L'essentiel à retenir d'Engie et Enedis
Engie
FournisseurFournisseur d'électricité et de gaz (et producteur d'électricité). En tant que fournisseur, Engie achète de l'électricité en gros sur les marchés et la vend à son portefeuille de clients, en concurrence avec d'autres acteurs comme EDF ou Total Direct Energie.
À contacter pour : souscrire un nouveau contrat (déménagement, changement de fournisseur) ou poser une question sur sa facture ou son compteur.
Enedis
GestionnaireGestionnaire de réseau de distribution d'électricité sur la quasi-totalité du territoire français. Mission de service public en situation de monopole naturel. Quel que soit le fournisseur (EDF, Engie, Total Direct Energie…), c'est toujours Enedis (ex-ERDF) qui assure l'approvisionnement en électricité et les interventions techniques sur les compteurs (mise en service, relève…). Enedis se rémunère via les tarifs d'acheminement facturés par les fournisseurs et reversés à Enedis.
À contacter pour : une demande de raccordement au réseau (logement neuf) ou un dépannage réseau.
Enedis, Engie : Qui appeler ?
Un déménagement ou une souscription ? Je contacte Engie !
Lors d'un déménagement ou d'un emménagement avec Engie, il est nécessaire de contacter un fournisseur d'électricité et/ou gaz pour qu'il puisse enregistrer le contrat d'énergie et ouvrir le compteur dans le nouveau logement.
- Souscrire un contrat chez Engie : ☎ 09 74 59 37 94 (numéro Kelwatt non surtaxé - partenaire d'Engie)
- Déjà client chez Engie mais que vous souhaitez bénéficier de meilleurs tarifs et comparer les offres d'énergie avec Kelwatt : ☎ 09 75 18 41 65
Pour l'ancien logement, il faudra contacter le service client du fournisseur afin de résilier le contrat en cours le jour de l'état des lieux de sortie.
- Résilier son contrat gaz et/ou électricité chez Engie : ☎ 09 69 399 993 (appel non surtaxé - service client Engie) du lundi au samedi de 8h à 21h.
Une question sur ma facture, mon contrat ou mon compteur ? J'appelle Engie !
Pour les clients déjà abonnés chez Engie ayant des questions relatives au contrat d'énergie, à la facture ou au compteur, c'est le service client Engie qu'il faut contacter au ☎ 09 69 399 993 (appel non surtaxé). En cas de changement d'option tarifaire (base / heures pleines heures creuses) ou de puissance de compteur, il est obligatoire de passer par ce même service client.
Un raccordement de nouveau logement ? Je contacte Enedis !
Pour un logement neuf, il faut raccorder son habitation au réseau public d'électricité. Pour cela, il est nécessaire de joindre l'Accueil de Raccordement d'Électricité (ARÉ) d'Enedis en fonction du département du logement à raccorder. Retrouvez tous les numéros de téléphone des ARÉ Enedis en fonction de votre département !
Une panne sur le réseau ? J'appelle Enedis !
Lors d'un dysfonctionnement sur le réseau électrique (coupure ou problème de sécurité), il ne faut pas contacter son fournisseur d'électricité. Contactez le gestionnaire de réseau Enedis au ☎ 09 726 750 XX, disponible 24/7. Remplacez "XX" par le numéro de votre département afin de joindre l'antenne locale. Par exemple, pour une coupure de courant à Paris, composez le 09 726 750 75 et à Montpellier le 09 726 750 34.
Le gestionnaire de réseau d'électricité fera intervenir un de ses techniciens dans les plus brefs délais pour le dépannage.
L'application mobile « Enedis À mes côtés », qui permettait de signaler une panne et de suivre sa consommation, n'est plus disponible depuis juillet 2023. Pour suivre sa consommation d'électricité, signaler une coupure ou demander un raccordement, il faut désormais passer par l'espace client Enedis sur mon-compte-particulier.enedis.fr, accessible aussi bien depuis un ordinateur que depuis un smartphone.
Les missions de service public d'Enedis et d'Engie
Le contexte du marché de l'énergie
Après la Seconde Guerre mondiale en 1946, l'État nationalise les sociétés de production, de transport et de distribution d'électricité et de gaz naturel. Deux entreprises publiques distinctes juridiquement voient alors le jour : Électricité de France (EDF) et Gaz de France (GDF), jouissant chacune de leur monopole. Toutefois, elles partageaient à deux une direction mixte : la Direction de la distribution (EDF Gaz de France Distribution) et la Direction du personnel (EDF GDF Services) jusqu'à la fin des années 1990, marquée par la déréglementation des marchés électriques et gaziers.
Pour garantir une concurrence saine entre les fournisseurs d'énergie à la libéralisation du marché, les directives européennes avaient prévu la scission juridique des différentes activités liées au marché de l'électricité et du gaz. Pour cela, les activités de distribution, de production, de transport et de commercialisation d'EDF GDF ont été séparées. À noter que le transport et la distribution d'électricité et de gaz restent des activités encadrées et relatives au service public avec une situation de monopole naturel, tandis que la production et la fourniture d'énergie sont des activités en concurrence.
- La production d'énergie : les producteurs d'électricité exploitent les centrales nucléaires, thermiques (fioul, gaz naturel, charbon) ou à énergie renouvelable (hydraulique, éolienne, photovoltaïques) en France ou en Europe. Quant aux producteurs de gaz naturel, ils exploitent les gisements souterrains. Une fois le gaz extrait, celui-ci est transporté par bateau ou gazoduc jusqu'au pays de destination.
- Le transport : les transporteurs exploitent, entretiennent et développent le réseau français de transport sur l'ensemble de l'Hexagone. C'est le Réseau de Transport de l'Électricité (RTE) qui se charge de l'électricité et GRTgaz pour le gaz. Petite exception pour le gaz dans le Sud-Ouest du territoire qui est de la responsabilité de Teréga (ex TIGF).
- La distribution : les distributeurs d'énergie s'occupent du réseau secondaire d'acheminement de l'électricité (c'est-à-dire du réseau électrique basse tension) et du réseau secondaire d'acheminement du gaz de ville afin d'alimenter les consommateurs. Enedis (ex-ERDF) se charge du réseau de distribution de l'électricité et GRDF du gaz. Ce sont eux, les gestionnaires du réseau de distribution, qui interviennent sur la qualité de l'énergie, l'entretien des réseaux et la relève des compteurs. Dans une centaine de villes, ce ne sont pas ERDF et GRDF qui sont chargés de la distribution de l'électricité ou du gaz mais une entreprise locale de distribution (ELD).
- La fourniture d'énergie : les fournisseurs d'énergie (tels que EDF, Engie, Eni ou encore Total Direct Energie) achètent de l'énergie et négocient le prix avec les producteurs. C'est par eux qu'il faut passer pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel et ouvrir son compteur.
Les missions d'Enedis (ex-ERDF), gestionnaire de réseaux d'électricité
ERDF (dont l'actionnaire est EDF à 100% et qui est désormais connu sous le nom d'Enedis) a été créée pour assurer la distribution de l'électricité (acheminement en basse tension, sur de courtes distances) et RTE (Réseau de Transport d'Électricité) est chargé du transport de l'électricité (acheminement à haute tension sur de longues distances). Ainsi, il n'existe qu'un seul et unique réseau d'électricité acheminant et approvisionnant les consommateurs en électricité.
Suite à la séparation des activités (production, transport, distribution et fourniture), ERDF se charge du réseau de distribution de l'électricité et EDF de la fourniture d'énergie. Cependant, de nombreux consommateurs différenciaient difficilement le gestionnaire du réseau de distribution ERDF et le fournisseur historique EDF. En 2015, la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) a estimé que l'identité visuelle d'ERDF et celle d'EDF étaient trop similaires et apportaient en conséquence de la confusion.
Le gestionnaire de réseau ERDF a donc d'abord changé son logo et son slogan pour se différencier d'EDF. Jugeant que les dénominations ERDF et EDF restaient encore trop proches, la CRE a demandé le changement de nom soit d'EDF soit d'ERDF. Ainsi, ERDF a changé de nom le 31 mai 2016 pour devenir Enedis.
Les gestionnaires de réseau, que ce soit Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, ont pour mission de gérer, sécuriser, entretenir et développer leur réseau. Enedis et GRDF se chargent respectivement du raccordement du logement au réseau d'électricité et de gaz naturel. Tous deux assurent également la relève de compteur : GRDF pour le gaz et ERDF / Enedis pour l'électricité.
Les missions d'Engie (ex-GDF Suez), producteur et fournisseur d'énergie
Comme expliqué précédemment, à l'époque du monopole sur le secteur de l'énergie, Gaz de France se chargeait de distribuer et de fournir le gaz en France. Avec le processus de libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité, deux entités différentes ont été créées : l'une pour la fourniture de gaz (GDF) et l'autre pour la distribution (GRDF, filiale de GDF).
GRDF, gestionnaire de réseau et filiale de GDF, assure l'acheminement du gaz dans la majorité de l'Hexagone. Quant au fournisseur GDF (désormais Engie), il commercialise le gaz et l'électricité devenant ainsi un concurrent direct d'EDF.
Producteur d'électricité
Si Engie est connu pour le gaz naturel, il n'est pas un grand producteur de cette énergie puisque la France importe la quasi-totalité du gaz naturel. Les principaux pays qui approvisionnent la France sont la Norvège, la Russie, les Pays-Bas et l'Algérie.
Concernant l'électricité, Engie est toutefois le 2e producteur en France. Le parc d'installations de production d'électricité représente plus de 10 000 MW. Sur le créneau des énergies issues de ressources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, géothermie et biomasse), Engie est le leader. Son mix énergétique est constitué à plus de 50% d'énergies vertes.
- 2e producteur d'électricité ;
- 1er producteur éolien ;
- 1er producteur solaire ;
- 2e producteur d'hydroélectricité.
Fournisseur d'énergie
Depuis 2007, les particuliers ont désormais le choix entre une multitude d'offres d'électricité et de gaz commercialisées par les fournisseurs historiques et alternatifs (EDF, GDF Suez, Total Direct Energie, etc.). Cependant, le fournisseur historique de gaz naturel Engie (ex-GDF) est le seul à commercialiser le tarif réglementé (TRV) du gaz naturel, tout comme EDF pour le TRV de l'électricité.
En 2008, deux groupes (GDF et Suez) fusionnent pour devenir GDF Suez. Ce fournisseur commercialise une offre pour les particuliers connue sous le nom de GDF Suez Dolce Vita. Cependant, même problématique que pour ERDF et EDF, le fournisseur historique GDF Suez doit se distinguer de sa filiale gestionnaire du réseau de distribution GRDF et éviter la confusion auprès des consommateurs.
En 2015, GDF Suez change de nom et devient Engie. Ce nouveau nom commercial n'a rien changé pour les clients de GDF Suez qui conservent leur contrat souscrit, les offres GDF Suez et les prix du kWh HT correspondants.
Au fil des années, Engie se met à proposer de nouvelles offres de gaz et d'électricité, tout en conservant son tarif réglementé de gaz naturel. Le fournisseur a par ailleurs créé une marque low-cost permettant de commercialiser des offres à prix indexés moins chères que le tarif réglementé de l'électricité.
En juillet 2017, le Conseil d'État juge que le tarif réglementé du gaz naturel va à l'encontre du droit européen annonçant ainsi sa suppression. Depuis fin novembre 2019, le tarif réglementé de gaz n'est plus ouvert à la souscription. Les abonnés (particuliers) de cette offre peuvent tout de même la conserver jusqu'en 2023, date de sa suppression définitive.
Enedis et Engie en quelques chiffres
Les chiffres clés d'Enedis en 2018
du territoire français géré par Enedis (5 % par les ELD)
de clients, dont 307 013 nouveaux
salariés, dont 843 nouvelles recrues
de km de lignes électriques
d'investissements
installations de production raccordées (dont 20 988 nouvelles en énergie renouvelable)
Les chiffres clés d'Engie (ex-GDF Suez) en 2018
de clients en électricité (particuliers et petits pros)
de clients en gaz naturel (offre de marché et tarif réglementé)
de chiffre d'affaires
salariés
en recherche et développement
d'investissement dans les start-ups innovantes
de production d'électricité
Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018