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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Fondé en 1924, ce groupe d’origine française a su se réinventer grâce à de nombreuses acquisitions et fusions majeures. Le particulier rejoint aujourd’hui une communauté de plus de 5 millions de clients en France. Le taux de saisines au médiateur atteint 18 pour 100 000 contrats, soit un niveau bien inférieur à la moyenne du marché. La note moyenne globale des avis en ligne, calculée sur plus de 234 000 retours, s’établit à 4,38 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l’Énergie indique pour TotalEnergies un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux figure parmi les plus faibles du marché. Une saisine correspond à la démarche du client qui sollicite officiellement le Médiateur pour résoudre un litige non réglé par le service client. Ce résultat atteste d’un nombre limité de litiges nécessitant une médiation externe pour les abonnés de TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce trophée distingue un très faible nombre de litiges, un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le client profite ainsi d’une expérience fluide et de tarifs systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés. Ce prix confirme la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lorsqu'il s'agit d'entamer une souscription chez TotalEnergies, il est nécessaire de préparer à l'avance certaines informations, car le conseiller demandera des renseignements spécifiques afin d'établir correctement le contrat d’électricité :
- L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, numéro de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et ville) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (optionnel, car il peut être retrouvé grâce à l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès de TotalEnergies, il apparaît essentiel que le particulier prépare à l’avance certaines informations afin de garantir une démarche fluide et rapide avec le conseiller : une bonne organisation permet ainsi d’éviter tout oubli ou retard au moment de finaliser l’offre choisie.
- Adresse complète du domicile, incluant les précisions comme l’étage, le numéro de porte, le bâtiment, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), présent sur une facture de gaz (optionnel si l’adresse exacte est transmise) ;
- Coordonnées bancaires RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur de gaz (optionnel si le logement dispose du compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France, afin de joindre le service client selon ses besoins (par téléphone, e-mail ou courrier postal).
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne proposé sur le site officiel TotalEnergies.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone, en composant le 09 70 80 69 69 pour les particuliers du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels selon les mêmes horaires. Un service paiement est également disponible au 09 70 80 65 45 pour toute question liée au règlement. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour les demandes des particuliers, tandis qu’un formulaire de contact est proposé aux professionnels sur la page « Nous contacter ». Le client trouve enfin une adresse postale commune pour toute correspondance : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
L’espace client en ligne permet à l’abonné de consulter ses contrats et de gérer ses factures de façon autonome depuis le site officiel. Pour toute demande écrite, le formulaire de contact en ligne accessible via la page « Nous contacter » permet de joindre l’équipe TotalEnergies. Un service spécifique existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec un accès dédié à la plateforme Sourdline par webcam en Langue des Signes Française ou en chat écrit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Par ailleurs, le client peut utiliser l’application TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Google Play ou l’App Store.
Le consommateur peut obtenir des renseignements ou effectuer des démarches en ligne grâce à la messagerie instantanée intégrée à l’application ou via les réseaux sociaux Messenger et X, accessibles de 9 h à 19 h du lundi au samedi. Il est possible pour le client d’accéder à l’espace personnel via le site https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Le recours à l’espace en ligne simplifie la gestion du contrat, le suivi des paiements et le téléchargement des documents justificatifs. Pour les cas d’urgence, le numéro 0 800 47 33 33 s’applique pour le gaz, tandis que pour l’électricité, il convient de joindre Enedis selon le département.
Le client bénéficie ainsi d’un large éventail de solutions de contact, adaptées à chaque situation. Les moyens de paiement acceptés par TotalEnergies comprennent le prélèvement automatique, la carte bancaire, le chèque, les espèces, le chèque énergie ainsi que le TIP ou télépaiement selon la facture. Le service client de TotalEnergies assure un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails. Enfin, la diversité des canaux et la disponibilité élargie garantissent au particulier ou au professionnel une gestion optimale de son contrat d’énergie.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec près de 5 500 000 clients sur le territoire. Le consommateur profite d’une expérience fluide grâce à des systèmes d’informations performants et une souscription simple, accessible aussi bien par téléphone que sur internet. Le client bénéficie d’un service client reconnu, maintes fois primé, dont le titre de Service Client de l’Année pour la douzième fois consécutive et de nombreux autres prix nationaux dans la relation client. Les offres proposées sont claires et diversifiées, incluant de l’électricité et du gaz, avec notamment des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que des options vertes.
L’abonné accède à des offres stables permettant d’éviter les mauvaises surprises sur la facture, ainsi qu’à des programmes de parrainage et des challenges liés à la réduction de la consommation. Le client est aussi libre de choisir différents moyens de paiement et modes de facturation pour une gestion adaptée à ses besoins. TotalEnergies investit progressivement dans les énergies renouvelables, tout en s’appuyant sur l’héritage du groupe pétrolier mondial fondé il y a plus de 100 ans. La marque s’engage auprès du consommateur en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour offrir une expérience transparente et fiable.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une volonté de s’engager dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Plusieurs offres d’électricité et de gaz dites “vertes” sont disponibles pour le consommateur, incluant des garanties d’origine partielle ou totale. Malgré son passé d’acteur majeur des énergies fossiles, l’entreprise démontre aujourd’hui une évolution progressive de son portefeuille en faveur de l’énergie verte. TotalEnergies fait ainsi partie des fournisseurs qui souhaitent accompagner le client vers une consommation plus responsable du point de vue environnemental.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est gratuite et sans engagement pour les particuliers en France. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne s’impose au client. Le particulier peut notifier à tout moment sa demande de résiliation auprès de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne, ou par courrier. Une fois la résiliation effective, une facture de clôture est envoyée au client avec le solde réel à payer en fonction de la consommation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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