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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/36). Fondé en 1924, ce groupe français bénéficie d’une longue histoire dans le secteur de l’énergie. Le client rejoint aujourd’hui près de 5 500 000 d’abonnés en France. La réputation du fournisseur est soutenue par de nombreux avis clients positifs, avec une note globale de 4,35/5 et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale. L’abonné profite ainsi d’une expérience généralement jugée fiable et reconnue plusieurs fois par des prix d’excellence.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232895
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique que le client rencontre peu de litiges nécessitant une intervention du Médiateur. Un taux bas illustre généralement la qualité du service client proposé. Ce chiffre offre un repère pour comparer TotalEnergies aux autres fournisseurs du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz.
Grâce à un service client ultra-performant, à des offres claires et à des réductions stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, le client bénéficie d’une expérience reconnue et saluée par ce trophée. Le Prix Selectra confirme la place de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire à une offre d'électricité TotalEnergies, il est important de préparer certains documents et informations afin de permettre au conseiller de compléter rapidement la démarche : le consommateur doit apporter une attention particulière à la collecte de ses données personnelles afin de garantir l’exactitude des informations transmises.
- L’adresse exacte du logement (avec le numéro, l’étage, l’escalier, la porte, le code postal, le nom de la rue et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais il facilite l’identification du compteur) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB)/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur d’électricité, sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations afin d’accélérer la démarche et d’éviter tout oubli : le conseiller sera alors à même de compléter rapidement le dossier du client, sous réserve que les documents requis soient disponibles. Voici la liste des pièces à fournir pour la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies :
- l’adresse complète du domicile, incluant tous les détails nécessaires (numéro de rue, nom de la rue, étage, escalier, spécification de la porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), composé de 14 chiffres et consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur avec l’index de consommation, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client de TotalEnergies afin de gérer un contrat d’électricité ou de gaz, poser une question ou envoyer un document. Le tableau ci-dessous résume les principaux canaux de contact :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, lun. à sam. 9h–19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 Paiement : 09 70 80 65 45 |
| Adresse e-mail | Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | Service Client TotalEnergies TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toutes demandes liées à son contrat d'énergie, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le professionnel dispose d'une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 et le service paiement est joignable au 09 70 80 65 45 sur les mêmes horaires. L'abonné a la possibilité d'envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question concernant sa facture ou des demandes spécifiques. Une adresse postale commune accueille aussi les courriers : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client peut également utiliser l'Espace client en ligne via le site officiel pour gérer ses contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact est accessible en ligne pour transmettre des demandes écrites à l'équipe TotalEnergies. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service spécialisé est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, permettant une communication par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou en chat écrit. L'abonné bénéficie ainsi d'un large choix de moyens pour joindre le service client selon ses préférences et besoins.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Son histoire s’est construite autour d’acquisitions majeures, comme Lampiris ou Direct Energie, puis d’une unification des marques sous l’entité TotalEnergies dès 2021. Le succès du fournisseur repose sur l’efficacité de son service client, souvent récompensé, ainsi que sur des offres claires et une gestion de contrat simplifiée pour chaque client. L’entreprise a aussi démontré sa capacité à proposer un environnement numérique performant, facilitant les démarches pour l’abonné comme pour le professionnel.
TotalEnergies met en avant des offres d’électricité et de gaz variées, à prix fixes ou indexés, accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le client bénéficie de dispositifs attractifs, comme le programme de parrainage ou des challenges incitant à réduire la consommation énergétique lors de pics. Le fournisseur a obtenu de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation client et la faible proportion de litiges rapportée, confirmant la fiabilité de ses prestations. TotalEnergies poursuit par ailleurs ses investissements dans les énergies renouvelables, tandis que l’abonné profite d’outils innovants pour gérer ses contrats en ligne et maîtriser ses dépenses.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, reconnu comme un acteur historique du secteur pétrolier, se distingue aujourd’hui par son engagement progressif dans la transition énergétique. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée pour contribuer à la décarbonation. Le développement des offres d’électricité et de gaz vert avec garanties d’origine permet au consommateur d’opter pour des solutions plus respectueuses de l’environnement. Malgré des critiques persistantes sur son passé fossile, le client constate l’intégration d’une démarche environnementale et la volonté du groupe d’évoluer vers des énergies plus durables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies pour un particulier se fait en toute liberté, car aucun engagement de durée ni aucun frais de résiliation ne s'applique. Aucun fournisseur ne peut imposer de délai de préavis, la demande pouvant être réalisée à tout moment, sans motif à justifier.
Pour informer TotalEnergies de la décision de résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail ou via l'espace client en ligne.
Le client doit simplement fournir le numéro de contrat ou le point de livraison lors de la demande de résiliation. Une facture de clôture est ensuite émise après la prise de relevé du compteur, et aucune pénalité ni coût supplémentaire ne peut être appliqué par TotalEnergies.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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