Comment faire une réclamation chez Énergies du Santerre ?
Par téléphone
Appelez le 03 22 73 31 82 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec AR à : 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Énergies du Santerre :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Énergies du Santerre, appelez le 03 22 73 31 82. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite est votre garantie en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Énergies du Santerre ou depuis la page « Contact » du site officiel. Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré. N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Modèle de lettre-type de réclamation Énergies du Santerre
Lettre-type de réclamation
N° client :
Énergies du Santerre
Service réclamation client
Objet : réclamation pour motif
Madame, Monsieur,
Client(e) Énergies du Santerre depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .
En effet, .
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .
Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Jusqu'à 323 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Extra Eco Gaz de OHM Énergie, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Comparez les offres de gaz et réduisez votre factureComparez les offres de gaz et réduisez votre facture
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Energies Du Santerre
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Énergies du Santerre ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Énergies du Santerre persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :
Consommation estimée
Puissance de compteur
Option tarifaire
Comparaison 100 % anonyme : aucun numéro de téléphone ou email requis pour voir les prix.
Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.
Ce comparateur classe par défaut les offres du moins cher au plus cher selon le coût annuel estimé pour votre profil, de manière totalement indépendante et non influencée par nos accords commerciaux (). Notre service est gratuit pour l'utilisateur, financé par une commission fournisseur lors de la souscription. Partenaire Kelwatt : pour les offres signalées, un conseiller Kelwatt vous accompagne gratuitement par téléphone ; les autres vous redirigent directement vers le fournisseur. Tarifs mis à jour au 1er juillet 2026.
| Fournisseur · Offre | Score | Prix du kWh TTC | Abonnement TTC | Budget estimé TTC | En savoir plus |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mon offre actuelle
TRV — réf.
- |
|
HP
HC
|
Détail du calcul
kWh × €
+ Abonnement TTC
= Total
÷ 12 mois
kWh HP × €
kWh HC × €
+ Abonnement TTC
= Total
÷ 12 mois
|
Votre référence de comparaison | |
Voir les avantages & inconvénients
Avantages
Inconvénients
Une erreur sur l'offre ? |
|||||
| # | Fournisseur · Offre | Prix du kWh TTC | Abonnement TTC | Budget estimé TTC |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Primeo — Confort+ | 0,1625 €/kWh | 196,32 €/an | ≈ 1 171 €/an |
| #2 | OHM Énergie — Extra Eco | 0,1640 €/kWh | 197,28 €/an | ≈ 1 181 €/an |
| #3 | Gaz de Bordeaux — NovaFixe Élec | 0,1689 €/kWh | 187,80 €/an | ≈ 1 201 €/an |
| #4 | la bellenergie — Prudence | 0,1738 €/kWh | 177,00 €/an | ≈ 1 220 €/an |
| #5 | Mint Énergie — Online & Green | 0,1767 €/kWh | 187,80 €/an | ≈ 1 248 €/an |
| #6 | la bellenergie — Constance | 0,1738 €/kWh | 213,00 €/an | ≈ 1 256 €/an |
| #7 | TotalEnergies — Access Électricité | 0,1783 €/kWh | 187,80 €/an | ≈ 1 258 €/an |
| #8 | GEG — Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans | 0,1803 €/kWh | 177,60 €/an | ≈ 1 259 €/an |
| #9 | GEG — Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans | 0,1803 €/kWh | 193,20 €/an | ≈ 1 275 €/an |
| #10 | la bellenergie — Prudence avec Producteur EnR | 0,1838 €/kWh | 177,00 €/an | ≈ 1 280 €/an |
Avantages et inconvénients des offres d'électricité
Primeo — Confort+
Avantages
- Prix de la part électricité bloqué jusqu'au 31 décembre 2027
- 20 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé — l'une des décotes les plus importantes du marché
- Option verte activable pour 2 €/mois TTC
Inconvénients
- L'électricité verte n'est pas comprise par défaut — supplément de 2 € TTC mensuel à activer
OHM Énergie — Extra Eco
Avantages
- 19,1 % de réduction sur le prix du kWh HT
Inconvénients
- Prix révisables jusqu'à 2 fois par an
- Plafond de prix valable un an seulement (hausse limitée à +15 % vs TRV)
Gaz de Bordeaux — NovaFixe Élec
Avantages
- Prix du kWh bloqué 2 ans : visibilité budgétaire
- Électricité verte (Garanties d'Origine)
- Sans engagement
Inconvénients
- Prix fixe : ne profite pas des baisses du marché sur 2 ans
- Offre non partenaire de Kelwatt
la bellenergie — Prudence
Avantages
- Prix HT du kWh 13 % moins cher que le tarif réglementé (TRV)
- Part électricité (kWh et abonnement) bloquée pendant 1 an
- Électricité verte et française
Inconvénients
- Durée de fixité courte (1 an) par rapport aux offres Constance et Garance
- Le label VertVolt n'est disponible qu'en option payante
Mint Énergie — Online & Green
Avantages
- Remise permanente de 11 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé
- 25 % d'électricité verte d'origine française
- Service client téléphonique et en ligne
- Indexation TRV : le prix baisse quand le TRV baisse
Inconvénients
- Part verte limitée à 25 % — pour 100 %, voir Smart & Green
la bellenergie — Constance
Avantages
- Prix HT du kWh 13 % moins cher que le tarif réglementé (TRV) à la souscription
- Part électricité (kWh et abonnement) bloquée pendant 2 ans
- Électricité 100 % verte et française
Inconvénients
- Abonnement plus élevé que le TRV (et que celui de Prudence)
- Le label VertVolt reste une option payante
TotalEnergies — Access Électricité
Avantages
- Prix du kWh indexé sur le tarif réglementé de l'électricité : profite des baisses du marché
- Sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais
- Offre partenaire de Kelwatt : accompagnement possible par un conseiller
Inconvénients
- Prix indexé : le tarif remonte aussi quand la référence augmente
GEG — Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
Avantages
- Prix HT du kWh et de l'abonnement garantis fixes pendant 3 ans
- Fourniture d'électricité 100 % verte d'origine française
- Contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans pénalité
Inconvénients
- La composante verte de l'offre entraîne un surcoût sur le prix du kWh
- Tarif du kWh variable selon la puissance de compteur souscrite
- Prix du kWh non alignés sur le tarif réglementé
GEG — Mon Offre Elec Direct Producteur – Fixe 3 ans
Avantages
- Tarif de fourniture (abonnement et kWh HT) gelé pendant 3 ans, à l'abri des hausses
- Électricité 100 % verte et locale, produite en Auvergne-Rhône-Alpes, avec choix du site de production
- Certification VertVolt « Très engagé » délivrée par l'ADEME, le plus haut niveau du label
- Contrat résiliable à tout moment sans frais ni pénalité
Inconvénients
- Tarif du kWh plus élevé que celui des autres offres d'électricité de la gamme Yéli
- Prix du kWh variable selon la puissance de compteur souscrite, ce qui peut compliquer la comparaison
la bellenergie — Prudence avec Producteur EnR
Avantages
- Électricité verte premium labellisée VertVolt - niveau engagé
- Part électricité (kWh et abonnement) bloquée pendant 1 an
- Prix du kWh toujours inférieur au TRV malgré le supplément de 0,01 € TTC/kWh
Inconvénients
- Supplément de 0,01 € TTC/kWh pour l'option Producteur EnR
- Souscription en ligne uniquement
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Dans une démarche visant à renforcer la transparence du marché de l'énergie, Selectra a développé le « Selectra Score », un indicateur inspiré du Nutri-Score utilisé dans le secteur alimentaire. Il permet d'évaluer rapidement la qualité relative d'une offre et de la comparer à celles de la même catégorie.
Le Selectra Score synthétise le positionnement d'une offre à travers une note allant de A à E. La note A correspond aux offres présentant le meilleur rapport qualité-prix au sein de leur catégorie, tandis que la note E est attribuée aux offres les moins avantageuses. Cet indicateur offre ainsi aux consommateurs une lecture simple et immédiate de la compétitivité d'une offre par rapport à ses concurrentes.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
- Stabilité des prix
- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Conformément aux dispositions de l'article L.111-7 du Code de la consommation, le score est établi exclusivement sur la base des caractéristiques des offres, selon une méthodologie publique et transparente. Aucune relation commerciale entre Selectra et un professionnel ne peut influer sur la note attribuée ni sur le classement des offres.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
Consommation estimée
Ville ou code postal
Le prix du kWh dépend fortement de la zone géographique.
Comparaison 100 % anonyme : aucun numéro de téléphone ou email requis pour voir les prix.
Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.
Ce comparateur classe par défaut les offres du moins cher au plus cher selon le coût annuel estimé pour votre profil, de manière totalement indépendante et non influencée par nos accords commerciaux (). Notre service est gratuit pour l'utilisateur, financé par une commission fournisseur lors de la souscription. Partenaire Kelwatt : pour les offres signalées, un conseiller Kelwatt vous accompagne gratuitement par téléphone ; les autres vous redirigent directement vers le fournisseur. Tarifs mis à jour au 1er juillet 2026.
| Fournisseur · Offre | Score | Prix du kWh TTC | Abonnement TTC | Budget estimé TTC | En savoir plus |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mon offre actuelle
PRG — réf.
- |
|
Détail du calcul
kWh × €
+ Abonnement TTC
= Total
÷ 12 mois
|
Votre référence de comparaison | ||
Voir les avantages & inconvénients
Avantages
Inconvénients
Une erreur sur l'offre ? |
|||||
| # | Fournisseur · Offre | Prix du kWh TTC | Abonnement TTC | Budget estimé TTC |
|---|---|---|---|---|
| #1 | OHM Énergie — Extra Eco Gaz | 0,1059 €/kWh | 279,96 €/an | ≈ 1 466 €/an |
| #2 | Octopus Energy — Gaz Fixe | 0,1171 €/kWh | 357,60 €/an | ≈ 1 669 €/an |
| #3 | Gaz de Bordeaux — NovaFixe BioGaz | 0,1177 €/kWh | 360,72 €/an | ≈ 1 679 €/an |
| #4 | EDF — Avantage Gaz 2 ans | 0,1237 €/kWh | 294,84 €/an | ≈ 1 680 €/an |
| #5 | Engie — Gaz Référence 3 ans | 0,1201 €/kWh | 360,79 €/an | ≈ 1 706 €/an |
| #6 | TotalEnergies — Standard Fixe Gaz | 0,1218 €/kWh | 343,92 €/an | ≈ 1 708 €/an |
| #7 | TotalEnergies — Fixe 2 ans Gaz | 0,1211 €/kWh | 360,72 €/an | ≈ 1 717 €/an |
| #8 | OHM Énergie — Classique Gaz | 0,1253 €/kWh | 318,60 €/an | ≈ 1 722 €/an |
| #9 | GEG — Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans | 0,1093 €/kWh | 499,44 €/an | ≈ 1 724 €/an |
| #10 | TotalEnergies — Verte Fixe gaz | 0,1242 €/kWh | 343,92 €/an | ≈ 1 735 €/an |
Avantages et inconvénients des offres de gaz
OHM Énergie — Extra Eco Gaz
Avantages
- Des prix inférieurs au barème officiel
- Suivi de consommation depuis l'application Ohm et Moi
Inconvénients
- Aucune garantie sur l'évolution des prix
- Pas de biogaz
- Option plantation d'arbre payante uniquement
Octopus Energy — Gaz Fixe
Avantages
- Prix du kWh HT environ 5 % inférieur au Prix Repère Gaz (PRG) à la souscription
- Prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 12 mois
- Abonnement HT aligné sur celui du PRG en vigueur
- Offre sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais
Inconvénients
- L'offre n'intègre pas de biogaz — gaz naturel classique uniquement
- Le blocage porte uniquement sur les composantes HT : les taxes et contributions peuvent évoluer pendant la durée du contrat
Gaz de Bordeaux — NovaFixe BioGaz
Avantages
- Prix du kWh bloqué 2 ans : protection contre les hausses
- Inclut une part de gaz vert (Garanties d'Origine)
- Sans engagement, résiliable sans frais
Inconvénients
- Prix fixe : aucune baisse répercutée pendant 2 ans
- Gaz vert partiel, pas 100 % biométhane
- Offre non partenaire de Kelwatt
EDF — Avantage Gaz 2 ans
Avantages
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois
- Service client 100 % en France
- Sécurité de l'opérateur historique
Inconvénients
- Le prix de l'abonnement n'est pas fixe — il peut évoluer une fois par an
Engie — Gaz Référence 3 ans
Avantages
- Contrat de gaz incluant 5 % de biométhane certifié par garanties d'origine
- Prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 3 ans
- Service client Engie, primé Service Client de l'Année 2025
Inconvénients
- Les taxes, obligations et frais d'acheminement peuvent évoluer en cours de contrat et seront répercutés sur la facture
- L'abonnement reste élevé : moins favorable aux petits consommateurs
TotalEnergies — Standard Fixe Gaz
Avantages
- Prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
- Service client accessible par téléphone
Inconvénients
- Pas de biogaz
TotalEnergies — Fixe 2 ans Gaz
Avantages
- Prix HT du kWh fixe pendant 2 ans
- Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
Inconvénients
- Pas de biogaz inclus
OHM Énergie — Classique Gaz
Avantages
- 10 % de biogaz inclus, certifié par garanties d'origine
- Tarifs compétitifs dans le contexte actuel
Inconvénients
- Des prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 4 fois par an, à la hausse comme à la baisse
TotalEnergies — Verte Fixe gaz
Avantages
- Gaz incluant 10 % de biométhane d'origine française, certifié par garanties d'origine
- Prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
- Choix du mode et du rythme de facturation
- Suivi de consommation en temps réel via l'application
Inconvénients
- Pas l'offre la plus compétitive du catalogue TotalEnergies
- Il existe sur le marché des offres vertes plus compétitives
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Dans une démarche visant à renforcer la transparence du marché de l'énergie, Selectra a développé le « Selectra Score », un indicateur inspiré du Nutri-Score utilisé dans le secteur alimentaire. Il permet d'évaluer rapidement la qualité relative d'une offre et de la comparer à celles de la même catégorie.
Le Selectra Score synthétise le positionnement d'une offre à travers une note allant de A à E. La note A correspond aux offres présentant le meilleur rapport qualité-prix au sein de leur catégorie, tandis que la note E est attribuée aux offres les moins avantageuses. Cet indicateur offre ainsi aux consommateurs une lecture simple et immédiate de la compétitivité d'une offre par rapport à ses concurrentes.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
- Stabilité des prix
- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Conformément aux dispositions de l'article L.111-7 du Code de la consommation, le score est établi exclusivement sur la base des caractéristiques des offres, selon une méthodologie publique et transparente. Aucune relation commerciale entre Selectra et un professionnel ne peut influer sur la note attribuée ni sur le classement des offres.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
Jusqu'à 323 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Extra Eco Gaz de OHM Énergie, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Comparez les offres de gaz et réduisez votre factureComparez les offres de gaz et réduisez votre facture
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Energies Du Santerre
Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018