Info Coupure de courant Wekiwi aujourd'hui en temps réel

Les causes d'une coupure de courant pour un client chez Wekiwi ou un autre fournisseur s'avèrent multiples. Les conditions climatiques extrêmes apparaissent comme un facteur récurrent. Par exemple, tempêtes, foudre, neige ou inondations affectent gravement les réseaux électriques. Lors de la tempête Ciaran du 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers en France ont subi une coupure, dont 780 000 en Bretagne.

Les surcharges de la tension électrique provoquent également des coupures généralisées, lors de grands froids ou de canicules. La consommation électrique dépend de la température extérieure, car le chauffage ou la climatisation accentue la demande. Un excès simultané d'utilisation perturbe la stabilité du réseau. Une surcharge importante risque de générer des coupures locales ou plus vastes.

Des anomalies techniques sur le réseau électrique comme la panne d’un transformateur ou un câblage endommagé entraînent des coupures. Le réseau interconnecté permet la propagation rapide de certains incidents. Parfois, un défaut matériel au niveau d’une sous-station impacte de nombreux foyers. L’intervention rapide d’Enedis ou du gestionnaire local s’impose alors.

L’exécution régulière de travaux de maintenance ou de réparation par le gestionnaire du réseau Enedis suppose des coupures programmées. Le client reçoit généralement un avis préalable. Ces coupures, annoncées, évitent les risques lors des interventions. Les opérations techniques concernent souvent l’amélioration ou la sécurisation de la distribution électrique.

Le dysfonctionnement du matériel reste une cause fréquente de coupure, surtout lorsque les équipements vieillissent. Transformateurs, générateurs ou disjoncteurs tombent parfois en panne ou deviennent obsolètes. Un défaut matériel peut survenir de manière isolée ou toucher une zone étendue. Le remplacement du matériel défectueux améliore la fiabilité du réseau.

Malheureusement, la détérioration volontaire des infrastructures peut également provoquer une interruption de courant. Le vandalisme ou le vol de cuivre fragilise les lignes électriques locales. Certaines personnes pratiquent des raccordements illégaux sur le réseau. Les sanctions associées à ces branchements atteignent jusqu’à 45 000 € !

Des problèmes de distribution dus à des erreurs de gestion ou des déséquilibres dans l’alimentation impactent la fourniture d’électricité. L’incapacité à ajuster production et consommation engendre des coupures imprévues. Une mauvaise répartition de l’énergie peut aussi saturer la ligne électrique. De telles situations exigent une surveillance constante du réseau.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être demandée auprès du fournisseur Wekiwi si certaines conditions sont réunies. Ce mécanisme d'indemnités pour longues coupures s’applique à tous les fournisseurs suite aux règles fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Il découle du TURPE 5, notamment précisé par la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Le gestionnaire du réseau Enedis gère principalement la demande d’indemnisation.

Le client peut prétendre à une compensation si une coupure d’électricité cause des dommages aux équipements électriques. Cependant, il existe des critères stricts : aucune indemnisation ne sera accordée si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs sur le territoire. La démarche d’indemnisation demande la réunion de certains documents, aussi bien auprès de l’assureur que du gestionnaire de réseau.

• Préparer le dossier : le particulier doit rassembler la date et l’heure de la coupure, une description des dommages subis ainsi qu’une liste des appareils concernés.
• Obtenir une attestation : une attestation de coupure de la part du fournisseur d’électricité est requise avant de déposer la réclamation auprès d’Enedis.
• Contacter Enedis : la procédure débute sur la page "Contacter Enedis", dans la rubrique "Réclamation".
• Dépôt des justificatifs : en cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis sollicite des pièces complémentaires pour valider l’indemnisation.

Le montant de la compensation varie selon la puissance de l’abonnement et la durée de la coupure d’électricité. Après 5 heures continues sans électricité, une indemnisation devient possible. L’indemnité est calculée par tranche de 5 heures de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches maximum).

• 2 € HT par kVA pour les particuliers en basse tension avec une puissance ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance souscrite > 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les clients raccordés en HTA.

Un foyer qui dispose d’un contrat de 6 kVA bénéficiera ainsi de 12 € HT par tranche de coupure, soit un montant total pouvant atteindre 480 € HT si la coupure atteint la durée maximale indemnisable. L’indemnisation est versée automatiquement à Wekiwi puis reportée sur la facture du client. Il est conseillé de contrôler que la ligne dédiée apparaisse sur le relevé suite à l’acceptation du dossier d’indemnisation.

La FIRE, appelée Force d'Intervention Rapide Électricité, représente un dispositif d'Enedis dédié à la gestion des crises majeures sur le réseau électrique. En cas d'événement extrême, un nombre important de techniciens peut être mobilisé à l'échelle nationale. À ce jour, 2 500 volontaires intègrent la FIRE et peuvent intervenir rapidement, peu importe le fournisseur d’électricité du client, tel que Wekiwi ou un autre opérateur. Cette capacité de mobilisation permet de limiter la durée des coupures pour le particulier suite à des incidents d’ampleur.

La coordination nationale de la FIRE est assurée par une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Son rôle est d’évaluer les dégâts et de définir les ressources adaptées pour chaque zone touchée. Une collaboration active existe entre cette cellule nationale et les cellules de crise régionales. Cette organisation facilite l’envoi rapide des techniciens vers les régions impactées en fonction des besoins relevés.

Les Agences de Conduite Régionales, ou ACR, servent de centres de contrôle qui transmettent les informations en temps réel sur le réseau électrique à moyenne tension. En cas de tempête ou de risque climatique, une cartographie précise des dommages subis, dont le nombre de lignes et de clients concernés, est produite. Lorsqu’un renfort se révèle nécessaire, la cellule de crise nationale dirige l’envoi des équipes vers les sites présentant les dégâts les plus importants. Cet envoi provient de régions épargnées, contribuant ainsi à renforcer rapidement les équipes locales en place.

Après l’arrivée des unités de la FIRE sur site, les équipes locales prennent en charge leur déploiement depuis les “bases” logistiques d’Enedis. Celles-ci servent de point de départ pour organiser les travaux destinés au rétablissement rapide de l’électricité. Cette logistique veille à anticiper les besoins techniques et humains pour chaque intervention. Elle garantit également une coordination optimale durant toute la gestion de crise. L’objectif reste la remise en service de l’électricité pour le client dans les meilleurs délais.

Depuis 2019, la FIRE a été sollicitée lors de plusieurs évènements majeurs comme la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 ou encore les tempêtes Aurore, Ciaran et celle ayant affecté la Corse. La canicule de l’été 2022 a, elle aussi, nécessité l’action de cette force d’intervention. Le particulier concerné par une coupure causée par de tels événements peut envisager de suivre une démarche d’indemnisation auprès d’Enedis ou de GRDF, selon la nature du sinistre rencontré.