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Faire une réclamation Wekiwi, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

1,5

853 avis clients sur Selectra

Réclamation Wekiwi par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

Infos/Souscription

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Mis à jour le 10/01/2026 9 minutes de lecture

En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client doit d’abord contacter le service client Wekiwi au 09 75 18 60 60. Un message peut aussi être envoyé à l’adresse e-mail [email protected]. La réclamation initiale permet souvent de trouver rapidement une solution au problème signalé. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Wekiwi, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Wekiwi pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi

Pour adresser une réclamation au fournisseur Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est également possible de transmettre une demande via l’espace client sécurisé accessible en ligne. Le particulier doit détailler précisément le motif de la réclamation, joindre les justificatifs nécessaires et indiquer ses coordonnées de contact. Une réponse intervient généralement sous 48 h en cas de saisie par les canaux digitaux privilégiés.

Faire une réclamation Wekiwi par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à Wekiwi, le particulier doit contacter le service dédié en composant le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local). Le service réclamation est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h . Il convient de préparer toutes les informations utiles sur le contrat avant l’appel. L'abonné est informé qu’un contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale sur la période concernée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Wekiwi, le client doit rédiger un courrier précisant clairement l'objet du désaccord et les justificatifs. L’envoi des pièces nécessaires (factures, courriers précédents) facilite le traitement. La lettre doit être envoyée à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Une demande claire et structurée augmente les chances d’obtenir une réponse rapide.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Wekiwi
Service réclamation client
[Adresse du service client de Wekiwi]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Wekiwi n'est pas satisfaisante

Le client doit d'abord contacter le service client Wekiwi dont les coordonnées figurent sur la facture ou le contrat. En cas d'absence ou d'insatisfaction de réponse, une réclamation écrite doit être adressée au fournisseur et conservée. Si la situation n'évolue pas sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l'énergie reste gratuite dans un délai de dix mois. La demande peut se faire en ligne sur sollen.fr en joignant toute pièce justificative utile.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive peut provenir d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. L’application d’un tarif incorrect cause aussi ce type de problème.

Le client constate parfois une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Cette situation entraîne des difficultés de paiement et une éventuelle mise en demeure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

La mauvaise application des tarifs découle d’une offre non conforme ou d’un tarif promotionnel non pris en compte. Le particulier observe l’accès à un code promo parfois oublié dans le calcul final.

Ce dysfonctionnement génère une surfacturation injustifiée. Il aboutit également à la perte d’avantages tarifaires promis lors de la souscription.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie injustifiée résulte d’un retard d’enregistrement de paiement ou d’une erreur administrative. Le client subit aussi les conséquences d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau.

La privation d'énergie entraîne la détérioration de denrées alimentaires et la perte d’activité professionnelle à domicile. Le client subit la coupure sans explication claire.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Certains litiges surviennent lors d’une souscription non souhaitée ou d’un démarchage abusif. Le non-respect des conditions contractuelles génère également des contestations.

Le client fait ainsi face à une facturation double ou à la poursuite de la facturation après la résiliation. Il subit alors des pertes financières ou de la confusion entre offres.

Problème lors d'un déménagement

L’apparition de problèmes lors d’un déménagement est fréquente en cas de contrat non résilié ou nouveau contrat non activé à temps. Un mauvais compteur activé crée aussi des complications.

Le particulier subit alors une double facturation ou une coupure dès l’arrivée dans le logement. La preuve de la date de départ devient difficile à fournir.

Pas satisfait par les services de Wekiwi > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Wekiwi est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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