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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Primeo, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige, de coupure non généralisée ou de facture contestée, le client doit contacter Primeo en priorité. Il peut joindre le service client Primeo par téléphone au 01 82 88 39 61 ou par email à l’adresse [email protected]. Une réclamation écrite est recommandée pour formaliser la demande auprès du fournisseur. En l’absence de réponse satisfaisante dans les deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi.
Comment faire une réclamation auprès de Primeo ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Primeo, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Primeo pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Primeo
Pour adresser une réclamation en ligne à Primeo, le client doit rédiger un message clair, précis et factuel. Il est conseillé d'utiliser l'adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact ou l'espace client disponibles sur le site officiel. Chaque pièce justificative doit être ajoutée pour appuyer la demande. Une confirmation de réception par Primeo est habituellement transmise sous quelques jours.
Faire une réclamation Primeo par téléphone
Pour effectuer une réclamation téléphonique auprès de Primeo, il convient de préparer les informations liées au contrat et au dossier concerné. Le client peut contacter le service réclamation au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé d’exposer la situation avec clarté et de préciser la demande attendue. Une confirmation écrite par e-mail ou courrier reste conseillée pour conserver une preuve en cas de litige.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Primeo avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Primeo, il convient de rédiger un courrier clair et détaillé, en précisant les motifs de l’insatisfaction. Le client doit joindre les pièces justificatives utiles, comme une facture ou une correspondance antérieure. Le courrier de réclamation doit être envoyé à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne prise en compte.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Primeo
Service réclamation client
[Adresse du service client de Primeo]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Primeo n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord contacter le service clientèle de Primeo. En cas de litige non résolu, il convient d’adresser une réclamation écrite au fournisseur et d’en conserver une copie. Si la réponse n’est pas obtenue ou insatisfaisante après deux mois, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur sous dix mois. La demande peut être déposée en ligne sur sollen.fr avec un dossier complet comportant la réclamation initiale et les justificatifs.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Primeo ?
Facture abusive
Une facture d’énergie excessive peut provenir d’une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement de compteur. Le client détecte souvent une consommation anormale ou une mauvaise application du tarif.
Un particulier subit alors une facturation disproportionnée par rapport à l’habitude. Des difficultés de paiement ou une mise en demeure peuvent survenir.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme ou l’absence de remise promotionnelle pousse l’abonné à réclamer. Une erreur sur le tarif contractuel pénalise aussi le client.
Le consommateur paie alors une facture supérieure à celle annoncée. Une perte du bénéfice tarifaire s’observe également.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’électricité ou de gaz sans raison apparente expose souvent l’abonné à des désagréments majeurs. Une erreur administrative ou une mauvaise coordination avec le réseau cause le problème.
Le particulier se voit privé d’énergie du jour au lendemain. Des détériorations de denrées ou une perte d’activité à domicile en résultent.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur engendre parfois des litiges lorsque l’offre ne respecte pas les conditions initiales. On constate fréquemment une souscription non souhaitée ou des difficultés d’activation.
Le client subit alors une double facturation ou reste facturé même après la résiliation. Ce genre d’incident engendre aussi des pertes financières.
Problème lors d'un déménagement
Des erreurs sur les contrats lors d’un déménagement causent souvent des réclamations. Un contrat mal clôturé ou l’activation à une mauvaise adresse peut en être la source.
Le particulier constate parfois une double facturation ou subit une coupure d’énergie dans le nouveau logement. De plus, la preuve de départ reste difficile à établir.
Pas satisfait par les services de Primeo > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Primeo est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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