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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Née en 1924, la société compte aujourd'hui plus de 5 millions de clients en France. Un taux de saisines très bas, avec seulement 18 pour 100 000 contrats résidentiels, rassure le particulier sur la fiabilité. La réputation du fournisseur se construit sur une note moyenne élevée de 4,38 sur 5 basée sur plus de 234 000 avis. Le client bénéficie ainsi d'une offre portée par un acteur historique, plusieurs fois récompensé pour son excellence.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3149)
] / 234217
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer la part des clients ayant saisi le médiateur pour un litige non résolu avec leur fournisseur. Pour TotalEnergies, le dernier rapport fait état d’un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste inférieur à celui de la plupart des grands fournisseurs. Il indique que le client est relativement peu amené à solliciter une médiation par rapport à la taille du parc clients.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense la qualité du service, un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement simple, par téléphone ou sur internet. Le client bénéficie également d’une forte remise à la fois sur l’électricité et le gaz, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le prix Selectra consacre ainsi l’excellence opérationnelle et la compétitivité des offres de TotalEnergies sur le marché français.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est important de préparer à l’avance les informations et documents nécessaires pour que la démarche se déroule rapidement et sans erreur ; il est donc recommandé de rassembler les éléments suivants :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, sauf en cas de compteur communicant Linky (cet élément est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer ses informations afin d’éviter toute perte de temps et de garantir un traitement rapide de la demande : il est donc essentiel de se munir de plusieurs documents qui seront sollicités par le conseiller.
- L’adresse complète du logement, incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), composant 14 chiffres et figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur indiquant l’index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact proposés par TotalEnergies pour le service client particulier :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Espace client en ligne | Espace client TotalEnergies |
| Service dédié (sourds/malentendants) | Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit) : du lundi au vendredi, 9h–17h |
Le fournisseur TotalEnergies propose différents moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, tandis que les professionnels peuvent contacter le 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Un contact par e-mail est possible à l’adresse [email protected] pour les particuliers, alors qu'un formulaire dédié est proposé en ligne pour les professionnels. Le client peut également envoyer un courrier postal à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, ou accéder à l’espace client et au formulaire de contact via le site officiel pour gérer son contrat en toute autonomie.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 de clients |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif de France, avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité. Son succès repose sur une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, une plateforme informatique performante et un service client particulièrement réactif. Le consommateur bénéficie d’offres claires et variées ainsi que d’un parcours de souscription fluide, aussi bien en ligne que par téléphone. Les efforts du fournisseur s’illustrent par une relation client maintes fois primée et des prix attractifs sur la durée.
Le client retrouve chez TotalEnergies la solidité d’un grand groupe français, fort de plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Ce fournisseur, historiquement issu des énergies fossiles, se distingue par des investissements dans l’énergie renouvelable et des engagements pour plus de transparence. Le particulier est assuré d’un service récompensé douze années de suite au titre de Service Client de l’Année, mais également par de nombreux autres prix sectoriels. Enfin, il est proposé aux abonnés des outils digitaux, des programmes de parrainage attrayants et une gestion des contrats facilitée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évoluer en faveur de la transition énergétique. Depuis son lancement, le fournisseur investit dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres conçues pour les particuliers et les professionnels proposent une électricité ou un gaz d’origine renouvelable, certifiés par des garanties d’origine. TotalEnergies a longtemps été critiqué pour son rôle d’acteur historique des énergies fossiles, mais il déploie aujourd’hui des efforts notables pour améliorer son engagement environnemental.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue simplement, car pour les particuliers, aucun engagement ni frais de résiliation n’est appliqué sur ce type de contrat. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans avoir à respecter de délai de préavis et sans que des pénalités ne puissent être perçues par le fournisseur.
Il convient d’informer TotalEnergies de la décision de résilier soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h), soit via l’espace client en ligne ou par courrier. Une fois la demande reçue, TotalEnergies indique au client la date effective de fin de contrat et l’envoi de la facture de clôture.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Modification la mensualité
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