Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Élecocité
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Élecocité, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Élecocité
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
11
minutes de lecture
En cas de facture excessive, de plainte ou de coupure d’énergie non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client Élecocité par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 77 40 66 43. Il faut décrire précisément le problème rencontré dans la demande de réclamation. Après l’envoi de cette réclamation écrite, un délai légal de deux mois est à respecter pour recevoir une réponse du fournisseur. Sans solution satisfaisante, le consommateur pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès d'Élecocité ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Élecocité, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Élecocité pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Élecocité
Pour écrire une réclamation en ligne à Élecocité, le client peut utiliser l'adresse e-mail [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer la demande via le formulaire de contact disponible sur https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. L'accès à l'espace client https://www.elecocite.fr/espace-client/login permet également de déposer une réclamation. Il est recommandé de décrire précisément le problème et d’indiquer ses coordonnées.
Faire une réclamation Élecocité par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone, il suffit de contacter le service client muni de toutes les informations nécessaires. Le client doit préparer son numéro de contrat ainsi qu’un résumé clair du problème à exposer. Le service réclamation d’Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi : 10h–13h et 14h–18h. Un conseiller pourra alors prendre en charge la demande et indiquer la suite du traitement.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Élecocité avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation, le client doit exposer les faits de manière claire et structurée dans son courrier. Il est important d’indiquer ses références client et de joindre tout document justificatif utile à la demande. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : Élecocité – Service Réclamations, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Une copie du courrier peut être conservée pour toute démarche ultérieure.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Élecocité
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Élecocité]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Élecocité n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit d'abord adresser une réclamation écrite au service client d’Élecocité. En l'absence de réponse sous deux mois ou en cas de réponse insatisfaisante, la saisine est possible. La démarche s’effectue gratuitement en ligne sur sollen.fr dans les dix mois suivant la réclamation. Le client doit joindre toutes les pièces justificatives utiles, notamment la réclamation écrite initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Élecocité ?
Facture abusive
Une facture abusive chez Élecocité apparaît souvent à cause d’une erreur de relevé de compteur. Le client subit alors une facturation élevée comparée à la consommation réelle.
Parfois, un dysfonctionnement du compteur déclenche une surconsommation fictive. Ce problème entraîne souvent des difficultés de paiement ou des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Lorsqu’une offre n’est pas conforme à celle annoncée, une réclamation est fréquemment formulée. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel cause également des contestations.
La perte des avantages tarifaires promis entraîne une insatisfaction notable. Une surfacturation injustifiée alourdit alors le budget du consommateur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée touche durement le client. Cette interruption survient souvent à cause d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative.
Le client peut alors être privé d’électricité, ce qui endommage des équipements essentiels. Cela entraîne aussi la détérioration de denrées alimentaires ou une perte d’activité professionnelle.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur compliqué crée d’importants litiges. Une souscription non souhaitée ou une résiliation non prise en compte figurent parmi les causes principales.
La double facturation ou la moindre confusion sur les offres souscrites occasionne un préjudice financier. Le client supporte alors un stress inutile.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé posent souci. Le client peut être facturé pour une période non occupée.
Ces erreurs entraînent parfois une double facturation ou une coupure d’électricité à l’arrivée. Il arrive qu’il soit difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services d'Élecocité > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Élecocité est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
|
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,88 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Élecocité
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Élecocité
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur Élecocité
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Élecocité
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Élecocité
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Élecocité
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Élecocité
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Élecocité
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Élecocité
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Élecocité
Service client
Joindre le service clientèle de Élecocité
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Élecocité
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Élecocité
Déménagement
Déménager avec Élecocité
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Élecocité
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Élecocité
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Élecocité