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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Créée en 1924, cette entreprise française possède une histoire centenaire et figure parmi les groupes majeurs du secteur énergétique. Le client bénéficie d'une confiance partagée par près de 5 500 000 abonnés en France. La satisfaction se reflète dans une note globale de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis et un taux de litiges de seulement 20 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne nationale. L'évolution du groupe s'accompagne d'investissements grandissants dans les énergies renouvelables.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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de cashbacks pour les consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3128) ] / 231297
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies s’élève à 20 pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité 2024 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux correspond au nombre de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige non résolu par le service client. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne du marché des fournisseurs d’énergie. Il témoigne d’une gestion effective des réclamations par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et en 2024, le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz grâce à ses performances remarquées. Cette distinction s’explique par un taux de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien en ligne que par téléphone, ainsi que des remises importantes proposées sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et attractives qui permettent systématiquement de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le service client se montre réactif et efficace, ce qui a également valu au fournisseur d’être élu Service Client de l’Année douze années de suite.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est important que le particulier prenne le temps de préparer certaines informations essentielles afin de garantir un traitement rapide et fluide de la demande : en effet, le conseiller effectue la souscription aux jours et horaires suivants : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Avant d’engager la démarche, le particulier doit donc rassembler les documents nécessaires ci-dessous :
- l’adresse complète du logement (avec l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique indiquant les index de consommation (facultatif, si le compteur n’est pas communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche et d'assurer la bonne prise en compte de la demande.
- L’adresse complète du logement, en précisant si nécessaire l’étage, l’escaliers, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), composé de 14 chiffres et indiqué sur une facture de gaz (facultatif, le conseiller peut le retrouver via l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz indiquant l’index de consommation (facultatif, uniquement si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous un tableau comparatif des différents moyens de contact mis à disposition par TotalEnergies pour le client (particulier) souhaitant joindre son service client, obtenir une assistance ou transmettre des documents.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Client (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Espace client | Accès espace client |
Le client peut également contacter TotalEnergies via la messagerie instantanée, les réseaux sociaux ou utiliser un service d’assistance dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour permettre au client de joindre le service client rapidement. Il est possible de contacter le service client particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou le service client professionnels au 09 77 40 50 60 durant les mêmes horaires. Le client peut également écrire par courriel à l’adresse [email protected] pour toute question concernant la facturation ou toute demande spécifique. Un espace client en ligne ainsi qu’un formulaire de contact dédié sont disponibles sur le site officiel pour gérer les contrats et soumettre des demandes écrites.
L’envoi de demandes par voie postale se fait à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75790 Paris CEDEX 15 pour les particuliers comme les professionnels. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h via la plateforme Sourdline avec webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit. Pour toute question relative au paiement, le client peut composer le 09 70 80 65 45, accessible également du lundi au samedi entre 9h et 19h. La messagerie instantanée sur l’application mobile ainsi que les réseaux sociaux Messenger ou X permettent aussi d’échanger avec TotalEnergies.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies, reconnu comme le premier fournisseur alternatif en France, compte 5,5 millions de clients à travers l’Hexagone. L’entreprise s’appuie sur l’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie, présente dès l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Grâce à des systèmes d’information performants et une gestion efficace des contrats, l’abonné bénéficie d’une expérience de souscription et de suivi facilitée. Le catalogue, composé d’offres d’électricité et de gaz aussi bien à prix indexés que fixes (notamment des offres vertes avec garanties d’origine), permet au client de choisir une solution adaptée à ses besoins.
TotalEnergies a obtenu de nombreux prix, notamment le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, récompensant un service client de référence et un nombre de litiges particulièrement faible. L’entreprise détient également le prix “Élu Service Client de l’Année” pendant 12 années consécutives et investit progressivement dans la production d’énergies renouvelables, tout en restant un acteur historique de la filière pétrolière. Les consommateurs bénéficient d’offres claires, d’un parrainage attractif et d’outils digitaux intuitifs pour simplifier la gestion quotidienne. TotalEnergies s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques pour la transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d'évolution en matière environnementale, malgré son passé d'acteur historique des énergies fossiles. Le fournisseur investit désormais dans le développement de la production d' énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Les offres « Verte Fixe Electricité » et « Verte Fixe gaz » proposent notamment de l'énergie verte certifiée par des Garanties d'Origine. Le consommateur dispose de solutions énergétiques plus respectueuses de l'environnement grâce à ces initiatives.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue sans frais et ne nécessite aucun préavis, conformément à la réglementation française pour les particuliers. Aucune pénalité ne peut être appliquée et la demande de résiliation peut être formulée à tout moment, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), via l’espace client en ligne, ou encore par courrier recommandé à l'adresse officielle de TotalEnergies. Le client doit communiquer le numéro de contrat ainsi que la relève de compteur pour finaliser la résiliation. La clôture du contrat prend effet rapidement après la prise en compte de la demande par le fournisseur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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