Comment faire une réclamation chez EDF ?

Par téléphone

Appelez le 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine). et demandez le service réclamation.

Par e-mail / en ligne

Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.

Par courrier

Envoyez un recommandé avec AR à : EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France.

Que doit contenir votre réclamation ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter EDF :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation EDF par téléphone

Pour formuler une réclamation par téléphone, contactez le service client EDF au 3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).. Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de client et de votre numéro de contrat pour faciliter l'identification de votre dossier. Expliquez clairement et calmement le motif de votre réclamation. À l'issue de l'appel, demandez une confirmation écrite (par e-mail ou courrier) récapitulant les engagements pris par le conseiller : cette trace écrite est indispensable en cas de litige ultérieur.

Écrire une réclamation en ligne à EDF

Pour adresser une réclamation en ligne à EDF, connectez-vous à votre espace client ou utilisez le formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur. Décrivez précisément le motif de votre réclamation, joignez les justificatifs nécessaires (factures, relevés, captures d'écran) et mentionnez votre référence client. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected]. Après envoi, un accusé de réception et un numéro de suivi vous sont normalement communiqués : conservez-les précieusement pour le suivi de votre dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF

Si vous préférez la voie postale, rédigez un courrier mentionnant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et l'objet précis du litige. Joignez les pièces justificatives en copie (factures, échanges précédents, relevés de compteur). Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

EDF

EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France.

Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.

Modèle de lettre-type de réclamation EDF

Lettre-type de réclamation

N° client :

EDF

Service réclamation client

Objet : réclamation pour motif

Madame, Monsieur,

Client(e) EDF depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .

En effet, .

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .

Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si EDF ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Médiateur national de l'énergie

Gratuit 90 jours
Saisir en ligne

Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec EDF persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

% HC HP %
kWh
kWh
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Énergie :
Prix :
Fournisseur :
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Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.

d'électricité comparées pour une consommation de kWh/an en option
Fournisseur · Offre Score Prix du kWh TTC Abonnement TTC Budget estimé TTC Souscription

Offre commercialisée par Kelwatt by Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux ().
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Consommation estimée

Ville ou code postal

Trier :
Énergie :
Prix :
Fournisseur :
Chargement des offres de gaz…

Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.

de gaz comparées pour une consommation de kWh/an
Fournisseur · Offre Score Prix du kWh TTC Abonnement TTC Budget estimé TTC Souscription

Offre commercialisée par Kelwatt by Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux ().
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.