Réclamation Alpiq
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation GEG, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
GEG
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, de coupure non généralisée ou de facture contestée, il convient de contacter d'abord le service client GEG au 04 76 84 20 00. Il est aussi possible d'écrire à l'adresse [email protected] pour toute réclamation. Si la réponse ne satisfait pas le consommateur, la saisine du Médiateur national de l'énergie reste une option. Le client doit toutefois respecter un délai de deux mois après l'envoi de la réclamation écrite avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de GEG ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client GEG, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de GEG pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à GEG
Pour transmettre une réclamation à GEG en ligne, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected] ou le formulaire de contact sur geg.fr. L’abonné doit préciser ses coordonnées, numéro de contrat et l’objet précis de sa demande. Une description claire du problème rencontré facilite le traitement du dossier. Un suivi ultérieur s’effectue aussi via l’espace client en ligne si nécessaire.
Faire une réclamation GEG par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service client de GEG à ce numéro : 04 76 84 20 00. Le service réclamation est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00. L'abonné doit préparer le numéro de contrat et exposer clairement le motif de la réclamation. Un conseiller traite alors rapidement la demande et propose une solution adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à GEG avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à GEG, le client doit indiquer ses coordonnées et le numéro de contrat dans le courrier. Il est conseillé d'exposer clairement le motif de la réclamation, en y joignant des justificatifs si nécessaire. L'envoi du courrier s'effectue à l'adresse suivante : Service Réclamations GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Un envoi en recommandé avec accusé de réception garantit une meilleure traçabilité de la demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
GEG
Service réclamation client
[Adresse du service client de GEG]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de GEG n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit d’abord adresser une réclamation écrite à GEG et conserver une copie. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, la saisine est alors possible gratuitement, dans les dix mois. La démarche s’effectue en ligne via le site sollen.fr, en détaillant précisément le litige rencontré. L’abonné doit joindre toutes les pièces justificatives, notamment la réclamation écrite préalablement adressée à GEG.
Pourquoi faire une réclamation auprès de GEG ?
Facture abusive
Une facture d'énergie disproportionnée peut survenir suite à une erreur de relevé de compteur ou à un mauvais fonctionnement. Le client subit alors une surconsommation fictive ou la mauvaise application d'un tarif.
De telles erreurs entraînent difficultés de paiement et risques de mise en demeure ou de coupure d’électricité. L’abonné doit contrôler ses relevés à chaque réception.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client relève parfois une offre non conforme à celle présentée lors de la souscription. Un tarif promotionnel ou un code promo peut ne pas être pris en compte.
Cette situation occasionne une surfacturation injustifiée et la perte des avantages tarifaires promis. Le consommateur doit comparer sa facture à l’offre initiale pour vérifier.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient fréquemment après un retard d'enregistrement du paiement ou une erreur administrative. Un problème de communication peut aussi exister entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau.
Le particulier se trouve sans énergie essentielle, risquant la détérioration de denrées et la perte d’activité professionnelle à domicile. Vérifier les paiements et contacter rapidement le service client s’avère essentiel.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Lors d’une souscription non souhaitée ou d’un problème contractuel, le consommateur subit des litiges avec GEG. Un retard d’activation ou une résiliation non prise en compte aggrave la situation.
Cette situation engendre une double facturation ou une confusion sur l’offre souscrite. L’abonné subit souvent des pertes financières injustifiées et une résiliation complexe.
Problème lors d'un déménagement
À l’occasion d’un déménagement, l’abonné rencontre un ancien contrat non résilié ou une activation tardive du nouveau contrat. Un mauvais compteur activé ou la facturation d’une période inoccupée sont courants.
Le particulier fait alors face à une double facturation ou à une coupure lors de l’arrivée dans le logement. Il doit souvent justifier la date réelle de départ auprès du fournisseur.
Pas satisfait par les services de GEG > changement de fournisseur
Si l'expérience avec GEG est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 14/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de GEG
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
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Les guides supplémentaires sur GEG
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
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Déménagement
Déménager avec GEG
Mise en service
Effectuer une mise en service avec GEG
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez GEG
Chèque énergie
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