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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Forte d’une histoire centenaire, la marque a su évoluer et fédérer aujourd’hui plus de 5 000 000 de clients en France. Les avis du client témoignent d’une satisfaction élevée, affichant une note moyenne de 4,38 sur 5 pour plus de 234 000 retours. Le particulier bénéficie d’un environnement marqué par un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. La reconnaissance du secteur se traduit par de nombreux prix, dont douze années consécutives au titre de Service Client de l’Année.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3150)
] / 234218
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de saisines ouvertes par les consommateurs auprès du Médiateur par rapport au total de contrats détenus par le fournisseur. Un taux de saisine faible traduit généralement une bonne gestion des litiges et réclamations par le service client. Cette donnée permet au particulier d'évaluer la qualité de la relation client chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix récompense un parcours de souscription particulièrement simple, accessible aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des réductions importantes sur l’électricité et le gaz. Le client profite également d’un nombre de litiges particulièrement faible, ce qui témoigne d’un service fiable et efficace. Ce trophée confirme la place de TotalEnergies comme leader parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il est important de se prémunir de certaines informations à fournir : le client doit donc préparer ses documents afin de faciliter les échanges avec le conseiller, notamment lors de la première prise de contact. Pour souscrire une offre, il convient de rassembler :
- l’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif, utile si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller, ce qui garantit un échange plus fluide et évite toute perte de temps lors de la constitution du dossier.
- L’adresse exacte du logement (incluant étage, escalier, porte droite/gauche, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif, disponible sur une facture de gaz ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, facultatif, pour transmettre l’index de consommation si le compteur n’est pas communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h – 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h – 19h) |
| Adresse e-mail | Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact |
| Espace client en ligne | Espace client |
Le client peut ainsi choisir le canal de contact le plus adapté à sa demande : téléphone pour une réponse immédiate, e-mail pour un suivi écrit, courrier pour les démarches officielles, ou encore l’espace en ligne pour une gestion autonome du contrat.
Pour joindre le service client TotalEnergies, le consommateur peut appeler le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question sur la facture ou la gestion de contrat. Le client peut utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel pour adresser une demande écrite. Il existe aussi un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible en Langue des Signes Française ou via chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le client a la possibilité d’utiliser l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour accéder à ses contrats, factures et démarches diverses. Pour toute correspondance postale, l’adresse suivante doit être utilisée : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. On peut aussi contacter le service paiement au 09 70 80 65 45, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. En complément, il est possible de joindre le fournisseur via les réseaux sociaux ou la messagerie instantanée intégrée, disponibles de 9h à 19h, du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients en France |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le client bénéficie d'offres variées, avec des tarifs fixes ou indexés, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur propose un service client particulièrement reconnu, récompensé chaque année depuis 12 ans et un parcours de souscription simple, en ligne ou par téléphone. Le consommateur profite d'avantages comme le parrainage et des outils performants pour gérer ses contrats et sa consommation.
Le particulier peut choisir des offres incluant de l’électricité verte et du gaz vert standard, et dispose d'un espace client et d’une application mobile dédiés. TotalEnergies a reçu de nombreux prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, et demeure engagé dans la transition énergétique tout en restant un acteur historique des énergies fossiles. Le client constate une facturation claire et des modes de paiement variés, avec une transparence renforcée conformément aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Le consommateur apprécie enfin l’effort de TotalEnergies à investir dans les énergies renouvelables, avec près de 2 GW de capacité d’exploitation.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement environnemental en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Les offres labellisées « Verte » proposent à l'abonné de consommer une électricité ou un gaz d'origine renouvelable, couvrant tout ou partie de la consommation via des Garanties d’Origine. Le client peut ainsi opter pour des solutions qui favorisent une transition énergétique plus responsable. Le fournisseur, historiquement associé aux énergies fossiles, poursuit une évolution progressive vers les énergies vertes.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se révèle simple : il s’agit d’une démarche sans engagement, totalement gratuite pour le particulier. Aucun frais de résiliation, ni pénalité ne peut être appliqué, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut s’effectuer à tout moment, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (Service Client du lundi au samedi, 9h–19h), via l’espace client en ligne, par email, ou encore par courrier postal. Le client doit simplement transmettre sa volonté de mettre fin au contrat en indiquant la date souhaitée de résiliation et, idéalement, l’index de consommation du dernier relevé de compteur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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