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro, la rue, le code postal et le nom de la commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour son service client en France, adaptés aux besoins des particuliers. Chaque canal permet au client d’obtenir des informations ou une assistance sur son contrat d’énergie.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particulier : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) |
| [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
En complément, le client a accès au formulaire de contact en ligne pour envoyer sa demande écrite via la page Nous contacter de TotalEnergies.
Le client trouve chez TotalEnergies plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin. Il peut joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou le service dédié aux professionnels au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. L’adresse e-mail [email protected] permet au particulier d’écrire pour des questions concernant la facturation ou des demandes spécifiques. Le client a aussi accès à un formulaire de contact en ligne sur la page « Nous contacter », ainsi qu’à l’espace client pour gérer ses contrats, consulter ses factures et transmettre ses justificatifs.
Le client peut choisir d’adresser ses demandes par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace de messagerie instantanée est également disponible via l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz ou sur les réseaux sociaux (Messenger, X) du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié Sourdline permet d’échanger par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client professionnel n’a pas d’adresse e-mail directe mais peut envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service solide, inspiré de l’expertise de l’ex-Direct Energie, et d’outils de gestion performants facilitant la souscription et le suivi du contrat. Ce fournisseur propose des offres d’énergie claires, disponibles aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, avec un parcours de souscription particulièrement simple et rapide. Les prix affichés, associés à un service client primé à de multiples reprises, contribuent à une expérience reconnue pour sa qualité.
L’abonné accède à un programme de parrainage avantageux et à une gestion de compte optimisée par une application dédiée. L’engagement du fournisseur se traduit également par des offres comprenant de l’énergie verte et un investissement croissant dans les énergies renouvelables. Le consommateur bénéficie de services adaptés : paiement par prélèvement, carte bancaire, chèque ou chèque énergie, ainsi qu’un accompagnement client disponible six jours sur sept. TotalEnergies a obtenu en 2023 et 2024 le prix du meilleur fournisseur d’énergie décerné par Selectra, tout en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant progressivement dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Depuis plusieurs années, des offres d’électricité verte et de gaz vert sont proposées, reposant sur un système de Garanties d’Origine pour certifier la provenance renouvelable de l’énergie. Le client peut souscrire à des contrats incluant de l’énergie verte standard, ce qui permet de soutenir la transition énergétique. En parallèle, l’entreprise continue ses efforts pour évoluer depuis son historique dans les énergies fossiles et améliorer son impact environnemental.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est entièrement gratuite, le contrat n’imposant aucun engagement de durée ni frais de résiliation au particulier.
L’abonné peut notifier la demande de résiliation à tout moment, sans qu’aucun délai de préavis ne soit exigé par le fournisseur.
La demande de résiliation peut s'effectuer auprès du service client TotalEnergies en appelant le 09 70 80 69 69 (service ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Il est également possible pour le client de résilier via l’espace client en ligne ou en envoyant un mail à l’adresse [email protected].
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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