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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/39). Née en 1924, cette entreprise française s’appuie aujourd’hui sur plus de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Le client bénéficie généralement d’un service suivi, attesté par un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale. L’avis client se révèle globalement positif, avec plus de 220 000 retours pour une note moyenne de 4,34 sur 5. Son histoire de rachats successifs et sa position internationale illustrent la puissance de ce groupe centenaire.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7679) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3114) ] / 224029
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies présente un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique le nombre de dossiers transmis au Médiateur rapporté à la taille du parc clients résidentiels. Un taux de saisine bas témoigne généralement d'une bonne gestion des litiges par le fournisseur. Le client TotalEnergies bénéficie ainsi d'un service après-vente considéré comme efficace et réactif.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et des remises importantes sur l’électricité ainsi que sur le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres claires ainsi que d’un service client reconnu pour son efficacité. Ce prix confirme la position de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs sur le marché français.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide à un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au client de préparer à l'avance certaines informations essentielles afin d'accélérer la démarche auprès d'un conseiller ; il est donc important de rassembler ces données avant tout échange :
- l’adresse complète du logement, comprenant les indications précises telles que l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), indiqué sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires du client, à savoir le RIB ou l’IBAN ;
- le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif), si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lorsqu'il s'agit de souscrire à une offre de gaz TotalEnergies, il convient de rassembler à l'avance certaines informations essentielles, afin d'accélérer la procédure lors de l'échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal ainsi que la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des principaux moyens de contact pour le service client TotalEnergies. Le client particulier dispose de plusieurs options pour joindre le fournisseur selon la nature de sa demande : téléphone, email ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particulier : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h – 19h, appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] |
| Adresse postale | Service Client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
D'autres moyens de contact sont également disponibles, comme le formulaire en ligne accessible sur la page Nous contacter.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies selon ses besoins. Il peut joindre le service client particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service dédié pour les professionnels est accessible au 09 77 40 50 60, ainsi qu’un service paiement au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. Le consommateur peut aussi envoyer un e-mail à [email protected] pour les particuliers ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour les autres demandes.
L’abonné peut écrire par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, permet de gérer les contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact numérique est disponible sur la page « Nous contacter » pour transmettre une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Les outils numériques incluent également une application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz téléchargeable sur Google Play et l’App Store.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié via la plateforme Sourdline propose une assistance par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client retrouve tous les outils de gestion sur l’espace client à l’adresse totalenergies.fr/clients/connexion. Sur internet, il est possible d’accéder à un chat en ligne ou de solliciter une visioconférence pour obtenir de l’aide rapidement. Ces solutions dématérialisées offrent des alternatives efficaces au contact téléphonique traditionnel.
L’abonné peut aussi obtenir des informations ou envoyer des messages via les réseaux sociaux officiels, notamment X ou LinkedIn. Les horaires d’ouverture du service client sont du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est recommandé d’utiliser le canal le plus adapté, selon la nature de la demande, pour une prise en charge optimale. Le client bénéficie ainsi de multiples canaux de communication pour joindre TotalEnergies et obtenir une réponse rapide à ses interrogations.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5,5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09 :00–19 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5,5 millions de clients. Le groupe propose des offres d’électricité et de gaz reconnues pour leur simplicité, leur clarté et la facilité de souscription, s’appuyant sur des systèmes d’informations performants. Le client bénéficie d’un service client plusieurs fois primé, élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite et distingué par de nombreux prix pour la qualité de la relation client. Grâce à une large gamme d’offres, il est possible de choisir entre des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que des options dédiées à l’énergie verte.
Le fournisseur TotalEnergies complète ses services avec un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et un nombre de litiges très faible. L’abonné peut profiter de remises stables sur l’électricité et le gaz ainsi que d’un programme de parrainage avantageux. Le consommateur constate également l’engagement du groupe dans les énergies renouvelables, avec des investissements croissants dans ce secteur. TotalEnergies, acteur historique du secteur énergétique, répond aux exigences de transparence fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté de transition en investissant dans la production d'énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut accéder à des offres d'électricité verte et de gaz vert reposant sur un système de Garanties d’Origine, disponibles dans la gamme particuliers et professionnels. Bien que l'entreprise reste un acteur historique des énergies fossiles, elle propose désormais des produits s’appuyant sur des engagements environnementaux concrets. Le particulier bénéficie ainsi d’une gamme d’options pour participer à la transition énergétique, tout en profitant d’une démarche responsable portée par un leader du secteur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, le client dispose d'une totale liberté, le contrat étant sans engagement pour les particuliers. La résiliation est 100 % gratuite et aucun frais ni pénalité ne peut être facturé par le fournisseur. Aucun délai de préavis n'est imposé et la demande peut être formulée à tout moment.
La résiliation s'effectue simplement en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier postal à l'adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou directement via l'espace client en ligne. Il est recommandé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin d'éviter toute facturation supplémentaire. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée automatiquement au client pour solder le contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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