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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Avec une histoire riche débutée en 1924, le groupe séduit aujourd’hui environ 5 500 000 clients en France. Le client bénéficie d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du secteur. Ce succès se traduit également par une note globale de 4,34 sur 5 à partir de plus de 224 000 avis en ligne. La confiance accordée par le particulier repose sur des offres claires et une reconnaissance régulière lors de divers prix sectoriels.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7690) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3115) ] / 224041
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client rencontre un litige non résolu avec son fournisseur. Selon le rapport d’activité du Médiateur pour 2025, TotalEnergies affiche un taux de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat reste dans la moyenne des principaux fournisseurs d’énergie en France. Ce taux indique qu’un client TotalEnergies formule relativement peu de réclamations auprès du Médiateur par rapport au nombre total d’abonnés.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz a été attribué à TotalEnergies en 2023 et 2024 en reconnaissance de la qualité globale de ses services. Cette distinction met en avant un nombre de litiges très faible, ainsi qu’un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Les offres proposées permettent au client de bénéficier de remises stables et de payer moins cher que les tarifs réglementés aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le service client, plusieurs fois récompensé, contribue à gagner la confiance du consommateur.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est important que le consommateur anticipe la préparation des informations et des documents demandés afin de faciliter la démarche auprès d’un conseiller :
- l’adresse complète du logement, avec l’ensemble des précisions utiles (étage, numéro de porte, escalier, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement ;
- le dernier relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il faut anticiper la préparation de certaines informations essentielles afin de faciliter les échanges avec le conseiller et d'accélérer la procédure : il est donc recommandé au consommateur de réunir à l'avance l'ensemble des documents nécessaires pour éviter toute perte de temps. Voici la liste des pièces à prévoir lors de la souscription d'une offre de gaz TotalEnergies :
- l'adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires comprenant le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact du fournisseur TotalEnergies afin de permettre au client de choisir la méthode la plus adaptée à ses besoins : téléphone, courriel ou adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h. Service gratuit + prix d’un appel local. |
| Adresse e-mail | Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Accès à l’espace client TotalEnergies |
Le client dispose de différents moyens pour contacter le service TotalEnergies selon ses besoins. Il peut appeler le service client pour particuliers au 09 70 80 69 69 ou le service pour professionnels au 09 77 40 50 60 ; ces numéros sont accessibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est aussi possible de contacter par e-mail l’adresse [email protected] pour toute question sur la facture ou une demande spécifique. En cas de besoin, le consommateur peut envoyer un courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’abonné accède également à un espace client en ligne sur le site officiel, où il peut gérer ses contrats, consulter ses factures et télécharger ses justificatifs. Il existe aussi un formulaire de contact en ligne permettant d’écrire directement à TotalEnergies via la page « Nous contacter ». Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser le service Sourdline par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Enfin, le client bénéficie de la messagerie instantanée intégrée à l’application ou via les réseaux sociaux Messenger et X, accessibles du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif en France, comptant près de 5 500 000 clients pour l’électricité et le gaz. Le particulier bénéficie d’un service client reconnu, souvent primé et accessible aisément par téléphone, mail ou via un espace en ligne dédié. Le fournisseur a su construire sa réputation grâce à l’héritage de Direct Energie et à des systèmes d’informations performants qui facilitent la gestion des contrats. TotalEnergies propose des offres variées, dont de l’électricité verte et du gaz à prix fixes ou indexés, adaptées à différents profils de consommation.
Le client retrouve chez TotalEnergies des offres simples et un parcours de souscription rapide aussi bien en ligne que par téléphone. L’entreprise est régulièrement distinguée, ayant été élue Service Client de l’Année douze fois de suite et lauréate de nombreux prix sectoriels. Bien que groupe historique du secteur pétrolier, TotalEnergies investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le particulier bénéficie ainsi d’offres compétitives, d’une gestion simplifiée et d’un programme de parrainage pouvant rapporter jusqu'à 50 € par filleul.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique des énergies fossiles, affiche désormais un engagement croissant dans les énergies renouvelables. L’entreprise investit dans la production d’électricité verte, avec notamment 2 GW de capacité renouvelable exploitée. Plusieurs offres à destination des particuliers mettent en avant l’utilisation de garanties d’origine pour l'électricité et le gaz vert. Le client peut ainsi accéder à des contrats d’énergie incluant une part de production issue de sources renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies pour un particulier s’effectue de façon gratuite et à tout moment, car ces contrats sont sans engagement. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur lors d’une résiliation. Le client peut notifier sa demande de résiliation auprès du service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h), en ligne via l’espace client ou par courrier postal. Après la résiliation, une facture de clôture est adressée pour régulariser la situation, sur la base du relevé de compteur transmis lors de la demande.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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