Info Coupure de courant (client Engie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut avoir différentes origines et toucher le client d’Engie ou de tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent une première cause fréquente. Par exemple, la tempête Ciaran avait provoqué le 2 novembre 2023 la coupure de courant pour 1,2 million de foyers. Une majorité de ces clients étaient en Bretagne.

Des surcharges de tension électrique peuvent entraîner des coupures généralisées, spécialement lors de vagues de froid ou de canicules. La consommation électrique augmente fortement lors des périodes de grands froids avec le chauffage. Elle augmente aussi lors des canicules en raison de la climatisation. Cela provoque une demande supérieure à la capacité du réseau.

Le réseau électrique peut aussi connaître des anomalies techniques, telles qu’une panne de transformateur ou un câblage endommagé. Parce que le réseau est interconnecté, une défaillance locale peut impacter plusieurs foyers. Cela peut nécessiter l’intervention rapide du gestionnaire de réseau de distribution. Les conséquences varient en fonction de la gravité de l’anomalie.

Les travaux de maintenance programmés par Enedis causent parfois des coupures d’électricité prévenues à l’avance. Le gestionnaire annonce en général ces coupures dans le quartier concerné. Ces interruptions sont nécessaires pour garantir la sécurité des techniciens et l’amélioration du réseau. Il arrive qu’un client soit coupé sur plusieurs heures selon l’ampleur des travaux.

Un dysfonctionnement du matériel touche également fréquemment les installations. Lorsque le matériel est trop ancien ou défaillant, des coupures imprévues peuvent survenir. Les équipements concernés sont en général les transformateurs, les générateurs ou les disjoncteurs. Leur remplacement ou leur réparation demeure essentiel pour éviter de nouvelles interruptions.

Des actes de détérioration volontaire comme le vandalisme ou les vols de cuivre touchent aussi les infrastructures. Certains individus réalisent parfois des branchements illégaux sur le réseau électrique. Ces infractions sont punies par une amende pouvant atteindre jusqu’à 45 000 €. Ces actes entraînent des perturbations pour l’ensemble des clients dans la zone concernée.

Un problème de distribution électrique peut par ailleurs provoquer une coupure de courant. Parfois, une erreur dans la gestion de la distribution crée un déséquilibre sur le réseau. Il devient alors impossible d’alimenter correctement certains foyers. Cela nécessite une intervention rapide des équipes du gestionnaire pour rétablir la situation.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe un mécanisme d'indemnisation pour les clients d'Engie ou de tout autre fournisseur. Ce mécanisme est encadré par le TURPE 5 et la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 de la Commission de Régulation de l'Énergie. Une demande d’indemnisation peut être étudiée lorsque la coupure engendre des dommages matériels, sous certaines conditions bien définies. Il conviendra alors de respecter la procédure pour espérer un dédommagement financier. Toutefois, il faut noter que ce droit ne s’applique pas lors d’une coupure affectant plus de 20 % des consommateurs du territoire concerné.

Pour entamer la démarche, il est recommandé de laisser son assureur estimer les dommages et la responsabilité de chacun. Il est ensuite possible de déposer une réclamation directement auprès d’Enedis, gestionnaire du réseau. La rubrique « Réclamation » de la page « Contacter Enedis » permet au client de soumettre les éléments essentiels à l’étude du dossier. Cette étape nécessite de rassembler toutes les preuves nécessaires, afin d’optimiser les chances d’une réponse favorable du gestionnaire. Le service contentieux d’Enedis peut alors demander des justificatifs supplémentaires pour compléter le dossier.

• Date et heure précises de la coupure sont indispensables pour justifier la demande.
• Description des dommages et liste des équipements affectés doivent figurer dans le dossier.
• Une attestation de coupure de courant à demander préalablement auprès du fournisseur d’électricité, comme Engie, est requise.
• Coordonnées du client et numéro de point de livraison doivent être clairement indiqués.

En cas d’éligibilité, l’abonné se voit proposer un versement forfaitaire automatique, appliqué sur la facture d’électricité suivante. Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la puissance de l’abonnement souscrit. Le calcul se fait par tranche de 5 heures de coupure consécutive et dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches maximum. Pour chaque tranche de 5 heures :

• 2 € HT par kVA souscrit pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA (BT).
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour une puissance supérieure à 36 kVA (BT).
• 3,5 € HT par kW souscrit pour un raccordement en HTA.

Par exemple, pour un abonnement de 6 kVA, l’indemnisation serait de 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure. Le montant maximal atteint 480 € HT si la coupure dure jusqu’à la limite des 40 tranches. Une fois validée, l’indemnité est reversée automatiquement au fournisseur, qui applique le crédit sur la facture d’électricité. Il convient de vérifier l’apparition de cette ligne sur la facture pour s’assurer du bon versement du montant.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) constitue un dispositif opérationnel mobilisé lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique français. Enedis coordonne cette force pour rétablir l’électricité dans les secteurs touchés, quelle que soit la gravité de la situation. La FIRE agit notamment lors de tempêtes, d’épisodes de neige collante ou d’autres phénomènes climatiques extrêmes. Ce dispositif concerne autant le client Engie que tout abonné chez un autre fournisseur d’électricité.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires pouvant être déployés rapidement partout en France. La cellule nationale, basée au siège d’Enedis à La Défense, détermine les besoins en effectifs et matériels selon les dégâts signalés sur le réseau. Une étroite collaboration est établie avec les cellules de crise implantées dans chaque région. Cette organisation permet de préparer et d’envoyer des équipes de renfort issues de régions non touchées vers les zones affectées.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent l’ensemble des données en temps réel concernant l’état du réseau électrique à moyenne tension. En période de crise, elles livrent une cartographie détaillée des dégâts, recensant le nombre de lignes et de clients impactés. La cellule nationale répartit ensuite les moyens humains et techniques à disposition. Les cellules régionales prennent la relève pour déployer la FIRE sur le terrain au plus près des clients concernés.

Les équipes de la FIRE sont accueillies par les techniciens et responsables locaux une fois arrivés sur site. Des bases d’opérations servent de points de départ pour organiser et lancer les actions de réparation. Cette organisation assure la mobilisation rapide des compétences nécessaires, tout en homogénéisant les processus d’intervention. Le service permet ainsi de réduire considérablement la durée des coupures pour chaque particulier, abonné, ou client du réseau.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs événements climatiques marquants en France. Parmi ces interventions figurent la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore d’octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête du 18 août 2022 en Corse et la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. L’efficacité de cette force collective contribue au retour à la normale du réseau dans des conditions parfois très complexes.