Info Coupure de courant (client Wekiwi) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut concerner tout client chez Wekiwi ou tout autre fournisseur d'électricité. Plusieurs facteurs peuvent en être à l'origine. Les conditions climatiques extrêmes comme la foudre, la neige ou les inondations endommagent parfois les infrastructures électriques. Par exemple, lors de la tempête Ciaran, 1,2 million de foyers ont été privés d’électricité le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne.

La surcharge du réseau électrique représente aussi une cause commune des coupures. Lors des grands froids, la demande de chauffage électrique augmente fortement. Le même phénomène se produit durant les canicules, à cause de l’usage intensif de la climatisation. L’équilibre entre production et consommation doit être respecté.

Parfois, une anomalie du réseau se produit à cause d’une panne de transformateur ou d’un câblage abîmé. Étant donné l’interconnexion du réseau, un souci local peut provoquer une coupure plus étendue. Un problème de distribution ou d’erreur de gestion peut également entraîner un arrêt général de l’alimentation.

Les travaux de maintenance et de réparation planifiés par le gestionnaire Enedis expliquent également certaines coupures. Ces interruptions sont généralement prévisibles et touchent l’ensemble d’un quartier durant quelques heures. Une coupure programmée est alors annoncée au préalable à chaque abonné concerné.

Le matériel électrique vieillissant ou défaillant, comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs, peut provoquer une panne. Ce type de dysfonctionnement surprend souvent le client et nécessite l’intervention d’un technicien. Il convient alors d’attendre la remise en service après la réparation ou le remplacement du matériel.

Enfin, la détérioration volontaire des installations, notamment lors de vols de cuivre ou d’actes de vandalisme, explique aussi de rares coupures de courant. Certains particuliers se branchent illégalement sur le réseau électrique, risquant une amende jusqu’à 45 000 €. Ce type d’incident compromet la sécurité de tout le réseau local.

Lors d'une coupure de courant généralisée affectant le réseau, une procédure spécifique d’indemnisation existe. Ce mécanisme concerne tous les fournisseurs, dont Wekiwi. Il s’appuie sur le TURPE 5, défini par la Commission de Régulation de l'Énergie et détaillé dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021. Le gestionnaire du réseau Enedis applique ces règles d’indemnisation après étude du dossier client.

Pour prétendre à une indemnisation, certaines conditions doivent être respectées par l’abonné Wekiwi. En cas de coupure affectant plus de 20 % des consommateurs d’une zone donnée, aucune indemnité ne sera versée. L'analyse de la coupure doit donc porter sur l’étendue géographique et le taux de clients impactés.

• La coupure doit provoquer des dommages matériels ou une gêne réelle, notamment sur des équipements électriques.
• La durée de la coupure doit excéder 5 heures d’affilée pour ouvrir le droit à indemnisation, calculé ensuite par tranches de 5 heures supplémentaires.
• Le particulier doit préparer des justificatifs prouvant sa demande : date, heure, nature des dommages, liste des appareils touchés, attestation de coupure fournie par le fournisseur, etc.
• La demande d’indemnisation doit être déposée auprès d’Enedis, via la page « Contacter Enedis » dans la rubrique « Réclamation ».

L’assureur du client détermine d’abord l’étendue du préjudice et établit les responsabilités. Ensuite, le souci peut être transmis à Enedis par une réclamation en ligne. Le service dédié d’Enedis demande alors des pièces complémentaires selon le contexte. L’examen du dossier s’effectue dans un délai variable.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance souscrite et de la durée de la coupure. Pour un client en basse tension (BT) d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, chaque tranche de 5 heures est indemnisée 2 € HT par kVA. Au-delà de 36 kVA, ce montant atteint 3,5 € HT par kVA. En haute tension (HTA), la compensation est de 3,5 € HT par kW souscrit.

• Un foyer avec 6 kVA touché par une coupure de 5 heures recevra 12 € HT (6 x 2) par tranche.
• Le total est plafonné à 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures), représentant jusqu’à 480 € HT au maximum (12 x 40).

Le versement de l’indemnisation est effectué par Enedis au fournisseur Wekiwi, qui applique le montant sur la facture de l’abonné. Il est conseillé de vérifier la présence de la ligne indemnisation coupure sur la facture d’électricité pour s’assurer de la bonne prise en compte. La démarche peut nécessiter plusieurs semaines jusqu’au traitement final.

En cas de problème ou de refus d’indemnisation injustifié, il est possible de saisir le médiateur national de l’énergie ou une association de consommateurs. Le suivi de la demande reste primordial, notamment pour transmettre rapidement tous les documents exigés par Enedis.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une ressource dédiée à la gestion des crises majeures sur le réseau. Cette organisation interne agit lors d’incidents climatiques sévères entraînant des coupures importantes. Elle concerne chaque client, que son contrat vienne de Wekiwi ou d’un autre fournisseur. Le consommateur bénéficie alors d’une mobilisation optimisée pour le rétablissement rapide de l’alimentation électrique.

La cellule centrale de coordination se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette structure évalue les dégâts et dimensionne les besoins humains et matériels pour les zones sinistrées. Enedis peut mobiliser entre quelques agents et plusieurs centaines selon les besoins. La FIRE rassemble aujourd’hui 2 500 volontaires prêts à intervenir sur tout le territoire.

Un incident climatique déclenche l’analyse des dégâts par les Agences de Conduite Régionales (ACR). Ces centres de contrôle fournissent toutes les données essentielles sur l’état du réseau à moyenne tension. Une cartographie précise localise alors les dommages, quantifie les lignes et annonce le nombre de clients impactés. Cette information permet d’ajuster l’envoi des moyens dans les régions touchées.

Lorsque des renforts deviennent nécessaires, la cellule nationale coordonne les transferts d’équipes entre régions non touchées et zones sinistrées. Ensuite, la gestion opérationnelle passe aux cellules de crise régionales pour orienter les réparateurs. Dès l’arrivée sur site, les intervenants rejoignent des bases logistiques locales servant de points de départ aux chantiers. Les équipes régionales assurent la prise en charge des unités déplacées.

Grâce à une organisation structurée, la FIRE permet de mobiliser rapidement les bonnes compétences et d’harmoniser toutes les réparations. Ce dispositif a ainsi contribué lors de nombreux événements : la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022, ou la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.