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Mis à jour le 30/01/2026 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client ENGIE au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Une demande par email s’effectue via le formulaire disponible sur la page « Contact&nbsp» du site ENGIE, avec une réponse prévue jusqu’à 21h. L’adresse postale pour le service clients ENGIE est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 : un délai de traitement de 8 à 10 jours est annoncé. Ces moyens permettent au client d’obtenir rapidement assistance et informations.

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Les contacts utiles du service client Engie
	Liste des contacts du service client Engie
Numéro de téléphone	09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Service disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h .
Adresse e-mail	Le client peut contacter le service via le formulaire en ligne. Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h .
Adresse postale	Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Délai de réponse estimé : 8 à 10 jours.

Service client téléphonique d'Engie : gratuit ou surtaxé ?

Pour joindre le service client Engie dédié aux particuliers, il convient de composer le 09 69 32 43 24. Ce centre d’appels reste accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut ainsi contacter facilement un conseiller pour toute demande concernant son contrat d’électricité ou de gaz. L'appel n'est pas surtaxé et permet d’obtenir une réponse rapide à ses questions.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client Engie

Service client en ligne d'Engie

Pour contacter le service client Engie en ligne, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. L'accès à l'Espace client mon compte Engie permet également au particulier de gérer ses contrats, poser des questions ou envoyer un message à l'assistance. De plus, un t'chat en ligne Engie est proposé aux horaires ouvrés pour échanger rapidement avec un conseiller. À ce jour, le site Kelwatt n'a pas trouvé d'adresse e-mail directe : si un lecteur possède ce renseignement, il peut le partager à Kelwatt afin d'améliorer l'information.

Service client postale d'Engie

L'adresse postale du service client ENGIE permet au particulier d'envoyer ses courriers pour toute demande concernant son contrat. Pour cela, il convient d'adresser son courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette adresse constitue le point de contact écrit recommandé par le fournisseur pour la gestion des réclamations ou des documents administratifs. Le consommateur reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours après l'envoi du courrier.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Engie

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Engie

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Engie

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage Engie

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant ou de panne d’électricité, le particulier doit contacter le service de dépannage d’urgence sur le réseau géré par Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département du client (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille, 09 72 67 50 34 pour Montpellier ou 09 72 67 50 35 pour Rennes). Ce service téléphonique de dépannage est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il convient de rappeler que ce numéro d’urgence est valable pour tous les clients, quelle que soit la souscription chez Engie ou tout autre fournisseur d’électricité.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

Le client doit contacter le 0 800 47 33 33 en cas d'urgence liée au gaz naturel sur le réseau. Ce numéro de dépannage d'urgence correspond au service de GRDF et non directement à Engie. Ce service téléphonique est accessible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour tous les particuliers desservis par GRDF, quel que soit le fournisseur de gaz. L'abonné peut donc signaler rapidement tout incident en appelant ce numéro gratuit en cas de fuite de gaz ou d'odeur suspecte.

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Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Engie, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 74 59 37 94 (numéro Kelwatt - partenaire d'Engie). Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

kWh/an

kVA

Fournisseur

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