TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Fondé sur l’expertise de Lampiris et Direct Energie, ce fournisseur affiche 5,5 millions de clients en France. Le client bénéficie d’une expérience fluide grâce à des solutions technologiques performantes et un taux de saisines limité à 20 pour 100 000 contrats. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note globale de 4,25 sur 5 sur plus de 215 000 avis. Une reconnaissance durable découle de multiples distinctions, comme “Élu Service Client de l’Année” douze années de suite.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de litiges par rapport au volume de clients, ce qui reste un indicateur du niveau de satisfaction ou d'insatisfaction des abonnés. Ce résultat témoigne d'un taux de réclamation relativement faible comparé à la taille du portefeuille de clients du fournisseur. Ainsi, le client bénéficie généralement d'un traitement efficace des dossiers et d'un recours limité à la médiation.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 27ème sur 57 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose au particulier un contrat d'électricité verte issue de filières éolienne et solaire françaises. Le client bénéficie d'un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur d’environ 3,5 % HT aux Tarifs Réglementés. Cette offre garantit également qu’une quantité équivalente d’électricité consommée est injectée sur le réseau sous forme d'énergie renouvelable française, grâce à l’achat de garanties d’origine. En ce moment, le consommateur peut bénéficier d’une remise pouvant aller jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz fixe pendant un an, pour l'abonnement comme pour le kWh HT. Le client profite par ailleurs d'un gaz composé à 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d’Origine. La gestion du contrat accorde le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un suivi des consommations en temps réel. Le service client de TotalEnergies est accessible par téléphone et garantit la sécurité d'un acteur majeur du secteur.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple pour le client ainsi que d’importantes remises sur l’électricité et le gaz. Le service client ultra-performant de TotalEnergies se distingue aussi bien par téléphone que sur internet. Ce prix vient confirmer la capacité du fournisseur à proposer au consommateur une expérience fiable et attractive face aux tarifs réglementés.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est important de bien préparer certains documents pour permettre au conseiller de finaliser rapidement la démarche : il convient donc de rassembler en amont les informations essentielles concernant le logement et le consommateur.

• l'adresse complète du domicile (informations détaillées telles que étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
• le numéro de PDL pour l'électricité, retrouvé sur une facture existante (facultatif) ;
• le RIB/IBAN en vue de mettre en place le prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur électrique si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Pour préparer la souscription d’une offre de gaz TotalEnergies, il est recommandé au particulier de rassembler à l’avance certaines informations essentielles, afin de faciliter l’échange avec le conseiller :

• L’adresse complète du logement (numéro, rue, code postal, commune, étage, escalier, porte, lieu-dit) ;
• Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz : cette donnée reste facultative, le conseiller pouvant l’identifier à partir de l’adresse ;
• Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur gaz (si le compteur Gazpar n’est pas installé dans le logement).

Contacter TotalEnergies

Voici un tableau synthétique des différents moyens de contact accessibles chez le fournisseur TotalEnergies :

Le client peut également joindre TotalEnergies par formulaire de contact et accéder aux principaux services (gestion des contrats, factures, paiement) via l’espace client en ligne.

Une solution dédiée existe pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce à la plateforme Sourdline (Webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact adaptés aux besoins du client. Il est possible de joindre le service client particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un numéro spécifique 09 77 40 50 60 permet aux professionnels de contacter leur service dédié aux mêmes horaires. Un service paiement est accessible par téléphone au 09 70 80 65 45 pour toute question relative au règlement.

Le client peut également communiquer par e-mail avec TotalEnergies à l’adresse [email protected] pour toute question liée à la facturation ou à la gestion du contrat. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le formulaire de contact accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel. Il est également possible de déposer une demande via l’espace client en ligne, permettant la consultation et la gestion des contrats et factures. TotalEnergies met à disposition un formulaire en ligne pour faciliter la prise de contact écrite avec ses conseillers.

L’abonné peut contacter TotalEnergies par courrier postal à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, valable pour les particuliers et les professionnels. Les clients ayant souscrit à l’offre Online disposent d’une adresse spécifique : TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15. Ce mode de contact permet d’adresser toutes remarques ou réclamations de façon formelle. Les échanges papier offrent une solution complémentaire aux autres canaux numériques et téléphoniques.

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service dédié avec la plateforme Sourdline, qui propose un accueil en Langue des Signes Française par webcam ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client peut ainsi solliciter une assistance personnalisée, garantissant l’accessibilité du service client à tous. TotalEnergies se distingue par une grande diversité de canaux pour joindre ses équipes en fonction des besoins de chaque abonné. Cette multiplicité garantit une prise en charge rapide et efficace des demandes relatives à l’énergie.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels. L’entreprise a construit sa position grâce à l’acquisition successive de Lampiris puis Direct Energie, avant d’unifier ses offres sous la marque TotalEnergies en 2021. Le particulier accède à un service client reconnu, couronné par le titre de Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, et plusieurs autres distinctions comme le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Le client profite également de systèmes d’information performants, qui simplifient la souscription et la gestion du contrat.

Le consommateur retrouve chez TotalEnergies des offres variées d’électricité et de gaz, incluant des formules à prix fixes ou indexés et des solutions d’énergie verte. La gestion des contrats et le suivi client sont facilités par une plateforme en ligne efficace, tandis qu’un nombre de litiges très limité contribue à instaurer la confiance. Attentif à l’évolution du marché, il faut noter que le fournisseur investit progressivement dans la production d’énergies renouvelables tout en restant un acteur historique des énergies fossiles. Le particulier bénéficie enfin de conditions avantageuses avec la transparence tarifaire et le respect des engagements sur la qualité du service.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies affiche désormais un engagement environnemental marqué dans le secteur de l'énergie. Le fournisseur investit dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Les offres "Verte Fixe Électricité" et "Verte Fixe Gaz" permettent au client d’opter pour de l’énergie avec garanties d’origine. La transition de TotalEnergies, longtemps critiquée pour ses activités fossiles, s’oriente ainsi progressivement vers une démarche plus responsable.

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Questions fréquentes sur TotalEnergies