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Faire une réclamation OHM Énergie, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation OHM Énergie par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige, de facture excessive ou de coupure non généralisée, le client doit contacter le service client d’OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à [email protected]. L’abonné expose sa réclamation de manière claire et détaillée auprès de ces contacts. Si la réponse n’est pas satisfaisante dans un délai de deux mois, la saisie du Médiateur national de l’énergie devient possible. Le client doit toutefois patienter deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite avant toute démarche auprès du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client OHM Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'OHM Énergie pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à OHM Énergie
Pour écrire une réclamation en ligne à OHM Énergie, le client doit se connecter à son espace client ou utiliser le formulaire de contact dédié. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat et de détailler précisément la nature du litige. Le particulier peut également envoyer sa demande à l’adresse e-mail [email protected]. Un accusé de réception est généralement transmis sous quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation OHM Énergie par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’OHM Énergie, il convient d’appeler le service dédié. Le client doit composer le 01 76 49 71 85 pour un litige, en précisant l’objet précis de sa demande. Ce numéro reste disponible selon les horaires du service réclamation : lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h, dimanche de 9h à 13h. Il est conseillé de préparer toute information utile avant l’appel, comme le numéro de contrat ou les factures concernées.
Envoyer un courrier postal de réclamation à OHM Énergie avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour envoyer une réclamation, le client doit rédiger un courrier clair mentionnant ses coordonnées, son numéro de contrat et l’objet précis du litige. Ce courrier doit être adressé au service client d’OHM Énergie, à l'adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Il est conseillé de conserver une copie du courrier et d’opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception. Avec cette démarche, le particulier facilite le traitement rapide de sa demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
OHM Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'OHM Énergie]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'OHM Énergie n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord contacter le service clientèle d’OHM Énergie. En cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite doit être envoyée et conservée. La saisine du Médiateur peut alors s’effectuer gratuitement sous dix mois, via le site sollen.fr. Il est essentiel de joindre à la demande la réclamation écrite et l’ensemble des justificatifs liés au litige.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive se produit souvent à cause d’un relevé estimé plutôt qu’un relevé réel. Le client subit parfois une erreur sur le compteur ou une mauvaise application du tarif.
Une facture disproportionnée entraîne des difficultés de paiement et même une menace de coupure d’électricité. Le consommateur se retrouve alors en situation de stress financier.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client constate fréquemment une offre non conforme à celle indiquée lors de la souscription chez OHM Énergie. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel génère de la frustration.
La perte des avantages tarifaires engendre une surfacturation injustifiée sur la facture finale. L'abonné subit un préjudice économique réel.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée est occasionnée par un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative. Un problème entre le fournisseur et Enedis ou GRDF provoque aussi ce type d’incident.
Le particulier se retrouve privé d’électricité, mettant en péril ses biens comme son frigo. Cette situation affecte également toute activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors du changement de fournisseur apparaît lors d’une souscription non souhaitée ou d’un prix non respecté. Un retard d’activation ou une double facturation aggrave également la situation.
La double facturation ou la facturation continue après la résiliation occasionne une perte d’argent. Cette confusion trouble la compréhension du nouveau contrat souscrit.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé crée rapidement des difficultés. Une facturation indue pour une période non occupée est alors relevée.
Le client risque une double facturation ou une coupure d’énergie dans le nouveau logement. La preuve de la date exacte de départ devient complexe à obtenir.
Pas satisfait par les services d'OHM Énergie > changement de fournisseur
Si l'expérience avec OHM Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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