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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Avec environ 5 500 000 clients en France, ce groupe s'appuie sur une histoire débutée en 1924. L'évolution du fournisseur passe par l'acquisition de plusieurs acteurs du secteur, marquant une présence élargie sur le marché français. Sa réputation s'appuie notamment sur un taux de saisines particulièrement faible, avec 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale. L'expérience client se traduit par des avis globalement favorables : la note moyenne atteint 4,34 sur plus de 224 000 retours.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7704) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3116) ] / 224056
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie pour l’année 2024 indique que le taux de saisine pour TotalEnergies atteint 20 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre évalue le nombre de saisines déposées par les clients auprès du Médiateur, rapporté au nombre de contrats. Ce taux de saisine reste dans la moyenne observée chez les principaux fournisseurs d’énergie en France. Le client peut ainsi apprécier la qualité du traitement des litiges par ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies a été distingué par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense une gestion exemplaire du service client, caractérisée par un nombre de litiges très faible et une souscription facilitée aussi bien par téléphone que sur internet. Le client bénéficie aussi de remises attractives et stables sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Cette reconnaissance confirme la capacité du fournisseur à proposer une expérience client optimale sur l’ensemble du marché français.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pendant la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter l’échange avec le conseiller : la démarche sera ainsi plus rapide et les risques d’erreur seront réduits. Voici la liste des documents à rassembler pour finaliser l’inscription :
- l’adresse complète du logement concerné (étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur électrique (facultatif si le logement possède un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer en amont les informations nécessaires afin de permettre au conseiller de compléter rapidement le contrat : cela évite toute perte de temps et garantit une démarche fluide.
- l’adresse complète du logement, incluant tous les détails utiles (étage, escalier, indication de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), consultable sur une facture de gaz et permettant d’identifier le compteur (cet élément reste facultatif, car un conseiller peut également le retrouver à partir de l’adresse complète) ;
- les coordonnées bancaires avec RIB/IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (hors logement équipé d’un compteur communicant Gazpar) ;
- le cas échéant, le code parrainage TotalEnergies : 108088651.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies, à destination des particuliers souhaitant obtenir des informations ou souscrire à une offre d’électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, gratuit + prix d’un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone en composant le 09 70 80 69 69 pour le service client des particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro 09 77 40 50 60 est disponible sur la même plage horaire, tandis que le service paiement répond au 09 70 80 65 45. Il existe aussi un contact par e-mail à l’adresse [email protected] pour les particuliers ayant des questions sur leur facture ou d’autres demandes. Le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page "Nous contacter", permet d’envoyer une demande écrite à l’équipe de TotalEnergies.
Le consommateur peut adresser un courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75 901 Paris CEDEX 15. Pour la gestion des contrats, des factures ou des justificatifs, un espace client sécurisé est disponible en ligne via le site officiel. L’application TotalEnergies Electricité&Gaz, téléchargeable sur Google Play et l’App Store, permet également de gérer son contrat à distance. Enfin, le client peut échanger par chat ou messagerie instantanée, y compris via Messenger et X, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service dédié via la plateforme Sourdline, qui propose une webcam en Langue des Signes Française (LSF) et un chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. En cas d’urgence gaz, le client doit contacter 0 800 47 33 33 (GRDF), tandis qu’en cas d’urgence électricité, la démarche passe par Enedis selon le département. Les échanges avec le service client reçoivent en moyenne une réponse sous sept heures pour les e-mails. L’abonné peut également suivre l’actualité ou interagir sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et X.
Le client trouve l’ensemble des informations de contact et des liens utiles, comme l’accès à l’espace client (ici) ou au formulaire de contact (ici). Le site officiel centralise tous les moyens de contact principaux pour les démarches, les réclamations ou la gestion des contrats. Des horaires étendus sont proposés, ce qui permet au particulier comme au professionnel de joindre un conseiller facilement. TotalEnergies met ainsi à disposition une palette complète de supports pour assurer un service client réputé et plusieurs fois récompensé !
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies s'impose comme le principal acteur alternatif sur le marché français de l'énergie avec environ 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Le groupe, fort de son expérience historique et de l'intégration de sociétés comme Lampiris et Direct Energie, offre un service comparable à celui des fournisseurs traditionnels. Le succès du fournisseur repose sur des systèmes informatiques performants facilitant la souscription, la gestion des contrats et un parcours client fluide, aussi bien en ligne que par téléphone. TotalEnergies reçoit régulièrement des distinctions majeures, telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz et le prix du Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs.
Le client bénéficie d'un service client hautement récompensé et de solutions reconnues pour leur simplicité, grâce à des offres claires et fiables sur l’électricité comme sur le gaz. Le fournisseur, historiquement tourné vers les énergies fossiles, investit progressivement dans le développement de l'électricité verte et des capacités renouvelables, marquant ainsi une évolution de sa stratégie. Le particulier peut profiter de fonctionnalités innovantes telles qu’un espace client en ligne, plusieurs modes de paiement et des offres adaptées à différents profils. TotalEnergies s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie afin d’assurer la transparence vis-à-vis du consommateur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, historiquement un acteur majeur des énergies fossiles, amorce une réelle transition vers la production d'énergie plus propre. Le fournisseur investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée, ce qui témoigne d'un engagement croissant en faveur de la transition énergétique. Grâce à des offres telles que « Verte Fixe Electricité » et « Verte Fixe gaz », le client peut souscrire à des formules incluant des garanties d'origine pour l'électricité et le gaz. Malgré son passé controversé sur le plan environnemental, TotalEnergies affiche aujourd'hui des efforts concrets pour répondre aux attentes des consommateurs soucieux d'écologie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est accessible à tout moment et sans justification, car il s'agit d'un contrat sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué au client, et le fournisseur ne peut exiger aucun délai de préavis. La demande peut se faire en ligne via l'espace client sur le site officiel ou par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi de 9h à 19h). Il est recommandé de communiquer un relevé de compteur à la date de résiliation afin de garantir une facture de clôture exacte.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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