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Mis à jour le 22/01/2026 4 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le service client d'elmy répond au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le client peut contacter l'équipe par e-mail à l'adresse [email protected] pour toute demande liée à son contrat. L'adresse postale du service client est : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. La communication par e-mail est privilégiée pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Déjà client ? Contacter le service client elmy

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour joindre le service client d’elmy :

Les contacts utiles du service client elmy
	Liste des contacts du service client elmy
Numéro de téléphone	Service client : 09 80 80 20 31 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Adresse e-mail	Déjà client : [email protected] Non client : [email protected]
Adresse postale	Service client : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Service client téléphonique d'elmy : gratuit ou surtaxé ?

Le client particulier peut joindre le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. L’appel permet au client d’obtenir des renseignements sur l’offre d’électricité ou de résoudre un problème lié au contrat. Il est recommandé de contacter elmy pendant les horaires d’ouverture pour bénéficier d’une assistance rapide.

Affluence au service client selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

numéro de téléphone du service client elmy

Service client en ligne d'elmy

Le fournisseur elmy met à disposition plusieurs contacts en ligne pour permettre au client de joindre son service. L’adresse e-mail pour les particuliers déjà clients est [email protected], tandis que les personnes qui ne sont pas encore clientes peuvent utiliser l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’accéder à l’Espace client mon compte elmy pour gérer facilement son contrat. Aucun formulaire de contact ni t’chat en ligne n’a été identifié par Kelwatt à ce jour.

Service client postale d'elmy

Le client qui souhaite contacter le service client du fournisseur Elmy par courrier doit utiliser l’adresse postale suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette adresse permet au particulier d’envoyer toute demande liée à son contrat ou à la gestion de son abonnement. L’expédition d’un courrier à cette adresse assure un traitement par le service dédié d'Elmy. Le particulier doit bien préciser ses coordonnées et son numéro de contrat pour faciliter la prise en charge de la demande.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence elmy

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez elmy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez elmy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

numéro de téléphone du service client d'urgence dépannage elmy

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant, le client du fournisseur Elmy doit contacter le service de dépannage d’urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, avec XX correspondant au numéro du département de résidence du consommateur (par exemple, à Paris : 09 72 67 50 75). Ce service de dépannage est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le particulier reçoit ainsi rapidement l’assistance nécessaire pour rétablir le courant en cas de panne sur le réseau public d’électricité.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

Le client Elmy peut contacter le numéro de dépannage d'urgence gaz en cas de fuite ou de problème sur le réseau. Ce numéro, valable pour tous les fournisseurs de gaz sur le réseau GRDF, est le 0 800 47 33 33. La ligne d'urgence GRDF reste accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7. Un conseiller prend en charge la demande du particulier pour garantir la sécurité lors d'une urgence gaz.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat elmy

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Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez elmy, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 71 07 94 58 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

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Base HPHC

kWh/an

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