Vattenfall service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client Vattenfall au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d'un appel local. Pour les professionnels, un contact par e-mail s'effectue via [email protected]. Toute correspondance postale se fait à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour les particuliers, il convient d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Déjà client ? Contacter le service client Vattenfall

Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact du service client Vattenfall pour les particuliers et les professionnels.

Service client téléphonique de Vattenfall : gratuit ou surtaxé ?

Le client particulier peut joindre le service client de Vattenfall au 3255 pour toute question relative à son contrat d’électricité ou de gaz. Ce centre d’appel est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h sans interruption. Le tarif appliqué correspond au prix d’un appel local. Une assistance téléphonique accompagne ainsi chaque abonné dans ses démarches aux horaires indiqués.

Le professionnel souhaitant obtenir un devis gratuit bénéficie d’un numéro dédié, à savoir le 0800 400 150. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h uniquement. Un conseiller traite alors les demandes spécifiques des entreprises durant cette plage horaire. La démarche se réalise via cet accueil téléphonique professionnel.

Service client en ligne de Vattenfall

Le client peut contacter Vattenfall en ligne grâce à plusieurs outils pratiques, sans passer par le téléphone ni le courrier postal. Aucun e-mail spécifique pour les particuliers n’a été identifié par Kelwatt pour joindre le service client Vattenfall. Un formulaire de contact permet toutefois au client d’adresser une demande écrite à l’équipe du fournisseur. De plus, un accès dédié à l’Espace client mon compte Vattenfall permet de consulter contrats, factures ou justificatifs de domicile. Si un lecteur connaît une adresse e-mail de contact directe pour les particuliers, Kelwatt invite à transmettre l’information afin d’enrichir cette page.

Service client postale de Vattenfall

L’adresse postale du service client Vattenfall est à indiquer pour tout envoi par courrier. Elle se présente ainsi : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Le client doit veiller à bien mentionner l’ensemble de ces informations lors de ses démarches postales. Ce renseignement permet à l’abonné d’adresser ses documents ou demandes directement à Vattenfall par voie postale.

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Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 01 86 26 47 81 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Les services clients chez les concurrents de Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.