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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Créée en 1924, TotalEnergies s’est hissée en un siècle au rang d’acteur majeur en France, avec près de 5 500 000 clients. Le client bénéficie d’une expérience solide, portée par l’héritage d’anciens acteurs du secteur fusionnés sous une seule marque. Les avis clients laissent apparaître un taux de satisfaction global élevé, avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 224 000 retours. Le taux de saisines, à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, demeure bien inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7456) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3118) ] / 224684
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur TotalEnergies présente un taux de saisine de 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client fait appel au médiateur pour résoudre un litige non résolu avec TotalEnergies. Un taux faible reflète généralement une gestion efficace des réclamations par le fournisseur. Le particulier bénéficie ainsi d’une résolution interne plus satisfaisante de ses demandes avant intervention du Médiateur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, récompensant la qualité de son service et la compétitivité de ses offres.
Ce trophée distingue TotalEnergies pour son nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple ainsi qu’une remise importante appliquée aussi bien sur l’électricité que sur le gaz.
Le client bénéficie d’offres claires, d’un service client performant et d’avantages tarifaires stables, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur.
Ce prix confirme la position de référence de TotalEnergies auprès du particulier souhaitant trouver un fournisseur fiable, réactif et économique.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d'électricité TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certaines informations afin de garantir une démarche de souscription fluide et rapide, en particulier lors d'un échange avec un conseiller :
- L'adresse complète du logement (y compris l'étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), trouvable sur une facture d'électricité (facultatif, mais recommandé) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique (facultatif, si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est important de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter l'échange avec le conseiller et d'accélérer la mise en place du contrat :
- adresse complète du logement, incluant le numéro, la voie, le bâtiment, l'étage, la porte, ainsi que le code postal et la commune ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente les différents moyens permettant au client de contacter le fournisseur TotalEnergies pour toute question concernant ses contrats, factures ou démarches administratives.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 Service client pour les particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local. |
| Adresse e-mail | [email protected] Pour toute question sur la facture ou une demande spécifique. |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question concernant un contrat d’énergie, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels peuvent joindre le service dédié au 09 77 40 50 60 et un numéro spécifique existe pour les paiements : 09 70 80 65 45. Un courrier postal peut être envoyé à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Le particulier ou le professionnel peut aussi utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour les demandes écrites des particuliers.
Le client a la possibilité d’accéder à l’espace client en ligne afin de gérer son contrat ou consulter ses documents. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » pour transmettre une demande par écrit à TotalEnergies. Une assistance dédiée existe via la plateforme Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes : un service par webcam en Langue des Signes Française ou en chat écrit est assuré du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le consommateur a aussi la possibilité de joindre TotalEnergies via ses réseaux sociaux ou sa messagerie instantanée, notamment sur l’application mobile.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec environ 5 500 000 clients. Le client profite d’un parcours de souscription simple et d’un service client reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, récompensé au fil des années. Le fournisseur propose une large gamme d’offres à prix fixes ou indexés, couvrant aussi bien l’électricité que le gaz, et valorise la simplicité de gestion grâce à des outils digitaux performants. L’abonné bénéficie également de programmes de parrainage avantageux et d’initiatives pour encourager la maîtrise de la consommation.
Le groupe TotalEnergies s’est bâti sur l’expérience de l’ex-Direct Energie et investit progressivement dans la production d’énergies renouvelables. Le consommateur retrouve des offres claires et stables, conçues pour permettre de maîtriser son budget au fil des années. Depuis douze ans, le fournisseur obtient la distinction Service Client de l’Année, témoignant d’une gestion des litiges très réduite et d’une relation client soignée. L’engagement dans le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie renforce la confiance des particuliers qui privilégient la transparence.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies se distingue par une évolution de sa stratégie en faveur de la transition énergétique. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, tout en conservant son statut d’acteur historique des énergies fossiles. Plusieurs offres à destination des particuliers et des professionnels intègrent une composante énergie verte certifiée par des Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de participer à la transition énergétique. TotalEnergies s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence sur le marché français.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, sans délai de préavis et sans frais, car le contrat pour les particuliers en France est sans engagement. Aucun frais de pénalité ni condition restrictive ne peut être imposé par le fournisseur lors de la demande de résiliation.
Le client peut notifier sa demande de résiliation directement au service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local, service ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h), par email, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé de transmettre le relevé du compteur à la date de départ pour finaliser la démarche dans les délais.
Une fois la demande acceptée, la résiliation devient effective à la date souhaitée par le particulier et une facture de clôture récapitulative est envoyée sous quelques semaines. Aucun engagement de durée n’empêche le changement de fournisseur ou la clôture d’un contrat TotalEnergies, garantissant une liberté totale au consommateur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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