Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Llum
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation LLUM, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
LLUM
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de litige, réclamation ou facture anormale, il est conseillé de contacter d’abord le service client LLUM. Le client peut joindre le service client LLUM par téléphone au 09 88 43 01 16 ou par mail à [email protected]. Si la réponse obtenue ne satisfait pas, le client pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Toutefois, il doit toujours respecter un délai de deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès de LLUM ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client LLUM, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de LLUM pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à LLUM
Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de LLUM, le client doit privilégier l’un des canaux numériques proposés. L’envoi d’un message à [email protected], l’utilisation du formulaire de contact sur le site ou l’accès à l'espace client restent recommandés. La réclamation doit indiquer clairement le problème, les informations de contrat et les coordonnées complètes. Un accusé de réception ou une réponse doit ensuite être attendu dans un délai raisonnable.
Faire une réclamation LLUM par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de LLUM, le client doit préparer les informations liées à son contrat. L’appel se réalise au +33 (0) 4 11 96 01 19 durant les horaires suivants : Lun–Ven 9h–12h et 13h30–17h30. Une explication claire et précise du motif facilite le traitement. La confirmation de la réclamation peut être demandée par écrit selon le cas.
Envoyer un courrier postal de réclamation à LLUM avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier, le particulier doit exposer clairement les raisons de son insatisfaction. Il convient d'indiquer ses références clients, l'objet de la demande ainsi que les justificatifs utiles. La lettre sera adressée au service clients de LLUM, à l’adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 Prats-de-Mollo-la-Preste. L'envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé pour garantir la bonne preuve de la démarche.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
LLUM
Service réclamation client
[Adresse du service client de LLUM]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de LLUM n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l'énergie, il convient d'adresser une réclamation écrite au fournisseur LLUM. Une copie de cette réclamation doit être conservée en cas de litige non résolu sous deux mois. La saisine gratuite du Médiateur doit intervenir dans un délai de dix mois après la réclamation. Le client peut saisir en ligne via sollen.fr, en décrivant précisément le litige et en joignant tous les justificatifs utiles.
Pourquoi faire une réclamation auprès de LLUM ?
Facture abusive
Une facture d'énergie excessive peut résulter d'une erreur sur le relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif, telle qu'une non prise en compte des heures creuses, entraîne aussi ce problème.
Le client reçoit une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Des difficultés de paiement, une mise en demeure ou la menace de coupure peuvent alors survenir.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme aux conditions annoncées lors de la souscription provoque une insatisfaction. L'absence de tarif promotionnel ou d'un code promo oublié entraîne une facturation injuste.
Le particulier constate une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires promis. Ce type de litige entraîne une perte financière pour le client.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée découle d'une erreur administrative ou d'un paiement enregistré trop tard. Un problème entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau peut aussi provoquer cette situation.
Le client subit une privation d’énergie pour ses besoins essentiels. On note également la détérioration de denrées ou des pertes pour une activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non demandée ou la non prise en compte d'une résiliation provoque un litige. Des conditions contractuelles non respectées aggravent la situation.
Le consommateur est facturé deux fois ou de manière continue malgré la résiliation. Ce litige s’accompagne également d'une confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps pose un souci. La facturation d'une période inoccupée survient parfois.
Le client subit une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée. Il existe également une difficulté à prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de LLUM > changement de fournisseur
Si l'expérience avec LLUM est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de LLUM
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Llum
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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