Info Coupure de courant Elmy aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant chez Elmy ou chez un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent une des causes majeures de coupures. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a affecté près de 1,2 million de foyers en France. Dans ce cas précis, 780 000 clients bretons se sont retrouvés sans électricité après de fortes rafales de vent et des inondations.

Par ailleurs, les surcharges de la tension électrique s’avèrent être un autre facteur courant. Lors d’un épisode de grand froid ou de canicule, la consommation d’électricité augmente drastiquement à cause du chauffage ou de la climatisation. Cela peut provoquer des coupures généralisées si le réseau devient surchargé. La consommation est en effet très thermosensible en France. L’abonné subit alors une coupure temporaire lorsque la demande excède la capacité du réseau.

Des coupures ont également lieu à cause d’anomalies sur le réseau d’électricité. Un panne de transformateur ou un câblage endommagé suffit parfois à priver une zone entière de courant. Le réseau étant interconnecté, un problème isolé peut impacter plusieurs quartiers simultanément. Le client est alors informé par le gestionnaire du réseau, comme Enedis, concernant la nature de la perturbation.

Des travaux de maintenance ou de réparation sont aussi à l’origine de coupures planifiées. Le gestionnaire du réseau procède régulièrement à l’entretien ou au remplacement du matériel électrique. Ces coupures programmées sont alors annoncées à l’avance au particulier concerné. L’abonné peut vérifier les horaires exacts de coupure auprès de son gestionnaire local.

Un dysfonctionnement du matériel électrique provoque parfois une perte d’alimentation. Tout équipement possède une durée de vie et devient parfois obsolète ou défaillant. Les composants comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs sont particulièrement concernés. Le client subit alors une panne jusqu’au remplacement du matériel défectueux.

Il arrive que la cause soit une détérioration volontaire des infrastructures électriques. Certaines personnes commettent des actes de vandalisme, des infractions ou des vols sur le réseau. Les branchements illégaux sont également sanctionnés d’une amende jusqu’à 45 000 € ! Ces incidents peuvent provoquer des interruptions non prévues pour les clients de la zone concernée.

Enfin, un problème de distribution au niveau local peut entraîner une coupure pour le particulier. Une erreur de gestion ou un déséquilibre du réseau perturbe alors la continuité du service. L’abonné constate souvent une coupure lorsque la production et la distribution ne sont plus ajustées. La rapidité du retour à la normale dépend de la réactivité du gestionnaire local.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation auprès du fournisseur Elmy peut être envisagée, mais certaines conditions s’appliquent. Le mécanisme d’indemnisation suite à une interruption de service est encadré par le TURPE 5, piloté par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Une coupure affectant plus de 20 % des clients sur un territoire ne permet aucune indemnisation d’Enedis.

Pour obtenir une indemnisation, le particulier doit démontrer que ses équipements ont été endommagés ou qu’une perte a été subie en conséquence de la coupure. Une fois l’analyse de l’assureur finalisée, une réclamation auprès du gestionnaire de réseau Enedis demeure possible. L’accès au service de réclamation se réalise via la rubrique « Réclamation » sur la page contact d’Enedis.

• Préparer le dossier en rassemblant la date et l’heure de la coupure.
• Fournir la liste complète des équipements endommagés.
• Demander au préalable à son fournisseur une attestation de coupure de courant.
• Présenter tout justificatif démontrant la réalité des dégâts constatés.

Pour les coupures de plus de 5 heures, un dédommagement forfaitaire est mis en place. Ce dernier s’établit par tranche de 5 heures consécutives de coupure. Un plafond s’applique, il correspond à une durée maximale de 8 jours et 8 heures soit 40 tranches.

• Un abonné avec puissance inférieure ou égale à 36 kVA reçoit 2 € HT par kVA pour chaque tranche.
• Un consommateur en BT avec puissance souscrite supérieure à 36 kVA perçoit 3,5 € HT par kVA.
• Un raccordé en HTA bénéficie d’un forfait de 3,5 € HT par kW de puissance souscrite.

À titre d’exemple, un client Elmy disposant d’un contrat de 6 kVA voit une indemnité de 12 € HT par tranche de 5 heures. Le montant total maximal atteint 480 € HT si la coupure dure jusqu’à la limite autorisée.

Le gestionnaire de réseau (Enedis) verse automatiquement le dédommagement au fournisseur Elmy pour un client éligible. Cette somme s’impute sur une prochaine facture d’électricité du particulier. Il reste indispensable de vérifier que l’indemnité apparaît sur la facture après acceptation du dossier.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif indispensable pour rétablir rapidement l'électricité lors d’incidents majeurs. Sa mission reste d’intervenir efficacement sur le réseau électrique en cas de tempête, de neige ou de canicule. Enedis mobilise des techniciens spécialisés partout en France selon la gravité de l’événement. Ainsi, l'abonné de n'importe quel fournisseur, comme Elmy, bénéficie de cette couverture en cas de panne large.

Aujourd’hui, la FIRE regroupe 2 500 volontaires, tous habilités pour agir sur le territoire national. La cellule centrale à La Défense coordonne les opérations en analysant les dégâts et en évaluant les moyens nécessaires pour chaque zone touchée. Cette organisation travaille de concert avec les cellules de crise régionales et les agences dédiées. Ce fonctionnement synchronisé améliore la réactivité face aux coupures majeures.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) assurent un suivi en temps réel du réseau à moyenne tension et fournissent des informations précises sur l’état du réseau. En situation météorologique extrême, elles offrent une cartographie détaillée du nombre de lignes et de clients concernés. Lors de l’engagement de la FIRE, ces données servent à prioriser les actions de réparation sur le terrain. Les clients voient ainsi l’électricité rétablie au plus vite selon l’urgence et l’ampleur des dégâts.

Quand le volume d’intervention requiert l'envoi d'équipes supplémentaires, la cellule nationale gère la mobilisation depuis les régions disponibles vers celles en difficulté. Les équipes locales prennent ensuite le relais pour guider l’action de la FIRE depuis des bases logistiques. Cela permet de concentrer très vite les moyens matériels et humains sur les zones sinistrées. Chaque étape vise ainsi à optimiser le retour du courant pour chaque abonné le plus rapidement possible.

Depuis 2019, la FIRE a été sollicitée lors de plusieurs événements extrêmes, tels que la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 ou encore la canicule à l’été 2022. Enedis a également fait appel à la FIRE pour la tempête en Corse le 18 août 2022 et lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. L’engagement de la FIRE garantit au particulier et au professionnel une gestion structurée des situations de crise électrique. Ce dispositif rassure donc tout client abonné chez Elmy ou un autre fournisseur.