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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Créée en 1924, la société dispose d’une longue expérience dans le secteur de l’énergie et reste solidement implantée en France. Plus de 5 millions de clients particuliers lui font confiance aujourd’hui. L’examen des avis en ligne révèle une note moyenne globale de 4,38 sur plus de 234 000 retours. Avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, le taux de litiges se situe nettement en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie mentionne un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 pour TotalEnergies. Ce chiffre permet d’évaluer le nombre de litiges rapportés par les clients auprès du Médiateur. Un taux de saisine inférieur à la moyenne du marché valorise la qualité de la relation client. Le particulier bénéficie ainsi d’un suivi généralement satisfaisant pour la gestion de ses contrats.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et en 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simplifié et des remises importantes sur l’électricité ainsi que le gaz. Le client profite ainsi d’une expérience fluide et d’offres attractives permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Ce prix confirme la position de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs sur le marché français.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il importe de préparer les informations nécessaires afin de permettre au conseiller de traiter rapidement la demande du particulier :
- l’adresse complète du logement (incluant notamment étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires telles que le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN ;
- le dernier relevé du compteur d’électricité sauf si le logement possède déjà un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche et d’éviter toute perte de temps avec le conseiller ; il est donc recommandé de préparer à l’avance les documents nécessaires pour garantir le bon déroulement de l’inscription.
- L’adresse complète et exacte du logement, en incluant toutes les précisions utiles (étage, escalier, porte, numéro, code postal, commune, etc.) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (information facultative) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz, si possible (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous recense les principaux moyens de contact pour joindre le fournisseur TotalEnergies, que ce soit pour une demande d'information, la gestion d'un contrat ou un besoin d'assistance.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Pour les particuliers : Service client : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) Pour les professionnels : Service client : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Support consommateurs (particuliers) : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Il existe également un formulaire de contact disponible en ligne : accéder au formulaire TotalEnergies.
Le client peut contacter le service TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute gestion de contrat ou souscription, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe un numéro dédié aux professionnels, le 09 77 40 50 60, et un numéro pour le service paiement, le 09 70 80 65 45. Le particulier peut envoyer ses demandes par e-mail à [email protected], tandis que le professionnel utilise le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Nous contacter ». Le client peut également adresser un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le particulier accède à son espace client en ligne via le site officiel pour suivre contrats et factures. Un formulaire de contact permet à chaque abonné d’envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service dédié appelé Sourdline, accessible par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le client bénéficie également d’une messagerie instantanée intégrée à l’application et peut joindre un conseiller via les réseaux sociaux Messenger ou X de 9h à 19h, du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Environ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le client profite d’une offre complète en électricité et en gaz, appuyée par des services digitaux performants et un parcours de souscription simplifié. La marque bénéficie d’un savoir-faire historique issu de l’ex-Direct Energie, ce qui lui permet d’offrir un service de qualité équivalent à celui des opérateurs historiques. L’abonné accède à un large choix d’offres, des formules à prix fixes et indexés, ainsi que des options vertes certifiées par des Garanties d’Origine.
Le consommateur constate une relation client reconnue, avec TotalEnergies plusieurs fois récompensé, notamment « Élu Service Client de l’Année » depuis 12 années consécutives. Le particulier bénéficie d’outils pratiques tels qu’une application mobile, un espace client en ligne et de nombreux moyens de contact. La transparence et la simplicité des contrats sont soulignées, ainsi qu’un taux de litiges très faible et des encouragements à la maîtrise de la consommation grâce à des opérations comme le programme « Tous Acteurs ». L’entreprise, historiquement orientée sur les énergies fossiles, investit désormais dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies met en avant un engagement croissant en faveur de la transition énergétique en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Les offres « Vertes » proposées par le fournisseur intègrent de l’électricité ou du gaz avec garanties d’origine, permettant au client de soutenir le développement des énergies vertes. L’entreprise, historiquement tournée vers les énergies fossiles, montre une volonté d’évolution en diversifiant ses activités vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le particulier bénéficie ainsi d’offres plus compétitives et durables, témoignant d’efforts continus pour répondre aux attentes liées à l’urgence climatique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple, gratuite et sans engagement pour les particuliers en France. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être imposé et la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment.
Il convient de contacter le service client TotalEnergies pour notifier la demande : par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Le client doit simplement transmettre son numéro de contrat et, en cas de déménagement, communiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que l’index du relevé de compteur. Un email de confirmation de résiliation et une facture de clôture seront ensuite adressés à l’abonné.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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