Total Direct Energie
électricité / gaz 2021, avis et contact

Total SA, connu sous le nom commercial de Total, est un groupe historique dans la filière pétrolière et gazière créée en 1924. L'histoire de Total a commencé lors de la fondation de la Compagnie française de pétroles (CFP) où le groupe produisait uniquement du pétrole au Moyen-Orient.

Depuis plusieurs années, Total cherche à se diversifier de son activité de pétrole et de gaz afin d'avoir une chaîne de valeur complète sur le secteur de l'énergie. Investir dans la fourniture d'élecricité en France avec notamment une dimension énergie verte doit permettre de ne plus être entièrement dépendant des hydrocarbures. En rachetant le belge Lampiris en 2016 (renommé Total Spring en France) et Direct Energie en 2018, Total a pu concrétiser ses plans en devenant un acteur sur le marché de l'électricité et l'énergie renouvelable renforçant ainsi son ambition de devenir le pionnier de l'énergie responsable.

En février 2021, le groupe annonce le changement de nom passant de Total à Total Energies.

Fort de ses 100 ans d'expérience, le géant pétrolier français est donc aujourd'hui producteur de carburants, de gaz et d'électricité verte, mais aussi fournisseur d'énergie. 

1. Rachat de Lampiris
2. Lampiris devient Total Spring
3. Rachat de Direct Energie

Lampiris, fournisseur d'énergie 100% verte

En 2003, le marché belge de l'énergie s'ouvre à la concurrence et met fin aux monopoles des fournisseurs historiques. C'est cette même année que Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren ont fondé le fournisseur alternatif belge : Lampiris. En Belgique, le projet de transition énergétique oblige les fournisseurs d'énergie de s'approvisionner et de se fournir en électricité verte. C'est sur cette dynamique responsable que Lampiris devient aussi producteur d'électricité verte en 2007. En août 2011, comptabilisant plus de 450 000 points de livraison belges, Lampiris se lance sur le marché français.

Rapidement, Lampiris atteint un portefeuille de plus de 400 000 clients français. Il se classe ainsi parmi les 5 principaux fournisseurs d'électricité et de gaz naturel en France en matière de parts de marché.

Avec son objectif de 1 million de clients (particuliers et professionnels) sur le marché français et belge , Lampiris se fait remarquer par le groupe Total. Déjà producteur d'électricité, le grand pétrolier souhaitait ajouter l'activité de fourniture d'électricité à sa chaîne de valeur de l'énergie.

Lampiris devient Total Spring

Total souhaitait investir dans l'électricité verte. Lampiris commercialisant de l'électricité verte à bas prix pour les particuliers, Total a donc commencé les discussions avec Lampiris avant de conclure son rachat en juin 2016. En Belgique, le fournisseur a conservé son nom commercial d'origine (Lampiris) tout en étant une filiale de Total. En France, Lampiris devient Total Spring.

À noter qu'en 2019, Total Spring a été "élu service client de l'année" détrônant ainsi Direct Energie de son titre détenu pendant 11 années consécutives.

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Direct Energie, premier fournisseur alternatif en France

Direct Énergie est le premier fournisseur alternatif en France, le plus grand concurrent direct des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF Suez). Tout comme Lampiris en Belgique, Direct Énergie s'est lancé sur le marché français en 2003 au moment de la libéralisation du marché de l'énergie sur l'Hexagone. Lors de son lancement en mars 2003, Direct Energie commercialisait exclusivement des offres d'électricité. Ce n'est que 6 ans plus tard (2009) qu'il a commencé à proposer des offres de gaz naturel à ses clients. 

Dès 2008, Direct Energie devient producteur d'énergie. En 2011, il rachète son concurrent Poweo pour 36 millions d'euros, soit 46% du capital. Grâce à la filiale Poweo, le groupe Direct Energie a pu renforcer sa présence sur le marché belge. L'année suivante, avec un total d'1 million de clients, les deux sociétés fusionnent et deviennent une seule et unique entité : Poweo Direct Energie. En 2013, le groupe Poweo Direct Energie annonce un changement de dénomination sociale : Direct Energie. 

En 2017, avec ses 2,5 millions de clients (particuliers et professionnels), Direct Energie est côté en bourse sur Alternext et Euronext Paris. Le fournisseur ne cesse de faire parler de lui chaque année grâce à ses performances commerciales, mais aussi grâce à sa qualité de service client : 11 titres de "service client de l'année". Attirant ainsi l'attention des géants de l'énergie, le géant pétrolier Total annonce le rachat de Direct Energie en avril 2018 pour 1,4 milliards d'euros, soit 74% du capital.

En 2019, Total Direct Energie détient un portefeuille clients de 4 millions d'abonnés. C'est aujourd'hui la principale différenciation du fournisseur par rapport autres fournisseurs alternatifs (hors fournisseurs historiques EDF et Engie). Sa réussite repose sur l'excellence opérationnelle de Direct Energie qui a conquit des clients dès l'ouverture du marché en 2007. La technologie du fournisseur grâce à la performance de son système d'information lui permet de rendre la souscription et la gestion des contrats de ses clients faciles.

Pour le consommateur final, le point fort de Total Direct Energie réside essentiellement dans les tarifs pratiqués inférieurs à ceux des tarifs réglementés d'EDF (électricité) et d'Engie (gaz naturel). Quelle que soit l'offre, Total Direct Energie ne sacrifie pas la qualité du service client en faveur du prix. Même si la localisation majoritaire de son service client se trouve en dehors de la France, son service client a reçu des disctinctions et récompenses pour sa qualité et son professionnalisme :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz naturel 2020 pour la 4ème année consécutive ;
• Prodium de la Relation Client 2020 dans la catégorie "Entreprises de Services" pour la 3ème année consécutive ;
• Trophée Qualiweb 2020 de la meilleure relation client online dans la catégorie "Services aux Public" pour la 3ème année consécutive ;
• Prix Excellence Client 2020 dans la catégorie "Fournisseur d'énergie" pour la 2ème année consécutive ;
• Elu Service Client de l'Année de 2008 à 2019 pendant 12 années consécutives.

Quelques chiffres de Total Direct Energie :

• 4 millions de clients ;
• 4,780 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
• 1,6 GWh de gaz livré ;
• 8 MWh d'énergie renouvelable produite ;
• 650 collaborateurs.

Après le rachat de Direct Energie par le groupe Total en avril 2018, les deux marques de fourniture d'énergie - Total Spring et Direct Energie - ont continué leurs activités comme des entreprises concurrentes. Ce n'est qu'un an plus tard, le 11 avril 2019, que les fournisseurs fusionnent officiellement pour devenir Total Direct Energie.

Avec cette nouvelle identité, les couleurs jaune et noir de Direct Energie n'existent plus. Ce sont les couleurs de Total Spring qui ont été conservées : le bleu et rouge. Ce sont ces deux couleurs que l'équipe cycliste Direct Energie,Team Total Direct Energie, porte désormais.

Depuis la fusion et la naissance de l'entité Total Direct Energie, les offres de Total Spring ne sont plus disponibles à la vente pour les nouvelles souscriptions. Ce sont en effet les offres de Direct Energie à prix indexés : classique, online et verte qui ont été retenues.

Cependant, les abonnés Total Spring ayant déjà souscrit à une offre à prix fixes pourront tout de même conserver leurs formules, même si elle n'existe plus parmi les offres commerciales.

Par ailleurs, Total Direct Energie a lancé une nouvelle offre intitulée "Offre Heures Super Creuses" pour les détenteurs du compteur Linky.

Pas de grand changement pour les anciens abonnés de Total Spring et Direct Energie ! Les clients des deux anciens fournisseurs conservent leurs offres respectives et les clauses liés à leurs contrats initiaux. La seule chose qui change, c'est le nom sur la facture qui sera désormais éditée sous le nom de "Total Direct Energie".