Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Dyneff, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Dyneff
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il convient de contacter d’abord le service client Dyneff au 04 67 12 68 62 ou par email à [email protected]. Ce service prend en charge les situations comme les coupures d’énergie non généralisées. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois est à respecter entre la réclamation écrite et la saisine du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Dyneff, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Dyneff pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Dyneff
Pour rédiger une réclamation en ligne, le particulier doit préparer un message clair et précis. La demande s'envoie via le formulaire de contact Dyneff, disponible à l'adresse suivante : https://www.dyneff.fr/contact. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse mail : [email protected] pour détailler le problème rencontré. Le client pense aussi à joindre tout justificatif utile pour faciliter le traitement de la réclamation.
Faire une réclamation Dyneff par téléphone
Pour adresser une réclamation à Dyneff par téléphone, il convient de préparer clairement le motif de la demande. Le client contacte alors le service réclamation au 04 67 12 68 30 pendant les horaires d'ouverture suivants : lundi à vendredi de 9h00 à 19h00. Il est conseillé de fournir le numéro de client et d’exposer les faits de manière précise. Un suivi peut être obtenu en notant la date et l’heure de l’appel auprès du service concerné.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Dyneff avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Dyneff, il convient d’indiquer l’objet, les références client, puis d’exposer clairement les faits. Il est recommandé de joindre tout justificatif nécessaire pour appuyer la demande. Le courrier doit être envoyé en recommandé à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Une copie peut être conservée par le client pour assurer un suivi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Dyneff
Service réclamation client
[Adresse du service client de Dyneff]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Dyneff n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient d’adresser une réclamation écrite au service client Dyneff. Si aucune réponse n’est obtenue ou si celle-ci demeure insatisfaisante après deux mois, une médiation gratuite peut être sollicitée. La saisine doit s’effectuer dans les dix mois suivant l’envoi de la réclamation écrite. La démarche en ligne s’effectue sur sollen.fr en joignant la réclamation écrite et tous documents utiles au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Facture abusive
Une facture abusive survient souvent à cause d’une erreur lors du relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement matériel. La mauvaise application d’un tarif ou d’une offre non conforme provoque aussi ce problème.
Le client se retrouve face à une facture trop élevée comparée à sa consommation réelle. Une telle situation entraîne fréquemment des difficultés de paiement et risque de couper l’alimentation.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il arrive qu’une offre Dyneff ne corresponde pas à celle annoncée lors de la souscription. La non-prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promotion entraîne ce problème.
Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée et risque de perdre les avantages tarifaires promis. Cette situation suscite bien souvent une contestation.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie se produit parfois sans raison valable, à cause d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un défaut de communication entre Dyneff et le gestionnaire de réseau en est aussi une cause fréquente.
Dans ce cas, le client subit une privation d’électricité, ce qui provoque la perte de produits alimentaires et pénalise l’activité professionnelle à domicile. La coupure a un impact direct sur le quotidien.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des litiges apparaissent lors d’une souscription non souhaitée, notamment après un démarchage abusif ou une erreur d’identité. Le non-respect des conditions contractuelles ou un retard d’activation complique aussi la situation.
Le consommateur peut subir une double facturation, voire une confusion dans les offres souscrites. Cette expérience entraîne des pertes financières et une insatisfaction croissante.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de déménagement survient si l’ancien contrat n’est pas résilié correctement ou si le nouveau contrat n’est pas activé à temps. Parfois, le mauvais compteur peut être activé par erreur.
Le client fait alors face à une double facturation ou subit une coupure à son arrivée dans le logement. Il devient difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Dyneff > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Dyneff est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Dyneff
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Dyneff
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les guides supplémentaires sur Dyneff
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Dyneff
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Dyneff
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Dyneff
Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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