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Réclamation Engie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 10/01/2026 9 minutes de lecture

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En cas de litige, facture abusive ou coupure individuelle, le client Engie doit contacter le service client au 09 69 39 99 93. Il peut aussi adresser un email à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue sous deux mois, une saisine du médiateur Engie s’impose. Si la médiation échoue, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès d'Engie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Engie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Engie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Engie

Pour formuler une réclamation en ligne auprès d'Engie, le particulier doit privilégier le formulaire de contact disponible sur la page « Contact ». Il convient de rédiger une description précise du problème rencontré et d’indiquer les références du contrat. L’accès à l'espace client Engie permet aussi d’envoyer la demande directement via la messagerie « Besoin d’aide ». Une réponse est généralement apportée sous 48 heures ouvrées par le service client Engie.

Faire une réclamation Engie par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à Engie, le particulier contacte le service client en composant le 09 69 32 43 24. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche entre 10h et 17h. Lors de l’appel, il est recommandé de préparer ses références client et d’exposer clairement les motifs de son insatisfaction. Un conseiller pourra ensuite traiter la demande ou orienter le client vers une solution adaptée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Engie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation à Engie, le client doit exposer clairement le motif du litige et fournir les justificatifs nécessaires. Il est recommandé de mentionner ses coordonnées, numéro de contrat et la référence des factures concernées. L’envoi du courrier doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier doit conserver une copie du courrier et de l’accusé de réception pour tout suivi du dossier.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Engie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Engie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Engie n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine, il convient d'adresser une réclamation écrite à Engie et d'en conserver une copie. En l'absence de réponse sous deux mois ou si la solution proposée s'avère insatisfaisante, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La demande doit être faite dans un délai maximum de dix mois après l’envoi de la réclamation. Il suffit alors de déposer le dossier en ligne sur sollen.fr, en joignant tous les justificatifs utiles.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Engie ?

Facture abusive

Une erreur dans le relevé du compteur ou un dysfonctionnement du compteur peut entraîner une facture d'énergie excessive. Des problèmes de tarification ou de contrat non respecté sont également constatés.

Le consommateur subit alors une facture disproportionnée ainsi que des difficultés de paiement et risque une éventuelle coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Il arrive qu'une offre non conforme à celle annoncée soit appliquée à l'abonné. L'absence de prise en compte d’un tarif promotionnel peut également causer une surfacturation.

Le client perd alors ses avantages tarifaires et subit une facture plus élevée que celle initialement convenue.

Coupure d'énergie injustifiée

Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative sont à l'origine de nombreuses coupures injustifiées. Une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau peut aussi provoquer ce problème.

Le particulier est alors privé d'énergie et subit des dégâts sur ses équipements ou une perte d'activité au domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Des souscriptions non souhaitées ou des conditions contractuelles non respectées sont récurrentes lors du changement de fournisseur. Les difficultés de résiliation et d'activation sont aussi fréquentes.

Le client peut subir une facturation double ou des pertes financières à cause de ces dysfonctionnements administratifs.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps provoque de nombreux litiges. La facturation d’une période non occupée est également constatée.

L’abonné risque la double facturation et peut se voir refuser l’accès à l’énergie dès son arrivée dans un nouveau logement.

Pas satisfait par les services d'Engie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Engie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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