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Mis à jour le 23/03/2026 14 minutes de lecture

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En cas de réclamation liée à une facture contestée ou à une coupure individualisée, le client doit contacter d'abord le service client Octopus Energy au 01 86 47 31 88 ou par email à [email protected]. Toute réclamation s'effectue impérativement avant toute démarche externe. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le délai légal de deux mois commence dès l’envoi de la réclamation écrite au fournisseur.

Comment faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Octopus Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Octopus Energy pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy

Pour écrire une réclamation à Octopus Energy, le particulier peut utiliser le formulaire de contact ou l'espace client accessible sur le site officiel. Il est également possible d'envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant clairement l'objet de la demande. Il faut joindre les justificatifs nécessaires, indiquer les références client et expliquer la situation précisément. Le client doit conserver une copie de la réclamation ainsi que toute réponse reçue.

Faire une réclamation Octopus Energy par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Octopus Energy, il convient de préparer tous les justificatifs nécessaires : numéro de contrat, factures, relevés. Le client contactera le service dédié en composant le 09 77 55 80 30, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une description claire du problème et des attentes facilitera le traitement de la demande. Il sera recommandé de demander un numéro de dossier pour un meilleur suivi.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Octopus Energy avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation écrite destinée à Octopus Energy, il convient d'utiliser un ton clair et précis dans le courrier. Le client doit joindre toutes les informations utiles, comme le numéro de contrat et le détail du litige. L'envoi s'effectue à l'adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L'envoi en recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé pour conserver une preuve de la démarche.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Octopus Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Octopus Energy]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Octopus Energy n'est pas satisfaisante

Après une réclamation écrite restée sans réponse ou insatisfaisante auprès d’Octopus Energy, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et doit intervenir dans les dix mois suivant la réclamation initiale. Il est indispensable de joindre la réclamation écrite adressée au service clientèle lors de la saisine. La procédure se réalise facilement en ligne sur sollen.fr.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Facture abusive

Une facture abusive survient souvent lors d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement. Une mauvaise application du tarif ou du contrat engendre aussi ce problème.

Le consommateur reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation. Il rencontre aussi des difficultés de paiement liées à un montant élevé.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application des tarifs annoncés concerne souvent une offre ou un code promotionnel non pris en compte. L’offre souscrite ne correspond alors pas à celle annoncée.

Le client subit alors une surfacturation ou perd des avantages tarifaires promis. Un écart de prix nuit à la confiance pour Octopus Energy.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée découle d’un paiement enregistré en retard, d’une erreur administrative ou d’une mauvaise transmission de données entre acteurs.

Le particulier se trouve sans électricité sans raison valable. Cette coupure provoque une perte d’aliments ou une difficulté pour le télétravail.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige lié au changement de fournisseur apparaît après une vente forcée ou une erreur d’identité lors d'une souscription. L’activation du contrat se révèle également retardée.

Le client reçoit une double facturation ou une facturation au mauvais nom. Cette situation entraîne confusions et pertes financières.

Problème lors d'un déménagement

L’abonné rencontre un problème durant le déménagement à cause d’un ancien contrat non résilié ou d’une activation tardive du nouveau contrat.

La facturation porte alors sur une période où le particulier n’occupe plus le logement. Il subit aussi une coupure à l’arrivée ou une double facturation.

Pas satisfait par les services d'Octopus Energy > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Octopus Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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2.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

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Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
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