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Faire une réclamation Énergies du Santerre, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Énergies du Santerre
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
17
minutes de lecture
En cas de litige, facture abusive ou coupure d'énergie non généralisée, l'abonné doit joindre Énergies du Santerre par téléphone au 03 22 85 51 59. Le service client peut aussi être contacté par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue, une réclamation écrite est nécessaire. Après deux mois sans solution, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Énergies du Santerre, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Énergies du Santerre pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Pour adresser une réclamation en ligne à Énergies du Santerre, le client peut utiliser l'adresse : [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact sur https://www.energiesdusanterre.fr/contact/. L'abonné doit fournir les références du contrat et expliquer clairement le motif de la réclamation. Un accusé de réception est généralement envoyé après l'envoi du message.
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Énergies du Santerre, le client doit contacter le service dédié au 03 22 73 31 82. Il convient d’appeler pendant les horaires d’ouverture, soit du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 16h30. Le particulier doit préparer toutes les informations utiles (référence client, numéro de contrat, objet précis de la demande). La formulation de la demande de réclamation doit rester claire, factuelle et détaillée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Énergies du Santerre, le client doit préparer un courrier détaillant précisément l'objet de la demande. Il convient d’y joindre tous les justificatifs nécessaires, comme une facture ou un relevé de compteur. L'envoi doit se faire à l’adresse suivante : 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne. Il est recommandé de conserver un justificatif de dépôt du courrier pour tout suivi ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Énergies du Santerre
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Énergies du Santerre]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Énergies du Santerre n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle d’Énergies du Santerre pour une réclamation. En l’absence de réponse ou si celle-ci n’est pas satisfaisante au bout de deux mois, la procédure peut continuer. La saisine du Médiateur national de l’énergie est alors possible gratuitement dans un délai maximal de dix mois. Il convient de déposer sa demande sur sollen.fr en joignant une réclamation écrite et les justificatifs.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive se manifeste souvent lorsque le relevé du compteur est inexact ou mal effectué. Un dysfonctionnement du compteur ou la mauvaise application du tarif peut aussi en être la cause.
Le client risque de recevoir une facture disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. De telles erreurs entraînent parfois des difficultés de paiement ou une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client se plaint parfois d'une offre non conforme ou d'un tarif inadéquat par rapport à la souscription initiale. L'absence de prise en compte d'une promotion ou d'un code promo génère également ce type de réclamation.
Ces erreurs aboutissent à une surfraction ou à la perte d'avantages tarifaires promis lors de la signature du contrat.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient lorsqu'un paiement ou une démarche administrative n'est pas correctement enregistré. Une mauvaise transmission d'information entre le fournisseur et Enedis ou GRDF peut aussi provoquer ce problème.
Le particulier se retrouve privé d’énergie de manière inattendue et subit alors des désagréments importants dans la vie quotidienne ou professionnelle.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige peut apparaître suite à une souscription non désirée ou un non-respect des conditions contractuelles. Parfois, une activation tardive ou une double facturation survient lors d’un changement de fournisseur.
Le client constate une facturation continue malgré une résiliation effective ou une confusion sur l’offre réellement active.
Problème lors d'un déménagement
Des difficultés surgissent parfois lors d’un changement d’adresse avec un ancien contrat mal résilié. Le nouveau contrat peut ne pas être activé à temps, causant alors des désagréments immédiats.
Le particulier risque une double facturation ou une coupure d’alimentation à sa nouvelle adresse dès l’arrivée sur les lieux.
Pas satisfait par les services d'Énergies du Santerre > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Énergies du Santerre est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Énergies du Santerre
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Énergies du Santerre
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur Énergies du Santerre
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Énergies du Santerre
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