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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Avec une histoire remontant à 1924, ce groupe français affiche aujourd’hui plus de 5 000 000 de clients dans l’Hexagone. L’abonné bénéficie d’un faible taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne du secteur. Le particulier retrouve de nombreux avis clients positifs, avec une note globale de 4,38 sur plus de 230 000 votes. Cette entreprise a également été récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre évalue le nombre de dossiers ouverts par le Médiateur suite à un litige non résolu entre le fournisseur et ses clients. Ce taux reste largement inférieur à la moyenne nationale, ce qui témoigne d'un volume de litiges relativement bas chez ce fournisseur. Cela constitue un indicateur rassurant pour le particulier souhaitant souscrire chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix récompense notamment un très faible nombre de litiges, un parcours de souscription simple aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise attractive sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et de tarifs permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client de TotalEnergies, maintes fois distingué, contribue à la satisfaction de millions de consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d'électricité chez TotalEnergies, le particulier doit préparer certaines informations afin de faciliter la démarche lors de l'échange avec un conseiller : il est ainsi recommandé de rassembler à l'avance les éléments nécessaires pour éviter toute perte de temps lors de l'appel aux horaires d'ouverture du service (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Voici la liste des documents à fournir pour finaliser la souscription :
- l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité, si disponible (facultatif) ;
- un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement possède un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller, ce qui garantit un échange plus fluide et évite toute perte de temps lors de la constitution du dossier.
- L’adresse exacte du logement (incluant étage, escalier, porte droite/gauche, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif, disponible sur une facture de gaz ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, facultatif, pour transmettre l’index de consommation si le compteur n’est pas communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h – 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h – 19h) |
| Adresse e-mail | Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact |
| Espace client en ligne | Espace client |
Le client peut ainsi choisir le canal de contact le plus adapté à sa demande : téléphone pour une réponse immédiate, e-mail pour un suivi écrit, courrier pour les démarches officielles, ou encore l’espace en ligne pour une gestion autonome du contrat.
Pour joindre le service client TotalEnergies, le consommateur peut appeler le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question sur la facture ou la gestion de contrat. Le client peut utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel pour adresser une demande écrite. Il existe aussi un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible en Langue des Signes Française ou via chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le client a la possibilité d’utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour accéder à ses contrats, factures et démarches diverses. Pour toute correspondance postale, l’adresse suivante doit être utilisée : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. On peut aussi contacter le service paiement au 09 70 80 65 45, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. En complément, il est possible de joindre le fournisseur via les réseaux sociaux ou la messagerie instantanée intégrée, disponibles de 9h à 19h, du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients en France |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s'impose comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose une gamme d'offres d'électricité et de gaz, incluant des options à prix fixes, énergie verte et tarification dynamique, adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Le client bénéficie d'outils numériques performants pour souscrire et gérer ses contrats, ainsi que d'un service client plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l'Année douze années de suite. Un programme de parrainage permet en plus au client de profiter d'avantages financiers lors de la recommandation d'un proche.
Le succès de TotalEnergies repose sur l'excellence opérationnelle héritée de l'ex-Direct Energie, le fournisseur historique sur le marché ouvert à la concurrence depuis 2007. Des offres lisibles, des remises stables et une gestion de contrat simple incitent le consommateur à choisir TotalEnergies pour payer moins cher que les tarifs réglementés. Le fournisseur est également reconnu pour un nombre de litiges très faible et des services accessibles aussi bien par téléphone que sur internet. L'entreprise, issue du secteur pétrolier, affiche aujourd'hui des efforts vers la transition énergétique avec des investissements dans les énergies renouvelables.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évolution sur le plan environnemental, en investissant désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L’entreprise propose plusieurs offres incluant de l’électricité verte ou du gaz vert, reposant sur des Garanties d’Origine pour assurer la traçabilité de l’énergie. Le fournisseur reste cependant issu du secteur des énergies fossiles, tout en affichant une dynamique de transition via l’intégration progressive des énergies renouvelables dans sa gamme. Le client bénéficie ainsi d’un choix d’options plus responsables et peut participer à la diminution de l’empreinte carbone lors de la souscription d’une offre verte.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, sans engagement, frais ni pénalité pour le client résidentiel. Aucun délai de préavis ne peut être imposé et la demande de résiliation reste entièrement gratuite. Il suffit de notifier le fournisseur par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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