Réclamation Alpiq
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de GEG
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Faire une réclamation GEG, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Pour une réclamation auprès de GEG en cas de litige, une première démarche auprès du service client s'impose. Le particulier peut joindre le service client GEG par téléphone au 04 76 84 20 20 ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible. Un délai légal de deux mois s’applique avant toute saisine du médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de GEG ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client GEG, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de GEG pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à GEG
Pour transmettre une réclamation en ligne à GEG, le client utilise soit le formulaire de contact sur le site officiel, soit l’espace client. Le particulier précise l’objet de la demande, décrit le problème clairement et ajoute les justificatifs utiles. L’abonné renseigne ses coordonnées et le numéro de contrat pour faciliter le traitement. L’adresse e-mail [email protected] reste également disponible pour l’envoi d’une réclamation détaillée.
Faire une réclamation GEG par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone auprès de GEG, le client doit contacter le service dédié du fournisseur. Il convient de préparer les éléments du dossier, comme le numéro client et le motif précis. Le service réclamation se joint au 04 76 84 20 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h : l’appel est utile pour expliquer la situation en détail. Une note écrite des échanges reste recommandée pour garder un suivi du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à GEG avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation au fournisseur GEG, il est conseillé de préciser le numéro de client et le motif du litige. Le client doit envoyer son courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : GEG – Service Réclamations, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Il est recommandé d’y joindre toutes les pièces justificatives utiles. L’abonné doit conserver une copie de la lettre et des documents envoyés.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
GEG
Service réclamation client
[Adresse du service client de GEG]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de GEG n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service clientèle de GEG. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, le recours au Médiateur devient possible. La demande doit être déposée gratuitement sur sollen.fr, avec tous les justificatifs pertinents. Le dossier doit obligatoirement inclure la copie de la réclamation initiale envoyée à GEG.
Pourquoi faire une réclamation auprès de GEG ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive survient souvent à cause d'une erreur de relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Cela résulte parfois d’une mauvaise application du tarif ou du contrat.
Le client fait face à une facture disproportionnée et peut rencontrer des difficultés de paiement. Une mise en demeure ou une menace de coupure peut alors être envoyée.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Parfois, le particulier constate que le tarif appliqué diffère de celui annoncé au moment de la souscription. Omettre un tarif promotionnel ou un code promo cause le même problème.
La conséquence principale reste une surfacturation injustifiée. De plus, il existe une perte des avantages tarifaires promis.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée survient suite à un paiement enregistré trop tard ou à une erreur administrative. Une erreur de communication entre fournisseur et gestionnaire de réseau peut aussi en être la cause.
Le consommateur se retrouve sans énergie pour ses équipements essentiels. Il subit parfois la détérioration de denrées alimentaires ou la perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur peut causer un litige en cas de souscription non souhaitée. Parfois, les conditions contractuelles ne sont pas respectées.
Le client subit alors une facturation double ou continue, malgré la résiliation. Il existe un risque de perte financière et une confusion concernant le contrat souscrit.
Problème lors d'un déménagement
Le particulier peut rencontrer un ancien contrat non résilié ou mal clôturé. Une activation tardive du nouveau contrat survient aussi fréquemment.
Il en résulte une double facturation. Le client risque une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement et des difficultés à prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de GEG > changement de fournisseur
Si l'expérience avec GEG est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
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Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de GEG
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
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Les guides supplémentaires sur GEG
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Modification la mensualité
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