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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Créée en 1924, la société affiche aujourd’hui plus de 5 millions de clients en France. Le particulier bénéficie d’un fournisseur reconnu pour sa stabilité, issu de la fusion d’acteurs historiques et alternatifs. Les avis clients sont globalement très favorables, avec une note moyenne de 4,38 sur 5 obtenue à partir de plus de 230 000 évaluations. Par ailleurs, un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels illustre un nombre de litiges inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3146)
] / 234214
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige non résolu par le service client. Un taux bas indique en général un service client réactif et efficace. Le particulier peut donc s’attendre à un accompagnement satisfaisant en cas de difficulté avec TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024.
Cette distinction s’explique par un nombre de litiges très faible, ainsi qu’un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet.
Le client bénéficie de remises attractives et stables aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, permettant généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Grâce à la qualité de son service client et à la clarté de ses offres, TotalEnergies affirme sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer ses informations à l’avance afin de garantir la bonne prise en compte de la demande :
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, porte, code postal, ville) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur d’électricité (facultatif si le logement possède un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès de TotalEnergies, il est important de préparer certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche et permettre au conseiller de traiter efficacement la demande. À cet effet, il convient de rassembler à l'avance les documents suivants :
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), composé de 14 chiffres, consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz indiquant les index de consommation, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact disponibles pour le client souhaitant joindre TotalEnergies pour des questions relatives à ses contrats d’électricité ou de gaz en France :
Contacter | |
|---|---|
| Par téléphone | Service Client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 Service Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Par e-mail | Adresse e-mail (particuliers) : [email protected] |
| Par courrier postal | Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne TotalEnergies |
| Espace client | Accès à l’Espace Client |
| Service dédié sourds ou malentendants | Plateforme Sourdline : Webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h) |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour joindre son service client. Le particulier peut contacter le service par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question liée à la souscription ou à la gestion d’un contrat, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] pour des demandes concernant la facturation ou d’autres sujets spécifiques. Enfin, le client peut aussi utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel pour échanger directement avec une équipe dédiée.
Le professionnel dispose d’un numéro dédié au 09 77 40 50 60 et peut joindre un interlocuteur du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toute question relative au paiement, le service est accessible au 09 70 80 65 45 selon les mêmes horaires. Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour le professionnel, mais la demande peut être adressée via le formulaire de contact présent sur la page « Nous contacter ». Le service client répond généralement sous 7 heures pour les demandes envoyées par e-mail.
Le client peut aussi écrire par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client sécurisé permet d’accéder aux contrats, factures et justificatifs de domicile via le site officiel ou l’application mobile dédiée. La messagerie instantanée est aussi accessible sur le site ou via les réseaux sociaux, comme Messenger et X, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme Sourdline par webcam en Langue des Signes Française et chat écrit est proposée du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le consommateur peut ainsi choisir parmi plusieurs canaux pour joindre le fournisseur selon sa situation. Les moyens de contact sont adaptés tant pour les particuliers que pour les professionnels, avec des horaires larges et des services sans surcoût. L’ensemble des informations et formulaires sont regroupés sur la page d’aide et contact du site officiel TotalEnergies. Cette accessibilité contribue à renforcer la satisfaction et la confiance des abonnés dans la relation avec le fournisseur.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur s’appuie sur des systèmes d’information performants et une gestion commerciale reconnue pour offrir un service fluide, proche de celui des acteurs historiques. L’expérience client se distingue par une souscription facilitée, des offres claires et une gestion centralisée via un espace client en ligne et une application mobile dédiée. TotalEnergies propose aussi un service client plusieurs fois récompensé, dont le titre de Service Client de l’Année obtenu douze années consécutives.
Le client accède à des offres variées d’électricité et de gaz, incluant des options à prix fixes ou indexés, ainsi que des offres vertes pour soutenir la transition énergétique. Une politique de parrainage avantageuse permet de bénéficier de primes lors de la recommandation à un proche, et des challenges encouragent la réduction de la consommation lors des pics du réseau. Le fournisseur appartient au groupe TotalEnergies SE, société française cotée en bourse avec plus de 100 000 collaborateurs dans le monde. L’entreprise poursuit aussi le développement d’énergies renouvelables tout en conservant son expertise dans le secteur de l’énergie traditionnelle.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies fait évoluer sa stratégie en intégrant l’environnement au cœur de son développement. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres commercialisées par TotalEnergies comportent une option verte, permettant au client de souscrire à de l’électricité ou du gaz à garanties d’origine. Des solutions, comme le programme « Jours Éclair », encouragent aussi le consommateur à réduire sa consommation lors des pics pour limiter l’impact sur le réseau.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue simplement, car il n’existe ni engagement de durée ni frais de résiliation pour les particuliers en France. Le fournisseur ne peut appliquer aucune pénalité et n’impose aucun délai de préavis : le client peut demander la résiliation à tout moment.
Pour notifier la résiliation, le client peut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou effectuer la démarche en ligne depuis son espace client.
Il suffit d’indiquer le numéro de contrat ainsi que la date de fin souhaitée pour la coupure. Un relevé de compteur sera demandé afin d’éditer la facture de clôture, l’abonné restant responsable de sa consommation jusqu’au relevé effectif.
La procédure de résiliation reste donc sans frais ni contrainte, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Pour un renseignement ou souscription :
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Chèque énergie
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