Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Llum
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation LLUM, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
LLUM
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, réclamation ou coupure non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client LLUM. La demande peut se faire par téléphone au 09 74 99 73 66 ou par email à l’adresse [email protected]. À défaut de réponse satisfaisante, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Il devra toutefois respecter un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès de LLUM ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client LLUM, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de LLUM pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à LLUM
Pour écrire une réclamation en ligne auprès de LLUM, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact https://www.llum.fr/contact du fournisseur. L’espace client https://www.llum.fr/backoffice-espaceclient offre aussi une solution pour déposer une réclamation. Il convient de décrire précisément le problème rencontré et d’ajouter les justificatifs nécessaires.
Faire une réclamation LLUM par téléphone
Pour exprimer une réclamation par téléphone auprès de LLUM, le client doit contacter le service dédié. Il est nécessaire d'appeler le +33 (0) 4 11 96 01 19 pendant les horaires d'ouverture Lun–Ven 9h–12h et 13h30–17h30. Le détail précis du problème doit être exposé au conseiller lors de l'appel. Un justificatif peut être demandé afin d'accélérer le traitement de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à LLUM avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour déposer une réclamation auprès de LLUM, il est recommandé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le client doit préciser ses coordonnées, son numéro de contrat et exposer clairement le motif de la réclamation. L'adresse à utiliser est la suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 Prats-de-Mollo-la-Preste. Le particulier doit conserver une copie de ce courrier pour tout suivi ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
LLUM
Service réclamation client
[Adresse du service client de LLUM]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de LLUM n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite auprès de LLUM restée sans réponse ou insatisfaisante durant deux mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette saisine doit intervenir dans un délai maximal de dix mois après l’envoi de la réclamation. Il convient de se rendre sur sollen.fr pour déposer le dossier. Il est essentiel de joindre la réclamation écrite envoyée au service clientèle ainsi que toutes les pièces justificatives du litige.
Pourquoi faire une réclamation auprès de LLUM ?
Facture abusive
Une facture d'énergie trop élevée peut résulter d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. L’application incorrecte du tarif ou du contrat entraîne parfois une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle.
Des conséquences comme des difficultés de paiement ou une mise en demeure sont fréquentes. Le client risque une coupure d’électricité ou des frais supplémentaires si le problème n’est pas réglé rapidement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il arrive que l’offre souscrite ne corresponde pas à celle effectivement appliquée au client. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo provoque une surfacturation injustifiée.
La perte d’avantages tarifaires promis engendre un mécontentement important. Le particulier constate des écarts de prix non prévus sur sa facture d’électricité.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’électricité non justifiée peut être due à un retard d’enregistrement de paiement ou à une erreur administrative. L’information circule parfois mal entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau Enedis ou GRDF.
Le client subit alors une privation d’énergie, menant parfois à la détérioration de denrées ou à une perte d’activité professionnelle à domicile. La situation peut causer d’importants désagréments au quotidien.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des souscriptions non souhaitées ou une vente forcée génèrent fréquemment des litiges. Le non-respect des conditions contractuelles ou des retards d’activation du contrat causent aussi des problèmes.
Le consommateur risque une facturation double ou la poursuite de facturation malgré la résiliation. On observe souvent de la confusion sur les offres réellement souscrites.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat non résilié ou la mauvaise activation du nouveau contrat posent un sérieux problème. Le client se retrouve parfois facturé pour une période où il n’occupait plus le logement.
Une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée peuvent survenir : la difficulté à prouver la date réelle de départ complique la résolution du litige.
Pas satisfait par les services de LLUM > changement de fournisseur
Si l'expérience avec LLUM est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 30/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 11/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1767 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,6 €/an
Prix kWh 0,1797 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1781 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1783 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de LLUM
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Llum
Grilles tarifaires
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Avis clients
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