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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise française possède aujourd’hui plus de 5,5 millions de clients en France. Le particulier bénéficie d’une histoire marquée par plusieurs acquisitions et fusions stratégiques depuis 2016. Les avis clients sont en majorité positifs, avec une note moyenne de 4,34 sur 5 toutes plateformes confondues. Le taux de saisines atteint seulement 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7668) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4172) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3111) ] / 224008
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence des litiges ou des recours concernant TotalEnergies. Un taux de saisine faible indique généralement une bonne gestion des réclamations par le fournisseur. Ce critère constitue un indicateur important pour le client lors du choix d'un fournisseur d'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, une souscription simple par téléphone ou internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et d’un service client performant, régulièrement primé. Ce trophée confirme la position de TotalEnergies comme leader parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez TotalEnergies, il est essentiel que le particulier se prémunisse de certaines informations afin de simplifier la procédure : une bonne préparation des documents nécessaires permet au conseiller d'établir le contrat rapidement et sans erreur.
- L’adresse complète du logement, comprenant toutes les précisions utiles (étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires, telles que le RIB/IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer certaines informations à l’avance : cela permettra au consommateur de faciliter ses démarches avec un conseiller, notamment aux horaires d’appel du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Voici la liste des documents à fournir pour finaliser une souscription :
- l’adresse complète et précise du logement ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (facultatif si présence d’un compteur Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens à disposition du particulier pour joindre le service client TotalEnergies. Toutes les informations de contact sont actualisées pour faciliter chaque démarche auprès du fournisseur.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Service professionnel : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] Réclamations : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.
Le fournisseur TotalEnergies propose différents moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Le service client des particuliers se joigne par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels accèdent à une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Il existe aussi un numéro spécial pour le service paiement : 09 70 80 65 45.
Le client peut envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question sur les factures ou pour tout autre motif. Il reste possible d’adresser un courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un formulaire de contact est disponible en ligne sur la page « Nous contacter » du site officiel. L’espace client permet aussi de consulter contrats, factures et justificatifs à tout moment.
Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes donne accès à une plateforme Sourdline, joignable en Langue des Signes Française (LSF) par webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client profite aussi d’un espace personnel accessible via le site ou l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz. Des outils comme le chat en ligne et la visioconférence facilitent certains échanges. Enfin, le formulaire de contact et les canaux digitaux (X, Linkedin) sont accessibles pour déposer une demande par écrit ou dialoguer avec un conseiller.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09 : 00–19 : 00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Le fournisseur propose un parcours de souscription fluide et des systèmes d’informations performants, afin de faciliter les démarches du client au quotidien. L’excellence du service client a été reconnue à plusieurs reprises, notamment avec le titre Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et de nombreux autres prix de la relation client. TotalEnergies propose des offres variées pour les particuliers et les professionnels, intégrant des tarifs compétitifs, des options d’énergie verte et des prix fixes ou indexés, tout en misant sur la simplicité et la clarté des contrats.
Le client bénéficie d’un accompagnement grâce à une plateforme commerciale puissante et un service client réactif, avec un délai de réponse moyen de 7 heures par e-mail. Le fournisseur se distingue par un nombre de litiges très faible et s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. Bien que TotalEnergies reste un acteur historique de l’énergie fossile, il investit désormais dans le développement de l’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le consommateur profite aussi d’un programme de parrainage avantageux et de plusieurs modes de gestion du contrat, aussi bien en ligne que par application dédiée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été un acteur historique des énergies fossiles, ce qui a suscité de nombreuses critiques quant à son engagement environnemental. L'entreprise investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose au client des offres d'énergie verte avec garanties d'origine sur l'électricité et le gaz, et développe progressivement des contrats plus respectueux de l'environnement. Cette diversification traduit une volonté de répondre à la demande croissante des abonnés en matière de transition énergétique durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait de façon simple, rapide et entièrement gratuite. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans avoir à respecter de préavis ni craindre de frais de pénalité, le contrat étant sans engagement. La demande de résiliation peut être effectuée en ligne via l’Espace Client ou par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Il suffit de fournir l’identifiant client et le relevé du compteur pour finaliser la procédure.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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