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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 2ème/38). Avec plus de 5 millions de clients en France, ce leader historique séduit un large public. Son histoire débute en 1924 et s’enrichit de rachats stratégiques, dont celui de Direct Energie. Le client bénéficie d’un taux de saisines très bas : 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne. La satisfaction client se confirme par une note globale de 4,48 sur 5 et plusieurs distinctions majeures obtenues ces dernières années.
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels concernant TotalEnergies. Ce taux permet au particulier d’évaluer la fréquence des litiges non résolus par le service client et ayant nécessité l’intervention du Médiateur. La valeur reste inférieure à la moyenne nationale, ce qui souligne la qualité du traitement des réclamations par le fournisseur. Ce critère rassure le consommateur sur le sérieux et l’efficacité du service client TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s'est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un taux de litiges client très faible, un parcours de souscription simple et des remises attractives à la fois sur l'électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d'offres compétitives et d'une gestion facilitée des contrats. Ce prix vient confirmer la place de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs d'énergie en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la rapidité et la fiabilité de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations essentielles, afin de faciliter la prise en charge de sa demande.
- L’adresse exacte du logement : tous les éléments permettant d’identifier précisément le domicile (numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal, commune).
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité : cette information, composée de 14 chiffres, reste facultative mais permet d’accélérer la procédure en cas de disponibilité.
- Un relevé de compteur récent avec les index de consommation, en particulier si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ; cette donnée est facultative mais recommandée.
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique des mensualités.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès de TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin que la démarche se déroule rapidement et sans difficulté : il est donc recommandé au particulier de rassembler les documents nécessaires listés ci-dessous.
- L’adresse complète du logement, avec tous les détails (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur une facture ou récupérable via l’adresse) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB)/IBAN pour l’activation du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous un tableau récapitulatif des moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, de 9h à 19h. |
| Adresse e-mail | Service client : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour tout ce qui concerne la souscription ou la gestion d’un contrat d’énergie, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le professionnel dispose d’un service dédié au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires, tandis qu’un service paiement est joignable au 09 70 80 65 45. Il est possible d’écrire directement par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation ou à une demande spécifique. Le particulier et le professionnel ont aussi la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client peut accéder à son espace client en ligne pour consulter ses contrats et factures via le site officiel de TotalEnergies. Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » pour transmettre une demande écrite à l’équipe du fournisseur. Une assistance spécifique via la plateforme Sourdline permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger en Langue des Signes Française par visioconférence ou par tchat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Enfin, l’abonné dispose aussi d’une application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour gérer ses contrats depuis un smartphone.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le premier acteur alternatif sur le marché de l’électricité et du gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Son succès repose notamment sur une expérience héritée de Direct Energie, qui garantit un service client reconnu et une gestion simplifiée des contrats. Le client bénéficie d’offres claires, d’un parcours de souscription fluide et de systèmes d’information performants. La marque a obtenu de nombreuses distinctions telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 et le titre de Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs.
L’abonné peut accéder à une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, incluant des formules à prix fixes ou indexés, et des options vertes avec garanties d’origine. Le consommateur profite aussi d’un programme de parrainage attractif et d’initiatives pour récompenser la réduction de la consommation lors des "Jours Éclair". TotalEnergies affiche une volonté de transition avec des investissements dans les énergies renouvelables, tout en restant un acteur historique des énergies fossiles. Ce fournisseur s’engage par ailleurs à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence auprès du public.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie en France, a longtemps été critiqué pour son implication dans les énergies fossiles. Depuis plusieurs années, le fournisseur affirme son engagement en faveur de la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut souscrire à des offres d’électricité et de gaz affichant la mention énergie verte, reposant essentiellement sur les garanties d’origine. Le consommateur trouve ainsi chez TotalEnergies des offres qui permettent de contribuer à la transition énergétique tout en bénéficiant de la fiabilité d’un grand groupe.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d’énergie chez TotalEnergies se révèle simple et rapide : le client peut demander la clôture à tout moment, sans délai de préavis. En France, pour les particuliers, un contrat d’électricité ou de gaz est sans engagement et sans aucuns frais de résiliation, aucun fournisseur n’a le droit d’exiger des pénalités. La démarche s’effectue via l’espace client, par courrier, par e-mail ou par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur récent pour clôturer le contrat et recevoir la facture de clôture dans les meilleurs délais.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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