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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Dyneff
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Dyneff, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Dyneff par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9 minutes de lecture
En cas de litige avec Dyneff, le client doit d’abord contacter le service client par téléphone au 04 67 12 68 48 ou par e-mail à [email protected]. Cette démarche s’applique pour toute réclamation concernant une coupure injustifiée, une plainte ou une facture jugée excessive. Une réponse écrite du fournisseur doit être attendue avant toute autre action. Si la solution proposée n’est pas satisfaisante ou sans réponse sous deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi.
Comment faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Dyneff, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Dyneff pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Dyneff
Pour envoyer une réclamation en ligne, le particulier peut utiliser l'adresse e-mail [email protected]. Il est également possible de transmettre la demande via le formulaire de contact https://www.dyneff.fr/contact. L'accès à l'espace client https://www.dyneff.fr/customer/account facilite aussi le suivi des demandes. Un dossier précis avec références du contrat et détails de la réclamation favorise un traitement rapide.
Faire une réclamation Dyneff par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Dyneff, le client doit contacter le service clients. Le numéro à composer est le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 19 h 00. Lors de l’appel, il est conseillé de préparer le numéro de client et les détails du problème rencontré. Le particulier pourra demander un suivi précis de sa demande et s’assurer de la bonne prise en compte de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Dyneff avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Dyneff, le client doit rédiger un courrier clair résumant la situation rencontrée. Il faut joindre les justificatifs pertinents, en mentionnant le numéro de contrat. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Dyneff SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Il est recommandé d’utiliser un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Dyneff
Service réclamation client
[Adresse du service client de Dyneff]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Dyneff n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit d'abord contacter le service clientèle de Dyneff. En cas de litige non résolu, il convient d'adresser une réclamation écrite au fournisseur, puis de conserver une copie. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, la saisine du Médiateur est possible gratuitement, dans un délai maximum de dix mois après la réclamation. La procédure en ligne s’effectue sur sollen.fr avec toutes les pièces justificatives nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive apparaît souvent après une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Le consommateur découvre une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle.
Cette situation peut conduire à des difficultés de paiement et à une mise en demeure. Une menace de coupure d'énergie peut aussi être adressée au client.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'abonné constate parfois une offre non conforme à celle acceptée lors de la souscription. L'oubli d' un tarif promotionnel ou d'un code promo entraîne des désavantages tarifaires.
Le client, privé d’avantages, subit une surfacturation injustifiée. L'abonné perd alors les bénéfices tarifaires promis lors de l’adhésion.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d’énergie injustifiée survient suite à un paiement mal enregistré ou une erreur administrative. Un problème de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau aggrave la situation.
Le particulier se retrouve privé d’électricité ou de gaz, affectant alimentation du frigo et chauffage. Cette coupure provoque une détérioration des denrées ou une perte d’activité professionnelle.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un particulier peut subir une souscription non souhaitée liée à une vente forcée ou une erreur d’identité. La non-respect des conditions contractuelles génère des litiges.
Des difficultés lors d’un changement engendrent double facturation ou facturation malgré une résiliation. Cette situation entraîne des pertes financières ou des confusions sur les offres.
Problème lors d'un déménagement
L’abonné rencontre parfois un contrat non résilié ou mal clôturé en cas de déménagement. Un nouveau contrat non activé à temps perturbe l’arrivée dans le logement.
Le consommateur fait face à une double facturation ou à une coupure d'énergie dès l’entrée dans les lieux. La difficulté à prouver la date réelle de départ complique la gestion du dossier.
Pas satisfait par les services de Dyneff > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Dyneff est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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