Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Dyneff
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Dyneff, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Dyneff par téléphone ou en ligne
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Infos/Souscription
Mis à jour le
9
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En cas de litige, de facture abusive ou de coupure d’énergie individuelle, il convient d’abord de solliciter le service client Dyneff au 04 67 12 68 20 ou à l’adresse [email protected]. Toute réclamation écrite doit être transmise avant d’engager d’autres démarches. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Il est important de respecter ce délai légal pour que sa demande soit recevable.
Comment faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Dyneff, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Dyneff pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Dyneff
Pour adresser une réclamation en ligne à Dyneff, le client doit rédiger un message clair et précis expliquant la situation rencontrée. Il peut transmettre ce message via l’adresse e-mail suivante : [email protected], ou utiliser le formulaire de contact accessible sur le site du fournisseur : https://www.dyneff.fr/contact/. Il est également possible d’effectuer une réclamation depuis l’espace client Dyneff en se connectant avec ses identifiants. Il convient d’ajouter toutes les pièces justificatives utiles afin d’accélérer le traitement de la demande.
Faire une réclamation Dyneff par téléphone
Pour faire une réclamation par téléphone auprès de Dyneff, le client doit préparer les informations relatives à son contrat. L’appel se réalise en composant le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 19 h 00. Il convient d’exposer clairement la demande et de préciser les difficultés rencontrées. Une confirmation écrite reste conseillée après l’appel, pour assurer un meilleur suivi.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Dyneff avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Dyneff, il convient d'exposer clairement le motif du litige en détail. L'ensemble des justificatifs, factures ou éléments utiles doivent être joints à la lettre pour accélérer le traitement. Le courrier de réclamation doit être envoyé en recommandé à l'adresse suivante : Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier. Un consommateur précis indique ses coordonnées et le numéro de contrat pour faciliter l'identification du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Dyneff
Service réclamation client
[Adresse du service client de Dyneff]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Dyneff n'est pas satisfaisante
Avant toute saisie du Médiateur national de l’énergie, une réclamation écrite doit d’abord être adressée au service client Dyneff. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, le client peut saisir le Médiateur gratuitement, dans un délai maximal de dix mois après sa réclamation. La saisine s’effectue en ligne via sollen.fr en joignant tous les justificatifs utiles. Il reste essentiel de conserver une copie de la réclamation écrite initiale pour appuyer le dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Dyneff ?
Facture abusive
Une facture jugée abusive provient souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement technique. Le client risque alors une facture bien plus élevée qu'à l'accoutumée, ce qui entraîne des difficultés financières.
Un mauvais tarif appliqué ou un contrat non conforme majore aussi la somme à payer. L'abonné s'expose à des menaces de coupure ou à une mise en recouvrement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme promet parfois un tarif qui n'est pas respecté sur la facture. L'oubli d'un code promotionnel entraîne aussi une surfacturation.
Le particulier qui subit une mauvaise application des tarifs perd ses avantages tarifaires. Cette erreur cause une hausse injustifiée du montant dû.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d'énergie injustifiée découle d'une erreur administrative ou d'un problème entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau. Le client peut se retrouver privé d'électricité ou de gaz sans avertissement.
Cette coupure provoque la perte de denrées alimentaires et la perturbation des activités professionnelles à domicile. La situation met le consommateur dans une grande difficulté.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des litiges surviennent lors d’un changement de fournisseur à cause d’une souscription non désirée ou d’une erreur d’identité. L’abonné subit parfois un retard d’activation ou une double facturation.
Le particulier se voit confronté à une facturation continue après la résiliation. Cela engendre une perte financière et de la confusion sur les contrats en cours.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement résulte souvent d’un contrat mal résilié ou d’un nouveau contrat non activé à temps. Le client peut se retrouver facturé pour un logement qu’il a quitté.
Il arrive aussi qu’un mauvais compteur soit activé ou qu’une coupure d’énergie survienne dès l’arrivée. Le consommateur a alors du mal à prouver la date réelle de son départ.
Pas satisfait par les services de Dyneff > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Dyneff est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1767 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Dyneff
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur Dyneff
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Dyneff
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Dyneff
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Dyneff
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Dyneff
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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