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Mis à jour le 03/04/2026 8 minutes de lecture

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En cas de litige, plainte, facture abusive ou coupure non généralisée, le client doit d'abord contacter le service client elmy par téléphone au 04 51 08 00 08. Il est aussi possible d’envoyer une demande par email à [email protected]. Si la réponse obtenue ne satisfait pas le consommateur, une réclamation écrite peut être envoyée à elmy. Après deux mois sans solution satisfaisante, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie.

Comment faire une réclamation auprès de elmy ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client elmy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de elmy pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à elmy

Pour écrire une réclamation en ligne à elmy, le client doit détailler précisément son problème et joindre les justificatifs nécessaires. L'envoi peut se faire par l’adresse e-mail suivante : [email protected]. L'abonné peut aussi utiliser l’espace client en ligne accessible sur le site d’elmy. Un accusé de réception est généralement envoyé sous quelques jours ouvrés.

Faire une réclamation elmy par téléphone

Le client peut déposer une réclamation par téléphone en contactant le service client elmy. Il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est conseillé de préparer son numéro client, une description détaillée du problème et tout justificatif utile. L’abonné reçoit ensuite un retour du service client dans les meilleurs délais.

Envoyer un courrier postal de réclamation à elmy avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour formuler une réclamation auprès d'elmy, il convient de rédiger un courrier précis, clair et factuel. Le client doit y rappeler ses coordonnées, son numéro de contrat et expliquer la situation rencontrée. Le courrier de réclamation doit être envoyé à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Une copie des pièces justificatives pertinentes peut être jointe pour faciliter le traitement du dossier.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

elmy
Service réclamation client
[Adresse du service client de elmy]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de elmy n'est pas satisfaisante

Après une réclamation écrite auprès d’elmy restée sans réponse ou jugée insatisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. La démarche de saisine reste gratuite et doit intervenir sous dix mois après la réclamation écrite au fournisseur. Le client doit expliquer précisément son litige sur sollen.fr, en joignant tous les justificatifs utiles. Il convient de transmettre impérativement la copie de la réclamation écrite initialement adressée au service clientèle.

Pourquoi faire une réclamation auprès de elmy ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive survient souvent après une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Un tarif mal appliqué ou une confusion sur l’offre entraînent régulièrement ce type de litige.

Le client reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle. Cette anomalie provoque de sérieuses difficultés de paiement ou même des menaces de coupure !

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Ce problème est fréquent : l’abonné subit une offre non conforme à la souscription ou un avantage tarifaire oublié. Un code promo non appliqué constitue aussi une source de réclamation.

Une surfacturation ou la perte d’un avantage promis met en difficulté le particulier. L’abonné réclame alors un retour à une facturation correcte.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée intervient souvent après une erreur administrative ou une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau. Parfois, un paiement enregistré trop tard en est la cause.

Le client subit alors une privation d’énergie susceptible d’entraîner la détérioration de produits. Cela provoque aussi la perte d’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le consommateur rencontre des souscriptions non souhaitées ou des contrats aux conditions incorrectes. Une résiliation non prise en compte engendre une situation de facturation anormale.

Le client peut recevoir une facture double ou continuer à payer pour plusieurs fournisseurs. Ceci entraîne une confusion tarifaire et des pertes financières importantes.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou une activation tardive du nouveau contrat déclenche régulièrement une réclamation. Parfois, le mauvais compteur est ouvert suite à une erreur de traitement.

Le particulier subit une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans son nouveau logement. Il devient alors difficile de prouver la date de départ réelle.

Pas satisfait par les services de elmy > changement de fournisseur

Si l'expérience avec elmy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

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