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3,5

498 avis clients sur Selectra

Réclamation Vattenfall par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 13/11/2025 12 minutes de lecture

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En cas de litiges, factures jugées abusives ou coupure individuelle, l’abonné doit d’abord contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308. Une réclamation écrite peut aussi être envoyée à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche permet de faire valoir ses droits auprès d’un organisme indépendant.

Comment faire une réclamation auprès de Vattenfall ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Vattenfall, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Vattenfall pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Vattenfall

Pour écrire une réclamation en ligne auprès de Vattenfall, l’abonné utilise le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Une autre option consiste à passer par l’espace client pour soumettre la demande. Il est conseillé de bien détailler la situation rencontrée, pièces justificatives à l’appui. Le particulier obtient ensuite un retour de l’équipe Vattenfall dans les meilleurs délais.

Faire une réclamation Vattenfall par téléphone

Pour faire une réclamation par téléphone auprès de Vattenfall, il suffit de joindre le service clientèle dédié. Le client peut composer le 0806 800 308, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Il est conseillé d'avoir sous la main les informations du contrat pour faciliter la démarche. Lors de l'appel, l'exposé du problème doit être clair, précis et factuel.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Vattenfall avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Vattenfall, le client doit rédiger un courrier clair, en détaillant précisément le motif de sa demande. Il est conseillé de joindre toutes les pièces justificatives utiles. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il est recommandé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Vattenfall
Service réclamation client
[Adresse du service client de Vattenfall]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Vattenfall n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de Vattenfall. La conservation d’une copie de cette réclamation constitue une étape essentielle. En cas d’absence de réponse sous deux mois ou de réponse insatisfaisante, la saisine gratuite du Médiateur se fait en ligne sur sollen.fr. Il est recommandé de fournir tous les justificatifs utiles, notamment la réclamation écrite et les documents du litige.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Vattenfall ?

Facture abusive

Une facture d’énergie abusive survient après une erreur de relevé du compteur ou un dysfonctionnement. Le particulier reçoit une facture élevée qui ne correspond pas à sa consommation réelle.

Un mauvais tarif ou un problème de contrat peuvent aussi causer une facturation excessive. Le client risque des difficultés de paiement ou des menaces de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L'absence du tarif promis lors de la souscription entraîne des contestations fréquentes. Le particulier constate la non-application d’une réduction ou d’un code promotionnel.

Le client subit alors une surfacturation ou perd des avantages tarifaires importants. Ce type d’erreur peut avoir un impact significatif sur le budget du ménage.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie sans raison découle souvent d’un retard de paiement enregistré par erreur ou d’un problème administratif. Un problème de communication entre Vattenfall et Enedis ou GRDF peut aussi être en cause.

Le client subit la privation d’électricité, ce qui affecte les équipements essentiels comme le frigo ou le chauffage. Détérioration de denrées ou perte d’activité à domicile peuvent s’ensuivre.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur mal géré conduit à des souscriptions non souhaitées ou la persistance d’anciennes factures. Des conditions non respectées ou des retards d’activation expliquent ces problèmes.

Le client se retrouve avec une double facturation ou une mauvaise offre active. Cela entraîne des pertes financières ou une confusion sur les contrats en cours.

Problème lors d'un déménagement

Un déménagement mal suivi provoque une facturation de périodes non occupées, ou une coupure dans le nouveau logement. L’ancien contrat peut rester actif à tort.

Le particulier subit une double facturation ou peine à prouver la date réelle de départ de l’ancien logement. Ces démarches sont parfois longues et complexes.

Pas satisfait par les services de Vattenfall > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Vattenfall est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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