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Réclamation OHM Énergie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 16/01/2026 12 minutes de lecture

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En cas de litige, facture contestée ou coupure d'énergie non généralisée, le client doit contacter d'abord le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25. Il est également possible d'envoyer une réclamation par mail à l'adresse [email protected]. Si la réponse ne donne pas satisfaction, la saisine du Médiateur national de l’énergie peut être envisagée. Un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite au fournisseur doit toutefois être respecté.

Comment faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client OHM Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'OHM Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à OHM Énergie

Pour une réclamation en ligne, le client doit rassembler ses informations de contrat et exposer clairement l’objet de sa demande. Il est possible d’envoyer la réclamation par e-mail à [email protected] ou via le formulaire disponible dans l’espace client. L’accès à l’espace se fait en ligne depuis le site officiel de OHM Énergie, rubrique « Espace client ». Le particulier doit conserver une preuve de l’envoi pour assurer un meilleur suivi de sa demande.

Faire une réclamation OHM Énergie par téléphone

Pour écrire une réclamation par téléphone à OHM Énergie, le particulier doit préparer toutes les informations utiles relatives à son dossier. Il convient de contacter le service dédié au 09 70 70 21 25, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Lors de l'appel, l'abonné expose clairement le motif de l'insatisfaction en restant factuel. Une confirmation écrite par e-mail ou courrier peut compléter la démarche en cas de litige persistant.

Envoyer un courrier postal de réclamation à OHM Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour établir une réclamation écrite, il est conseillé que le client détaille clairement l’objet du litige rencontré avec OHM Énergie. Chaque courrier doit mentionner les coordonnées complètes et le numéro de contrat du particulier. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est important de conserver une copie du courrier et, si possible, d’utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

OHM Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client d'OHM Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'OHM Énergie n'est pas satisfaisante

Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à OHM Énergie et conserver une copie. En l’absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante après deux mois, la saisine devient possible, gratuitement, dans un délai maximum de dix mois. La démarche s’effectue directement en ligne sur sollen.fr en décrivant précisément le litige. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs ainsi que la réclamation initiale, qui ne doit pas dater de plus d’un an.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Facture abusive

Une facture abusive peut survenir suite à une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou du contrat induit aussi ce problème.

Le client reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. Une difficulté de paiement ou une mise en demeure s’ensuit souvent.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L’abonné constate parfois que l’offre souscrite ne correspond pas à celle qui fut proposée. L’absence d’un tarif promotionnel ou d’un code promo est signalée fréquemment.

Le particulier subit dès lors une surfacturation injustifiée sur ses factures. Une perte des avantages tarifaires survient dans certains cas.

Coupure d'énergie injustifiée

La coupure d’énergie injustifiée peut résulter d’une erreur administrative ou d’un retard de paiement enregistré. Une mauvaise communication avec le gestionnaire du réseau occasionne aussi un arrêt du service.

Le consommateur subit alors une privation d’énergie gênante. Des pertes alimentaires ou une interruption d’activité à domicile se produisent souvent.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Une vente forcée, un démarchage abusif ou une erreur d’identité peuvent entraîner des litiges. Le non-respect des conditions contractuelles complique aussi le changement de fournisseur.

Le client fait alors face à une double facturation ou à une résiliation non prise en compte. Des pertes financières ou une confusion sur les offres sont générées.

Problème lors d'un déménagement

Le client signale parfois l’absence de résiliation d’un ancien contrat ou la non activation d’un nouveau contrat. Une facturation irrégulière liée à une mauvaise gestion du compteur apparaît aussi.

Cela peut provoquer une double facturation ou une coupure lors de l’arrivée dans le logement. La preuve de la date de départ s’avère alors difficile à apporter.

Pas satisfait par les services d'OHM Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec OHM Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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