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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Née en 1924, cette entreprise s’est imposée comme un acteur incontournable avec plus de 5 millions de clients en France. Son histoire récente intègre le rachat de plusieurs sociétés du secteur, témoignant d’une forte stratégie de croissance. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne du marché. De nombreux avis clients sont favorables, en attestent les milliers de témoignages et la note globale de 4,38 sur 5 recueillie en 2026.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3137)
] / 234205
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client choisit de saisir le Médiateur suite à un litige non résolu avec le fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement une bonne gestion des réclamations et du service client. Le particulier trouve ainsi chez TotalEnergies un interlocuteur reconnu pour la qualité de son suivi client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, et une remise importante sur l'électricité et le gaz. Le client peut profiter d'une souscription facilitée aussi bien par téléphone, au 09 70 80 69 69, que sur internet. Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires et attractives, tout en payant moins cher que les tarifs réglementés.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d’une souscription à une offre d’électricité TotalEnergies, le client doit préparer certaines informations afin de simplifier la démarche, car il sera nécessaire de fournir lors de la souscription des éléments essentiels à la bonne mise en service du contrat ; il convient donc de réunir au préalable tous les justificatifs nécessaires.
- L’adresse complète et exacte du logement (numéro, nom de la rue, complément d’adresse, code postal, ville) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) d’électricité, trouvable sur une facture (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique (index de consommation récent), sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz auprès de TotalEnergies, il est important que le particulier prépare à l'avance certains renseignements essentiels afin de faciliter la démarche et d'éviter tout oubli d'information lors de l'échange avec un conseiller :
- l'adresse complète du logement, incluant toutes les précisions nécessaires (numéro, rue, étage, escalier, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n'est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les moyens de contact du fournisseur TotalEnergies incluent le téléphone, l’e-mail, ainsi qu'une adresse postale. Il est possible d’obtenir une aide personnalisée selon la situation et la préférence du client : échange direct avec un conseiller, envoi d’un courrier ou utilisation du support numérique. Voici un comparatif synthétique des canaux de contact disponibles.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone grâce au service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d'une ligne spécifique avec le 09 77 40 50 60 pour gérer leurs contrats ou poser des questions. Un service paiement est aussi accessible au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. L'adresse e-mail [email protected] permet au particulier d'envoyer des demandes écrites concernant une facture ou d'autres sujets.
Le client dispose d'un formulaire de contact en ligne depuis la page "Nous contacter" pour adresser toute demande au service TotalEnergies. L'espace client en ligne offre la possibilité de consulter les contrats et factures à tout moment. L'adresse postale pour envoyer un courrier est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, valable pour les particuliers et les professionnels. Une application mobile, TotalEnergies Electricité & Gaz, permet aussi une gestion simplifiée via smartphone.
Le particulier peut joindre le service client par messagerie instantanée sur l’application mobile, ainsi que sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et X, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes existe via la plateforme Sourdline, avec prise de contact par webcam en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est possible de recevoir une réponse moyenne aux e-mails en environ 7 heures. Le contact peut donc se faire par différents canaux, adaptés aux besoins de chaque abonné.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers sur le territoire. Son histoire est marquée par le rachat successif des entreprises Lampiris et Direct Energie, aboutissant en 2021 à la création de la marque TotalEnergies. Le client bénéficie d’une plateforme de gestion performante et d’un parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone. L’offre se distingue par sa clarté, la variété des options proposées (dont plusieurs offres à prix fixes ou indexés), et un service client reconnu, lauréat de plusieurs distinctions telles que Élu Service Client de l’Année douze fois de suite.
TotalEnergies répond aux attentes du consommateur en garantissant une expérience efficace, avec des moyens de paiement diversifiés et une gestion facile des contrats. Le particulier trouve régulièrement des opérations spéciales, comme un programme de parrainage et des challenges d’effacement visant à récompenser la sobriété énergétique. Le fournisseur investit aussi dans les énergies renouvelables, tout en continuant de s’appuyer sur son expertise de groupe énergétique international. Dans ce contexte, TotalEnergies s’illustre comme un acteur incontournable pour le client à la recherche d’offres compétitives et d’un accompagnement performant.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche aujourd’hui une volonté d’évolution sur le plan environnemental, malgré son héritage d’acteur historique du pétrole. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Sur le marché, le client bénéficie de plusieurs offres vertes d’électricité et de gaz, telles que la gamme "Verte Fixe" reposant sur des garanties d’origine. Cette transition vers les énergies renouvelables s’accompagne d’un engagement à rendre plus accessible l’électricité verte au grand public.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies peut se faire à tout moment, sans engagement de durée pour le particulier. Le client n'a aucun frais de résiliation à régler, aucune pénalité ne pouvant être appliquée par le fournisseur en vertu de la réglementation. Il est possible de notifier la résiliation à TotalEnergies via le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ou depuis l'espace client en ligne. Aucun délai de préavis ne peut être exigé : la démarche est simple, immédiate et totalement gratuite.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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