Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Aide
Faire une réclamation EDF, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
EDF
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, coupure d'énergie injustifiée ou facture abusive, il convient de contacter le service client EDF au 34 04 ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, une réclamation écrite peut être adressée au service client. Le consommateur peut ensuite saisir le médiateur interne si la réponse n'est pas satisfaisante dans un délai de deux mois. Si le différend persiste, le Médiateur national de l'énergie peut être sollicité pour une solution amiable.
Comment faire une réclamation auprès d'EDF ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client EDF, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'EDF pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à EDF
Pour écrire une réclamation en ligne auprès d’EDF, le client doit préparer un exposé précis du litige ou problème rencontré. Il est possible d’effectuer cette démarche via le formulaire de contact en ligne ou par l’espace client EDF. Il est recommandé d’indiquer clairement les informations du contrat et de joindre toute pièce justificative utile. L’adresse e-mail [email protected] reste également disponible pour transmettre une demande : chaque détail favorise un traitement rapide du dossier.
Faire une réclamation EDF par téléphone
Pour formuler une réclamation téléphonique auprès d'EDF, le particulier doit joindre le service client en précisant l'objet de la demande. Il convient de composer le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L'abonné doit préparer ses informations contractuelles pour faciliter le traitement du dossier. Un suivi de la conversation peut être exigé via un courrier ou un mail en complément.
Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à EDF, le client précise clairement le motif et joint tous les justificatifs nécessaires. La lettre doit mentionner les références du contrat ainsi que les coordonnées de l’abonné. L’envoi s’effectue en recommandé, à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est conseillé de conserver une copie de chaque document envoyé.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
EDF
Service réclamation client
[Adresse du service client d'EDF]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'EDF n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite à EDF. Le client peut saisir gratuitement le Médiateur si aucune réponse satisfaisante n’est donnée sous deux mois. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr et nécessite un dossier précis et complet. Il convient de joindre impérativement la copie de la réclamation initiale et tout justificatif pertinent .
Après une réclamation sans réponse ou insatisfaisante de la part du service client EDF, le consommateur peut saisir le médiateur interne. La saisine s'effectue en ligne sur le site mediateur.edf.fr ou par courrier à Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804 PARIS Cedex 08. Il n'est pas possible d'ouvrir deux médiations simultanées avec un médiateur interne et le médiateur national de l'énergie. En cas d'insatisfaction après cette médiation, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible.
En savoir plus sur le Médiateur EDF
Pourquoi faire une réclamation auprès d'EDF ?
Facture abusive
La facture abusive peut surprendre le consommateur par son montant élevé. Elle provient souvent d’une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur.
Le client rencontre des difficultés de paiement, voire reçoit une mise en demeure. La menace d’une coupure peut alors survenir rapidement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un tarif non conforme entraîne une surfacturation injustifiée pour le particulier. L’offre souscrite n’affiche plus les avantages promis au départ.
Le consommateur perd ainsi ses avantages tarifaires, notamment si un code promo n’a pas été pris en compte. Une régularisation s’impose alors.
Coupure d'énergie injustifiée
La coupure injustifiée prive le client d’électricité ou de gaz sans raison valable. Parfois, une erreur administrative ou un retard de paiement enregistré en sont la cause.
Cette situation entraîne la privation d’énergie essentielle chez le particulier. Des denrées alimentaires ou du matériel professionnel peuvent être endommagés.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige survient lors d’un changement de fournisseur si la résiliation n'est pas correctement prise en compte. Le client peut subir une facturation double ou continue.
Des pertes financières ou une confusion sur les offres peuvent impacter le consommateur. La vente forcée par démarchage abusif provoque aussi des réclamations.
Problème lors d'un déménagement
Le particulier peut rencontrer un problème lors d’un déménagement avec la clôture de l’ancien contrat. Un nouveau contrat mal activé provoque parfois la coupure d’électricité dès l'arrivée.
Le consommateur subit alors une double facturation ou un doute sur la date de départ. Prouver l’occupation réelle du logement devient compliqué.
Pas satisfait par les services d'EDF > changement de fournisseur
Si l'expérience avec EDF est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'EDF
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Sowee
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
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