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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Fondé en 1924 et basé à Paris, ce groupe français s’appuie sur une expérience centenaire. Le particulier bénéficie d’un acteur d’envergure, avec environ 5 500 000 clients en France. Les avis clients s’avèrent très majoritairement positifs, la note globale atteignant 4,36 sur 5 pour plus de 232 000 votes. Le taux de saisines auprès du médiateur, fixé à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, reste nettement en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232893
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le rapport d’activité, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre se situe parmi les plus bas du secteur, ce qui traduit une satisfaction notable des clients sur la gestion des litiges. Le particulier bénéficie ainsi d’un interlocuteur jugé fiable en cas de réclamation persistante.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Le jury a récompensé un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et des remises importantes sur l’électricité comme le gaz. Ce trophée confirme la position de leader du fournisseur alternatif auprès des particuliers recherchant un service fiable et compétitif. Le client bénéficie ainsi d’une expérience reconnue pour son efficacité et sa transparence.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est essentiel de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche : il convient donc de préparer à l’avance les documents nécessaires pour que le conseiller puisse constituer rapidement le dossier du client.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, visible sur une ancienne facture (facultatif).
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur électrique (facultatif si le compteur Linky est installé).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide d'une offre de gaz TotalEnergies, il est indispensable que le particulier prépare en amont certaines informations, car leur transmission facilite le traitement du dossier par le conseiller :
- l'adresse complète du logement, en incluant toutes les précisions utiles (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), à retrouver sur la facture de gaz, non obligatoire mais conseillé ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact de TotalEnergies pour les particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 Pour les professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75 901 Paris CEDEX 15 |
| Espace client | Accès à l’espace client TotalEnergies |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
Le client dispose ainsi de plusieurs moyens pour joindre le service client TotalEnergies selon le type de demande : téléphone, e-mail, adresse postale, espace client ou formulaire de contact en ligne.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client des particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, ces lignes étant ouvertes du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les questions relatives aux paiements, un numéro dédié 09 70 80 65 45 est également disponible sur la même plage horaire. Le particulier peut adresser ses demandes par e-mail à [email protected], tandis que le formulaire de contact en ligne se trouve sur la page « Nous contacter » du site officiel. Le client peut aussi écrire par courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le consommateur dispose d’un espace client sécurisé accessible sur le site ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play et l’App Store. L’abonné peut utiliser la messagerie instantanée intégrée ou contacter TotalEnergies via les réseaux sociaux Messenger et X, disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes permet d’échanger par webcam en LSF ou par chat écrit grâce à la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ainsi, l’ensemble des clients bénéficie de multiples moyens de contact pour souscrire, gérer leur contrat ou poser toute question relative à leurs services d’énergie.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la position de premier fournisseur alternatif en France avec environ 5 500 000 clients sur l’électricité et le gaz. Le particulier bénéficie d’un large panel d’offres, d’un service client ultra-performant ainsi que d’une souscription simple et rapide aussi bien par téléphone que sur internet. La société affiche de nombreuses récompenses comme le trophée Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Le client profite d’offres claires, d’une gestion de contrat facilitée et de primes de parrainage intéressantes.
L’abonné retrouve aussi un programme de fidélisation avec des challenges pour réduire la consommation et obtenir des avantages. L’entreprise, historiquement tournée vers le pétrole et le gaz, investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacités exploitées. TotalEnergies s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. Enfin, le client accède à différents canaux de contact, dont une application mobile et des services dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies est historiquement un acteur majeur du secteur pétrolier, souvent critiqué pour son inaction climatique. Le fournisseur investit désormais dans le développement de la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L'entreprise propose au consommateur des offres d'électricité et de gaz vert, intégrant des Garanties d'Origine afin de soutenir la transition énergétique. Cet engagement permet à l'abonné de bénéficier d'une électricité ou d'un gaz issus en partie de sources renouvelables, même si l’effort de verdissement reste encore limité par rapport à la taille du groupe.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies s’effectue sans frais ni pénalité : aucun engagement n'est imposé au particulier en France et la démarche demeure totalement gratuite.
Le client peut demander la résiliation à tout moment sans avoir à respecter de délai de préavis.
Pour notifier la fin du contrat, le consommateur contacte le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local), par courrier, par email ou directement depuis l’espace client en ligne.
Il est recommandé de communiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que l’index de compteur pour éviter toute facturation supplémentaire.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Modification la mensualité
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