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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Avec une présence en France depuis 2016, ce groupe séduit désormais plus de 5 000 000 clients. L’histoire du fournisseur s’inscrit dans une stratégie de rachats et de fusion, avec l’intégration de Lampiris et Direct Energie. Le client profite d’une expérience globale reconnue par de nombreux prix, notamment pour la relation et la satisfaction client. Le taux de saisines s’établit à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du marché.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3146)
] / 234214
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur national de l’énergie constitue un indicateur clé pour mesurer le nombre de litiges rencontrés par les clients d’un fournisseur. Pour TotalEnergies, le dernier rapport disponible indique un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre permet au particulier d’évaluer la fréquence des réclamations qui n’ont pas trouvé de solution amiable en interne. Un faible taux traduit généralement une bonne gestion des dossiers clients et une qualité de service satisfaisante.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Ce prix récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simplifié pour le client, que ce soit par téléphone ou sur internet, ainsi qu’une remise attractive à la fois sur l’électricité et le gaz. Le particulier bénéficie d’offres claires et stables, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés. Ce trophée confirme également l’excellence opérationnelle et la qualité de service qui font la réputation de TotalEnergies.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare ses informations à l’avance afin de faciliter la démarche et de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement avec toutes les précisions nécessaires (numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, ce numéro à 14 chiffres permet d’identifier précisément le logement) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur électrique si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il s’avère important de préparer à l’avance certains documents afin de garantir une démarche rapide et efficace : le consommateur doit donc se prémunir des informations essentielles à fournir lors de son échange avec un conseiller.
- adresse complète du logement : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal et commune ;
- numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des différents moyens de contact disponibles pour s'adresser au service client de TotalEnergies. Chaque canal permet au consommateur de choisir le mode de communication adapté à ses besoins : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (Lundi à samedi, 9h–19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 (Lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (Lundi à samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut également accéder à l'espace client en ligne, au formulaire de contact ou recourir à des canaux spécifiques comme Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Le client peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un contact par e-mail reste possible via [email protected] pour les demandes écrites des particuliers, tandis qu’un formulaire de contact en ligne est disponible pour les professionnels. Il est également proposé un accès à l’espace client en ligne, un service courrier à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, ainsi qu’un accompagnement dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline en LSF ou chat écrit, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s'impose comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Le fournisseur se distingue par une expérience utilisateur fluide, des offres variées et un service client plusieurs fois récompensé, dont le titre de Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. L’expertise de TotalEnergies repose notamment sur la performance de ses systèmes d’information, qui facilitent la souscription et la gestion des contrats. Ce fournisseur propose également un programme de parrainage attractif et des offres conçues pour permettre au particulier de réduire simplement sa facture.
L’entreprise bénéficie d’une longue histoire dans le secteur de l’énergie et d’une notoriété acquise grâce au rachat de Lampiris et Direct Energie, puis à leur fusion sous la marque actuelle en 2021. Bien que restée longtemps spécialisée dans les énergies fossiles, TotalEnergies investit désormais dans les énergies renouvelables avec une capacité de production exploitée de 2 GW. Les offres du fournisseur mettent en avant des prix stables, une gestion facilitée des démarches et une qualité de service reconnue par de nombreux prix, dont celui de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra en 2023 et 2024. TotalEnergies s’engage aussi à respecter les meilleures pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence vis-à-vis de ses clients.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, historiquement acteur majeur des énergies fossiles, se distingue désormais par ses investissements dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve des offres à énergie verte pour l’électricité et le gaz, intégrant des garanties d’origine. L’abonné constate ces efforts au travers de la diversification progressive du fournisseur vers des options plus respectueuses de l’environnement. TotalEnergies affiche ainsi sa volonté d'évoluer et de proposer au consommateur des solutions énergétiques plus durables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est très simple : le client peut demander la fermeture de son contrat à tout moment, sans aucune justification. Le contrat étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucun frais de pénalité ne peut être exigé par le fournisseur.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé par TotalEnergies : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le consommateur, à la condition de préciser le relevé du compteur. Il est recommandé de communiquer la demande de résiliation via l’espace client en ligne, par téléphone, par mail ou par courrier recommandé.
Le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). La résiliation peut aussi être faite par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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