Vattenfall service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client Vattenfall au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Pour une demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur la page "Nous contacter" du site Vattenfall. L’adresse e-mail [email protected] s’utilise uniquement pour les professionnels. L’adresse postale du service client est Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Déjà client ? Contacter le service client Vattenfall

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du service client de Vattenfall pour les particuliers comme pour les professionnels.

Service client téléphonique de Vattenfall : gratuit ou surtaxé ?

Le service client Vattenfall dédié aux particuliers se joint par téléphone au 3255. Les conseillers répondent aux demandes du lundi au samedi, avec des horaires d’ouverture de 9h à 20h. L’abonné peut ainsi gérer son contrat ou obtenir des informations auprès de ce centre d’appels. Ce numéro propose un prix d’appel local.

Pour les professionnels, Vattenfall met à disposition un numéro dédié au 0800 400 150. Ce service permet notamment de demander un devis gratuit. Le centre d’appels pour les clients pros répond du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les horaires et le canal diffèrent donc selon le profil du client.

Service client en ligne de Vattenfall

Pour contacter le service client Vattenfall en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel. L'accès à l'Espace client mon compte Vattenfall permet au consommateur de gérer ses contrats et factures en toute autonomie. Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers, mais les clients professionnels peuvent écrire à [email protected]. Aucun t'chat en ligne n'a été identifié parmi les moyens de contact proposés actuellement.

Service client postale de Vattenfall

L’adresse postale du service client du fournisseur Vattenfall peut être utile en cas de démarches administratives. Il convient de noter que le client doit adresser ses courriers à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels. L’envoi de documents ou de réclamations par courrier postal doit donc être effectué à cette même adresse.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Vattenfall

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant ou de panne d'électricité, le client du fournisseur Vattenfall doit contacter le numéro de dépannage d’urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Le particulier compose alors le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de département (comme le 09 72 67 50 75 pour Paris). Ce service de dépannage d’urgence Enedis reste accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur d’électricité. Ce contact d’urgence permet une intervention rapide sur le réseau électrique lors d’une panne ou d’une coupure majeure.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

En cas d'urgence liée au gaz avec Vattenfall, le particulier doit contacter le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau GRDF. Ce numéro est le 0 800 47 33 33 et s'applique à tous les clients, quel que soit leur fournisseur de gaz. Le numéro de dépannage d'urgence GRDF reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le client peut ainsi obtenir une intervention rapide en cas de fuite ou d'incident sur le réseau de gaz.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Vattenfall

Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Vattenfall, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 01 86 26 47 81 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

Consommation annnuelle

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Pleines

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Creuses

kWh/an

Puissance de compteur souscrite

kVA

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

2,6 113 avis clients sur Selectra 05 56 79 40 40 En savoir plus	OFFRE NOVAFIXE ÉLEC DE GAZ DE BORDEAUX   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 2 ans	Abo 6 kVA 187,8 €/an Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99  €/mois Économie de 14,17  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux
Avantages ✔︎ Électricité 100 % verte ✔︎ Prix du kWh HT 18 % moins cher que le tarif réglementé ✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans Inconvénients ✖︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé ✖︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché Autres avis clients 4,6 449 avis clients sur Trustpilot 4,6 8.2k avis clients sur Avis Vérifiés 2,6 113 avis clients sur Selectra
4,0 3.2k avis clients sur Selectra 01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 187,92 €/an Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101  €/mois Économie de 11,83  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie
Avantages ✔︎ 15,1% de réduction sur le prix du kWh HT Inconvénients ✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Un blocage des prix qui ne permet pas de profiter d'une éventuelle baisse Autres avis clients 4,6 8.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 214 avis clients sur iGraal 4,0 3.2k avis clients sur Selectra
3,2 144 avis clients sur Selectra 09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE FIXE ECO -15% DE PRIMEO   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 196,56 €/an Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102  €/mois Économie de 11,08  €/mois VS TRV*			Vérifié le 30/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo
Avantages ✔︎ 15% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix fixes de la part de l'électricité jusqu'au 31 juillet 2027 Inconvénients ✖︎ Option électricité verte payante : 2€ TTC par mois Autres avis clients 4,2 2.2k avis clients sur Trustpilot 3,2 144 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,3 51 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE D'ALTERNA   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 177,36 €/an Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102  €/mois Économie de 10,83  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna
Avantages ✔︎ 12% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF ✔︎ De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat Autres avis clients 4,7 530 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,3 51 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,3 51 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE D'ALTERNA   Verte Premium : VertVolt très engagé   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 177,36 €/an Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103  €/mois Économie de 9,25  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna
Avantages ✔︎ 10% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Offre verte labellisée VertVolt Très Engagé de l'ADEME ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà de la première année Autres avis clients 4,7 530 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,3 51 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers

Consommation annuelle

kWh/an

Commune/code postal du lieu de consommation

Saisir le code postal ou la commune (obligatoire) - Ex : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation se personnalise avec la consommation.

Estimation de la mensualité des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
2,8 3.1k avis clients sur Selectra 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ DE TOTALENERGIES  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an Prix kWh 0,087 €/kWh Mensualité estimée 110 €/mois Économie de 12  €/mois VS PRG*		Vérifié le 04/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Avantages ✔︎ -10% de remise sur le prix du kWh HT ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie. Inconvénients ✖︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ; ✖︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels. Autres avis clients 3,4 7.5k avis clients sur Trustpilot 4,4 215.5k avis clients sur Avis Vérifiés 4,6 5.1k avis clients sur iGraal 4,0 191 avis clients sur Poulpeo 2,8 3.1k avis clients sur Selectra
4,0 257 avis clients sur Selectra 09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ECO-CONSO GAZ D'OCTOPUS ENERGY  Gaz à prix fixes 2 ans	Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an Prix kWh 0,0947 €/kWh Mensualité estimée 117 €/mois Économie de 4,83  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Avantages ✔︎ Un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans avec 4% de réduction ✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché ✔︎ Un service client compétent avec l'un des taux de litiges le plus bas du marché Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz ✖︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent  ✖︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle Autres avis clients 4,8 37.0k avis clients sur Trustpilot 4,0 257 avis clients sur Selectra
3,5 509 avis clients sur Selectra 01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE GAZ ESSENTIEL DE VATTENFALL  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 2,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall
Avantages ✔︎ Le prix du gaz est systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère Gaz ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 120 avis clients sur iGraal 4,0 16 avis clients sur Poulpeo 3,5 509 avis clients sur Selectra 4,3 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés
3,5 509 avis clients sur Selectra 01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SÉRÉNITÉ GAZ DE VATTENFALL  Gaz à prix fixes 1 an	Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 2,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall
Avantages ✔︎ Le prix du gaz est moins cher à la souscription ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✖︎ Pas de possibilité de profiter des baisses du prix du gaz ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 120 avis clients sur iGraal 4,0 16 avis clients sur Poulpeo 3,5 509 avis clients sur Selectra 4,3 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés
1,7 948 avis clients sur Selectra 3404 En savoir plus	OFFRE AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ D'EDF  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 344,4 €/an Prix kWh 0,0981 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 1,58  €/mois VS PRG*		Vérifié le 02/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF
Avantages ✔︎ Un service client basé en France. Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz ; ✖︎ Les prix évoluent tous les mois. Autres avis clients 4,6 42.5k avis clients sur Trustpilot 1,7 948 avis clients sur Selectra

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Les services clients chez les concurrents de Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.