Info Coupure de courant (client elmy) aujourd'hui en temps réel

Différentes raisons peuvent expliquer une coupure de courant chez elmy ou un autre fournisseur. Lors d'intempéries, comme la tempête Ciaran du 2 novembre 2023, plus d'1,2 million de foyers ont été privés d'électricité. Les infrastructures endommagées par la foudre, la neige ou les inondations peuvent perturber l'alimentation électrique. Ces phénomènes restent souvent imprévisibles et provoquent des coupures de grande ampleur.

Lors des périodes de grand froid ou de canicule, le réseau subit parfois des surtensions. La demande d’électricité pour le chauffage ou la climatisation augmente fortement. Une surcharge du réseau peut alors entraîner un délestage ou des coupures ponctuelles. Le client doit savoir que la consommation électrique est thermosensible.

Des anomalies techniques, telles qu'une panne sur un transformateur ou un câble abîmé, peuvent aussi être à l'origine d'une coupure. Le réseau électrique est interconnecté sur tout le territoire. Un incident localisé peut alors avoir des répercussions à une échelle plus large. Certains quartiers entiers peuvent se retrouver sans courant.

Le gestionnaire du réseau Enedis programme régulièrement des travaux de maintenance. Ces interventions nécessitent, dans certains cas, des coupures de courant planifiées. Les particuliers reçoivent généralement un avis préalable. Il est alors conseillé de prendre ses dispositions avant la coupure.

Le matériel électrique vieillit naturellement au fil du temps. Un transformateur obsolète ou un disjoncteur défaillant peut provoquer un arrêt de l’alimentation électrique. Il existe des contrôles réguliers, mais une panne reste toujours possible. La réactivité du gestionnaire du réseau sera alors essentielle.

Une détérioration volontaire du réseau est également envisageable. Le vandalisme ou le vol de cuivre provoque parfois des dommages importants sur les installations. L’utilisation illégale du réseau, comme un branchement sauvage, expose l’auteur à une amende qui peut atteindre 45 000 €. Les autorités prennent ce type d'infraction très au sérieux.

Enfin, des problèmes de distribution ou des erreurs de gestion du réseau peuvent également expliquer une coupure. Un déséquilibre dans la répartition peut priver temporairement plusieurs foyers d’électricité. Ce type d’incident reste néanmoins rare. Les gestionnaires surveillent en permanence l’état de la distribution nationale.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier peut prétendre à une indemnisation dans certains cas. Le mécanisme d'indemnisation, valable pour tous les fournisseurs d’électricité, dont Elmy, est encadré par la Commission de Régulation de l'Énergie. Il s’agit du TURPE 5, défini dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021. Le montant et les modalités d'indemnisation dépendent de la durée de la coupure ainsi que de la puissance souscrite au compteur.

Pour être éligible, il faut que l’incident ne concerne pas plus de 20 % des clients d’un territoire donné. Si la coupure touche une part supérieure de consommateurs, il n’y a pas d’indemnisation automatique de la part d’Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité.

• Le client doit vérifier la durée de la coupure : une indemnisation est prévue si la coupure dépasse 5 heures consécutives.
• En cas de dommages matériels, une déclaration préalable à l’assureur doit être faite pour évaluer la situation et établir les responsabilités.
• Une demande d’indemnisation peut être déposée auprès d’Enedis en utilisant la page « Contacter Enedis » dans la rubrique « Réclamation ».
• Pour appuyer la réclamation, il sera nécessaire de fournir la date et l'heure de la coupure, une liste des équipements endommagés, une description précise des dommages et une attestation de coupure demandée auprès du fournisseur d’électricité.

Après réception de la demande, le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné si le dossier est éligible. Les justificatifs nécessaires seront réclamés afin de valider le traitement de l’indemnisation.

• Pour les clients en basse tension (BT) avec une puissance ≤ 36 kVA, le montant de l’indemnisation est de 2 € HT par kVA souscrit, par tranche de 5 heures de coupure.
• Pour les clients en BT avec une puissance > 36 kVA, l’indemnisation s’élève à 3,5 € HT par kVA souscrit, par tranche de 5 heures de coupure.
• Pour les clients raccordés en HTA, le montant est de 3,5 € HT par kW souscrit, par tranche de 5 heures de coupure.
• Un plafond maximal de 40 tranches de 5 heures s’applique, soit une limite de 8 jours et 8 heures.

Par exemple, pour un particulier ayant un compteur de 6 kVA, le forfait est de 12 € HT par tranche. Cela représente au maximum 480 € HT si les 40 tranches sont atteintes. L’indemnité est automatiquement versée par Enedis au fournisseur Elmy, qui l’applique sur une prochaine facture d’électricité. Une vérification de la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture est conseillée après acceptation du dossier.

Enedis dispose de la FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité), un dispositif majeur pour la gestion de crises sur le réseau électrique. Ce service se révèle indispensable lors d’événements climatiques extrêmes pouvant endommager les installations. Jusqu’à 2 500 techniciens volontaires peuvent être mobilisés dans toute la France pour garantir la continuité de l’électricité auprès du client. Cette capacité permet une intervention rapide en cas d’incidents majeurs sur le réseau.

La coordination nationale de la FIRE s’organise depuis le siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue les dégâts, identifie les besoins en personnel et en matériel adaptés à chaque situation. La cellule travaille conjointement avec les cellules de crise régionales pour garantir la réactivité des interventions. Grâce à cette organisation, le rétablissement du courant intervient rapidement et de manière efficace pour le particulier sinistré.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle du réseau à moyenne tension. Elles mettent à disposition une cartographie précise des lignes et clients impactés lors d’incidents majeurs. En cas d’intempéries, elles transmettent l’état du réseau en temps réel à la cellule nationale. Cette transmission assure une allocation optimale des ressources pour venir en aide au client impacté.

Quand une intervention d’envergure devient nécessaire, la cellule de crise nationale coordonne l’envoi de la FIRE depuis les régions non affectées. Les cellules de crise régionales prennent ensuite la gestion opérationnelle des équipes sur le terrain. Les équipes locales organisent les réparations à partir de leurs bases situées proches des zones sinistrées. Ce fonctionnement harmonisé améliore la rapidité de retour à la normale pour l’abonné concerné.

Ce mode d’organisation rend possible l’anticipation des besoins et la mobilisation de compétences spécifiques. Ainsi, la FIRE est en mesure d’harmoniser les interventions et de réduire le délai de remise en service. Au cours des dernières années, des interventions ont eu lieu à la suite de plusieurs incidents majeurs. Parmi eux, on note la neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019, la tempête Aurore d’octobre 2021, la canicule lors de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.