Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 10ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise française compte aujourd’hui près de 5 000 000 de clients sur le territoire national. Son histoire récente s’est enrichie du rachat de plusieurs acteurs, comme Lampiris et Direct Energie. Le particulier bénéficie d’un faible taux de saisines déclaré : 18 pour 100 000 contrats, nettement sous la moyenne nationale. De nombreux abonnés la recommandent, comme l’illustre sa note moyenne de 4,35 sur plus de 220 000 avis en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7397) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3124) ] / 224632
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine de TotalEnergies s'élève à 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet au particulier d’évaluer la fréquence des litiges nécessitant l'arbitrage du médiateur pour ce fournisseur. Un taux faible indique globalement une bonne gestion des réclamations par TotalEnergies. Cela témoigne d'un service client réactif et d'une résolution efficace des différends pour le client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense met en avant un taux de litiges très faible, un parcours de souscription fluide et des offres affichant une remise attractive sur l’électricité ainsi que sur le gaz. Le trophée a été attribué, car le client bénéficie d’une gestion de contrat simple, aussi bien par téléphone que sur internet, et d’une expérience client performante. Le consommateur profite ainsi d'une alternative solide aux acteurs historiques, tout en réalisant des économies sur les tarifs réglementés.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la démarche de souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter l’échange avec un conseiller et accélérer la souscription de l’offre.
- L’adresse complète du domicile, avec le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, les précisions (étage, escalier, porte, lieu-dit) si nécessaire ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d’électricité du logement (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique du paiement ;
- Le relevé du compteur électrique, sauf si le compteur Linky est installé (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer en amont certaines informations afin de rendre la démarche plus rapide : le consommateur doit en effet anticiper la collecte des documents demandés au moment de la souscription pour éviter tout retard. Voici la liste des pièces à fournir pour la souscription à une offre de gaz TotalEnergies :
- L’adresse complète du logement concerné : étage, numéro et nom de la rue, code postal, commune, porte, escalier, ou encore lieu-dit si besoin ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), composé de 14 chiffres, figurant sur une facture de gaz (cette information est facultative et peut être retrouvée par le conseiller à partir de l’adresse complète) ;
- Le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | Service consommateurs : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
Le fournisseur TotalEnergies propose au client plusieurs moyens de contact pour joindre son service client. Par téléphone, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69 pour toute demande concernant son contrat, tandis que le professionnel dispose du 09 77 40 50 60 ou du 09 70 80 65 45 pour le service Paiement, ces lignes étant ouvertes du lundi au samedi de 9h à 19h. Le client peut également envoyer un email à [email protected] pour toute question ou réclamation sur la facture. Une adresse postale unique permet d’adresser un courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client accède en ligne à un espace client sécurisé via le site officiel pour consulter ses contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page « Nous contacter » pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Un service dédié existe également pour les personnes sourdes ou malentendantes : l’accès à la plateforme Sourdline permet une communication par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. La messagerie instantanée et les réseaux sociaux (Messenger/X) permettent enfin d’échanger en direct avec le service client du lundi au samedi de 9h à 19h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe une place de choix sur le marché français de l’énergie avec environ 5 500 000 clients électricité et gaz. Ce fournisseur propose des offres aux particuliers et professionnels, alliant simplicité de souscription et gestion de contrat intuitive grâce à des systèmes d’information performants. Le client bénéficie ainsi d’un parcours fluide et d’un service client reconnu, régulièrement primé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur. Depuis 2021, TotalEnergies investit aussi dans les énergies renouvelables, tout en poursuivant son engagement à offrir des offres claires et compétitives.
Le client trouve chez TotalEnergies un large choix d’offres, dont de l’électricité verte, du gaz vert et des tarifs fixes ou indexés. Le fournisseur facilite l’expérience utilisateur avec un espace client en ligne, une application mobile et plusieurs modes de paiement, adaptés à tous les profils. Des programmes de parrainage attractifs et des opérations comme le challenge "Tous Acteurs" viennent récompenser la fidélité et la réduction de consommation. Enfin, la gestion transparente du fournisseur et le faible nombre de litiges rassurent l’abonné sur la qualité et la fiabilité du service fourni.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, fournisseur historique issu des énergies fossiles, affiche désormais un engagement progressif en faveur de la transition énergétique. L'entreprise investit dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, marquant ainsi un changement notable dans sa politique environnementale. Les offres comme "Verte Fixe Electricité" et "Verte Fixe gaz" permettent au client de souscrire à une électricité ou un gaz d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. En mettant en avant des offres vertes et en développant ses investissements, TotalEnergies cherche à répondre aux nouvelles attentes environnementales des consommateurs.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies en France, pour un particulier, s’effectue sans engagement : elle est donc 100 % gratuite, sans aucuns frais de pénalité ni délai de préavis imposé par le fournisseur. Le client peut informer TotalEnergies de sa volonté de résilier à tout moment.
La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par écrit. Il convient de fournir le numéro de contrat ainsi qu’un relevé du compteur à la date souhaitée de résiliation pour que la démarche soit complète.
Une fois la résiliation prise en compte, le client reçoit une facture de clôture comprenant les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat. Aucun préavis ni justification n’est exigé pour mettre un terme au contrat d'énergie chez TotalEnergies.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies