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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Fondée en 1924, l’entreprise dispose aujourd’hui d’environ 5 500 000 clients en France. Le client bénéficie d’une expérience largement saluée, la note moyenne sur Avis Vérifiés atteignant 4,4 sur 5 avec plus de 208 000 avis. Le taux de saisines enregistré en 2024 s’établit à 20 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne du secteur. En parallèle, la marque multiplie les distinctions publiques pour la qualité de sa relation avec le particulier.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7704) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3116) ] / 224056
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie précise que le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre indique le nombre de réclamations transmises au médiateur par les clients de ce fournisseur par rapport à la taille de son portefeuille. Ce taux reste inférieur à la moyenne du secteur, ce qui démontre une gestion efficace des litiges en amont. Pour le particulier, cela traduit une faible probabilité de devoir engager une médiation pour résoudre un différend avec TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction s’explique par le faible nombre de litiges signalés, une souscription aisée pour le client, et des remises conséquentes sur l’électricité et le gaz.
Le particulier bénéficie ainsi d’offres attractives, d’un parcours client simplifié aussi bien par téléphone que sur internet, et d’un service client reconnu pour sa performance. L’attribution du Prix Selectra constitue une reconnaissance de la qualité de service et des remises proposées par TotalEnergies par rapport aux tarifs réglementés.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pendant la démarche de souscription à une offre d'électricité chez TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare certaines informations afin de faciliter et d'accélérer la mise en service : en rassemblant les documents indispensables à l’avance, l’abonné évite tout risque d’oubli lors de l'échange avec un conseiller. Voici la liste des pièces à fournir :
- adresse complète et exacte du logement (incluant toutes les précisions nécessaires telles que l’étage, le numéro d'appartement ou le nom du lieu-dit) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité ; la communication du PDL reste facultative, car la localisation précise permet de l’identifier ;
- coordonnées bancaires avec un RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur d’électricité, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations essentielles afin d'assurer la bonne prise en compte de sa demande :
- L'adresse complète du logement, en précisant toutes les informations nécessaires telles que l'étage, l'escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), qu'il est possible de retrouver sur une facture de gaz (élément facultatif, mais recommandé) ;
- Les coordonnées bancaires, comprenant le RIB ou IBAN, afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, à fournir si le logement n'est pas équipé d'un compteur Gazpar (élément facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouvez ci-dessous un comparatif des différents moyens de contact disponibles pour le service client de TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Service client particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également accéder à l’espace client en ligne afin de consulter ses contrats et factures, ou envoyer une demande via le formulaire de contact officiel.
Le client a la possibilité de contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client destiné aux particuliers, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le professionnel doit composer le 09 77 40 50 60 pour obtenir des renseignements relatifs à son contrat. Le particulier bénéficie également d’une adresse e-mail dédiée ([email protected]) pour toute question concernant la facture ou d’autres demandes spécifiques. Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur la page « Nous contacter » pour l’envoi d’une demande écrite.
Le client souhaitant envoyer un courrier postal doit écrire à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’abonné peut accéder à son espace personnel via le site officiel afin de consulter ou gérer ses contrats, ses factures et ses justificatifs de domicile. Un service client dédié permet également aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Par ailleurs, une messagerie instantanée est intégrée à l’application mobile ainsi que sur les réseaux sociaux Messenger/X, de 9h à 19h, du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies figure comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, cumulant près de 5,5 millions de clients et un service d’envergure comparable à celui des acteurs historiques. Le groupe, originellement pétrolier, a su accompagner l’ouverture du marché à la concurrence en s’appuyant sur une organisation performante héritée d’ex-Direct Energie. Grâce à ses systèmes d’information efficaces et une équipe commerciale redoutable, le consommateur bénéficie d’une souscription facilitée ainsi que d’une gestion simplifiée du contrat. TotalEnergies a été maintes fois récompensé pour la qualité de son service client et pour la clarté de ses offres.
Le client dispose d’un large choix d’offres, allant de l’électricité et du gaz à prix fixes ou indexés, jusqu’aux solutions vertes certifiées par Garanties d’Origine. TotalEnergies s’est illustré en remportant le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, notamment pour un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription très simple. Malgré son passé ancré dans les énergies fossiles, l’entreprise s’engage désormais dans la transition vers les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le particulier bénéficie également d’un programme de parrainage avantageux, de moyens de paiement variés et d’un espace client en ligne accessible à tout moment.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a amorcé une transition en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut choisir des offres labellisées vertes, notamment pour l’électricité et le gaz, avec des garanties d’origine ou une part de biogaz. Le fournisseur propose ainsi la gamme Verte Fixe Électricité et Verte Fixe Gaz, permettant de favoriser une consommation plus responsable. Malgré une image historiquement associée aux énergies fossiles, l’entreprise développe progressivement son engagement en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, sans frais ni pénalité, car le contrat pour les particuliers en France est sans engagement.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé, et la démarche de résiliation est entièrement gratuite.
Pour notifier la demande, le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou utiliser l’espace client en ligne.
Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la résiliation afin de garantir une facturation exacte jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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