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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Elmy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige ou de facture jugée abusive, il convient de contacter le service client Elmy par téléphone au 04 51 08 00 38 ou par email à [email protected]. Le consommateur doit présenter clairement la nature de sa réclamation. Si la réponse apportée n’est pas jugée satisfaisante, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible. Il faut cependant respecter un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite pour saisir le Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'Elmy ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Elmy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Elmy pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Elmy
Pour rédiger une réclamation en ligne à Elmy, le client doit détailler précisément le motif de sa demande. Il est recommandé d'utiliser l’adresse e-mail [email protected] ou l’espace client pour contacter le service. Toutes les informations essentielles, telles que référence client ou numéro de contrat, doivent être ajoutées pour faciliter le traitement. Un accusé de réception électronique est envoyé après la soumission de la réclamation.
Faire une réclamation Elmy par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d'Elmy, il suffit d'appeler le service client. Le particulier doit composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h . Il est conseillé de préparer son numéro de client et de préciser l'objet de la demande. Un conseiller prend en charge l'appel et oriente le client vers la solution la plus adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Elmy avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation au fournisseur Elmy, il convient de rédiger un courrier clair exposant les faits et les attentes. Le client doit joindre les justificatifs nécessaires et préciser ses coordonnées. La lettre de réclamation s’envoie à l’adresse du service client : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de conserver une copie de la réclamation envoyée.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Elmy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Elmy]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Elmy n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit adresser une réclamation écrite au service clientèle d’Elmy. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le recours au Médiateur national de l’énergie devient possible. La saisine s’effectue gratuitement, sous dix mois après l’envoi de la réclamation, directement en ligne sur sollen.fr. Il est essentiel de joindre tous les documents justificatifs, notamment la réclamation écrite envoyée préalablement au fournisseur.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Elmy ?
Facture abusive
Une forte réclamation concerne les factures d'énergie jugées abusives. Le client constate souvent une consommation facturée incohérente par rapport à ses habitudes.
Des erreurs sur les relevés de compteur ou une mauvaise application du tarif expliquent cette situation. Cela peut mettre le particulier en grande difficulté financière.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La non-prise en compte des tarifs annoncés provoque l’insatisfaction des abonnés. Un code promo ou un avantage tarifaire peut être oublié lors de la facturation.
Ce problème entraîne une surfacturation injustifiée et une perte des économies attendues pour le client.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure non prévue du service représente une source majeure de réclamation. Un paiement mal enregistré ou une erreur de gestion causent ce désagrément.
Le client subit alors une privation d’énergie et risque une dégradation de la qualité de vie.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des cas de souscription forcée ou de conditions non respectées apparaissent lors d’un changement de fournisseur. Un retard d'activation ou une double facturation peuvent survenir.
Le particulier se retrouve avec deux factures simultanées ou une résiliation mal prise en compte, ce qui crée confusion et perte financière.
Problème lors d'un déménagement
Au moment d’un déménagement, un ancien contrat mal clôturé ou une nouvelle mise en service tardive entraînent fréquemment des réclamations.
La facturation injustifiée d'une période non occupée ou la mauvaise activation du compteur conduit le client à des difficultés administratives et parfois à une coupure à l’arrivée.
Pas satisfait par les services d'Elmy > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Elmy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez Elmy
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre Elmy
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