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Mis à jour le 20/02/2026 8 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige ou de facture abusive avec elmy, il convient de contacter d’abord le service client par téléphone au 04 51 08 00 21 ou par email à [email protected]. Une réclamation écrite peut ainsi être envoyée pour obtenir une résolution. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le client peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours reste accessible si la réponse d’elmy demeure insatisfaisante après ce délai.

Comment faire une réclamation auprès de elmy ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client elmy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de elmy pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à elmy

Pour adresser une réclamation en ligne à elmy, le client peut utiliser l’e-mail [email protected] s’il dispose déjà d’un contrat. Le consommateur a aussi la possibilité de transmettre sa demande via l’espace client elmy : https://espace-client.elmy.fr/. L’abonné précise le numéro client, l’objet de la réclamation et les pièces justificatives éventuelles. Le traitement des demandes envoyées par voie électronique est généralement plus rapide et favorisé par elmy.

Faire une réclamation elmy par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à elmy, il convient de préparer les informations nécessaires avant d’appeler. Le client peut contacter le service réclamation au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Lors de l’appel, il est recommandé d’expliquer la situation avec clarté et de préciser le numéro de contrat. Une confirmation écrite de la réclamation reste conseillée pour conserver une preuve en cas de litige.

Envoyer un courrier postal de réclamation à elmy avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à elmy par courrier, le client doit joindre toutes les pièces justificatives nécessaires. Il est recommandé d’exposer clairement le motif de la demande et d’indiquer les références client. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le particulier peut aussi conserver une copie du courrier et l’accusé de réception comme preuve.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

elmy
Service réclamation client
[Adresse du service client de elmy]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de elmy n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit contacter le service client d’elmy figurant sur son contrat ou facture. En cas d'absence de solution, une réclamation écrite doit être envoyée et conservée. La saisine du Médiateur national de l’énergie est gratuite après deux mois sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante. L’accès à sollen.fr permet de déposer le dossier avec tous les justificatifs nécessaires.

Pourquoi faire une réclamation auprès de elmy ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive survient après une erreur dans le relevé du compteur ou à cause d’un dysfonctionnement du compteur. Un tarif non conforme ou une mauvaise application du contrat entraînent aussi des surcoûts.

Le client subit une facture disproportionnée et peut rencontrer des difficultés de paiement. Le risque de mise en demeure ou de menace de coupure pèse alors sur le particulier.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un particulier constate parfois une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo conduit aussi à des litiges.

Ces situations provoquent une surfacturation injustifiée. L’abonné perd ainsi les avantages tarifaires promis lors de l’ouverture du contrat.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie injustifiée survient après l’enregistrement tardif d’un paiement ou une erreur administrative. Le fournisseur ou le gestionnaire de réseau peuvent ne pas se coordonner correctement.

Le client subit une privation d’énergie qui affecte les équipements essentiels. Des pertes alimentaires ou professionnelles apparaissent suite à cette coupure inattendue.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur s’accompagne de souscriptions non souhaitées ou de conditions non respectées. Les retards d’activation et la double facturation perturbent la transition pour le particulier.

Le client fait face à une facturation double malgré la résiliation. Une confusion sur les offres souscrites et des pertes financières sont alors constatées.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat activé trop tard génèrent des litiges lors d’un déménagement. Le particulier peut aussi subir la facturation d’une période où il n'occupait plus le logement.

Des situations de double facturation ou de coupure d’énergie à l’arrivée en résultent fréquemment. Il est parfois difficile de prouver la date exacte du départ du logement.

Pas satisfait par les services de elmy > changement de fournisseur

Si l'expérience avec elmy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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