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EDF service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

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Service client EDF

Infos/Souscription

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Mis à jour le 18/04/2026 4 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected]. Les demandes par courrier peuvent être envoyées à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Divers moyens de contact en ligne sont accessibles pour accompagner l’abonné dans ses démarches.

Déjà client ? Contacter le service client EDF

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du service client du fournisseur EDF pour toute demande ou réclamation liée aux contrats d'électricité ou de gaz.

Les contacts utiles du service client EDF
	Liste des contacts du service client EDF
Numéro de téléphone	Le client peut joindre le service client EDF au 34 04 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Adresse e-mail	Il est possible de contacter EDF par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Adresse postale	Les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Service client téléphonique d'EDF : gratuit ou surtaxé ?

Le client particulier peut joindre le service client EDF au 34 04 pour toutes ses demandes. Le centre d’appels EDF pour les particuliers est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les conseillers EDF assistent l’abonné pour la gestion du contrat, le déménagement ou la facturation. Le numéro 34 04 est accessible au prix d’un appel local depuis un poste fixe en France.

Le client professionnel dispose également d’un service client dédié par téléphone. Pour les professionnels, il convient de composer le 34 04 pour joindre un conseiller EDF. Le service client EDF Pro répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, afin d’accompagner l’abonné dans la gestion des contrats électricité et gaz. La demande de souscription ou toute question relative à la facture peuvent être traitées sur ce numéro. Ce numéro est le même pour les clients pros et particuliers et il permet d’obtenir une assistance personnalisée.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client EDF

Service client en ligne d'EDF

Le client peut contacter EDF en ligne à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible via ce formulaire de contact. EDF met à disposition des consommateurs un assistant virtuel pour dialoguer en ligne via t’chat. L’accès à la gestion du contrat est possible depuis l’Espace client mon compte EDF.

Service client postale d'EDF

Le client souhaitant écrire au service client du fournisseur EDF doit envoyer son courrier à l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette adresse permet au particulier ou au professionnel d’effectuer une réclamation écrite ou une demande liée à son contrat. Il convient de bien préciser ses coordonnées et son numéro de client EDF dans le courrier envoyé à cette adresse. Le consommateur reçoit généralement une réponse par voie postale dans un délai donné, selon la nature de la demande.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence EDF

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez EDF

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez EDF

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage EDF

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de panne d’électricité ou de coupure de courant, il convient au client EDF de contacter le numéro d’urgence dépannage Enedis. Le 09 72 67 50 XX permet au particulier de joindre le service d’intervention en remplaçant "XX" par le numéro de son département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris ou 09 72 67 50 34 pour Montpellier). Ce numéro d’urgence reste accessible 24 h / 24 et 7 j / 7. Le gestionnaire Enedis assure cette assistance, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi par le consommateur.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

Pour une urgence gaz, le client doit contacter le service dépannage du gestionnaire de réseau GRDF. Le numéro de dépannage d'urgence est le 0 800 47 33 33, valable sur l'ensemble du territoire desservi par GRDF, quel que soit le fournisseur. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est recommandé au particulier de composer ce numéro en cas de fuite de gaz ou d'incident sur le réseau.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat EDF

Infos/devis gratuit/souscription chez EDF

01 84 88 35 04

Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez EDF, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 01 84 88 35 04 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

kWh/an

kVA

Fournisseur

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Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,3 2.6k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

4,4

12.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)