Alterna service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

2,2/5 - 49 avis clients

Service client Alterna

Déjà client Alterna ? Les contacts utiles

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05 49 60 54 58

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Alterna Tarifs Avis Simulation Code Promo Contact Numéro téléphone Chéque Énergie Modifier mensualité Déménagement Mise en service Changement de nom Résilier Réclamation Coupure courant

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Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut appeler au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. L'adresse e-mail [email protected] permet aussi de joindre le service client pour toute demande. Alterna énergie reçoit également les courriers à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9. Chaque abonné dispose ainsi de plusieurs moyens pour échanger avec le fournisseur.

Déjà client ? Contacter le service client Alterna

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le service client Alterna. Ces informations permettent au client ou à l’abonné de joindre rapidement le fournisseur pour toute question ou démarche relative à son contrat, sa facture ou ses consommations.

Il est également possible d'accéder au formulaire de contact en ligne via cette page dédiée.

Service client téléphonique d'Alterna : gratuit ou surtaxé ?

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Ce numéro s’adresse principalement aux particuliers ayant une question sur leur contrat ou leur facture. Le centre d’appels reste ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi de 8 h à 18 h. Les professionnels peuvent aussi utiliser ce numéro pour obtenir assistance ou renseignements sur leur contrat Alterna.

Service client en ligne d'Alterna

Pour contacter Alterna en ligne, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour toute demande de souscription. Il est aussi possible de remplir un formulaire de contact accessible depuis l’espace client. L’accès à l’Espace client mon compte Alterna permet aussi de gérer les contrats et de contacter le service client. Aucun t'chat en ligne n'a été identifié à ce jour parmi les moyens de contact numériques proposés par Alterna.

Service client postale d'Alterna

Le client souhaite contacter le service client du fournisseur Alterna par voie postale. L’adresse postale d’Alterna énergie se trouve au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Cette adresse permet au particulier d’envoyer toute correspondance liée à son contrat ou à sa demande. Il convient de bien mentionner l’adresse complète pour un traitement optimal du courrier.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Alterna

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant ou de panne d'électricité chez Alterna, le particulier doit contacter le service de dépannage d'urgence d'Enedis. Le client peut composer le numéro dédié à son département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille, 09 72 67 50 34 pour Montpellier ou 09 72 67 50 35 pour Rennes. Ce numéro d'urgence Enedis reste joignable 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour tout problème sur le réseau d'électricité. L'abonné doit toujours préciser son adresse lors de l'appel afin de faciliter l'intervention.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

En cas d'urgence liée au gaz, le consommateur peut contacter le numéro de dépannage GRDF. Le service d'urgence est disponible au 0 800 47 33 33 pour tout incident sur le réseau de gaz, quel que soit le fournisseur comme Alterna. Ce numéro de téléphone reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il convient d'appeler rapidement ce service en cas de fuite de gaz ou de situation présentant un danger.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Alterna

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

Consommation annnuelle

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Pleines

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Creuses

kWh/an

Puissance de compteur souscrite

kVA

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

1,3 46 avis clients sur Selectra 09 77 40 66 65 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR DE BUTAGAZ   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 186,84 €/an Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97  €/mois Économie de 15,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/11/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 20,1% moins cher que le TRV  ✔︎ Prix hors taxes bloqué pendant 1 an ✔︎ Électricité 100% renouvelable certifiée par des garanties d'origine  Inconvénients ✖︎ Difficile pour le client de comprendre qui de Butagaz ou d'Ekwateur est le fournisseur de l'offre Autres avis clients 4,4 850 avis clients sur Trustpilot 4,5 821 avis clients sur Avis Vérifiés 4,5 22 avis clients sur iGraal 1,3 46 avis clients sur Selectra
2,8 716 avis clients sur Selectra 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 186,84 €/an Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97  €/mois Économie de 15,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/11/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur
Avantages ✔︎ 10 % de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable Inconvénients ✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé Autres avis clients 3,8 2.5k avis clients sur Trustpilot 2,8 716 avis clients sur Selectra
2,7 79 avis clients sur Selectra 09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97  €/mois Économie de 15,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 31/10/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo
Avantages ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026  Inconvénients ✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois  Autres avis clients 4,2 1.4k avis clients sur Trustpilot 2,7 79 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
4,0 117 avis clients sur Selectra 09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 174,84 €/an Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 8,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 31/10/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV  ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française Inconvénients ✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes Autres avis clients 4,2 560 avis clients sur Trustpilot 4,6 263 avis clients sur Avis Vérifiés 4,0 117 avis clients sur Selectra
3,2 1.6k avis clients sur Selectra 01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE   Indexation Tarif Réglementé   Verte Standard : Garanties d'Origine partielles	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 8,75  €/mois VS TRV*			Vérifié le 01/10/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie
Avantages ✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne  Inconvénients ✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte Autres avis clients 4,7 11.4k avis clients sur Trustpilot 4,0 107 avis clients sur Poulpeo 3,2 1.6k avis clients sur Selectra

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers

Consommation annuelle

kWh/an

Commune/code postal du lieu de consommation

Saisir le code postal ou la commune (obligatoire) - Ex : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation se personnalise avec la consommation.

Estimation de la mensualité des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
2,7 3.1k avis clients sur Selectra 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ DE TOTALENERGIES  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 330,84 €/an Prix kWh 0,0912 €/kWh Mensualité estimée 113 €/mois Économie de 11,42  €/mois VS PRG*		Vérifié le 04/11/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Avantages ✔︎ -10% de remise sur le prix du kWh HT ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie. Inconvénients ✖︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ; ✖︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels. Autres avis clients 3,4 7.6k avis clients sur Trustpilot 4,4 208.9k avis clients sur Avis Vérifiés 4,5 4.2k avis clients sur iGraal 4,0 190 avis clients sur Poulpeo 2,7 3.1k avis clients sur Selectra
2,8 716 avis clients sur Selectra 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE D'EKWATEUR  Gaz partiellement vert  Gaz à prix fixes 1 an	Abo 11200 kWh/an 489,12 €/an Prix kWh 0,0831 €/kWh Mensualité estimée 118 €/mois Économie de 5,83  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/11/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Ekwateur
Avantages ✔︎ 15% de gaz vert français ✔︎ Prix du kWh compétitif ✔︎ Prix fixes Inconvénients ✖︎ Prix de l'abonnement très cher ✖︎ Offre au global plus chère que le Prix Repère Gaz Autres avis clients 3,8 2.5k avis clients sur Trustpilot 2,8 716 avis clients sur Selectra
4,1 3.2k avis clients sur Selectra 01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE EXTRA ECO GAZ D'OHM ÉNERGIE  Gaz à prix fixes 1 an	Abo 11200 kWh/an 332,76 €/an Prix kWh 0,0976 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 5,33  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/10/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Gaz OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Gaz OHM Énergie
Avantages ✔︎ Des prix compétitifs ✔︎ Un service client disponible 7J/7 ✔︎ L'application de suivi de consommation OHM et moi Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,6 8.0k avis clients sur Trustpilot 4,5 217 avis clients sur iGraal 4,1 3.2k avis clients sur Selectra
1,6 911 avis clients sur Selectra 3404 En savoir plus	OFFRE AVANTAGE GAZ 2 ANS D'EDF  Gaz à prix fixes 2 ans	Abo 11200 kWh/an 296,16 €/an Prix kWh 0,101 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 5,17  €/mois VS PRG*		Vérifié le 03/11/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz 2 ans EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz 2 ans EDF
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ; ✔︎ Service client 100% en France. Inconvénients ✖︎ Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an. Autres avis clients 4,6 36.8k avis clients sur Trustpilot 1,6 911 avis clients sur Selectra
3,7 162 avis clients sur Selectra 09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ECO-CONSO GAZ D'OCTOPUS ENERGY  Gaz à prix fixes 2 ans	Abo 11200 kWh/an 330,84 €/an Prix kWh 0,098 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 5,08  €/mois VS PRG*		Vérifié le 06/10/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Avantages ✔︎ Un prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 4% de réduction ✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché ✔︎ Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché Inconvénients ✖︎ Pas de biogaz ✖︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent  ✖︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle  Autres avis clients 4,8 28.3k avis clients sur Trustpilot 3,7 162 avis clients sur Selectra

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Les services clients chez les concurrents d'Alterna

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.