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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Doté d'une histoire riche remontant à 1924, ce groupe international a su se réinventer à plusieurs reprises au fil des décennies. Plus de 5 000 000 de clients en France témoignent de la confiance accordée par le consommateur. Un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels indique un faible recours au médiateur, bien en dessous de la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,38 sur plus de 234 000 évaluations.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine enregistré pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place le fournisseur parmi ceux qui reçoivent un faible nombre de litiges rapporté au volume de clients. Le particulier bénéficie ainsi d'un service client reconnu pour sa réactivité et la résolution efficace des différends. Ce taux confirme la solidité du suivi client assuré par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu remettre le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense la combinaison d’un nombre de litiges très faible, d’un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que d’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client profite de conditions commerciales attractives et d’une gestion de contrat fluide. Cette distinction vient confirmer la position de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour réussir la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l'avance certaines informations afin de simplifier la démarche et d'éviter tout oubli lors de l'échange avec un conseiller :
- l'adresse complète du logement (incluant, si nécessaire, étage, escalier, numéro et nom de rue, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- le numéro de Point De Livraison (PDL), indiqué sur une facture d'électricité (cette information reste facultative) ;
- le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d'électricité (également facultatif, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est important que le particulier prépare à l’avance certaines informations, car leur disponibilité permet au conseiller de traiter la demande plus efficacement et d’éviter toute perte de temps.
- L’adresse exacte du logement : numéro, rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal, commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), trouvé sur une facture de gaz (14 chiffres) ; ce renseignement reste facultatif, l’adresse complète permettant également d’identifier le point de livraison ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz (facultatif, sauf logement non équipé d’un compteur communicant).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous permet de comparer les principaux moyens de contact mis à disposition par le fournisseur TotalEnergies pour les particuliers souhaitant joindre le service client ou obtenir une assistance.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (service client particuliers, lun.–sam. 9h–19h) 09 70 80 65 45 (service paiement) 09 77 40 50 60 (pro, pour information) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
Le client peut aussi consulter ses factures et réaliser de nombreuses démarches via l'espace client en ligne ou l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d'un service dédié accessible par webcam ou chat écrit.
Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Le service client pour les particuliers répond par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est possible de formuler des demandes par e-mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Le client peut aussi utiliser l’espace client sur le site officiel, l’application mobile, ou envoyer un courrier postal à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le professionnel obtient un accompagnement dédié en appelant le 09 77 40 50 60, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il peut également passer par le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite, aucun e-mail direct n’étant spécifié pour les professionnels. Le service paiement est joignable par téléphone au 09 70 80 65 45 pendant les mêmes horaires. Le courrier postal destiné aux professionnels mentionne l’adresse TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client bénéficie aussi d’un accès à une messagerie instantanée intégrée à l’application, et peut rejoindre l’équipe sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X, Instagram ou LinkedIn, de 9h à 19h du lundi au samedi. Un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes permet d’échanger en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h, via la plateforme Sourdline. Le consommateur accède à ses contrats, factures et justificatifs depuis l’espace client en ligne ou l’application TotalEnergies Électricité&Gaz. Les moyens de contact restent aisément accessibles et couvrent la majorité des besoins des clients et abonnés.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies compte plus de 5 millions de clients en France et se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz sur le territoire. L’histoire de TotalEnergies s’appuie sur le rachat de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie, menant à une fusion sous la marque actuelle en 2021. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple et d’un service client récompensé à de multiples reprises, notamment par le titre de Service Client de l’Année 2024 pour les particuliers et les entreprises. La gestion des contrats est facilitée grâce à des outils en ligne performants et des offres dans l’électricité et le gaz adaptables aux différents besoins.
Le consommateur retrouve chez TotalEnergies une gamme d’offres claires et compétitives, comprenant notamment des contrats à prix fixe, indexés ou encore des solutions « vertes ». Le fournisseur séduit par un nombre de litiges très faible et par la simplicité de ses démarches, tout en s’engageant dans le développement des énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. TotalEnergies propose également des programmes pour encourager la sobriété énergétique comme le challenge Tous Acteurs et met en avant un programme de parrainage avantageux pour les clients. Le particulier peut ainsi accéder à un service complet, pensé pour optimiser sa gestion de l’énergie au quotidien.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a longtemps été critiqué pour son origine dans les énergies fossiles, mais il investit désormais dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le client bénéficie d’offres incluant de l’électricité verte grâce à des garanties d’origine, notamment avec l’offre « Verte Fixe Électricité ». Des options sur le gaz permettent aussi au particulier de souscrire à du gaz vert standard, intégrant partiellement des garanties d'origine. L’engagement environnemental de TotalEnergies se traduit par une volonté affichée d’évoluer vers une offre plus responsable, tout en poursuivant sa transformation vers une énergie moins carbonée.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment, sans frais et sans préavis, car les contrats pour particuliers en France sont sans engagement.
Il est interdit au fournisseur TotalEnergies d’appliquer le moindre frais ou pénalité lors d’une résiliation de contrat d’électricité ou de gaz.
Le client peut notifier sa demande de résiliation en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier postal.
Pour résilier, il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ainsi qu’un relevé de compteur récent afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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