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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 6ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Issue d’un groupe centenaire, cette enseigne attire aujourd'hui près de 5 500 000 clients en France. L’abonné bénéficie d’une expérience souvent jugée positive, avec une note globale de 4,35 sur 5 selon plus de 224 000 avis. Le taux de saisines, mesuré à 18 pour 100 000 contrats, reste bien en dessous de la moyenne du secteur. L'histoire du fournisseur s'appuie sur de multiples récompenses soulignant une relation client jugée fiable par de nombreux particuliers.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7690) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3115) ] / 224041
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer le nombre de conflits non résolus par le service client et ayant nécessité une médiation. Selon le dernier rapport d’activité, TotalEnergies présente un taux de saisine de 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux figure parmi les plus bas observés chez les grands fournisseurs alternatifs. Le client de TotalEnergies signale donc relativement peu de litiges nécessitant une intervention extérieure par rapport à la taille de ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi qu’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie ainsi d’offres attractives et d’un service client reconnu pour son efficacité. Ce trophée confirme la position de TotalEnergies comme acteur majeur et fiable sur le marché français de l’énergie.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez TotalEnergies, il est important de préparer à l'avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de finaliser la démarche rapidement et efficacement :
- l'adresse complète et précise du logement : numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, code postal, commune, lieu-dit le cas échéant ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir la bonne prise en charge de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin d’assurer la validation du contrat sans perte de temps.
- adresse complète du logement (avec étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires en vue de la mise en place du prélèvement automatique (RIB ou IBAN) ;
- relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des différents moyens de contact accessibles chez TotalEnergies pour les particuliers souhaitant échanger avec le service client.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour permettre au client de joindre le service d’assistance. Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, le particulier peut composer le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, et le professionnel dispose du 09 77 40 50 60. Le service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires. Il existe également un contact par e-mail à l’adresse [email protected] pour les particuliers.
En complément, le consommateur peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute demande écrite, le client trouve aussi un formulaire de contact en ligne sur le site officiel. Un espace client numérique, accessible via le site ou l’application TotalEnergies Electricité&Gaz, permet la gestion autonome des contrats et factures. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes propose une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le client bénéficie aussi d’une messagerie instantanée intégrée à l’application et peut contacter le fournisseur via les réseaux sociaux, notamment Messenger ou X, du lundi au samedi de 9h à 19h. Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et X permettent d’entrer en relation rapidement avec l’équipe TotalEnergies. La réponse moyenne du service client par e-mail s’effectue en 7 heures. Chaque abonné trouve ainsi une solution de contact adaptée à ses besoins et à sa situation personnelle.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs en France, en rassemblant près de 5,5 millions de clients. Grâce à son envergure, le client profite d’un service et d’une expérience fluides, comparables à ceux des acteurs historiques du secteur. L’abonné accède à des offres claires et variées, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec la possibilité de souscrire aussi bien en ligne que par téléphone. Le groupe, initialement connu pour ses activités pétrolières, se distingue aujourd’hui par les performances de l’ex-Direct Energie et par des outils digitaux efficaces ; il a également remporté le trophée Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz en 2023 et 2024.
Le particulier bénéficie d’un service client plusieurs fois récompensé : TotalEnergies a ainsi été élu « Service Client de l’Année » pour la douzième année consécutive. Selon les besoins, l'abonné trouve des offres à prix fixes ou indexés, et peut même opter pour une électricité d’origine renouvelable grâce à l’investissement de l’entreprise dans ce secteur. Le fournisseur s’engage à garantir un nombre de litiges très limité et un parcours de souscription fluide. En parallèle, le client accède à un programme de parrainage attractif, soit jusqu’à 50 € de prime par filleul, tout en profitant d’une interface client moderne et intuitive.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été un acteur majeur des énergies fossiles, ce qui explique une critique persistante sur son impact climatique. Depuis quelques années, l'entreprise investit dans la transition énergétique et le développement de la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le particulier peut désormais souscrire à des offres vertes qui garantissent un approvisionnement en électricité ou en gaz issus en partie de sources renouvelables grâce aux garanties d'origine. Malgré un historique controversé, l'engagement de TotalEnergies en faveur de l'environnement évolue progressivement et montre une volonté de transformation vers des solutions plus respectueuses du climat.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies se fait sans frais car les contrats pour particuliers sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être exigé par le fournisseur. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans délai de préavis imposé par TotalEnergies.
Pour résilier, le particulier peut joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il convient de fournir les informations du contrat ainsi que le relevé du compteur à la date souhaitée de résiliation. Un courrier recommandé n’est pas obligatoire mais il sécurise la demande. La résiliation prend effet à la date indiquée par le client et une facture de clôture est ensuite adressée pour solder le compte.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Changement de nom de contrat
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