Réclamation Alpiq
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation GEG, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
GEG
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, de facture contestée ou de coupure non généralisée, l’abonné doit d’abord contacter le service client GEG au 04 76 84 20 00 ou par email à [email protected]. L’équipe analysera la demande et proposera une solution adaptée. Sans retour satisfaisant sous deux mois, une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie devient possible. Ce recours reste ouvert en l’absence de réponse ou si la réponse apportée ne convient pas.
Comment faire une réclamation auprès de GEG ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client GEG, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de GEG pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à GEG
Pour écrire une réclamation en ligne auprès de GEG, le client doit privilégier le formulaire de contact disponible sur https://www.geg.fr/demande-de-contact/. Il est également possible d'utiliser l'espace client accessible à l’adresse https://www.geg.fr/espace-client/. L’envoi d’un mail à [email protected] constitue une autre solution pratique. Il convient d’indiquer clairement l’objet, les références du contrat et de joindre les justificatifs nécessaires.
Faire une réclamation GEG par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de GEG, le client contacte le service dédié au 04 76 84 20 00. Le service réclamation répond aux appels du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le particulier doit préparer ses références client et exposer clairement l’objet de la réclamation. Une écoute attentive permet d’accélérer la résolution du problème rencontré.
Envoyer un courrier postal de réclamation à GEG avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à GEG, le client précise dans son courrier l'objet de la demande ainsi que les justificatifs éventuels. Il mentionne clairement ses coordonnées, son numéro client et détaille les faits rencontrés. Le courrier recommandé s'adresse au service client à l’adresse suivante : GEG – Service Client, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Une copie des pièces justificatives accompagne la lettre afin d’accélérer le traitement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
GEG
Service réclamation client
[Adresse du service client de GEG]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de GEG n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit contacter en priorité le service client de GEG. En l'absence de réponse satisfaisante après deux mois, une saisine peut se faire en ligne sur sollen.fr. Il est indispensable de joindre la réclamation écrite adressée à GEG ainsi que tout justificatif utile au dossier. La saisie du Médiateur national de l’énergie reste gratuite et doit intervenir sous dix mois suivant la première démarche écrite.
Pourquoi faire une réclamation auprès de GEG ?
Facture abusive
Une facture d’énergie abusive se produit souvent à cause d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. L’application incorrecte du tarif contractuel peut aussi en être la cause.
L’abonné reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Ce problème entraîne parfois des difficultés de paiement ou une menace de coupure d’électricité.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une mauvaise application des tarifs survient lorsqu’une offre diffère de celle proposée lors de la souscription. Le particulier subit la perte d’un tarif promotionnel ou avantage tarifaire promis.
Cette situation cause une surfacturation injustifiée pour le client. Celui-ci se trouve privé des économies annoncées lors de la souscription.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée découle d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau peut aussi en être à l’origine.
Le client subit alors une privation d’énergie soudaine et une détérioration de denrées alimentaires. Cela occasionne parfois une perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors d’un changement de fournisseur survient en cas de souscription non souhaitée ou de non-respect des conditions contractuelles. Les retards d’activation ou une résiliation non prise en compte en sont aussi responsables.
Le consommateur peut subir une double facturation malgré la résiliation ou des pertes financières. Une grande confusion sur les offres souscrites est alors possible.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement résulte d’un contrat mal résilié ou d’une activation trop tardive du nouveau contrat. La facturation d’une période non occupée en est une autre cause.
Le particulier peut être victime d’une double facturation ou d’une coupure d’électricité à l’arrivée. Il devient alors difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de GEG > changement de fournisseur
Si l'expérience avec GEG est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,88 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de GEG
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur GEG
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Estimation
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez GEG
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez GEG
Déménagement
Déménager avec GEG
Mise en service
Effectuer une mise en service avec GEG
Coupure de courant
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