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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 3ème/40). Avec une présence en France depuis près d’un siècle, l’entreprise rassemble aujourd’hui près de 5 500 000 clients. Son histoire récente s’appuie sur l’intégration de plusieurs acteurs reconnus, comme Lampiris et Direct Energie. Le particulier bénéficie d’une réputation positive, illustrée par une note globale de 4,35 / 5 sur plus de 230 000 avis et un taux de saisines très inférieur à la moyenne nationale (18 pour 100 000 contrats résidentiels). Ce parcours témoigne d’une confiance notable accordée par le client au fil des années.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7421) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3125) ] / 224657
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies atteint 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un recours limité des clients au Médiateur pour ce fournisseur. Le taux de saisine reste ainsi inférieur à la moyenne du marché. Cette performance traduit une gestion des litiges jugée satisfaisante par la majorité des abonnés.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies s'est vu attribuer le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement fluide et des remises attractives tant sur l'électricité que sur le gaz.
Le client bénéficie d'offres claires permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client de TotalEnergies se distingue aussi par sa grande réactivité et son efficacité, régulièrement saluées par plusieurs récompenses.
Ce prix Selectra vient renforcer la position de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs. L'abonné profite d'un service performant, d'une gestion simplifiée du contrat et d'une relation client primée douze années de suite.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour simplifier la souscription à une offre d’électricité TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de permettre au conseiller de traiter rapidement la demande du client :
- l’adresse complète du logement : étage, escalier, précision de la porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (optionnel) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (optionnel), sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de fluidifier le processus et d’éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller :
- adresse complète du domicile (avec étage, escalier, numéro de porte, numéro et nom de la rue, code postal, commune ou lieu-dit) ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) présent de façon facultative sur une facture de gaz ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé actuel du compteur, uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur TotalEnergies, afin de permettre au client de choisir le canal le plus adapté à sa situation : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 |
| [email protected] (particuliers) Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Des moyens de contact alternatifs existent pour les clients sourds ou malentendants via la plateforme Sourdline, ainsi que par chat ou via l'espace client accessible depuis le site officiel TotalEnergies.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins des clients. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour les demandes spécifiques des particuliers. Le client peut également envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le particulier accède à son espace client en ligne depuis le site officiel pour gérer ses contrats, factures ou justificatifs de domicile. Un formulaire de contact est disponible sur la page "Nous contacter" afin d’adresser une demande écrite à l’équipe de TotalEnergies. Un service dédié permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger par webcam en Langue des Signes Française ou via un chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’abonné dispose en complément d’une messagerie instantanée intégrée à l’application et peut aussi utiliser les réseaux sociaux Messenger ou X de 9h à 19h, du lundi au samedi.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort de près de 5,5 millions de clients. Le consommateur retrouve chez ce fournisseur une offre complète en gaz et électricité, ainsi qu’un service client plusieurs fois primé pour son efficacité. L’entreprise propose un parcours de souscription fluide ainsi que des solutions de gestion de contrat accessibles et performantes, tant par téléphone que sur internet. Le particulier bénéficie d’offres variées, incluant des options à prix fixes ou indexés et des formules vertes engageant TotalEnergies dans la transition énergétique.
L’excellence opérationnelle du fournisseur se traduit par un nombre de litiges particulièrement faible et une réactivité appréciée, soutenue par des systèmes d’informations modernes. Le client profite en outre d’avantages comme un programme de parrainage attractif et des initiatives récompensant la sobriété énergétique. Depuis douze années consécutives, TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année et a reçu de nombreux trophées pour la qualité de sa relation client. Malgré un historique lié aux énergies fossiles, le groupe investit désormais dans les énergies renouvelables et s’engage à respecter les bonnes pratiques de la transparence sur le marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies développe depuis quelques années son engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Même si ce fournisseur reste un acteur historique des énergies fossiles, il propose au particulier des offres d’électricité et de gaz vertes, incluant des Garanties d’Origine. Ainsi, le client peut choisir plus facilement des solutions permettant de réduire son empreinte carbone.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies se fait simplement, car le contrat pour particuliers en France est sans engagement : la résiliation est donc gratuite et exempte de tout frais de pénalité. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur, et le client a la possibilité de notifier sa demande à tout moment.
Il suffit de contacter TotalEnergies via le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou d’utiliser l’espace client en ligne. La confirmation de résiliation ainsi que la relève de compteur seront demandées afin de finaliser la démarche dans les meilleures conditions.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Modification la mensualité
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