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3,2

136 avis clients sur Selectra

Réclamation Primeo par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 06/01/2026 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture contestée ou coupure d'énergie isolée, le client doit d’abord contacter le service client Primeo par téléphone au 03 89 24 60 20. Il peut également envoyer un courriel à [email protected] pour exposer sa réclamation. Sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Il est obligatoire d’attendre deux mois après l’envoi de la réclamation écrite avant cette démarche.

Comment faire une réclamation auprès de Primeo ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Primeo, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Primeo pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Primeo

Pour écrire une réclamation en ligne à Primeo, le client doit utiliser l'adresse e-mail [email protected]. Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact disponible sur la page officielle du fournisseur. L'accès à l'espace client reste ouvert pour déposer une demande et suivre son traitement. Une description claire du problème et toutes les références du contrat sont à joindre dans le message.

Faire une réclamation Primeo par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone auprès de Primeo, le client doit contacter le service dédié. Il convient d'appeler le 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. L'abonné doit préparer son numéro de contrat et expliquer brièvement la situation. Il est recommandé de noter la date ainsi que le nom de l'interlocuteur.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Primeo avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation à Primeo, le client précisera clairement l'objet de la demande et fournira les justificatifs nécessaires. Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. L’envoi se fera à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. La réponse de Primeo interviendra généralement dans un délai de quelques semaines.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Primeo
Service réclamation client
[Adresse du service client de Primeo]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Primeo n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit d’abord contacter le service client de Primeo. En cas de litige non résolu, une réclamation écrite doit être adressée au fournisseur, en conservant une copie. Après deux mois sans réponse satisfaisante, la saisine du Médiateur national de l’énergie est possible gratuitement via le site sollen.fr. Chaque dossier doit réunir tous les justificatifs, dont la réclamation écrite envoyée à Primeo, pour être recevable.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Primeo ?

Facture abusive

Une facture d'énergie disproportionnée survient souvent quand le relevé du compteur comporte une erreur ou un défaut technique. Un dysfonctionnement du compteur ou une application incorrecte du tarif peuvent aussi causer un montant inhabituellement élevé.

Le client subit alors une mise en demeure ou fait face à une menace de coupure d'énergie si la facture n'est pas réglée à temps.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le client constate une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription ou la non-application d’un code promo ou d’un tarif promotionnel. Cela entraîne parfois une surfacturation injustifiée ou la perte des avantages tarifaires promis : une réclamation est alors nécessaire.

Le particulier perd ainsi des sommes importantes ou passe à côté des conditions tarifaires préférentielles prévues dans son contrat actuel.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie injustifiée résulte parfois d’un paiement enregistré en retard, d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. L'interruption peut venir d’une erreur sur le logement ou d’un changement de contrat mal géré par le fournisseur.

Le client subit alors la privation d’énergie indispensable au quotidien ou risque la détérioration d’aliments et la perte d’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, le particulier rencontre parfois des souscriptions non souhaitées par vente forcée ou par démarchage abusif. Un litige survient souvent suite à une double facturation ou à des délais d’activation prolongés.

Le client se retrouve alors à payer deux abonnements ou fait face à des pertes financières : une confusion s'installe sur le contrat réellement souscrit.

Problème lors d'un déménagement

Un problème de déménagement apparaît lorsque l’ancien contrat n'est pas clôturé correctement ou que le nouveau contrat n'est pas activé à temps. Parfois, un mauvais compteur est activé ou la période de facturation ne correspond pas à l'occupation réelle du logement.

Le particulier risque alors une double facturation ou se retrouve privé d’énergie dès son arrivée : il rencontre aussi des difficultés pour prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de Primeo > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Primeo est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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