Réclamation Alpiq
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation EDF, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
EDF
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, de coupure non généralisée ou de facture injustifiée, l’abonné doit contacter d’abord le service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 ou par email à [email protected]. Si la solution apportée n’est pas satisfaisante, il est possible de saisir ensuite le médiateur interne EDF. Après deux mois sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier proposera une solution amiable dans un délai de trois mois.
Comment faire une réclamation auprès d'EDF ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client EDF, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'EDF pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à EDF
Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’EDF, le particulier doit utiliser l’adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact d’EDF ou l’espace client EDF. Il convient d’expliquer clairement la situation, joindre les justificatifs nécessaires et fournir ses coordonnées pour le suivi. Une confirmation de prise en charge est généralement transmise dans les jours suivants. Le client peut conserver une copie de la demande pour d’éventuelles démarches ultérieures.
Faire une réclamation EDF par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’EDF, le client contacte le service client au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Lors de l’appel, le particulier doit préciser clairement le motif et fournir son numéro de contrat. Il est conseillé de noter la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur pour tout suivi ultérieur.
Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à EDF, il convient de rédiger un courrier clair, daté et signé en précisant le numéro de client. Il est impératif d’exposer les faits, les dates-clés et de joindre si possible les justificatifs. Le courrier doit ensuite être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Une copie du courrier et de l’accusé de réception doit être conservée pour le suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
EDF
Service réclamation client
[Adresse du service client d'EDF]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'EDF n'est pas satisfaisante
Le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite au service clientèle d’EDF et conserver une copie du courrier. Si aucune réponse n’est obtenue sous deux mois, ou si la réponse n’est pas satisfaisante, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans un délai maximum de dix mois. Cette démarche peut s’effectuer directement en ligne via sollen.fr. La réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an et tous les justificatifs utiles doivent être joints.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'EDF ?
Facture abusive
Une facture abusive peut provenir d’une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur. Un problème sur l’application du contrat peut aussi entraîner ce type d’anomalie.
Le client découvre alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Des difficultés de paiement ou une menace de coupure peuvent apparaître.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La mauvaise application des tarifs survient souvent lors de la souscription ou d’un oubli d’avantage commercial. Un code promo non appliqué cause aussi ce litige.
Le particulier subit alors une surfacturation ou une perte d’un avantage tarifaire. Cette situation génère une incompréhension sur le montant réglé.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée trouve sa source dans un retard de paiement ou une erreur administrative. Une confusion lors d’un changement de contrat peut produire le même effet.
L’abonné constate une privation d’énergie, ce qui perturbe la vie au quotidien. Des pertes alimentaires ou professionnelles peuvent malheureusement survenir.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors d’un changement de fournisseur découle parfois d’une souscription non souhaitée ou d’une erreur d’identité. La non-prise en compte d’une résiliation peut aussi générer un problème.
Le consommateur risque une double facturation ou reste engagé chez deux fournisseurs. Cette situation entraîne des pertes financières et une confusion sur le contrat.
Problème lors d'un déménagement
Le déménagement génère des litiges si l’ancien contrat reste actif ou si le nouveau n’est pas mis en service. Un mauvais compteur activé explique également le problème.
L’abonné subit alors une double facturation ou une coupure injustifiée dans le nouveau logement. Il devient difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services d'EDF > changement de fournisseur
Si l'expérience avec EDF est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'EDF
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
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Chèque énergie
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