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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). D’origine française et fondée en 1924, cette entreprise s’appuie sur une histoire riche de près d’un siècle. Avec plus de 5 millions de clients en France, elle figure parmi les acteurs majeurs du secteur. Le client bénéficie d’une fiabilité remarquable, illustrée par un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients restent largement positifs, avec une note moyenne de 4,38 sur plus de 234 000 retours en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer le nombre de litiges portés par les clients d’un fournisseur. Selon le dernier rapport du Médiateur, TotalEnergies affiche un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre correspond à un niveau de litiges parmi les plus faibles du marché. Cela illustre une tendance à la satisfaction client chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, le fournisseur TotalEnergies reçoit le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, une récompense reconnue dans le secteur. Ce prix s’explique par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple et une remise importante proposée à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres compétitives et d’un service client salué pour son efficacité. Cette distinction confirme la capacité de TotalEnergies à garantir au consommateur une expérience fiable et avantageuse face aux autres acteurs du marché.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche, car le conseiller pourra en faire la demande lors de l’ouverture du contrat : la préparation de ces éléments permet un traitement plus rapide et évite tout oubli lors de l'appel.
- l’adresse complète du logement, avec détails (étage, numéro, escalier, porte, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, sauf si le logement est doté d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès de TotalEnergies, il convient de se prémunir de certaines informations afin de permettre au conseiller de finaliser plus efficacement la démarche : une bonne préparation des documents nécessaires facilite le traitement et évite toute perte de temps.
- L’adresse complète du logement, incluant les indications détaillées (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact permettant au particulier ou au professionnel de joindre le service client TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Pour les particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne TotalEnergies |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client des particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe également un service dédié aux paiements joignable au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. L’abonné a la possibilité de contacter le fournisseur par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Pour un contact par courrier, le consommateur écrit à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Le client peut gérer ses contrats et factures dans l’Espace Client accessible en ligne ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. La messagerie instantanée permet aussi de joindre le service client sur les réseaux sociaux Messenger et X, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service dédié via la plateforme Sourdline est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes, par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le consommateur dispose ainsi de nombreux moyens de contact adaptés à ses besoins pour échanger avec TotalEnergies.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le principal fournisseur alternatif en France, servant près de 5 millions de clients en gaz et électricité. L’évolution du groupe a commencé avec le rachat de Lampiris en 2016, suivi de l’intégration de Direct Energie et plusieurs changements de marque jusqu’à devenir TotalEnergies en 2021. Le client profite d’un service reconnu pour son efficacité et sa simplicité, facilité par des systèmes d’information performants et une gestion de contrat intuitive. La relation client s’illustre par de nombreux trophées, dont celui de Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs.
Le particulier trouve chez TotalEnergies une offre claire avec des prix compétitifs sur l’électricité et le gaz, ainsi que des primes de parrainage attractives. Le fournisseur encourage aussi l’usage responsable de l’énergie via des programmes comme les « Jours Éclair », permettant à l’abonné de réduire sa consommation et de recevoir des récompenses. Un investissement progressif dans les énergies renouvelables renforce l’engagement de TotalEnergies vers la transition énergétique, même si l’entreprise reste historiquement liée aux énergies fossiles. Le consommateur bénéficie ainsi de solutions adaptées, d’un parcours de souscription fluide et d’une expérience globale récompensée par de multiples distinctions.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies accorde une place croissante à la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Ce fournisseur, historiquement critiqué pour son inaction climatique, affiche désormais une volonté de faire évoluer son modèle vers une énergie plus propre. Le client peut souscrire à des offres d’électricité et de gaz vertes, reposant sur des garanties d’origine pour soutenir les filières renouvelables. L’engagement environnemental se traduit aussi par la proposition d’options comme le défi "Tous Acteurs", encourageant le consommateur à réduire sa consommation lors des pics de demande.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait de manière très simple pour le client. Le contrat, étant sans engagement pour les particuliers en France, peut être stoppé à tout moment de façon gratuite, sans frais de pénalité et sans délai de préavis imposé par le fournisseur. Il suffit de notifier la résiliation à TotalEnergies via l’espace client en ligne, par courrier, ou par téléphone auprès du service client au 09 70 80 69 69 (disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local). Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera envoyée au client pour solder le compte.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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