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Mis à jour le 06/03/2026 14 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture anormale ou coupure d’électricité non généralisée, l’abonné doit contacter le service client Octopus Energy au 01 76 49 13 00 ou par email à [email protected]. Il convient d’exposer clairement la réclamation et d’en conserver une copie écrite. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche s’effectue uniquement après avoir contacté le fournisseur.

Comment faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Octopus Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Octopus Energy pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy

Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’Octopus Energy, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire accessible depuis la page contact du site. L’espace client https://octopusenergy.fr/connexion permet également d’écrire directement au service concerné. Il convient de préciser les informations contractuelles et d’exposer clairement l’objet de la démarche : cela facilite le traitement de la demande.

Faire une réclamation Octopus Energy par téléphone

Pour exprimer une réclamation par téléphone, le consommateur doit contacter le service client d’Octopus Energy. Il est conseillé de préparer tous les éléments utiles pour expliquer précisément la demande. Le service réclamation est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un conseiller analysera la situation et proposera une solution adaptée selon le problème évoqué.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Octopus Energy avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Octopus Energy, il convient de rédiger un courrier détaillant précisément les motifs de l’insatisfaction. Le client doit joindre tout justificatif utile et mentionner les références du contrat. La lettre doit être envoyée à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Réaliser un envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé afin de conserver une preuve de la démarche.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Octopus Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Octopus Energy]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Octopus Energy n'est pas satisfaisante

Après une réclamation écrite auprès d’Octopus Energy restée sans solution satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La démarche s’effectue gratuitement dans un délai de dix mois après la réclamation initiale. Le dépôt se fait en ligne sur sollen.fr, avec toutes les pièces justificatives pertinentes. Il est essentiel d’inclure la copie de la réclamation écrite adressée à Octopus Energy.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive survient souvent après une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou un contrat non respecté participent aussi à ce problème.

Le client se retrouve avec une facture bien supérieure à sa consommation normale. Une telle erreur entraîne parfois des difficultés de paiement ou des menaces de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une offre non conforme à la souscription peut causer des réclamations chez Octopus Energy. Un tarif promotionnel oublié ou un code promo non pris en compte sont des motifs fréquents.

Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée. Le perte des avantages tarifaires promis entraîne un mécontentement légitime.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie sans motif valable résulte parfois d'un paiement enregistré en retard ou d'une erreur administrative. La mauvaise communication avec Enedis ou GRDF cause également ce désagrément.

Le client subit une privation d'énergie immédiate et des détériorations de denrées. La perte d'activité professionnelle à domicile peut également survenir dans ce cas.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un souscription non souhaitée, issue de la vente forcée ou d'erreurs d'identité, engendre souvent des litiges. Un changement de fournisseur mal géré cause un retard d'activation ou une double facturation.

Le client reçoit des factures même après résiliation. Les pertes financières et confusions sur les offres compliquent la situation.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non clôturé correctement ou un nouveau contrat qui tarde à s'activer posent des problèmes au déménagement. Un mauvais compteur activé ou une facturation sur la mauvaise période sont aussi relevés.

Le client subit une double facturation ou une coupure d'énergie à l'arrivée. Il rencontre également des difficultés à prouver la date réelle de son départ.

Pas satisfait par les services d'Octopus Energy > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Octopus Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,8

6.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

09 71 07 93 12 Souscrire en ligne

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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 13,33 €/mois VS TRV*

Vérifié le 27/02/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq

Avantages
✔︎ 17% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe jusqu'au 31/03/2027

Inconvénients
✖︎ Électricité verte en option et donc payante

Autres avis clients
4,9 5.6k avis clients sur Trustpilot	4,5 911 avis clients sur Avis Vérifiés	3,5 186 avis clients sur Selectra

4,4

12.6k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

01 88 24 14 35 Souscrire en ligne

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OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE

Remise non garantie dans le temps

Économie de 12,83 €/mois VS TRV*

Vérifié le 02/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie

Avantages
✔︎ 15,8% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 2 fois par an

Autres avis clients
4,5 9.1k avis clients sur Trustpilot	4,3 214 avis clients sur iGraal	4,0 3.2k avis clients sur Selectra

4,6

9.3k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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