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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 10ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/39). Figurant parmi les marques françaises historiques, l’entreprise affiche près de 5 500 000 clients dans l’Hexagone. Sa transformation a débuté en 2016, à la faveur de rachats successifs de fournisseurs majeurs, avant une adoption de son nom actuel en 2021. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne nationale. Une satisfaction client élevée transparaît à travers une note moyenne globale de 4,35 sur plus de 230 000 avis en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7421) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3125) ] / 224657
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies atteint 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux est un indicateur clé pour évaluer la fréquence des litiges rencontrés par le client avec ce fournisseur. Un taux de saisine faible témoigne généralement d'une satisfaction client supérieure. Le client profite ainsi d'un service clientèle reconnu comme performant et réactif.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce trophée récompense un très faible nombre de litiges, un parcours de souscription simplifié, aussi bien en ligne que par téléphone, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et la performance du service client ont permis au client de bénéficier d’une expérience optimale. Cette distinction vient confirmer le statut de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs pour le consommateur.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies dans les meilleures conditions, il convient de bien préparer les informations et documents demandés, afin de garantir une procédure fluide et rapide lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète et détaillée du logement : numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, code postal, commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN, nécessaires pour le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (facultatif), à communiquer si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel pour le consommateur de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller : une bonne préparation accélère la mise en service et évite tout oubli de documents importants.
- Adresse complète du logement (étage, escalier, numéro, nom de rue, code postal, commune, etc.)
- Numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz : ce numéro n’est pas obligatoire mais permet une identification plus rapide du point de livraison
- Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Dernier relevé de compteur indiquant les index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact pour le service client TotalEnergies, afin de permettre au client de choisir le canal le plus adapté à ses besoins : téléphone, mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75790 Paris CEDEX 15 |
Le fournisseur TotalEnergies propose différents moyens de contact permettant de répondre efficacement aux demandes des clients. Il est possible de joindre le service client pour les particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels peuvent contacter un conseiller au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires, tandis qu’un service dédié au paiement est disponible au 09 70 80 65 45. Les demandes par e-mail sont à adresser à [email protected] pour les particuliers.
Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page "Nous contacter" afin d’envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. L’accès à l’espace client sur le site officiel permet de consulter contrats, factures et justificatifs, ou de gérer les démarches administratives. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service spécifique via la plateforme Sourdline propose un accueil en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Toute correspondance postale s’effectue à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies figure parmi les principaux fournisseurs alternatifs en France et compte aujourd’hui environ 5 000 000 de clients en électricité et gaz. Le fournisseur bénéficie de l’héritage de Direct Energie et d’une expérience acquise depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Son service client, reconnu et primé à de nombreuses reprises, assure une grande simplicité dans la souscription d’un contrat comme dans la gestion quotidienne. Les offres proposées sont claires, variées (énergies verte et classique, contrats fixes ou indexés, offres pour particuliers et professionnels) et s’appuient sur des outils performants pour faciliter la vie du client.
Le consommateur profite d’un parcours de souscription fluide et de fonctionnalités numériques avancées, comme l’Espace Client en ligne ou l’application mobile. L’accent est également mis sur la qualité du suivi grâce à une équipe dédiée et des délais de réponse rapides (7 heures en moyenne pour un e-mail). TotalEnergies s’engage progressivement dans la transition énergétique en développant une part croissante d’électricité d’origine renouvelable dans son mix. Plusieurs distinctions comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie ou le titre d’Élu Service Client de l’Année 2024 récompensent le fournisseur pour son sérieux et la confiance de ses clients.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche un engagement croissant en faveur de la transition énergétique. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut souscrire à des offres labellisées énergie verte, incluant de l’électricité verte issue de Garanties d’Origine. Malgré son passé d’acteur majeur dans les énergies fossiles, TotalEnergies adopte une stratégie progressive pour répondre aux attentes environnementales des consommateurs.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait de manière simple : le client informe le fournisseur à tout moment du souhait de mettre un terme à son abonnement, sans avoir à respecter de préavis.
En France, un contrat d’énergie pour les particuliers est sans engagement : la résiliation chez TotalEnergies est donc 100 % gratuite, sans aucuns frais ni pénalité.
L’arrêt du contrat peut être notifié en contactant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou via l’espace client en ligne.
L’abonné doit simplement fournir le numéro de contrat et l’index de consommation du compteur le jour du départ afin de permettre la clôture effective et précise du compte.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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