Comment se connecter à l'espace client Engie ?
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Engie en vous rendant sur particuliers.engie.fr/ .
- Localisez le bouton "Espace client" ou "Mon compte" en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Se connecter via l'application mobile
Engie met à disposition l'application ENGIE : fournisseur d’energie, téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site web.
Grâce à l'application, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation en temps réel et joindre le service client en quelques clics.
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Comment créer son espace client Engie ?
La création de votre espace client Engie ne prend que quelques minutes :
Site d'Engie
Accédez au site officiel
"Première connexion"
Cliquez sur le lien
E-mail + n° client
Renseignez vos identifiants
Mot de passe
Définissez un mot de passe sécurisé
Validation
Activez votre espace client
Mot de passe Engie oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Engie ? Pas de panique, voici comment le récupérer :
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Engie.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, le service client Engie peut vous aider à retrouver l'accès à votre compte en appelant le 09 69 32 43 24 (Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00) .
Que peut-on faire depuis l'espace client Engie ?
Consulter ses factures
Accédez à l'historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d'énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Engie peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Changer son mot de passe Engie
Paramètres
"Paramètres du compte" ou "Sécurité"
Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
Valider
Enregistrez la modification
Parrainage et avantages Engie
Engie propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Comment contacter Engie ?
Pour joindre Engie, plusieurs canaux coexistent selon le besoin :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- Par e-mail via le formulaire de contact en ligne (réponse du lundi au samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h)
- Par tchat en ligne, disponible du lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
- Via la messagerie de l'espace client (« Besoin d'aide »)
- Par visiochat en LSF ou LPC pour les personnes sourdes et malentendantes
Important : Engie est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau. En cas de panne de gaz, c'est GRDF qu'il faut appeler au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit). Pour une coupure d'électricité, Enedis est joignable au 09 72 67 50 + numéro de département. Le siège social d'Engie pour les particuliers est situé : 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Engie
Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Engie au 09 69 32 43 24.
La référence client est mentionnée sur votre première facture Engie, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L'espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L'application ENGIE : fournisseur d’energie offre les mêmes services sur smartphone.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018