Info Coupure de courant (client Vattenfall) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher le client de Vattenfall ou d’un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes causent souvent des interruptions d’électricité. Par exemple, lors d’une tempête ou d’inondations, les infrastructures subissent d’importants dommages. Le phénomène a été observé lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 : plus de 1,2 million de foyers sont restés sans électricité en France, dont 780 000 en Bretagne.

Durant les périodes de grands froids ou de canicules, une surcharge de tension électrique peut entraîner des coupures généralisées. La demande en chauffage grimpe vite en hiver, celle en climatisation augmente en été. L’équilibre du réseau devient alors instable et peut provoquer des coupures. La consommation électrique reste très sensible aux températures.

Des coupures proviennent également d’anomalies détectées sur le réseau : un transformateur ou un câble endommagé provoque l’incident. Les travaux de maintenance programmés par Enedis entraînent parfois des coupures. Celles-ci sont alors signalées au client à l’avance. Le client subit la coupure même si le contrat est avec Vattenfall.

Les pannes peuvent avoir pour origine un dysfonctionnement du matériel électrique, comme un transformateur ou un disjoncteur défectueux. Avec le temps, certains équipements deviennent obsolètes. Il arrive parfois qu’un composant cède brutalement. Cela provoque une interruption de la distribution d’électricité.

Une coupure de courant peut aussi résulter d’une détérioration volontaire des installations électriques, comme un acte de vandalisme ou le vol de cuivre. Une personne peut se brancher illégalement sur le réseau : une telle fraude expose à une amende allant jusqu’à 45 000 €. Les branchements sauvages désorganisent le réseau et créent des pannes.

Enfin, des problèmes de distribution dus à de mauvaises gestions ou à des déséquilibres locaux impactent la stabilité du réseau. Un incident de coordination ou une surcharge ponctuelle entraîne une coupure temporaire. Le particulier retrouve du courant après la résolution de l’anomalie. Vattenfall et les autres fournisseurs ne contrôlent pas la distribution.

Lors d'une coupure de courant généralisée, le consommateur abonné chez Vattenfall peut demander une indemnisation sous certaines conditions. La demande d'indemnité ne concerne pas uniquement EDF mais s'applique à tous les fournisseurs d'électricité dont Vattenfall. La procédure d'indemnisation est encadrée par le TURPE 5, validée par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Avant d’entamer la démarche, il est nécessaire de vérifier l'éligibilité. Si la coupure a concerné plus de 20 % des clients finaux sur la zone d’intervention, aucune indemnisation ne sera versée par Enedis. Seule une coupure limitée permet d’engager la procédure. En cas de coupure prolongée, l'abonné peut aussi contacter son assurance qui analysera la situation et statuera sur un éventuel dédommagement complémentaire.

• Préparer le dossier : il est indispensable de réunir plusieurs informations importantes. Les éléments suivants doivent être collectés : la date et heure de la coupure, la liste des équipements endommagés, la nature des dommages constatés ainsi que l’attestation de coupure à solliciter auprès de Vattenfall.
• Effectuer la démarche auprès d’Enedis : l’abonné doit se rendre sur la page "Contacter Enedis" et choisir la rubrique "Réclamation". Une description précise de l’incident et des dommages est requise dans le formulaire. Enedis étudiera la demande et sollicitera d’éventuels justificatifs complémentaires.
• Montant de l’indemnisation : pour toute coupure supérieure à 5 heures, une indemnité forfaitaire est calculée par tranche de 5 heures consécutives. Elle s'établit à 2 € HT par kVA pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, et à 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à ce seuil. Par exemple, une puissance souscrite de 6 kVA donne droit à 12 € HT par tranche.
• Versement de l'indemnisation : si la demande est validée, Enedis verse l’indemnité directement à Vattenfall. Le fournisseur applique ensuite ce montant sur une facture à venir du client. Il est conseillé de vérifier que cette ligne d’indemnisation apparaît bien sur la facture reçue.

Le client de Vattenfall dispose ainsi de droits identiques à ceux des autres fournisseurs. L'indemnisation pour coupure de courant généralisée dépend toujours de la responsabilité du gestionnaire de réseau, Enedis, et des conditions d’éligibilité fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Un suivi attentif des démarches et de sa facturation s’avère indispensable pour s’assurer du versement effectif de la somme due.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, représente un dispositif essentiel pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique en France. Cette organisation s’active particulièrement lors d’événements climatiques exceptionnels qui provoquent des coupures de courant importantes. Enedis coordonne cet ensemble de techniciens spécialisés, disponibles pour intervenir rapidement partout sur le territoire français. À ce jour, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à être déployés.

Enedis gère la coordination nationale de la FIRE depuis une cellule centrale située au siège à La Défense, qui évalue les dégâts et détermine les ressources nécessaires. Cette cellule travaille en étroite collaboration avec les cellules de crise régionales pour garantir la rapidité et l’efficacité des interventions. Les Agences de Conduite Régionales fournissent en temps réel toutes les données sur l’état du réseau à moyenne tension. Lors d'intempéries, ces agences créent une cartographie détaillée des dommages, comme le nombre de clients et de lignes affectés.

Quand la situation l’exige, la cellule nationale de crise organise l’affectation des renforts de la FIRE depuis des régions non touchées vers les zones impactées. Les équipes locales prennent ensuite le relais pour organiser les travaux et accueillir les unités déployées sur des bases prévues à cet effet. Cette organisation permet de disposer des compétences et des moyens techniques nécessaires pour rétablir l’alimentation électrique dans les meilleurs délais. La FIRE harmonise et planifie toutes les étapes de l’intervention afin de prévenir d’éventuelles aggravations de la situation.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue pour plusieurs crises majeures telles que la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule pendant l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 ainsi que la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces multiples interventions montrent l’importance de ce dispositif mutualisé entre toutes les équipes Enedis, qu’importe le fournisseur d’électricité (Vattenfall ou autre). Le client bénéficie ainsi d’un accès égal à la sécurité et à la rapidité de rétablissement du réseau, grâce à l’action efficace de la FIRE.