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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Le consommateur bénéficie d'une longue expérience puisque la marque, fondée en 1924, s'appuie sur une solide histoire. L'abonné rejoint un groupe ayant racheté plusieurs fournisseurs majeurs, renforçant ainsi son implantation nationale. Le particulier profite d’une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 234 000 avis vérifiés. Le client est rassuré par un taux de saisines particulièrement faible, à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3149)
] / 234217
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de mesurer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur pour un litige non résolu avec ce fournisseur. Plus ce taux est faible, moins le client rencontre de litiges persistants. Ce résultat classe TotalEnergies parmi les fournisseurs ayant une gestion efficace des réclamations clients.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges particulièrement faible, un parcours de souscription client simple par téléphone ou sur internet, ainsi que d’importantes remises sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres claires, stables et souvent inférieures aux tarifs réglementés du marché. Le service client de TotalEnergies, déjà élu « Service Client de l’Année » douze années consécutives, contribue aussi à l’obtention de ce trophée.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d'une souscription à une offre d'électricité TotalEnergies, il est important de préparer certains renseignements afin que la démarche se déroule rapidement : il est donc recommandé au client de se prémunir de toutes les informations demandées au moment de l'échange avec le conseiller. Pour faciliter la souscription, voici la liste des documents à prévoir :
- L’adresse précise du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, le nom de la rue et le code postal) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif, sauf si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il convient de préparer certains documents afin de fournir toutes les informations nécessaires et faciliter la démarche avec le conseiller :
- l’adresse complète du domicile, incluant les précisions comme l’étage, la porte, ou le lieu-dit ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, ce document reste facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France. Il regroupe numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale du service client :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client pour les particuliers, lundi à samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Contacter via le formulaire en ligne |
| Espace client | Accéder à l’espace client en ligne |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client des particuliers, ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Une assistance par e-mail est disponible à l’adresse [email protected] pour les particuliers ayant une question ou une réclamation. Pour toute demande écrite, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le client a également accès à un espace client en ligne, à un formulaire de contact sur le site officiel, ainsi qu’à un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, disponible par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité. Le client bénéficie d’un service client primé douze années de suite au trophée “Élu Service Client de l’Année” et d’un parcours d’abonnement simplifié aussi bien par téléphone que sur internet. L’expertise issue de l’ex-Direct Energie permet de garantir des offres claires et une gestion efficace du contrat. Ce fournisseur a régulièrement obtenu des distinctions, telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, notamment pour son faible taux de litiges et la qualité de sa relation client.
Le consommateur retrouve chez TotalEnergies des offres à prix fixes ou indexés sur l’électricité et le gaz, ainsi que des options d’énergie verte avec garanties d’origine. Le client profite d’un programme de parrainage et de défis pour réduire sa consommation lors des “Jours Éclair”, offrant des avantages financiers supplémentaires. Le fournisseur, historiquement engagé dans les énergies fossiles, investit désormais dans le développement des énergies renouvelables avec notamment 2 GW de capacité exploitée. L’engagement envers la transparence est renforcé par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies intègre progressivement une dimension environnementale dans ses offres à destination du client. Le fournisseur investit désormais dans la production d'énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres proposent une électricité et un gaz d'origine verte, avec garanties d'origine pour permettre au particulier de soutenir la transition énergétique. Malgré son historique centré sur les énergies fossiles, TotalEnergies affiche des efforts vers la décarbonation en développant des solutions plus responsables pour l’abonné.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d'énergie chez TotalEnergies s'effectue à tout moment, sans préavis et sans frais, pour les particuliers, car un contrat d'énergie est sans engagement en France. Aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur lors de la demande de résiliation.
Le client a la possibilité de notifier la résiliation auprès de TotalEnergies quand il le souhaite, soit par téléphone, soit via l’espace client en ligne, ou encore par courrier ou email. Pour contacter le service client, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Il est nécessaire de prévoir la transmission du relevé de compteur à la date souhaitée de la fermeture du contrat, afin de permettre à TotalEnergies d'établir la facture de clôture définitive. La démarche est 100 % gratuite et rapide, aucun motif ne devant être justifié par le particulier.
Il suffit de choisir un nouveau fournisseur (si changement) pour que le nouvel opérateur s’occupe de toutes les démarches de résiliation avec TotalEnergies, sans interruption de la fourniture d’énergie.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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