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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Wekiwi, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Wekiwi par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de réclamation liée à une facture élevée ou une coupure injustifiée, le consommateur doit d’abord contacter le service client Wekiwi au 09 70 25 30 38 ou par email à l’adresse [email protected]. Il est recommandé de fournir un maximum d’éléments lors de la demande. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, l’abonné peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue deux mois après l’envoi de la réclamation écrite au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès de Wekiwi ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Wekiwi, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Wekiwi pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi
Pour écrire une réclamation en ligne à Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected] ou l’espace client. Il est préférable d’indiquer toutes les informations utiles, comme le numéro client et la nature précise du problème. L’abonné doit détailler clairement la réclamation pour faciliter le traitement du dossier. Une confirmation de réception est généralement envoyée après l’envoi via [email protected] ou l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Faire une réclamation Wekiwi par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Wekiwi, le client doit composer le 09 88 81 30 08. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Il faut préparer les éléments du dossier avant l’appel : numéro de client, adresse et objet précis de la demande. Le client perd cependant la remise digitale pour le mois concerné.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il convient de rédiger un courrier exposant clairement les faits et la demande. Le particulier doit indiquer ses coordonnées, numéro de contrat et joindre tout justificatif utile. Ce courrier sera à envoyer à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est conseillé de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Wekiwi
Service réclamation client
[Adresse du service client de Wekiwi]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Wekiwi n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle Wekiwi dont les coordonnées figurent sur sa facture. Il convient ensuite d’adresser une réclamation écrite et de conserver une copie de cette démarche. Si, après deux mois, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, le particulier peut gratuitement saisir le Médiateur dans un délai maximum de dix mois. La saisine se réalise en ligne sur sollen.fr en joignant un maximum de pièces dont la réclamation écrite adressée au fournisseur.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Wekiwi ?
Facture abusive
Une facture abusive peut provenir d'une erreur lors du relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement technique. Elle survient aussi en cas de mauvaise application du tarif ou d’un problème contractuel.
Le client subit alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle. Il fait face à des difficultés de paiement et risque une mise en demeure voire une coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le consommateur peut constater une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo cause aussi des réclamations.
Cela engendre une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires promis. Le client peut ainsi perdre confiance dans la transparence tarifaire du fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée résulte souvent d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. La coupure survient également à cause d’un problème entre le fournisseur et Enedis ou GRDF.
Le particulier se trouve privé d’énergie, notamment pour le frigo, le chauffage ou les équipements essentiels. Cela provoque la perte de denrées alimentaires et perturbe l’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des litiges apparaissent lors d’une souscription non souhaitée ou à cause d’un démarchage abusif. Le non-respect des conditions contractuelles ou un retard d’activation posent aussi problème.
Le client subit alors une double facturation ou une facturation continue après la résiliation. Cela induit des pertes financières et crée une confusion sur les nouvelles offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de déménagement survient en cas d’ancien contrat non résilié ou d’activation tardive du nouveau contrat. Une facturation injustifiée concerne parfois une période où le client a quitté le logement.
Le consommateur risque une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Il rencontre des difficultés à prouver la date réelle de départ auprès du fournisseur.
Pas satisfait par les services de Wekiwi > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Wekiwi est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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