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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Ayant vu le jour en 1924 et basée à Paris, la société compte aujourd’hui plus de 5 000 000 de clients en France. Un historique marqué par plusieurs acquisitions majeures permet au client de bénéficier d’une expertise éprouvée. Le particulier profite d’une entreprise saluée pour la fiabilité de sa gestion, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du marché. Par ailleurs, les avis recueillis témoignent d’une réelle satisfaction client, avec une note globale de 4,38 sur plus de 234 000 votes.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer le nombre de réclamations transmises au Médiateur par rapport au nombre de clients du fournisseur. Il reste inférieur à la moyenne du secteur, ce qui traduit un faible niveau de litige pour les abonnés TotalEnergies. Ce résultat confirme la bonne gestion des éventuels différends pour le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024, confirmant ainsi la qualité de ses services auprès des consommateurs. Ce trophée a été attribué en raison d'un nombre de litiges très faible, d’un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et d’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Les clients bénéficient d’offres claires et attractives permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, tout en profitant d’un service client récompensé à de multiples reprises. Ce prix valorise l’excellence opérationnelle de TotalEnergies, déjà reconnue par 12 années consécutives de distinction “Service Client de l’Année”.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour que la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies se déroule rapidement, il convient de bien préparer certains renseignements utiles afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande :
- l’adresse complète du logement (avec si possible l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité si disponible (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur électrique si le compteur Linky n’est pas encore installé (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide et efficace d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il faut se prémunir de plusieurs informations essentielles et préparer en amont les documents nécessaires, afin de faciliter les démarches lors de l'échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile (numéro, rue, complément, code postal, ville, étage ou spécification de porte le cas échéant) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous les différents moyens de contacter le fournisseur TotalEnergies pour toute question relative à un contrat électricité ou gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé + prix d’un appel local). Paiement : 09 70 80 65 45 Service Paiement, du lundi au samedi de 9h à 19h. Professionnels : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h. |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies - Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
Il est également possible d’accéder à l’espace client en ligne ou d’utiliser l’application mobile pour gérer les contrats, consulter les factures et effectuer des démarches administratives.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone grâce à différents numéros selon son besoin : le service client pour les particuliers est accessible au 09 70 80 69 69, le service client pour les professionnels répond au 09 77 40 50 60, et le service Paiement au 09 70 80 65 45. Il est aussi possible d'écrire par e-mail à l'adresse : [email protected] pour toute question de facture ou demande spécifique. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel pour les démarches écrites et un espace client sécurisé permet de gérer ses contrats, factures et justificatifs. TotalEnergies prévoit également un service Sourdline dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible en Langue des Signes Française par webcam ou en chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le client peut envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Une messagerie instantanée intégrée à l’application et les réseaux sociaux (Messenger, X) permettent également d’entrer en contact avec l’équipe TotalEnergies, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s’avère possible de gérer l’ensemble du contrat grâce à l'usage de l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz ou en se connectant à l’espace client disponible sur le site. Enfin, le client bénéficie d’un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails, garantissant un service réactif.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne en tant que premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients en gaz et en électricité. Ce fournisseur propose une gamme d'offres claires et adaptées aux besoins du particulier et du professionnel, incluant des offres vertes, fixes et indexées. Le parcours de souscription se distingue par sa simplicité et sa rapidité, soutenus par des outils numériques performants. Le service client, reconnu à de multiples reprises, a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année douze années consécutives.
Le client bénéficie d'une gestion facilitée de ses contrats et d'une relation client réactive, avec notamment un accès en ligne et une application mobile dédiée. TotalEnergies a remporté divers prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, traduisant la satisfaction et la confiance de ses abonnés. Par ailleurs, l'entreprise investit dans la production d'énergie renouvelable tout en poursuivant ses activités historiques dans les énergies fossiles. TotalEnergies s'engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir la transparence envers le consommateur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies s'est historiquement illustré comme un acteur des énergies fossiles, mais l’entreprise affiche aujourd’hui une volonté de transition vers une énergie plus propre. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, ce qui marque un tournant dans sa stratégie environnementale. Les offres dites « vertes » proposées aux clients particuliers intègrent de l’électricité ou du gaz certifiés par des Garanties d’Origine, attestant de leur source renouvelable. Un effort de transparence et de respect des bonnes pratiques a également été engagé, puisque TotalEnergies s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies s’effectue de façon gratuite et sans pénalité, les contrats d'énergie en France pour les particuliers étant sans engagement. Aucun délai de préavis ne peut être imposé : la demande de résiliation peut être réalisée à tout moment par le client.
Pour notifier la résiliation, le particulier peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Il est également possible d’effectuer la demande en ligne via l’espace client ou par courrier.
Le client doit prévoir de transmettre le numéro de contrat et un relevé de compteur à la date de départ. Une facture de clôture sera envoyée une fois la résiliation effective afin de régulariser la consommation jusque la date de fin du contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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