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Mis à jour le 13/04/2026 9 minutes de lecture

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Lors d’un litige ou d’une facture jugée abusive, le particulier doit contacter le service client Engie au 09 69 324 324, accessible du lundi au samedi, de 8h à 21h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute réclamation écrite. Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, celui-ci peut saisir le médiateur interne d’Engie. Après deux mois sans solution satisfaisante, le dossier peut être transmis au Médiateur national de l’énergie pour arbitrage.

Comment faire une réclamation auprès d'Engie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Engie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Engie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Engie

Pour adresser une réclamation en ligne, le client doit se connecter à son espace client ENGIE. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Contact ». Le client veille à détailler la nature du problème et à joindre tout justificatif utile. Une confirmation de réception et un suivi sont généralement proposés après l’envoi du message.

Faire une réclamation Engie par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone, le client peut contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Lors de l’appel, il est recommandé de préparer son numéro de contrat et d’exposer précisément la situation. Le service client formalise la demande et propose ensuite un suivi adapté au dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Engie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation par courrier, il convient d’exposer précisément le motif du litige et de joindre des justificatifs. L’abonné doit indiquer ses coordonnées, son numéro de contrat et préciser clairement sa demande. Le client adresse son courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse de la part d’ENGIE intervient sous 8 à 10 jours.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Engie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Engie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Engie n'est pas satisfaisante

Après une réclamation écrite auprès d’Engie restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, le client peut saisir le Médiateur. La démarche doit être effectuée dans les dix mois suivant l’envoi de la réclamation écrite. Il suffit de déposer le dossier sur sollen.fr avec toutes les pièces justificatives utiles. La saisie du Médiateur national de l’énergie est entièrement gratuite.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Engie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive peut survenir suite à une erreur de relevé de compteur ou à un dysfonctionnement matériel. Le client reçoit alors une facture trop élevée qui ne correspond pas à la consommation réelle.

Un tarif mal appliqué ou une offre non conforme provoquent aussi ce problème. Ce type de facturation entraîne souvent difficultés de paiement et menaces de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un tarif non conforme à l'offre souscrite demeure une réclamation fréquente chez Engie. L'absence de prise en compte d'une promotion ou d'un code avantage a pour conséquence une sur-facturation.

Le client constate alors une perte des avantages tarifaires promis. Ce litige occasionne ainsi une insatisfaction forte et une demande de régularisation immédiate.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie non justifiée survient parfois à cause d'une erreur administrative ou d'un problème de communication. Le particulier se retrouve alors sans accès à l'électricité ou au gaz, malgré un paiement effectué.

Ce type de coupure entraîne la privation d'énergie pour les équipements essentiels. Des pertes alimentaires ou une activité professionnelle compromise incitent le client à contester rapidement la situation.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur peut générer des conflits liés à une souscription non souhaitée ou à une résiliation incomplète. Un client signale alors une double facturation ou une confusion sur les offres en cours.

Le non-respect des conditions contractuelles cause des pertes financières. L'abonné rencontre souvent des difficultés à clarifier la situation auprès du fournisseur.

Problème lors d'un déménagement

Un problème de contrat lors d'un déménagement apparaît si le contrat précédent n'est pas résilié à temps. La nouvelle souscription tarde parfois à être activée, provoquant la coupure d'énergie à l'arrivée.

Une facturation sur une période non occupée ou un mauvais compteur activé complique aussi la situation. Le client fait alors face à des démarches longues pour résoudre le litige.

Pas satisfait par les services d'Engie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Engie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,2 2.3k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

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