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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondée en 1924, cette entreprise française issue du groupe Total poursuit une longue histoire dans le secteur de l'énergie. Son portefeuille rassemble environ 5 500 000 clients en France, ce qui en fait un acteur d'envergure nationale. D'après les plateformes d'avis, le particulier exprime majoritairement une satisfaction élevée, avec une note moyenne globale de 4,36 sur 5. Le taux de saisines enregistré en 2025 s'élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, soit nettement en dessous de la moyenne du marché.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232893
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine de TotalEnergies atteint 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client fait appel au médiateur en cas de litige non résolu par le fournisseur. Un taux bas signifie généralement une bonne gestion des réclamations. Ce score positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs ayant un niveau de litiges modéré sur le marché français.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce trophée distingue un fournisseur affichant un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz.
Grâce à ses systèmes d’informations performants et à un service client efficace, TotalEnergies se positionne parmi les fournisseurs les plus fiables du marché. Les offres sont jugées claires et compétitives par le client, avec la possibilité de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
Le client bénéficie d’un accompagnement reconnu à travers de nombreux autres trophées, notamment « Élu Service Client de l’Année » pour la douzième année consécutive. Cette distinction par Selectra confirme la capacité de TotalEnergies à satisfaire et fidéliser ses clients dans la durée.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est important de préparer certaines informations afin de faciliter et d'accélérer la démarche de souscription : l’abonné se doit donc de rassembler à l’avance les éléments qui seront demandés lors de l’échange avec un conseiller. Voici la liste des documents à prévoir :
- L’adresse exacte du domicile (avec tous les détails utiles : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique, si l’équipement n’est pas communicant (facultatif : ce relevé peut être transmis après la souscription).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de la demande :
- l’adresse précise du logement (avec tous les détails, notamment étage, escalier, numéro de rue, nom de la rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz, non obligatoire mais facilitant la démarche ;
- les coordonnées bancaires, à savoir le RIB ou IBAN, en vue de la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des moyens de contact proposés par le fournisseur TotalEnergies pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accès espace client |
| Réseaux sociaux | Facebook – X (ex-Twitter) – Instagram – LinkedIn |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Il peut joindre le service client par téléphone pour les particuliers au 09 70 80 69 69 et pour les professionnels au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant une facture ou des informations sur le contrat. L’abonné peut également écrire par courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Le client peut utiliser l’espace client en ligne sur le site officiel pour consulter ses contrats, factures et réaliser des démarches administratives. Un formulaire de contact est accessible sur la page « Nous contacter », permettant d’envoyer une demande écrite à l’équipe de TotalEnergies. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service dédié via la plateforme Sourdline, qui propose la communication par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’abonné peut aussi contacter le service paiement par téléphone au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec environ 5 500 000 clients et propose de l’électricité comme du gaz aux particuliers et aux professionnels. Le client bénéficie d’un service client performant, récompensé douze années consécutives « Élu Service Client de l’Année », et d’une gestion des contrats jugée simple grâce à des outils digitaux efficaces. La marque s’appuie sur le savoir-faire historique de Direct Energie ainsi que sur des systèmes d’information avancés facilitant la souscription, le suivi et la facturation. Le consommateur retrouve aussi un parcours d’inscription fluide, aussi bien par téléphone que sur internet, et des pratiques engagées en faveur de la transparence selon les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Le particulier profite de plusieurs offres d’électricité et de gaz, incluant des formules à prix fixes, indexées, vertes ou dédiées à la mobilité électrique, avec des remises stables et des programmes de parrainage avantageux. L’abonné peut aussi participer à des opérations, comme le challenge « Tous Acteurs », pour gagner jusqu’à deux ans d’abonnement offerts en réduisant sa consommation lors des pics de demande. TotalEnergies se distingue par un nombre de litiges très faible et une forte reconnaissance sectorielle, avec des distinctions telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Présent historiquement dans les énergies fossiles, le groupe investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évoluer sur le plan environnemental, malgré son héritage en tant qu’acteur majeur des énergies fossiles. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Des offres d’électricité et de gaz vertes sont proposées, incluant notamment des garanties d’origine et des prix fixes pour l’électricité et le gaz. Le client peut ainsi souscrire à des contrats énergie verte, tout en constatant que TotalEnergies poursuit une transition progressive vers un mix énergétique plus durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue en toute simplicité, car aucun engagement ni frais de résiliation ne s’applique pour les particuliers en France. Le client peut résilier son contrat à tout moment, sans préavis, et le fournisseur ne peut exiger d’indemnité ou de pénalité. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’utiliser l’espace client en ligne. Après la demande, TotalEnergies procède à la clôture du contrat et envoie la facture de résiliation comprenant le solde dû ou un remboursement éventuel.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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