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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/37). Créée en 1946, l’entreprise possède une place singulière dans le paysage énergétique français en raison de son histoire et de son statut public. Le client bénéficie ainsi d’un acteur solidement ancré, fort de 41,5 millions d’abonnés dans le monde. Les avis recueillis sur Trustpilot, avec une note moyenne de 4,6 sur 5, témoignent d’une satisfaction notable. De plus, le taux de saisines signalé en 2025 demeure nettement inférieur à la moyenne du secteur, rassurant ainsi l’abonné sur la gestion des litiges.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 44149) +
(1,7 x 958)
] / 45109
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux permet d’évaluer le niveau de réclamations déposées par les particuliers auprès du Médiateur. Un taux de saisine faible indique généralement un nombre limité de litiges non résolus par le service client. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la qualité de traitement des réclamations par EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez EDF, il est indispensable de préparer certaines informations afin de garantir la bonne prise en charge du dossier : cela permet au conseiller de traiter la demande plus rapidement et d'éviter toute erreur lors de la mise en service.
- l’adresse complète du logement, en incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, ainsi que le numéro, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’entamer la souscription d’une offre de gaz chez EDF, il est important pour le consommateur de préparer certaines informations, car la démarche nécessite de fournir des éléments précis permettant d’assurer la bonne mise en service du contrat d’énergie :
- l’adresse complète du logement (incluant étage, numéro, porte, lieu-dit, rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires comme le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur si le domicile n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Pour une question, une demande ou une réclamation, plusieurs solutions existent pour contacter le fournisseur EDF. Voici un comparatif des principaux moyens de contact mis à disposition :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut également joindre EDF par d’autres moyens comme le chat via l’application EDF & MOI ou en contactant l’assistant virtuel accessible sur le site officiel.
Le client peut joindre EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d’écrire au service client par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur a la possibilité de contacter EDF par courriel à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne (https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html). Un assistant virtuel EDF est également disponible pour échanger par chatbot, et un espace pour les sourds et malentendants permet de dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 après la nationalisation de la distribution d’électricité, EDF (Électricité de France) conserve le statut de fournisseur historique d’électricité en France. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF reste la seule entreprise à proposer le Tarif Réglementé de Vente, régulé par les pouvoirs publics. Une large majorité de clients résidentiels lui accorde encore sa confiance, puisque 69 % des sites résidentiels sont abonnés chez EDF et 57 % des ménages restent au tarif réglementé. L’entreprise appartient à 100 % à l’État français et se positionne également comme un acteur majeur sur le marché du gaz naturel.
Le client peut choisir parmi une offre complète d’électricité (classique ou verte) et de gaz, adaptée aux besoins des particuliers et des professionnels. EDF propose des offres comme Tempo et EJP pour aider à maîtriser la consommation grâce à l’effacement, et met en avant des outils pour accompagner la sobriété énergétique (MES ECO & MOI, SUIVICONSO, CITELUM). Les démarches pour contacter ce fournisseur restent variées, incluant téléphone, mail, chatbot ou visioconférence en LSF. En 2024, EDF s’est illustré dans la relation client et dans la variété de ses formules, tout en affichant un engagement en faveur de la transparence vis-à-vis de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose une gamme d’offres d’électricité incluant des options vertes destinées aux particuliers comme aux professionnels. Les clients peuvent ainsi choisir l’offre Vert Electrique, qui garantit une électricité d’origine renouvelable via des Garanties d’Origine. Certaines formules comme Vert Electrique Régional affichent le label VertVolt engagé et reposent sur l’acquisition d’électricité verte produite localement. Par ailleurs, l’entreprise met en avant des outils pour aider le consommateur à réduire sa consommation d’électricité par le biais de services comme « MES ECO & MOI », tout en s’engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est une démarche 100 % gratuite et sans engagement pour le particulier : aucun frais ni pénalité ne peut être appliqué, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. Le client peut notifier sa résiliation à tout moment, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur.
La demande de résiliation peut s’effectuer facilement par téléphone auprès du service client EDF au 34 04, ou par écrit. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’espace client EDF & MOI.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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