Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité

4,8/5
(moyenne pondérée)

Octopus Energy

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d'énergie en France pour les particuliers

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Octopus Energy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 2ème/39). Arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, ce groupe britannique revendique déjà environ 600 000 clients. Son fondateur, Greg Jackson, a figuré parmi les 100 leaders climatiques selon le Time Magazine. Le client profite d’une technologie propriétaire, Kraken, qui optimise la gestion et la performance des abonnements. Les avis en ligne témoignent d’une satisfaction élevée, avec une note de 4,8 sur 5 sur Trustpilot et un taux de saisines inférieur à la moyenne, à 13 pour 100 000 contrats.

Que pensent les clients d'Octopus Energy ?

Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy	Note moyenne des avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,8 34.8k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra	3,9 205 avis clients sur Selectra Mis à jour le 14/01/2026
Note moyenne pondérée	4,8 35.0k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 34793) + (3,9 x 205) ] / 34998

noté sur Kelwatt by Selectra

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3,9

205 avis clients

5 étoiles

57%

4 étoiles

12%

3 étoiles

4%

2 étoiles

7%

1 étoile

20%

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Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine d'Octopus Energy s'élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant sollicité l'arbitrage du Médiateur pour résoudre un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine bas peut traduire la qualité du service client et la capacité du fournisseur à régler les différends en amont. Ce taux permet aux particuliers de comparer la relation client d'Octopus Energy avec celle des autres acteurs du marché.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Octopus Energy

Un programme de parrainage chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Octopus Energy ?

Un code promo chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy semble avoir un code promo exclusif en stock...

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Contacter Octopus Energy

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact chez Octopus Energy pour les particuliers en France :

Les différents moyens de contacts chez Octopus Energy

	Contacter
Numéro de téléphone	Service client particuliers : 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Adresse e-mail	Particuliers : [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris
Formulaire de contact	https://octopusenergy.fr/contact
Espace client	https://octopusenergy.fr/connexion

Le client peut joindre le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers ou au 01 76 49 01 09 pour les professionnels, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un courriel à [email protected] pour les particuliers, tandis que les professionnels utilisent l'adresse [email protected] pour leurs questions. Une adresse postale unique permet d'adresser des courriers : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Enfin, le client accède à son espace personnel via le site officiel et peut utiliser le formulaire de contact en ligne pour envoyer une demande écrite.

Tout savoir sur les contacts d' Octopus Energy

Qui est Octopus Energy ?

Fiche d'information sur Octopus Energy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	≈600 000 clients en France (juin 2025)
Téléphone principal	09 77 55 80 30
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–17h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Octopus Energy a été fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, avec la volonté de transformer le marché de l’énergie grâce à une gestion plus transparente, durable et technologique. Depuis son arrivée en France en janvier 2022 après le rachat de Plüm Énergie, ce fournisseur propose une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt ainsi que du gaz pour les particuliers. La plateforme propriétaire Kraken, qui fait la particularité d’Octopus Energy, permet d’optimiser la consommation et la relation client en temps réel grâce à l’intelligence artificielle. Engagé dans l’innovation, le groupe vise plus d’un million de clients français d’ici fin 2025 et investit massivement dans les énergies vertes.

L’offre Octopus Energy se distingue par des tarifs compétitifs, un service client réactif (réponse moyenne sous 6,2 heures ouvrées par e-mail) et plusieurs services innovants pour encourager les économies d’énergie, comme la Cagnotte ou le Fan Club. Les clients bénéficient également de fonctionnalités pratiques telles qu’un espace client en ligne, une application mobile, et différents canaux de contact. Le programme de parrainage offre au client et à son filleul au moins 20 € sur leur cagnotte lors de chaque souscription réussie. Reconnu et récompensé par plusieurs labels dont VertVolt "très engagé", Octopus Energy s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?

Octopus Energy affiche un engagement environnemental fort en proposant à tous ses clients une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce label garantit que la fourniture s’appuie sur des achats conjoints d’électricité verte et de garanties d’origine issues des mêmes producteurs français. Le fournisseur investit également un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France afin d’accélérer la transition énergétique. Grâce à ces actions, Octopus Energy s’impose comme un acteur clé pour le développement des solutions énergétiques durables sur le marché français.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.