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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Née en 1924 et issue d’un grand groupe industriel français, la marque a su évoluer en intégrant les acteurs alternatifs majeurs du secteur. Près de 5 500 000 clients font aujourd’hui confiance à ses services dans l’Hexagone. Le particulier bénéficie d’une expérience généralement positive, comme en témoigne une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis recueillis. Un faible taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels souligne également une gestion efficace des litiges.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3146)
] / 234214
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie publié en 2025 indique que le taux de saisine de TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d'évaluer la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur pour régler un litige avec le fournisseur. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne du secteur et témoigne d'un nombre limité de litiges par rapport au volume de clients. L’abonné bénéficie ainsi d’une gestion des réclamations généralement efficace.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 grâce à la qualité de ses offres et de son service. Cette distinction récompense notamment un nombre très faible de litiges, un parcours de souscription simplifié sur internet ou par téléphone, ainsi qu’une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le client peut ainsi profiter d’offres claires et d’un service client performant, ce qui assure un niveau de satisfaction élevé. Ce prix vient confirmer la place de leader de TotalEnergies parmi les fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité TotalEnergies, il est essentiel de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche et d'éviter toute perte de temps lors de l'échange avec un conseiller. Il est donc recommandé de bien préparer à l'avance les documents et renseignements nécessaires.
- L’adresse exacte du logement (incluant, si besoin, l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), qui peut être retrouvé sur une facture d’électricité (facultatif mais recommandé) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel pour le consommateur de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir une démarche fluide :
- l’adresse complète du domicile, incluant tous les détails nécessaires pour identifier précisément le logement ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz, facultatif car le conseiller peut le retrouver grâce à l’exactitude de l’adresse ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact pour joindre le service client de TotalEnergies. Les coordonnées sont à jour pour les particuliers en France souhaitant souscrire, obtenir des informations ou gérer un contrat d'électricité et/ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service Client particulier, lundi à samedi de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire |
| Espace client | Se connecter à l'espace client |
| Service dédié personnes sourdes/malentendantes | Sourdline : service via webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h Plateforme Sourdline |
| Réseaux sociaux | Facebook | X (Twitter) | Instagram | LinkedIn |
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe aussi une adresse e-mail dédiée pour le service consommateur des particuliers : [email protected], ainsi qu’un service paiement joignable au 09 70 80 65 45. Le fournisseur met à disposition un espace client en ligne et un formulaire de contact depuis la page « Nous contacter ». Un service Sourdline assure l’accessibilité par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’affirme comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Grâce à sa grande expérience issue du rachat de Lampiris puis Direct Energie, le client bénéficie de services digitaux performants et d’une souscription simplifiée. L’excellence opérationnelle et la stabilité des offres ont valu à TotalEnergies plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz décerné par Selectra en 2023 et 2024. Le client trouve également un parcours fluide, la confidentialité des démarches et des outils pratiques pour suivre sa consommation.
Le particulier profite d’offres variées adaptées à chaque usage, qu’il s’agisse d’électricité verte, de gaz ou d’options spécifiques comme la recharge de véhicule électrique. Le service client, reconnu et primé, répond en moyenne sous 7 heures aux demandes par e-mail, et reste accessible par téléphone ou via des outils digitaux. Des programmes de parrainage et de réduction de consommation récompensent l’engagement du client. Marquée par ses racines dans les énergies fossiles, l’entreprise investit aujourd’hui dans le développement des énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies a longtemps été critiqué pour son passé lié aux énergies fossiles, mais le fournisseur affirme aujourd’hui sa volonté de progresser sur le plan environnemental. Depuis sa transformation en 2021, l’entreprise investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Les clients peuvent choisir des offres d’électricité et de gaz incluant de l’énergie verte, garantissant des démarches de traçabilité via des Garanties d’Origine. TotalEnergies s’engage ainsi à faire évoluer son modèle vers une énergie plus respectueuse de l’environnement, tout en maintenant des tarifs attractifs pour le particulier.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue sans frais, car un contrat d’énergie pour un particulier en France est toujours sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué au client et aucun préavis ne peut être exigé par le fournisseur. La demande de résiliation peut être adressée à tout moment, soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit depuis l’espace client en ligne, soit par courrier ou via le formulaire de contact. Le client doit simplement indiquer la date souhaitée de résiliation et relever l’index de consommation le jour du départ pour permettre la facturation de clôture.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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