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Mis à jour le 22/01/2026 5 minutes de lecture

Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30. Il existe également une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Pour les démarches postales, le courrier doit être envoyé au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Wekiwi privilégie les échanges par e-mail ou via l’espace client pour un traitement plus rapide.

Déjà client ? Contacter le service client Wekiwi

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du service client Wekiwi :

Les contacts utiles du service client Wekiwi
	Liste des contacts du service client Wekiwi
Numéro de téléphone	09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 – 12h30 et 13h30 – 17h30) 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h – 18h)
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris
Espace client en ligne	https://espace-clients.wekiwi.fr/

Service client téléphonique de Wekiwi : gratuit ou surtaxé ?

Le service client Wekiwi pour les particuliers reste joignable par téléphone au 09 70 26 70 50. Le client peut appeler ce centre d’appels du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce numéro n’étant pas surtaxé, le consommateur bénéficie d’un coût d’appel local. Il importe de noter que le contact téléphonique fait perdre la remise digitale sur la mensualité en cours.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client Wekiwi

Service client en ligne de Wekiwi

Pour contacter le service client de Wekiwi en ligne, le particulier peut utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour transmettre une demande ou obtenir des informations. Il existe également un formulaire de contact accessible depuis l’Espace client, ce qui facilite le suivi des échanges. Pour gérer son contrat et consulter ses informations, le client a la possibilité de se connecter à l’Espace client mon compte Wekiwi. Enfin, un t’chat en ligne est disponible sur le site de Wekiwi afin de dialoguer rapidement avec un conseiller.

Service client postale de Wekiwi

L’adresse postale du service client Wekiwi peut être utile pour un client qui souhaite transmettre un courrier officiel au fournisseur. Pour toute démarche écrite, il convient d’adresser le courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette adresse permet à l’abonné d’envoyer toute réclamation ou demande concernant son contrat d’électricité ou de gaz. Le particulier doit penser à bien mentionner toutes les informations nécessaires dans sa lettre pour que la demande soit traitée efficacement.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Wekiwi

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Wekiwi

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Wekiwi

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage Wekiwi

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant, le particulier ayant souscrit chez Wekiwi doit contacter directement le numéro d'urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Chaque département possède un numéro dédié commençant par 09 72 67 50 suivi du numéro du département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris. Le service de dépannage téléphonique fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur l’ensemble du territoire Enedis. En cas de panne, le client n’a pas besoin de joindre Wekiwi directement pour une urgence liée à l’alimentation électrique.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

En cas d'urgence liée au gaz avec le fournisseur Wekiwi, il convient de contacter le numéro de dépannage mis à disposition par le gestionnaire de réseau GRDF. Ce numéro d'urgence est le 0 800 47 33 33 et s'applique à tous les clients, quel que soit leur fournisseur de gaz. Le service téléphonique de GRDF fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un particulier bénéficie ainsi d'une assistance rapide et sécurisée lors d'une situation critique sur le réseau de gaz.

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