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Faire une réclamation Wekiwi, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

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Réclamation Wekiwi par téléphone ou en ligne

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Mis à jour le 09/02/2026 9 minutes de lecture

En cas de réclamation concernant une facture Wekiwi ou une coupure non généralisée, le client doit contacter le service client au 01 76 49 15 77. Il est possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour un suivi écrit. Si la réponse fournie par Wekiwi ne satisfait pas le client, une médiation peut être envisagée. Un délai légal de deux mois après la réclamation écrite doit être respecté avant de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Wekiwi, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Wekiwi pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi

Pour déposer une réclamation en ligne auprès de Wekiwi, le client accède en priorité à l’Espace Client Wekiwi. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] en précisant clairement l’objet de la demande. Le particulier rédige un message détaillé, en joignant, si possible, justificatifs et références du contrat. Une réponse intervient généralement sous 48 h, conformément aux délais annoncés par le fournisseur.

Faire une réclamation Wekiwi par téléphone

Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi par téléphone, le client doit composer le 09 88 81 30 08. Le service réclamation est joignable du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. Il est important de préparer les informations du contrat et d’exposer clairement l’objet du litige. Cette démarche entraîne la perte de la réduction digitale sur le mois concerné : il convient d’y réfléchir avant l’appel.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour envoyer une réclamation à Wekiwi par courrier, le client doit rédiger une lettre mentionnant clairement l’objet de la demande. Les justificatifs pertinents doivent être joints pour faciliter le traitement du dossier. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé d’opter pour un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Wekiwi
Service réclamation client
[Adresse du service client de Wekiwi]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Wekiwi n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de Wekiwi. Si aucune réponse ou une solution insatisfaisante est reçue sous deux mois, une saisine du Médiateur peut être effectuée. La réclamation écrite doit dater de moins d’un an et la démarche se fait gratuitement dans les dix mois suivant l’envoi. Le particulier doit décrire précisément le litige et joindre toutes les pièces justificatives via le site sollen.fr.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive apparaît souvent après une erreur dans le relevé de compteur ou un problème technique. Le client fait face à une consommation surévaluée : un dysfonctionnement du compteur peut tromper la facturation.

La facture disproportionnée cause parfois des difficultés de paiement et expose l'abonné à une mise en demeure ou à une menace de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un client signale un problème quand l'offre choisie n'est pas respectée. L'absence de tarif promotionnel ou l'oubli d'un code promo provoquent une réclamation.

Une surfraction injustifiée se produit, entraînant la perte des avantages tarifaires promis : l'abonné constate alors des écarts entre contrat et factures.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie injustifiée intervient après une erreur administrative ou un retard d'enregistrement de paiement. Il arrive aussi qu'un problème d'échange entre opérateurs cause une interruption non prévue.

Le client subit une privation d’énergie : des détérioration de denrées ou la perte d'une activité à domicile compliquent la situation.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, un litige apparaît à cause d'une souscription non souhaitée ou d'une erreur sur le contrat. L’activation tardive ou une double facturation accentuent les difficultés pour le particulier.

Le client se retrouve victime de factures doubles et subit d’éventuelles pertes financières. La confusion règne sur les offres réellement souscrites.

Problème lors d'un déménagement

Un problème lors du déménagement est fréquent si l'ancien contrat n'est pas correctement résilié ou si le nouveau n'est pas activé à temps. La facturation pour un logement quitté ou le mauvais compteur activé déclenche aussi des réclamations.

Des facturations doubles et une coupure d'énergie dans le nouveau logement provoquent des difficultés. La preuve de la date de départ se complique pour le client.

Pas satisfait par les services de Wekiwi > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Wekiwi est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)