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Vattenfall ? Les contacts utiles
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Le client peut contacter le service client Vattenfall au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Les professionnels disposent de l’adresse e-mail [email protected] pour leurs demandes spécifiques. Les courriers doivent être envoyés à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Déjà client ? Contacter le service client Vattenfall
Retrouver ci-dessous les différents moyens de contact utiles pour le service client Vattenfall (particuliers et professionnels).
| Liste des contacts du service client Vattenfall | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Particuliers) | 32 55 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h, prix d'un appel local) |
| Numéro de téléphone (Professionnels) | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, appel gratuit) |
| Numéro d'urgence dépannage Vattenfall (souscription Assistance Dépannage) | 01 55 92 14 81 (24 h/24, 7j/7) |
| Adresse e-mail (Professionnels) | [email protected] |
| Adresse postale (tous clients) | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Service client téléphonique de Vattenfall : gratuit ou surtaxé ?
Le service client Vattenfall destiné aux particuliers se joint par téléphone au 3255. Ce centre d'appels du fournisseur reste ouvert du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le client professionnel bénéficie d’un numéro dédié pour obtenir un devis gratuit, joignable au 0800 400 150. L’équipe à destination des professionnels répond aux appels du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
| Plages horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9h-12h30) | Forte affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Moyenne affluence |
| Midi (12h30-14h) | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Forte affluence |
| Après-midi (14h-18h) | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne à forte affluence | Forte affluence |
| Soir (18h-19h) | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence |
Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).
Service client en ligne de Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall en ligne, le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. L’accès à l’Espace client mon compte Vattenfall permet également au client de gérer ses contrats et ses factures en toute autonomie. À ce jour, aucune adresse e-mail directe n’est mentionnée pour les particuliers ; l’adresse [email protected] concerne uniquement les professionnels. Si un lecteur possède une autre adresse e-mail destinée aux particuliers, il est invité à la transmettre à Kelwatt afin d'aider à compléter ces informations.
Service client postale de Vattenfall
L’adresse postale du service client Vattenfall permet au client d’envoyer des courriers écrits en toute sécurité. Il convient d’utiliser l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels qui souhaitent joindre le fournisseur par voie postale. Le client peut ainsi transmettre une demande, un document ou son chèque énergie à cette adresse.
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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Vattenfall
Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Vattenfall
09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)
Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Vattenfall
0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)
Coupure de courant : service dépannage Enedis
En cas de coupure de courant ou de panne d'électricité avec un contrat Vattenfall, il convient de contacter en priorité le service de dépannage du gestionnaire du réseau, Enedis. Le client doit composer le numéro d'urgence correspondant à son département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 13 pour Marseille, 09 72 67 50 34 pour Montpellier ou 09 72 67 50 35 pour Rennes. Ces numéros sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, indépendamment du fournisseur d’électricité choisi. En cas d'urgence, l'abonné ne doit pas hésiter à contacter immédiatement le service afin de permettre une intervention rapide sur le réseau.
Fuite de gaz : service dépannage GRDF
Le client Vattenfall ayant besoin d’un dépannage d’urgence pour le gaz doit contacter le gestionnaire de réseau GRDF. Le numéro d’urgence à composer est le 0 800 47 33 33. Ce numéro est le même pour tous les clients gaz, quel que soit le fournisseur choisi. Le service de dépannage GRDF reste disponible 24 h / 24 et 7 jours / 7.
Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Vattenfall
Infos/devis gratuit/souscription chez Vattenfall
Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Vattenfall, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 01 86 26 47 81 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers
Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE SPÉCIALE GAZ
DE TOTALENERGIES
Indexation Prix Repère
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Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an
Prix kWh 0,087 €/kWh Mensualité estimée 110 €/mois Économie de 12 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 04/02/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE ECO-CONSO GAZ
D'OCTOPUS ENERGY
Gaz à prix fixes 2 ans
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Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an
Prix kWh 0,0947 €/kWh Mensualité estimée 117 €/mois Économie de 4,83 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy | ||||||||||
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OFFRE GAZ ESSENTIEL
DE VATTENFALL
Indexation Prix Repère
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Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an
Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 2,5 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall | ||||||||||
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OFFRE SÉRÉNITÉ GAZ
DE VATTENFALL
Gaz à prix fixes 1 an
|
Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an
Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 2,5 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall | ||||||||||
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OFFRE AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
D'EDF
Indexation Prix Repère
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Abo 11200 kWh/an 344,4 €/an
Prix kWh 0,0981 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 1,58 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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