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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 2ème/38). Créé en 1924, ce groupe français compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients en France. Son histoire s’est enrichie à travers divers rachats et évolutions de marque, aboutissant à l’identité actuelle. Le client bénéficie d’un faible taux de recours au médiateur, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis recueillis en ligne affichent une moyenne globale élevée de 4,48 sur 5, témoignant d’une satisfaction notable.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
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(4 x 191) +
(3,12 x 3158)
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client de TotalEnergies sollicite le Médiateur pour résoudre un litige. Un taux de saisine faible indique généralement une gestion efficace des réclamations et une satisfaction notable du client. Ce résultat classe TotalEnergies parmi les fournisseurs aux meilleures performances en matière de traitement des litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu remettre le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix distingue un service reconnu pour son nombre de litiges très faible, une souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’offres claires et stables qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce trophée vient confirmer la place de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs et la confiance accordée chaque année par des millions de clients.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d'électricité TotalEnergies, il est préférable que le consommateur prépare à l'avance certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de la demande ; cela permet d'accélérer le traitement par le conseiller et d'éviter toute omission lors de la constitution du dossier.
- L’adresse complète du logement, comprenant les détails comme l’étage, l’escalier, la porte, le nom de la rue, le numéro, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur d’électricité, sauf si le compteur Linky communiquant équipe déjà le logement (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est important que le consommateur prépare en amont plusieurs informations afin de garantir un traitement rapide et sans erreur de sa demande.
- L'adresse complète du domicile, incluant notamment le lieu-dit, l'étage, l'escalier, la porte, le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), qui figure sur une facture de gaz (facultatif, l'opérateur pouvant également l’identifier grâce à l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires, c’est-à-dire le RIB ou l’IBAN, pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz (si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar, ce document reste facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies pour les particuliers résidant en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Espace client | Accès espace client |
| Application mobile | Google Play / App Store |
| Réseaux sociaux | X (Twitter) / LinkedIn |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact pour joindre TotalEnergies. Il peut appeler le service client particulier au 09 70 80 69 69 ou utiliser le 09 77 40 50 60 pour le service professionnel, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Des échanges sont possibles par e-mail à l’adresse [email protected] pour les particuliers, ou via le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Nous contacter ». Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09h00–19h00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Le consommateur retrouve une large gamme d’offres pour les particuliers et les professionnels, dont des contrats à prix fixes ou indexés sur le marché. Le client profite d’une expérience de souscription simplifiée, d’outils digitaux performants et d’un service client plusieurs fois récompensé. Depuis 12 années consécutives, TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année, cumulant de nombreux trophées pour la qualité de sa relation client.
Le fournisseur s’appuie sur l’héritage de Direct Energie et d’une machine commerciale très efficace pour séduire le client. L’abonné dispose d’offres claires, de prix stables dans la durée et d’options comme l’électricité verte ou le gaz compensé carbone. Malgré son image d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec plus de 2 GW de capacité exploitée. Le consommateur bénéficie également d’avantages fidélité, tels que le programme de parrainage, et d’un faible taux de litiges – gage de fiabilité dans la gestion des contrats.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies propose un engagement environnemental en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Malgré son historique centré sur les énergies fossiles, le fournisseur évolue progressivement vers des offres d'électricité et de gaz vertes, comme l’illustre la commercialisation d’offres intégrant des Garanties d’Origine. Ce virage, amorcé ces dernières années, permet au particulier d’accéder à des offres telles que « Verte Fixe Électricité » ou « Verte Fixe gaz », mettant en avant des prix stables et une énergie d’origine renouvelable. Le client reste donc acteur de la transition énergétique en choisissant une offre qui favorise le développement des énergies vertes, soutenu par les investissements récents de TotalEnergies.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue simplement, à tout moment et sans frais, car les contrats pour les particuliers sont sans engagement et la fermeture est 100 % gratuite. Aucun délai de préavis ni aucune pénalité ne peut être imposé par le fournisseur lors de la demande de résiliation.
Le client peut informer TotalEnergies de sa volonté de résilier par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, via l’espace client en ligne ou par e-mail.
Il suffit d’indiquer le numéro de contrat et la date souhaitée de fin de fourniture. Lors d’un déménagement, il est recommandé de transmettre l’auto-relevé du compteur à la date de sortie pour garantir la bonne prise en compte de la résiliation.
Une facture de clôture sera ensuite envoyée par TotalEnergies, reflétant la consommation jusqu’à la date effective de fin du contrat ; aucun frais supplémentaire ne pourra être ajouté à cette occasion.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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