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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 8ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/39). Entreprise fondée en 1924 à Paris, TotalEnergies regroupe aujourd’hui environ 5 000 000 de clients en France. Son histoire récente reflète une stratégie dynamique avec plusieurs rachats et fusions depuis 2016. Le particulier constate un taux de saisines faible de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne. Le client bénéficie d’une satisfaction globale élevée avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 224 500 avis.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7362) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3119) ] / 224591
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie fait apparaître un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels pour TotalEnergies. Ce taux signifie qu’en 2025, le client a sollicité le Médiateur dans 18 cas pour 100 000 contrats. Ce niveau témoigne d’un nombre d’incidents relatif faible par rapport à la taille du parc de clients de TotalEnergies. Le particulier bénéficie ainsi d’une prise en charge globalement efficace de ses réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies a obtenu en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz pour la qualité globale de son service. Ce prix récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien par téléphone que sur internet et des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés ainsi que d’un service client reconnu pour son efficacité. Le consommateur retrouve ainsi la fiabilité d’un grand groupe, associée à l’excellence opérationnelle de l’ex-Direct Energie.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription sans difficulté chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations essentielles, ce qui permet au consommateur de transmettre rapidement toutes les données demandées durant la démarche.
- L’adresse complète du logement : numéro, rue, étage, porte, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur d’électricité le jour de l’emménagement (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer en amont certains documents essentiels permettant au conseiller de traiter efficacement la demande : l’adresse complète du logement, le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif), un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ainsi que le dernier relevé du compteur (si disponible).
- Adresse exacte du logement comprenant toutes les précisions nécessaires : étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.
- Numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif)
- Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique
- Dernier relevé du compteur (index de consommation), si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif)
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici le comparatif des différents moyens de contact proposés par TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | Service consommateurs : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies. Pour toute demande liée au service client, il peut appeler le 09 70 80 69 69 (09 70 80 69 69) du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe également un accès pour les professionnels au 09 77 40 50 60 (09 77 40 50 60) et un service Paiement au 09 70 80 65 45 (09 70 80 65 45), selon la nature de la demande. Les clients peuvent aussi adresser un e-mail à [email protected] pour toute question concernant leur facture ou des demandes spécifiques.
Le client peut contacter TotalEnergies par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une gestion de contrat, le suivi de factures et d’autres démarches s’effectuent directement en ligne depuis l’espace client ou via le formulaire de contact du site officiel. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz permet aussi de contacter le fournisseur et de suivre son contrat depuis un smartphone.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs en France avec environ 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Le client bénéficie d’un service solide, soutenu par l’expertise de l’ex-Direct Energie, acteur reconnu dès l’ouverture du marché en 2007. L’abonné retrouve des offres claires et variées, allant de l’électricité verte à prix fixes jusqu’aux solutions gaz, avec une gestion simplifiée grâce à des systèmes d’informations très performants. Le particulier profite également d’un accès facilité à la souscription, d’un service client récompensé à de multiples reprises et d’outils digitaux pratiques.
Le succès du fournisseur repose sur un très faible taux de litiges, une souscription rapide et des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le client constate que TotalEnergies a obtenu de nombreux prix, dont le titre « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives ainsi que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. L’abonné remarque que TotalEnergies reste un acteur issu des énergies fossiles, mais que l’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable et propose des offres plus compétitives au fil des années. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience fluide, d’un accompagnement reconnu et de l’engagement progressif du fournisseur en faveur de la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, historiquement connu pour son activité dans les énergies fossiles, affiche désormais une volonté de transition énergétique. Le fournisseur investit dans le développement des énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité exploitée. L’abonné peut accéder à des offres comprenant de l’électricité ou du gaz certifiés verts via garanties d’origine. Cet engagement vers la production d’énergie verte montre une évolution progressive vers une empreinte environnementale plus responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Le contrat d'énergie TotalEnergies pour particulier est sans engagement et sa résiliation est 100 % gratuite. Aucun frais de pénalité ne peut être facturé et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut intervenir à tout moment, que ce soit lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur.
Pour résilier, il convient de transmettre la demande au service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), via l'espace client en ligne ou par courrier. Il est conseillé de se munir du numéro de contrat et de l'index de consommation lors de la démarche. Une confirmation de la prise en compte est adressée au client après traitement de la demande.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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