Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Dyneff, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
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En cas de litige ou de facture jugée abusive, l’abonné contacte d’abord le service client Dyneff au 04 67 12 68 18 ou par e-mail à [email protected]. La réclamation doit toujours être adressée en priorité au fournisseur. Si la réponse obtenue demeure insatisfaisante, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit être respecté avant toute démarche externe.
Comment faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Dyneff, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Dyneff pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Dyneff
Pour écrire une réclamation en ligne à Dyneff, il convient de privilégier l’adresse e-mail [email protected]. Le particulier peut également utiliser le formulaire de contact accessible sur https://www.dyneff.fr/contact/. Pour un meilleur suivi, l’espace client https://www.dyneff.fr/customer/account permet aussi de formuler une demande. Il est recommandé de décrire clairement le problème rencontré, d’indiquer les références client et toute pièce justificative.
Faire une réclamation Dyneff par téléphone
Pour transmettre une réclamation par téléphone à Dyneff, il convient de contacter le service client dédié. Le client doit composer le 04 67 12 68 30 durant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 09 h à 19 h. Il est conseillé de préparer au préalable les informations contractuelles nécessaires. Un numéro de client ou la référence du contrat facilite la prise en charge de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Dyneff avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Dyneff, le particulier doit rédiger un courrier détaillant précisément le problème rencontré et toute référence client. L'envoi s'effectue par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier. Il convient de joindre tous les justificatifs pertinents à la demande. Une réponse du fournisseur s’attend généralement sous un délai de 30 jours.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Dyneff
Service réclamation client
[Adresse du service client de Dyneff]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Dyneff n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit d'abord contacter le service clientèle de Dyneff. En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite au fournisseur doit être faite et conservée. Il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie sous dix mois via sollen.fr en joignant la réclamation écrite. La réclamation initiale ne doit pas dater de plus d’un an et le maximum de pièces justificatives doit être fourni pour étayer le dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Facture abusive
Le client constate parfois une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Un relevé de compteur erroné ou un dysfonctionnement du compteur explique souvent cette anomalie.
Il peut s’agir aussi d’une mauvaise application du tarif heures pleines/heures creuses ou d’une offre non conforme. Cette situation entraîne des difficultés de paiement voire des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné relève une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. Le client subit parfois l'absence d’un tarif promotionnel ou l’oubli d’un code promo.
Ces problèmes engendrent une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires pourtant promis dans l’offre.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie subite survient suite à un retard de paiement enregistré ou une erreur administrative. Un défaut de transmission entre Dyneff et le gestionnaire de réseau peut aussi l’expliquer.
Ce type d’incident cause une privation d’énergie, des pertes alimentaires et affecte parfois l’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le particulier rencontre des problèmes lors d’une souscription non souhaitée ou d’un démarchage abusif. La non-respect des conditions contractuelles et les difficultés au changement du fournisseur rendent la situation complexe.
Ces litiges provoquent une double facturation ou des pertes financières après une résiliation ignorée ou tardive.
Problème lors d'un déménagement
Le client subit parfois un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat activé en retard. Il arrive que la facturation concerne une période durant laquelle le logement n’était plus occupé.
Cette situation engendre une double facturation, des coupures à l’arrivée et des complications pour prouver la date de départ réelle.
Pas satisfait par les services de Dyneff > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Dyneff est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
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Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Dyneff
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Dyneff
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Dyneff
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Dyneff
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Dyneff
Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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