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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Fondé en 1924, ce groupe français s’est progressivement imposé comme une référence du secteur grâce à plusieurs rachats stratégiques depuis 2016. Aujourd’hui, plus de 5 millions de clients font confiance à cet acteur, séduits par la stabilité et la transparence de ses offres. Les retours des abonnés sont largement positifs, en témoigne une note moyenne de 4,38 sur 5 pour plus de 234 000 avis recueillis. Le particulier profite aussi d’un taux de saisines très faible, avec 18 pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3138)
] / 234206
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, tel qu’indiqué dans le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur pour régler un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine faible est généralement considéré comme un bon indicateur de satisfaction et de qualité du service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, une distinction décernée pour la qualité de son service. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes proposées à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie de la performance des systèmes d’informations et d’un service commercial efficace, ce qui facilite la gestion des contrats et l’accès à des offres claires. Ce prix confirme la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs sur le marché français de l’énergie.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité TotalEnergies, il est important que le particulier prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche et d’éviter tout oubli lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse exacte du logement (avec numéro et nom de la rue, code postal, commune, étage, escalier, porte, lieu-dit si besoin) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur électrique, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d'une souscription à une offre de gaz auprès de TotalEnergies, il est important que le consommateur se prémunisse de certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande et d'éviter toute perte de temps : en effet, la préparation de ces éléments facilite grandement le traitement du dossier au moment de l'échange avec un conseiller.
- L'adresse complète du logement, avec toutes les précisions nécessaires (lieu-dit, numéro, nom de rue, étage, escalier, porte, code postal).
- Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE, facultatif), disponible sur une facture de gaz : il s’agit d’une suite de 14 chiffres.
- Le Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Ci-dessous se trouve un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies. Ces solutions permettent à chaque client de contacter l'entreprise selon sa préférence : téléphone, e-mail ou voie postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | Particuliers (facture, demande spécifique) : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact en ligne | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accès à l'espace client TotalEnergies |
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Par téléphone, le particulier dispose du service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible de contacter le service consommateur par e-mail à l’adresse [email protected] pour les demandes concernant la facturation ou d’autres sujets spécifiques. Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’espace client accessible sur le site officiel pour gérer son contrat et transmettre une demande écrite.
Pour le paiement ou les questions spécifiques, une ligne dédiée au service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent quant à eux du 09 77 40 50 60 pour joindre leur service client, également du lundi au samedi, de 9h à 19h. Toute demande écrite par courrier doit être adressée à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Un service dédié Sourdline permet aux personnes sourdes ou malentendantes de joindre un conseiller en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients dans l’électricité et le gaz. Le fournisseur s’appuie sur une excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie et propose un service client récompensé à de multiples reprises, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Grâce à des offres d’électricité et de gaz claires et une gestion de contrat facilitée, le particulier profite d’une expérience fluide et efficace. Le groupe, historiquement tourné vers les énergies fossiles, investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité en exploitation.
Le client retrouve plusieurs avantages : une plateforme digitale performante, un vaste choix d’offres (prix fixes ou indexés, gaz et électricité verte) ainsi qu’un programme de parrainage attractif. Le fournisseur se distingue aussi par un nombre de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025) et une réponse sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. En plus de son implication pour la transparence via les bonnes pratiques de la CRE, TotalEnergies obtient des trophées majeurs tels que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. L’abonné bénéficie ainsi d’offres stables et d’une qualité de service reconnue sur le marché français.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche désormais un engagement environnemental en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose plusieurs offres d'électricité et de gaz verte estampillées « Garanties d’Origine », afin de permettre au client de favoriser des contrats plus responsables. L’entreprise, historiquement liée aux énergies fossiles, développe progressivement des offres plus compétitives axées sur la transition énergétique. Cet engagement reste pourtant loin des objectifs des acteurs 100 % verts, mais symbolise une orientation croissante vers une énergie plus durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et rapide grâce à l’absence d’engagement pour les particuliers en France. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne peut être imposé : la résiliation peut donc être effectuée à tout moment.
Pour demander la résiliation, le client dispose de plusieurs moyens : il est possible de joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected], ou d’utiliser l’espace client en ligne.
Le client devra fournir le numéro de contrat, l’adresse du logement ainsi que le relevé d’index de compteur le jour de la demande. À la suite de la résiliation, une facture de clôture sera envoyée en fonction de la consommation réelle relevée au moment du départ.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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