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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Créée en 1924, l’entreprise affiche une longue histoire marquée par de nombreuses acquisitions sur le marché français. Plus de 5 millions de clients font confiance à TotalEnergies aujourd’hui. Le particulier bénéficie d’une excellente réputation, illustrée par une note moyenne de 4,38 / 5 sur plus de 230 000 avis clients. Le taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels reste bien inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies atteint 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la fréquence de recours au médiateur par les clients du fournisseur. Un nombre bas témoigne généralement d’un service client efficace et d’une bonne gestion des litiges. Le particulier bénéficie ainsi d’un indicateur fiable pour comparer la qualité de prise en charge des réclamations chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie lors des éditions 2023 et 2024. Ce trophée distingue une entreprise qui affiche un taux de litiges parmi les plus bas du marché ainsi qu’un parcours de souscription client fluide et accessible, que ce soit par téléphone ou sur internet. Le consommateur bénéficie également de remises importantes sur l’électricité et le gaz, garanties dans la durée. Cette reconnaissance s’ajoute à une série de distinctions qui valorisent la qualité de service proposée au client.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de la demande par le conseiller, ce qui permet d’accélérer et de faciliter l’ouverture du contrat.
- L’adresse complète du logement (comprenant le numéro, le nom de rue, l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le code postal et la commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif).
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
- Le dernier relevé de compteur d’électricité, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il se révèle indispensable de préparer certains documents et informations afin de garantir l’efficacité de la démarche : l’exactitude des données facilitera le travail du conseiller et la mise en service rapide de l’énergie.
- l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la spécification de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et le nom de la commune ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) : ce numéro à 14 chiffres, visible sur une facture de gaz, permet d’identifier le logement mais demeure facultatif, le conseiller pouvant l’établir par l’adresse complète ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne possède pas de compteur communicant (comme Gazpar) ;
- le cas échéant, un code de parrainage afin de profiter d’un avantage, comme : 108088651.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact chez TotalEnergies pour un particulier souhaitant bénéficier d’informations ou d’assistance concernant son contrat d’électricité ou de gaz :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, 9h – 19h (appel non surtaxé). |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75790 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Connexion à l’espace client |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone grâce à différents numéros selon son besoin : le service client pour les particuliers est accessible au 09 70 80 69 69, le service client pour les professionnels répond au 09 77 40 50 60, et le service Paiement au 09 70 80 65 45. Il est aussi possible d'écrire par e-mail à l'adresse : [email protected] pour toute question de facture ou demande spécifique. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel pour les démarches écrites et un espace client sécurisé permet de gérer ses contrats, factures et justificatifs. TotalEnergies prévoit également un service Sourdline dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible en Langue des Signes Française par webcam ou en chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le client peut envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Une messagerie instantanée intégrée à l’application et les réseaux sociaux (Messenger, X) permettent également d’entrer en contact avec l’équipe TotalEnergies, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s’avère possible de gérer l’ensemble du contrat grâce à l'usage de l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz ou en se connectant à l’espace client disponible sur le site. Enfin, le client bénéficie d’un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails, garantissant un service réactif.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Environ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h – 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur a bâti son succès grâce à l’acquisition successive de Lampiris et Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Le client dispose d’une large gamme d’offres pour l’électricité et le gaz, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’excellence opérationnelle et l’efficacité des systèmes d’information rendent la gestion des contrats et la souscription particulièrement simples pour le particulier.
Le client bénéficie d’un service client reconnu et primé à de nombreuses reprises, dont le titre « Élu Service Client de l’Année » douze années de suite. Les offres proposées se démarquent par leur clarté et leur stabilité, permettant au consommateur de profiter d’options compétitives au fil des années. TotalEnergies montre des efforts pour développer les énergies renouvelables en investissant dans de nouveaux projets, tout en demeurant un acteur historique des énergies fossiles. Le fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la CRE et maintient un nombre de litiges très faible comparé au marché.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies, historiquement acteur majeur des énergies fossiles, investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. L'entreprise propose au client des offres telles que "Verte Fixe Électricité" et "Verte Fixe Gaz", qui intègrent de l'énergie verte standard certifiée par des Garanties d’Origine. Le particulier bénéficie ainsi de la possibilité de souscrire une offre d’électricité ou de gaz dont une partie provient de sources renouvelables, favorisant la transition énergétique. TotalEnergies marque une évolution dans sa stratégie en combinant son savoir-faire commercial avec un réel engagement dans le développement des énergies renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue simplement, car les contrats particuliers sont sans engagement en France. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être exigé, et le fournisseur ne peut pas imposer de délai de préavis. Le client peut demander l’arrêt du contrat à tout moment, notamment lors d’un déménagement ou en cas de changement de fournisseur. Il est possible de notifier la résiliation par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h), par courrier, via le formulaire en ligne ou dans l’espace client.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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