Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Énergies du Santerre
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Énergies du Santerre, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Énergies du Santerre
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
17
minutes de lecture
En cas de litige ou de coupure injustifiée, il convient de saisir en priorité le service client Énergies du Santerre au 03 22 85 50 15 ou par email à [email protected]. Une explication détaillée doit être transmise pour toute réclamation, notamment sur une facture jugée abusive. Si la réponse du fournisseur ne convient pas ou reste absente pendant deux mois, le Médiateur national de l’énergie pourra être saisi. Le client doit ainsi respecter ce délai légal avant toute démarche auprès du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Énergies du Santerre, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Énergies du Santerre pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Pour transmettre une réclamation en ligne au fournisseur, il convient de fournir des informations détaillées et claires concernant le contrat. Le client doit préparer les pièces justificatives nécessaires avant de rédiger son courriel ou d'utiliser le formulaire. Il peut envoyer un message à [email protected] ou accéder au formulaire de contact sur https://www.energiesdusanterre.fr/contact/ : la démarche sera ainsi prise en compte rapidement. Une copie de l’échange pourra être conservée par le particulier pour tout suivi ultérieur.
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone auprès d’Énergies du Santerre, il suffit de contacter le service client dédié. Le client doit préparer à l’avance les informations essentielles relatives à son contrat. Il est conseillé de téléphoner au 03 22 73 31 82 pendant les horaires suivants : lundi au jeudi 8h30-12h et 13h30-17h30, vendredi 8h30-12h et 13h30-16h30. L’abonné expose clairement sa demande afin de faciliter la prise en charge rapide du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation au fournisseur Énergies du Santerre, le client doit rédiger un courrier détaillant précisément le motif du litige. L’envoi doit s’effectuer en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Il est nécessaire d’indiquer les références du contrat ainsi que les coordonnées complètes. L’envoi doit être adressé à : Énergies du Santerre – Service réclamation, 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Énergies du Santerre
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Énergies du Santerre]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Énergies du Santerre n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle d’Énergies du Santerre. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite doit être adressée et archivée. La saisine du Médiateur est gratuite sous dix mois après la réclamation écrite. Le particulier doit détailler son dossier sur sollen.fr et joindre toutes les pièces justificatives utiles.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Facture abusive
Le consommateur reçoit parfois une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Ce problème résulte d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement.
Une mauvaise application du tarif du contrat peut aussi générer une surconsommation fictive. Ce type d’erreur provoque souvent des difficultés pour payer la facture et peut conduire à une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client constate parfois une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel crée un préjudice financier.
Ce type de litige entraîne généralement une surfacturation injustifiée. Le particulier peut alors perdre les avantages tarifaires promis.
Coupure d'énergie injustifiée
L’abonné subit quelquefois une coupure d’électricité ou de gaz à cause d’une erreur administrative ou d’un retard d’enregistrement du paiement.
Ce type d’incident prive le foyer d’énergie pour les usages essentiels. Le client risque alors un préjudice sur son activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le consommateur rencontre parfois une souscription non souhaitée après un démarchage abusif. Les conditions contractuelles non respectées provoquent une situation confuse.
Des retards d’activation ou une facturation double compliquent la transition. Le particulier subit alors une perte financière ou se retrouve face à des offres non désirées.
Problème lors d'un déménagement
Le client subit parfois une double facturation car l’ancien contrat n’a pas été résilié correctement. Le nouveau contrat peut ne pas être activé à temps.
Il arrive aussi qu’un mauvais compteur soit activé. Ce dysfonctionnement provoque une coupure d’énergie dès l’arrivée dans le logement.
Pas satisfait par les services d'Énergies du Santerre > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Énergies du Santerre est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
|
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Énergies du Santerre
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Énergies du Santerre
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur Énergies du Santerre
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Énergies du Santerre
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Énergies du Santerre
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Énergies du Santerre
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Énergies du Santerre
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Énergies du Santerre
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Énergies du Santerre
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Énergies du Santerre
Service client
Joindre le service clientèle de Énergies du Santerre
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Énergies du Santerre
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Énergies du Santerre
Déménagement
Déménager avec Énergies du Santerre
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Énergies du Santerre
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Énergies du Santerre
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Énergies du Santerre