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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/39). Acteur historique fondé en 1924, ce groupe d’origine française s’impose aujourd’hui avec plus de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Le particulier retrouve une marque enrichie par des acquisitions majeures comme Lampiris et Direct Energie, et reconnue pour son excellence opérationnelle. La confiance des abonnés se confirme avec une note moyenne globale de 4,34 sur plus de 224 000 avis et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale : une performance notable. Cette entreprise a également été distinguée à de nombreuses reprises lors de remises de prix dans le secteur.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7668) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4172) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3111) ] / 224008
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur TotalEnergies enregistre un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique le nombre de réclamations déposées par les particuliers auprès du Médiateur sur la période observée. Un taux de saisine inférieur à 20 pour 100 000 est généralement considéré comme faible dans le secteur de l'énergie. Ce résultat témoigne d'une gestion efficace des litiges pour la majorité des clients TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce prix récompense notamment un taux de litiges très faible, un parcours de souscription simple et clair, ainsi qu’une remise importante sur l’électricité et le gaz. L’abonné profite ainsi d’offres attractives qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Cette distinction valorise également un service client reconnu pour sa performance et plusieurs fois primé.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l'avance certains documents et informations afin de garantir la fluidité de la démarche avec le conseiller : l'organisation de ces éléments permet de gagner du temps lors de la mise en place du nouveau contrat.
- L’adresse complète du domicile (numéro et nom de rue, bâtiment, étage, escalier, porte, code postal, commune, lieu-dit si applicable) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres et consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à un contrat de gaz auprès de TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de traiter la demande rapidement et sans erreur : l’abonné doit donc se munir des éléments nécessaires pour effectuer la démarche en toute sérénité.
- L’adresse complète du logement (préciser étage, escalier, numéro et nom de la rue, porte, code postal et commune)
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif, mais conseillé : ce numéro à 14 chiffres permet d’identifier le compteur de gaz du logement)
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le dernier relevé de compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif)
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact du service client TotalEnergies pour les particuliers : téléphone, e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (service client particulier) Lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé + prix d'un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Pour toute demande supplémentaire, le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone en composant le 09 70 80 69 69 pour toute demande liée à un contrat d’énergie, le 09 77 40 50 60 pour les professionnels, ou le 09 70 80 65 45 pour des questions de paiement. Le service client téléphonique reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il existe également une adresse e-mail dédiée pour les particuliers : [email protected]. Pour les professionnels, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
Une correspondance par courrier postal peut être envoyée à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’abonné accède aussi à un espace client en ligne pour consulter ses contrats, factures ou justificatifs, accessible depuis le site officiel. Un formulaire de contact en ligne permet d’adresser des demandes écrites à l’équipe de TotalEnergies. Enfin, une plateforme dédiée via Sourdline propose une assistance en Langue des Signes Française (LSF) ou par chat écrit pour les personnes sourdes ou malentendantes, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5,5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Le client bénéficie d’un service solide, comparable à celui des grands historiques, grâce à des systèmes d’informations performants et une gestion simplifiée des contrats. Le particulier profite d’offres claires, d’une souscription rapide et d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Ce fournisseur a également été récompensé par de nombreux prix, tels que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
Le consommateur retrouve chez TotalEnergies une gamme étendue d’offres pour particuliers et professionnels, incluant des options à prix fixes, indexés ou énergies vertes. Le parcours client se distingue par sa simplicité, que ce soit par téléphone ou en ligne, et par un taux de litiges très faible. Même si l’entreprise reste un acteur historique de l’énergie fossile, elle affirme un engagement croissant dans le développement des énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée. Enfin, TotalEnergies s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence et la satisfaction client.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur traditionnel des énergies fossiles, a longtemps été critiqué pour son manque d’engagement environnemental. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz vert incluant des garanties d’origine, permettant au client de soutenir indirectement la transition énergétique. Malgré ses origines historiques, TotalEnergies montre une volonté d’évolution en développant progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche totalement gratuite pour les particuliers, grâce à l'absence d'engagement dans ce type de contrat. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la demande peut donc être effectuée à tout moment selon le besoin du consommateur. Il est recommandé de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne pour notifier la résiliation. Le client doit simplement fournir l’index de compteur à la date souhaitée de fin de contrat pour permettre la clôture effective du contrat d’électricité ou de gaz.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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