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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/39). Fondé en 1924, ce groupe bénéficie d’une longue histoire et d’une implantation solide en France. Avec près de 5,5 millions de clients, le consommateur rejoint la clientèle la plus importante du marché alternatif. Le particulier constate un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale, signe d’une gestion efficace des litiges. Les avis clients, très nombreux en ligne, indiquent globalement une satisfaction élevée concernant la qualité des services proposés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7655) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4172) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3111) ] / 223995
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine pour TotalEnergies s'établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer le niveau de réclamations nécessitant l'intervention du Médiateur pour ce fournisseur. Un taux de saisine faible est généralement le signe d'une bonne gestion des litiges par le service client. Ce résultat place TotalEnergies parmi les fournisseurs les plus performants en matière de traitement des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple pour le client ainsi que des remises importantes aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires et attractives, avec la garantie de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Le service client ultra-performant de TotalEnergies a également été salué lors de l’attribution du prix.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne prise en compte de la souscription d’une offre d’électricité TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer en avance certaines informations, car elles seront demandées par le conseiller lors de la constitution du dossier. Il est donc utile de rassembler à l’avance les documents suivants :
- l’adresse exacte du domicile, comprenant tous les éléments nécessaires (étage, escalier, numéro et nom de rue, porte, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), indiqué sur une facture d’électricité, qui reste facultatif mais peut accélérer la démarche ;
- les coordonnées bancaires avec le RIB ou IBAN, pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, relevant les index de consommation si le logement n’a pas de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est recommandé de bien préparer certaines informations afin de faciliter et d'accélérer la démarche : il s'avère important que le consommateur dispose à l'avance de toutes les données nécessaires et évite ainsi toute perte de temps avec le conseiller lors de l'appel téléphonique. Voici la liste des documents à prévoir pour la souscription d’une offre TotalEnergies :
- Adresse exacte du logement (avec tous les détails utiles : numéro et nom de la rue, étage, escalier, éventuellement le lieu-dit, code postal et commune) ;
- Numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Relevé du compteur de gaz si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
La comparaison ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies. Ces informations permettent au consommateur de choisir le canal le plus adapté à sa demande, qu'il s'agisse d'une souscription, d'une question sur un contrat, d'un paiement, ou de l'envoi de documents.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone (particuliers) | 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local) |
| Téléphone (paiement) | 09 70 80 65 45 Service Paiement. Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Téléphone (professionnels) | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | [email protected] Pour toute question générale ou demande de facturation |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 France |
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact afin de répondre aux besoins de ses clients. Le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Une adresse e-mail dédiée permet également d’échanger : [email protected]. Le client professionnel peut contacter TotalEnergies au 09 77 40 50 60 ou envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur le site.
Pour toute question concernant le paiement, il reste possible d’appeler le 09 70 80 65 45 durant les horaires d’ouverture mentionnés. Le consommateur peut aussi adresser un courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, facilite la gestion des contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact en ligne vient compléter l’offre pour soumettre une demande à l’équipe TotalEnergies.
Les abonnés disposent d’un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce à la plateforme Sourdline. Ce dispositif permet de communiquer via une webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz offre également un accès rapide à l’espace client depuis un smartphone. Les informations clés restent accessibles via le site officiel ou les supports numériques proposés par la marque.
En complément, le particulier ou le professionnel peut consulter les réseaux sociaux de TotalEnergies pour suivre l’actualité ou poser des questions. Le lien LinkedIn de l’entreprise est disponible à l’adresse suivante : TotalEnergies sur LinkedIn. Le compte X (ex-Twitter) offre aussi un canal d’échanges : @TotalEnergiesFR. Ces différents moyens de contact permettent de garantir une communication efficace et adaptée à chaque situation.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5,5 millions |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies figure parmi les principaux fournisseurs alternatifs d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients sur le territoire. Issue du regroupement de Lampiris, Direct Energie et Total Spring, la marque bénéficie de systèmes d’information performants qui rendent la gestion des contrats fluide pour le client. Le particulier accède à des offres claires et peut souscrire facilement à l’électricité ou au gaz, soit en ligne soit par téléphone. Le service client, reconnu à de multiples reprises, garantit au consommateur un accompagnement efficace durant toute la durée du contrat.
Le fournisseur propose une large gamme d’offres, dont plusieurs intègrent de l’énergie verte et affichent des tarifs compétitifs pour l’électricité comme pour le gaz. TotalEnergies a reçu de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ainsi que le titre Élu Service Client de l’Année douze années consécutives. Le client bénéficie de la stabilité et du sérieux d’un grand groupe, tout en accédant à des innovations, comme la gestion numérique du contrat. En parallèle de ses activités historiques dans le pétrole, l'entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement croissant dans la transition énergétique en investissant dans la production d'énergie renouvelable, atteignant 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose des offres d'électricité verte et de gaz vert basées sur les garanties d'origine, permettant au client de soutenir le développement des énergies propres. Malgré un historique associé aux énergies fossiles, l'entreprise multiplie les efforts pour réduire son impact environnemental et adapter sa gamme vers des solutions plus durables. Le particulier bénéficie ainsi d'une gamme d'offres où la transition énergétique occupe une place de plus en plus importante.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation du contrat d’énergie chez TotalEnergies se révèle 100 % gratuite pour le particulier, car aucun engagement minimum n’est imposé et aucun frais de pénalité ne peut être facturé. Aucun délai de préavis n’est exigible et la demande de résiliation peut s’effectuer à tout moment, selon la préférence du client.
Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour transmettre sa demande : en appelant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), par le biais de l’espace client en ligne ou encore par courrier adressé à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est conseillé d’indiquer un relevé de compteur lors de la résiliation afin de garantir une facturation juste de la consommation. Une facture de clôture sera alors émise, prenant uniquement en compte la consommation effective jusqu’à la date de résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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