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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Fondé en 1924, ce groupe d’envergure internationale compte aujourd’hui plus de 5 000 000 de clients en France. L’entreprise s’appuie sur des rachats stratégiques, comme Lampiris et Direct Energie, pour étoffer son offre depuis 2016. Le client bénéficie généralement d’une expérience positive, en témoignent la note globale de 4,37/5 sur 233 000 avis vérifiés et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne de 32. La notoriété de la marque est renforcée par de nombreux prix, dont le trophée du Service Client de l’Année, reçu 12 années consécutives.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,9 x 7914) +
(4,4 x 217437) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3137)
] / 233732
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport 2025 du Médiateur National de l'Énergie indique pour TotalEnergies un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux correspond au nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur par rapport au nombre de clients particuliers du fournisseur. Un taux aussi bas traduit généralement un niveau de satisfaction élevé du client et une gestion efficace des litiges. Ce résultat positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs les plus performants sur ce critère en France.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu attribuer le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense met en avant un taux de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et des remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience optimisée et d’un service client ultra-performant, régulièrement distingué. Ce prix distingue également la stabilité des offres et la capacité à proposer des prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la démarche de souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il s’avère essentiel pour le client de préparer certaines informations afin de faciliter le traitement du dossier par le conseiller :
- l’adresse complète du logement (préciser le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, l’étage et toute indication utile) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires du client (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, ce justificatif est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz TotalEnergies, il est préférable que le consommateur prépare soigneusement les informations nécessaires, car certains éléments seront demandés par le conseiller afin de faciliter et d’accélérer la démarche :
- l’adresse complète du logement comportant toutes les précisions utiles ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas doté d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici le comparatif des moyens de contact chez TotalEnergies pour le particulier souhaitant joindre le service client.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 09 70 80 69 69 (Lundi à samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Espace client en ligne | Accès à l’espace client |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact TotalEnergies |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone, notamment via le service client au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ou le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation ou à une demande spécifique. Le consommateur a la possibilité d’utiliser l’espace client en ligne pour gérer ses contrats, consulter ses factures ou transmettre une demande via le formulaire de contact. Il existe aussi un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes accessible par webcam en LSF ou chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’abonné peut adresser un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le paiement et les demandes concernant les règlements se font par téléphone au 09 70 80 65 45, également joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toute gestion de dossier en autonomie, l’accès à l’application « TotalEnergies Electricité&Gaz » ou à l’espace client en ligne reste disponible à tout moment. Le client peut aussi contacter le service via les réseaux sociaux, notamment Messenger et X, grâce à une messagerie instantanée ouverte de 9h à 19h du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaires du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose au consommateur un large choix d'offres d'énergie (électricité et gaz), aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le client bénéficie d'outils digitaux performants qui simplifient la souscription et la gestion du contrat au quotidien. L’excellence opérationnelle de l’ex-Direct Energie, racheté par le groupe, permet de garantir une expérience client fluide dans la durée.
TotalEnergies se distingue par un service client reconnu, récompensé à plusieurs reprises lors de concours nationaux, ainsi que par un parcours de souscription rapide, en ligne ou par téléphone. Au fil des années, l’entreprise a su instaurer la confiance des abonnés grâce à des offres claires et stables. Le particulier retrouve également des programmes de parrainage et des challenges pour réduire la consommation d’énergie, qui valorisent son engagement au quotidien. TotalEnergies, acteur historique, met désormais l’accent sur le développement des énergies renouvelables tout en continuant d’innover sur le marché français de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été un acteur historique de l’énergie pétrolière, souvent critiqué pour son inaction climatique. Depuis quelques années, l’entreprise investit cependant dans la production d’énergie renouvelable et a atteint 2 GW de capacité exploitée dans ce secteur. L’abonné trouve aujourd’hui plusieurs offres d’électricité et de gaz vert avec garanties d’origine chez ce fournisseur. Ces évolutions témoignent des efforts entrepris par TotalEnergies pour évoluer vers une fourniture d’énergie plus respectueuse de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies se fait en toute simplicité et à tout moment, car le contrat est sans engagement pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur et aucun délai de préavis ne s’impose au client. La demande de résiliation peut être effectuée directement auprès du service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne via l’espace client.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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