Infos, devis gratuit ou souscription chez Octopus Energy

Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée

Choisir une offre Octopus Energy

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Faire une réclamation Octopus Energy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

4,8

38.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Réclamation Octopus Energy par téléphone ou en ligne

description

Infos/Souscription

09 87 67 53 05 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Octopus Energy Tarifs Avis Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Service client Modifier mensualité Chéque Énergie Déménagement Mise en service Résilier Réclamation Coupure courant

En savoir plus sur Octopus Energy En savoir plus sur Octopus Energy Cacher les détails

Mis à jour le 04/02/2026 14 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, coupure d'électricité ou facture jugée abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client Octopus Energy. Le service est accessible par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01 86 47 52 36. Une solution amiable est recherchée avec le fournisseur suite à la réclamation. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le Médiateur national de l'énergie peut ensuite être saisi.

Comment faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Octopus Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Octopus Energy pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy

Pour écrire une réclamation en ligne à Octopus Energy, le client doit privilégier la voie électronique pour plus de rapidité. Une demande peut s’effectuer via le formulaire de contact du site officiel ou depuis l'espace client. Il est également possible d'envoyer un message à l’adresse e-mail [email protected] : il convient de détailler précisément l'objet de la réclamation et de joindre les justificatifs nécessaires. Une copie de la demande doit être conservée par le particulier jusqu'à résolution du litige.

Faire une réclamation Octopus Energy par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Octopus Energy, il convient d’appeler le service client dédié. Le particulier doit composer le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est important de préparer son numéro client ainsi qu'un résumé clair du litige avant l’appel. Un conseiller recueille les éléments et propose une solution adaptée à la situation exposée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Octopus Energy avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation par courrier, le particulier doit mentionner ses coordonnées, son numéro de contrat et détailler l’objet du litige. Il convient d’exposer clairement les faits, puis d’indiquer la solution attendue. L’envoi est à effectuer à l’adresse du service client : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre ainsi que l’accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Octopus Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Octopus Energy]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Octopus Energy n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle d’Octopus Energy. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou absente sous deux mois, la saisine du médiateur est possible gratuitement sous dix mois via sollen.fr. Il est indispensable de joindre toutes les pièces justificatives, dont la réclamation écrite conservée en copie. La réclamation préalable ne doit pas dater de plus d’un an.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Facture abusive

Une facture abusive survient à cause d'une erreur dans le relevé du compteur ou d'un dysfonctionnement.

La mauvaise application du contrat ou du tarif cause une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier subit parfois une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription.

Une absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d'un code promo provoque une surfacturation injustifiée.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée intervient à cause d'une erreur administrative ou d’un retard d’enregistrement du paiement.

Des problèmes de communication avec le gestionnaire de réseau entraînent une privation d'énergie et une perte d'activité.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le client rencontre souvent des difficultés lors d’un changement de fournisseur à cause d’une souscription non souhaitée.

Des conditions contractuelles non respectées ou une double facturation provoquent des pertes financières ou de la confusion.

Problème lors d'un déménagement

Un problème de déménagement se produit si le contrat n’est pas résilié ou activé correctement et à temps.

La facturation d’une période non occupée ou la coupure à l’arrivée cause des difficultés pour le particulier.

Pas satisfait par les services d'Octopus Energy > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Octopus Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)