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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Le client retrouve derrière ce nom une entreprise française fondée en 1924 à Paris, aujourd’hui forte de plus de 5 millions de clients. Son histoire s’est construite à travers le rachat de plusieurs acteurs majeurs, comme Lampiris puis Direct Energie. Les avis clients témoignent d’une satisfaction élevée, avec une note globale de 4,38 sur plus de 234 000 votes. Le particulier bénéficie en outre d’un faible taux de saisines, nettement en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux reflète le nombre de clients ayant sollicité le Médiateur pour régler un litige avec le fournisseur. Un taux bas indique généralement une bonne gestion des réclamations par le service client. Cette donnée permet au particulier d’évaluer la qualité du suivi offert par TotalEnergies en cas de désaccord.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie en plus d’offres claires, de prix attractifs et d’un service client reconnu pour sa performance. Cette distinction confirme la position de TotalEnergies comme leader parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d'une souscription à une offre d'électricité telle que celle proposée par TotalEnergies, il convient de se prémunir de certaines informations afin d'accélérer la démarche ; il est donc fortement recommandé de bien préparer à l'avance les renseignements nécessaires pour éviter tout oubli lors de l'échange avec un conseiller.
- L'adresse complète et exacte du logement (incluant l'étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d'électricité (cette information reste facultative mais facilite le traitement du dossier) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur électrique si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de procéder à la souscription d’une offre de gaz auprès de TotalEnergies, il est essentiel de préparer en amont certaines informations, car le conseiller pourra les demander afin de réaliser la démarche dans les meilleures conditions : une bonne préparation garantit en effet un traitement plus rapide et fluide de la demande.
- L’adresse exacte du logement, incluant les détails complémentaires comme l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et le nom de la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, consultable sur une facture de gaz du logement actuel (facultatif, mais recommandé) ;
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou le code IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact chez TotalEnergies. Ces informations permettent au particulier ou au client professionnel d’entrer en relation avec le service client selon le canal choisi :
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone (particuliers) | 09 70 80 69 69 (Service client, lundi à samedi : 9h–19h, appel non surtaxé) |
| Téléphone (professionnels) | 09 77 40 50 60 (Service client pro, lundi à samedi : 9h–19h, appel non surtaxé) |
| Téléphone (paiements) | 09 70 80 65 45 (Service Paiement, lundi à samedi : 9h–19h, appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire TotalEnergies |
| Espace client en ligne | Se connecter à l’Espace client |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Il est possible de joindre le service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro à composer est le 09 77 40 50 60, sur les mêmes plages horaires. Un service dédié au paiement des factures est également disponible au 09 70 80 65 45.
Le client peut envoyer un courriel au service consommateurs à l’adresse [email protected] en cas de questions sur la facture ou pour toute demande spécifique. Un formulaire de contact permet aussi d’adresser une demande écrite en ligne via la page "Nous contacter". Le consommateur a la possibilité d'utiliser l’Espace client accessible sur le site internet pour gérer ses contrats et ses documents. Pour un échange écrit rapide, une messagerie instantanée intégrée et les réseaux sociaux Messenger et X sont aussi prévus, en service de 9h à 19h du lundi au samedi.
Il est possible d'envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce point de contact par lettre concerne autant les particuliers que les professionnels. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service Sourdline, permettant d’échanger en Langue des Signes Française via webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. En complément, le client peut consulter ses contrats ou ses factures à tout moment via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur bénéficie d’un savoir-faire issu des rachats de Lampiris et Direct Energie, consolidant ainsi sa présence dès l’ouverture du marché en 2007. Le client profite d’offres claires et variées, ainsi qu’un parcours de souscription simple aussi bien en ligne que par téléphone. La gestion des contrats et le service client affichent une excellence reconnue à de multiples reprises, notamment avec le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
Le particulier retrouve chez TotalEnergies un service client distingué « Élu Service Client de l’Année » douze fois de suite, avec un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails. La marque propose également des offres d’électricité et de gaz à tarification fixe ou indexée, la possibilité de participer à des programmes de parrainage et des initiatives encourageant la sobriété énergétique. L’entreprise, historiquement centrée sur les énergies fossiles, investit désormais dans le développement des énergies renouvelables, sans négliger la transparence grâce à ses engagements auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur bénéficie ainsi d’un acteur solide, innovant et récompensé pour son engagement sur le marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, ancien acteur majeur des énergies fossiles, développe aujourd’hui un engagement en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres d’électricité et de gaz vert certifiées par Garanties d’Origine sont proposées au client souhaitant limiter son impact environnemental. L’abonné bénéficie ainsi d’options vertes, malgré une histoire encore marquée par l’héritage pétrolier du groupe.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue gratuitement, sans frais de pénalité ni délai de préavis, car les contrats particuliers en France sont sans engagement. Le client peut demander la résiliation à tout moment, que ce soit par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Il suffit d’informer TotalEnergies de la demande de résiliation en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé). Après traitement de la demande, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client ou à la date du relevé de compteur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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