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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/39). Fondée en 1924, cette entreprise française compte aujourd’hui environ 5 millions de clients en France. L’histoire du groupe a été marquée par de nombreux rachats et une présence solide sur le marché depuis l’ouverture à la concurrence. Le particulier constate un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. Les avis en ligne affichent une note globale de 4,35 sur 5, traduisant une satisfaction majoritaire des clients.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7679) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3114) ] / 224029
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de saisines reçues par le Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport d’activité, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste très inférieur à la moyenne du marché, ce qui témoigne d’un volume de litiges particulièrement faible pour les abonnés. Le particulier bénéficie ainsi d’une expérience globale plutôt fluide avec le service client de TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s’est vu remettre le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un service client performant, un nombre de litiges très faible ainsi qu’un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le consommateur bénéficie également de remises importantes et stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix consacre la qualité des offres et la fiabilité de l’accompagnement proposé par TotalEnergies.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d’une démarche de souscription à une offre d'électricité TotalEnergies, il est important de se prémunir de certaines informations essentielles : préparer à l’avance ces éléments permet au consommateur de faciliter l’échange avec le conseiller et d’accélérer la mise en service du contrat choisi.
- L’adresse complète du logement (y compris étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur (sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky) ;
- Le code parrainage TotalEnergies : 108088651 (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations pour sécuriser et accélérer la procédure de souscription : en ayant sous la main les éléments nécessaires, le traitement du dossier gagne en efficacité et le conseiller peut finaliser le contrat sans difficulté.
- l’adresse complète du logement à raccorder (avec toutes les informations précises, comme la rue, l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), visible sur une facture de gaz (ce renseignement reste facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (optionnel).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Ci-dessous, il est possible de consulter les principaux moyens de contact mis à disposition par TotalEnergies pour accompagner le client au quotidien.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h Professionnels : 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h Paiement : 09 70 80 65 45 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | Service consommateurs : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens de contact pour joindre le service client. Il est possible de contacter le service client particulier par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le client professionnel peut joindre le service au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires, et le service paiement répond au 09 70 80 65 45. Un contact par e-mail est également proposé à l’adresse [email protected] pour les particuliers.
Le consommateur peut également adresser ses demandes par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute démarche en ligne, un espace client sécurisé reste accessible via le site officiel afin de gérer contrat, factures et justificatifs. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » du site, permettant d’envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Les clients sourds ou malentendants bénéficient d’un service dédié Sourdline par webcam en langue des signes française ou via chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec près de 5,5 millions de clients. L’entreprise propose aux particuliers et aux professionnels des offres claires, un service client reconnu pour sa performance ainsi qu’un accès facile par téléphone, internet ou application mobile. La société a été récompensée à de nombreuses reprises, notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, et affiche un nombre de litiges très faible. Son succès repose sur des systèmes d’information avancés, une gestion simplifiée des contrats et un parcours de souscription pensé pour le consommateur.
TotalEnergies a su évoluer en intégrant l’excellence de l’ancienne Direct Energie, tout en investissant progressivement dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client bénéficie d’offres stables et transparentes, d’un programme de parrainage avantageux, et d’un service client élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Malgré un historique marqué par l’énergie fossile, des efforts sont engagés en matière de transition énergétique. Les offres disponibles permettent ainsi au consommateur de choisir entre différentes formules à prix fixes ou indexés, notamment pour l’électricité verte ou le gaz.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies s’engage progressivement en faveur de la transition énergétique. L'entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur développe des offres d’électricité et de gaz "verts", reposant sur l’achat de garanties d’origine pour une partie ou la totalité des volumes fournis. Malgré un historique ancré dans les énergies fossiles, TotalEnergies affiche une volonté d’évolution vers un modèle énergétique plus responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation du contrat d’énergie chez TotalEnergies est gratuite et sans engagement pour les particuliers en France. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur lors de la résiliation. La démarche peut être effectuée à tout moment par le client en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé du lundi au samedi de 9h à 19h). La demande peut également être réalisée en ligne via l’espace client ou par courrier postal.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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