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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/39). Fondée en 1924, l'entreprise affiche une longue histoire et une présence solide sur tout le territoire français. Près de 5 500 000 clients particuliers lui font confiance, témoignant d’une base d’abonnés parmi les plus larges du marché. Le taux de saisines auprès du médiateur reste très faible, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, bien en dessous de la moyenne nationale de 32. De nombreux avis clients sont positifs, comme l’indique une note moyenne globale de 4,35 sur plus de 224 000 retours en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7679) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3114) ] / 224029
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre total de clients. Un taux de saisine relativement faible reste un indicateur positif pour le client en matière de gestion des réclamations. Ainsi, le particulier bénéficie d'une expérience client globalement satisfaisante chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée s’explique par un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur Internet.
Le client bénéficie d’un service client reconnu pour ses performances, avec des remises importantes aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le particulier profite d’offres claires qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
Ce prix Selectra valorise également la qualité de la gestion de contrat et la transparence pratiquée par TotalEnergies. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience globale saluée à la fois par les experts et par les usagers.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription fluide d'une offre d'électricité TotalEnergies, il est essentiel que le particulier prépare en amont certaines informations indispensables qui seront à communiquer lors de la démarche.
- L’adresse complète du logement (comprenant l’étage, l’escalier, l’indication de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (cette information reste facultative) ;
- Les coordonnées bancaires, à savoir le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur électrique, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (élément facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certains renseignements afin de garantir la bonne prise en compte de la demande : le consommateur doit donc rassembler toutes les informations et documents nécessaires pour éviter tout retard lors de la procédure. Voici la liste des pièces à prévoir :
- l’adresse complète du logement (y compris étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur de gaz (facultatif si le compteur est communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le comparatif ci-dessous présente les différents moyens pour contacter le service client TotalEnergies, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier postal. Les informations sont valables pour les particuliers souhaitant souscrire, poser une question ou gérer leur contrat d'énergie.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne TotalEnergies |
| Espace client | https://www.totalenergies.fr/clients/connexion |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens de contact afin de faciliter la gestion des contrats d’énergie. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, tandis que le professionnel dispose du 09 77 40 50 60 sur les mêmes créneaux horaires. Pour des demandes liées au paiement, le client accède au service dédié au 09 70 80 65 45. Par ailleurs, l’abonné peut contacter TotalEnergies via l’e-mail [email protected] ou par courrier à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client a la possibilité de consulter et gérer ses contrats via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » pour l’envoi de demandes écrites. Pour ceux qui le souhaitent, une messagerie instantanée intégrée à l’application ou via les réseaux sociaux Messenger et X peut être utilisée entre 9h et 19h du lundi au samedi. Enfin, un service Sourdline offre aux personnes sourdes ou malentendantes un accueil en Langue des Signes Française par webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h – 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec environ 5 500 000 clients particuliers dans les secteurs de l’électricité et du gaz. Ce fournisseur bénéficie de l’expertise d’anciens acteurs comme Direct Energie et Lampiris, permettant au client de retrouver une qualité de service équivalente à celle d’EDF et d’Engie. Depuis sa création, TotalEnergies a obtenu de nombreuses distinctions telles que le titre Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs ou le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Son succès repose notamment sur la simplicité du parcours client, l'efficacité de la gestion des contrats et un service client reconnu pour sa réactivité.
Le particulier trouve chez TotalEnergies une gamme d’offres pour l’électricité et le gaz, incluant des options à prix fixes, à prix indexés ou d’énergie verte. Le consommateur bénéficie d’offres claires ainsi que d’un programme de parrainage qui récompense l’abonné et le nouveau client sous forme de primes. Le fournisseur s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie et commence à investir dans les énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Malgré ses origines dans l’énergie fossile, TotalEnergies affirme sa volonté de se transformer et d’accompagner la transition énergétique du client.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies est un fournisseur historique de l'énergie en France, longtemps associé aux énergies fossiles, mais qui amorce une transition vers les énergies renouvelables. Le fournisseur investit désormais dans la production d'énergie verte avec 2 GW de capacité exploitée. Certaines offres, comme la "Verte Fixe Électricité" ou "Verte Fixe gaz", intègrent de l'électricité ou du gaz vert certifiés par des Garanties d'Origine dans leur composition. L'entreprise développe des solutions plus compétitives et affiche sa volonté d'évoluer vers une énergie plus respectueuse de l'environnement, bien que son engagement soit encore progressif.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies pour un particulier en France est une démarche 100 % gratuite et sans engagement. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis n’est imposé par le fournisseur. Le client a la possibilité de résilier à tout moment, librement. Il suffit de notifier sa demande de résiliation auprès de TotalEnergies.
La résiliation peut se faire en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à l’adresse [email protected], via l’espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Une facture de résiliation, récapitulant la consommation finale et le solde éventuel, sera envoyée sous quelques jours. Aucune démarche particulière n’est exigée pour changer de fournisseur : la souscription d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la résiliation de l’ancienne.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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