EDF service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le client peut joindre le service client EDF par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour toute demande. Le consommateur peut envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces différents moyens de contact facilitent l’échange avec un conseiller EDF.

Déjà client ? Contacter le service client EDF

Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du service client d’EDF, permettant à chaque abonné ou particulier de choisir le canal le plus adapté à sa situation :

Service client téléphonique d'EDF : gratuit ou surtaxé ?

Le service client EDF pour les particuliers est joignable au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, ce qui offre une large plage horaire pour contacter ce fournisseur. Le particulier peut ainsi effectuer ses démarches ou poser ses questions à des horaires étendus. Pour toute sollicitation, il suffit d’appeler le numéro dédié selon les besoins du client.

Les professionnels ont également accès au service client EDF au 34 04. Le centre d’appels pour les pros propose les mêmes horaires, soit du lundi au samedi de 8h à 20h. Le client professionnel peut ainsi joindre l’assistance dans ce créneau pour toute question sur son contrat ou sa facturation. Cette plage horaire s’adapte aux exigences des entrepreneurs et sociétés clientes.

Service client en ligne d'EDF

Le particulier dispose de plusieurs moyens en ligne pour contacter le service client d’EDF. Il peut envoyer un courriel à l’adresse :[email protected]. Le consommateur a aussi la possibilité de remplir le formulaire de contact prévu à cet effet. L’abonné peut utiliser l’Espace client mon compte EDF pour gérer son contrat ou signaler un problème. Enfin, le client a accès au t’chat et à la visioconférence en Langue des Signes Française via l’application EDF & MOI.

Service client postale d'EDF

L’adresse postale du service client EDF permet au consommateur d’envoyer toute demande par courrier. Le client doit ainsi adresser ses courriers à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce point de contact facilite le traitement des questions ou réclamations liées au contrat ou à la facturation. L’abonné bénéficie ainsi d’un canal officiel pour toute correspondance écrite avec le fournisseur historique d’électricité.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence EDF

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant ou de panne d’électricité, le client doit contacter le service de dépannage d’urgence Enedis. Ce service est accessible au numéro 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département : par exemple, pour Paris (75), composer 09 72 67 50 75 ; pour Marseille (13), composer 09 72 67 13 ; pour Montpellier (34), composer 09 72 67 50 34 ; pour Rennes (35), composer 09 72 67 50 35. Les numéros restent identiques pour tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi. Ce service de dépannage est disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour garantir une intervention rapide.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

En cas d'urgence sur le réseau de gaz, le particulier doit contacter le service de dépannage dédié. Le numéro d'urgence de GRDF pour le gaz est le 0 800 47 33 33. Ce numéro de téléphone reste identique pour tous les clients, quel que soit le fournisseur d'énergie, comme EDF. Le service de dépannage d'urgence gaz de GRDF est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat EDF

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

Consommation annnuelle

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Pleines

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Creuses

kWh/an

Puissance de compteur souscrite

kVA

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

2,6 113 avis clients sur Selectra 05 56 79 40 40 En savoir plus	OFFRE NOVAFIXE ÉLEC DE GAZ DE BORDEAUX   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 2 ans	Abo 6 kVA 187,8 €/an Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99  €/mois Économie de 14,17  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux
Avantages ✔︎ Électricité 100 % verte ✔︎ Prix du kWh HT 18 % moins cher que le tarif réglementé ✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans Inconvénients ✖︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé ✖︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché Autres avis clients 4,6 449 avis clients sur Trustpilot 4,6 8.2k avis clients sur Avis Vérifiés 2,6 113 avis clients sur Selectra
4,0 3.2k avis clients sur Selectra 01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 187,92 €/an Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101  €/mois Économie de 11,83  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie
Avantages ✔︎ 15,1% de réduction sur le prix du kWh HT Inconvénients ✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Un blocage des prix qui ne permet pas de profiter d'une éventuelle baisse Autres avis clients 4,6 8.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 214 avis clients sur iGraal 4,0 3.2k avis clients sur Selectra
3,2 144 avis clients sur Selectra 09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE FIXE ECO -15% DE PRIMEO   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 196,56 €/an Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102  €/mois Économie de 11,08  €/mois VS TRV*			Vérifié le 30/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo
Avantages ✔︎ 15% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix fixes de la part de l'électricité jusqu'au 31 juillet 2027 Inconvénients ✖︎ Option électricité verte payante : 2€ TTC par mois Autres avis clients 4,2 2.2k avis clients sur Trustpilot 3,2 144 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,3 51 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE D'ALTERNA   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 177,36 €/an Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102  €/mois Économie de 10,83  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna
Avantages ✔︎ 12% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF ✔︎ De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat Autres avis clients 4,7 530 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,3 51 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,3 51 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE D'ALTERNA   Verte Premium : VertVolt très engagé   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 177,36 €/an Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103  €/mois Économie de 9,25  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna
Avantages ✔︎ 10% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Offre verte labellisée VertVolt Très Engagé de l'ADEME ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà de la première année Autres avis clients 4,7 530 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,3 51 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers

Consommation annuelle

kWh/an

Commune/code postal du lieu de consommation

Saisir le code postal ou la commune (obligatoire) - Ex : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation se personnalise avec la consommation.

Estimation de la mensualité des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
2,8 3.1k avis clients sur Selectra 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ DE TOTALENERGIES  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an Prix kWh 0,087 €/kWh Mensualité estimée 110 €/mois Économie de 16,92  €/mois VS PRG*		Vérifié le 04/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Avantages ✔︎ -10% de remise sur le prix du kWh HT ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie. Inconvénients ✖︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ; ✖︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels. Autres avis clients 3,4 7.5k avis clients sur Trustpilot 4,4 215.5k avis clients sur Avis Vérifiés 4,6 5.1k avis clients sur iGraal 4,0 191 avis clients sur Poulpeo 2,8 3.1k avis clients sur Selectra
4,0 257 avis clients sur Selectra 09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ECO-CONSO GAZ D'OCTOPUS ENERGY  Gaz à prix fixes 2 ans	Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an Prix kWh 0,0947 €/kWh Mensualité estimée 117 €/mois Économie de 9,75  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Avantages ✔︎ Un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans avec 4% de réduction ✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché ✔︎ Un service client compétent avec l'un des taux de litiges le plus bas du marché Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz ✖︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent  ✖︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle Autres avis clients 4,8 37.0k avis clients sur Trustpilot 4,0 257 avis clients sur Selectra
3,5 509 avis clients sur Selectra 01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE GAZ ESSENTIEL DE VATTENFALL  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 7,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Essentiel Vattenfall
Avantages ✔︎ Le prix du gaz est systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère Gaz ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 120 avis clients sur iGraal 4,0 16 avis clients sur Poulpeo 3,5 509 avis clients sur Selectra 4,3 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés
3,5 509 avis clients sur Selectra 01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SÉRÉNITÉ GAZ DE VATTENFALL  Gaz à prix fixes 1 an	Abo 11200 kWh/an 367,92 €/an Prix kWh 0,095 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 7,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall
Avantages ✔︎ Le prix du gaz est moins cher à la souscription ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✖︎ Pas de possibilité de profiter des baisses du prix du gaz ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot 4,3 120 avis clients sur iGraal 4,0 16 avis clients sur Poulpeo 3,5 509 avis clients sur Selectra 4,3 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés
1,7 948 avis clients sur Selectra 3404 En savoir plus	OFFRE AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ D'EDF  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 344,4 €/an Prix kWh 0,0981 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 6,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 02/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz Optimisé EDF
Avantages ✔︎ Un service client basé en France. Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz ; ✖︎ Les prix évoluent tous les mois. Autres avis clients 4,6 42.5k avis clients sur Trustpilot 1,7 948 avis clients sur Selectra

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Les services clients chez les concurrents d'EDF

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.