TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

4,3/5
(moyenne pondérée)

TotalEnergies

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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers

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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Née en 1924, l’entreprise s’appuie sur une histoire centenaire et une présence forte à Paris. Le client bénéficie d’une expérience éprouvée auprès d’environ 5 500 000 abonnés en France. Les avis recensés en ligne affichent une note moyenne globale de 4,35 sur plus de 224 000 retours. Le particulier profite aussi d’un taux de saisines nettement inférieur à la moyenne nationale, avec seulement 18 cas pour 100 000 contrats résidentiels.

Que pensent les clients de TotalEnergies ?

Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies	Note moyenne des avis clients
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	3,4 7.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,4 208.9k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5 5.1k avis clients sur iGraal Mis à jour le 14/01/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4,0 191 avis clients sur Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra	2,8 3.1k avis clients sur Selectra Mis à jour le 21/01/2026
Note moyenne pondérée	4,4 224.6k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7397) + (4,4 x 208867) + (4,5 x 5053) + (4 x 191) + (2,8 x 3125) ] / 224633

noté sur Kelwatt by Selectra

Lire les avis TotalEnergies

2,8

3.1k avis clients

5 étoiles

32%

4 étoiles

20%

3 étoiles

6%

2 étoiles

10%

1 étoile

32%

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s’élève à 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux indique le nombre de saisines du médiateur concernant le fournisseur. Un taux de saisine faible traduit généralement un bon niveau de satisfaction des clients et une gestion efficace des litiges. Ce chiffre positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs historiques en termes de gestion des réclamations.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies

Électricité verte

Charge'Heures
 Option spéciale
 Voiture électrique

Prix kWh Hsc

0,1261

€/kWh

Abo. CHARGEHEURES

191,52

€/an

Vérifié le 01/12/2025

Heures Eco+
 Option spéciale

Prix HC Heures Eco

0,1586

€/kWh

Abo. HEURES-ECO

191,52

€/an

Vérifié le 01/12/2025

Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.

En savoir plus sur les tarifs électricité de TotalEnergies

Présentation des offres de gaz de TotalEnergies

Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies

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Autres points à savoir sur TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le particulier bénéficie ainsi d’offres attractives permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix confirme la position de leader de TotalEnergies sur le marché des fournisseurs alternatifs en France.

Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?

Un code promo chez TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Pour garantir le bon déroulement de la souscription chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de faciliter la démarche lors de l’échange avec un conseiller :

• L’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal, commune ; lieu-dit le cas échéant) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (informations facultatives mais utiles pour identifier le compteur) ;
• Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur électrique, à fournir si le logement n’est pas encore équipé d’un compteur communicant type Linky (information facultative).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lorsqu'il est envisagé de souscrire une offre de gaz chez TotalEnergies, il demeure essentiel de préparer certaines informations afin de garantir la bonne prise en charge de la démarche par le conseiller ; ces éléments permettent aussi de gagner du temps lors de l'échange téléphonique et de faciliter l'ouverture du contrat.

• L'adresse complète du logement (y compris étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
• Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) indiqué sur une facture de gaz (facultatif) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur (hors compteur communicant Gazpar, facultatif).

Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Ce tableau présente les différents moyens de contact disponibles chez TotalEnergies pour les particuliers et les professionnels.

Les différents moyens de contacts chez TotalEnergies

	Contacter
Numéro de téléphone	Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service paiements : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 Sourds/malentendants : Service Sourdline
Adresse e-mail	Particuliers : [email protected]
Adresse postale	TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Formulaire en ligne	Formulaire de contact en ligne
Espace client	Espace client TotalEnergies

Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies afin de gérer ses contrats ou poser des questions. Par téléphone, le service client pour les particuliers s’obtient au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), tandis que les professionnels contactent le 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un service dédié aux questions de paiement reste également joignable au 09 70 80 65 45. L’adresse e-mail [email protected] permet aux particuliers d’adresser leurs demandes écrites.

Par courrier postal, le consommateur peut adresser ses documents à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 pour les particuliers et les professionnels. L’Espace client en ligne, accessible sur le site officiel, permet de consulter ses factures, contrats et justificatifs à tout moment. Un formulaire de contact est également disponible en ligne pour transmettre des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies. L’abonné profite aussi d’une application mobile dédiée, TotalEnergies Électricité&Gaz, disponible sur les stores Google Play et App Store.

Le client malentendant ou sourd bénéficie d’un service spécifique via la plateforme Sourdline, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en Langue des Signes Française par webcam ou en chat écrit. Il peut également demander de l’aide via les réseaux sociaux, comme Messenger ou X, entre 9h et 19h, du lundi au samedi. Une messagerie instantanée est intégrée à l’application pour répondre rapidement aux sollicitations. En utilisant ces canaux, l’abonné bénéficie d’un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?

Fiche d'information sur TotalEnergies

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France)
Téléphone principal	09 70 80 69 69
Horaire du téléphone principal	Lundi à samedi, 9h–19h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec environ 5 500 000 clients. Le fournisseur propose une gamme complète d’offres aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, couvrant l’électricité, le gaz, et des solutions vertes à prix fixes ou indexés. Le client bénéficie d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, et plusieurs fois récompensé au Podium de la Relation Client et aux Trophées Qualiweb. Le succès de TotalEnergies s’explique par des systèmes d’information performants qui facilitent la souscription et la gestion des contrats.

Le particulier profite d’offres claires, d’une gestion simple et de parcours clients fluides grâce à une application dédiée, un espace client complet et de nombreux canaux de contact. Le fournisseur met en place des programmes de parrainage attractifs et des challenges pour encourager la maîtrise de la consommation pendant les pics de demande. Même si TotalEnergies reste historiquement lié aux énergies fossiles, l’entreprise affirme désormais un engagement dans le développement des énergies renouvelables avec 2 GW de capacités exploitées. Le client dispose ainsi d’un service moderne tout en ayant la possibilité d’opter pour une énergie plus responsable.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies affirme désormais son engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable avec actuellement 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés intégrant des garanties d’origine “Vertes Standard”. Malgré son passé d’acteur des énergies fossiles, le fournisseur opère une évolution en développant progressivement des solutions respectueuses de l’environnement.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.