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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
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Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Présente dans l’Hexagone depuis 2016 sous cette forme, la marque résulte du regroupement de plusieurs acteurs reconnus dans le secteur. Plus de 5 millions de clients font confiance à TotalEnergies pour la gestion de leurs contrats chaque année. Le client profite d’un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne du marché. Les avis en ligne affichent une note globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 retours authentifiés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3144)
] / 234212
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies, selon le rapport 2025 du Médiateur National de l'Énergie, s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’évaluer la part de clients ayant eu recours au Médiateur pour régler un litige par rapport à l’ensemble des contrats détenus. Ainsi, le particulier constate que TotalEnergies affiche un taux de saisine relativement faible au regard du volume de sa clientèle. Cette performance témoigne d’un niveau de satisfaction client globalement satisfaisant pour ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense distingue la qualité du service proposé, illustrée par un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le client profite également d’importantes remises aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, ce qui permet de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Ce trophée vient confirmer le sérieux du fournisseur aux yeux des consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certains renseignements afin de faciliter l’échange avec le conseiller lors de la démarche :
- l’adresse complète du domicile avec, le cas échéant, l’indication précise de l’étage, de la porte ou du bâtiment ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité : ce champ reste facultatif, mais peut accélérer la souscription ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur en cas d’absence de compteur communicant Linky, cette information étant également facultative.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Le consommateur doit préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, car la transmission de données exactes permet au conseiller de traiter rapidement la demande et d’éviter tout ralentissement lors de la création du contrat.
- L’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), indiqué sur une facture de gaz : il reste facultatif puisque le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse exacte ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur (facultatif) si le logement n’est pas équipé d’un compteur Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens à disposition du client pour contacter TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h–19h) Pro : 09 77 40 50 60 (Service client professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour le service client particulier ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, avec une disponibilité du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible de joindre le service paiement au 09 70 80 65 45 pendant les mêmes horaires. Pour des questions écrites, le particulier dispose de l’adresse e-mail [email protected] et d’un formulaire de contact en ligne. Le courrier postal peut être envoyé à l’adresse TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
L’espace client en ligne reste accessible via le site officiel pour suivre contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact est disponible sur la page "Nous contacter" afin d’envoyer toute demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Le client profite d’une messagerie instantanée sur l’application mobile ou via les réseaux sociaux Messenger et X, de 9h à 19h, du lundi au samedi. Une plateforme dédiée Sourdline propose un accès par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose au particulier un service client récompensé douze années de suite "Service Client de l’Année" et sélectionné parmi les meilleurs du secteur en 2023 et 2024. Son succès repose sur des offres d’électricité et de gaz claires et un parcours de souscription simple, que ce soit par téléphone ou sur internet. Le client bénéficie d’systèmes d’information performants pour faciliter la gestion des contrats au quotidien.
TotalEnergies offre des solutions variées, dont des offres à prix fixes ou indexés ainsi qu’une gamme dédiée à l’énergie verte. Le particulier retrouve un large choix d’options et un programme de parrainage permettant d’obtenir des avantages financiers lors de la souscription. Le fournisseur affiche un faible taux de litiges et un engagement dans des démarches de transparence recommandées par les autorités françaises. Depuis 2021, l’entreprise développe ses activités dans les énergies renouvelables tout en conservant un positionnement reconnu sur le marché historique du gaz et de l’électricité.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Historiquement lié aux énergies fossiles, le fournisseur TotalEnergies affiche aujourd’hui une volonté de transition grâce à des investissements croissants dans les énergies renouvelables. Le fournisseur met en avant une capacité installée de 2 GW en production d’électricité verte, marquant ses efforts pour diversifier ses sources d’énergie. Des offres électriques et gaz vert labellisées Garanties d’Origine sont proposées aux clients, permettant à l’abonné de contribuer à la transition énergétique. Malgré des critiques passées sur son inaction climatique, le groupe démontre une évolution vers un modèle plus respectueux de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue à tout moment et sans pénalité, car les offres auprès des particuliers sont sans engagement. Le client n’a aucun frais à prévoir et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut se faire par téléphone, en appelant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 9h–19h). Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé si le consommateur le souhaite.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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