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Faire une réclamation Wekiwi, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

1,5

852 avis clients sur Selectra

Réclamation Wekiwi par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

Infos/Souscription

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Mis à jour le 18/11/2025 9 minutes de lecture

En cas de litige, de facture jugée abusive ou de coupure d'énergie isolée, le consommateur doit d'abord contacter le service client Wekiwi. Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse obtenue demeure insatisfaisante, il est conseillé d'adresser une réclamation écrite au fournisseur. Après deux mois sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Wekiwi, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Wekiwi pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi

Pour adresser une réclamation en ligne à Wekiwi, le client peut utiliser l’Espace Client dédié du fournisseur, accessible sur le site officiel. Il est également possible d’écrire directement à l'adresse : [email protected]. L’ensemble des échanges via ces canaux permet un suivi optimal et une réponse sous 48 h. Il est recommandé de détailler précisément le problème rencontré pour faciliter le traitement de la demande.

Faire une réclamation Wekiwi par téléphone

Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi par téléphone, il convient de contacter le service dédié au 09 88 81 30 08. Le service réclamation est accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Lors de l’appel, le particulier doit clairement exposer son problème et ses attentes. Il importe de rappeler qu’un contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il convient de rédiger un courrier précis mentionnant les références du contrat et l’objet du litige. Le client doit joindre tout justificatif utile pour appuyer sa demande. L’envoi se fait à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé de privilégier un courrier recommandé avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Wekiwi
Service réclamation client
[Adresse du service client de Wekiwi]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Wekiwi n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client contacte d'abord le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture. En cas de litige persistant, une réclamation écrite doit être adressée au fournisseur, avec copie conservée. Aucune réponse satisfaisante sous deux mois permet la saisie gratuite du Médiateur, dans un délai de dix mois. La saisine se fait sur sollen.fr, avec un dossier complet comprenant toutes les pièces justificatives et la réclamation initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Wekiwi ?

Facture abusive

Une facture d'énergie anormalement élevée constitue un motif fréquent de réclamation chez le fournisseur Wekiwi. Elle résulte souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur.

Le client peut recevoir une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle, ce qui provoque des difficultés de paiement et expose à une mise en demeure ou menace de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un particulier constate fréquemment la non-application d'un tarif promotionnel ou d'un code promo non pris en compte. L’offre souscrite n’est parfois pas conforme à ce qui était annoncé lors de la souscription.

Cette situation conduit à une surfacturation injustifiée ou à la perte d’avantages tarifaires promis par le fournisseur.

Coupure d'énergie injustifiée

Un client peut subir une coupure d'énergie injustifiée suite à une erreur administrative ou à un paiement enregistré tardivement. Une mauvaise communication entre le fournisseur et Enedis ou GRDF peut aussi provoquer une telle coupure.

Cette coupure entraîne la privation d’énergie, la détérioration de denrées alimentaires et une perte d’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le consommateur rencontre des problèmes lors d'un changement de fournisseur, comme une souscription non souhaitée ou des conditions contractuelles non respectées. Il peut également subir un retard d’activation ou une double facturation après la demande de résiliation.

Il en résulte une facturation en double malgré la résiliation, voire des pertes financières et une confusion concernant les offres souscrites.

Problème lors d'un déménagement

Le particulier signale fréquemment un ancien contrat mal clôturé ou un nouveau contrat non activé à temps lors d’un déménagement. Il arrive aussi que la facturation porte sur une période où le client n’occupe plus le logement ou qu’un mauvais compteur soit activé.

De tels problèmes entraînent une double facturation, une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement et des difficultés pour prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de Wekiwi > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Wekiwi est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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