Octopus Energy service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire

4,8

39.6k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Service client Octopus Energy

Infos/Souscription

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Le service client Octopus Energy répond au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client peut adresser ses demandes par e-mail à [email protected] pour les particuliers. Toute correspondance postale doit être envoyée à l’adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Ces canaux assurent un traitement efficace et rapide des sollicitations des abonnés.

Déjà client ? Contacter le service client Octopus Energy

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du service client Octopus Energy pour les particuliers et les professionnels.

Service client téléphonique d'Octopus Energy : gratuit ou surtaxé ?

Le service client d’Octopus Energy pour les particuliers répond au 09 77 55 80 30. Les clients peuvent contacter ce service du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour toute question liée à la souscription ou à la gestion de leur contrat d’énergie. Le service client dédié aux professionnels est accessible au 01 76 49 01 09. Ce centre d’appels pour les pros se tient disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client en ligne d'Octopus Energy

Le client d’Octopus Energy peut contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il dispose également d’un formulaire de contact disponible sur le site officiel pour transmettre une demande écrite. Pour accéder à ses contrats et documents, l’abonné peut utiliser l’Espace client mon compte Octopus Energy. Aucune information concernant un t’chat en ligne n’a été identifiée par Kelwatt à ce jour.

Service client postale d'Octopus Energy

Le client qui souhaite contacter Octopus Energy par courrier peut utiliser l’adresse postale dédiée au service client. Il convient de préciser l’intégralité des informations du destinataire lors de l’envoi pour garantir la bonne réception. L’adresse à utiliser est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Cette information permet au particulier ou à l’abonné d’envoyer ses documents en toute sécurité.

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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Octopus Energy

Coupure de courant : service dépannage Enedis

En cas de coupure de courant ou de panne d’électricité, le particulier client d’Octopus Energy doit contacter le service de dépannage d’urgence Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro du département (exemple : pour Paris 09 72 67 50 75). Le service de dépannage d’Enedis est accessible 24 h / 24 et 7 j / 7. Ce numéro d’urgence reste identique, que le client soit chez Octopus Energy ou chez tout autre fournisseur d’électricité.

Fuite de gaz : service dépannage GRDF

En cas d'urgence liée au gaz pour un client d'Octopus Energy, il convient de contacter le service d'urgence dépannage de GRDF. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33, accessible à tous les clients du réseau, quel que soit leur fournisseur. Ce numéro d'urgence est disponible 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7. Il est fortement recommandé au particulier de signaler rapidement toute situation anormale pour garantir la sécurité du logement.

Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Octopus Energy, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 87 67 53 05 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers

Option tarifaire

Base HPHC

Consommation annnuelle

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Pleines

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Creuses

kWh/an

Puissance de compteur souscrite

kVA

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

4,2 6.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 187,8 €/an Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99  €/mois Économie de 13,33  €/mois VS TRV*			Vérifié le 27/02/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq
Avantages ✔︎ 17% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe jusqu'au 31/03/2027 Inconvénients ✖︎ Électricité verte en option et donc payante Autres avis clients 4,9 5.6k avis clients sur Trustpilot 0,0 911 avis clients sur Avis Vérifiés 3,1 189 avis clients sur Selectra
4,0 4.1k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE   Remise non garantie dans le temps   Remise non garantie dans le temps	Abo 6 kVA 182,88 €/an Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100  €/mois Économie de 12,83  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie
Avantages ✔︎ 15,8% de réduction sur le prix du kWh HT Inconvénients ✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 2 fois par an Autres avis clients 4,8 586 avis clients sur Trustpilot 4,3 214 avis clients sur iGraal 3,9 3.3k avis clients sur Selectra
4,5 9.6k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 05 56 79 40 40 En savoir plus	OFFRE NOVAFIXE ÉLEC DE GAZ DE BORDEAUX   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 2 ans	Abo 6 kVA 187,8 €/an Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100  €/mois Économie de 12,58  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux
Avantages ✔︎ Électricité 100 % verte ✔︎ Prix du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé ✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans Inconvénients ✖︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé ✖︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché Autres avis clients 4,5 692 avis clients sur Trustpilot 4,5 8.8k avis clients sur Avis Vérifiés 3,1 113 avis clients sur Selectra
3,8 3.8k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 187,8 €/an Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101  €/mois Économie de 12  €/mois VS TRV*			Vérifié le 03/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur
Avantages ✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable Inconvénients ✖︎ L'abonnement n'est pas bloqué. ✖︎ Les frais d'acheminement ne sont pas bloqués ✖︎ De l'électricité verte standard. Autres avis clients 4,1 3.0k avis clients sur Trustpilot 2,7 801 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
4,4 1.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 177 €/an Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101  €/mois Économie de 11,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 06/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 14% moins cher que le TRV ✔︎ Offre à prix fixes de la part de l’électricité pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française Inconvénients ✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes Autres avis clients 4,4 1.1k avis clients sur Trustpilot 4,6 306 avis clients sur Avis Vérifiés 4,0 142 avis clients sur Selectra

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers

Consommation annuelle

kWh/an

Commune/code postal du lieu de consommation

Saisir le code postal ou la commune (obligatoire) - Ex : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation se personnalise avec la consommation.

Estimation de la mensualité des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
4,4 225.0k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE SPÉCIALE GAZ DE TOTALENERGIES  Indexation Prix Repère	Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an Prix kWh 0,0929 €/kWh Mensualité estimée 115 €/mois Économie de 11,42  €/mois VS PRG*		Vérifié le 02/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Avantages ✔︎ -10% de remise sur le prix du kWh HT ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie. Inconvénients ✖︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ; ✖︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels. Autres avis clients 2,3 2.3k avis clients sur Trustpilot 4,4 217.4k avis clients sur Avis Vérifiés 4,6 5.1k avis clients sur iGraal 4,0 191 avis clients sur Poulpeo 1,0 2 avis clients sur Selectra
4,0 4.1k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE EXTRA ECO GAZ D'OHM ÉNERGIE	Abo 11200 kWh/an 332,76 €/an Prix kWh 0,1013 €/kWh Mensualité estimée 122 €/mois Économie de 4,5  €/mois VS PRG*		Vérifié le 06/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Gaz OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Gaz OHM Énergie
Avantages ✔︎ Des prix compétitifs Inconvénients ✖︎ Aucune garantie sur les prix ✖︎ Pas de biogaz Autres avis clients 4,8 586 avis clients sur Trustpilot 4,3 214 avis clients sur iGraal 3,9 3.3k avis clients sur Selectra
4,3 9.6k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE PLENIWEB GAZ DE PLENITUDE  Gaz à prix fixes 1 an	Abo 11200 kWh/an 370,56 €/an Prix kWh 0,0982 €/kWh Mensualité estimée 123 €/mois Économie de 4,25  €/mois VS PRG*		Vérifié le 12/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre PleniWeb Gaz Plenitude Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre PleniWeb Gaz Plenitude
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 6% inférieur au prix de référence de la CRE à la date de souscription ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixe pendant 1 an Inconvénients ✖︎ Prix de l'abonnement (partie fixe de la facture) plus élevé que le prix de référence ✖︎ Taux de litiges plus élevé que la moyenne nationale Autres avis clients 4,0 23 avis clients sur Poulpeo 4,8 7.9k avis clients sur Trustpilot 1,7 1.7k avis clients sur Selectra
3,2 18.9k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 01 84 88 35 04	OFFRE AVANTAGE GAZ 2 ANS D'EDF  Gaz à prix fixes 2 ans	Abo 11200 kWh/an 299,88 €/an Prix kWh 0,105 €/kWh Mensualité estimée 123 €/mois Économie de 3,83  €/mois VS PRG*		Vérifié le 02/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz 2 ans EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Avantage Gaz 2 ans EDF
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ; ✔︎ Service client 100% en France. Inconvénients ✖︎ Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an. Autres avis clients 3,3 18.1k avis clients sur Trustpilot 2,4 7 avis clients sur Selectra 5,0 20 avis clients sur Avis Vérifiés 1,4 23 avis clients sur Custplace 0,0 767 avis clients sur Poulpeo
4,3 135.8k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée) 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS D'ENGIE  Gaz partiellement vert  Gaz à prix fixes 3 ans	Abo 11200 kWh/an 370,92 €/an Prix kWh 0,0995 €/kWh Mensualité estimée 124 €/mois Économie de 3,08  €/mois VS PRG*		Vérifié le 02/03/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Référence 3 ans Engie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Gaz Référence 3 ans Engie
Avantages ✔︎ 5% de gaz vert ; ✔︎ Prix HTT fixes pendant 3 ans Inconvénients ✖︎ Toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. Autres avis clients 4,4 60.1k avis clients sur Trustpilot 4,3 1.3k avis clients sur iGraal 4,0 79 avis clients sur Poulpeo 1,0 1 avis clients sur Selectra 4,2 73.5k avis clients sur Avis Vérifiés 1,3 843 avis clients sur Custplace

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
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Les services clients chez les concurrents d'Octopus Energy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.