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Réclamation OHM Énergie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 05/12/2025 12 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, comme une coupure d'énergie injustifiée ou une facture jugée excessive, le client doit contacter d'abord le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25 ou par email à [email protected]. La demande peut concerner toute plainte, contestation ou réclamation liée à un contrat ou à la facturation. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, une réclamation écrite auprès du fournisseur est nécessaire. Après un délai légal de deux mois sans solution, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi.

Comment faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client OHM Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'OHM Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à OHM Énergie

Pour rédiger une réclamation en ligne auprès d’OHM Énergie, le client doit préparer une explication claire du problème rencontré. Il est recommandé d’utiliser [email protected] ou le formulaire de contact disponible à l’adresse https://espace-client.ohm-energie.com/demande. Les pièces justificatives pertinentes doivent être ajoutées si nécessaire. L’accusé de réception envoyé par le service permet de suivre l’avancement de la demande.

Faire une réclamation OHM Énergie par téléphone

Pour soumettre une réclamation par téléphone auprès d’OHM Énergie, le client doit contacter le service client. Le numéro dédié est le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00, le samedi de 9h00 à 14h00 et le dimanche de 9h00 à 13h00. Il importe de préparer le numéro de client ainsi que les documents justificatifs avant l’appel. La description claire et précise du litige accélère la prise en charge par un conseiller.

Envoyer un courrier postal de réclamation à OHM Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation à OHM Énergie, le client doit indiquer clairement le motif et joindre les pièces justificatives éventuelles. La lettre doit être adressée à : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de garder une copie du courrier et de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception. Le particulier peut aussi rappeler ses coordonnées et numéro de contrat dès l’introduction de sa demande.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

OHM Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'OHM Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'OHM Énergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient de contacter d’abord le service client d’OHM Énergie. En l’absence de réponse satisfaisante dans les deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. La saisine du Médiateur national de l’énergie se fait gratuitement en ligne sur sollen.fr. Le particulier doit joindre tous les justificatifs utiles, dont la copie de la réclamation adressée au fournisseur.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Facture abusive

Une erreur dans le relevé du compteur ou un dysfonctionnement du compteur cause une surconsommation fictive. Ce phénomène entraîne une facture surélevée difficile à régler pour le client.

La facturation disproportionnée peut générer une mise en demeure ou une menace de coupure immédiate d’électricité. L'application anormale du contrat cause souvent ces litiges.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une offre non conforme ou un code promo oublié génère une surfacturation. L'absence de prise en compte du tarif annoncé cause une réelle frustration.

Le client subit une perte d’avantages tarifaires ou une facturation plus élevée malgré la souscription initiale. Cette situation pousse à faire une réclamation rapide.

Coupure d'énergie injustifiée

Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative entraîne une coupure d’énergie injustifiée. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau provoque aussi cet incident.

Le particulier subit une privation d’électricité, détérioration d’équipements ou perte d’activité. Une coupure liée à un autre logement peut aussi être observée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Une souscription non voulue ou des conditions contractuelles non respectées causent de nombreux litiges. Le client constate souvent un retard d’activation ou une double facturation.

La facturation continue malgré la résiliation entraîne une perte financière importante. Le consommateur rencontre parfois une confusion persistante entre plusieurs offres.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat mal résilié ou un nouveau contrat activé trop tard cause des difficultés. Le consommateur subit une facturation liée à un mauvais compteur.

Le particulier peut faire face à une double facturation ou une coupure à l’arrivée au nouveau logement. Il devient difficile de prouver la réelle date de départ.

Pas satisfait par les services d'OHM Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec OHM Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 16,17 €/mois VS TRV*

Vérifié le 01/12/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,4% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
4,0 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 01/12/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,3 614 avis clients sur Trustpilot	4,6 279 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/12/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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