TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en septembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/35). Derrière une marque connue d'origine pétrolière se trouve un acteur ayant conquis 5,5 millions de clients en France. L'historique du groupe s'illustre par une série de rachats et évolutions de marques depuis 2016, témoignant d'une stratégie ambitieuse. Le fournisseur affiche un taux de saisines de 24 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement en dessous de la moyenne nationale. D'après plus de 221 000 avis en ligne, le client salue généralement la stabilité du service proposé.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 |
| Capital social | 5 164 558,70 euros |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Que penser de TotalEnergies ? Voir les avis clients
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7502) +
(4,4 x 206741) +
(4,5 x 4160) +
(4 x 188) +
(2,7 x 3102) ] / 221693
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique un taux de saisine pour TotalEnergies de 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux traduit le nombre de litiges portés à la médiation par les clients, rapporté au nombre total de contrats actifs. Un taux faible signifie généralement une bonne gestion des réclamations par le service client de TotalEnergies. Ce résultat place TotalEnergies parmi les fournisseurs appréciés pour leur efficacité dans la résolution des différends.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Standard Fixe Électricité
Fixe 1 an
Verte Fixe Electricité
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Électricité
Fixe 2 ans
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Indexé
Heures Eco+
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
Le consommateur peut profiter d’économies immédiates grâce aux offres à prix indexés, qui proposent généralement une remise sur le prix du kWh HT ou de l’abonnement HT par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix du marché de gros.
Avec une offre à prix fixes, l’abonné se protège contre la hausse des prix HT de l’énergie pendant toute la durée du contrat même en cas d’augmentation du tarif réglementé d’électricité.
Le client doit savoir que, quelle que soit la nature du contrat, une évolution des taxes et contributions d’énergie modifie le prix TTC.
4 offres classiques d'électricité chez TotalEnergies
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de la facture d'électricité chez TotalEnergies
L'abonné bénéficie d'un tarif réduit sur l'électricité pendant les heures creuses définies par Enedis, lorsque la consommation nationale est la plus faible.
Le particulier voit sa consommation encouragée durant les 8 heures creuses quotidiennes, ce qui permet une meilleure répartition de la demande sur le réseau.
Le client ne peut pas choisir ni modifier les plages horaires d'heures creuses, qui sont fixées localement par le gestionnaire de réseau.
2 options tarifaires spéciales chez TotalEnergies
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
- Charge'Heures : L'offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client équipé d'une voiture électrique de bénéficier d'un prix du kWh particulièrement avantageux pendant 4 heures super creuses la nuit, tout en profitant d'une électricité verte certifiée par des garanties d'origine.
- Heures Eco+ : L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose au client un prix du kWh avantageux pendant 345 jours dits Eco et impose un tarif fortement majoré lors de 20 jours Éclairs, ce qui encourage le consommateur à réduire significativement sa consommation durant ces jours de forte tension sur le réseau.
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies
4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Spéciale Gaz
Indexé
Standard Fixe Gaz
Fixe 1 an
Verte Fixe gaz
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Gaz
Fixe 2 ans
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
En savoir plus sur les offres de gaz de TotalEnergies
TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?
TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 28ème sur 56 offres d'électricité
TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 0,7 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.
Comparer les offres d'électricité
TotalEnergies Spéciale Gaz classée 5ème sur 35 offres de gaz
Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en septembre 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 5ème sur 35 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un service client performant, un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement fluide pour chaque client, aussi bien par téléphone que sur internet. Le client profite également de remises importantes et stables pour l’électricité et le gaz, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix confirme la reconnaissance de la qualité de service et des offres avantageuses proposées par TotalEnergies.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations indispensables afin de faciliter la démarche avec un conseiller : il demeure essentiel d’anticiper la collecte des documents nécessaires à la validation du contrat.
- adresse exacte du logement, incluant l'étage, l'escalier, la porte, le numéro et le nom de rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (facultatif, sauf en l'absence de compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel pour le consommateur de préparer certains documents afin de faciliter le traitement de la demande par le conseiller et d’assurer une souscription rapide et sans erreur.
- Adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz (facultatif, le conseiller peut le retrouver grâce à l’adresse) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur de gaz (facultatif si le compteur est communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact disponibles chez TotalEnergies pour les clients particuliers et professionnels.
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (particuliers) | 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local) |
| Numéro de téléphone (professionnels) | 09 77 40 50 60 (service client pro, du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local) |
| Numéro de téléphone (paiement) | 09 70 80 65 45 (service paiement, du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local) |
| Adresse e-mail (particuliers) | [email protected] |
| Formulaire de contact (professionnels) | Formulaire de contact en ligne pour les professionnels |
| Adresse postale (particuliers et professionnels) | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Service clientèle Online | TotalEnergies Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15 |
| Accès en ligne à l'espace client | Espace client sur le site officiel |
Il est possible de contacter TotalEnergies par téléphone, e-mail ou courrier selon la nature de la demande. Le consommateur dispose également d'un formulaire de contact en ligne ainsi que d'un espace client dédié sur le site officiel du fournisseur.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour accompagner le client dans la gestion de son contrat. Un service client téléphonique pour les particuliers est accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels disposent d'une ligne dédiée au 09 77 40 50 60, et un service paiement existe au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. Le client peut aussi contacter l'adresse e-mail [email protected] pour toute question liée à la facturation ou à toute autre demande spécifique.
L'envoi d'un courrier postal est possible à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 pour les particuliers comme pour les professionnels. Le fournisseur met à disposition un espace client en ligne permettant de consulter contrats, factures et justificatifs. Pour transmettre une demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Il existe enfin une plateforme dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes avec une webcam en LSF ou un chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France en rassemblant 5,5 millions de clients sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur propose au client des offres variées pour les particuliers comme pour les professionnels, avec des tarifs fixes ou indexés et des options telles que l’électricité verte. Le client peut souscrire facilement à l’une des offres et gérer son contrat via une plateforme en ligne moderne, grâce à des systèmes d’informations performants. L’abonné bénéficie de services clients récompensés à de multiples reprises et d’un parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone.
Le consommateur bénéficie d’offres aux conditions stables et d’une transparence saluée par la Commission de Régulation de l’Énergie. TotalEnergies a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, ainsi que le label Élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives. Le fournisseur met en avant un taux de litiges particulièrement bas et développe progressivement l’accès aux énergies renouvelables avec déjà 2 GW de capacité exploitée. Si le groupe conserve son ancrage historique dans les énergies fossiles, il oriente son évolution vers des solutions plus durables pour l’abonné.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement environnemental en misant sur le développement des énergies renouvelables. L'entreprise investit dans la production d'électricité verte avec 2 GW de capacité exploitée, ce qui confirme son virage vers une transition énergétique. Le particulier peut souscrire à des offres d'électricité verte ou de gaz vert incluant des garanties d’origine, comme l’offre Verte Fixe Électricité ou Verte Fixe Gaz. Toutefois, malgré sa volonté de diversification, TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait de manière entièrement gratuite pour le client, sans aucuns frais ni pénalités. En France, les contrats d'électricité et de gaz pour les particuliers sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, sans délai de préavis imposé par le fournisseur. Il suffit de notifier la demande de résiliation via l’espace client en ligne, par courrier postal ou par téléphone auprès du service client. Le particulier peut contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) pour finaliser sa démarche rapidement.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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