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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Créée en 1924, cette entreprise française compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone. Son histoire récente est marquée par plusieurs rachats et une stratégie de regroupement sous la bannière TotalEnergies. Le client bénéficie d’une relation globalement positive, avec une note moyenne de 4,38 sur plus de 234 000 avis en ligne. Un taux de saisines de seulement 18 pour 100 000 contrats résidentiels confirme la rareté des litiges par rapport à la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3138)
] / 234206
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels sur l'année 2025. Ce taux mesure le nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur par rapport à la base de clients particuliers. Un taux de saisine faible traduit généralement une bonne gestion des litiges par le fournisseur. Ce score positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs majeurs avec une gestion des réclamations jugée satisfaisante par les autorités.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, une reconnaissance qui récompense l’excellence de son service auprès des particuliers. Ce trophée met en avant un nombre de litiges client très faible, un process de souscription particulièrement simple, que ce soit par téléphone ou en ligne, ainsi que des remises significatives sur l’électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie d’offres claires et avantageuses, permettant de payer de manière systématique moins cher que les tarifs réglementés. L’attribution de ce prix témoigne de la capacité de TotalEnergies à garantir satisfaction et confiance à ses clients au fil des années.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est essentiel de rassembler certaines informations préalablement afin de garantir le bon déroulement de la démarche : l’abonné doit préparer à l’avance les données requises qui seront demandées au cours du processus d’adhésion.
- L’adresse complète du domicile, comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune et le cas échéant, le lieu-dit ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) mentionné sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB ou l’IBAN pour autoriser le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur électrique, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche auprès d’un conseiller et d’assurer un traitement rapide du dossier.
- L’adresse complète du logement : numéro, rue, complément d’adresse, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), indiqué sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif, notamment si le compteur n’est pas communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact permettant au particulier ou au professionnel de joindre le service client TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Pour les particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne TotalEnergies |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Il est possible de joindre le service client particulier par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, et le service dédié aux professionnels au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Le client peut également adresser ses demandes par e-mail à [email protected] pour toute question concernant les factures et depuis le site officiel via un formulaire de contact en ligne accessible sur la page "Nous contacter". Un service spécifique par webcam en LSF ou par chat écrit est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour transmettre des documents ou des réclamations par courrier, le client peut écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne permet de consulter les contrats, les factures et les justificatifs de domicile via le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Un service de messagerie instantanée est accessible directement sur le site ainsi que sur les réseaux sociaux Messenger et X de 9h à 19h du lundi au samedi. Ces différents moyens garantissent une gestion rapide et adaptée des demandes, quelle que soit leur nature.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. L’entreprise tire parti de la performance technologique héritée de l’ex-Direct Energie pour simplifier la souscription et la gestion des contrats. Le consommateur profite ainsi de processus fluides et d’un service client reconnu, récompensé notamment par le titre de Service Client de l’Année douze années de suite. Depuis 2021, TotalEnergies valorise également son engagement en faveur d’offres d’énergie verte et d’investissements dans les énergies renouvelables.
Le client retrouve chez TotalEnergies plusieurs offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils, incluant des prix fixes ou indexés, des options vertes ainsi que des tarifications spécifiques comme Heures Eco+ ou Charge’Heures. La marque se distingue par la clarté de ses offres, une gestion contractuelle simple via un espace client en ligne et des possibilités de parrainage avantageuses. L’abonné bénéficie d’une relation de confiance grâce à un taux de litiges très faible et des réponses rapides du service client (en moyenne, sous 7 heures par e-mail). La politique de transparence du fournisseur s’affirme à travers l’engagement de TotalEnergies à suivre les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évolution vers une énergie plus responsable en investissant progressivement dans la production d’énergie renouvelable. Le client accède à des offres vertes comme « Verte Fixe Électricité » qui reposent sur le mécanisme des Garanties d’Origine. L’entreprise exploite actuellement 2 GW de capacité d’énergie renouvelable pour accompagner la transition énergétique. Malgré son historique dans les énergies fossiles, le fournisseur enrichit peu à peu son catalogue avec des solutions pensées pour l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Le client peut résilier son contrat d'énergie chez TotalEnergies à tout moment, sans motif particulier. En France, pour les particuliers, le contrat d'électricité ou de gaz étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucun frais de pénalité ne peut être exigé par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être imposé : la demande peut être faite à tout moment.
Pour demander la résiliation, il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de se rendre dans l'espace client en ligne. Un email à l'adresse [email protected] ou l’utilisation du formulaire de contact en ligne sont également possibles. Le particulier devra indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre un relevé de compteur pour la clôture définitive du contrat.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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