Réclamation Alpiq
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Faire une réclamation Antargaz, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Antargaz
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, facture abusive ou coupure d’énergie isolée, le client doit d’abord contacter le service client Antargaz au 0 805 509 509. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour faire remonter une réclamation. Si la solution apportée ne satisfait pas, la saisine du Médiateur national de l’énergie reste envisageable. Le consommateur doit toutefois attendre deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès d'Antargaz ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Antargaz, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Antargaz pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Antargaz
Pour écrire une réclamation en ligne à Antargaz, le client peut utiliser l'adresse e-mail [email protected]. Il est aussi possible d’accéder à son espace client sécurisé https://espaceclient.antargaz.fr pour envoyer une demande. Le client doit préciser l’objet, les détails du problème et joindre tout justificatif utile. Une réponse d’Antargaz parviendra généralement sous quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation Antargaz par téléphone
Pour adresser une réclamation par téléphone au fournisseur Antargaz, le client peut appeler le service dédié. Il faut composer le 0 805 509 509, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Lors de l’appel, il est recommandé de préparer son numéro client et d’expliquer précisément la situation. Une prise de note d’un éventuel numéro de dossier facilité ensuite le suivi de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Antargaz avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Antargaz, le particulier doit rédiger un courrier exposant clairement le motif du litige. L’envoi du courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé pour garantir sa traçabilité. Le client doit impérativement joindre ses références clients, copies des factures et documents justificatifs. L’adresse postale du service réclamation Antargaz est : Service Clients Antargaz – TSA 94 101 – 13 978 Aix-en-Provence Cedex 09.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Antargaz
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Antargaz]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Antargaz n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite auprès d’Antargaz restée sans réponse ou insatisfaisante pendant deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est possible. Le particulier doit agir dans un délai de dix mois après l'envoi de la réclamation. Il faut saisir le service en ligne sur sollen.fr et joindre un maximum de pièces justificatives. La démarche auprès du Médiateur national de l’énergie est entièrement gratuite !
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Antargaz ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive peut provenir d'une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur : un relevé estimé ou une mauvaise adresse faussent la consommation. Une mauvaise application du tarif ou une offre non conforme affecte aussi la facturation.
Une facture surévaluée occasionne souvent des difficultés de paiement, des menaces de coupure ou une mise en demeure. Le client constate une consommation inattendue sur ses relevés.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il s'agit d'une réclamation fréquente : la mauvaise application des tarifs ou une offre non respectée cause de sérieux mécontentements. Le client déplore l'absence de tarif promotionnel ou la non application d'un code promo annoncé.
Une erreur sur le tarif peut générer une surfacturation ou une perte d'avantages tarifaires promis. L'abonné perd la confiance envers le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d'énergie injustifiée découle souvent d'erreurs administratives : un paiement mal enregistré ou un problème entre le fournisseur et le réseau. Une coupure liée à un autre logement ou un changement de titulaire mal géré provoque aussi des litiges.
La privation d’électricité a des conséquences immédiates sur le quotidien : des denrées se détériorent ou l'activité professionnelle s'interrompt. Le client subit un préjudice matériel réel.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige au changement de fournisseur naît par exemple d'une souscription non souhaitée ou d'une vente forcée. La non prise en compte de la résiliation ou des retards d'activation sont aussi courants.
L'abonné risque une double facturation, ou ne cesse d'être prélevé même après résiliation. Le client se retrouve perdu entre plusieurs contrats.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de déménagement survient si l'ancien contrat n'est pas résilié ou mal clôturé. La non activation du nouveau contrat empêche la fourniture d’énergie à l’arrivée.
Cet incident engendre une double facturation ou une coupure dès l’emménagement. Difficile alors pour le particulier de prouver la date réelle de départ du logement.
Pas satisfait par les services d'Antargaz > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Antargaz est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Antargaz
Réclamation Alterna
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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