Réclamation Alpiq
Ekwateur est aussi présent à Grenoble !
Une remise avantageuse garantie pendant un an
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation GEG, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
GEG
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture controversée ou une coupure d’énergie, il convient de contacter d’abord le service client GEG. Les demandes se font par téléphone au 04 76 84 20 00 ou par email à [email protected]. Le client doit attendre une réponse de GEG avant toute autre démarche. En l’absence de solution sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est possible.
Comment faire une réclamation auprès de GEG ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client GEG, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de GEG pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à GEG
Pour écrire une réclamation en ligne auprès de GEG, le particulier doit utiliser le formulaire de contact ou l’espace client du fournisseur. L’adresse e-mail [email protected] reste également une solution pour transmettre une demande ! Le client doit exposer précisément le motif de la réclamation et joindre les justificatifs nécessaires. Un accusé de réception est généralement envoyé automatiquement après l’envoi du message : il doit être conservé.
Faire une réclamation GEG par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de GEG, il suffit de contacter le service client. Le client doit composer le 04 76 84 20 00 et privilégier les horaires d'ouverture du service, à savoir lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est conseillé de préparer le numéro de client ainsi qu'un résumé précis du problème avant l'appel. La réclamation est ensuite enregistrée par un conseiller, permettant ainsi un suivi rapide du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à GEG avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à GEG, le client doit exposer clairement sa demande et mentionner ses références client. La lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Réclamation GEG, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Le consommateur doit joindre toutes les pièces justificatives nécessaires au traitement efficace du dossier. Une réponse écrite de GEG doit ensuite parvenir dans les meilleurs délais à l’abonné.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
GEG
Service réclamation client
[Adresse du service client de GEG]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de GEG n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit contacter le service client de GEG pour une réclamation. Il convient d’adresser une réclamation écrite et de conserver une copie. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, la démarche auprès du Médiateur national de l’énergie s’effectue gratuitement sur sollen.fr. Le client joint tous les justificatifs, dont la réclamation écrite, pour maximiser les chances de résolution du litige.
Pourquoi faire une réclamation auprès de GEG ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive survient souvent après une erreur de relevé de compteur ou un mauvais fonctionnement de l'appareil de mesure. Le particulier constate alors un montant disproportionné par rapport à sa consommation habituelle.
Ce type de litige peut causer des difficultés de paiement et entraîner une mise en demeure ou une menace de coupure si la situation n’est pas régularisée rapidement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client subit parfois un tarif non conforme à celui convenu lors de la souscription ou voit son code promo ignoré. Cette situation génère alors une perte d'avantages tarifaires annoncés lors de l’adhésion.
Le consommateur se retrouve face à une surfacturation injustifiée et éprouve un sentiment de déception concernant la promesse commerciale initiale.
Coupure d'énergie injustifiée
Un retard dans l'enregistrement d'un paiement ou une erreur administrative peuvent entraîner une coupure d'énergie injustifiée. Il arrive aussi qu'une mauvaise communication entre les acteurs provoque l'interruption du service chez le client.
Le particulier subit alors une privation d’énergie, ce qui peut conduire à la perte de denrées alimentaires ou à un arrêt temporaire de son activité en télétravail.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des démarchages abusifs ou une souscription non souhaitée occasionnent des litiges pendant le changement de fournisseur. De plus, des conditions contractuelles non respectées et des problèmes de synchronisation compliquent la transition.
Le client peut alors subir une double facturation ou ne pas voir la résiliation correctement prise en compte, ce qui engendre une confusion sur les offres réellement actives.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat non résilié ou une activation tardive du nouveau contrat provoquent souvent des litiges lors d’un déménagement. Il existe aussi des cas où un mauvais compteur est activé par erreur.
Ce contexte entraîne une double facturation et expose le particulier à une coupure à l'arrivée dans son nouveau logement, compliquant la preuve de la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de GEG > changement de fournisseur
Si l'expérience avec GEG est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1767 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de GEG
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur GEG
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez GEG
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez GEG
Déménagement
Déménager avec GEG
Mise en service
Effectuer une mise en service avec GEG
Coupure de courant
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