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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 5ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Créée en 1924, l’entreprise affiche un parcours marqué par plusieurs acquisitions et évolutions de marque dans le secteur de l’énergie. Forte de près de 5 500 000 clients en France, elle bénéficie d’une solide implantation nationale. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne globale de 4,35 sur plus de 224 000 retours et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du secteur. Une politique de récompenses et de distinctions régulières témoigne de la satisfaction du client au fil des années.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7719) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5050) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3117) ] / 224943
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet au client de comparer la fréquence des litiges par rapport aux autres fournisseurs du marché. Un faible taux de saisine reflète en général une bonne gestion des réclamations et une satisfaction client supérieure. Ce résultat confirme la place de TotalEnergies parmi les acteurs les plus performants en matière de relation client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie a été décerné à TotalEnergies en 2023 et 2024, récompensant la qualité de ses offres d’électricité et de gaz. Ce prix distingue un nombre de litiges très faible, une souscription simple pour le client, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Ce fournisseur s’est imposé comme le leader du marché grâce à l’efficacité de son service client et à la clarté de ses offres. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience fluide, aussi bien au téléphone que sur internet.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour effectuer la souscription d’une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est primordial de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de permettre au particulier de finaliser sa démarche avec efficacité et rapidité lors de son échange avec un conseiller :
- Adresse complète du logement (étage, escalier, numéro/nom de rue, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires telles que le RIB ou l’IBAN, nécessaires à la mise en place du prélèvement automatique ;
- Relevé du compteur (facultatif si le compteur Linky est installé) pour indiquer les index de consommation.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide et sans difficulté à une offre de gaz TotalEnergies, il convient de préparer en amont certaines informations essentielles lors de l’échange avec un conseiller, en rassemblant l’ensemble des documents demandés.
- l’adresse complète du logement (comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), que le consommateur peut retrouver sur une facture de gaz : ce numéro n’est pas obligatoire mais facilite la démarche ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur en gaz, notamment si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente les moyens de contact disponibles pour joindre le fournisseur TotalEnergies afin de souscrire, gérer un contrat ou obtenir des informations :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local) Service paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne TotalEnergies |
| Espace client | Accès à l’espace client |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition de nombreux moyens de contact pour garantir l’accès au service client. Il est possible pour le particulier de joindre l’assistance par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou pour les professionnels au 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires. Le client peut aussi écrire un e-mail à l’adresse [email protected] pour obtenir des réponses concernant une facture ou tout besoin spécifique. Il existe également un espace client en ligne et un formulaire de contact disponible sur la page Nous contacter du site officiel.
Le service client de TotalEnergies répond aux courriers postaux adressés à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service spécifique est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, accessible en Langue des Signes Française par webcam ou chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’abonné peut également utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz accessible sur Google Play et l’App Store pour la gestion de ses contrats et de ses factures. Pour plus de simplicité, un chat instantané intégré à l’application et sur les réseaux sociaux Messenger et X permet d’obtenir une réponse rapide les jours ouvrés.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 500 000 clients sur le territoire. Le groupe propose au consommateur des offres variées d’électricité et de gaz, ainsi qu’un service client reconnu, récompensé « Service Client de l’Année » douze années de suite. L’expertise issue du rachat de Direct Energie permet à l’abonné de bénéficier d’un parcours de souscription fluide et d’une gestion de contrat simplifiée. L’accès au service reste possible par téléphone, email ou depuis un espace en ligne, facilitant la vie du particulier au quotidien.
L’abonné retrouve chez TotalEnergies des offres fixes et indexées pour l’électricité et le gaz, ainsi que la possibilité de souscrire à des contrats d’énergie verte. Le client profite d’un programme de parrainage et de challenges pour la réduction de la consommation lors des périodes de forte demande. Malgré son histoire dans les énergies fossiles, l’entreprise investit progressivement dans les énergies renouvelables et s’aligne sur les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le particulier bénéficie enfin d’un service largement salué et d’une offre adaptée, que ce soit pour un logement principal ou secondaire.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une volonté de transition en investissant dans la production d'énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. L'entreprise propose des offres "verte" d'électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels, intégrant la souscription à des garanties d'origine. Depuis son évolution en 2021, un engagement progressif dans les énergies renouvelables se constate, bien que TotalEnergies reste historiquement associé aux énergies fossiles. Le client peut ainsi accéder à des offres plus respectueuses de l'environnement, tout en bénéficiant de la stabilité de prix offerte par le fournisseur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et entièrement gratuite pour les particuliers en France, car le contrat est sans engagement. Aucun frais de résiliation, aucune pénalité ni délai de préavis ne peut être appliqué : le client peut demander la résiliation à tout moment.
Il suffit de contacter le service client TotalEnergies pour demander la résiliation du contrat. La démarche peut s’effectuer par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, lun.–sam. 9h–19h), en ligne via l’espace client ou par courrier postal.
Lors de la demande, le particulier doit transmettre les références du contrat et relever les index de consommation au jour souhaité pour la coupure, ce qui permet l’établissement de la facture de clôture. La résiliation prend effet à la date demandée une fois la demande traitée par le fournisseur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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