Info Coupure de courant (client elmy) aujourd'hui en temps réel

Différentes raisons peuvent expliquer une coupure d’électricité chez Elmy ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques défavorables représentent la principale cause. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a privé d’électricité 1,2 million de foyers français, dont 780 000 en Bretagne.

Lors de périodes de grands froids ou canicules, la forte demande des équipements thermosensibles surcharge parfois le réseau électrique. Des coupures généralisées peuvent alors survenir. La consommation électrique augmente pour le chauffage quand il fait froid. Elle croît aussi avec l’utilisation des climatiseurs lors des fortes chaleurs.

Une anomalie ou une panne du réseau peut intervenir. Un transformateur ou un câble abîmé suffit pour perturber localement la distribution. Parfois, la coupure trouve son origine dans un dysfonctionnement du matériel. Les équipements électriques s’usent avec le temps et deviennent obsolètes ou défaillants.

Des travaux de maintenance ou de réparation programmés par Enedis nécessitent parfois une coupure planifiée dans le quartier. Le client est alors prévenu à l’avance. La détérioration volontaire représente un risque supplémentaire. Le vandalisme, les actes criminels ou les vols de cuivre dégradent les installations électriques.

Certains individus pratiquent le branchement illégal pour détourner du courant : cela expose à une amende de 45 000 €. Un problème de distribution peut aussi provoquer des coupures. Un déséquilibre ou une erreur de gestion sur le réseau impacte parfois des milliers de clients.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe un mécanisme d’indemnisation réglementé. Ce dispositif s’applique pour tous les fournisseurs, y compris Elmy, conformément au TURPE 5 établi par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les critères d’indemnisation et la procédure à suivre sont clairement définis par la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021. L’indemnité peut porter sur la durée de la coupure et les éventuels dommages matériels subis par le consommateur.

Une demande d’indemnisation auprès d’Enedis peut être déposée dans certains cas précis. Il convient toutefois de noter qu’aucune indemnisation n’a lieu si plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire sont concernés. Si la coupure ne respecte pas ce seuil, le client peut alors envisager une indemnisation en cas de détérioration de ses équipements électriques, après étude préalable par son assureur le cas échéant.

• La coupure d’électricité doit excéder 5 heures consécutives pour permettre au client d’accéder à un dédommagement forfaitaire.
• Le client doit préparer son dossier avec la date et l’heure de la coupure, la liste des matériels affectés, la nature des dommages et l’attestation de coupure obtenue auprès du fournisseur Elmy.
• La demande se fait via la rubrique « Réclamation » sur la page de contact Enedis.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance d’abonnement et s’applique par tranche de 5 heures de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches. Pour un client ayant souscrit une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, 2 € HT par kVA sont versés par tranche. Pour une puissance supérieure à 36 kVA ou un abonnement en HTA, ce montant s’élève à 3,5 € HT par kVA ou kW. Par exemple, pour 6 kVA souscrits, l’indemnité s’établit à 12 € HT par tranche de coupure, soit un plafond de 480 € HT si la limite maximale est atteinte.

À la suite de la validation du dossier, le service contentieux d’Enedis entre en contact avec le client afin de collecter tous les justificatifs nécessaires. En cas d’éligibilité, Enedis reverse automatiquement l’indemnité au fournisseur Elmy, qui l’applique sur la facture d’électricité du client. Il est recommandé de vérifier la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une ressource cruciale lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette force permet le déploiement rapide de plusieurs techniciens dans les zones touchées, selon les besoins. La mobilisation rassemble actuellement 2 500 volontaires prêts à intervenir en France. Chaque intervention vise à rétablir l’électricité au plus vite pour l’abonné concerné.

Le pilotage de la FIRE s’effectue depuis une cellule centrale au siège d’Enedis à La Défense. Cette organisation centrale évalue les dégâts et les ressources nécessaires pour chaque situation. Une coordination étroite existe avec les cellules de crise régionales pour une gestion efficace. Ce dispositif permet d’harmoniser l’envoi de techniciens là où l’incident le requiert.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fonctionnent comme centres de contrôle décisifs dans la gestion de crise. Elles fournissent en temps réel des données sur l’état du réseau à moyenne tension. Lors d’intempéries, une cartographie précise des dégâts aide à organiser les réparations. Le client profite ainsi d’interventions ciblées et efficaces pour le rétablissement du courant.

Si des renforts s’imposent, la cellule nationale orchestre le transfert des équipes depuis les régions non impactées. Les cellules régionales reprennent le commandement local pour optimiser la répartition des renforts. Sur le terrain, les équipes locales de base prennent en charge les techniciens de la FIRE. Ces bases facilitent la préparation et le départ rapide pour les travaux de réparation.

Une telle organisation permet d’anticiper les besoins en personnel qualifié et en matériel adapté. L’abonné bénéficie ainsi d’une restauration du réseau dans les meilleurs délais après un événement majeur. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors d’événements comme la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Chaque intervention vise à limiter la gêne subie par le particulier en accélérant la remise en service de l’électricité.