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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Octopus Energy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Pour toute réclamation liée à une facture élevée, un litige ou une coupure non généralisée, il convient de contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected]. Le client doit alors détailler précisément le problème rencontré. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est possible. Cette démarche permet de trouver une solution amiable en cas de désaccord persistant.
Comment faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Octopus Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Octopus Energy pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy
Pour écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy, le client peut utiliser l’e-mail [email protected] ou le formulaire de contact disponible sur le site. L’accès à l’espace client depuis le site https://octopusenergy.fr/connexion permet aussi d’envoyer une demande écrite. Il est conseillé d’indiquer clairement l’objet de la réclamation, le numéro client et toutes les pièces justificatives. Un accusé de réception par e-mail est généralement envoyé sous quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation Octopus Energy par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d’Octopus Energy, il convient de préparer toutes les informations contractuelles utiles. Le client doit contacter le service client au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé d’exposer clairement le motif de la réclamation lors de l’appel. Un justificatif ou une référence de contrat peut faciliter un traitement rapide du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Octopus Energy avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Octopus Energy, le client doit indiquer ses coordonnées, le numéro de contrat et une explication claire du problème. Le courrier recommandé avec accusé de réception reste préférable. L’adresse postale du service réclamation est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. L’envoi d’éventuels justificatifs facilite le traitement rapide de la demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Octopus Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Octopus Energy]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Octopus Energy n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite auprès d'Octopus Energy restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, la saisie du Médiateur national de l’énergie est possible. Le client doit effectuer cette démarche gratuitement sur sollen.fr. Pour être recevable, la réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an. Le dossier doit inclure une description précise du litige et toutes les pièces justificatives pertinentes.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive peut provenir d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement de l'appareil. Il arrive aussi qu'une mauvaise application du tarif entraîne ce type de problème.
Le client peut recevoir une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Cela engendre souvent des difficultés de paiement, voire une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'abonné subit parfois une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. Il se retrouve également privé d’un tarif promotionnel ou code promo promis.
Le particulier constate alors une surfacturation injustifiée et la perte d'avantages tarifaires. Cette situation entraîne des litiges sur la facture.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient à cause d'un retard de paiement enregistré ou d'une erreur administrative. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau en est parfois la cause.
Le consommateur subit alors une privation d'énergie touchant le frigo ou le chauffage. Il peut perdre des denrées alimentaires ou une activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Il arrive que le particulier rencontre une souscription non souhaitée ou des conditions contractuelles non respectées. Parfois, un retard d'activation ou une double facturation survient.
Ces erreurs peuvent générer une facturation double malgré la résiliation. Le client subit alors des pertes financières ou de la confusion lors de la démarche.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps compliquent la transition. Il arrive aussi que le mauvais compteur soit activé dans le nouveau logement.
Le particulier rencontre alors une double facturation ou une coupure à l’arrivée. Des difficultés à prouver la date réelle de départ surviennent fréquemment.
Pas satisfait par les services d'Octopus Energy > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Octopus Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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