Info Coupure de courant (client Engie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut concerner un client d’Engie ou tout autre fournisseur. Plusieurs facteurs influencent la survenue d’un tel incident. Les conditions climatiques défavorables, comme la foudre, la neige ou une tempête, endommagent l'infrastructure. Par exemple, la tempête Ciaran a privé d'électricité 1,2 million de foyers le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne.

Les surcharges de la tension électrique résultent souvent d’une forte demande. Durant un grand froid, le chauffage entraîne une hausse de consommation. Pendant une canicule, la climatisation sollicite le réseau. Une tension excessive peut alors provoquer une panne pour le particulier.

Des anomalies du réseau apparaissent parfois, liées à une panne de transformateur ou à un câblage abîmé. Le réseau national d’électricité fonctionne en interconnexion. Lorsqu'un point stratégique subit une défaillance, la coupure peut devenir généralisée. La réactivité du gestionnaire de réseau limite alors la durée de l’incident.

Les travaux de maintenance effectués par Enedis entraînent par moments des coupures programmées. Ce gestionnaire réalise régulièrement des interventions sur le réseau. Un client reçoit une notification lors de travaux prévus dans son quartier. L'information exhaustive aide à anticiper l’impact de la coupure.

Un dysfonctionnement du matériel concerne, par exemple, un transformateur, un générateur ou un disjoncteur vieillissant. Ce matériel électrique possède une durée de vie limitée. La défaillance survient parfois inopinément. Le renouvellement du matériel par l’opérateur garantit une sécurisation du réseau.

La détérioration volontaire du réseau reste également une cause. Certaines personnes commettent des actes de vandalisme ou des vols de cuivre. Un branchement illégal sur la ligne expose à une amende jusqu’à 45 000 €. De tels délits déstabilisent l'approvisionnement en courant.

Un problème de distribution aboutit parfois à une coupure locale ou générale. Un déséquilibre ou une erreur dans la gestion du flux se produit. Le GRD intervient alors pour réguler la situation. Le client peut consulter l’évolution via le site du gestionnaire.

En cas de coupure de courant généralisée, le client Engie peut parfois obtenir une indemnisation. Ce dispositif est mis en œuvre par Enedis, gestionnaire du réseau, et s'applique à tous les fournisseurs d'électricité. Le montant et les conditions d'indemnisation sont définis dans le TURPE 5 selon la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 par la CRE.

Il reste impératif de remplir certaines conditions pour ouvrir un dossier d’indemnisation. Par exemple, si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs du territoire, aucune indemnité ne peut être accordée par Enedis. Ce principe s'applique lors de catastrophes ou situations exceptionnelles. L'indemnisation concerne aussi les détériorations d'équipements électriques causées par la coupure.

Après avoir effectué la déclaration auprès de l'assurance habitation, une demande d’indemnisation directe peut être déposée auprès d'Enedis. Le client doit se rendre sur la page "Contacter Enedis" et choisir la rubrique "Réclamation". Pour constituer un dossier solide, il convient de réunir certains éléments :

• Date et heure précises de la coupure.
• Nature des dommages constatés sur les appareils électriques.
• Liste des équipements impactés par la coupure d'électricité.
• Attestation de coupure, à demander au fournisseur d’électricité, pour justifier l’incident.

Le service contentieux d’Enedis peut contacter le particulier pour obtenir des pièces complémentaires. Si la demande est jugée recevable, l’instruction suit son cours jusqu’à la validation définitive du dossier.

Le montant de l’indemnisation dépend de la durée et de la puissance de l’abonnement électrique. Au-delà de 5 heures consécutives de coupure, une compensation est attribuée, par tranche de 5 heures sans électricité, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches au maximum.

• Pour les compteurs BT ≤ 36 kVA : 2 € HT par kVA souscrit, pour chaque tranche de 5 heures.
• Pour les compteurs BT > 36 kVA : 3,5 € HT par kVA souscrit, pour chaque tranche de 5 heures.
• Pour les branchements HTA : 3,5 € HT par kW souscrit, pour chaque tranche de 5 heures.

À titre d’exemple, pour un logement équipé d’un compteur 6 kVA, le montant est de 12 € HT par tranche de coupure (6 x 2). Le maximum d’indemnisation peut alors atteindre 480 € HT si la totalité des 40 tranches est atteinte.

Enedis procède au versement automatique de la somme au fournisseur d’électricité. Ce montant s’affiche sur la facture du client Engie, si la demande a été acceptée. Il convient de vérifier la facture pour s’assurer de la bonne prise en compte de l’indemnisation.

La FIRE, ou Force d'Intervention Rapide Électricité, représente une capacité d’intervention essentielle pour le réseau électrique. Elle s’active principalement en cas d’incidents majeurs, comme lors de conditions climatiques extrêmes. Peu importe le fournisseur, Enedis mobilise la FIRE pour rétablir le courant. Le client bénéficie de cette force, qu’il soit chez Engie ou un autre fournisseur.

La FIRE s’appuie sur 2 500 volontaires répartis dans tout le pays, prêts à intervenir rapidement. La coordination nationale repose sur une cellule centrale implantée au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule examine les dégâts et détermine les moyens matériels et humains à déployer. Elle travaille avec les cellules de crise régionales afin de garantir un déploiement optimal des équipes sur le terrain.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) assurent le suivi en temps réel de l’état du réseau à moyenne tension. En situation difficile, elles cartographient précisément les dégâts et listent les clients affectés. Si la situation l’exige, la cellule nationale réoriente des techniciens depuis des régions non touchées. Les cellules de crise régionales gèrent alors localement l’organisation des interventions et la répartition des renforts.

Sur place, l’intervention commence depuis des bases logistiques qui servent de points de départ des équipes. Les équipes locales guident la planification et la réalisation des travaux nécessaires. Cette gestion minutieuse permet à la FIRE d’anticiper les besoins en matériel et en personnel adaptés. Elle garantit un rétablissement rapide et coordonné de l’électricité pour le client.

Depuis 2019, la FIRE a été sollicitée plusieurs fois à l’occasion d’événements météorologiques notables. Parmi eux figurent la neige collante du Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces interventions prouvent l’utilité et la réactivité de cette organisation exceptionnelle. Le particulier profite ainsi d’une prise en charge efficace lors de coupures majeures sur le réseau.