Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Energie d'ici, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Energie d'ici
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de coupure non généralisée, le client doit d’abord contacter Energie d’ici par téléphone au 04 76 46 49 94. Il est également possible d’envoyer une demande par email à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, une saisine du Médiateur national de l’énergie est possible. Il est recommandé de conserver une copie écrite de la réclamation envoyée au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès d'Energie d'ici ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Energie d'ici, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Energie d'ici pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Energie d'ici
Pour écrire une réclamation en ligne à Energie d'Ici, le particulier doit préciser clairement l'objet et le motif du litige. Il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact sur la page « Contact » du site (https://www.energiedici.fr/fournisseur-energie-dombes.html) ou d'envoyer un courriel à [email protected]. L'abonné peut aussi accéder à son espace client (https://mon.energiedici.fr/) pour un suivi personnalisé de la demande. Il faut joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.
Faire une réclamation Energie d'ici par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Energie d’Ici, le client doit contacter le service dédié. Il suffit d’appeler le numéro 05 64 27 04 88, accessible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Il est conseillé de préparer les informations du contrat pour faciliter le traitement de la demande. Le service client prendra en compte tous les éléments communiqués lors de l’appel.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Energie d'ici avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Énergie d'Ici par courrier, le client doit expliquer précisément l'objet du litige et joindre éventuellement des justificatifs. Il est conseillé de mentionner ses références client et ses coordonnées complètes. L'envoi s'effectue à l'adresse du service réclamation : Energie d’Ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Un envoi en recommandé avec accusé de réception offre une meilleure traçabilité de la demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Energie d'ici
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Energie d'ici]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Energie d'ici n'est pas satisfaisante
Avant toute démarche, le consommateur doit contacter le service client Energie d'ici en utilisant les coordonnées figurant sur ses documents contractuels. Une réclamation écrite doit ensuite être adressée au fournisseur, avec conservation d’une copie. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans les dix mois suivant la réclamation. La saisie s’effectue en ligne sur sollen.fr, en détaillant le litige et en joignant tous les justificatifs nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Energie d'ici ?
Facture abusive
Le consommateur constate parfois une facture disproportionnée en raison d’une erreur de relevé ou d’un compteur défectueux. Une mauvaise application du tarif ou un contrat non respecté peut aussi expliquer cette réclamation.
Une telle situation peut provoquer des difficultés de paiement ou une mise en demeure. Des menaces de coupure peuvent suivre sans que la consommation réelle soit prise en compte.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client remarque parfois une offre différente de celle souscrite, ou une absence de tarif promotionnel. La non-prise en compte d’un code promo entraîne une perte d’avantages.
Cette erreur conduit à une surfacturation injustifiée ou à une perte d’un tarif préférentiel. Le consommateur subit alors une perte financière inattendue.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée peut survenir suite à un retard d’enregistrement de paiement ou une erreur administrative. Des problèmes de communication entre Energie d’ici et le gestionnaire du réseau aggravent la situation.
Le particulier subit alors une privation d’électricité ou de gaz. Cela peut causer la perte de denrées alimentaires ou une interruption d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige apparaît lors d’une souscription non souhaitée ou si les conditions ne sont pas respectées. Un retard d’activation ou une double facturation survient parfois lors du changement.
Le particulier subit une facturation continue malgré la résiliation. Cela engendre des pertes financières ou une confusion sur l’offre réelle.
Problème lors d'un déménagement
L’abonné rencontre souvent un ancien contrat mal clôturé ou l’activation tardive du nouveau contrat. La facturation d’une période non occupée inquiète fréquemment le client.
Ce type d’erreur entraîne une double facturation ou une coupure lors de l’arrivée dans le nouveau logement. Il reste difficile de prouver la date de départ réelle.
Pas satisfait par les services d'Energie d'ici > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Energie d'ici est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,88 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Energie d'ici
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Energie d'ici
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