Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité

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(moyenne pondérée)

Wekiwi

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d'énergie en France pour les particuliers

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Wekiwi est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gustave Gaz (classée 1ère/39). D’origine italienne, Wekiwi s’est implanté en France en 2018, sous la direction du groupe Tremagi. Plus de 30 000 clients résidentiels ont déjà choisi ce fournisseur au 1^er janvier 2025. Les avis recueillis sur Trustpilot affichent une note de 4,3 / 5 basée sur 1 417 témoignages. Cependant, le taux de saisines élevé, atteignant 546 pour 100 000 contrats, interpelle le particulier à l’heure d’évaluer la satisfaction globale.

Que pensent les clients de Wekiwi ?

Les avis clients de Wekiwi sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi	Note moyenne des avis clients
Avis Wekiwi sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,3 1.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra	1,5 853 avis clients sur Selectra Mis à jour le 14/01/2026
Note moyenne pondérée	3,3 2.3k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,3 x 1417) + (1,5 x 853) ] / 2270

noté sur Kelwatt by Selectra

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1,5

853 avis clients

5 étoiles

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4 étoiles

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2 étoiles

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81%

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie concernant Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, extrêmement élevé par rapport à la moyenne nationale, indique un nombre important de litiges entre le fournisseur et ses clients. Le particulier doit ainsi rester vigilant avant de s’engager avec Wekiwi. Le recours à la médiation concerne principalement des problèmes de facturation et de service client.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Wekiwi

Un programme de parrainage chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Wekiwi ?

Un code promo chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez Wekiwi

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Contacter Wekiwi

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur d’énergie Wekiwi :

Les différents moyens de contacts chez Wekiwi

	Contacter
Numéro de téléphone	Questions ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) Service client (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) Horaires : lundi–vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 / 10h à 18h selon le numéro
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Le fournisseur Wekiwi met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients. Le client peut privilégier le formulaire de demande dans l’Espace Client ou contacter le service à l’adresse email [email protected] pour toute question ou besoin d’assistance. Pour les demandes de souscription ou les informations générales, un numéro de téléphone est accessible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le consommateur dispose aussi du chat en ligne sur le site, ainsi que des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) pour communiquer plus rapidement avec le fournisseur.

Wekiwi recommande fortement l’usage de l’email ou du chat, car ces canaux permettent un suivi précis et rapide des échanges. Si le client choisit de contacter le service par téléphone, il perd le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours. En cas de nécessité, il est possible d’entrer en contact par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un second numéro de téléphone dédié à ces situations est disponible au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

Tout savoir sur les contacts de Wekiwi

Qui est Wekiwi ?

Fiche d'information sur Wekiwi

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Plus de 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Téléphone principal	09 70 26 70 50
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en 2018, qui appartient au groupe Tremagi. Le fournisseur se démarque en proposant des offres de forfaits personnalisables pour l’électricité et le gaz, permettant ainsi au client de fixer un montant adapté à sa consommation. Afin de bénéficier des meilleurs tarifs, il est nécessaire pour le consommateur d’utiliser uniquement les canaux digitaux pour contacter le service client, sous peine de perdre la remise digitale prévue. La gestion de la facturation se réalise exclusivement en ligne, avec la possibilité de choisir des prélèvements mensuels, bimestriels ou trimestriels.

Les abonnés peuvent profiter d’un programme de parrainage offrant 30 € pour le parrain et 20 € pour chaque filleul, sous certaines conditions. Il est également possible pour le particulier de modifier son forfait à tout moment afin d’ajuster son contrat à sa consommation réelle. Les offres de Wekiwi sont commercialisées avec des prix fixes sur un an et une gestion du contrat 100 % en ligne, mais leur compréhension peut s’avérer complexe. Il faut noter que Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi met en avant un engagement environnemental en commercialisant des offres d’électricité pour professionnels avec la mention “Verte Standard : Garanties d'Origine”. Ce choix permet au client professionnel de bénéficier d’une électricité dont la production est couverte par des garanties d’origine. L’option n’est toutefois pas disponible pour les abonnés particuliers, l’offre verte n’étant pas proposée dans ce segment. Wekiwi ne communique pas sur des actions complémentaires en faveur de la transition énergétique ou sur la compensation carbone de ses offres de gaz.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.