Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Énergies du Santerre
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Faire une réclamation Énergies du Santerre, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Énergies du Santerre par téléphone ou en ligne
Infos/Souscription
Mis à jour le
17
minutes de lecture
En cas de litige, le client doit avant tout joindre le service client Énergies du Santerre par téléphone au 03 22 09 21 50 ou par email à [email protected]. Une réclamation écrite est à privilégier en cas de désaccord persistant concernant une facture ou une coupure individuelle. Le fournisseur dispose ensuite d’un délai légal de deux mois pour apporter une solution. À défaut de réponse satisfaisante, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Énergies du Santerre, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Énergies du Santerre pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Pour écrire une réclamation en ligne, le client doit préparer un message clair et précis. Il convient d’envoyer la demande à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Le particulier doit conserver une copie de l’échange pour suivre le traitement de la demande. L’indication du numéro de contrat ou du point de livraison facilite l’identification du dossier.
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour une réclamation auprès d'Énergies du Santerre, il est conseillé d’appeler le service client par téléphone. Le particulier compose le 03 22 73 31 82, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, vendredi 8h30 à 12h et 13h30 à 16h30. Le client précise clairement l’objet de la réclamation et ses coordonnées complètes. Un numéro de dossier pourra alors être communiqué pour le suivi de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour formuler une réclamation, le client doit rédiger un courrier détaillant précisément le motif de la demande. Il convient d’y joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer le dossier. Le courrier doit ensuite être adressé à 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne, service réclamation Énergies du Santerre. Une copie du dossier peut être conservée par le particulier en cas de suivi ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Énergies du Santerre
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Énergies du Santerre]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Énergies du Santerre n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine, le client doit adresser une réclamation écrite au service client d’Énergies du Santerre et conserver une copie. Si, après deux mois, aucune réponse ou une réponse insatisfaisante est reçue, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement dès lors que la réclamation date de moins d’un an. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant tous les justificatifs nécessaires et la copie de la réclamation écrite préalable. Il convient de bien détailler l’objet du litige pour faciliter son traitement.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Énergies du Santerre ?
Facture abusive
Un client peut recevoir une facture jugée abusive à cause d'un relevé mal effectué ou d'un compteur défectueux. Une mauvaise application du tarif souscrit peut aussi provoquer une surfacturation inattendue.
Une facture élevée entraîne souvent des difficultés à régler les montants : des menaces de coupure ou mises en demeure peuvent apparaître.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'application incorrecte du tarif contractualisé génère souvent des réclamations. La non-prise en compte d’une promotion ou d'un code avantage cause parfois une perte économique.
La surfacturation injustifiée ou la suppression d’un tarif préférentiel nuit au budget du client.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure non justifiée résulte d’un retard d’enregistrement du paiement ou d'une erreur de gestion administrative. Un dysfonctionnement dans la transmission avec Enedis ou GRDF occasionne aussi ce problème.
La privation d’énergie engendre la perte d’aliments : les activités professionnelles à domicile subissent également un préjudice direct.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur peut engendrer des litiges, tels qu'une double facturation ou une souscription non sollicitée. Le non-respect des conditions de contrat cause souvent des mécontentements.
La confusion sur les offres souscrites et des frais supplémentaires impactent directement le client.
Problème lors d'un déménagement
La facturation après départ du logement ou un compteur mal associé complique le déménagement. La non-activation du nouveau contrat provoque des désagréments importants.
Le client subit une possible double facturation : des coupures surviennent parfois dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Pas satisfait par les services d'Énergies du Santerre > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Énergies du Santerre est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
|
Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
|
Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Énergies du Santerre
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Énergies du Santerre
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les guides supplémentaires sur Énergies du Santerre
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Énergies du Santerre
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Énergies du Santerre
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Énergies du Santerre
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Énergies du Santerre
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Énergies du Santerre
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Énergies du Santerre
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Énergies du Santerre
Service client
Joindre le service clientèle de Énergies du Santerre
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Énergies du Santerre
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Énergies du Santerre
Déménagement
Déménager avec Énergies du Santerre
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Énergies du Santerre
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Énergies du Santerre
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Énergies du Santerre