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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Créé en 1924, ce groupe français compte aujourd'hui plus de 5,5 millions de clients dans l'Hexagone. Le particulier constate un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, notablement inférieur à la moyenne. Les avis recueillis sur Avis Vérifiés affichent une note de 4,4 sur 5, sur plus de 208 000 témoignages. L'entreprise a déjà été distinguée par de nombreux prix récompensant la satisfaction et la confiance de ses abonnés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7613) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4166) +
(4 x 191) +
(2,7 x 3107) ] / 223944
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le fournisseur TotalEnergies présente un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'estimer la proportion de clients ayant eu recours à la médiation par rapport à l'ensemble des contrats du fournisseur. Un taux faible traduit généralement une gestion efficace des litiges en interne. Le client bénéficie ainsi d'une expérience globalement satisfaisante en matière de traitement des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, une distinction qui récompense l’excellence de ses services. Ce trophée met en avant un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple pour le client aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises attractives sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie d’un service client performant, régulièrement salué par les institutions indépendantes et reconnu pour son efficacité. Des offres claires et stables permettent au particulier de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, tout en profitant d’une gestion facilitée des contrats.
Cette récompense confirme la place de TotalEnergies comme premier fournisseur alternatif de France, avec plus de 5,5 millions de clients. Le consommateur trouve ainsi chez ce fournisseur un allié de confiance pour la fourniture d’énergie.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d'électricité chez TotalEnergies, il s'avère essentiel pour le consommateur de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller : il convient de regrouper au préalable les documents nécessaires pour gagner du temps et assurer le bon déroulement de la souscription.
- adresse complète et exacte du logement (incluant étage, escalier, détails de la porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif)
- RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé de compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel que le client prépare certaines informations afin de faciliter l’échange avec le conseiller, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur : cela permet d’accélérer la démarche et d’éviter les oublis dans la transmission des renseignements demandés.
- L’adresse complète du logement (avec étage, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) consultable sur une facture de gaz : ce numéro n’est pas obligatoire mais facilite la souscription ;
- Le RIB/IBAN en vue de la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar ; à défaut, cette donnée reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous les différents moyens de contact permettant au particulier ou au professionnel d'accéder au service client de TotalEnergies pour toute demande concernant un contrat d’électricité et/ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Service Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] Demande ou réclamation : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accéder à l’espace client TotalEnergies |
Le client dispose également d’une application mobile gratuite : TotalEnergies Electricité & Gaz, téléchargeable sur Google Play ou App Store.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens pour contacter son service client. Le client particulier peut joindre le service par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client pour les professionnels est accessible au 09 77 40 50 60, et le service paiement au 09 70 80 65 45. Le contact par e-mail pour les particuliers s’effectue à l’adresse [email protected].
Les clients peuvent écrire au service client par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il existe également la possibilité de recourir à l’espace client en ligne pour consulter ou gérer un contrat. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel. Les sourds et malentendants bénéficient d’un service dédié via la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h en Langue des Signes Française ou par chat écrit.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5,5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09h00–19h00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec 5,5 millions de clients. Grâce à son envergure, ce fournisseur propose au particulier un service complet, comparable à celui des opérateurs historiques. Le client profite de systèmes d’informations performants qui simplifient la souscription et la gestion des contrats, ainsi que d’un parcours client simple aussi bien par téléphone que sur internet. L’abonné bénéficie d’offres claires et d’un service client régulièrement primé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives.
TotalEnergies a construit son positionnement sur l’excellence opérationnelle et une machine commerciale efficace. Le consommateur retrouve une sélection d’offres d’électricité et de gaz, incluant des options à prix fixes et des offres d’énergie verte avec des garanties d’origine. L’engagement pour la relation client se traduit aussi par un nombre de litiges très faible et plusieurs récompenses nationales, telles que le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Parallèlement, l’entreprise poursuit sa transition en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie, a longtemps été critiqué pour son manque d’engagement climatique. Le fournisseur investit aujourd’hui dans la production d’énergie renouvelable avec une capacité exploitée qui atteint 2 GW. Plusieurs offres vertes sont désormais proposées, comme "Verte Fixe Électricité" ou "Charge’Heures", certifiées par des Garanties d’Origine. Cette démarche permet au consommateur de bénéficier d’électricité ou de gaz issus en partie de sources renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se réalise sans frais pour le client particulier en France, aucun engagement ni pénalité ne pouvant être imposé.
Aucun délai de préavis n’est applicable : le client peut ainsi demander à tout moment la fermeture de son contrat, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur.
La résiliation peut se faire facilement en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
La démarche peut également s’effectuer directement en ligne depuis l’espace client ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
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Service résiliation
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