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Total Direct Energie : rachat, prix de l'électricité et du gaz naturel, avis, contact
En avril 2018, le géant pétrolier Total a annoncé le rachat du premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz : Direct Energie. Grâce à cette opération financière, Total agrandit sa production notamment dans l'énergie renouvelable. Avant cela, Total s'était lancé en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel grâce à l'acquisition de Lampiris en octobre 2016.
Total Direct Energie : histoire et présentation des fournisseurs d'énergie
Total étend sa capacité de fourniture et de production d'électricité et de gaz
Total SA, connu sous le nom commercial de Total, est un groupe historique dans la filière pétrolière et gazière créée en 1924. En réalité, l'histoire de Total a commencé lors de la fondation de la Compagnie française de pétroles (CFP) où le groupe produisait uniquement du pétrole au Moyen-Orient.
Depuis plusieurs années, Total cherche à se diversifier afin d'avoir une chaîne de valeur complète en matière d'énergie (à partir des puits d'exploitation jusqu'au consommateur final), qui fait aujourd'hui partie intégrante de l'histoire du groupe. Total a étendu son activité de pétrole et de gaz à l'électricité et l'énergie renouvelable notamment avec le rachat de Lampiris et de Direct Energie. L'ambition de Total est de devenir le pionnier de l'énergie responsable.
Fort de ses 100 ans d'expérience, le géant pétrolier français est aujourd'hui producteur de carburants, de gaz et d'électricité verte et également fournisseur d'énergie grâce à l'acquisition de Lampiris en 2016. Total renforce son positionnement avec le rachat de Direct Energie en 2018.
Quelques chiffres de Total :
- 130 pays couverts
- 100 000 collaborateurs dans la découverte, production, transformation, la commercialisation et la distribution de l'énergie
- 2,6 Mbep / jour de production
- 133 millions de tonnes de pétrole brut et de produits raffinés affrétés
- 209,4 milliards de dollars de chiffres d'affaires
- 13,6 milliards de dollars de résultat net ajusté
- 0,9 milliards de dollars alloué à la Recherche & Développement
- 2ème acteur mondial du GNL
- 2GW de capacitié de production d'électricité issue de ressources renouvelables (bas carbone)
- parmi les 10 premiers raffineurs et pétrochimistes mondiaux
- Plus de 8 millions de client / jour dans les stations-services (tous pays confondus) à satisfaire
Rachat de fournisseurs d'électricité et de gaz naturel : Lampiris et Direct Energie
Lampiris, fournisseur d'énergie 100% verte
Lampiris est un fournisseur alternatif belge fondé par Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren en 2003 au moment de l'ouverture du marché belge mettant fin aux monopoles détenus par les fournisseurs historiques. L'activité principale de Lampiris est la commercialisation de l'électricité renouvelable et du gaz naturel. En Belgique, les fournisseurs d'énergie sont dans l'obligation de fournir dans leurs offres de plus en plus d'électricité verte. Ce contexte favorable à la transition énergétique a permis à Lampiris de comptabiliser plus de 450 000 points de livraison belges en 2011.
En 2007, Lampiris devient aussi producteur d'électricité verte avant de se lancer sur le marché français en août 2011. Lampiris a su se faire une place avec son entrée sur le marché français puisqu'il a remporté à 3 reprises le prix du "Gaz moins cher ensemble" proposé par UFC-Que Choisir. Rapidement, Lampiris atteint un portefeuille de plus de 400 000 clients pour faire partie des 5 principaux fournisseurs d'électricité et de gaz naturel en France en termes de parts de marché.
Avec un objectif de 1 million de clients tant en particulier qu'en professionnel pour la France et la Belgique, Lampiris se fait remarquer par le groupe Total. Le géant pétrolienr était déjà producteur d'électricité à ce moment-là, mais cherchait à s'aventurer dans une nouvelle activité : fournisseur d'électricité pour les particuliers.
Autre argument pour Total, l'électricité verte est une solution d'avenir. Lampiris commercialisant de l'électricité verte à bas prix pour les particuliers, Total est donc entré en discussion avec Lampiris pour un rachat effectif en juin 2016. En Belgique, le fournisseur a conservé son nom commercial d'origine (Lampiris) et devient une filiale de Total. En France, le nom change et devient Total Spring. En 2019, Total Spring a été "élu service client de l'année" détrônant ainsi Direct Energie de son long règne de 11 années consécutives.
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Direct Energie, premier fournisseur alternatif en France
Direct Énergie est le premier fournisseur alternatif en France, le plus grand concurrent direct des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF Suez). Tout comme Lampiris en Belgique, Direct Énergie s'est lancé sur le marché français en 2003 au moment de la libéralisation du marché de l'énergie sur l'Hexagone. Lors de la création en mars 2003, Direct Energie commercialisait exclusivement des offres d'électricité. Ce n'est que 6 ans plus tard (2009) qu'il propose des offres de gaz naturel.
Dès 2008, Direct Energie se met à produire de l'énergie avant de racheter son concurrent Poweo pour 36 millions d'euros, soit 46% du capital. Un an après le rachat de Poweo, les deux sociétés annoncent leur fusion en donnant naissance à Poweo Direct Energie qui détient désormais un portefeuille de 1 million de clients. En 2013, le groupe Poweo Direct Energie annonce à nouveau un changement de dénomination social : Direct Energie. Grâce à la filiale Poweo, le groupe Direct Energie a pu également se lancer sur le marché belge.
Coté en bourse sur Alternext et Euronext Paris avec 2,5 millions de clients particuliers et professionnels courant 2017 et élu service client de l'année pendant 11 ans consécutifs jusqu'en 2018, Direct Energie attire l'attention des géants de l'énergie comme Total. C'est en avril 2018 que le géant pétrolien Total annonce le rachat de Direct Energie pour 1,4 milliards d'euros, soit 74% du capital. Pour l'instant, aucune annonce officielle sur si Total Spring et Direct Energie vont fusionner comme pour Lampiris. S'il y a fusion, est-ce que Total absorberait Direct Energie ? Est-ce que les deux entreprises seront représentées dans le nom commerical du futur fournisseur ? (Total Direct Energie, Direct Energie Total, etc.) ? De nombreux questionnements qui se trouvent actuellement sans réponse officielle. Affaire à suivre donc...
Quelques chiffres de Direct Energie en fin 2017 :
- 2,6 millions de clients
- 1,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires
- 22,6 TWh d'énergie livrée
- 650 collaborateurs
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Les offres de Total Spring et Direct Energie
Les offres de Total et Direct Energie ne sont pas les mêmes. Total Spring propose des offres à prix fixe tandis que Direct Energie commercialise des offres à prix indexé. Quelles sont les différences entre les offres de Total et Direct Energie ?
| Types d'énergie | Caractéristiques |  Total Spring |
 Direct Energie |
|---|---|---|---|
| Fourniture d'électricité | Les offres d'électricité ? | Offre d'électricité verte fixe | Offre Classique Offre Online Offre Verte |
| À prix fixe ou indexé ? | à prix fixe pendant 1 an | à prix indexé | |
| % réduction par rapport au tarif réglementé EDF ? | 10% de réduction | 5% de réduction (offre classique) 10% de réduction (offre online) 2% de réduction (offre verte) |
|
| Fourniture de gaz naturel | Les offes de gaz naturel ? | Offre de gaz fixe Offre de gaz indexé |
Offre de gaz indexé |
| À prix fixe ou indexé ? | à prix fixe à prix indexé |
à prix indexé | |
| % de réduction par rapport au tarif réglementé d'Engie ? | 10% de réduction | 5% de réduction (offre classique) 10% de réduction (offre online) 2% de réduction (offre verte) |
|
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Les offres d'électricité et de gaz naturel de Total - Direct EnergieEn France, toutes les offres d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement, ce qui permet aux consommateurs leur contrat d'énergie de résilier gratuitement à tout moment et sans justification. La résiliation d'un contrat d'énergie peut intervenir pour deux raisons :
- changement de fournisseur : pour bénéficier des tarifs plus intéressants
- déménagement : pour changer d'adresse ou changer de titulaire du contrat d'énergie
Le changement de fournisseur est une démarche également gratuite et surtout facile. Lorsqu'un tarif est moins cher chez un autre fournisseur d'électricité ou de gaz, il est possible de souscrire à cette offre sans subir de coupure de courant. Dès que le choix du nouveau fournisseur est fait, contactez-le pour souscrire un contrat d'énergie. Celui-ci se chargera des démarches administratives de résiliation vis-à-vis de l'ancien fournisseur et s'assurera qu'aucune coupure d'électricité ou de gaz n'aura lieu.
Le tarif réglementé de l'énergie, c'est quoi ? Les tarifs réglementés de l'énergie (TRV) sont des prix de l'abonnement et du kWh fixés par l'Etat. Tarif réglementé de l'électricité = Tarif Bleu EDF / Tarif réglementé du gaz naturel = Tarif réglementé d'Engie (ancien GDF Suez).
Le comparatif d'électricité de Total Spring et Direct Energie
Les offres à prix fixe consistent à bloquer le prix de l'électricité pendant une période donnée. Les prix fixes permettent de ne pas subir l'évolution des tarifs de l'électricité en France notamment en cas de hausse. A l'issue de la période fixée par le contrat d'énergie, l'abonné paiera le tarif réglementé.
Les offres à prix indexé permettent de suivre la courbe d'évolution du tarif réglementé fixé par l'Etat. Grâce à un pourcentage de réduction permanent, l'abonné bénéficiera toujours d'une tarif moins cher que les tarifs réglementés en vigueur.
Quels sont les prix des offres d'électricité de Total / Direct Energie ?
| Energie | Offres d'électrictié | à prix fixe ou indexé | Réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé EDF HT |
|---|---|---|---|
Total Spring |
Offre d'électricité verte fixe | prix fixe pendant 1 an | 10% de réduction |
Direct Energie |
Offre Classique | prix indexé | 5% de réduction |
| Offre Online | 10% réduction | ||
| Offre Verte (électricité renouvelable) | 2% de réduction |
Les prix de l'abonnement de Total et Direct Energie sont les mêmes et sont identiques à ceux des tarifs réglementés. Il n'y aucune réduction sur le prix de l'abonnement de l'électricité. En revanche, il y a une différence pour les prix du kWh où une réduction par rapport au TRV s'applique en fonction des offres.
Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en option base
| Puissance de compteur (kVA) | Prix du kWh € TTC en tarif unique | |||
|---|---|---|---|---|
| Total Spring |
Direct Energie |
|||
| Offre électricité fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| 3 kVA | 0.1342 € TTC | 0.1396 € TTC | 0.1344 € TTC | 0.1429 € TTC |
| 6 kVA | 0.1342 € TTC | 0.1396 € TTC | 0.1344 € TTC | 0.1429 € TTC |
| 9 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 12 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 15 KVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 18 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 24 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 30 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
| 36 kVA | 0.1357 € TTC | 0.1412 € TTC | 0.1358 € TTC | 0.1444 € TTC |
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Les tarifs des offres d'électricité en option heures pleines heures creuses de Total - Direct Energie
Tout comme pour l'option base, le prix de l'abonnement de Total et Direct Energie est le même que le tarif réglementé d'EDF. Il est donc plus intéressant de comparer les prix du kWh en heures pleines et en heures pleines.
La comparaison des prix du kWh de Total Direct Energie en heures pleines
| Puissance de compteur (kVA) | Prix du kWh € TTC en heures pleines | |||
|---|---|---|---|---|
| Total Spring |
Direct Energie |
|||
| Offre électricité fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| 3 kVA | - € TTC | - € TTC | - € TTC | - € TTC |
| 6 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 9 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 12 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 15 KVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 18 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 24 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 30 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
| 36 kVA | 0.1458 € TTC | 0.1519 € TTC | 0.1459 € TTC | 0.1555 € TTC |
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La comparaison des prix du kWh de Total Direct Energie en heures creuses
| Puissance de compteur (kVA) | Prix du kWh € TTC en heures creuses | |||
|---|---|---|---|---|
| Total Spring |
Direct Energie |
|||
| Offre électricité fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| 3 kVA | - € TTC | - € TTC | - € TTC | - € TTC |
| 6 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 9 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 12 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 15 KVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 18 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 24 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 30 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
| 36 kVA | 0.1142 € TTC | 0.1185 € TTC | 0.1143 € TTC | 0.1210 € TTC |
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Le comparatif du gaz naturel chez Total Spring et Direct Energie
Le tableau ci-dessous compare les différentes offres de gaz naturel de Total Spring et Direct Energie en fonction du prix fixe ou indexé et des réductions HT accordées en fonction du Tarif Bleu EDF.
| Energie | Offres de gaz naturel | À prix fixe ou indexé | Réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé EDF |
|---|---|---|---|
Total Spring |
Offre de gaz indexé | prix indexé | 10% de réduction |
| Offre de gaz fixe | prix fixe pendant 1 an | 10% de réduction | |
Direct Energie |
Offre Classique | prix indexé | 5% de réduction |
| Offre Online | 10% réduction | ||
| Offre Verte | 2% de réduction |
Les offres de gaz de Total - Direct Energie et leurs caractéristiquesTout comme pour l'électrictié, il n'y a pas de différence de prix concernant l'abonnement chez Total et Direct Energie par rapport au tarif réglementé d'Engie pour le gaz naturel. Il est donc plus pertinent de faire un comparatif sur les différences de prix du kWh.
A noter que les prix varient en fonction de la zone tarifaire de gaz mais également des classes de consommation.
Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 1
Le tableau ci-dessous dresse les différents prix du kWh TTC du gaz naturel en Zone 1 et en fonction des classes de consommations ainsi que des différentes offres de Total Spring et Direct Energie. La zone 1 concernent 2920 villes en France dont Marseille, Lyon, Nantes, Lille et Tours.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
Base (0 - 1.000) Cuisson
 |
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
 |
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
 |
0.0577 € TTC | 0.0577 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0577 € TTC | 0.0620 € TTC |
B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
 |
0.0577 € TTC | 0.0577 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0577 € TTC | 0.0577 € TTC |
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Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 2
En zone 2, Total Spring propose pour l'instant des prix du kWh TTC plus avantageux que les offres de Direct Energie. L'offre de Direct Energie qui se rapproche le plus des offres de gaz à prix indexé ou à prix fixe de Total est l'offre Online avec 1 cts de différences sur le prix du kWh.
1990 villes françaises se trouvent en zone 2 pour les zones tarifaires du gaz dont Paris, Limoges, Rennes, Caen et Toulon.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson
|
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
|
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
|
0.0584 € TTC | 0.0584 € TTC | 0.0610 € TTC | 0.0584 € TTC | 0.0627 € TTC |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
|
0.0584 € TTC | 0.0584 € TTC | 0.0610 € TTC | 0.0584 € TTC | 0.0584 € TTC |
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Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 3
En Zone 3 où se retrouve 1561 villes en France (Nice, Chartres, Perpignan, etc.), la comparaison entre les différentes offres de Total et Direct Energie reste la même que celle en zone 2 ci-dessus.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson
|
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
|
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
|
0.0590 € TTC | 0.0590 € TTC | 0.0617 € TTC | 0.0590 € TTC | 0.0633 € TTC |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
|
0.0590 € TTC | 0.0590 € TTC | 0.0617 € TTC | 0.0590 € TTC | 0.0590 € TTC |
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Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 4
Le tableau suivant présente les différents prix du kWh TTC de chaque offre disponible chez Total Spring et Direct Energie. Les prix du kWh varie en fonction de la classe de consommation annuelle.
Bourseul, Paimpol et Gap font partie des 993 villes faisant partie de la zone tarifaire 4 pour le gaz naturel.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson
|
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
|
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
|
0.0597 € TTC | 0.0597 € TTC | 0.0625 € TTC | 0.0597 € TTC | 0.0640 € TTC |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
|
0.0597 € TTC | 0.0597 € TTC | 0.0625 € TTC | 0.0597 € TTC | 0.0597 € TTC |
| Infos / Souscription | ☎ 09 74 59 43 32 (appel non surtaxé) Rappel gratuit |
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Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 5
En zone 5, retrouvez 623 villes en France comprenant Pornic, Albertville et Aurillac.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson
|
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
|
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
|
0.0603 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0631 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0647 € TTC |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
|
0.0603 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0631 € TTC | 0.0603 € TTC | 0.0603 € TTC |
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Les différences de prix du kWh de Total Direct Energie en zone 6
De même pour que les 5 autres précédentes, Total Spring propose des prix du kWh plus avantageux que Direct Energie pour les offres de gaz naturel. Parmi les 1334 villes françaises en zone 5, il y a Villeroy, Beaumont et Maroilles.
| Classe de consommation (kWh / an) | Total Spring |
Direct Energie |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz indexé | Offre gaz fixe | Offre Classique | Offre Online | Offre Verte | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson
|
0.0903 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0947 € TTC | 0.0903 € TTC | 0.0975 € TTC |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude
|
0.0777 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0814 € TTC | 0.0777 € TTC | 0.0837 € TTC |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz
|
0.0609 € TTC | 0.0609 € TTC | 0.0638 € TTC | 0.0609 € TTC | 0.0655 € TTC |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés
|
0.0609 € TTC | 0.0609 € TTC | 0.0638 € TTC | 0.0609 € TTC | 0.0609 € TTC |
| Infos / Souscription | ☎ 09 74 59 43 32 (appel non surtaxé) Rappel gratuit |
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Les avis clients sur Total Spring et Direct Energie
Quels sont les avis positifs et négatifs des consommateurs sur Total Spring ?
Avis des clients sur Total Spring
70%
des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Je ne recommande absolument pas total spring !!! Attention depuis 2 mois que j’ai souscrit chez eux, j’ai eu comme problème : - mise en service de gaz à 143€ alors qu’il n’a pas été mis en urgence !! - fermeture du compte de ma vosine et ouverture à mon nom en plus de l’appartement dans lequel je suis !!!! -appels passés au moins 25 fois sans jamais la même personne ni la même explication !!! Très très déçue de leurs services !! Un service clients non compétents où aucuns ne répond correctement aux questions !! Arnaque !!
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Client depuis le rachat de Lampiris , je suis satisfait de la présentation des factures , leur service d'aide chat est rapide , la hause au terme de la garantie de prix du KWh sur 1an est respectée et très mesurée - de 1% Le prix du Kwh est un des meilleurs du marché En revanche les taxes notamment la CTA est un scandale + 16% pour un compteur de 9kWH pour 2019 .
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Ne recommande pas le fournisseur
Je suis client chez total électricité depuis 2017 , pour un bon tarif , mais j'ai vendu mon commerce depuis un mois , à la suite j'ai demander une résiliation , et surprise ils me réclame 2700 euros pour rupture de contrat , en résumé si vous vender votre commerce et le nouveau acquéreur ne reprend pas avec total alors vous payer la résiliation , c'est pas juste mais pour total si , mon conseil : lisez très très bien votre contrat avant de signer , sinon cherchez un opérateur plus sérieu .
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Ne recommande pas le fournisseur
Extrêmement déçue. Lors de la mise en service de ma ligne cet été ils m'ont connecté au compteur de mon voisin. Pendant 6mois j'ai donc payé une électricité qui netait pas la mienne sans que je m'en rends compte. Puis j'ai été coupé d'électricité en pleine nuit début décembre. Avec difficulté j'ai réussi à ravoir de l'électricité quelques jours après. J'ai évidemment perdu tout ce qu'il y avait dans mon frigo et subit un vrai préjudice (sans électricité en plein mois de décembre, plusieurs jours génial.. ) Quelques mois plus tard j'ai gentillement reçu une facture à payer pour remise en service de ma ligne. Ils m'ont donc demandé sans aucune honte de payer leur erreur de compteur. Bref je ne recommande absolument pas. Très difficile de communiquer par téléphone car aucunes personnes qualifiées seulement des personnes qui sont formatées pour servir le même discours à tout le monde. Idem par mail, que des mails automatiques sans jamais avoir un vrai interlocuteur ...
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Ne recommande pas le fournisseur
Cela m'a gêné qu'une petite start-up (Lampiris) dont j'étais client auparavant soit absorbée par un géant comme Total dont la réputation n'est pas très bonne. Récemment je n'ai pas apprécié que des pubs à la tv propose -10% sur le tarif réglementé mais que les anciens clients, donc fidèles, n'aient que 5% (c'est certes la nouvelle pratique générale mais je la trouve illogique et injuste et contre-productive puisque je recherche ailleurs). Je me suis battu et on m'a concédé un-7% mais à ma dernière facture de gaz, je n'ai vu que les 5% et, effectivement 7% sur l'électricité, ou l'inverse.
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Quels sont les avis positifs et négatifs des consommateurs sur Direct Energie ?
Avis des clients sur Direct Energie
82%
des clients recommandent ce fournisseur
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C'est très facile et rapide de souscrire en ligne en quelques clics. En cas de questions on a la possibilité de discuter avec un conseiller via Messenger c'est très pratique et le temps de réponse est tout à satisfaisant. Je recommande sans hésiter Direct Énergie et en plus avec le code parrain 105664943 recevez une réduction de 40 E sur votre facture.
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J'ai opté pour Direct Énergie suite à mon déménagement Prix ( -10% avec l'offre online), démarches simplissimes et service client réactif et compétent. Ils ont tout bon! Pour couronner le tout, utilisez mon code parrain 105989788 et bénéficiez de 20€ sur votre facture. 40€ jusqu'au 17/03!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client incompétent : réponse tardive et ne répond que partiellement.
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Bonjour, Je suis client Direct Energie, avec l'offre Online GAZ. Tout est géré par internet. Le prix est top . 40€ de réduction avec le code 105175578
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Facilité pour s'abonner, explication claire, prix correct.
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Les contacts de Total Spring et de Direct Energie
Etant donné qu'il n'y a aucune fusion d'annoncée officiellement, Total et Direct Energie conserve jusqu'à présent leurs propres services de souscription et service client.
Total - Direct Energie : service de souscription
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel, voici les numéros des services de souscription de Total et Direct Energie :
| Fournisseurs d'énergie | Total Spring |
Direct Energie |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone du service souscription | ☎ 09 74 59 43 32 Rappel gratuit |
☎ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
| Horaires d'ouverture du service souscription | lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h | lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Coût de l'appel | Appel non surtaxé | Appel non surtaxé |
Total - Direct Energie service client et consommateur : téléphone et adresse
Que ce soit Total Spring ou Direct Energie, en tant que client, il est possible d'accéder à son espace client personnalisé sur son compte en ligne disponible sur le site internet des fournisseurs respectifs. Les deux fournisseurs d'énergie Total et Direct Energie ont également mis un numéro de téléphone à disposition de leurs clients pour toutes les demandes liées à la relation client. Si les abonnés doivent faire parvenir un courrier au service client, retrouvez aussi l'adresse postale.
| Fournisseurs d'énergie | Service client Total Spring |
Service client Direct Energie |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone du service client | ☎ 3656 ou ☎ 09 70 250 250 |
☎ 09 70 80 69 69 |
| Horaires d'ouverture du service client | lundi-dimanche 8h-20h | lundi-samedi 9h-19h |
| Coût de l'appel | service gratuit + prix d'une appel local | prix d'un appel local |
| Adresse du service client |
Total Spring Service client TSA 20039 75437 Paris Cedex 09 |
Direct Énergie Service Clients TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 |
Total - Direct Energie : service chèque énergie
Pour payer sa facture d'énergie avec le chèque énergie, les abonnés bénéficiaires peuvent envoyer leur chèque énergie par courrier en inscrivant le numéro de référence client et en joignant sa dernière facture d'énergie. Voici l'adresse des services chèque énergie pour chaque fournisseur d'électricité et de gaz respectif :
| Fournisseurs d'énergie | Service Chèque EnergieTotal Spring |
Service Chèque Energie Direct Energie |
|---|---|---|
| Adresse service Chèque Énergie |
Total Spring Chèque Énergie Service encaissement TSA 30040 75437 Paris Cedex 09 |
Direct Énergie - Chèque Énergie Service Clients TSA 20888 92894 Nanterre Cedex 9 |
Total - Direct Energie : numéros de dépannage d'urgence
Les numéros de dépannage d'urgence de Total et Direct Energie sont les mêmes. Pour les problèmes liés aux pannes de compteurs électriques ou coupure générale d'électricité, il faut contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution de l'électricité. Concernant les compteurs ou les fuites de gaz, c'est le gestionnaire du réseau de gaz GRDF qu'il faut appeler.
 Électricité Exemples : panne coupure générale, problème de compteur électrique |
 Gaz naturel Exemples : fuite de gaz, panne de compteur de gaz |
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|---|---|---|
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☎ 09 72 67 50 XX Remplacer XX par le numéro de son département pour joindre l'agence Enedis (ex-ERDF) la plus proche du logement concerné. Exemple : pour Lyon, composez le ☎ 09 72 67 50 69 |
☎ 0 800 47 33 33 |
| Coût de l'appel | Appel non surtaxé | Grauit depuis un fixe |
| Horaires d'ouverture du | 24/7 | |
Total - Direct Energie : siège social
N'ayant aucune information sur une éventuelle fusion Total Direct Energie, les sièges sociaux sont donc bien distincts. Retrouvez le siège social de chacun d'entre eux ci-dessous :
| Fournisseurs d'énergie | Siège social de Total Spring |
Siège social de Direct Energie |
|---|---|---|
| Adresse du siège social |
Total Spring Siège social 48, rue de Provence 75009 Paris |
Direct Énergie Siège social 2 bis rue Louis Armand 75015 Paris |
Dernière mise à jour le 19-03-2019
