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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 8ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondée en 1924, l'entreprise rassemble aujourd'hui plus de 5,5 millions de clients en France. Sa transformation s'est accélérée avec le rachat de Lampiris puis de Direct Energie, fusionnés sous la marque actuelle. Le client bénéficie d'un faible taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne. Les avis recueillis sur plus de 220 000 témoignages affichent une note globale de 4,34 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7627) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4169) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3107) ] / 223960
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de litiges pour lesquels le client a saisi le Médiateur après avoir rencontré des difficultés avec le service client. Ce taux permet d’évaluer le niveau de satisfaction et la qualité du traitement des litiges par le fournisseur. Un taux faible indique généralement une bonne gestion des réclamations par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un fournisseur qui affiche un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le client bénéficie également d’une remise importante sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Ce prix distingue la qualité du service, les offres attractives et l’excellence opérationnelle dont bénéficient les abonnés de TotalEnergies.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certains justificatifs, car un conseiller demandera plusieurs informations essentielles pour constituer le dossier et garantir l’ouverture rapide du contrat :
- L’adresse précise du logement, comprenant notamment l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), qui figure sur une facture d’électricité (cette information est facultative, mais elle accélère l’identification du compteur) ;
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou un IBAN, nécessaires pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique (hors compteur Linky), si une relève manuelle s’avère nécessaire.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de faciliter le traitement du dossier et d’assurer une mise en service rapide :
- l’adresse complète du logement, incluant les informations précises (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies, à destination des particuliers et des professionnels.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 Professionnels : 09 77 40 50 60 Paiement : 09 70 80 65 45 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | Service client particuliers : [email protected] Consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Espace client en ligne | Accès à l’espace client TotalEnergies |
Le client peut joindre le service client TotalEnergies par téléphone pour les particuliers au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Ce même service téléphonique propose un numéro dédié aux professionnels au 09 77 40 50 60 et un autre pour le service paiement au 09 70 80 65 45. Pour échanger par écrit, il existe l’adresse e-mail [email protected] pour les particuliers, ainsi que le formulaire de contact accessible sur la page Nous contacter. Le courrier postal reste aussi possible à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’abonné peut consulter son espace client en ligne via le site officiel pour gérer ses contrats, factures et justificatifs de domicile. Un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes est proposé avec une plateforme utilisant webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour toute question urgente ou assistance numérique, le consommateur dispose aussi d’un formulaire de contact en ligne utilisable à tout moment. TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact afin de faciliter la gestion et la résolution rapide des demandes des clients.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09 :00–19 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients sur le territoire. Le fournisseur bénéficie d’une solide expérience grâce à l’intégration de Lampiris, Direct Energie puis Total Direct Energie et propose aujourd’hui une gamme complète d’offres pour particuliers et professionnels. Le consommateur profite d’un parcours de souscription simple et d’un service client plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année douze années consécutives. TotalEnergies investit également dans les énergies renouvelables, affichant 2 GW de capacité exploitée.
L’abonné trouve chez TotalEnergies des offres d’électricité et de gaz claires, à prix fixes ou indexés, ainsi qu’un programme de parrainage avantageux. La gestion des contrats et la relation client s’appuient sur des systèmes d’information performants, facilitant la souscription comme le suivi des factures en ligne. Le fournisseur affiche un nombre de litiges très faible et s’engage pleinement dans le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Malgré une image liée aux énergies fossiles, l'entreprise amplifie ses efforts vers la transition énergétique et demeure un acteur incontournable sur le marché français.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie pétrolière, fait l'objet de critiques pour son inaction climatique passée. Depuis sa transformation en 2021, l'entreprise investit progressivement dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client peut désormais souscrire à des offres d'électricité et de gaz "verts", basées sur l'achat de garanties d'origine. TotalEnergies s'engage aussi à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l'Énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’avère simple, rapide et totalement gratuite pour tous les particuliers. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut légalement être imposé : la démarche peut s’effectuer à tout moment sur simple demande.
Le client peut notifier la résiliation de son contrat en appelant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, ou via l’espace client en ligne. L’adresse postale du service client est également disponible pour ceux souhaitant procéder par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garantir une clôture effective du contrat, le particulier doit transmettre l’index du compteur à la date de sortie du logement. À la suite de la résiliation, une facture de clôture sera émise par le fournisseur, correspondant à la consommation effective jusqu’à la date demandée.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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