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Faire une réclamation EDF, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

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46.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Réclamation EDF par téléphone ou en ligne

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Mis à jour le 14/03/2026 8 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

Pour toute réclamation liée à une coupure, une facture élevée ou un litige, le client doit contacter EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il peut également adresser sa demande par e-mail à [email protected]. Si la réponse du fournisseur paraît insatisfaisante ou absente sous deux mois, la médiation interne d’EDF peut être sollicitée. Enfin, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie si aucune solution amiable n’a été trouvée.

Comment faire une réclamation auprès d'EDF ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client EDF, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'EDF pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à EDF

Pour rédiger une réclamation en ligne à EDF, le client doit préparer un message clair en exposant le problème rencontré. La démarche passe généralement par le formulaire de contact en ligne ou l’espace client EDF & MOI. Le client peut aussi utiliser l’adresse e-mail [email protected] : il est conseillé de joindre les références du contrat et les pièces justificatives. Une confirmation de la prise en charge de la demande est ensuite transmise au client par EDF.

Faire une réclamation EDF par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone, le client doit préparer son numéro de contrat, ses factures et les détails du litige. Il convient de contacter le service réclamation d’EDF au 34 04 (du lundi au samedi : 8h–20h). L’abonné expose calmement sa situation et demande une solution adaptée à sa demande. Une confirmation écrite, avec un numéro de dossier, facilite ensuite le suivi du traitement.

Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

La rédaction d’une réclamation à EDF nécessite une présentation claire du problème rencontré et des références du contrat pour faciliter le traitement. Le particulier doit adresser son courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de détailler précisément la demande, puis de joindre tous les justificatifs nécessaires à l’appui. Une copie du courrier ainsi qu’un envoi en recommandé sont fortement recommandés pour assurer un meilleur suivi !

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

EDF
Service réclamation client
[Adresse du service client d'EDF]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'EDF n'est pas satisfaisante

Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord envoyer une réclamation écrite à EDF. En l’absence de réponse sous deux mois ou en cas de réponse insatisfaisante, le recours au médiateur est possible. Ce recours gratuit s’effectue sur sollen.fr dans les dix mois suivant la réclamation. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs, dont la lettre de réclamation initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'EDF ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive découle souvent d’une erreur dans le relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement de l’appareil. Le client constate alors une facturation disproportionnée face à sa consommation réelle.

Il subit parfois une difficulté de paiement ou une menace de coupure suite à ce genre d’erreur. Ce type de litige provoque fréquemment une réclamation rapide.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un tarif mal appliqué peut survenir si l'offre ne correspond pas à celle annoncée lors de la souscription. La non-prise en compte d'un code promo entraîne souvent une perte d’avantage tarifaire attendu.

Ce dysfonctionnement occasionne une surfacturation pour le particulier ou une perte du bénéfice d’une promotion. Une vigilance s’impose sur la conformité des contrats signés.

Coupure d'énergie injustifiée

Le client subit parfois une coupure d'énergie injustifiée à cause d'une erreur administrative ou d’un paiement enregistré en retard. Parfois, un problème de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau engendre cette coupure.

Une coupure injustifiée se traduit généralement par une privation d’électricité, pouvant avoir de graves conséquences sur la vie quotidienne. Cela implique souvent une détérioration d’aliments ou une perte d’activité professionnelle.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le client fait face à des litiges de changement de fournisseur en cas de souscription non souhaitée ou de conditions non respectées. Une résiliation non prise en compte génère un cumul de factures ou un retard d’activation de la nouvelle offre.

Des clients signalent alors une facturation double ou une confusion sur les contrats souscrits. Ce genre d’incident entraîne une perte financière et nécessite l'intervention du fournisseur.

Problème lors d'un déménagement

Un problème lors d’un déménagement survient avec l’ancien contrat non résilié ou le nouveau contrat non activé à temps. Le particulier constate alors une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement.

Des erreurs sur la date réelle de départ compliquent la situation, nécessitant une preuve supplémentaire. Une mauvaise activation du compteur provoque parfois une facturation abusive sur le mauvais logement.

Pas satisfait par les services d'EDF > changement de fournisseur

Si l'expérience avec EDF est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

4,9

5.9k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 13,33 €/mois VS TRV*

Vérifié le 27/02/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq

Avantages
✔︎ 17% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe jusqu'au 31/03/2027

Inconvénients
✖︎ Électricité verte en option et donc payante

Autres avis clients
4,9 5.7k avis clients sur Trustpilot	3,5 187 avis clients sur Selectra

4,5

12.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE

Remise non garantie dans le temps
Remise non garantie dans le temps

Économie de 12,83 €/mois VS TRV*

Vérifié le 02/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie

Avantages
✔︎ 15,8% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 2 fois par an

Autres avis clients
4,7 9.2k avis clients sur Trustpilot	4,3 214 avis clients sur iGraal	4,0 3.2k avis clients sur Selectra

4,4

11.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)