Info Coupure de courant (client Wekiwi) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant est un incident qui peut toucher le client chez Wekiwi ou tout autre fournisseur d’électricité. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette perte d’alimentation électrique. Le particulier subit parfois une coupure à cause des conditions climatiques extrêmes. Par exemple, les orages, la neige ou encore la foudre endommagent souvent les infrastructures électriques.

Certains événements météorologiques exceptionnels, comme la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, provoquent des coupures électriques massives. Lors de cet événement, 1,2 million de foyers ont été privés d’électricité en France, principalement en Bretagne (780 000 clients). Le consommateur peut aussi subir une coupure d’électricité en raison de surcharges sur le réseau. Les périodes de forte demande, en hiver ou en cas de canicule, entraînent des coupures généralisées.

Le réseau électrique, étant lourdement interconnecté, reste sensible aux anomalies techniques. Une panne de transformateur ou un câblage défectueux cause facilement une suspension de service. L’abonné est parfois averti à l’avance d’une coupure à cause de travaux de maintenance ou de réparation réalisés par Enedis. Ces interventions sont programmées pour garantir la sécurité et la fiabilité du réseau.

Le matériel électrique possède également une durée de vie. Un dysfonctionnement ou une défaillance des équipements (transformateurs, générateurs, disjoncteurs…) engendre une coupure. La détérioration volontaire représente aussi une source de coupures. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux menacent la stabilité du réseau. Une amende allant jusqu’à 45 000 € sanctionne ce type d’infraction.

Des problèmes dans la gestion de la distribution d’électricité peuvent enfin provoquer des coupures. Une erreur d’équilibrage, une mauvaise répartition ou une défaillance du gestionnaire local perturbent l’alimentation. Plusieurs causes sont donc possibles, qu’il s’agisse de phénomènes naturels ou d’incidents techniques. Une vigilance régulière s’impose pour limiter ces interruptions chez le client.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier a la possibilité de demander une indemnisation auprès de Wekiwi et d'Enedis sous certaines conditions. Selon la délibération n°2021-13 de la CRE, le mécanisme d'indemnisation s’applique à tous les fournisseurs, dont Wekiwi. Il concerne uniquement les longues interruptions dont la cause n’affecte pas plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Le client doit donc vérifier l'origine de la coupure avant d'entamer des démarches.

Si la coupure cause des dommages matériels ou une perte de denrées, il reste possible de faire intervenir son assurance habitation. Il est aussi possible de solliciter Enedis pour une prise en charge complémentaire. Dans tous les cas, la préparation du dossier est une étape importante. Plusieurs éléments justificatifs sont à rassembler pour maximiser ses chances d'obtenir une indemnisation adéquate.

• Date et heure de la coupure à noter précisément pour toute demande officielle auprès d'Enedis.
• Nature et description des préjudices subis, y compris les dégâts matériels ou pertes alimentaires éventuelles.
• Liste des équipements affectés ou endommagés pendant la coupure de courant.
• Attestation de coupure obtenue auprès de Wekiwi, qu'il faudra demander préalablement au service client du fournisseur.

Le particulier doit envoyer la demande via la rubrique "Réclamation" de la page "Contacter Enedis". Une fois la demande envoyée, le service contentieux d'Enedis prend contact avec le client pour exiger les pièces justificatives nécessaires. L’acceptation du dossier se fait après vérification des conditions d’éligibilité à l’indemnisation.

Le montant de l’indemnisation dépend de la durée et de la puissance souscrite sur le contrat. Pour chaque tranche de 5 heures consécutives de coupure, le client reçoit une somme forfaitaire. Pour les particuliers raccordés en basse tension (BT) avec une puissance ≤ 36 kVA, l'indemnité est de 2 € HT par kVA. Elle s’élève à 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA ou pour les clients en HTA (haute tension). Le plafond d'indemnisation atteint 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures maximum.

• Pour une puissance de 6 kVA, l’indemnisation s’élève à 12 € HT par tranche soit 480 € HT maximum si toutes les tranches sont comptabilisées.
• Pour 12 kVA, le particulier pourra recevoir 24 € HT par tranche, jusqu’à 960 € HT maximum.

Dès confirmation de l’éligibilité à l’indemnisation, le montant est versé à Wekiwi par Enedis. Wekiwi répercute ensuite l’indemnité sur la prochaine facture d’électricité du client. Il convient de vérifier la facture pour s’assurer que le versement y figure bien. En cas d’absence de régularisation, il sera recommandé de contacter à nouveau Wekiwi ou Enedis.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif spécifique chez Enedis. Cette organisation vise une mobilisation rapide en cas d’incident majeur sur le réseau. Enedis active la FIRE lors d’événements climatiques extrêmes ou de grands incidents. Le client, qu’il soit chez Wekiwi ou tout autre fournisseur, bénéficie de cette capacité d’intervention.

La FIRE regroupe aujourd’hui 2 500 volontaires prêts à être mobilisés partout en France. Ce dispositif comprend des techniciens expérimentés affectés selon les besoins locaux. Le siège d’Enedis à La Défense centralise la coordination grâce à une cellule dédiée. Cette cellule nationale évalue les dégâts et détermine les moyens humains et matériels nécessaires.

Les cellules de crise régionales travaillent main dans la main avec la cellule centrale. Elles reçoivent les renforts de la FIRE venus des régions non touchées. Les équipes locales dirigent ensuite les opérations sur le terrain à partir de “bases”. L’objectif reste le rétablissement du courant pour tous les clients impactés.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé dans la gestion des incidents. Elles fournissent des données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. La cartographie des dommages permet d’identifier le nombre de lignes et de clients concernés. Ce fonctionnement assure une intervention rapide et adaptée à chaque crise.

La FIRE intervient face à différents aléas : neige, tempêtes, canicules ou inondations. Depuis 2019, ce dispositif a été sollicité lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. À chaque opération, la priorité va à la sécurité du réseau et à la remise en service rapide de l’électricité. Ce dispositif permet d’éviter des coupures longues et limite les désagréments pour le consommateur.