TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Créée après plusieurs rachats et fusions depuis 2016, la marque actuelle s’appuie sur l’expertise de Direct Energie. Le particulier retrouve aujourd’hui une entreprise forte de 5,5 millions de clients. Les avis clients, très majoritairement positifs, et un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats témoignent d’une satisfaction élevée. Le consommateur distingue aussi la marque grâce à ses nombreuses distinctions, dont le prix Selectra et “Service Client de l’Année” douze fois consécutives.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies provient du rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie.

En 2024, le taux de saisine enregistré s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Ce taux permet au consommateur d'évaluer la fréquence des litiges ayant nécessité l'intervention du Médiateur par rapport au nombre total de clients résidentiels chez TotalEnergies.

Un taux de saisine faible indique généralement un service client efficace et une gestion des dossiers performante.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 27ème sur 57 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose au particulier un contrat d'électricité verte issue de filières éolienne et solaire françaises. Le client bénéficie d'un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur d’environ 3,5 % HT aux Tarifs Réglementés. Cette offre garantit également qu’une quantité équivalente d’électricité consommée est injectée sur le réseau sous forme d'énergie renouvelable française, grâce à l’achat de garanties d’origine. En ce moment, le consommateur peut bénéficier d’une remise pouvant aller jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz fixe pendant un an, pour l'abonnement comme pour le kWh HT. Le client profite par ailleurs d'un gaz composé à 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d’Origine. La gestion du contrat accorde le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un suivi des consommations en temps réel. Le service client de TotalEnergies est accessible par téléphone et garantit la sécurité d'un acteur majeur du secteur.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction s’explique par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription jugé particulièrement simple, que ce soit par téléphone ou sur internet, ainsi que des remises importantes à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’un service client reconnu pour sa performance, qui a également été récompensé à de multiples reprises. Ce prix vient souligner l’excellence du fournisseur sur le marché français, aussi bien en matière de compétitivité que de satisfaction client.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'électricité TotalEnergies, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles pour simplifier la démarche et permettre au conseiller de traiter efficacement la demande ; il est donc important de préparer à l’avance les éléments nécessaires pour constituer le dossier.

• l’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal, commune, etc.) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur d’électricité (facultatif si le logement dispose du compteur communicant Linky).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors d’une souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important de préparer en amont certains renseignements afin de permettre au conseiller d’effectuer la démarche rapidement : en anticipant la transmission des informations demandées, le consommateur facilite considérablement l’ouverture du contrat.

• L’adresse complète du domicile (incluant l’étage, l’escalier, l’indication de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune) ;
• Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
• Les coordonnées bancaires RIB/IBAN en vue de la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur de gaz (à indiquer si le compteur communicant Gazpar n’est pas installé) ;
• Éventuellement, un code parrainage si le client souhaite en profiter : 110275923.

Contacter TotalEnergies

Plusieurs moyens sont proposés au client pour contacter le fournisseur TotalEnergies, que ce soit pour toute question, gestion de contrat ou réclamation. Ces différents canaux de contact facilitent les échanges selon ses besoins : téléphone, e-mail ou courrier. Voici un comparatif détaillé pour les particuliers et les professionnels.

Il est également possible de contacter TotalEnergies via l'espace client en ligne ou grâce à un formulaire de contact dédié sur le site officiel pour toute demande écrite. Un service destiné aux personnes sourdes ou malentendantes est aussi proposé, en accès par Sourdline.

Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone en appelant le 09 70 80 69 69 pour toute demande liée au service client des particuliers ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service spécifique dédié aux paiements est accessible au 09 70 80 65 45 pendant les mêmes horaires. Il est également possible pour le client d’écrire par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question liée à la facturation ou pour une demande spécifique. Pour les professionnels, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site.

Le client peut également opter pour un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, valable pour particuliers et professionnels. Un espace client en ligne accessible sur le site officiel de TotalEnergies permet de consulter les contrats, factures et documents administratifs. Le client peut également envoyer une demande grâce au formulaire de contact en ligne présent sur la page « Nous contacter ». Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec accès par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Le client bénéficie d’un service équivalent à celui d’un fournisseur historique grâce à l’intégration d’anciens acteurs majeurs comme Lampiris et Direct Energie. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie assure un parcours de souscription et de gestion de contrat particulièrement fluide, avec des offres claires et stables. Le consommateur profite également d’un service client récompensé à plusieurs reprises pour sa performance et sa réactivité.

Le particulier trouve chez TotalEnergies une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées à ses besoins, incluant des options à prix fixes, indexés ou dédiées à la mobilité électrique. Le fournisseur met en avant la simplicité de la souscription, une gestion facilitée du compte en ligne et un programme de parrainage avantageux. L’entreprise, historiquement issue du secteur pétrolier, investit désormais dans les énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. L’abonné choisit ainsi un acteur qui combine expertise, innovation et engagement pour la transition énergétique.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies développe depuis plusieurs années un engagement en faveur de la transition énergétique en France. Le fournisseur investit dans la production d’énergies renouvelables, avec une capacité exploitée de 2 GW. Certaines offres comme Verte Fixe Électricité et Verte Fixe gaz permettent au client de bénéficier d’une énergie issue de sources renouvelables certifiées par des Garanties d’Origine. Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies affiche la volonté de verdir progressivement son mix énergétique pour accompagner l’abonné dans une consommation plus responsable.

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Questions fréquentes sur TotalEnergies