Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Llum
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation LLUM, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
LLUM
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, plainte ou facture abusive, le client LLUM doit contacter en priorité le service client au 09 70 59 43 04 ou par e-mail à [email protected]. Toute demande relative à une coupure d'énergie non généralisée doit également passer par ce contact. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Il doit cependant attendre un délai légal de deux mois après l'envoi de sa réclamation écrite au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès de LLUM ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client LLUM, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de LLUM pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à LLUM
Pour écrire une réclamation en ligne à LLUM, le client doit privilégier l'envoi d'un e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de contact accessible sur le site officiel. L'accès à l'espace client dans la rubrique réclamation permet un suivi personnalisé de la demande. Le client doit bien détailler le motif de la réclamation afin d’accélérer le traitement par LLUM.
Faire une réclamation LLUM par téléphone
Pour contacter le service réclamation de LLUM par téléphone, le client compose le +33 (0) 4 11 96 01 19. Le client contacte le service réclamation pendant les horaires d’ouverture : Lun–Ven 9h–12h et 13h30–17h30. Il expose précisément la nature du problème rencontré lors de l’appel. Il est conseillé de préparer le numéro client et les justificatifs nécessaires avant l’appel.
Envoyer un courrier postal de réclamation à LLUM avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à LLUM, le client doit rédiger un courrier détaillé mentionnant le numéro de contrat et l’objet du litige. La lettre doit être signée et accompagnée de pièces justificatives si nécessaire. Il convient d’envoyer ce courrier en recommandé à l’adresse suivante : LLUM Service Réclamations, 22 Route du Col de sous, 66230 Prats-de-Mollo-la-Preste. Un accusé de réception permettra au particulier de conserver une preuve de l’envoi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
LLUM
Service réclamation client
[Adresse du service client de LLUM]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de LLUM n'est pas satisfaisante
Pour suivre une réclamation non résolue auprès de LLUM, il convient d'envoyer une réclamation écrite au service clientèle. Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est alors possible. Cette démarche doit s'effectuer dans les dix mois suivant la réclamation, en ligne sur sollen.fr. Le client doit joindre toutes les pièces justificatives, dont la réclamation écrite initiale, pour instruire efficacement le dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de LLUM ?
Facture abusive
Une facture d'énergie disproportionnée peut survenir suite à une erreur lors du relevé du compteur ou à un dysfonctionnement du compteur. La mauvaise application du tarif du contrat occasionne également une facturation anormale.
Le consommateur subit alors des difficultés de paiement, une mise en demeure ou une menace de coupure d'énergie. De telles erreurs entraînent souvent un mécontentement majeur de la part du client.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client constate fréquemment une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription chez LLUM. Une absence de prise en compte d'un tarif promotionnel cause aussi des insatisfactions.
Cette situation engendre une surfacturation injustifiée ou la perte des avantages tarifaires promis. L'abonné estime alors que la confiance a été rompue dans la relation commerciale.
Coupure d'énergie injustifiée
Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative affiche parfois une coupure non justifiée. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau est également à l'origine d'une coupure d'énergie erronée.
Le client se retrouve privé d’énergie essentielle comme le chauffage ou le réfrigérateur. Des dégâts importants tels que la perte de denrées ou d'activité à domicile en résultent.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée suite à un démarchage abusif génère un mécontentement important. Le non-respect des conditions contractuelles ou des prix crée également un litige chez le particulier.
Difficultés lors d’un changement de fournisseur mènent à une double facturation ou une résiliation ignorée. Le client peut alors subir des pertes financières ou une confusion persistante sur les offres actives.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat mal résilié ou un nouveau contrat retardé provoque des désagréments sérieux lors d'un déménagement. La facturation d’une période non occupée survient aussi à cause d’une activation de mauvais compteur.
L'abonné subit ainsi une double facturation ou une coupure d'énergie à son arrivée. Il rencontre aussi des difficultés à prouver la date de départ réelle auprès du fournisseur.
Pas satisfait par les services de LLUM > changement de fournisseur
Si l'expérience avec LLUM est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de LLUM
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Llum
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Chèque énergie
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