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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/38). Filiale d’un groupe créé en 1924, la marque a su évoluer grâce à plusieurs acquisitions et changements de nom depuis 2016. Plus de 5 millions de clients en France témoignent de sa forte implantation sur le territoire. Le particulier bénéficie d’une réputation solide, confirmée par une note moyenne de 4,48 pour 236 964 avis et un taux de saisines de 18 pour 100 000, inférieur à la moyenne nationale. L’abonné retrouve chez cet acteur des distinctions récurrentes, avec de nombreux prix pour la qualité perçue de la relation client.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 236942
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer la fréquence des litiges transmis au Médiateur National de l’Énergie pour un fournisseur donné. Selon le dernier rapport, TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reste l’un des plus faibles parmi les grands fournisseurs d’énergie en France, ce qui témoigne d’une gestion efficace des réclamations. Le client bénéficie ainsi d’un service après-vente généralement réactif et fiable.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense s’explique par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple (aussi bien par téléphone que sur internet) et des remises importantes à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et d’un service client maintes fois primé. Ce prix confirme la capacité de l’abonné à accéder à une expérience fluide et compétitive chez TotalEnergies.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour réussir la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations indispensables afin de faciliter la démarche et d’éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, bâtiment, étage, porte, code postal, commune, éventuel lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), retrouvé sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur électrique si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une démarche de souscription rapide et efficace à une offre de gaz TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare en amont certaines informations essentielles permettant de finaliser la demande auprès d’un conseiller.
- L’adresse complète du logement, incluant si nécessaire l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (information facultative) ;
- Les coordonnées bancaires : Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) ;
- Le dernier relevé du compteur, uniquement si le logement n’est pas muni du compteur communicant Gazpar (information facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant synthétise les différents moyens de contact pour le service client TotalEnergies en France. Il permet au particulier de repérer rapidement le mode de contact le plus adapté selon le besoin : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client (particuliers) : 09 70 80 69 69 Service Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Service client (particuliers) : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Réseaux sociaux | Twitter/X |
Le particulier peut donc joindre le service client par téléphone, e-mail, courrier, via un formulaire de contact en ligne ou encore sur les réseaux sociaux selon la préférence et la nature de la demande.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone, en choisissant le 09 70 80 69 69 pour les particuliers, le 09 77 40 50 60 pour les professionnels ou le 09 70 80 65 45 pour le service de paiement, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Un abonné peut également envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question concernant sa facture ou une demande spécifique. Par ailleurs, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le consommateur a accès à un espace client en ligne et à un formulaire de contact, et une plateforme dédiée Sourdline propose une assistance en LSF via webcam ou chat écrit, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients. Le client profite auprès de ce fournisseur d’un service proche des fournisseurs historiques grâce à une organisation solide et à des systèmes d’informations performants. Le succès repose notamment sur la simplicité de la souscription et des offres claires adaptées à chaque besoin. Le particulier bénéficie également d’un service client plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et son efficacité.
Le consommateur retrouve chez TotalEnergies de nombreuses offres d’électricité et de gaz, incluant des formules à prix fixes ou indexés et des offres d’énergie verte. Le fournisseur a reçu plusieurs distinctions dont le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ainsi qu’une reconnaissance en tant que Service Client de l’Année sur douze années consécutives. L’entreprise développe aussi l’investissement dans les énergies renouvelables tout en restant une figure historique des énergies fossiles. Le client accède à un espace en ligne, à un programme de parrainage, et profite d’une souscription simple par téléphone ou internet.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant dans la production d'énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. L'entreprise intègre des offres d'électricité et de gaz vert dans son catalogue, reposant sur un système de garanties d'origine pour assurer la traçabilité de l'énergie verte. Un effort est également constaté dans l'incitation à la réduction de la consommation, notamment grâce au dispositif "Jours Éclair" qui récompense le client diminuant sa consommation lors des pics de demande. TotalEnergies commence ainsi à répondre aux attentes environnementales du marché, même si le fournisseur demeure initialement un acteur historique des énergies fossiles.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, car le contrat est sans engagement pour les particuliers. Aucune pénalité, frais de résiliation ni délai de préavis ne peut être appliqué par le fournisseur : la démarche est donc 100 % gratuite.
Le client peut notifier la volonté de résilier en contactant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, ou par l’espace client en ligne, par mail ou courrier postal. Il suffit d’indiquer le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.
Le relevé de compteur doit être transmis au fournisseur pour établir la facture de clôture. La résiliation entraîne la fermeture du contrat mais n’interrompt pas l’alimentation si un nouveau fournisseur a été choisi pour le même logement.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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