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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Avec une implantation en France datant de 1924, ce groupe rassemble aujourd’hui environ 5 500 000 clients. Son évolution a été marquée par l’intégration progressive de plusieurs acteurs majeurs du secteur. Le client bénéficie d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du marché. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note de 4,4 sur 5 sur Avis Vérifiés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7719) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5050) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3118) ] / 224945
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour TotalEnergies s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet d'apprécier le nombre de litiges transmis au Médiateur par rapport au nombre total de contrats gérés par le fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement que le client rencontre moins de difficultés non résolues directement avec le service client. Ce niveau positionne TotalEnergies dans la moyenne du marché sur la gestion des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix vient récompenser un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le consommateur profite ainsi d’offres claires qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client ultra-performant de TotalEnergies a été distingué à de multiples reprises, renforçant la confiance du particulier dans ce fournisseur alternatif majeur.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour accélérer la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations qui seront demandées par le conseiller : il s’agit de données nécessaires pour finaliser rapidement la mise en service et éviter tout retard dans la démarche.
- L’adresse complète du logement (incluant l’étage, le numéro, la porte, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur (facultatif, notamment si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de préparer certaines informations afin de faciliter les démarches et d’échanger efficacement avec un conseiller : l’ensemble des données importantes doit être rassemblé à l’avance afin d’accélérer la mise en service du contrat.
- l’adresse complète du domicile (étage, escalier, indication de la porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (optionnel car il peut être retrouvé à partir de l’adresse) ;
- les coordonnées bancaires, telles que le RIB ou l’IBAN, nécessaires pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (facultatif si le domicile est équipé d’un compteur communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact chez TotalEnergies pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Espace client | Accès à l’espace client |
Le client TotalEnergies dispose ainsi de plusieurs moyens pour joindre le service client pour toute question liée à la souscription, la gestion ou la résiliation de son contrat d’électricité ou de gaz.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies afin de souscrire ou gérer un contrat. Par téléphone, il peut joindre le service client particulier au 09 70 80 69 69 ou le service professionnel au 09 77 40 50 60, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour des questions sur les paiements, le service dédié répond au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. Un service par e-mail permet également d’échanger à l’adresse [email protected] pour les particuliers.
Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un formulaire de contact est aussi accessible sur la page Nous contacter, afin de transmettre des demandes écrites. Grâce à l’espace client en ligne, le consommateur peut consulter ses documents et gérer ses démarches à tout moment. Le consommateur retrouve cet espace depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié via la plateforme Sourdline propose une communication en Langue des Signes Française par webcam ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le client peut également échanger par messagerie instantanée intégrée à l’application, ainsi que sur les réseaux sociaux Messenger et X entre 9h et 19h du lundi au samedi. Les informations essentielles et un accompagnement sont ainsi disponibles quel que soit le canal choisi. L’abonné bénéficie ainsi d’une prise de contact simplifiée et adaptée à chaque situation.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec environ 5 000 000 de clients particuliers et professionnels. Le client profite d’un fournisseur issu du regroupement de Lampiris, Direct Energie puis Total Direct Energie, désormais unifié sous la marque TotalEnergies. L’entreprise s’appuie sur des systèmes d’informations performants et une organisation commerciale reconnue, facilitant la souscription ainsi que la gestion des contrats d’électricité et de gaz. TotalEnergies propose des offres variées incluant de l’électricité verte et du gaz, tout en soignant sa relation client et la fluidité de son parcours client.
Le fournisseur obtient une large reconnaissance grâce à de nombreux prix, dont le titre de Service Client de l’Année pour la douzième année consécutive et le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le consommateur accède à des offres claires et à un service client régulièrement récompensé, avec un taux de litiges très faible et une disponibilité par téléphone, e-mail ou application dédiée. Malgré son origine dans le secteur pétrolier, l’opérateur investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut ainsi bénéficier de solutions innovantes et d’une expérience client aboutie, tout en profitant d’un acteur engagé dans une démarche de transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique du secteur pétrolier, s’oriente progressivement vers la transition énergétique. Le fournisseur investit dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, dans le but de réduire son impact sur le climat. Plusieurs offres d’électricité et de gaz vertes certifiées par Garanties d’Origine sont proposées afin de répondre à la demande croissante des particuliers souhaitant consommer responsable. Le client soucieux de l’environnement retrouve ainsi chez TotalEnergies des solutions pour limiter son empreinte carbone, tout en bénéficiant de la fiabilité d’un grand groupe.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se révèle simple, rapide et entièrement gratuite pour les particuliers en France.
Le client n’a pas à respecter de délai de préavis et aucune pénalité ne peut être exigée par le fournisseur.
La demande de résiliation peut être adressée à tout moment, soit en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), soit directement depuis l’espace client en ligne.
Il suffit de préciser la date souhaitée de fin de contrat et de transmettre le relevé du compteur pour finaliser la démarche.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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