Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Élecocité
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Élecocité, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
11
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En cas de litige, facture contestée ou coupure d’énergie non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client Élecocité par téléphone au 03 74 09 94 19 ou par email à [email protected]. Le service client analysera la demande et proposera une solution adaptée. Si la réponse n’est pas satisfaisante, le consommateur peut alors adresser une réclamation écrite à Élecocité. Au bout de deux mois sans issue positive, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès d'Élecocité ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Élecocité, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Élecocité pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Élecocité
Pour écrire une réclamation en ligne à Élecocité, le client doit exposer clairement le problème rencontré et indiquer ses coordonnées complètes. Il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact https://www.elecocite.fr/nous-contacter/ ou l’espace client https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Une description précise de la demande facilite le traitement rapide du dossier. L’ajout des pièces justificatives est essentiel pour accélérer la résolution du litige.
Faire une réclamation Élecocité par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d’Élecocité, le client doit préparer toutes les informations nécessaires concernant son dossier. Il convient d’appeler le service client au 09 74 76 55 60, accessible du lundi au vendredi : 10h–13h et 14h–18h. Le particulier expose clairement le motif de sa réclamation durant l’échange téléphonique. Il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur ainsi que les références communiquées.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Élecocité avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Élecocité par courrier, il convient de détailler précisément le problème rencontré en incluant les références client. Il est recommandé d’envoyer la demande à l’adresse du service réclamation : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le consommateur doit penser à joindre toute pièce justificative utile à l’examen du dossier. Une copie du courrier peut également être conservée comme preuve en cas de litige ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Élecocité
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Élecocité]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Élecocité n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine, le client doit contacter le service clientèle Élecocité dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture. Après une réclamation écrite restée sans réponse ou insatisfaisante pendant deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement. La demande doit être introduite dans un délai de dix mois par le particulier, via sollen.fr. Il convient d’y joindre la réclamation écrite et tous les justificatifs utiles : contrat, facture, échanges écrits, etc.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Élecocité ?
Facture abusive
Le consommateur constate souvent une facture d'énergie nettement supérieure à la consommation habituelle. Cette situation est parfois causée par une erreur sur le relevé de compteur ou un dysfonctionnement du dispositif de comptage.
Une mauvaise application tarifaire conduit aussi à une facture disproportionnée. Le client rencontre alors des difficultés de paiement et risque une mise en demeure ou une coupure d'énergie.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'abonné subit fréquemment une non-conformité entre l’offre souscrite et le tarif réellement appliqué. Parfois, un code promo ou un tarif promotionnel n’est pas pris en compte correctement.
Cette situation entraîne une perte d’avantages tarifaires annoncés et une surfacturation. Le particulier subit alors une hausse injustifiée de sa facture.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie intervient parfois sans raison valable. Un problème administratif ou de communication avec le gestionnaire de réseau génère fréquemment cette situation.
Le client subit alors une privation d'énergie soudaine dans son logement. Cette coupure entraîne la perte d’aliments et nuit à une activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur génère parfois des litiges ou une souscription non sollicitée. Les conditions contractuelles ne sont pas toujours respectées lors de cette opération.
Le particulier fait face à une double facturation malgré une résiliation effectuée. Cela provoque de la confusion et engendre des pertes financières.
Problème lors d'un déménagement
Souscription et résiliation mal gérées causent fréquemment des erreurs lors du déménagement. Un ancien contrat non clos ou un mauvais compteur activé expliquent ces dysfonctionnements.
L'abonné subit alors une double facturation ou une coupure d'énergie à l'arrivée. Il devient ainsi difficile de justifier la date exacte de départ du logement précédent.
Pas satisfait par les services d'Élecocité > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Élecocité est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 06/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 06/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Élecocité
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Élecocité
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Élecocité
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Élecocité
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Élecocité
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Élecocité
Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Élecocité
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Élecocité
Déménagement
Déménager avec Élecocité
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Élecocité
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Élecocité
Chèque énergie
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