Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Comment faire une réclamation GEG et résoudre un litige ou une plainte ?
de gaz en France pour les particuliers
En cas de litige ou de réclamation auprès de GEG, le client doit d'abord contacter le service client par téléphone au 04 76 84 20 20 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Cette démarche concerne les plaintes sur les factures, une coupure d'énergie non généralisée ou tout désaccord. Si la réponse reçue s'avère insatisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le consommateur doit cependant respecter un délai légal de deux mois avant cette saisine.
Comment faire une réclamation auprès de GEG ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client GEG, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de GEG pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à GEG
Pour écrire une réclamation en ligne à GEG, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. L’accès à l’espace client via https://monagence.geg.fr permet également d’envoyer une demande détaillée. Le particulier doit décrire précisément le problème rencontré et joindre, si possible, les justificatifs nécessaires. Un suivi rapide est généralement assuré après l’envoi de la réclamation auprès du service concerné.
Faire une réclamation GEG par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de GEG, le client doit joindre le service réclamation au 04 76 84 20 00. Il est important d'appeler pendant les horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00. Le particulier doit expliquer clairement la nature du problème et fournir les informations du contrat. Un suivi du dossier est ensuite assuré par le service client GEG.
Envoyer un courrier postal de réclamation à GEG avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation écrite à GEG, le client doit exprimer clairement l'objet du litige et fournir les justificatifs nécessaires. La lettre doit indiquer les coordonnées, le numéro de contrat et être datée et signée. L'envoi doit se faire par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : GEG Service Clients – Réclamation, 8 Place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Une copie du courrier peut être conservée pour le suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
GEG
Service réclamation client
[Adresse du service client de GEG]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de GEG n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit contacter d’abord le service client de GEG. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. La saisine peut ensuite s’effectuer gratuitement en ligne sur sollen.fr dans un délai maximal de dix mois. Il est recommandé de joindre à la demande tous les justificatifs, notamment la copie de la réclamation adressée à GEG.
Pourquoi faire une réclamation auprès de GEG ?
Facture abusive
Le particulier constate parfois une facture d'énergie disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Ce problème peut résulter d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement.
Une mauvaise application du tarif peut aussi causer ce type de litige : tarif heures pleines/heures creuses non respecté ou offre non conforme. Ce contexte entraîne des difficultés de paiement et l’envoi de mises en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un client peut subir une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription chez GEG. Il arrive qu’une promotion ou un avantage tarifaire ne soit pas appliqué correctement.
Ce type d'erreur entraîne une surfacturation injustifiée : le consommateur perd ainsi des avantages tarifaires promis lors de la souscription.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée peut survenir à cause d'un retard de paiement enregistré ou un problème administratif. Des erreurs de communication entre GEG et le gestionnaire de réseau expliquent aussi ces situations.
Le client est alors privé d’énergie dans le logement : un frigo, un chauffage ou des appareils essentiels peuvent être inutilisables. Cela engendre des pertes alimentaires ou professionnelles.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un particulier subit parfois une souscription non souhaitée : cela peut provenir d’une vente forcée ou d'un démarchage abusif. Le non-respect des conditions contractuelles crée aussi de vives insatisfactions.
Un retard d’activation ou une double facturation sont des motifs récurrents de réclamation lors d’un changement de fournisseur. Cela entraîne pertes financières et grande confusion sur l’offre.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat peut ne pas être résilié correctement ; le nouveau contrat parfois non activé à temps, créant un litige fréquent. Facturer une période non occupée ou activer le mauvais compteur reste courant.
Ce type d’erreur entraîne une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le logement. Il devient dès lors difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de GEG > changement de fournisseur
Si l'expérience avec GEG est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
