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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 9ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Fondée en 1924, la société affiche une longue histoire et une solide présence en France, avec environ 5 000 000 de clients. La confiance du particulier repose aussi sur un taux de saisines très faible : 18 pour 100 000, bien en dessous de la moyenne nationale. Les avis clients témoignent d’une satisfaction notable, la note moyenne globale atteignant 4,35 sur plus de 224 000 retours. L’entreprise a su renforcer sa légitimité grâce à de multiples récompenses décernées ces dernières années.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7374) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3120) ] / 224604
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer le nombre de réclamations transmises au Médiateur National de l’Énergie pour un fournisseur. Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie 2024, TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, ce qui indique généralement une meilleure satisfaction du client. Le particulier rencontre ainsi moins souvent des litiges non résolus nécessitant une médiation externe.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Cette distinction récompense notamment un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie d’offres claires qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. La gestion des contrats est simplifiée grâce à des systèmes d’informations performants. Le service client, reconnu pour son efficacité, a aussi été élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il s'avère indispensable de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller. Afin d’éviter toute perte de temps et d’assurer un traitement rapide de la demande, le particulier doit notamment rassembler les documents suivants :
- l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, le numéro et nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (optionnel) ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN afin de pouvoir mettre en place un prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur électrique si le logement n’est pas encore équipé d’un compteur communicant Linky (optionnel).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel que le futur abonné prépare en amont certaines informations afin de faciliter la démarche et accélérer le traitement de sa demande.
- L’adresse complète du logement, comprenant le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, ainsi que les détails comme l’étage, l’escalier ou la porte ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), indiqué sur une facture de gaz (optionnel) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur mentionnant l'index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, lundi à samedi de 9h à 19h) Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi de 9h à 19h) Professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Espace client | Espace client TotalEnergies |
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins des clients. Le service client particulier se joint par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe également un numéro dédié aux professionnels : 09 77 40 50 60, disponible aux mêmes horaires. Pour les questions sur les paiements, le client peut joindre le 09 70 80 65 45 durant la même plage horaire.
Le particulier a la possibilité d’adresser ses demandes par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour les professionnels, le fournisseur met à disposition un formulaire de contact accessible sur la page “Nous contacter”. Le client peut également envoyer un courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne, disponible via le site officiel, permet de gérer contrats et factures.
Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est accessible par la plateforme Sourdline, offrant l’échange en Langue des Signes Française par webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients peuvent aussi utiliser la messagerie instantanée intégrée à l’application mobile et joindre TotalEnergies sur les réseaux sociaux Messenger et X, de 9h à 19h du lundi au samedi. Le formulaire de contact en ligne reste ouvert pour toute demande écrite. L’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz facilite également le suivi et la gestion des contrats.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec environ 5 000 000 de clients gaz et électricité. Le client trouve chez TotalEnergies un service et des outils digitaux inspirés des fournisseurs historiques. Le particulier bénéficie d'un parcours de souscription facile aussi bien au téléphone qu'en ligne, grâce à des systèmes d'informations performants. Le fournisseur s'illustre notamment par une large gamme d'offres d'électricité et de gaz ainsi que par de nombreuses récompenses pour la qualité de son service client.
L'abonné profite d'offres simples à comprendre, d'un service client réactif et de programmes fidélité attractifs comme le parrainage et le challenge Tous Acteurs. TotalEnergies a remporté le prix du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz Selectra en 2023 et 2024, notamment pour son faible taux de litiges et sa souscription rapide. Le client accède également à des solutions d'énergie verte et constate une évolution du groupe vers les énergies renouvelables, avec des investissements marqués. TotalEnergies démontre son engagement en matière de transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies se distingue par son engagement progressif dans la transition énergétique. L’entreprise, historiquement issue du secteur pétrolier, investit aujourd’hui dans le développement de 2 GW de capacité en énergies renouvelables en France. La majorité des offres pour les particuliers met en avant une électricité d’origine renouvelable certifiée par Garanties d’Origine. Ce positionnement permet au consommateur de choisir des solutions plus respectueuses de l’environnement au sein d’un grand groupe énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’avère simple et sans aucun frais : le contrat pour un particulier étant sans engagement, la démarche est entièrement gratuite.
Le client peut effectuer la résiliation à tout moment, aucun préavis ni pénalité ne pouvant être exigés par le fournisseur.
La demande se formule en ligne depuis l’espace client, par courrier ou par téléphone en appelant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Il est recommandé de communiquer le relevé du compteur afin de permettre l’édition d’une facture de clôture précise.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Service client
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