Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Fondée en 1924 et basée à Paris, l'entreprise affiche près de 5 500 000 clients en France. Son histoire récente intègre plusieurs rachats et fusions, illustrant une forte capacité d'adaptation. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne nationale. D’après plus de 224 000 avis, la satisfaction client atteint une note globale de 4,34 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7690) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3115) ] / 224041
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies a été publié dans le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon les dernières données officielles. Ce faible taux traduit un nombre limité de litiges portés jusqu’au médiateur par les clients de TotalEnergies. Ce résultat confirme la capacité du fournisseur à traiter efficacement les réclamations de ses abonnés.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée distingue un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple et des remises importantes sur l’électricité ainsi que le gaz. Cette récompense confirme la position de TotalEnergies parmi les leaders du marché alternatif grâce à un service client reconnu et une gestion des contrats facilitée. Le consommateur trouve ainsi des offres stables et avantageuses, tout en accédant à un accompagnement efficace.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est indispensable pour le particulier de préparer à l’avance certaines informations afin que la démarche soit simplifiée : la préparation des documents nécessaires garantit en effet la rapidité et la bonne prise en compte de la demande de contrat.
- Adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la précision de la porte (droite ou gauche), le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (à fournir si possible, mais ce renseignement est facultatif) ;
- Coordonnées bancaires : RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé de compteur si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky (ce document est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d’une souscription à un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est important de se prémunir de certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche : une préparation préalable permet au consommateur de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller et d’assurer un traitement rapide du dossier.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, complément d’adresse, étage, escalier, porte, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), composé de 14 chiffres, consultable sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé).
- Les coordonnées bancaires : Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur de gaz (facultatif si le compteur est communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver dans le tableau suivant les principaux moyens de contact pour joindre le fournisseur TotalEnergies, que ce soit pour la gestion d’un contrat, une question sur une facture ou la transmission de documents.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Service client particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | Pour toute correspondance : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire en ligne |
| Espace client | Accéder à l'espace client |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact pour joindre TotalEnergies. Il peut appeler le service client au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les questions de paiement, le numéro 09 70 80 65 45 reste accessible durant les mêmes horaires. L’abonné peut également écrire à l'adresse e-mail [email protected] pour toute demande concernant sa facture ou des précisions spécifiques.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal au service client TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour toute requête écrite. Le particulier, comme le professionnel, accède à un espace client en ligne via le site officiel afin de gérer ses contrats et ses factures. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » afin de transmettre une demande directement par internet. Enfin, un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes fonctionne par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec près de 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Grâce à son envergure, l'abonné bénéficie d'un service client de haute qualité ainsi que de processus de souscription simples et rapides, comparables à ceux des fournisseurs historiques. Le client profite d'une large gamme d'offres d'électricité et de gaz, incluant des options vertes et des tarifs stables ou indexés selon les besoins. TotalEnergies affiche un engagement croissant dans les énergies renouvelables, tout en s'appuyant sur l'efficacité opérationnelle issue du savoir-faire de l'ex-Direct Énergie.
Le fournisseur séduit par la clarté de ses offres et un parcours client conçu pour la simplicité, soutenus par des systèmes informatiques performants. Le particulier retrouve des récompenses majeures, telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur et le titre d’Élu Service Client de l’Année pour douze années consécutives. TotalEnergies propose également un programme de parrainage attractif permettant de bénéficier d’une prime de 50 € jusqu’au 29 décembre 2025. Tout en restant un acteur majeur des énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable, totalisant 2 GW de capacité exploitée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le client chez TotalEnergies observe une évolution de la stratégie environnementale du fournisseur, historiquement critiqué pour son implication dans les énergies fossiles. Désormais, l’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. Les consommateurs peuvent souscrire à des offres labellisées énergie verte, reposant sur des garanties d’origine pour l’électricité et sur une part de gaz vert. Ainsi, l’abonné bénéficie d’un accès facilité à des contrats plus responsables tout en contribuant à la transition énergétique en France.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies se fait simplement, sans aucuns frais ni délai de préavis pour le particulier : le contrat étant sans engagement, la démarche est entièrement gratuite. Le client peut notifier la résiliation à tout moment auprès du fournisseur, que ce soit en cas de changement de domicile ou de changement de fournisseur.
La demande de résiliation peut être réalisée par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), en ligne via l'espace client ou par courrier postal adressé à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Aucune pénalité ou frais de rupture anticipée ne peut être imposé par le fournisseur, quel que soit le motif de la demande. Après notification, la date de résiliation effective dépendra de la relève du compteur, qui pourra être réalisée par le gestionnaire de réseau.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies