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Mis à jour le 25/02/2026 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, coupure d'énergie non généralisée ou facture abusive, il convient de contacter le service client Engie au 09 69 39 99 93. Il est aussi possible d'adresser un email à [email protected]. Si la réponse ne satisfait pas le client dans un délai de deux mois, une médiation interne peut être sollicitée. En dernier recours, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable.

Comment faire une réclamation auprès d'Engie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Engie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Engie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Engie

Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’Engie, le particulier doit passer par le formulaire de contact sur la page « Contact » du site internet. Il convient de clairement exposer le motif de l’insatisfaction et d’indiquer les références client. Le client peut aussi utiliser la messagerie de son Espace Client pour suivre et échanger concernant sa demande. La réponse du service client intervient généralement sous 48 heures, hors week-end et jours fériés.

Faire une réclamation Engie par téléphone

Le client peut formuler une réclamation par téléphone en appelant directement le service client Engie. Le numéro à composer est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h : il convient donc de respecter ces créneaux. Lors de l’appel, il est recommandé que le particulier prépare son numéro de client et l’ensemble des informations liées à la réclamation.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Engie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Engie, il convient de rédiger un courrier précis en mentionnant les références du contrat. Il est recommandé de décrire clairement l’objet du litige et d’y joindre tout justificatif utile. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le client conservera une copie du courrier et l’accusé de réception pour tout suivi ultérieur.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Engie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Engie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Engie n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture. En cas d’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite adressée au fournisseur doit être conservée. Le particulier dispose ensuite de dix mois pour saisir gratuitement le Médiateur sur sollen.fr en joignant les pièces justificatives. La réclamation écrite préalable ne doit pas dater de plus d’un an !

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Engie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive peut provenir d’une erreur dans le relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement technique. Le client observe souvent une facture bien supérieure à sa consommation habituelle.

Un mauvais tarif appliqué ou une erreur d’adresse provoque des difficultés de paiement et peut même entraîner une menace de coupure. L’abonné risque une mise en demeure sans que la responsabilité lui soit imputée.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application tarifaire survient lorsque le contrat n'est pas conforme à l’offre initialement souscrite ou au code promotionnel. Le particulier se retrouve privé d’avantages tarifaires promis lors de la signature.

En cas de défaut, une surfacturation injustifiée peut être constatée sur la facture. Le consommateur paie alors un montant supérieur à celui annoncé.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie injustifiée est souvent causée par une erreur administrative ou un paiement mal enregistré. La communication entre le fournisseur et le réseau (Enedis, GRDF) peut être à l’origine de ce problème.

Le client subit une privation brutale d’électricité ou de gaz affectant ses équipements essentiels. Des aliments risquent alors d’être détériorés et l’activité professionnelle à domicile devient compliquée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Des litiges au changement de fournisseur apparaissent lors d’une souscription non désirée ou de conditions contractuelles non respectées. Le particulier reçoit parfois une facturation double ou continue après la résiliation.

Une confusion sur les offres ou des pertes financières surviennent si l’activation tarde ou si la résiliation n’est pas prise en compte. Les démarches se complexifient inutilement pour le consommateur.

Problème lors d'un déménagement

Un problème de déménagement peut découler d’un ancien contrat non clôturé ou d’un nouveau contrat activé tardivement. Le mauvais compteur activé ou la facturation d'une période non occupée sont fréquents.

Le client risque alors une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Il devient alors difficile pour l’abonné de prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services d'Engie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Engie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)