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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/38). Fondé en 1924, cet acteur français compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients sur le territoire national. Son parcours intègre plusieurs rachats majeurs, notamment Lampiris et Direct Energie, pour renforcer sa position. Le particulier profite d’un faible taux de saisines, soit 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne du secteur. Les avis recueillis sur différentes plateformes atteignent une note globale de 4,48 sur 5, reflet d’une satisfaction client très élevée.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 8964) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3156)
] / 236964
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l’Énergie publie chaque année le taux de saisine, qui mesure le nombre de litiges rapportés pour 100 000 contrats résidentiels. Pour TotalEnergies, le dernier rapport indique un taux de saisine de 18 pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations relativement faible au regard du nombre d’abonnés du fournisseur. Le particulier bénéficie ainsi d’une certaine fiabilité dans la gestion des litiges par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges particulièrement faible, un parcours de souscription simple et des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’une expérience fluide, que ce soit par téléphone ou sur internet. Ce prix vient confirmer la place de leader de TotalEnergies sur le marché français des fournisseurs alternatifs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certaines informations, afin de simplifier et d’accélérer la démarche avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), que le client peut retrouver sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur d’électricité si le domicile n’est pas équipé d’un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz TotalEnergies, le particulier doit préparer certains documents afin d’optimiser la démarche et d’apporter au conseiller toutes les informations nécessaires à la création du contrat :
- l’adresse complète du logement (y compris, le cas échéant, étage, porte et autres précisions utiles) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (information facultative) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communiquant Gazpar, cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies. Les canaux ci-dessous permettent au client de contacter facilement le service client selon ses besoins : téléphone, email ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Service professionnels : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] Service consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 |
Le formulaire de contact est aussi accessible en ligne via : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
Le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour tout renseignement sur les contrats d’électricité et de gaz. L’abonné professionnel dispose d’un numéro dédié, le 09 77 40 50 60, pour joindre le service aux entreprises. Un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toute demande par écrit, le particulier utilise l’adresse e-mail [email protected] tandis que le professionnel privilégie le formulaire en ligne sur la page « Nous contacter ».
Le courrier postal se dirige à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour toutes demandes, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Le client accède à un espace personnel en ligne depuis le site officiel pour gérer ses contrats ou consulter ses factures. Il est possible d’envoyer ses demandes via un formulaire de contact disponible en ligne sur la page d’aide et contacts du fournisseur. Les moyens de contact numériques incluent également une application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour effectuer ses démarches à distance.
Un service accessible aux personnes sourdes ou malentendantes existe grâce à la plateforme Sourdline qui propose un échange en Langue des Signes Française ou par chat écrit. Cette assistance spécialisée fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le consommateur utilise aussi les réseaux sociaux officiels de TotalEnergies pour interagir rapidement avec le service client. Chaque mode de contact bénéficie d’une prise en charge réputée efficace, comme en témoignent les nombreux prix et labels obtenus par le fournisseur ces dernières années.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients à son actif. La société s’appuie sur l’expertise de l’ex-Direct Energie, lui permettant d’offrir des offres d'électricité et de gaz simples et une souscription rapide, en ligne ou par téléphone. Le client profite d’un service client reconnu, plusieurs fois récompensé – notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives – qui se distingue par un parcours administratif fluide et un traitement efficace des demandes. Le fournisseur garantit également l’accès à des offres adaptées à tous les profils, du particulier au professionnel, tout en proposant plusieurs options pour gérer son contrat depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile.
Le succès de TotalEnergies repose sur des systèmes d’informations performants et une gestion facilitée des contrats. Le client bénéficie d’un programme de parrainage avantageux offrant des gains financiers lors de la recommandation de nouveaux abonnés. Un engagement en faveur de la transition énergétique est affiché, avec des investissements dans les énergies renouvelables et des offres d’électricité verte ou de gaz vert accessibles. TotalEnergies reste ainsi une alternative solide aux acteurs historiques, tout en poursuivant son adaptation aux nouveaux enjeux du marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie qui a longtemps centré son activité sur les énergies fossiles. Depuis plusieurs années, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur commercialise des offres d’électricité et de gaz incluant des options vertes avec Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de soutenir la filière verte. Malgré ce positionnement récent, TotalEnergies reste critiqué pour son passé dans le secteur pétrolier, tout en affichant une volonté d’accélérer sa transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue de manière simple, sans frais ni engagement pour le client particulier. Aucun préavis n’est imposé et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur, la procédure étant 100 % gratuite.
Pour notifier la demande, il suffit de contacter le service client TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9 h à 19 h), soit via l’espace client en ligne.
Le particulier peut résilier à tout moment, la démarche peut aussi être automatisée lors d’un changement de fournisseur. Il est conseillé de fournir le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation pour faciliter la clôture du contrat.
Une facture de clôture sera envoyée après la résiliation, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Toute demande peut également être adressée par courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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