Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/39). Fondé en 1924, ce groupe français compte aujourd’hui plus de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Il a bâti son succès sur des rachats stratégiques, notamment Lampiris et Direct Energie. La marque récolte une note moyenne de 4,34 sur 5 auprès de plus de 223 000 avis en ligne. Son taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels reste nettement inférieur à la moyenne nationale.
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
Que penser de TotalEnergies ? Voir les avis clients
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7547) +
(4,4 x 208437) +
(4,5 x 4166) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3106) ] / 223446
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels détenus par un fournisseur. D’après le dernier rapport d’activité, TotalEnergies présente un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre situe le fournisseur parmi ceux ayant un taux faible de litiges remontés au médiateur. Un taux de saisine bas rassure le particulier sur la qualité de la gestion des dossiers et du service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Charge'Heures
Verte Fixe Electricité
Fixe 1 an
Standard Fixe Électricité
Fixe 1 an
Heures Eco Electricité
Indexé
Fixe 2 ans Électricité
Fixe 2 ans
Heures Eco+
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
Le consommateur peut choisir une offre à prix indexé qui permet de bénéficier immédiatement d'économies grâce à des remises sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé ou au prix du marché de gros.
L'abonné peut opter pour une offre à prix fixe qui lui garantit un prix hors taxes bloqué sur la durée du contrat, ce qui assure une protection en cas d'augmentation du tarif réglementé d'électricité.
Le particulier doit savoir que si les taxes et contributions de l'énergie sont modifiées, le prix TTC évoluera à la hausse ou à la baisse, quelle que soit la nature de l'offre choisie.
4 offres classiques d'électricité chez TotalEnergies
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de la facture d'électricité chez TotalEnergies
Le particulier peut bénéficier de tarifs réduits durant les heures creuses, qui correspondent à des périodes où la demande d'électricité est plus faible.
Le gestionnaire de réseau Enedis définit les plages horaires des heures creuses, qui sont différentes selon chaque localité et ne peuvent être modifiées par le client ou le fournisseur.
L'abonné est incité à déplacer sa consommation pendant ces heures creuses afin de profiter d'un prix du kWh plus avantageux : cela permet d’équilibrer la demande d’électricité sur la journée.
2 options tarifaires spéciales chez TotalEnergies
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
- Charge'Heures : L’offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client équipé d’un compteur Linky de bénéficier d’une électricité verte certifiée avec un prix du kWh particulièrement avantageux la nuit entre 2h et 6h, afin de réduire le coût de la recharge d’un véhicule électrique.
- Heures Eco+ : L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix avantageux du kWh durant 345 jours Eco par an, à condition de réduire fortement sa consommation lors de 20 jours Éclairs où le tarif devient très élevé pendant certaines heures.
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies
4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Spéciale Gaz
Indexé
Standard Fixe Gaz
Fixe 1 an
Verte Fixe gaz
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Gaz
Fixe 2 ans
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
En savoir plus sur les offres de gaz de TotalEnergies
TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?
TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 32ème sur 58 offres d'électricité
TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 0,7 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.
Comparer les offres d'électricité
TotalEnergies Spéciale Gaz classée 5ème sur 39 offres de gaz
Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en octobre 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 5ème sur 39 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : cette distinction récompense la qualité globale de ses services. Ce prix s’explique par un nombre très faible de litiges, une expérience de souscription fluide et une remise importante sur l’électricité ainsi que le gaz. Ce résultat valorise la fiabilité du fournisseur aux côtés des acteurs historiques du secteur énergétique français. L’abonné bénéficie ainsi d’un service reconnu pour sa performance et sa simplicité.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et sans accroc d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certaines informations, afin d'éviter toute perte de temps lors de l'échange avec un conseiller :
- l'adresse complète du logement, en précisant l'étage, l'escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d'électricité (élément facultatif mais conseillé) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) afin de permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (donnée facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pendant la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare certaines informations nécessaires à la validation du dossier, ce qui permet au conseiller de traiter rapidement la demande :
- l’adresse complète du domicile : numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal, commune ou lieu-dit ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente les différents moyens permettant au particulier de contacter TotalEnergies pour toute question ou gestion liée à un contrat d'énergie.
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accéder à l’espace client |
| Application mobile | TotalEnergies Electricité&Gaz Google Play | App Store |
Le client peut ainsi sélectionner le canal de contact correspondant à sa situation pour joindre le fournisseur facilement et rapidement.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone via différents numéros dédiés selon son profil. Pour les particuliers, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Les professionnels disposent du 09 77 40 50 60 pour toute question, tandis qu’un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45. Tous ces numéros sont gratuits, hors coût d’un appel local.
Le consommateur peut également envoyer sa demande par e-mail à [email protected] pour les questions liées à la facturation ou à des besoins spécifiques. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page Nous contacter du site officiel. L’accès à l’espace client simplifie la gestion quotidienne des contrats et factures. L’envoi de courrier postal est aussi possible à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’abonné peut échanger en ligne grâce à l’espace client ou télécharger l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur les plateformes majeures. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce à la plateforme Sourdline, accessible via webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Le contact écrit permet ainsi de s’adapter à tous les besoins spécifiques. En cas d’urgence, les numéros dédiés sont le 0 800 47 33 33 pour le gaz et 09 72 67 50 XX (selon département) pour l’électricité.
Le client bénéficie enfin de la réactivité du service client reconnu et de la possibilité d’obtenir une réponse via les réseaux sociaux officiels, dont X et LinkedIn. TotalEnergies propose un large choix de canaux pour répondre aux attentes de chacun. L’ensemble de ces moyens de contact vise à simplifier les démarches d’information, de souscription ou de gestion de contrat. L’utilisation du gras met en avant les informations essentielles pour ne rien manquer des coordonnées utiles.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies s’impose comme premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients. Le fournisseur propose une expérience client remarquable grâce à des systèmes d’information performants et un parcours de souscription simple. Le client accède à des offres variées, incluant des solutions d’énergie verte et des tarifs fixes ou indexés, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Un service client récompensé à plusieurs reprises ainsi que des distinctions, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, illustrent la qualité de l’accompagnement.
TotalEnergies met en avant un nombre de litiges très faible et une gestion efficace des contrats, éléments rassurants pour l’abonné. Le client bénéficie d'outils digitaux performants, d’un espace client en ligne et d’une application mobile facilitant le suivi et la gestion énergétique au quotidien. L’entreprise, historiquement engagée dans les énergies fossiles, intensifie ses efforts en matière de production d’énergie renouvelable en exploitant désormais 2 GW de capacité. Un engagement en faveur de la transparence accompagne ces évolutions, avec le respect officiel des 13 bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche un engagement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Malgré son historique dans les énergies fossiles, l’entreprise adopte progressivement une démarche plus respectueuse de l’environnement. Le client peut opter pour des offres d’électricité et de gaz vertes et à prix fixes, certifiées par des Garanties d’Origine, comme « Verte Fixe Électricité » et « Verte Fixe Gaz ». L’abonné profite ainsi d’options lui permettant de soutenir le développement des énergies renouvelables en France.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est à la fois gratuite et sans engagement : le client n’a aucuns frais à payer ni pénalité à régler lors du départ. Aucune durée de préavis ne peut être imposée par le fournisseur et la demande peut se faire à tout moment par le particulier.
Pour demander la résiliation, le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Il est aussi possible d’effectuer la démarche en ligne via l’espace client ou en envoyant un courrier à l’adresse de TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois la demande reçue, la résiliation prend effet rapidement, notamment si un nouveau contrat a été souscrit pour le logement concerné.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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