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Mis à jour le 25/02/2026 12 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture contestée ou coupure d’énergie non généralisée, il convient de contacter en priorité le service client Vattenfall au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. L’abonné peut aussi adresser sa demande par e-mail à l’adresse [email protected]. Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, une réclamation écrite peut être envoyée. Après deux mois sans solution, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de Vattenfall ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Vattenfall, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Vattenfall pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Vattenfall

Pour écrire une réclamation en ligne à Vattenfall, le client doit se rendre sur le formulaire de contact du site officiel ou utiliser son espace client. Il faut indiquer clairement le numéro de contrat, l’objet de la demande, et détailler précisément le problème rencontré. Le particulier doit également joindre tout justificatif utile (facture, preuve d’échange antérieure, photo) pour faciliter le traitement du dossier. Enfin, il est recommandé de conserver une copie de la réclamation transmise via le formulaire en ligne ou l’espace client : une preuve utile en cas de litige ultérieur.

Faire une réclamation Vattenfall par téléphone

Pour transmettre une réclamation à Vattenfall par téléphone, le client doit préparer toutes les informations utiles concernant son contrat. Il convient d’appeler le service client au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. L’exposé clair et concis du problème favorise un traitement rapide de la demande. Un conseiller enregistre la réclamation et explique les suites apportées.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Vattenfall avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation au fournisseur Vattenfall, il convient d’indiquer clairement ses coordonnées, le numéro client et l’objet de la demande. La lettre doit exposer les faits de manière précise, sans formules agressives, et joindre les pièces justificatives utiles. Le courrier recommandé avec accusé de réception est à adresser à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Une réponse doit en principe parvenir au client sous un délai de 30 jours.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Vattenfall
Service réclamation client
[Adresse du service client de Vattenfall]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Vattenfall n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur, le client doit contacter le service clientèle Vattenfall et adresser une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, dans les dix mois après la réclamation. La demande doit être effectuée sur sollen.fr avec tous les justificatifs nécessaires. Il est indispensable d’envoyer la copie de la réclamation initiale et tout document en lien avec le litige.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Vattenfall ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive survient souvent à cause d'une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur. Un défaut dans la gestion du contrat peut également entraîner une facturation disproportionnée par rapport à la consommation habituelle.

L'abonné rencontre des difficultés de paiement après réception de cette facture. Une mise en demeure ou une menace de coupure peut alors survenir.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le client signale parfois une offre non conforme à la promesse de souscription. L'absence de tarif promotionnel appliqué ou d’un code promo cause un mécontentement justifié.

Cette erreur aboutit à une surfacturation injustifiée. Le particulier perd les avantages tarifaires promis.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie injustifiée provient principalement d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur de communication avec le gestionnaire de réseau. Une confusion entre logements ou une erreur lors d’un changement de titulaire peut également survenir.

Le consommateur subit une privation d’énergie pour le frigo, le chauffage ou les équipements essentiels. Une telle situation entraîne la détérioration de denrées alimentaires ou la perte d’activité à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Lors d’un changement, une souscription non souhaitée par vente forcée pose problème. La non conformité des conditions contractuelles ou une double facturation sont également fréquentées.

Le client reçoit parfois des factures doubles ou continues, même après résiliation. Il en découle des pertes financières ou une confusion sur les offres souscrites.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat mal activé provoque de nombreux litiges. Une facturation d’une période non occupée ou un mauvais compteur activé complique la situation.

L'abonné subit une double facturation ou une coupure lors de l’arrivée dans le nouveau logement. Il trouve difficile de prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de Vattenfall > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Vattenfall est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)