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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 9ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Fondée en 1924, l’entreprise s’impose comme un acteur majeur, affichant près de 5 500 000 clients en France. La marque résulte du rapprochement de plusieurs fournisseurs historiques, notamment Lampiris et Direct Energie. Les avis déposés en ligne témoignent d’une satisfaction notable, avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 224 000 avis. Le taux de saisines auprès du médiateur reste faible, à 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7374) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3120) ] / 224604
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur pour résoudre un litige non résolu avec le fournisseur. Ce taux reste nettement inférieur à la moyenne constatée sur le marché, ce qui traduit une gestion efficace des réclamations. Le consommateur profite ainsi d’un service client réactif et de procédures internes performantes pour traiter ses demandes.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a décroché le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, récompensant la qualité de ses services. Ce prix a été obtenu grâce à un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et des remises importantes sur l’électricité ainsi que sur le gaz. Le client bénéficie de tarifs systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés sur la durée et profite d’un service client performant et maintes fois récompensé. Ce trophée vient confirmer le statut de référence de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité auprès de TotalEnergies, il convient de se prémunir des informations essentielles afin de simplifier et d’accélérer la démarche de souscription : bien préparer ses données personnelles facilite ainsi l’échange avec un conseiller. Voici la liste des documents à fournir pour souscrire une offre TotalEnergies :
- l’adresse complète du logement (préciser l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PDL (Point de Livraison) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription rapide et sans erreur à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare à l’avance les informations nécessaires qui seront demandées au cours des démarches.
- L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (cet élément reste facultatif, le conseiller peut le retrouver à partir de l’adresse) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz (facultatif si le logement est équipé du compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact à disposition pour le client chez TotalEnergies : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Pour plus de détails ou pour utiliser le formulaire de contact en ligne, rendez-vous sur la page dédiée : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le professionnel peut utiliser le numéro 09 77 40 50 60 ou l’adresse e-mail dédiée. Le client particulier peut aussi envoyer un courriel à [email protected] pour toute demande concernant son contrat ou sa facture.
Le client peut écrire au service client par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un formulaire de contact en ligne reste accessible sur la page Nous contacter via le site officiel pour soumettre toute demande écrite. L’accès à l’espace client permet de gérer les contrats, factures et justificatifs en toute autonomie. Le consommateur profite aussi d’une messagerie instantanée intégrée à l’application mobile ou via les réseaux sociaux, ouverte du lundi au samedi de 9h à 19h.
Un service spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes est assuré grâce à la plateforme Sourdline, proposant webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’abonné peut privilégier les échanges numériques pour une plus grande réactivité, car le service client répond en moyenne sous 7 heures aux e-mails. L’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz offre également des fonctionnalités de contact et de gestion de compte. Le consommateur peut ainsi choisir le canal le plus adapté à ses besoins et à sa disponibilité.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 500 000 clients. Le client bénéficie d’un service client hautement récompensé et d’un parcours de souscription fluide, en ligne ou par téléphone. La marque propose des offres d’électricité et de gaz claires et variées, ainsi qu’un programme de parrainage avec des avantages financiers. L’ensemble du service repose sur des systèmes d’information performants qui facilitent la gestion des contrats.
Depuis 2016, TotalEnergies a intégré Lampiris puis Direct Energie pour renforcer sa position sur le marché français. Le fournisseur s’appuie sur l’expertise historique de Direct Energie, disponible depuis l’ouverture à la concurrence en 2007. L’abonné profite d’un service clientèle primé douze années de suite et d’un nombre de litiges particulièrement faible. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW exploités, tout en poursuivant son engagement pour plus de transparence auprès des consommateurs.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une volonté d’évolution sur le plan environnemental, malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles. Désormais, l’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut bénéficier d’offres énergie verte, notamment grâce à l’électricité et au gaz labellisés via des garanties d’origine. Ce positionnement témoigne d’une démarche pour accompagner le marché vers la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est 100 % gratuite et peut s’effectuer à tout moment puisque l’offre est sans engagement pour les particuliers. Aucun frais, pénalité ou délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur lors d’une résiliation.
Le client dispose de plusieurs moyens pour notifier la résiliation : il peut contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est conseillé de transmettre au service client le numéro de contrat ainsi que l’index de compteur au moment de la demande. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture est envoyée au client sous 4 semaines environ.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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