Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Antargaz
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Antargaz, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Antargaz
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, de facture excessive ou de coupure non généralisée, l’abonné peut contacter le service client Antargaz au 0 805 509 509, service et appel gratuits. Il est également possible d’envoyer une réclamation écrite à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le client doit respecter ce délai légal avant toute démarche auprès du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'Antargaz ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Antargaz, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Antargaz pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Antargaz
Pour écrire une réclamation en ligne à Antargaz, le client doit sélectionner le canal adapté parmi les options numériques disponibles. Il peut utiliser l’adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact présent sur le site ou l’espace client. L’abonné doit expliquer clairement le motif de la réclamation en joignant les justificatifs numériques éventuels. Une fois envoyée, la demande reçoit généralement une confirmation par e-mail sous quelques jours.
Faire une réclamation Antargaz par téléphone
Pour adresser une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service client d’Antargaz. Le numéro dédié est le 0 805 509 509 et le service est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Il convient de préparer les informations contractuelles pour faciliter le traitement de la demande. L'échange téléphonique permet d’exposer clairement le motif de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Antargaz avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Antargaz, le client doit rédiger un courrier clair mentionnant ses coordonnées et la référence du contrat. Il convient d’expliquer en détail le problème rencontré et d’ajouter les justificatifs nécessaires. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Service Clients Antargaz, TSA 94 110, 13 707 Aix-en-Provence Cedex 9. Une copie du courrier et la preuve d’envoi doivent être conservées par le particulier pour tout recours ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Antargaz
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Antargaz]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Antargaz n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit d'abord contacter le service clientèle d’Antargaz. En cas d’absence de réponse ou d’insatisfaction après deux mois, une réclamation écrite s’avère indispensable. La saisine du Médiateur, totalement gratuite, s’effectue ensuite en ligne sur sollen.fr. Le client doit joindre à sa demande tous les justificatifs disponibles, notamment la copie de la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Antargaz ?
Facture abusive
Une facture d'énergie excessive peut surprendre le consommateur lors de la réception du montant à régler. Ce problème survient souvent à cause d'une erreur de relevé de compteur ou d'un mauvais fonctionnement du compteur communicant.
La conséquence principale réside dans une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle de l'abonné. Parfois, cela entraîne une mise en demeure ou une menace de coupure immédiate pour non-paiement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un client signale fréquemment une difficulté quand une offre ne correspond pas à celle annoncée lors de la souscription. De plus, une promotion non prise en compte ou l'oubli d'un code avantage crée une insatisfaction.
Le principal risque reste la surfacturation injustifiée qui nuit à la confiance du particulier. La perte d'avantages tarifaires promis entraîne une réclamation importante.
Coupure d'énergie injustifiée
Le client constate parfois une coupure sans raison valable, souvent due à une erreur administrative du fournisseur. Un paiement enregistré en retard ou un dysfonctionnement dans la communication avec le réseau complique la situation.
Ce type d'incident prive le consommateur des équipements essentiels comme le réfrigérateur ou le chauffage. Cela peut engendrer une détérioration de denrées alimentaires et provoquer des pertes d'activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige survient lors de la transition si une souscription non souhaitée est enregistrée ou si les conditions contractuelles sont modifiées sans consentement. Parfois, la résiliation n'est pas prise en compte ou une double facturation apparaît.
Le client subit alors une facturation continue après résiliation du contrat. Ce problème occasionne des pertes financières ou une confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un client rencontre une difficulté si l'ancien contrat n'est pas résilié correctement ou si le nouveau contrat ne s'active pas à temps. Parfois, la facturation concerne une période non occupée ou le mauvais compteur est activé.
Une double facturation ou une coupure d'énergie à l'arrivée risque d'impacter le particulier. Il devient compliqué de prouver la date réelle de départ face au fournisseur.
Pas satisfait par les services d'Antargaz > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Antargaz est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Antargaz
Réclamation Alterna
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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