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Mis à jour le 10/02/2026 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi entre 8h et 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est accessible en ligne sur la page « Contact » pour une réponse par email de 8h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche. L’adresse postale du service client ENGIE est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur obtient généralement une réponse sous 8 à 10 jours.

Déjà client ? Contacter le service client Engie

Retrouver ci-dessous les principaux moyens de contact du service client Engie pour les particuliers.

Les contacts utiles du service client Engie
	Liste des contacts du service client Engie
Numéro de téléphone	09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Adresse e-mail / Formulaire	Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Adresse postale	Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours)

Le client peut également utiliser son Espace Client en ligne ou l'application mobile pour toute demande d’assistance.

Service client téléphonique d'Engie : gratuit ou surtaxé ?

Le consommateur peut joindre le service client particuliers d’Engie en composant le 09 69 32 43 24. Ce numéro reste accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. L’abonné bénéficie ainsi d’une large plage horaire pour effectuer ses démarches par téléphone. Le client obtient ainsi une réponse rapide à ses questions grâce à ce centre d’appels étendu.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client Engie

Service client en ligne d'Engie

Le particulier à la recherche d’un contact en ligne avec Engie peut utiliser le formulaire de contact pour transmettre sa demande au service client. Il est aussi possible d'accéder à l'Espace client mon compte Engie afin de consulter ses factures, gérer son contrat ou envoyer un message via l’onglet « Besoin d’aide ». Un t'chat en ligne est proposé durant les jours ouvrés pour recevoir une assistance immédiate sur le site officiel. Aucune adresse e-mail directe n’est communiquée par Engie ; si un client connaît ce contact, il est invité à le partager avec Kelwatt afin de compléter cette information.

Service client postale d'Engie

Pour contacter le service client du fournisseur Engie par courrier, le client peut utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette adresse postale permet à l’abonné d’envoyer toute demande écrite concernant la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz. Le consommateur doit veiller à bien indiquer ses références client afin de faciliter le traitement du courrier. Ce canal reste une solution privilégiée pour transmettre des documents ou effectuer une réclamation par écrit.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Engie

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Engie

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Engie

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage Engie

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant, le client Engie doit contacter en priorité le service de dépannage du gestionnaire de réseau Enedis. Il suffit de composer le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les deux derniers chiffres par le numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille, 09 72 67 50 34 pour Montpellier, 09 72 67 50 35 pour Rennes). Ce service d’urgence reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le particulier ne doit donc pas appeler le service client Engie pour les situations de coupure : seule l’équipe Enedis peut résoudre un problème sur le réseau d’électricité. Pour tout dépannage en urgence, le numéro d’Enedis représente la démarche à privilégier pour un rétablissement rapide de l’alimentation électrique.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

Pour un dépannage d'urgence concernant le gaz chez Engie, le client doit contacter le numéro dédié. Le numéro de dépannage d'urgence GRDF est le 0 800 47 33 33. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro est identique pour tous les particuliers, quel que soit leur fournisseur de gaz.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Engie

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Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Engie, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 74 59 37 94 (numéro Kelwatt - partenaire d'Engie). Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

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