Réclamation Alpiq
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Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation EDF, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
EDF
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litiges, factures abusives ou coupure locale, le client doit d’abord contacter le service client EDF au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] pour exposer la réclamation. Si aucune réponse satisfaisante n’est fournie, le consommateur pourra ensuite saisir le médiateur interne du fournisseur. Après un délai légal de deux mois, il est aussi possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès d'EDF ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client EDF, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'EDF pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à EDF
Pour écrire une réclamation en ligne adressée à EDF, le client accède au formulaire de contact en ligne ou à l’Espace Client EDF. Il est conseillé de détailler précisément l’objet de la demande et d’ajouter toutes les références utiles. L’utilisation de l’adresse e-mail [email protected] s’avère également possible pour transmettre une réclamation. Il convient de conserver une copie de la demande et des échanges pour un meilleur suivi.
Faire une réclamation EDF par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone, il suffit de contacter le service client EDF au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le particulier doit préparer à l’avance son numéro de client et détailler clairement l’objet de sa demande. Il est recommandé de demander un numéro de dossier pour faciliter tout suivi ultérieur.
Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier à EDF, le client doit indiquer clairement ses coordonnées et l’objet du litige. Il est recommandé de joindre toutes pièces justificatives utiles à l’examen du dossier. L’envoi doit être adressé en recommandé avec accusé de réception au service clients d’EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un double du courrier peut-être conservé par le consommateur pour faciliter un éventuel suivi !
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
EDF
Service réclamation client
[Adresse du service client d'EDF]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'EDF n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit adresser une réclamation écrite au service client d’EDF. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, il est possible d’entamer la procédure auprès du Médiateur. La saisine doit être réalisée dans un délai de dix mois maximum après l’envoi de la réclamation. Le client doit joindre toutes les pièces justificatives nécessaires sur le site sollen.fr.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'EDF ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive survient après une erreur dans le relevé du compteur, un dysfonctionnement du compteur ou une mauvaise application du tarif : ces situations sont fréquentes. Cette anomalie peut générer une facture trop élevée par rapport à la consommation habituelle.
Un client peut se retrouver confronté à des difficultés de paiement : une mise en demeure ou la menace d'une coupure peuvent alors suivre rapidement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Certains clients constatent une offre non conforme : l'absence de prise en compte d’un tarif promotionnel est une cause fréquente. Dans de tels cas, une surfacturation injustifiée survient, ce qui entraîne une perte d’avantages tarifaires promis.
La mauvaise application du contrat pousse le particulier à faire une réclamation auprès d’EDF : la situation déçoit le client.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d'énergie injustifiée apparaît suite à un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative : une mauvaise communication aggrave la situation. Une coupure liée à une mauvaise information ou à un problème d’identification entraîne une privation d’énergie au domicile du client.
Des denrées alimentaires peuvent se détériorer en raison du manque d'électricité : une activité professionnelle à domicile peut s’arrêter brutalement.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un abonné rencontre parfois une souscription non souhaitée : le démarchage abusif est souvent en cause. Un retard d'activation, une double facturation ou une non prise en compte de la résiliation figurent parmi les raisons de litige.
Une facturation continue persiste après la résiliation : des pertes financières ou de la confusion sur l’offre peuvent apparaître pour le client.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat non clôturé ou le nouveau contrat non activé à temps génère des problèmes importants. Une facturation sur une période non occupée ou l’activation d’un mauvais compteur complique souvent la situation.
Le particulier peut subir une double facturation ou une coupure à l'arrivée dans le nouveau logement : prouver la date réelle de départ devient difficile.
Pas satisfait par les services d'EDF > changement de fournisseur
Si l'expérience avec EDF est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1707 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'EDF
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
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