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Mis à jour le 03/02/2026 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi entre 8h et 20h, le dimanche de 10h à 17h. L'adresse pour correspondre par courrier est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une demande peut aussi être faite via le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie. Une réponse par e-mail est assurée du lundi au samedi de 8h à 21h et dimanche de 10h à 18h.

Déjà client ? Contacter le service client Engie

Le tableau qui suit présente les différents moyens de contact à disposition du client pour joindre le service client du fournisseur d’électricité et de gaz Engie.

Les contacts utiles du service client Engie
	Liste des contacts du service client Engie
Numéro de téléphone	Pour les particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Accessible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, et le dimanche de 10 h à 17 h.
Adresse e-mail / Formulaire de contact	Par formulaire en ligne : page contact Engie Réponse du lundi au samedi, de 8 h à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h.
Adresse postale	Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours)

Service client téléphonique d'Engie : gratuit ou surtaxé ?

Le service client Engie dédié aux particuliers est joignable au 09 69 32 43 24. Ce centre d’appels répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche, de 10h à 17h. Le client particulier peut ainsi contacter facilement un conseiller à ces horaires. L’appel vers ce numéro s’effectue sans surcoût.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client Engie

Service client en ligne d'Engie

Pour contacter Engie en ligne, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur. Afin de suivre sa consommation, de gérer ses factures ou de transmettre une demande, l’abonné a également accès à l’Espace client mon compte Engie. En complément, un t'chat en ligne Engie permet d’échanger rapidement avec un conseiller aux horaires indiqués par le fournisseur. Aucune adresse e-mail directe n’a été trouvée par Kelwatt : si un lecteur connaît cette information, il peut la partager afin qu'elle soit ajoutée à cette page.

Service client postale d'Engie

Le client qui souhaite écrire au service client du fournisseur Engie doit adresser son courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette adresse permet d’envoyer toutes les demandes par voie postale. Il est recommandé d’indiquer clairement les coordonnées personnelles et le numéro de contrat lors de l’envoi. Le traitement de la demande suivra après réception du courrier à cette adresse.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Engie

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Engie

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Engie

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage Engie

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de panne d’électricité ou de coupure de courant, le client Engie doit contacter le service de dépannage d’urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, où XX représente le numéro du département concerné (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille, 09 72 67 50 34 pour Montpellier ou 09 72 67 50 35 pour Rennes). Ce numéro est identique pour tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi. Le service de dépannage est accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour permettre une intervention rapide en toute situation.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

Pour toute urgence liée au gaz, le particulier doit contacter le numéro de dépannage d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33. Ce numéro reste identique quel que soit le fournisseur de gaz choisi par le client, y compris Engie. Le service de dépannage d'urgence est joignable 24 h / 24 et 7 j / 7 pour garantir la sécurité des abonnés. Il convient d'utiliser ce numéro en cas de suspicion de fuite de gaz ou d'incident sur le réseau GRDF.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Engie

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Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Engie, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 74 59 37 94 (numéro Kelwatt - partenaire d'Engie). Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

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