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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Fondée en 1924, cette entreprise française occupe une place majeure dans l’histoire industrielle nationale. Plus de 5 000 000 de clients font aujourd’hui confiance à sa capacité opérationnelle. Le particulier bénéficie d’une réputation soutenue par une note moyenne de 4,38 sur plus de 234 000 avis. Un taux de saisines particulièrement bas, avec 18 pour 100 000 contrats, conforte la fiabilité ressentie par le consommateur.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine concernant TotalEnergies s’élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reste largement inférieur à la moyenne constatée sur le marché, traduisant un faible niveau de litiges rapportés par les clients. Un taux de saisine bas permet au consommateur d'anticiper un service après-vente réactif et des procédures de traitement efficaces. Le particulier bénéficie ainsi d’une expérience généralement plus sereine avec ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client simple et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le particulier bénéficie ainsi d’un service équivalent à celui des fournisseurs historiques, avec des offres claires et des tarifs attractifs systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés. De plus, le client profite d’un service client ultra-performant, reconnu et plusieurs fois récompensé.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
La souscription d’un contrat d’électricité requiert une préparation, car il est recommandé de se prémunir de certaines informations pour simplifier la démarche et accélérer le traitement du dossier par le conseiller ; il est donc important de bien préparer les documents nécessaires avant de souscrire à une offre TotalEnergies.
- L’adresse complète du logement (incluant, si possible, étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, disponible sur une facture (ce renseignement reste facultatif, mais il facilite l’identification du compteur) ;
- Les coordonnées bancaires type RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur (uniquement si le compteur communicant Linky n’équipe pas le logement – ce document est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide à une offre de gaz TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations indispensables, afin de faciliter le traitement du dossier par le conseiller :
- l’adresse précise du logement (étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif, surtout si le compteur Gazpar n’est pas installé).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, lun. à samedi 9h–19h) 09 77 40 50 60 (Professionnels) 09 70 80 65 45 (Service Paiement) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Il est également possible de joindre le service client via le formulaire de contact en ligne ou de se connecter à l'espace client depuis le site officiel TotalEnergies.
Le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il existe aussi une ligne dédiée aux questions de paiement au 09 70 80 65 45 qui est accessible aux mêmes horaires. L’abonné peut transmettre ses demandes par e-mail à l’adresse [email protected]. Les professionnels doivent utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
Le client dispose également d’un espace personnel sur le site officiel TotalEnergies, accessible à tout moment, pour consulter ses contrats, factures ou effectuer diverses démarches. Un formulaire de contact en ligne permet d’écrire directement à l’équipe TotalEnergies pour toute demande spécifique. L’abonné peut envoyer un courrier postal à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un service d’assistance dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, disponible en Langue des Signes Française ou par tchat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La messagerie instantanée intégrée à l’application TotalEnergies Electricité&Gas offre une solution rapide pour dialoguer avec un conseiller. Le client peut aussi utiliser les réseaux sociaux comme Messenger et X (du lundi au samedi, de 9h à 19h) pour poser des questions. L’application mobile, disponible sur Google Play et App Store, facilite les démarches depuis un smartphone. Pour toute urgence liée au gaz, le particulier contacte le 0 800 47 33 33 (GRDF), tandis que pour l’électricité, le service Enedis doit être sollicité selon le département.
Le client profite d’un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails. Les différentes méthodes de contact de TotalEnergies sont gratuites, hors coût éventuel d’un appel local. Chaque canal permet au client d’obtenir un accompagnement adapté à son besoin, que ce soit par écrit ou par téléphone. L’ensemble de ces moyens garantit un service client reconnu pour son efficacité et sa rapidité par le grand public.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service particulièrement fluide, facilité par des systèmes d’informations performants et un parcours de souscription accessible aussi bien en ligne que par téléphone. L’abonné retrouve une gamme d’offres comprenant de l’électricité verte, du gaz, des prix fixes ou indexés ainsi que des options spécifiques pour les professionnels. Le fournisseur s’appuie sur l’expertise issue du rachat de plusieurs acteurs historiques et dispose d’un service client reconnu, plusieurs fois élu Service Client de l’Année sur 12 années consécutives.
Le consommateur retient l’excellence opérationnelle et la stabilité des offres, ainsi qu’un nombre de litiges très faible (18 pour 100 000 clients en 2025). TotalEnergies se distingue par des remises fiables sur la durée et par un service après-vente primé à plusieurs reprises, tout en poursuivant des efforts en faveur des énergies renouvelables avec 2 GW de capacité déjà exploitée. Le particulier accède à des programmes comme le parrainage, permettant de cumuler des avantages financiers, et à des fonctionnalités digitales complètes. Il est à souligner que TotalEnergies a reçu le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, récompensant sa simplicité d’accès et le faible taux de réclamation.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évolution vers une énergie plus respectueuse de l’environnement. Le fournisseur investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Des offres spécifiques telles que « Verte Fixe Électricité » permettent au client de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine. Malgré un historique dans les énergies fossiles, un effort continu se remarque grâce à la mise en place d’offres d'électricité et de gaz vert, encourageant la transition énergétique du consommateur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies s’effectue de façon gratuite et sans pénalité, les contrats d'énergie en France pour les particuliers étant sans engagement. Aucun délai de préavis ne peut être imposé : la demande de résiliation peut être réalisée à tout moment par le client.
Pour notifier la résiliation, le particulier peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Il est également possible d’effectuer la demande en ligne via l’espace client ou par courrier.
Le client doit prévoir de transmettre le numéro de contrat et un relevé de compteur à la date de départ. Une facture de clôture sera envoyée une fois la résiliation effective afin de régulariser la consommation jusque la date de fin du contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Pour un renseignement ou souscription :
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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