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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/37). Fondé en 1924, ce grand groupe français compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone. L’histoire de l’entreprise a été marquée par l’acquisition de Lampiris et Direct Energie, qui ont forgé sa position actuelle. Le particulier bénéficie d’une satisfaction élevée avec une note globale de 4,38 sur 5 sur plus de 234 000 avis vérifiés. Un taux de saisines au médiateur nettement inférieur à la moyenne, avec 18 pour 100 000 contrats, confirme la confiance des clients.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle un particulier sollicite le Médiateur pour régler un litige avec TotalEnergies. Un taux faible traduit généralement une bonne gestion des dossiers et une résolution efficace des réclamations par le service client. Le consommateur bénéficie ainsi d’un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies a reçu en 2023 et 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz.
Ce prix récompense notamment un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple pour le client, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes tant sur l’électricité que sur le gaz.
Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires, stables et attractives ainsi que d’un service client ultra-performant, déjà distingué à de multiples reprises depuis douze années consécutives.
Le trophée Selectra confirme la position de TotalEnergies comme leader parmi les fournisseurs alternatifs, grâce à sa capacité à proposer un niveau de service comparable à celui des acteurs historiques.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d'électricité TotalEnergies, il convient de préparer certaines informations indispensables afin de simplifier le processus et d'éviter tout oubli lors de la communication avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (avec mention de l’étage, de l’escalier, du numéro et du nom de rue, code postal, commune, ou lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, consultable sur une facture (donnée facultative, mais fortement recommandée) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (index de consommation), à fournir uniquement si le compteur communicant Linky n’équipe pas le logement (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important de bien préparer les informations qui peuvent être demandées par le conseiller afin de garantir la rapidité et la réussite de la démarche.
- l’adresse complète du logement (incluant, si nécessaire, étage, escalier, porte, numéro de rue, nom de la rue, code postal, commune, lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif, mais conseillé) ;
- les coordonnées bancaires comprenant le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur à indiquer si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact proposés par TotalEnergies pour le client particulier souhaitant joindre le service client.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (Lundi à samedi, 9h–19h, appel non surtaxé) |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] |
| Adresse postale | Par courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour adresser des demandes écrites à TotalEnergies.
L’espace client TotalEnergies permet au client de consulter ses contrats et factures en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone en appelant le service client particulier au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60, et le service paiement est joignable au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question concernant une facture ou une demande particulière. Une adresse postale unique existe pour les courriers : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le consommateur accède à l’espace client en ligne via le site officiel, ce qui permet de consulter les contrats, factures et documents administratifs. Un formulaire de contact est disponible sur la page « Nous contacter » pour tous types de demandes écrites adressées à l’équipe TotalEnergies. Une messagerie instantanée est accessible directement depuis l’application « TotalEnergies Electricité&Gaz » ou sur les réseaux sociaux comme Messenger et X, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Enfin, un service dédié à la clientèle sourde ou malentendante existe via la plateforme Sourdline, proposant l’échange en Langue des Signes Française (LSF) ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Environ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Le client bénéficie d’un service très structuré, hérité notamment de l’expertise de Direct Energie, et d’outils digitaux performants pour souscrire ou gérer ses contrats. La gamme de contrats propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que des options vertes, compatibles avec les attentes environnementales évolutives du consommateur. Le fournisseur affirme également son engagement dans la relation client, illustré par de nombreux prix dont le trophée de Service Client de l’Année obtenu pendant 12 ans consécutifs.
Le particulier trouve chez TotalEnergies des démarches simplifiées et des offres aux conditions transparentes, avec une gestion facilitée en ligne ou via une application dédiée. Le client profite de programmes d’avantages comme le parrainage ou des challenges dédiés à la sobriété énergétique, tout en ayant accès à un service client disponible par téléphone, email ou chat. L’entreprise revendique désormais des investissements dans les énergies renouvelables, en réponse à sa réputation historique liée aux énergies fossiles. TotalEnergies fait valoir sa capacité à offrir à la fois qualité de service et innovation, avec le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche une volonté de transition vers une énergie plus respectueuse de l’environnement, malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles. Le fournisseur investit aujourd’hui dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Plusieurs offres sont estampillées énergie verte, telles que « Verte Fixe Electricité » ou « Verte Fixe gaz » pour permettre au consommateur d’opter pour des contrats soutenant le financement des énergies propres. L’engagement environnemental se manifeste aussi par la mise à disposition de Garanties d’Origine et une amélioration progressive de l’empreinte carbone dans son portefeuille d’offres.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et totalement gratuite pour les particuliers. Aucun frais de dossier ni pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne peut être exigé du client : le contrat d'énergie en France est sans engagement pour les particuliers. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, soit en contactant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, soit directement via l’espace client en ligne. Il convient simplement de communiquer la date de résiliation souhaitée et l’index du compteur afin de finaliser la procédure.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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