Info Coupure de courant (client Engie) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs causes peuvent expliquer une coupure de courant chez Engie ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes jouent souvent un rôle majeur. Par exemple, la tempête Ciaran a provoqué le 2 novembre 2023 une coupure massive. Près de 1,2 million de foyers ont été privés d’électricité, dont 780 000 en Bretagne.

Lors de fortes vagues de froid ou de canicules, la demande d'énergie peut être excessive. Ce phénomène entraîne alors une surcharge du réseau électrique national. L'utilisation massive du chauffage ou de la climatisation impacte directement la consommation. Cela fragilise le système électrique et peut engendrer des coupures généralisées.

Des anomalies sur le réseau peuvent aussi être à l'origine d'une coupure. Un câblage abîmé ou une panne de transformateur déstabilise l’approvisionnement local. Enedis doit parfois intervenir rapidement pour rétablir le courant. Le caractère interconnecté du réseau aggrave parfois les pannes régionales.

Les travaux de maintenance et de réparation nécessitent parfois des coupures programmées. Enedis informe alors les clients concernés en amont de l’intervention prévue. Le particulier peut constater une absence d’électricité pendant une période déterminée. Ces coupures s’avèrent nécessaires pour l’entretien du réseau.

Un dysfonctionnement du matériel constitue aussi une cause de coupure. Certains équipements comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs présentent une durée de vie limitée. Un matériel obsolète ou défaillant cesse de fonctionner soudainement. Dans ce cas, une intervention technique s’impose pour remettre l’installation en service.

La détérioration volontaire du réseau est parfois observée. Certains actes de vandalisme ou vols de cuivre perturbent sérieusement la distribution électrique. L’usage illégal du réseau par branchement sauvage expose à une amende allant jusqu’à 45 000 €. Ce type d’incident fragilise la sécurité et la fiabilité de l’alimentation électrique locale.

Enfin, un problème de distribution affecte aussi les clients. Un déséquilibre ou une erreur dans la gestion du réseau électrique engendre des coupures. Ces incidents peuvent concerner toute une zone géographique. Ils nécessitent une réorganisation de la distribution d’électricité afin de garantir l’approvisionnement global.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut être réalisée auprès d’Engie, sous certaines conditions. Le mécanisme d’indemnisation est fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie via le TURPE 5 et précisé dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Ce dispositif s’applique à tous les fournisseurs, dont Engie. Une indemnisation est envisageable en cas de détérioration d’équipements électriques ou de coupure longue durée.

Pour prétendre à une indemnisation, certaines conditions sont obligatoires. Une coupure d’électricité doit être supérieure à 5 heures consécutives. Si la coupure concerne plus de 20 % des clients d’une zone, aucune indemnité n’est prévue par Enedis. L’éligibilité dépend donc du contexte et de l’ampleur du problème. Il convient de vérifier ces éléments avant toute demande.

• La coupure doit dépasser 5 heures consécutives.
• Le particulier doit relever la date et l’heure du début et de la fin de la coupure.
• Les dommages matériels doivent être constatés et listés.
• L’attestation de coupure peut être demandée auprès du fournisseur d’électricité pour constituer un dossier.

Pour lancer la procédure, il faut d’abord déposer une déclaration auprès de son assureur pour évaluer l’étendue du préjudice. Ensuite, une réclamation peut être adressée à Enedis via la page « Contacter Enedis », rubrique « Réclamation ». Il est fortement conseillé de constituer un dossier complet, avec mentions des horaires, de la nature des dommages et la liste des matériels concernés. Lorsque le dossier semble complet, le service contentieux d’Enedis contacte le consommateur éligible pour collecter les justificatifs nécessaires.

• Contacter l’assureur et signaler le sinistre.
• Rassembler les preuves : factures, attestations, photos des dégâts.
• Utiliser la rubrique « Réclamation » du site Enedis pour déposer le dossier.
• Envoyer l’ensemble des justificatifs demandés par le service contentieux en cas de contact.

L’indemnisation s’applique par tranche de coupure de 5 heures consécutives, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches. Le montant est calculé selon la puissance du contrat souscrit : 2 € HT par kVA pour les clients en basse tension jusqu’à 36 kVA, 3,5 € HT par kVA au-dessus de 36 kVA, et 3,5 € HT par kW pour les raccordés en HTA. Par exemple, avec un compteur de 6 kVA, l’indemnité sera de 12 € HT par tranche de coupure (6 × 2), le plafond s’établissant à 480 € HT maximum (12 × 40).

En cas d’éligibilité, le montant de l’indemnisation est directement transféré par Enedis à Engie. Ce montant sera ensuite crédité sur l’une des prochaines factures du client. Il est conseillé de vérifier la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande. En cas d’absence, un contact avec le service client Engie ou Enedis est recommandé pour un suivi personnalisé.

La Force d’Intervention Rapide Électricité (FIRE) constitue un dispositif majeur, géré par Enedis, pour répondre aux situations d’urgence touchant le réseau électrique. Ce système vise à garantir la remise en service de l’électricité après des incidents importants. Peu importe le fournisseur d’électricité, tous les particuliers profitent de ce dispositif, y compris si le client est chez Engie ou un autre acteur. L’organisation mobilise un nombre variable de techniciens selon l’ampleur des dégâts.

Actuellement, la FIRE réunit 2 500 volontaires prêts à intervenir sur tout le territoire. La coordination nationale se fait depuis la cellule centrale d’Enedis à La Défense. Cette cellule analyse les dégâts, évalue les ressources nécessaires et gère le déploiement. Une collaboration s’effectue entre cette cellule et les cellules de crise régionales pour optimiser l’efficacité des interventions.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle, fournissant en temps réel l’état du réseau à moyenne tension. En cas de conditions climatiques extrêmes, ces agences établissent une cartographie précise des dommages et repèrent les lignes ainsi que les clients concernés. En cas de besoin, des renforts peuvent venir d’autres régions après décision de la cellule centrale.

Une fois mobilisés, les techniciens de la FIRE rejoignent les équipes locales, qui organisent les réparations à partir de bases prévues à cet effet. L’ensemble du dispositif permet de prévoir les besoins, mobiliser les experts nécessaires et coordonner les interventions. L’objectif reste de rétablir le plus rapidement possible l’électricité chez les clients touchés par un incident majeur.

Depuis 2019, la FIRE a notamment été mobilisée pour la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019, lors de la tempête Aurore en octobre 2021, pendant la canicule à l’été 2022, lors de la tempête en Corse le 18 août 2022, ou encore suite à la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. À chaque épisode, la FIRE a permis de réduire significativement la durée des coupures pour les abonnés concernés.