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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/40). Fondée en 1924, cette entreprise française s’appuie aujourd’hui sur la confiance de près de 5 500 000 clients. Son histoire s’est construite à travers plusieurs acquisitions majeures, dont l’ex-Direct Energie, et une capacité reconnue à innover. Le particulier bénéficie d’une expérience marquée par des avis globalement très positifs et un faible taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Plusieurs distinctions, telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, témoignent de cette reconnaissance par le secteur.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7421) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3125) ] / 224657
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet de mesurer le nombre de saisines du Médiateur par rapport à la taille du portefeuille clients du fournisseur. Un taux de saisine faible est généralement le signe d’un niveau de litiges limité. Le client bénéficie ainsi d’un service après-vente globalement réactif et efficace.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024, récompensant l’excellence de son service.
Cette distinction s’explique par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide pour le particulier, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises attractives sur l’électricité et le gaz.
Le client bénéficie d’une gestion de contrat facilitée et d’un service client performant, reconnu à de multiples reprises au niveau national.
Ce prix confirme la capacité de TotalEnergies à offrir une expérience fiable et avantageuse par rapport aux tarifs réglementés pour l’abonné.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de garantir la fluidité de la démarche avec un conseiller, notamment en rassemblant les informations et documents suivants :
- adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte s’il y a lieu, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires comprenant le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations indispensables afin de faciliter la démarche et de permettre au conseiller de constituer rapidement le dossier, tout en évitant les allers-retours inutiles.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.).
- Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), situé sur une facture de gaz (facultatif, mais utile).
- Le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact disponibles pour joindre le service client de TotalEnergies. Ces informations permettent au client de contacter le fournisseur par téléphone, e-mail ou courrier postal en fonction de ses besoins.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) |
| [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Espace client | Connexion à l’espace client |
Le fournisseur TotalEnergies propose au client plusieurs moyens de contact pour répondre à chaque besoin. Le service client pour les particuliers se joint par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le consommateur peut également écrire par e-mail à [email protected] ou adresser un courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute demande en ligne, l'abonné dispose d'un espace client et d'un formulaire de contact sur le site officiel.
Le professionnel peut contacter le service dédié au 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou utiliser le formulaire en ligne pour adresser ses requêtes par écrit. Le service paiement s’atteint au 09 70 80 65 45 durant les mêmes horaires. Le client sourd ou malentendant bénéficie d’un service spécifique via la plateforme Sourdline, avec accès en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le particulier ou le professionnel trouve également de l’aide grâce à la messagerie instantanée intégrée, ainsi que sur les réseaux sociaux comme Messenger et X, de 9h à 19h du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente le principal fournisseur alternatif en France avec près de 5 500 000 clients dans l’électricité et le gaz. Le groupe tire sa force de l’intégration d’acteurs historiques comme Lampiris et Direct Energie, pour proposer un niveau de service équivalent à celui d’EDF ou Engie. Le client retrouve chez ce fournisseur des systèmes d’information performants et une gestion des contrats simplifiée, appuyée par une présence commerciale renforcée. La reconnaissance du secteur se traduit par plusieurs distinctions, dont le titre de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz aux Trophées Selectra en 2023 et 2024.
Le client bénéficie d’offres claires, d’une relation client fréquemment récompensée et d’outils digitaux pour faciliter ses démarches. TotalEnergies a par ailleurs été élu 12 fois de suite Service Client de l’Année, confirmant la qualité de son accompagnement. Malgré son passé centré sur les énergies fossiles, l’entreprise s’engage désormais dans le développement de l’énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Le consommateur trouve ainsi chez TotalEnergies une solution complète, entre expérience fiable et démarches vers la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, longtemps reconnu comme un acteur historique des énergies fossiles, a amorcé une transition vers un modèle plus responsable. Désormais, l’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, affichant ainsi une volonté de diversifier ses activités vers les solutions vertes. Le client peut choisir des offres comme la « Verte Fixe Electricité » ou la « Verte Fixe gaz », qui reposent sur l’achat de garanties d’origine pour soutenir le développement des énergies propres. TotalEnergies s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, renforçant ainsi la confiance des consommateurs quant à sa démarche environnementale.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait librement, car pour les particuliers en France, les contrats d’énergie sont sans engagement et 100 % gratuits à résilier. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut être notifiée à tout moment par le client, que ce soit à l’occasion d’un changement de fournisseur, d’un déménagement ou sur simple souhait de mettre fin au contrat.
Le particulier peut effectuer la résiliation par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service accessible du lundi au samedi de 9h à 19h). Il est possible également de réaliser la démarche en ligne depuis l’Espace Client, ou d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact. Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée pour régulariser la situation en fonction de l’index de consommation communiqué.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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