Vattenfall simulation : estimer sa facture d'énergie
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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Vattenfall, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Vattenfall par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige, de facture jugée abusive ou de coupure d’énergie non généralisée, le client Vattenfall doit d’abord contacter le service client au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected]. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, une médiation peut être sollicitée auprès du Médiateur national de l’énergie. Il convient de respecter le délai légal après l’envoi de la réclamation écrite avant toute nouvelle démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Vattenfall ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Vattenfall, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Vattenfall pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Vattenfall
Pour adresser une réclamation en ligne à Vattenfall, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Le client doit préciser ses informations personnelles et numéro de contrat pour faciliter le traitement de la demande. Une alternative consiste à se connecter à l'espace client afin d'envoyer une demande écrite directement à l'équipe du fournisseur. Les démarches sont accessibles en ligne, assurant ainsi un suivi plus efficace de la réclamation.
Faire une réclamation Vattenfall par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service réclamation de Vattenfall. Il convient d'appeler le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Lors de l'appel, le particulier prépare les informations concernant son contrat afin de faciliter le traitement. Il est recommandé de demander un numéro de dossier pour suivre l'avancée de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Vattenfall avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation écrite, il convient de préciser clairement le motif et les justificatifs dans le courrier. L’envoi doit s’effectuer par lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir le suivi. Le client peut adresser son courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. La conservation de la preuve d’envoi et des échanges reste indispensable pour le bon traitement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Vattenfall
Service réclamation client
[Adresse du service client de Vattenfall]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Vattenfall n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur, le client doit adresser une réclamation écrite à Vattenfall et conserver une copie. Si après deux mois, la réponse reste absente ou insatisfaisante, la saisine devient possible. Cette démarche reste gratuite et accessible sur sollen.fr. Il faut alors joindre tous les justificatifs, dont la réclamation initiale, pour appuyer le dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Vattenfall ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive trouve souvent son origine dans une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement matériel. Un particulier découvre alors une facture disproportionnée qui ne reflète pas sa consommation réelle.
La situation peut engendrer des difficultés de paiement ou une mise en demeure, voire une menace de coupure d'énergie. Une contestation rapide permet parfois d'éviter de lourdes conséquences.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un client rencontre parfois une incohérence tarifaire entre l’offre souscrite et la facturation effective. Cela concerne la non application d'une offre promotionnelle ou d’un code promo oublié.
Ce défaut d'application des tarifs mène à une surfacturation injustifiée et à la perte d’avantages tarifaires annoncés lors de la souscription.
Coupure d'énergie injustifiée
Un particulier subit parfois une coupure d’énergie inattendue suite à un retard de paiement enregistré par erreur ou une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau.
Cet incident cause une privation d’énergie pour les appareils essentiels, ainsi que la perte de denrées alimentaires ou de revenus professionnels à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors du changement de fournisseur peut résulter d’une souscription non souhaitée ou de conditions contractuelles non respectées. La double facturation ou le retard d’activation nuisent à la situation du consommateur.
Ces problèmes engendrent des pertes financières et une confusion sur les offres retenues, impactant négativement la satisfaction du client.
Problème lors d'un déménagement
Un client est parfois confronté à une résiliation incomplète de son ancien contrat ou à une activation tardive dans le nouveau logement. Des erreurs sur le compteur activé ne sont pas rares.
Ces difficultés mènent à une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. La preuve de la date de départ est alors complexe à apporter.
Pas satisfait par les services de Vattenfall > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Vattenfall est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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