Total Direct Energie : tarifs, avis, contact - 100€ offerts

Total Direct Energie est issu du rachat de Direct énergie par le géant pétrolier TotalEnergies (anciennement Total) a annoncé le rachat du premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en avril 2018. Grâce à cette opération, TotalEnergies crée un nouvel ensemble comptant près de 4 millions de clients avec Total Direct Energie.

✅ Offres Électricité et Gaz de Total Direct Energie

Total Direct Énergie propose parmi ses offres d'énergie :

• ⚡ 3 offres d'électricité dont une réservée pour les détenteurs de Linky :
  • Offre Heures Eco Elec : prix fixé librement ; l'option base est identique, les heures creuses sont moins chères, les heures pleines plus chères par rapport au tarif réglementé ;
  • Offre Verte Elec : prix fixe pendant 1 an par rapport à ceux du tarif réglementé ;
  • Offre Charge'Heures (ex-Heures Super Creuses) Elec : -50 % sur le prix du kWh HT sur les prix du kWh HT en heures creuses Total Direct Energie par rapport à ceux en heures pleines. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky.
• 🔥 2 offres de gaz naturel :
  • Offre Heures Eco Gaz : prix indexé et identique au tarif réglementé gaz ;
  • Offre Verte Gaz : prix fixe pendant 1 an par rapport à ceux du tarif réglementé.

En France, tous les contrats d'électricité et de gaz naturel destinés aux particuliers sont sans engagement. Les consommateurs peuvent donc résilier leurs contrats gratuitement à tout moment et sans justification. La résiliation d'un contrat d'énergie peut intervenir pour deux raisons :

1. changement de fournisseur : pour bénéficier des tarifs plus intéressants ;
2. déménagement : pour changer d'adresse ou changer de titulaire du contrat d'énergie.

Le changement de fournisseur est une démarche également gratuite et facile, ce qui incite à franchir le pas dès lors qu'un tarif est moins cher chez un autre fournisseur d'électricité ou de gaz. Il n'est pas nécessaire de résilier son contrat chez son fournisseur actuel, c'est le nouveau fournisseur qui s'en chargera, sans aucune coupure de courant.

Les tarifs réglementés de l'énergie, c'est quoi ?Les tarifs réglementés de l'énergie (TRV) sont des prix de l'abonnement et du kWh fixés par l'Etat.
 Tarif réglementé de l'électricité = Tarif Bleu EDF
 Tarif réglementé du gaz naturel = Tarif réglementé d'Engie (ancien GDF Suez).

⚡ Prix de l'électricité de Total Direct Energie

Il existe différents types d'offres : les offres à prix indexés, à prix fixes ou prix fixé librement.

Les offres à prix indexés permettent de suivre la courbe d'évolution du tarif réglementé fixé par l'État. Grâce à un pourcentage de réductions permanent, l'abonné bénéficiera toujours d'un tarif moins cher que le tarif réglementé en vigueur. C'est le cas des anciennes offres Online et Classique de Total Direct Energie.

Les offres à prix fixes bloquent les prix de l'électricité pendant une durée préalablement définie par le contrat. C'est le cas de l'offre Verte de Total Direct Energie à prix fixes pendant 1 an.

Les offres à prix fixés librement sont des offres dans le tarif est définie de manière libre par le fournisseur, tel que son nom l'indique. C'est le cas de l'offre Heures Eco de TotalEnergies.

Quels sont les prix des offres d'électricité de Total Direct Energie pour les particuliers ?

1. L'offre Heures Eco Électricité de Total Direct Energie
2. L'offre Verte Électricité de Total Direct Energie
3. L'offre Charge'Heures Électricité de Total Direct Energie

Du côté de l'abonnement, c'est-à-dire de la partie fixe de la facture, le prix est identique entre Total Direct Énergie et EDF. Il n'y a donc aucune réduction sur le prix de l'abonnement de l'électricité, la différence porte uniquement sur le prix du kWh pour lequel le pourcentage de remise par rapport au tarif réglementé varie selon les offres.

Quels sont les prix de l'abonnement et du kWh en option base chez Total Direct Energie ? Retrouvez les grilles tarifaires des différentes offres de Total Direct Energie : Heures Eco, Verte et Charge'Heures.

Quelle offre d'électricité choisir chez Total Direct énergie ? L'offre Heures Eco est la meilleure de Total Direct Energie en proposant un prix identique au tarif réglementé en option base. De ce fait, cette offre est la plus intéressante chez Total Direct Energie puisqu'elle propose les mêmes tarifs que le tarif réglementé, actuellement parmi les moins chers du marché. Le service client est joignable par téléphone et en ligne.

Offre Heures Eco d'électricité de Total Direct Energie

• L'offre Heures Eco Électricité Total Direct Energie en résumé
• Une électricité parmi les moins chères en option base
• Un prix en heures creuses moins chers que les TRV, mais plus cher en heures pleines
• Un service client complet (téléphone + email + courrier)
• Un rendez-vous annuel avec un conseiller
• Souscrire au ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit

L'offre Heures Eco Électricité de Total Direct Energie propose une option base au même prix que le tarif réglementé d'EDF. L'option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC) présente un prix moins cher que le tarif bleu réglementé en heures creuses, mais plus cher en heures pleines. Cette option HPHC correspond surtout aux consommateurs pouvant décaler une partie de leur consommation d'électricité en heures creuses.

Cette nouvelle offre de l'ex-Direct Energie inclut également un service client complet : téléphone, email, chat, espace client, etc.

🔌 Option Base : Offre Heures Eco d'électricité Total Direct Energie

La grille tarifaire ci-dessous présente les prix de l'abonnement et du kWh de l'offre Heures Eco en option Base pour les particuliers. Actuellement, TotalEnergies n'a pas mis en ligne les tarifs pour les puissances de compteur à partir de 12 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en option base

Infos/Souscription chez TotalEnergies 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en base
3 kVA	124,92 €	0,2016 €
6 kVA	164,64 €	0,2016 €
9 kVA	207,24 €	0,2016 €
12 kVA	250,32 €	0,2016 €
15 kVA	290,4 €	0,2016 €
18 kVA	333,72 €	0,2016 €
24 kVA	422,76 €	0,2016 €
30 kVA	512,28 €	0,2016 €
36 kVA	590,76 €	0,2016 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

⏱ Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Heures Eco d'électricité Total Direct Energie

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Heures Eco de Total Direct Energie en option heures pleines heures creuses !

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en option heures pleines heures creuses

Infos/Souscription chez TotalEnergies 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en heures creuses	Prix du kWh en heures pleines
6 kVA	168,48 €	0,1696 €	0,2146 €
9 kVA	216,12 €	0,1696 €	0,2146 €
12 kVA	265,56 €	0,1696 €	0,2146 €
15 kVA	308,52 €	0,1696 €	0,2146 €
18 kVA	344,88 €	0,1696 €	0,2146 €
24 kVA	434,76 €	0,1696 €	0,2146 €
30 kVA	516 €	0,1696 €	0,2146 €
36 kVA	599,64 €	0,1696 €	0,2146 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Offre Verte d'électricité à prix fixe 1 ans de Total Direct Energie

• L'offre Verte Électricité Total Direct Energie en résumé
• Une électricité 100% verte garantie d'origine solaire et éolienne
• Des prix fixes pendant 1 an
• Un service client complet (téléphone + email + courrier)
• Souscrire au ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit

L'offre verte est une offre d'électricité 100% verte, c'est-à-dire issue de ressources renouvelables. Avant le 14 avril 2021, l'offre verte proposait un prix du kWh HT 2% moins cher que celui du tarif réglementé d'électricité d'EDF. Depuis cette date, l'offre verte de Total Direct énergie est devenue une offre à prix fixe pendant 2 ans. En effet, les nouveaux clients de cette nouvelle offre verte bénéficient d'un prix de l'abonnement annuel HT et d'un prix du kWh HT bloqués pendant 2 ans.

La fixité des prix permet aux abonnés de se protéger contre une éventuelle hausse des prix de l'électricité ou du gaz naturel. En cas de baisse des prix de l'énergie, les prix de l'offre verte ne sont pas révisables à la baisse. Toutefois, le contrat offre verte de Total Direct Energie étant sans engagement pour les particuliers, les abonnés peuvent résilier leur abonnement à tout moment, sans frais, sans délai et sans motif pour une meilleure offre.

Avec la crise de l'énergie depuis septembre 2021, l'offre verte de Total Direct Energie est bloqué à 1 an au lieu de de 2 ans.

🔌 Option Base : Offre Verte d'électricité à prix fixe 1 an Total Direct Energie

La grille tarifaire ci-après présente les prix de l'abonnement annuel et les prix du kWh TTC pour l'offre verte d'électricité à prix fixe 2 ans de Total Direct Energie en option base.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option base

Infos/Souscription chez TotalEnergies 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en base
3 kVA	142,2 €	0,196 €
6 kVA	187,56 €	0,196 €
9 kVA	236,28 €	0,196 €
12 kVA	285,6 €	0,196 €
15 kVA	331,56 €	0,196 €
18 kVA	375,36 €	0,196 €
24 kVA	475,44 €	0,196 €
30 kVA	576 €	0,196 €
36 kVA	663,84 €	0,196 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

⏱ Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Verte d'électricité à prix fixe 1 an Total Direct Energie

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Verte à prix fixe 2 ans de Total Direct Energie en option heures pleines heures creuses !

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option heures pleines heures creuses

Infos/Souscription chez TotalEnergies 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en heures creuses	Prix du kWh en heures pleines
6 kVA	195,36 €	0,165 €	0,2085 €
9 kVA	247,44 €	0,165 €	0,2085 €
12 kVA	298,32 €	0,165 €	0,2085 €
15 kVA	340,32 €	0,165 €	0,2085 €
18 kVA	395,76 €	0,165 €	0,2085 €
24 kVA	499,32 €	0,165 €	0,2085 €
30 kVA	593,04 €	0,165 €	0,2085 €
36 kVA	689,4 €	0,165 €	0,2085 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Offre Charge'Heures d'électricité de Total Direct Energie

• L'offre Charge'Heures Électricité Total Direct énergie en résumé
• Une électricité verte 50% moins chère la nuit
• Une offre idéale pour les appareils programmables en différé
• Une offre spéciale compteur Linky
• Un service client complet (téléphone + email + courrier)
•  

L'offre d'électricité Charge'Heures permet de profiter de prix très avantageux pendant la nuit (2H à 6H du matin) avec une réduction de - 50% par rapport aux heures pleines du tarif réglementé. Le reste du temps, le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé d'EDF.

Seuls les consommateurs équipés d'un compteur Linky peuvent bénéficier de cette offre. L'offre Charge'Heures cible ceux qui peuvent déplacer leur consommation d'électricité la nuit, comme les détenteurs de véhicules électriques.

⏱ Grille tarifaire offre Charge'Heures

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

Infos/Souscription chez TotalEnergies	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en heures creuses	Prix du kWh en heures pleines	Prix du kWh en heures super creuses
6 kVA	168,48 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
9 kVA	216,12 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
12 kVA	265,56 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
15 kVA	308,52 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
18 kVA	344,88 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
24 kVA	434,76 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
30 kVA	516 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €
36 kVA	599,64 €	0,1696 €	0,2207 €	0,1306 €

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

🔥 Prix du gaz naturel de Total Direct Energie

Tout comme pour l'électricité, Total Direct Energie propose un abonnement gaz (partie fixe de la facture) identique à celui du tarif réglementé. Il est donc plus pertinent de faire un comparatif sur les différences de prix du kWh. À noter que, comme pour le tarif réglementé d'Engie, les prix varient en fonction de la zone tarifaire de gaz pour les logements chauffés au gaz, mais également en fonction des classes de consommation.

Total Direct Energie commercialise exclusivement que des offres à prix indexé (les offres à prix fixe de l'ancien Total Spring n'existe plus depuis la fusion). 

1. L'offre Heures Eco Gaz de Total Direct Energie
2. L'offre Verte Gaz de Total Direct Energie

Le tableau ci-dessous compare les différentes offres de gaz naturel de Total Direct Energie en fonction des réductions HT accordées par rapport au tarif réglementé d'Engie.

Quelle offre de gaz choisir chez Total Direct Energie ?L'offre Heures Eco de gaz est la plus avantageuse chez Total Direct Energie avec son prix identique au tarif réglementé de gaz, parmi les moins chers du marché, et son service client complet.

Offre Heures Eco de gaz de Total Direct Energie

• L'offre Heures Eco Gaz Total Direct Energie en résumé
• Un prix du gaz identique au tarif réglementé
• Un service client complet (téléphone + email + courrier)
• Un rendez-vous annuel avec un conseiller

L'offre Heures Eco de gaz de Total Direct Energie présente un service client complet (email, chat, téléphone, etc.). Le prix du kWh HT du gaz est identique au tarif réglementé de gaz d'Engie (ex-GDF).

Grille tarifaire - Offre Heures Eco de gaz de Total Direct Energie

Retrouvez le tableau suivant présentant la grille tarifaire détaillée de l'offre Heures Eco de gaz naturel par rapport à la classe de consommation et de la zone tarifaire.

L'offre Heures Eco Gaz n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.

Offre Verte de gaz à prix fixe 1 an de Total Direct Energie

• L'offre Verte Gaz Total Direct Energie en résumé
• Un prix du gaz fixes pendant 1 an
• 10% de biogaz français
• Service client complet (téléphone + email + courrier)
•  

L'offre verte de gaz naturel de Total Direct Energie est une offre composée de 10% de biométhane (biogaz). La production de biométhane se fait grâce à la dégradation biologique des déchets ménagers et agricoles qui, stockés dans un méthaniseur, génèrent un gaz injecté sur le réseau.

Avant le 14 avril 2021, l'offre verte était une offre indexée sur le tarif réglementé du gaz naturel avec une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de gaz est de 2%. Désormais, l'offre verte de gaz chez Total Direct Energie est une offre à prix fixe pendant 1 an, tout comme son offre verte d'électricité. Total Direct Energie propose des prix de l'abonnement HT et des prix du kWh HT fixes pendant une durée de 1 an.

Cette fixité permet aux abonnés de ne pas subir de hausses des prix de l'électricité ou de gaz naturel en cas d'augmentation des tarifs réglementés. À noter que l'offre verte à prix fixe de Total Direct Energie ne propose pas de révision des prix en cas de baisse des tarifs réglementés. Cela signifie qu'en cas de baisse des tarifs réglementés, le consommateur déjà abonné à l'offre verte à prix fixe risque d'avoir un prix plus élevé que les tarifs réglementés.

Toutefois, le contrat offre verte chez Total Direct Energie est sans engagement comme tous les contrats d'énergie pour les particuliers en France. Par conséquent, malgré la durée de fixité de 2 ans du contrat, l'abonné peut résilier son abonnement d'électricité et/ou de gaz naturel à tout moment, sans frais, sans délai et sans justificatif.

Grille tarifaire - Offre Verte de gaz de Total Direct Energie

Ci-dessous, les prix de l'abonnement et du kWh de l'offre Verte de gaz à prix fixe 2 ans de Total Direct Energie variant en fonction des classes de consommation et des zones tarifaires.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

Infos/Souscription chez TotalEnergies 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Classe de consommation du gaz
	0 - 4000 kWh/an	4000 - 100 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel	114,36 €	277,44 €
Prix du kWh Zone 1	0,1508 €	0,1121 €
Prix du kWh Zone 2	0,1517 €	0,1141 €
Prix du kWh Zone 3	0,1533 €	0,1167 €
Prix du kWh Zone 4	0,1549 €	0,1208 €
Prix du kWh Zone 5	0,1573 €	0,1254 €
Prix du kWh Zone 6	0,1601 €	0,1316 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

⭐️ Codes promos et parrainage Total Direct Energie

En plus des remises sur le prix du kWh HT, de nombreux clients de Total Direct Energie réduisent leurs factures d'électricité et de gaz grâce aux codes promos Total Direct Energie liés au programme de parrainage. C'est la seule marque qui est parvenue à générer un volume de souscriptions élevé via le parrainage sur le marché de l'énergie, démontrant un savoir-faire spécifique sur cette question. Aujourd'hui encore, le système de parrainage de Total Direct Energie est le plus utilisé du marché français de l'énergie.

✅ À combien s'élève le gain parrainage de Total Direct Energie ?

20 € € sont offerts au parrain et 20 € € à son filleul. Ces primes de parrainage seront versées par Total Direct Energie au plus tard dans les deux mois suivant la validation du contrat d'électricité et/ou de gaz. En cas de parrainage d'un professionnel en tant que filleul, le parrain profite en plus d'une prime de 20 € et d'un bonus de 20 €, soit un total de 40 €.

En optant pour une facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois) ou annuelle (paiement à l'année), la prime de parrainage est déduite de la prochaine facture d'énergie, diminuant ainsi le montant à régler au fournisseur. Si le solde de la facture est supérieur à 15 €, l'abonné reçoit le montant créditeur sous forme de chèque ou virement bancaire. Lorsque le solde créditeur est inférieur à 15 €, une déduction est effectuée sur la facture suivante en fonction du montant restant.

⭐️ Comment parrainer une personne chez Total Direct Energie ?

Pour profiter de la prime de 20 € €, il suffit de souscrire un contrat d'énergie chez Total Direct Energie et de renseigner le numéro client de 9 chiffres du parrain afin de bénéficier des 20 € € de prime à la souscription. Si l'abonné ne dispose pas du numéro client pour le parrainage, le conseiller client se montrera en général suffisamment proactif pour le retrouver sur la base du prénom, du nom et de l'adresse.

Le numéro de souscription Total Direct Energie est le ☎️ 09 74 59 31 95 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Le nombre de filleuls est-il limité ?

Oui, il est possible de parrainer jusqu'à 20 filleuls sur une période glissante de 1 an dès le premier parrainage.

Peut-on s'auto-parrainer ?

Oui, il est possible de se parrainer soi-même à condition que la souscription s'effectue sur un compteur différent du premier contrat.

☝ Avis clients sur Total Direct Energie

Que pensent les clients de Total Direct Energie ? Les avis sont-ils favorables ou défavorables à Total Direct Energie ?

✔️ Avis positifs Total Direct Energie

• Les consommateurs ont le choix entre 2 gammes d'offres répondant à différents besoins : énergie non renouvelable (offre heures eco) et énergie verte (offre verte) ;
• Une 3ᵉ offre d'électricité a été créée pour les détenteurs de Linky permettant d'économiser 50 % sur le prix du kWh HT en heures creuses par rapport aux heures pleines ;
• Les prix de l'offre Heures Eco en Heures Creuses sont moins chers que le TRV ;

• Le prix de l'offre Heures Eco en base sont identiques au TRV ;

   

• Le parrainage chez Total Direct Energie permet de bénéficier de 20 € en tant que filleul et parrain ;
• La souscription de Total Direct Energie par téléphone au ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro non surtaxé) est rapide. De plus, les horaires d'appels sont étendus du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture du service de souscription ou d'engorgement du centre d'appels, il est possible de se faire rappeler par Total Direct Energie gratuitement Rappel gratuit
• Le service relation client de Total Direct Energie est joignable sur différents moyens de contact : téléphone, e-mail et courrier ;
• Le service client de Total Direct Energie a reçu de nombreux prix et distinctions : l'Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, le Trophée Qualiweb 2020, le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 2020, le Prix de l'Excellence Client 2020 et le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur 2020 ;
• La navigation sur site internet et l'espace client mon compte en ligne Total Direct Energie est simple et intuitive.
• Des programmes de récompenses sont parfois lancés par TotalEnergies notamment le bonus conso qui permettant de bénéficier jusqu'à 120 € de réduction sur la facture si la consommation baissait d'au moins 5 % sur une période donnée par rapport à la même l'année précédente.

❌ Avis négatifs Total Direct Energie

• Les prix de l'offre Heures Eco en Heures Pleines sont plus chers que le TRV ;
• Les estimations des consommations peuvent être différentes de la consommation réelle. L'écart dû à une sur-consommation ou une sous-consommation, une facture de régularisation sera envoyée pour régler la situation ;
• Lors d'une surfacturation, le remboursement met du temps ;
• Les appels au moment des heures qualifiées "de pointe" ne sont pas suffisamment anticipés. Le temps d'attente durant ces périodes d'affluence peut être long ;
• Le service client Total Direct Energie promet une réponse en 24 h pour toute sollicitation par e-mail. Certains consommateurs ont soulevé que cette promesse n'est pas forcément tenue ;
• Les relances relatives aux factures impayées sont qualifiées d'intempestives par certains abonnés ;
• Au moment de la clôture d'un abonnement, il faut surveiller que la résiliation du contrat Total Direct Energie ait bien été effective à la date prévue. Il peut arriver que l'abonné continue à payer les consommations liées à son ancien logement ;
• Les appels liés au démarchage sont récurrents. Pour supprimer ses coordonnées de la base de données de Total Direct Energie et éviter d'être démarché par Total Direct Energie, il suffit d'envoyer un mail à [email protected].

✉️ Quels sont les contacts Total Direct Energie ?

Retrouvez toutes les coordonnées (téléphoniques et postales) du fournisseur Total Direct Energie ! Quel est le numéro de téléphone pour souscrire un contrat d'énergie ? Quel service client contacter suite à la fusion Total Spring et Direct Energie ?

• Par téléphone : 
  • numéro de téléphone du service souscription Total Direct Energie : ☎️ 09 74 59 31 95
  • numéro de téléphone du service client Total Direct Energie : ☎️ 09 70 80 69 69
  • numéro de téléphone du service paiement Total Direct Energie : ☎️ 09 70 80 65 45
  • numéro de téléphone du service dépannage électricité : ☎️ 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro de département)
  • numéro de téléphone du service dépannage gaz : ☎️ 0 800 47 33 33
• Par email :
  • adresse e-mail service client Total Direct Energie - offre classique (plus disponible à la souscription), essentielle (plus disponible à la souscription), offre heures éco, offre verte et offre Charge'Heures : 💻 [email protected]
    adresse e-mail service client Total Direct Energie - offre online (plus disponible à la souscription) : 💻 [email protected]
• Par courrier :
  • adresse postale du service chèque énergie Total Direct Energie :📩 TotalEnergies — Chèque Énergie Service Clients — TSA 20888 - 92894 Nanterre Cedex 9
  • adresse postale service client Total Direct Energie - offre classique (plus disponible à la souscription), offre essentielle (plus disponible à la souscription), offre heures éco, offre verte et offre Charge'Heures : 📩 TotalEnergies — Service Clients Online — TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15
  • adresse postale service client Total Direct Energie - offre classique (plus disponible à la souscription), offre essentielle (plus disponible à la souscription), offre heures éco, offre verte et offre Charge'Heures : 📩 TotalEnergies — Service Clientèle — TSA 11572 - 75901 Paris Cedex 15
  • adresse postale service réclamation Total Direct Energie : 📩 TotalEnergies — Service Réclamations — TSA 31520 - 75901 Paris Cedex 15
  • adresse postale du siège social Total Direct Energie : 📩 TotalEnergies Siège social - 2 bis rue Louis Armand - 75015 Paris

💡 Comment contacter un service de souscription Total Direct Energie ?

Avant d'appeler, il est idéalement recommandé d'avoir à sa disposition les éléments suivants (même si le conseiller pourra vous aider à les retrouver au besoin) :

• Nom et prénom du titulaire du contrat ;
• Coordonnées exactes (adresse, email, téléphone) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour les anciens compteurs (électromécaniques et électroniques) ou Numéro de PRM du compteur Linky (Point de Référence et de Mesure) en cas de souscription d'un contrat d'électricité ;
• Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour les compteurs de gaz naturel ;
• Coordonnées bancaires (RIB/IBAN).

Pour souscrire un contrat de gaz naturel et/ ou d'électricité, il suffit de composer le ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro non surtaxé). Un conseiller vous aidera dans vos démarches d'ouverture de compteur ou changement de fournisseur du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire un abonnement Total Direct Energie directement sur internet en cliquant sur le bouton suivant Souscrire en ligne.

Numéro service de souscription Total Direct Energie

Infos / Souscription Total Direct Energie	Total Direct Energie
Numéro de téléphone	☎️ 09 74 59 31 95  Rappel gratuit
Horaires d'ouverture du service souscription	lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Coût de l'appel	Appel non surtaxé

Total Direct Energie service client et consommateur : téléphone et adresse

Tous les clients ont accès à un compte client en ligne personnalisé Total Direct Energie (y compris les clients Total Direct Energie Pro), où la plupart des opérations courantes peuvent être réalisées sans recours à un conseiller téléphonique. Il est toutefois possible d'envoyer ses demandes par téléphone et par courrier postal.

Coordonnées du service client Total Direct Energie Particuliers

Numéro service client Total Direct Energie pour les particuliers

Coordonnées / Contact Total Direct Energie Particuliers	Offres d'énergie	Service client Total Direct Energie pour les particuliers
📞 Numéro de téléphone du service client	offre Classique (plus disponible à la souscription), Essentielle (plus disponible à la souscription), Heures Eco, Verte et Charge'Heures	☎ 09 70 80 69 69 (lundi - samedi 9 h - 19 h, prix d'un appel local)
💻 Adresse e-mail	offre Online (plus disponible à la souscription)	[email protected]
	offre Classique (plus disponible à la souscription), Essentielle (plus disponible à la souscription), Heures Eco, Verte et Charge'Heures	[email protected]
📍 Adresse du service client	offre Online (plus disponible à la souscription)	TotalEnergies Service Clients Online TSA 21519 75901 Paris Cedex 15
	offre Classique (plus disponible à la souscription), Essentielle (plus disponible à la souscription), Heures Eco, Verte et Charge'Heures	TotalEnergies Service Clientèle TSA 11572 75901 Paris Cedex 15
😠 Adresse du service réclamation	Toutes les offres Total Direct Energie	TotalEnergies Service Réclamations TSA 31520 75901 Paris Cedex 15

Coordonnées du service client Total Direct Energie Pro

Numéro service client Total Direct Energie pour les professionnels

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📞 Numéro de téléphone du service client	offre Classique (plus disponible à la souscription), Essentielle (plus disponible à la souscription), Heures Eco, Verte et Charge'Heures	☎ 09 77 40 50 60 (lundi - samedi 9 h - 19 h, prix d'un appel local)
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Le service client Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) répond également aux questions sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Messenger

Total Direct Energie : service chèque énergie

Pour payer sa facture d'énergie avec le chèque énergie, les abonnés bénéficiaires peuvent envoyer leurs chèques énergie par courrier en inscrivant le numéro de référence client et en joignant leurs dernières factures d'énergie. Voici l'adresse du service compétent auquel les demandes doivent être transmises :

Adresse service chèque énergie Total Direct Energie

Fournisseurs d'énergie	Service Chèque énergie Direct Energie
Adresse service Chèque Énergie	TotalEnergies — Chèque Énergie Service Clients  TSA 20888 92894 Nanterre Cedex 9

Total Direct Energie : numéros de dépannage d'urgence

Les numéros de dépannage d'urgence des clients Total Direct Energie sont les mêmes que ceux des clients EDF.

Pour toute panne de compteur électrique ou coupure générale d'électricité, il faut composer le numéro de téléphone Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution de l'électricité. Concernant les compteurs ou les fuites de gaz, c'est le gestionnaire du réseau de gaz GRDF qu'il faut appeler.

Numéro de téléphone de dépannage d'urgence Enedis et GRDF 24/7

	Électricité Exemples : panne coupure générale, problème de compteur électrique	Gaz naturel Exemples : fuite de gaz, panne de compteur de gaz, coupure de gaz générale
Numéro de téléphone dépannage urgence	☎ 09 72 67 50 XX Remplacer XX par le numéro de son département pour joindre l'agence Enedis (ex-ERDF) la plus proche du logement concerné. Exemple : pour Lyon, composez le ☎ 09 72 67 50 69	☎ 0 800 47 33 33
Coût de l'appel	Appel non surtaxé	Gratuit depuis un fixe
Horaires d'ouverture	24/7

Total Direct Energie : siège social

Suite au rachat de Direct énergie par Total et à la fusion, voici l'adresse du nouveau siège social de Total Direct Energie :

Total Direct Énergie
Siège social
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

✍️ Qui est Total Direct Energie ? Présentation et histoire

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) - Premier fournisseur alternatif en France

Nom du fournisseur d'énergie	TotalEnergies
Logo
SIREN	442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 55 442 395 448
Adresse du siège social	2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Chiffre d'affaires 2018	4 780 391 000 €
Président	Xavier Caïtucoli
Actionnaires	TotalEnergies (100%)
Filiales	Quadran, Poweo
Slogan	"Vous en faites déjà beaucoup, à nous d'en faire plus"
Téléphone du service souscription	09 74 59 31 95 Rappel gratuit Souscrire en ligne
Téléphone du service client	09 70 80 69 69
E-mail	[email protected]
Site Internet	Accéder au site internet de TotalEnergies
Produits	Offres d'électricité et de gaz naturel
Distinctions/Prix	Prix Selectra du meilleur fournisseur pendant 4 années consécutives jusqu'en 2020 Élu Service Client de l'année pendant 12 années consécutives jusqu'en 2019
⭐️ Nombre de clients	5 millions

(anciennement ) = +

Total étend sa capacité de fourniture et de production d'électricité et de gaz

Total SA, connu sous le nom commercial de Total, est un groupe historique dans la filière pétrolière et gazière créée en 1924. L'histoire de Total a commencé lors de la fondation de la Compagnie française de pétroles (CFP) où le groupe produisait uniquement du pétrole au Moyen-Orient.

Depuis plusieurs années, Total cherche à se diversifier de son activité de pétrole et de gaz afin d'avoir une chaîne de valeur complète sur le secteur de l'énergie. Investir dans la fourniture d'électricité en France avec notamment une dimension énergie verte doit permettre de ne plus être entièrement dépendant des hydrocarbures. En rachetant le Belge Lampiris en 2016 (renommé Total Spring en France) et Direct énergie en 2018, Total a pu concrétiser ses plans. Le géant devient un acteur sur le marché de l'électricité et l'énergie renouvelable, renforçant ainsi son ambition de devenir le pionnier de l'énergie responsable.

En février 2021, le groupe annonce le changement de nom passant de Total à TotalEnergies.

Fort de ses 100 ans d'expérience, le géant pétrolier français est donc aujourd'hui producteur de carburants, de gaz et d'électricité verte, mais également fournisseur d'énergie. 

Quelques chiffres sur TotalEnergies :

• 130 pays couverts ;
• 100 000 collaborateurs dans la découverte, production, transformation, la commercialisation et la distribution de l'énergie ;
• 2,6 Mbep / jour de production ;
• 133 millions de tonnes de pétrole brut et de produits raffinés affrétés ;
• 209,4 milliards de dollars de chiffres d'affaires ;
• 13,6 milliards de dollars de résultat net ajusté ;
• 0,9 milliard de dollars alloué à la Recherche & Développement ;
• 2ᵉ acteur mondial du GNL ;
• 2 GW de capacité de production d'électricité issue de ressources renouvelables (bas-carbone) ;
• parmi les 10 premiers raffineurs et pétrochimistes mondiaux ;
• Plus de 8 millions de clients par jour dans les stations-services (tous pays confondus) à satisfaire.

Rachat de fournisseurs d'électricité et de gaz naturel : Lampiris et Direct Energie

1. Rachat de Lampiris
2. Lampiris devient Total Spring
3. Rachat de Direct Energie

Lampiris, fournisseur d'énergie 100% verte

En 2003, le marché belge de l'énergie s'ouvre à la concurrence et met fin aux monopoles des fournisseurs historiques. C'est cette même année que Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren ont fondé le fournisseur alternatif belge : Lampiris. En Belgique, le projet de transition énergétique oblige les fournisseurs d'énergie de s'approvisionner et de se fournir en électricité verte. C'est sur cette dynamique responsable que Lampiris devient aussi producteur d'électricité verte en 2007. En août 2011, comptabilisant plus de 450 000 points de livraison belges, Lampiris se lance sur le marché français.

Rapidement, Lampiris atteint un portefeuille de plus de 400 000 clients français. Il se classe ainsi parmi les 5 principaux fournisseurs d'électricité et de gaz naturel en France en matière de parts de marché.

Avec son objectif de 1 million de clients (particuliers et professionnels) sur le marché français et belge, Lampiris se fait remarquer par le groupe Total. Déjà producteur d'électricité, le grand pétrolier souhaitait ajouter l'activité de fourniture d'électricité à sa chaîne de valeur de l'énergie.

Lampiris devient Total Spring

Total souhaitait investir dans l'électricité verte. Lampiris commercialisant de l'électricité verte à bas prix pour les particuliers, Total a donc commencé les discussions avec Lampiris avant de conclure son rachat en juin 2016. En Belgique, le fournisseur a conservé son nom commercial d'origine (Lampiris) tout en étant une filiale de Total. En France, Lampiris devient Total Spring.

À noter qu'en 2019, Total Spring a été "élu service client de l'année" détrônant ainsi Direct énergie de son titre détenu pendant 11 années consécutives.

Direct Energie, premier fournisseur alternatif en France

Direct Énergie est le premier fournisseur alternatif en France, le plus grand concurrent direct des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF Suez). Comme Lampiris en Belgique, Direct Énergie s'est lancé sur le marché français en 2003 au moment de la libéralisation du marché de l'énergie sur l'Hexagone. Lors de son lancement en mars 2003, Direct énergie commercialisait exclusivement des offres d'électricité. Ce n'est que 6 ans plus tard (2009) qu'il a commencé à proposer des offres de gaz naturel à ses clients. 

Dès 2008, Direct énergie devient producteur d'énergie. En 2011, il rachète son concurrent Poweo pour 36 millions d'euros, soit 46% du capital. Grâce à la filiale Poweo, le groupe Direct énergie a pu renforcer sa présence sur le marché belge. L'année suivante, avec un total d'1 million de clients, les deux sociétés fusionnent et deviennent une seule et unique entité : Poweo Direct Energie. En 2013, le groupe Poweo Direct énergie annonce un changement de dénomination sociale : Direct Energie. 

En 2017, avec ses 2,5 millions de clients (particuliers et professionnels), Direct énergie est coté en bourse sur Alternext et Euronext Paris. Le fournisseur ne cesse de faire parler de lui chaque année grâce à ses performances commerciales, mais également grâce à sa qualité de service client : 11 titres de "service client de l'année". Attirant ainsi l'attention des géants de l'énergie, le géant pétrolier Total annonce le rachat de Direct énergie en avril 2018 pour 1,4 milliard d'euros, soit 74% du capital.

En 2019, Total Direct Energie détient un portefeuille clients de 4 millions d'abonnés. C'est aujourd'hui la principale différenciation du fournisseur par rapport aux autres fournisseurs alternatifs (hors fournisseurs historiques EDF et Engie). Sa réussite repose sur l'excellence opérationnelle de Direct énergie qui a conquis les clients dès l'ouverture du marché en 2007. La technologie du fournisseur grâce à la performance de son système d'information lui permet de rendre la souscription et la gestion des contrats de ses clients faciles.

Pour le consommateur final, le point fort de Total Direct Energie réside essentiellement dans les tarifs pratiqués inférieurs à ceux des tarifs réglementés d'EDF (électricité) et d'Engie (gaz naturel). Quelle que soit l'offre, Total Direct Energie ne sacrifie pas la qualité du service client en faveur du prix. Même si la localisation majoritaire de son service client se trouve en dehors de la France, son service client a reçu des distinctions et récompenses pour sa qualité et son professionnalisme :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz naturel 2020 pour la 4ᵉ année consécutive ;
• Podium de la Relation Client 2020 dans la catégorie "Entreprises de Services" pour la 3ᵉ année consécutive ;
• Trophée Qualiweb 2020 de la meilleure relation client online dans la catégorie "Services aux Publics" pour la 3ᵉ année consécutive ;
• Prix Excellence Client 2020 dans la catégorie "Fournisseur d'énergie" pour la 2ᵉ année consécutive ;
• Élu Service Client de l'Année de 2008 à 2019 pendant 12 années consécutives.

Quelques chiffres de Total Direct Energie :

• 4 millions de clients ;
• 4,780 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
• 1,6 GWh de gaz livré ;
• 8 MWh d'énergie renouvelable produite ;
• 650 collaborateurs.

Fusion entre Total Spring et Direct Energie : Total Direct Energie

Après le rachat de Direct énergie par le groupe Total en avril 2018, les deux marques de fourniture d'énergie - Total Spring et Direct énergie - ont continué leurs activités comme des entreprises concurrentes. Ce n'est qu'un an plus tard, le 11 avril 2019, que les fournisseurs fusionnent officiellement pour devenir Total Direct Energie.

Avec cette nouvelle identité, les couleurs "jaune et noir" de Direct énergie n'existent plus. Ce sont les couleurs de Total Spring qui ont été conservées : le bleu et rouge. Ce sont ces deux couleurs que l'équipe cycliste Direct Energie,Team Total Direct Energie, porte désormais.

Depuis la fusion et la naissance de l'entité Total Direct Energie, les offres de Total Spring ne sont plus disponibles à la vente pour les nouvelles souscriptions. C'étaient les offres de Direct énergie à prix indexés : classique, online et verte qui avaient été retenues.

Cependant, les abonnés Total Spring ayant déjà souscrit à une offre à prix fixes pourront tout de même conserver leurs formules, même si elle n'existe plus parmi les offres commerciales. Par ailleurs, Total Direct Energie a lancé une nouvelle offre intitulée "Offre Charge'Heures" pour les détenteurs du compteur Linky.

Pas de grand changement pour les anciens abonnés de Total Spring et Direct Energie ! Les clients des deux anciens fournisseurs conservent leurs offres respectives et les clauses liées à leurs contrats initiaux. La seule chose qui change, c'est le nom sur la facture qui sera désormais éditée sous le nom de "Total Direct Energie".

Le 31 mai 2021, Total Direct Energie est rebaptisé "TotalEnergies". Cette décision de changement de nom commercial a fait suite à une assemblée générale. L'argument est de mieux s'adapter à sa stratégie de transformation de l'activité multiénergies du groupe.

❓ Questions fréquentes sur Total Direct Energie