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Mis à jour le 03/03/2026 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

En cas de litige, facture jugée abusive ou coupure d’énergie non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client Primeo par téléphone au 09 70 25 25 00. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute demande écrite. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Il faut cependant respecter un délai de deux mois après la réclamation écrite avant d’entamer cette démarche.

Comment faire une réclamation auprès de Primeo ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Primeo, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Primeo pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Primeo

Pour rédiger une réclamation en ligne, le particulier doit se connecter à l’Espace client Primeo : https://espace-client.primeo-energie.fr. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact : https://www.primeo-energie.fr/contact/. Le client doit détailler précisément sa demande et joindre tout justificatif utile. Une réponse est généralement apportée sous quelques jours ouvrés.

Faire une réclamation Primeo par téléphone

Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Primeo, il suffit d’appeler le service dédié aux clients particuliers. Le client compose le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est conseillé de préparer son numéro de contrat et tout justificatif utile avant l’appel. L’abonné expose ensuite clairement la nature de sa réclamation à l’interlocuteur Primeo.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Primeo avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation au fournisseur Primeo, il est conseillé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le client doit préciser ses coordonnées, le numéro de contrat ainsi que l'objet détaillé de sa demande. L'ensemble des justificatifs devra être joint à l'envoi pour un traitement rapide. L'adresse postale à utiliser est : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Primeo
Service réclamation client
[Adresse du service client de Primeo]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Primeo n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de Primeo. Si aucune réponse satisfaisante n’intervient sous deux mois, la saisine du Médiateur est possible gratuitement sur sollen.fr. L’abonné doit joindre à sa demande tous les justificatifs utiles, dont la réclamation écrite initiale. La réclamation ne doit pas dater de plus d’un an pour être recevable : au-delà, la saisine sera refusée.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Primeo ?

Facture abusive

Une facture abusive intervient souvent après une erreur sur le relevé de compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Parfois, une mauvaise application de l’offre provoque une surfacturation inattendue.

Le client découvre alors une facture beaucoup trop élevée et fait face à des difficultés de paiement. Cela entraîne parfois une mise en demeure ou une menace de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application des tarifs se remarque quand l’offre souscrite n’est pas respectée. Cette situation se produit notamment lors de l’absence du tarif promotionnel ou si un code promo n’est pas pris en compte.

L’abonné constate alors une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires promis. Cela provoque une contestation du montant facturé.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée résulte souvent d’un paiement mal enregistré ou d’une erreur administrative. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau ou une erreur sur le logement peut également causer cette situation.

Le client subit alors une privation d’énergie : il ne peut plus utiliser ses équipements essentiels. Cela rend parfois impossible la conservation des aliments ou la poursuite d’une activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige lors d’un changement de fournisseur survient fréquemment après une souscription non désirée ou des conditions contractuelles non respectées. Un retard d’activation, une double facturation ou une résiliation absente posent aussi problème.

Le particulier subit alors une facturation continue : il reçoit deux factures en même temps. Il peut également perdre de l’argent à cause d’une confusion sur les nouvelles offres.

Problème lors d'un déménagement

Un problème de déménagement survient quand l’ancien contrat n’est pas résilié correctement ou le nouveau contrat non activé. Parfois, le mauvais compteur est activé par erreur.

L’abonné encoure alors une double facturation ou une coupure d’énergie : il a du mal à prouver sa date de départ réelle. Cela complique les démarches pour le particulier.

Pas satisfait par les services de Primeo > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Primeo est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

4,8

5.9k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

09 71 07 93 12 Souscrire en ligne

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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 13,33 €/mois VS TRV*

Vérifié le 27/02/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq

Avantages
✔︎ 17% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe jusqu'au 31/03/2027

Inconvénients
✖︎ Électricité verte en option et donc payante

Autres avis clients
4,9 5.7k avis clients sur Trustpilot	3,1 190 avis clients sur Selectra

4,5

12.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

01 88 24 14 35 Souscrire en ligne

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OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE

Remise non garantie dans le temps
Remise non garantie dans le temps

Économie de 12,83 €/mois VS TRV*

Vérifié le 02/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie

Avantages
✔︎ 15,8% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 2 fois par an

Autres avis clients
4,7 9.2k avis clients sur Trustpilot	4,3 214 avis clients sur iGraal	3,9 3.3k avis clients sur Selectra

4,4

11.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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Problème lors d'un déménagement

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