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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Née en 1924, l'entreprise a bâti sa solidité sur une série de rachats stratégiques depuis 2016. Plus de 5 000 000 de clients lui font confiance en France, un chiffre qui témoigne d'une implantation nationale considérable. Le particulier observe un taux de saisines faible, soit 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du marché : 32. Les avis clients sont majoritairement favorables, avec une note globale de 4,38 sur 5 selon plus de 234 000 témoignages.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux correspond au nombre de saisines reçues par le Médiateur par rapport au nombre de clients. Un taux de saisine faible traduit généralement un niveau de satisfaction élevé du client et une gestion efficace des litiges. Avec ce score, le particulier bénéficie d’un service client reconnu et d’un accompagnement fiable en cas de problème.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un taux de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu'une importante remise sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie ainsi d’offres lisibles et stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client se montre performant, ce qui favorise la confiance et la fidélisation. Ce trophée confirme la position de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est essentiel que le client prépare en amont certaines informations nécessaires à la démarche, afin que le conseiller puisse traiter efficacement sa demande :
- L'adresse complète du logement (incluant détails comme l'étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, disponible sur une facture d’électricité, bien que cette information ne soit pas obligatoire ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare soigneusement certains documents essentiels afin de faciliter l’enregistrement du contrat et d’éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller.
- L’adresse complète du logement (incluant informations détaillées comme l’étage, l’escalier, la porte, le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), indiqué sur une facture de gaz (facultatif, mais utile) ;
- Les coordonnées bancaires du client : RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz avec index de consommation, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact de TotalEnergies pour les particuliers : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, lundi à samedi de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client |
Pour toute demande, il est conseillé au particulier de privilégier l’espace client en ligne ou le formulaire de contact lors des heures d’affluence téléphonique.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service dédié au paiement est aussi joignable au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Pour les demandes écrites, le particulier peut envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
Le client peut également écrire au service client TotalEnergies par courrier postal, à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour la gestion des contrats, des factures et des justificatifs, l’espace client est accessible en ligne via le site officiel. Une messagerie instantanée intégrée à l’application mobile et aux réseaux sociaux (Messenger, X) permet de contacter l’équipe de TotalEnergies de 9h à 19h, du lundi au samedi. Un service vidéo dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est proposé via la plateforme Sourdline, accessible en langue des signes française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le succès du fournisseur repose sur des offres claires, un service client reconnu et des outils performants qui simplifient les démarches pour le client. L’expertise issue des rachats de Direct Energie et Lampiris a permis de bâtir une organisation solide, capable de proposer un service similaire à celui d’EDF ou d’Engie. En 2023 et 2024, TotalEnergies a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz ainsi que le trophée « Élu Service Client de l’Année » pour la douzième année consécutive.
Le client peut choisir parmi plusieurs offres d’électricité et de gaz, dont des offres vertes et des prix fixes, adaptées à ses besoins. Des avantages tels que le programme de parrainage et le challenge « Tous Acteurs » encouragent la recommandation et la réduction de la consommation. Malgré ses racines historiques dans les énergies fossiles, TotalEnergies investit progressivement dans les énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Le fournisseur respecte également les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence dans ses engagements.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies, historiquement issu des énergies fossiles, s’engage désormais dans la transition énergétique. Le groupe investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres, comme « Verte Fixe Electricité » et « Verte Fixe gaz », permettent au client de choisir une électricité ou un gaz incluant des garanties d’origine. Le consommateur accède ainsi à des solutions plus respectueuses de l’environnement, témoignant d’une évolution progressive de l’entreprise vers plus de durabilité.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est complètement gratuite pour les particuliers, car il n'y a aucun engagement de durée sur ce type de contrat. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur.
Le client peut demander la résiliation à tout moment, soit en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), soit en utilisant son espace client en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Il suffit de transmettre le numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée.
Une fois la demande réalisée, la fourniture d'énergie prend fin le jour précisé par le client, et une facture de clôture est alors émise sur la base du relevé d’index transmis à cette occasion. Une intervention sur le compteur n’est pas nécessaire, sauf en cas de déménagement ou changement de compteur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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