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Octopus Energy service client SAV : numéro téléphone gratuit, dépannage, horaire
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Octopus Energy ? Les contacts utiles
Infos/Souscription
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Le service client d’Octopus Energy se contacte par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’adresse e-mail [email protected] permet de poser des questions ou de transmettre une demande. Les clients peuvent adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Divers moyens de contact visent à garantir la réactivité pour chaque abonné.
Déjà client ? Contacter le service client Octopus Energy
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du service client Octopus Energy à destination des particuliers et des professionnels :
| Liste des contacts du service client Octopus Energy | |
|---|---|
| Numéro de téléphone particuliers | 09 77 55 80 30 : Service client pour les particuliers. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. |
| Numéro de téléphone professionnels | 01 76 49 01 09 : Service client pour les professionnels. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. |
| Adresse e-mail particuliers | [email protected] : Pour toute question concernant la facturation ou les demandes spécifiques. |
| Adresse e-mail professionnels | [email protected] : Pour les professionnels ayant des demandes liées à leur contrat ou à la facturation. |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
Service client téléphonique d'Octopus Energy : gratuit ou surtaxé ?
Le service client Octopus Energy destiné aux particuliers répond au 09 77 55 80 30. Ce centre d’appels traite les demandes du client liées à la souscription, à la gestion du contrat d’électricité ou de gaz. Le consommateur peut contacter ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est conseillé de privilégier ces horaires pour obtenir une réponse rapide.
Pour les professionnels, un numéro dédié existe : 01 76 49 01 09. Le client professionnel accède ainsi au service client spécifique aux besoins des entreprises. Ce service téléphonique pour les pros est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’abonné professionnel bénéficie ainsi d’un accompagnement sur-mesure durant les mêmes plages horaires.
| Plages horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9h-12h30) | Forte affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Moyenne affluence |
| Midi (12h30-14h) | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Forte affluence |
| Après-midi (14h-18h) | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne affluence | Moyenne à forte affluence | Forte affluence |
| Soir (18h-19h) | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence | Forte affluence |
Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).
Service client en ligne d'Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne, plusieurs solutions existent. Il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact permet également au client de transmettre une demande écrite directement à l’équipe du fournisseur. L’accès à l’Espace client mon compte Octopus Energy permet de consulter ses contrats, factures et justificatifs. Aucun t'chat en ligne n'a été identifié parmi les moyens de contact disponibles à ce jour.
Service client postale d'Octopus Energy
L’adresse postale du service client du fournisseur Octopus Energy se présente ainsi : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le client peut utiliser cette adresse postale pour toute correspondance écrite avec Octopus Energy. Cette information garantit au consommateur la possibilité de communiquer par courrier avec le fournisseur. L’équipe d’Octopus Energy basée à Paris traite les demandes reçues à cette adresse.
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Panne en étant client ? Contacter le service de dépannage d'urgence Octopus Energy
Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Octopus Energy
09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)
Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Octopus Energy
0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)
Coupure de courant : service dépannage Enedis
En cas de coupure de courant ou de panne d'électricité chez Octopus Energy, le client doit contacter le service de dépannage géré par Enedis. Le numéro d'urgence dépend du département et suit la forme 09 72 67 50 XX, où XX représente le numéro du département. Par exemple, pour Paris (75), il convient d'appeler le 09 72 67 50 75, pour Marseille (13) le 09 72 67 50 13, pour Montpellier (34) le 09 72 67 50 34 ou pour Rennes (35) le 09 72 67 50 35. Ce service de dépannage d'urgence est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à tous les clients, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi.
Fuite de gaz : service dépannage GRDF
En cas d’urgence concernant le gaz, le particulier doit contacter le numéro de dépannage GRDF dédié : 0 800 47 33 33. Ce numéro reste identique pour tous les clients, y compris ceux ayant souscrit une offre auprès d’Octopus Energy. Le service de dépannage est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de garantir une intervention rapide. Le client a la possibilité de joindre ce numéro d’urgence en cas de fuite de gaz, d’odeur suspecte ou de toute situation présentant un risque lié au gaz.
Pas encore client ? Service de souscription pour un contrat Octopus Energy
Infos/devis gratuit/souscription chez Octopus Energy
Pour souscrire un contrat d'électricité et de gaz chez Octopus Energy, le service client ne sera pas utile. C'est le service souscription qu'il faut contacter notamment en appelant le numéro non surtaxé 09 87 67 53 05 . Un conseiller vous accompagne dans la démarche de souscription de du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Comparatif des offres d'électricité en France pour les particuliers
Comparatif des offres de gaz en France pour les particuliers
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OFFRE GUSTAVE GAZ
DE WEKIWI
100% en ligne
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Abo 11200 kWh/an 355,44 €/an
Prix kWh 0,0954 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 5,08 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 04/01/2026 | ||||||
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OFFRE ECO-CONSO GAZ
D'OCTOPUS ENERGY
Gaz à prix fixes 2 ans
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Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an
Prix kWh 0,0966 €/kWh Mensualité estimée 119 €/mois Économie de 4,92 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Gaz Octopus Energy | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE SPÉCIALE GAZ
DE TOTALENERGIES
Indexation Prix Repère
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Abo 11200 kWh/an 343,92 €/an
Prix kWh 0,0978 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 3,75 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||||
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OFFRE GAZ ESSENTIELLE
DE VATTENFALL
Indexation Prix Repère
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Abo 11200 kWh/an 358 €/an
Prix kWh 0,097 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 3,33 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 04/01/2026 | ||||||
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OFFRE SÉRÉNITÉ GAZ
DE VATTENFALL
Gaz à prix fixes 1 an
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Abo 11200 kWh/an 358 €/an
Prix kWh 0,097 €/kWh Mensualité estimée 120 €/mois Économie de 3,33 €/mois VS PRG* |
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Vérifié le 04/01/2026 | ||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Sérénité Gaz Vattenfall | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz (PRG)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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